APRENDIENDO A DOMINAR TU CELULAR

GUA DE ALERTAS SOBRE ELECCIN Y USO EFICIENTES DE LOS SERVICIOS MVILES

AUTORA Giovanna M. Salazar Ojeda APOYO EN INVESTIGACIN NORMATIVA Y DE CAMPO Ma. Fernanda Gmez Abn Octavio Huerta Aldana CORRECCIN DE ESTILO Adriana Labardini Inzunza DISEO EDITORIAL Cristina Meja Ponce Arturo Palomares Caldern

CENTRO DE INVESTIGACIN DEL CONSUMO Y EL CONSUMIDOR, A.C. Campeche #315 Bis - Piso 2, Colonia Condesa, C.P. 06140 Mxico, D.F. tel:(55) 5257-4347 www.alconsumidor.org/CICC email: asistencia.cicc@gmail.com

Primera edicin, diciembre de 2012 Registro en Trmite Impreso en Mxico Queda prohibida la reproduccin, copia, modificacin o distribucin por cualquier medio de los contenidos del presente material sin el expreso consentimiento del CENTRO DE INVESTIGACIN DEL CONSUMO Y EL CONSUMIDOR, A.C. Todos los derechos de propiedad intelectual de material pertenecen al CENTRO DE INVESTIGACIN DEL CONSUMO Y EL CONSUMIDOR, A.C. Como parte de nuestro compromiso con la ecologa, el presente material se imprimi en papel reciclado y con tintas vegetales. Este material se realiz con recursos del Programa de Coinversin Social perteneciente a la Secretara de Desarrollo Social. Empero, la SEDESOL no necesariamente comparte los puntos de vista expresados por los autores del presente trabajo.

APRENDIENDO A DOMINAR TU CELULAR

GUA DE ALERTAS SOBRE ELECCIN Y USO EFICIENTES DE LOS SERVICIOS MVILES

NDICE
AGRADECIMIENTOS PRESENTACIN CMO LEER ESTA GUA I. DOMINANDO EL PROCESO DE ELECCIN A. CMO ADQUIRIR UN CELULAR Y NO QUEBRAR EN EL INTENTO B. ANTES DE DECIDIR, CONCETE A TI MISMO C. TECNOLOGA 3G, 4G-LTE QU ES ESO? D. EN SUS MARCAS, LISTOS FUERA! E. QU SON LOS SERVICIOS ADICIONALES? F . PROTEGE TU PRIVACIDAD! II. DOMINANDO EL USO Y GASTO A. APRENDE A LEER TU ESTADO DE CUENTA B. CONSULTA TU SALDO REGULARMENTE C. REVISA TU REPORTE DE BUR DE CRDITO, CONTIENE INFORMACIN VALIOSA E IMPORTANTE D. TE DECIDISTE POR UN SMARTPHONE?
BIENVENIDO A LA BANDA ANCHA MVIL. AHORA APRENDE A DOMINARLO!

1 3 5 9 11 14 31 33 40 44 51 53 57 62 67 72

E. DALE MS VIDA A TU SMARTPHONE, AHORRANDO BATERA

F . TIPS PARA EL AHORRO EN USO DE DATOS G. CUIDADO CON TU NUEVA CARTERA ELECTRNICA H. TU SALUD Y TU SEGURIDAD SON PRIMERO! III. DOMINANDO A TU PROVEEDOR A. CONOCE LAS PRCTICAS COMERCIALES DE TU PROVEEDOR B. CMO NAVEGAR POR EL MUNDO DE ATENCIN A CLIENTES C. SI ESTS INCONFORME CON TU PROVEEDOR Y SUS SERVICIOS, PRESENTA TU QUEJA D. SI YA LO INTESTASTE TODO, Y TU PROVEEDOR NO ESCUCHA NI RESPONDE COMO ESPERABAS PORTA TU NMERO! E. SMATE A CONSU-ABOGADO IV. QU TE PARECI? GLOSARIO FUENTES DE CONSULTA

74 80 82 85 87 93 98

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AGRADECIMIENTOS
Desde el Centro de Investigacin del Consumo y el Consumidor, A.C. (CICC) estamos convencidos que informar y educar es empoderar al ciudadano/a y al consumidor/a, por ello, nos dimos a la tarea de desarrollar la presente Gua de alertas, a travs de la cual las y los consumidores recibirn orientacin, de manera prctica y preventiva, sobre sus decisiones de compra en telefona y banda ancha mviles, as como para alertar sobre prcticas abusivas ms comunes, y orientar sobre cmo hacer exigibles nuestros derechos como consumidores y consumidoras. Este proyecto de investigacin y divulgacin forma parte del esfuerzo que el CICC realiza, desde 2006, para contribuir a la educacin preventiva, al consumo analtico y racional y a la mejor comprensin de las tecnologas mviles, hoy parte de la vida diaria de millones de mexicanos y mexicanas. El movimiento ciudadano consumerista en Mxico empez a gestarse tarda y muy gradualmente, a comparacin de movimientos de otros pases de Amrica Latina que surgieron en la dcada de los ochenta. El apoyo de instituciones pblicas y de la propia poblacin consumidora es indispensable para su fortalecimiento y florecimiento y por ello nos congratulamos que tanto el Instituto Nacional de Desarrollo Social como la Procuradura Federal del Consumidor hayan decidido, mediante esta convocatoria de coinversin social, apoyar a la sociedad civil que empieza a adentrarse en el mundo del consumo sustentable y de la defensa de derechos y la educacin de las y los consumidores. As, extendemos un sincero agradecimiento a ambas instituciones por reconocer la importancia de apoyar proyectos e iniciativas ciudadanas en materia de educacin, difusin, promocin, proteccin y defensa de los derechos del consumidor/a, tal como su convocatoria 2012 lo seala. Por supuesto, nuestro agradecimiento es extensivo al comprometido, entusiasta y profesional equipo del CICC que contribuy significativamente en el desarrollo del proyecto y posibilit su concrecin, conformado por Giovanna Salazar Ojeda, autora disciplinada, talentosa, afable y

vertical; Vernica Delgado, Ma. Fernanda Gmez Abn, Octavio Huerta Aldana. Gracias por su invaluable tiempo y esfuerzo. Nuestra gratitud tambin a Mnica del Castillo y Daniel Gershenson por su apoyo en la difusin de la Gua.De la misma manera, agradecemos encarecidamente la colaboracin de diversas instituciones y organizaciones comprometidas con la importante labor de fomentar la cultura del consumo crtico, informado, y racional, que se sumaron a la presente iniciativa y nos apoyaron en la difusin de la versin electrnica de esta Gua. As, con gran admiracin reconocemos a los equipos de Ashoka Mxico y Centroamrica; Colectivo Ecologista Jalisco, A.C.; Consumers International, en particular a su Oficina para Amrica Latina y el Caribe; Iniciativa Ciudadana para la Promocin de la Cultura del Dilogo A.C.; Propuesta Cvica, A.C.; as como al Departamento de Acadmico de Computacin del ITAM, en particular a su titular, el Dr. Vctor M. Gonzlez; al Director General de Enlace Interinstitucional de la Comisin Federal de Telecomunicaciones, el Mtro. Flix Martnez Ramrez; al Subprocurador de Servicios, el Mtro. Aarn Jimnez Paz, al Coordinador General de Educacin, el Mtro. Gerardo Rodrguez Snchez Lara, y al Lic. Alfonso Cruz Ocampo, estos ltimos de la Procuradura Federal del Consumidor.Y sobre todo, gracias a ti consumidor y consumidora por involucrarte y unirte a este importante movimiento consumerista, que busca poner fin al abuso en las prcticas comerciales, a la desinformacin, la pasividad y derrotismo ciudadanos, informando, asistiendo y facultando consumidores. Este trabajo slo tiene sentido gracias a ti y a tu participacin activa. Adriana Labardini Inzunza Coordinadora del proyecto

PRESENTACIN
El Centro de Investigacin del Consumo y el Consumidor, A.C. (CICC) fue constituido por ciudadanos mexicanos en 2006 con el principal propsito de realizar investigacin aplicada en torno a los fenmenos y retos del consumo, el comportamiento, derechos y retos de las y los consumidores, as como para desarrollar nuevas metodologas de investigacin y difusin que acerquen la evidencia cientfica y el anlisis crtico a las y los ciudadanos, en este importante campo al que la actividad humana dedica buena parte de su tiempo y recursos. Aspirar a una eficaz proteccin al consumidor presupone conocer a fondo fenmenos socio-econmicos y jurdicos, psicolgicos y conductuales del consumidor, de la sociedad de consumo y del sistema mercadolgico global actual, con el fin de incidir positivamente en el diseo de polticas pblicas que fomenten una oferta y demanda sustentables, justas, ticas, y humanizantes. La tarea de brindar informacin y anlisis a las y los consumidores de equipos y servicios de telefona y bancha ancha mviles, para que tomen mejores decisiones de compra y uso de estas tecnologas, es un primer paso para desincentivar las compras compulsivas y desinformadas, as como para contrarrestar el enorme impacto de la publicidad comercial que trata de persuadir al pblico consumidor, tocando fibras emotivas, no racionales, creando deseos y aspiraciones especialmente en la niez y juventud, a un alto costo para la economa familiar y personal, y fomentando hbitos nocivos en el uso de la tecnologa, alejndola de su carcter de herramienta de comunicacin e informacin. El Instituto Nacional de Desarrollo Social y la Procuradura Federal del Consumidor, convencidos de la importancia de educar e informar a las y los consumidores, apoyaron este proyecto de coinversin social a cargo del CICC, respaldando con recursos pblicos, por primera vez en la historia, Iniciativas Ciudadanas en Materia de Educacin, Difusin, Promocin, Proteccin y Defensa de los Derechos del Consumidor.

El presente material es producto del anlisis de contenido que realizamos: de la informacin disponible en materia de telefona mvil y banda ancha (folletera, publicidad, contratos de adhesin, cdigos de prcticas comerciales, entre otros materiales), as como la revisin de la normatividad vigente en la materia (Ley Federal de Proteccin al Consumidor, Ley Federal de Telecomunicaciones, Ley Federal de Acceso a la Informacin y Proteccin de Datos Personales, Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2012), y el estudio de las principales ofertas de paquetes y equipos que se ofrecen para la contratacin de dichos servicios (el mundo de los planes de telefona, el prepago y el pospago). Todo ello con objeto de estudiar la diversidad de ofertas existentes y sistematizar sus diferencias y similitudes. Asimismo, realizamos una serie de entrevistas a tcnicos, webmasters e ingenieros, entre ellos a Ivn Martnez, Product Manager, Huawei Technologies Mexico, quien nos brind informacin relevante sobre el sistema operativo de Android (mantendremos en anonimato, a solicitud expresa de los mismos, a los dems entrevistados). Cabe sealar que tambin nos valimos de fuentes bibliogrficas e informes sobre telecomunicaciones de la Procuradura Federal del Consumidor, la Comisin Federal de Telecomunicaciones, la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico, y de agencias de proteccin al consumidor en el extranjero. As, es un gusto enorme para nosotros poner en tus manos esta Gua: "Aprendiendo a dominar tu celular. Alertas sobre eleccin y uso eficientes de los servicios mviles" confiando que, ante la inversin que implica adquirir estos servicios y equipos, no compres a ciegas, hagas una pausa antes de firmar, pagar, o dar el "s", y desarrolles habilidades para elegir mejor y usar con ms eficiencia (ms beneficios que costos) los equipos y servicios mviles; informndote sobre aspectos esenciales de estas tecnologas y sus proveedores. Asimismo, la Gua pretende alertarte sobre los principales ganchos mercadotcnicos que debes esquivar, para que tus servicios de telecomunicaciones mviles sean herramientas de apoyo en tu vida diaria, y no una carga econmica o un espa continuo.

CMO LEER ESTA GUA

La Gua que tienes en tus manos es de carcter preventivo y tiene como objetivo principal empoderarte y orientarte para que hagas la mejor eleccin de compra y uso de telefona y banda ancha mviles. El contenido se encuentra dividido en tres grandes apartados, y uno final de evaluacin, los cuales no slo te guiarn, paso a paso, en el proceso de adquirir y utilizar un telfono mvil, sino tambin te brindarn las herramientas necesarias para que te conviertas realmente en el amo/a y seor/a de tu equipo y servicio. En el primer apartado, DOMINANDO EL PROCESO DE ELECCIN, encontrars todo lo que debes saber, conocer y exigir, previo a la adquisicin de tu telfono mvil y su respectivo plan de banda ancha, si es el caso. Tambin encontrars informacin sobre cmo comparar, qu hacer y qu preguntar ya estando en la tienda o distribuidora, qu debe contener el contrato que te presenten, entre otros temas. Consideramos de particular relevancia destacar el CONTRATO DE ADHESIN ALCONSUMIDOR, ya que es un formulario que contiene algunos espacios en blanco, los cuales te sugerimos le entregues al vendedor/a que te atienda en el Centro de Atencin al que acudas para que lo llene, antes de firmar o concretar la compra. Por supuesto, te invitamos a que desprendas las hojas, les saques copias y las compartas con tus amigos y amigas, de forma tal que cada vez seamos ms las y los consumidores que contemos con nuestro propio Contrato de adhesin en materia de telefona mvil, y que a l se adhieran los proveedores (tal como ellos nos hacen con sus propios contratos). El punto es que este proceso ya no sea unilateral. Recuerda, t eres el cliente, y por tanto, el/la que manda. Exige que pongan por escrito la informacin que t necesitas tener para aceptar un contrato. El segundo apartado, DOMINANDO EL USO Y GASTO, contiene informacin, consejos y sugerencias que debes saber, conocer y aplicar, una vez que ya adquiriste tu equipo, ya sea mediante un plan de pospago o bajo el esquema de prepago. En caso de que te hayas decidido por un celular inteligente ("Smartphone" 3G o 4G) las secciones finales de este apartado te sern de mucha utilidad, ya que

encontrars consejos especficos para aprovecharlo al mximo, y un listado sobre las 10 aplicaciones (apps) que consideramos imprescindibles, as como las 10 que no recomendaramos que utilices por su alto consumo de datos, salvo que te conectes a una red WiFi. De igual manera, encontrars una serie de alertas que te sugerimos tomar en consideracin para proteger tu salud y seguridad, al utilizar tu telfono mvil. DOMINANDO A TU PROVEEDOR es el tercer apartado y tiene el objetivo de ser un multivitamnico, para fortalecerte frente a la prepotencia y/o mala capacitacin de no pocos vendedores, proveedores y distribuidores de estos equipos y servicios. Aqu te explicamos una serie de malas prcticas que los proveedores adoptan, as como buenas prcticas que hemos detectado a nivel internacional; incluimos sugerencias sobre cmo lidiar con las reas de Atencin a Clientes; y todo lo referente a cmo presentar una queja, una denuncia, y sugerencias en caso de que tus problemas no sean resueltos. Particularmente queremos destacar una muy novedosa forma ciudadana de canalizar tus inconformidades, nos referimos a la plataforma virtual de nombre CONSU-ABOGADO, otro proyecto de Coinversin Social, que pondr a tu disposicin la asociacin civil ALCONSUMIDOR, la cual consideramos ser una herramienta de gran utilidad para las y los consumidores que sufran abusos por parte de los proveedores de telecomunicaciones, para que unidos en forma colectiva puedan lograr hacer valer sus derechos en situaciones en las que individualmente sera muy costoso y, por tanto, inviable defenderse. Finalmente, en el apartado QU TE PARECI? la Gua concluye invitndote a evaluar el contenido que te presentamos y la utilidad del mismo. Con el propsito de hacer de ste un material amigable, didctico y, hasta cierto punto, interactivo, a lo largo de la Gua encontrars varios conos visuales que tienen el fin de llamar tu atencin, compartirte algn dato o informacin curiosa y relevante, hacerte alguna sugerencia, o incluso que participes llenando con tu puo y letra ciertos apuntes que te servirn al momento de enfrentarte a una decisin de compra y uso. As, a continuacin te desglosamos y explicamos la simbologa a utilizarse:

Este smbolo te anunciar que ests a punto de leer algn dato o informacin que creemos que es interesante y relevante para ti, lo importante es que no necesariamente son datos o contenido que sean de conocimiento general (ya sea porque es informacin muy tcnica, de carcter normativo, o porque intencionalmente se ha mantenido en "secreto" o bajo reserva). Siempre que veas este smbolo, ten la seguridad de que recibirs consejos y recomendaciones puntuales que te sern de gran utilidad. Cuando veas este smbolo, asegrate de prestar mucha atencin a lo que sigue, ya que consistir en una serie de alertas sobre alguna prctica y/o situacin que definitivamente debes evitar, as como algn aspecto que debes exigir a tu proveedor de telefona mvil para garantizar el respeto y ejercicio de tus derechos como consumidor/a. De ninguna manera pretendemos que este material sea un compendio exhaustivo sobre la compra y uso de telefona mvil y banda ancha en nuestro pas. Toda la informacin e investigacin que incluimos est sujeta a los continuos cambios que existen en el mercado de las telecomunicaciones, sin embargo, esperamos que, mediante la informacin puntual, consejos prcticos y alertas que incluimos, logres concientizarte sobre tus derechos, tu poder, y tu responsabilidad como usuario/a. Estamos convencidos que informar y educar es empoderar al consumidor/a para que se erija en ciudadano/a econmico/a. Sea esta Gua la primera de varias que pretendemos realizar sobre otros bienes y servicios, relevantes para el consumidor/a. Que la disfrutes!

I. DOMINANDO EL PROCESO DE ELECCIN

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A. CMO ADQUIRIR UN TELFONO MVIL

Y NO QUEBRAR EN EL INTENTO Sabemos que no es una tarea fcil decidir qu telfono mvil comprar. Actualmente existen multiplicidad de equipos, sistemas operativos, servicios, proveedores, planes, condiciones y tarifas que confunden y complican la decisin, mxime cuando ests parada o parado frente a un mostrador, con diez, o incluso ms, personas detrs de ti esperando su turno, y un vendedor o vendedora que te apresura para que firmes el contrato, sin darte tiempo de leerlo con detenimiento, so pena de perder la venta ella y la oferta t, bajo el lema de: Frmele y luego lea la letra chiquita. Pierde cuidado, nosotros s hemos ledo y revisado todo con mucha paciencia y una lupa grande: contratos de adhesin, cdigos de prcticas comerciales, planes tarifarios, garantas, publicidad, pginas de Internet de los proveedores, y ms. Por ello, hemos decidido poner este material en tus manos, con el objetivo de orientarte antes de escoger, firmar y comprar. Pero, AGUAS! Ello no significa que t no leas, revises y cuestiones antes de firmar. T eres el mejor defensor de tu bolsillo, tu seguridad, tu privacidad.
En julio de 2012 se aprob la Norma Oficial Mexicana 184- SCFI -2012, la cual entr en vigor en octubre del mismo ao, y tiene como objetivo regular las relaciones entre proveedores y usuarios de servicios de telecomunicaciones. Esta NOM 184, en conjunto con la Ley Federal de Proteccin al Consumidor, pretende salvaguardar los derechos que tenemos las y los consumidores en materia de telecomunicaciones (dentro de los cuales se incluye la telefona mvil). A continuacin te presentamos algunos de sus preceptos, pero, en general, a lo largo de la
(Contina pg. 12)

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(Viene pg. 11)

Gua te iremos mencionando todos los que la conforman: El proveedor debe informar y explicar el contenido del contrato de adhesin al consumidor/a, por supuesto, antes de que ste ltimo lo acepte o firme. El contrato debe ser legible Prohibida la letra chiquita! Pdelo y comprueba que esto sea as. Si la contratacin de la prestacin de servicio de telecomunicaciones se realiza por un plazo forzoso ste debe estar justificado, y el proveedor debe informar al consumidor/a, si el plazo de la garanta es inferior a dicho plazo. En caso de no otorgar garanta, debe de informarlo por escrito al consumidor/a. Recuerda, deben explicarte los trminos y condiciones a los que est sujeta la garanta, su vigencia, cobertura y excepciones, y debe de estar sellada y firmada. En el caso de planes de pospago, fjate que el plazo forzoso coincida con la vigencia de la garanta, si la garanta no cubre todo este plazo pregunta qu sucede si el telfono mvil falla fuera de su vigencia. El proveedor debe asegurar, durante el contrato, la existencia de refacciones que le permitan al usuario seguir gozando del servicio. Si tu telfono mvil presenta una falla y tiene que ir a revisin, el proveedor tiene que suspender el cobro por el servicio durante el periodo de revisin o darte un equipo terminal sustituto para que puedas continuar con el servicio. El equipo sustituto no podr tener costo pero s se te cobrar por el servicio normal de telecomunicaciones. La informacin y publicidad relativa a la prestacin del servicio de telecomunicaciones que difunda el proveedor no debe ser engaosa. El proveedor debe fijar el monto total de los planes o paquetes, y en qu consisten. En caso de que stos se modifiquen, el proveedor debe notificar al consumidor/a con al menos 15 das de anticipacin, perodo en el cual podrs pedir la cancelacin del plan o paquete, sin penalidad alguna. En caso de que el servicio de telecomunicaciones no se preste en los trminos y condiciones convenidos, y la falla sea responsabilidad del proveedor, ste deber compensar al usuario la parte proporcional del precio del servicio que no brind y, como bonificacin, al menos el 20% del monto del periodo de afectacin.

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Antes que nada, es muy importante saber que la decisin de adquirir un telfono mvil es una decisin muy personal, pero creemos que el punto de partida deben ser: tanto tus necesidades de comunicacin, como tu presupuesto; y una vez establecido esto, buscar las opciones que se ajusten a dicha realidad. As, nuestra tarea a lo largo de esta Gua ser que te enfoques en tu poder de compra y tus necesidades, y no las de la empresa. Recuerda, eres t quien pagar la cuenta, no tu vecino ni tu cuate que te recomend comprar tal o cual telfono mvil (que curiosamente, casi siempre es el ms caro). En segundo lugar, pretendemos capacitarte en tus derechos frente a los cinco proveedores de telefona mvil: IUSACELL, MOVISTAR, NEXTEL, TELCEL Y UNEFON. Tus derechos como consumidor o consumidora antes, durante y despus de la compra y qu puedes hacer si tu proveedor se rehsa a respetarlos.

Guarda todos los documentos que contengan publicidad de telefona mvil o celular para que puedas hacerlas exigibles ante cualquier Centro de Atencin a Clientes. Si la publicidad est en lugares pblicos o se transmite por medios tradicionales, haz lo posible por tomarle una foto o video. Si la publicidad u oferta es a travs de una llamada telefnica, intenta grabarla para conservarla como prueba. Cualquier publicidad engaosa que encuentres, remtela a PROFECO y/o a nuestro correo: asistencia.cicc@gmail.com

Asegrate de que el comercializador de tu potencial telfono mvil sea un Centro o Distribuidor autorizado del Proveedor y, por si las moscas, no compres equipos o servicios de ste tipo de agentes o vendedores "itinerantes", es decir, que no tienen un punto de venta fijo. ltimamente hemos visto kioscos ambulantes en la va pblica de algunos de estos Proveedores, para qu te arriesgas, si se acercan a venderte equipos o servicios, corre sin voltear a verlos.

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B.ANTES DE DECIDIR, CONCETE A TI MISMO

Es indispensable que, antes de decidirte por el equipo y la compaa en la que quieres estar, te hagas una serie de preguntas que te permitan tomar la mejor decisin de compra, aqu te sealamos algunas de las que consideramos bsicas: Llamo o me llaman? Con qu proveedor de telefona mvil se encuentra mi crculo cercano? En qu ciudad? Qu prefiero: hacer llamadas de voz, enviar mensajes de texto, correos electrnicos o chats? Necesito enviar datos, bajar msica o videos, navegar en la Red? Viajo mucho por el pas o al extranjero? Estoy todo el da en la calle o en un lugar con acceso a la red WiFi?
CONOCE TU PRESUPUESTO MENSUAL Y QU PORCENTAJE PUEDES GASTAR EN TELEFONA MVIL
La Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) tiene a disposicin del pblico en general una serie de herramientas y simuladores para calcular, conocer y planificar el gasto. En este caso, te sugerimos ingresar al siguiente link: http:// e-portalif.condusef.gob.mx/ planifica/planificador/ plan_cal.php desde donde podrs acceder al "Planificador de Presupuesto Personal y Familiar" y as conocer la cantidad de gastos que tienes con respecto a los ingresos que recibes. Con esto podrs: visualizar el nivel de gastos que tienes para poder controlarlos, desarrollar un plan financiero personal, y plantearte metas de ahorro a corto, mediano y largo plazo.

Al elegir un proveedor de telefona mvil celular debers tomar en cuenta aspectos relevantes que te guen en la bsqueda de un mejor esquema de ahorro, por lo que antes de decidirte por un telfono mvil o plan tarifario toma en consideracin: tu presupuesto y tus patrones de consumo mensual.

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El Planificador, adems de proporcionarte datos mensuales, te mostrar un Presupuesto Anual para que puedas observar en qu meses tienes ms ingresos o gastos y, de esta forma, prepararte con anticipacin para hacer frente a todos tus compromisos econmicos.

Ahora bien, al momento de enfrentarte a la decisin de adquirir un telfono mvil, tendrs que decidir entre dos opciones: un plan de pospago, o un esquema de prepago. Aqu te presentamos algunas de las caractersticas y diferencias entre ambos, para que conozcas sus caractersticas generales:

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PREPAGO
Se adquiere un telfono mvil con un proveedor en particular. El proveedor te asigna un nmero de telfono y un saldo determinado, que puedes recargar con tarjetas, recargas electrnicas o desde tu mismo telfono. No necesariamente tienes que adquirir un telfono mvil nuevo, tambin puedes habilitar un celular usado. Se pueden realizar recargas en distintos puntos de venta como autoservicios, mquinas en estaciones de metrobs, entre otros. Abonos de saldo desde 20 hasta 500 pesos. Cuando tu saldo se ha agotado no puedes realizar llamadas, solamente recibirlas. Aunque no te exigen un plazo forzoso para permanecer con determinado proveedor, estar en prepago implica que tienes que recargar tu saldo con cierta regularidad, de lo contrario, el tiempo aire caduca. Cada recarga, dependiendo del monto, tiene un periodo de vigencia. Al terminar ste, tu saldo se congelar y no podrs utilizarlo a menos de que abones saldo nuevamente. Estando dentro de este esquema, siempre consulta con tu proveedor de telefona mvil el costo del minuto local, SMS, larga distancia nacional e internacional, y dems cargos.

POSPAGO
Se firma un contrato en el que te comprometes a pagar una renta mensual fija, que incluye determinados minutos, SMS y/o volumen de datos en MB, entre otros servicios. La renta mensual fija vara segn el plan que contrates, stos varan dependiendo del equipo que desees adquirir. Los planes disponibles van desde 199 pesos hasta ms de 2,500 pesos. Una vez que agotes los minutos, SMS o datos que estn incluidos en tu renta mensual, se te cobrar adicionalmente por cada llamada, mensaje o MB que utilices, de acuerdo a las tarifas que tienen que informarte. En caso de que quieras cancelar de manera anticipada tu contrato, se te cobrar una penalidad, salvo si ello ocurre por causas responsabilidad de tu proveedor. Durante el plazo forzoso el equipo permanece bloqueado, as que no puedes cambiarte de proveedor hasta que venza dicho plazo y tu proveedor lo desbloquee.

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Recuerda que tambin existen los planes mixtos o hbridos que son de renta mensual fija que te permite llegar a un cierto lmite; para excederlo debes abonar dinero a la cuenta como si fuera prepago. Este puede ser un buen esquema para evitar gastos innecesarios pero no quedarte sin servicio. Puedes consultar la informacin relativa a estos planes en las siguientes ligas (para los casos de MOVISTAR Y UNEFON, no encontramos informacin de este tipo en sus pginas de internet):
IUSACELL:

http://iusacell.com.mx/libertad/ NEXTEL: http://nextel.com.mx/content/nextel_mx/es/planes-tarifarios/cctinfo16miplan.html TELCEL: h t t p : / / w w w. t e l c e l . c o m / p o r t a l / p l a n e s / detalleGrupo.do?idgrupo=50&hits=5&tipoPlan=0&backPage=GRUP En las siguientes hojas encontrars, a manera de ejemplos, un par de recuadros en donde recabamos, por un lado, toda la informacin relativa a los planes de pospago de ms o menos $300 pesos mensuales, que cada uno de los proveedores de telefona mvil ofrece; y, por el otro, todo lo relativo a las recargas en esquemas de prepago de las distintas compaas. Revisa la informacin con detalle y complemntala al hacer tu propia investigacin.

Todos los precios y tarifas que incluimos en los recuadros estn en pesos mexicanos. De hecho, la NOM 184 obliga a los proveedores a expresar sus precios y tarifas en moneda nacional, independientemente de que puedan indicar sus precios y tarifas en monedas extranjeras.

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PLANES POSPAGO QUE OSCILAN ENTRE 299 Y 500 PESOS

NOMBRE DEL PLAN COSTO DEL PLAN IUSACELL Plan Elite Personal 300 $319 MOVISTAR Select 400 $399 NEXTEL Control Con todo $499 +$59 que se deben pagar para que tus llamadas entrantes sean gratis 120 min indistintos (incluyendo EEUU y Canad) TELCEL Telcel 300 $349 UNEFON Plan Flex 300 $349

SERVICIOS INCLUIDOS

MINUTOS DE VOZ

300 min misma compaa 170 min cualquier compaa

400 min indistintos (incluyendo EEUU y Canad) 400 min Comunidad Movistar 40 SMS 400 MB Se tiene que consultar disponibilidad de equipos Sin fianza

300 min indistintos

500 min a nmeros frecuentes UNEFON 300 min a cualquier otro destino

SMS DATOS TIPO DE EQUIPO COSTO DE FIANZA DEPSITO

15 SMS 300 MB Motorola Spice y Huawei Ideos Sin fianza

20 SMS No incluye Se tiene que consultar disponibilidad de equipos Sin fianza Pagando la primera renta, se puede contratar el plan

150 SMS 150 MB Blackberry Full y Nokia Messaging $200.00 $0 con Tarjeta de crdito $1000.00 sin Tarjeta de crdito

200 SMS 1024 MB Se tiene que consultar disponibilidad de equipos Sin fianza $0 con Tarjeta de crdito De 1 a 3 rentas dependiendo el historial crediticio

Pagando la primera Tienes que pagar tres rentas, para poder renta, se puede contratar el plan contratar el plan

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NOMBRE DEL PLAN MULTA POR CANCELACIN ANTICIPADA

IUSACELL Plan Elite Personal 300

MOVISTAR Select 400

NEXTEL Control Con todo Por cada mes cancelado, un mes de penalizacin, equivalente al mes de renta.

TELCEL Telcel 300

UNEFON Plan Flex 300

Se otorgan 30 das Se otorgan 10 das hbiles para cancelar, naturales para despus no se puede, cancelar (slo se a menos de que se puede cancelar si la cobertura falla), liquide el total. despus no se puede, a menos de que se liquide el total. A CEL DE MISMA COMPAA AOTROS OPERADORES ANMEROSFIJOS $1.04 por min $3.43 por min $1.04 por min $0.133 por MB $1.98 por min $1.98 por min $1.98 por min $0.5 por MB

Por cada mes Por cada mes cancelado, un mes de cancelado, un mes penalizacin, de penalizacin, equivalente al mes de equivalente al mes renta. de renta.

MINUTO ADICIONAL

$3.50 por min $3.50 por min $3.50 por min Se adquieren por paquete: $72.00 por 2 MB $144.00 por 10 MB $275 por 50 MB $.95 por SMS $3.50 por min indistinto

$1.30 por min $1.30 por min $1.30 por min $1.19 por MB

$4.44 por min $4.44 por min $4.44 por min $1 MB

COSTO DE MB o FRACCIN

MENSAJES DE SMS ADICIONALES LARGA DISTANCIA NACIONAL

$1.04 por SMS $1.04 por min misma compaa $3.42 por min otra compaa $3.43 por min a telfono fijo

$1.02 por SMS $1.98 por min indistinto

$0.88 por SMS $1.98 por min indistinto

$1.04 por SMS $4.44 por min indistinto

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NOMBRE DEL PLAN LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL

IUSACELL Plan Elite Personal 300 $5.72 por min a EEUU y Canad

MOVISTAR Select 400 $3.47 por min a EEUU y Canad $9.56 por min resto del mundo $23.90 a Cuba

NEXTEL Control Con todo $49.00 al mes Por el servicio Radio Ilimitado Internacional.

TELCEL Telcel 300 $1.98 por min a EEUU , Canad y Centroamrica

UNEFON Plan Flex 300 $4.44 por min a EEUU y Canad

$9.00 por min a Te otorga llamadas Sudamrica, Caribe, ilimitadas de Europa, frica, Cuenca Conexin Directa del Mediterrneo, Asia, Internacional Oceana, Israel y Resto del Mundo $17.92 por min a Cuba

ROAMING NACIONAL ROAMING INTERNACIONAL

$3.95 por min

$0

$0 Sin costo, una vez que adquieres el Servicio Radio Ilimitado Internacional.

$1.30 por min $1.98 por min a EEUU, Canad y Centroamrica $9.00 por min a Sudamrica, Caribe, Europa, frica, Cuenca del Mediterrneo, Asia, Oceana, Israel y Resto del Mundo

$4.44 por min $4.44 por min a EEUU y Canad (que es en donde tienen servicio)

$59.00 por paquete $9.1 a EEUU y Canad Una vez comprado el paquete, cualquier minuto de Roaming Internacional se cobra como minuto normal. $22.62 Resto del Mundo

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RECARGAS EN ESQUEMAS DE PREPAGO

IUSACELL
PRECIO DE MINUTOS

MOVISTAR

NEXTEL Para poder contar con un equipo de prepago Nextel, se tiene que adquirir un chip con costo de $500. Una vez adquirido el chip, cualquier recarga cobrar: $3.50 por minuto

TELCEL Recargas de $0 a $49.99): $3.98 por min Recargas de $50 a $149.99: $2.98 por min Recargas de $150 a $199.99: $1.98 por min Recargas de $200 en adelante: $.98 por min Si llevas ms de un ao con tu TELCEL, tu tarifa ser: $1.19 por min

UNEFON Recargas de $30 a $150: $.85 por min Recargas de $200 a $1000: $.75 por min

Abonos de $10, $20 Recargas menores a y $30: $4.80 por min $100: $2.98 por min

(ES EL MISMO Abonos de $50 y Recargas de $100: COSTO PARA $100: $3.29 por min $1.98 por min CELULARES DE MISMA COMPAA, Abonos de $150, Recargas a partir de DISTINTA COMPAA $150: $.98por min Y TELFONOS FIJOS) $200, $300, $500 y

$1000: $1.98 por min

VIGENCIA DE MINUTOS

Abonos por $10, $20, $30: 15 das Abonos de $50 y $100: 30 das Abonos de $150, $200, $300, $500 y $1000: 60 das

31 das

Recargas menores a $50: 15 das Recargas a partir de $50: 30 das

VER FIGURA 1

Recargas de hasta $150: 30 das Recargas a partir de $200: 60 das

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IUSACELL
COSTO DE SMS COSTO MB O FRACCIN

MOVISTAR $1.50 por SMS $0.98 por MB

NEXTEL $.95 por SMS Se pueden adquirir Paquetes de Datos "Nextel Libre" y se gozan de MB ilimitados: $199 por 7 das $279 por 15 das $479 por 30 das

TELCEL $.88 por SMS VER FIGURA 1 Para MB de regalo VER FIGURA 2 Para compra de MB

UNEFON $1.04 por SMS Hay tres paquetes a escoger: No.1: $15 por 1 da incluye 100 MB + $10 Tiempo Aire de regalo. No. 2: $99 por 7 das incluye 750 MB + $50 Tiempo Aire de regalo. No. 3: $299 por 30 das incluye 2304 MB + $160 de Tiempo Aire de regalo.

$1.04 por SMS $1.00 por MB

FIGURA 1 CASO TELCEL - VIGENCIA DE SALDO PREPAGO Recarga Saldo regalo MB de regalo Vigencia
$20 $30 $50 $100 $150 $200 $300 $500 0 0 0 $20 $40 $60 $150 $400 10 das 15 das 30 das 60 das 60 das 60 das 60 das 60 das

200 MB 300 MB 500 MB

Como habrs podido apreciar, en planes de pospago, TELCEL cobra una fianza anual por tu equipo. Sin embargo, te sugerimos que si tienes un buen historial con dicho proveedor (pagos en tiempo y forma), le solicites al gerente del Centro de Atencin a Clientes al que acudas, que te condonen la fianza. No pierdes nada y puedes ahorrarte un dinero.

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FIGURA 2 CASO TELCEL- COSTO MB O FRACCIN

Paquete Internet Telcel 50 MB Internet Telcel 100 MB Internet Telcel 150 MB Internet Telcel 300 MB Internet Telcel 400 MB Internet Telcel 500 MB Internet Telcel 1 GB Internet Telcel 2 GB Internet Telcel 3 GB Internet Telcel 5 GB Internet Telcel 10 GB Precio IVA incluido $ 49.00 $ 89.00 $ 119.00 $ 149.00 $ 179.00 $ 199.00 $ 249.00 $ 269.00 $ 299.00 $ 449.00 $ 599.00

En el pas hay alrededor de 97 millones de lneas mviles, de las cuales 84.5% pertenecen al esquema de prepago y slo 15.5% son de plan de pospago. El 13% de personas tiene un Smartphone para comunicarse, de los cuales 60 por ciento cuenta con un plan de banda ancha mvil.

Para conocer bien tus patrones de consumo antes de renovar tu plan, comprar recargas o cambiar de equipo, te sugerimos llevar un registro durante quince das, en donde anotes el nmero de llamadas que realizas y su duracin, el nmero de mensajes enviados, las veces en las que accediste a internet y el tamao de documentos que hayas descargado. Con base en este listado, acude al Centro de Atencin a Clientes de tu preferencia y busca el plan de pospago o esquema de prepago que mejor se ajuste a tus necesidades. Como veremos ms adelante, casi todos los telfonos mviles tienen contadores de llamadas, SMS y cronmetros. Asimismo, los Smartphones tienen funciones y apps de Uso de Datos que tambin te pueden brindar esta informacin. De cualquier manera, te invitamos a utilizar las siguientes hojas para que llenes tu bitcora de consumo con tu puo y letra.

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An estando dentro de tu plazo forzoso, siempre es ms fcil cambiarte a un plan ms caro, lo que resulta imposible realizar, sin penalizacin, es cambiarte a un plan ms econmico. Por lo mismo, si te decides a contratar un plan de pospago, empieza con uno moderado, si no te es suficiente, podrs cambiarte a uno con ms minutos, SMS, e incluso MB, fcilmente.

La euforia que provocan los atractivos equipos nuevos y la multiplicidad de funciones y aplicaciones de ltima generacin que tienen los celulares inteligentes (los cuales en realidad son minicomputadoras, con pantalla para video, audio, datos y un micrfono a modo de telfono), pueden llevarte "a la quiebra" en la primera factura, as que, por favor, mdete y contrata un plan dentro de tu presupuesto. No todo lo que brilla es oro. Te sugerimos entonces prestar particular atencin a tus necesidades y decidir: Si slo necesitas servicios de voz (llamadas), a qu lugares llamas y desde dnde, ms frecuentemente. Si deseas escuchar msica, radio, tomar fotos, video, descargar imgenes de internet, tener acceso a juegos, etc. Si, por tus necesidades de comunicacin, requieres conexin a internet, descargar contenido multimedia, cmara fotogrfica y video de alta resolucin. Si por tu actividad la plataforma ideal es Android, iOS, Blackberry o Windows Phone (un poco ms adelante te explicaremos cada una de ellas).

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C.TECNOLOGA 3G, 4G-LTE QU ES ESO?

Cuando acudimos al Centro de Atencin a Clientes, o incluso cuando consultamos en las pginas de los distintos proveedores de telefona mvil, y revisamos la multiplicidad de equipos que nos ofrecen, vemos que los telfonos mviles de ltima generacin (en su mayora, los celulares inteligentes o Smartphones) son promocionados por sus servicios de 3G o 4G-LTE. Pero, ests seguro/a que sabes qu te ofrecen con dichos servicios? Por si las dudas, aqu te lo explicamos: Para que los proveedores de telefona mvil puedan ofrecer servicios de telecomunicaciones, deben desplegar una red con respaldo en algn tipo de tecnologa:

GSM. Se refiere al estndar del sistema global para comunicaciones mviles que utiliza tecnologa digital, esta tecnologa permiti el cambio de analgico a digital en servicios mviles, por lo que ahora gozamos de mayor calidad de datos y sonido (gracias a esta tecnologa existen los SMS, MMS y navegacin por internet). Para ello, usamos tarjetas SIM para identificar a los usuarios. Tecnologa 3G. Se refiere a la tecnologa de tercera generacin, con la cual podemos realizar llamadas, video-llamadas, descargar programas, enviar y recibir correos electrnicos, as como utilizar servicios de chat y mensajera instantnea, desde el telfono mvil. Tecnologa 4G-LTE. Sus siglas significan Long Term Evolution (evolucin a largo plazo). Es una tecnologa que permite descargar informacin a ms del triple de velocidad que la 3G. Sin embargo, si los datos los envas va WiFi, las ventajas de LTE se pierden, pues es el sistema WiFi el que determina la velocidad.

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As, las diferencias entre las tecnologas radican en la calidad y velocidad de los datos que transmiten y en la cobertura que pueden dar. No todas funcionan de la misma manera ni se saturan igual. Pero, qu tanto importa la velocidad? La velocidad que requieras en tu plan de datos depende de la forma en la que ocupas tu telfono mvil, si eres de los que casi no descargan datos y, si los descargas, lo haces para consultar ocasionalmente emails, Facebook o Twitter, en realidad ms velocidad no te dar muchos beneficios. La velocidad importa si descargas contenidos de audio y video. Ahora bien, a lo largo de este 2012, hemos escuchado que IUSACELL, MOVISTAR, NEXTEL y TELCEL han anunciado con bombo y platillo el inicio de la oferta de sus servicios soportados en su red 4G-LTE. Cabe sealar que, por ahora, esta tecnologa la encontramos en reducidas reas del D.F., Monterrey y Guadalajara, y no se comercializan muchos telfonos que puedan operar con esa tecnologa (iPhone5, Galaxy S-III, Nokia Lumia 900 LTE, Galaxy Note LTE, entre otros). Dadas estas condiciones, LTE ser una realidad accesible a los consumidores hasta dentro de unos cuantos aos. As que el costo-beneficio de LTE en Mxico an es negativo. Como vers, no porque los proveedores de telefona mvil te ofrezcan los telfonos de ltima generacin, con todas sus maravillas y bondades, quiere decir que, en efecto, cuenten con el soporte para la tecnologa que requieren, por lo que los embudos de trfico de datos impedirn que notes la diferencia de velocidades de descarga y transmisin de datos. As que, antes de aventarte a comprar un Smartphone 4G-LTE, pinsalo dos veces.

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D. EN SUS MARCAS, LISTOS FUERA!

1. Haz tu tarea en lnea:

Aprende sobre los telfonos mviles que te interesan antes de comprarlos. Un telfono celular puede costar desde $299 hasta ms de $15,000. Te recomendamos consultar las pginas de internet de cada uno de los proveedores, para que puedas leer sobre las caractersticas de los equipos y accesorios que venden en sus tiendas. A continuacin te presentamos un listado con los links a cada uno de los portales a los que puedes recurrir para consultar dicha informacin:

IUSACELL: http://www.iusacell.com.mx/equipos/index.php MOVISTAR: http://www.movistar.com.mx/Catalogo NEXTEL: http://www.nextel.com.mx/equipos/index.htm TELCEL: http://www.telcel.com/portal/equipos/busqueda.do# UNEFON: http://www.unefon.com.mx/equipos.php

Los contratos de adhesin NUNCA deben tener clusulas que permitan al proveedor modificar unilateralmente los trminos y condiciones del contrato, salvo para bajar los precios o introducir mejoras en sus servicios, sin costo extra.

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Escoge el proveedor de telefona mvil y el plan o esquema que deseas, despus elige la tienda en dnde vas a contratar el servicio. Pero, antes de que acudas a la tienda, asegrate de hacer lo siguiente: Consulta las quejas que han acumulado los diferentes proveedores a lo largo del ltimo ao, en el bur comercial de PROFECO: http://burocomercial.profeco.gob.mx/BC/faces/ inicio.jsp Si vas a contratar un plan de pospago, revisa que los contratos de adhesin que te interesan estn registrados ante PROFECO en esa misma seccin pero en la direccin: http://burocomercial.profeco.gob.mx/BC/faces/ca.jsp Consulta los reportes de la COFETEL en materia de calidad de las redes de telefona mvil. El ultimo reporte lo encuentras en: www.cft.gob.mx/en/Cofetel_2008/ Cofe_calidad_en_redes_de_telefonia_movil Desafortunadamente, a la fecha no existe un link en la pgina de la COFETEL que contenga las tarifas registradas por los servicios de telefona mvil de cada uno de los proveedores. Sin embargo, segn nos fue informado, la COFETEL est trabajando para que a partir de 2013 se encuentre ya disponible al pblico. Mientras tanto, puedes conocer las tarifas oficiales que los proveedores deben ofrecer al pblico a travs de solicitudes de informacin va transparencia (www.infomex.gob.mx), en donde slo debers indicar el nombre del proveedor que te interesa y el periodo respectivo.

Lleva contigo el CONTRATO DE ADHESIN ALCONSUMIDOR que est en las pginas 37 y 38 para que, en caso de decidirte a realizar una compra, se lo entregues al vendedor para que lo llene y firme. 34

 Si viste alguna promocin publicitaria, llvala contigo para que respeten las condiciones que ah te ofrecen. Si no la quieren cumplir, reprtalo ah mismo al Telfono del Consumidor de la Procuradura Federal del Consumidor: 5568 8722 para el DF y rea metropolitana; 01 800 468 8722 larga distancia sin costo. 2. Una vez que ests en la tienda o en el Centro de Atencin respectivo: Asegrate de que la persona que te atienda, responda a todas tus preguntas. Anota su nombre. Es su obligacin brindarte toda la informacin necesaria respecto a los servicios y tarifas que ofrecen, antes de firmar el contrato. Si se rehsa a hacerlo, o detectas resistencias de su parte, no adquieras nada de lo que te ofrezca. Recuerda que estn trabajando para venderte lo ms que puedan, no necesariamente lo que ms te conviene, as que antes de cerrar cualquier trato, disipa todas tus dudas. De lo contrario, hay opciones, no es la nica tienda o distribuidora de telfonos mviles, para eso sirve la competencia. Pdele que firme el CONTRATO DE ADHESIN ALCONSUMIDOR que incluimos en la siguiente pgina, de esta manera tendrs una prueba fehaciente de que te estn vendiendo lo que te prometieron. Si se niega, pregunta por el o la Gerente.

En el caso de que los planes o paquetes sufrieran alguna modificacin, el proveedor te tiene que notificar 15 das antes y si estas modificaciones aumentan el precio o disminuyen los servicios originales, puedes solicitar la CANCELACIN del plan sin penalidad alguna. Aprate, tienes solo 15 das despus de aplicadas las modificaciones! Conoce bien y anota en tu libreta la fecha de terminacin de tu plazo forzoso. Si en algn momento deseas cancelar tu contrato, no se necesitan llenar ms requisitos que los que te pidieron al momento de contratar. En caso de que quieras proceder con la cancelacin, te sugerimos ocupar el machote de carta

(Contina pg. 36)

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(Viene pg. 35)

3. Una vez que firmes el contrato: Permanece dentro del establecimiento y abre la caja que contiene tu equipo con cuidado. Revisa que est completo y que incluya una pliza de garanta, si es que te la prometieron. Guarda todo lo que contiene en un mismo lugar, ya que si deseas hacer vlida tu garanta, necesitars incluir el material y accesorios que acompaaban a tu telfono. Cercirate de que tu equipo sea nuevo. En caso de que no traiga garanta pregunta por qu y, de preferencia, no aceptes equipos que no la incluyan. Lela con detenimiento y acrcate al personal para cualquier duda. Pregunta si tu telfono mvil incluye algn periodo de prueba. En caso de ser as, utiliza tu telfono mvil al mximo durante la vigencia del mismo, asegrate que la cobertura funciona en todos los lugares que frecuentas y que los servicios funcionan apropiadamente, de lo contrario, cancela el contrato y no aceptes un NO en respuesta. Si al solicitar la cancelacin te dicen que debes regresar a la tienda en otra ocasin, llama a Atencin a a Clientes desde tu celular y al interior de la propia tienda. As, habr un antecedente que documente tu solicitud de cancelacin.

que incluimos a continuacin, el cual te deber servir como ejemplo de una carta de terminacin. No te pueden pedir documentos adicionales o tratar de impedir o retrasar tu salida. Las penas por terminacin anticipada del contrato deben ser recprocas y equitativas para las partes y NO podrn ser superiores al monto total del servicio. No te dejes, si te advierten de una penalizacin de varios meses ms de lo que le queda al contrato, reporta y haz valer tus derechos. No la pagues. Y si te falla el servicio exgeles una pena igual a la que te pondran a ti por incumplir el plazo del contrato.

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CONTRATO DE ADHESIN ALCONSUMIDOR

FORMULARIO PARA CONCRETAR LA COMPRA DE UN EQUIPO CELULAR EN PLAN DE POSPAGO TRATA DE QUE LA PERSONA QUE TE VENDI EL PLAN/EQUIPO COMPLETE Y FIRME ESTE DOCUMENTO
Nombre del Plan a contratar: _____________________________ Costo del Plan = $ _______________ al mes Impuestos y comisiones estimadas = $ _______________ al mes Periodo del contrato (plazo forzoso):__________________ Servicios incluidos: ______________ Minutos ______________ SMS ______________ MB Llamadas a nmeros gratis: Slo dentro de la misma Red ________ SI ________ NO Nmero de minutos: ___________minutos ___________minutos ilimitados Costo de minutos adicionales: A celulares de la misma compaa $ __________ A celulares de otras compaas $ __________ A telfonos fijos locales $ __________ A telfonos fijos de Larga Distancia Nacional $______________ Llamadas gratis a nmero(s) predeterminado(s): _______ SI _______ NO Cuntos nmeros se pueden dar de alta __________ Tiempo que de duracin de la llamada para que sea gratis ___________ minutos Los minutos adicionales los descuentan: _________ del plan mensual _________ se cargan en efectivo Mismo costo a cualquier hora del da ____SI _____ NO En caso negativo, sealar horas y costos diferenciados (especificando si hay cambios en das laborales y fines de semana): DA(S) __________________ Costo por minuto $_________ HRS: __ : ___ a ____ : _____ DA(S) __________________ Costo por minuto $_________ HRS: __ : ___ a ____ : _____ DA(S) __________________ Costo por minuto $_________ HRS: __ : ___ a ____ : _____ Costo de Mb adicional: $ _____________ Costo de SMS adicional: $ _____________ Periodo de prueba: ______ SI _______ NO

En caso afirmativo, sealar cuntos das se otorgan de prueba: ___________ Velocidad real de internet: ___________ Tarifas Roaming Nacional: _________ por minuto __________ por SMS ________ por MB Tarifas Roaming Internacional: _________ por minuto __________ por SMS ________ por MB Larga Distancia Nacional: __________ por MINUTO

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Larga Distancia Internacional: ___________ por minuto a Norteamrica ___________ por minuto a Europa ___________ por minuto al resto del mundo ___________ por minuto en casos especficos, pas: _____________ Costo de Fianza: $______________ Penalizacin por cancelacin anticipada: $ _______________ El equipo tiene garanta: _______SI _______ NO Plazo de la garanta ___________ El equipo se entrega bloqueado: _______SI _______ NO SERVICIOS ADICIONALES Desglose de factura Buzn de voz Mensajes multimedia Llamada en espera Identificador de llamadas Transferencia de llamadas Detalle de llamadas Seguro contra robo de equipo Otros servicios (especificar nombre): SI/NO COSTO

NOMBRE Y FIRMA DEL VENDEDOR: ____________________________ FECHA: ______/_______/_______ CENTRO O DISTRIBUIDOR: NOMBRE Y FIRMA DEL CONSUMIDOR: ____________________________ FECHA: ______/_______/_______ Nota: Guarda este documento como prueba del contenido de tu plan. Asegrate de entender cada uno de los rubros y de que el documento est firmado y fechado ANTES de retirarte de la tienda o Centro de Atencin en cuestin.

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MODELO DE CARTA DE TERMINACIN

Mxico D.F . a ____ de _____ del 201 _ De: (NOMBRE DEL PROPIETARIO DE LA LINEA TELEFNICA) (DIRECCION QUE TIENE REGISTRADA CON EL PROVEEDOR DE TELEFONIA MOVIL) A quien corresponda (NOMBRE LEGAL DEL PROVEEDOR DE TELEFONA MVIL) Presente El motivo de esta carta es para solicitar, con efectos inmediatos, la cancelacin del Plan Tarifario de nombre: _____________________ que tengo contratado con la empresa proveedora de servicios de telefona mvil ________________________________ desde ___________________ hasta la fecha. La cuenta que se encuentra a mi nombre: _______________________________ es la nmero ___________________ con domicilio registrado en _________________________________________________________________________, el nmero telefnico que solicito sea cancelado es el ______________________. Aclarado lo anterior, procedo a solicitar la cancelacin de mi cuenta y a anexar el ltimo comprobante de pago por sus servicios que demuestra el pago total de los mismos. Espero que la cancelacin de mi plan se realice sin ninguna demora, agradecera la pronta respuesta de mi solicitud y quedo a la espera del finiquito de la relacin contractual entre mi persona y la empresa _______________. Atentamente,
FIRMA NOMBRE COMPLETO

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E. QU SON LOS SERVICIOS ADICIONALES?

Es muy importante que consideres que, hay una gran diferencia entre los servicios que t contrataste, y aquellos servicios adicionales que el proveedor desea venderte. Los servicios originalmente contratados son servicios de telecomunicaciones que t elegiste, y que constan en tu contrato. En contraste, los servicios adicionales los puedes contratar y cancelar cuando quieras. Son servicios que te pueden ser tiles pero no ests obligado a contratarlos. Algunos ejemplos son: Seguro del equipo Asistencia vial o en el hogar Llamada en espera, buzn de voz o asistente personal Desglose de llamadas Minutos, SMS o MB extras a los de tu plan por una tarifa preferencial Servicios de entretenimiento (mensajes, noticias, tonos o juegos)

As, los servicios adicionales son un conjunto de servicios OPCIONALES que el proveedor podr prestarte siempre y cuando T le otorgues tu consentimiento EXPLCITO. El proveedor te debe de informar cules son estos, sus caractersticas y costos, pero de ninguna manera son forzosos. En el CONTRATO DE ADHESIN ALCONSUMIDOR, incluimos precisamente un recuadro de servicios adicionales, para ser llenado por tu vendedor o vendedora. Nosotr@s nos dimos a la tarea de completar un cuadro similar, 40

Nunca te debern obligar a contratarlos como requisito para brindarte los servicios bsicos de telecomunicaciones y recuerda, antes de recibirlos, t los tendras que haber autorizado.

incluyendo las tarifas y costos adicionales que los distintos proveedores cobran por algunos de ellos. Recuerda que las tarifas y condiciones suelen cambiar con bastante rapidez, as que slo toma este cuadro como una referencia ms a tu propia investigacin:

IUSACELL DESGLOSE DE FACTURA BUZN DE VOZ MENSAJES MULTIMEDIA LLAMADA EN ESPERA IDENTIFICADOR DE LLAMADAS TRANSFERENCIA DE LLAMADAS $42.00 $1.98 $1.30 Sin costo Sin costo

MOVISTAR Gratis $.98 $2.00 Sin costo Sin costo

NEXTEL Gratis $2.75 $3.58 Sin costo Sin costo

TELCEL $34.80 $1.19 $2.08 Sin costo Sin costo

UNEFON Gratis $.85 $5.20 Sin costo Sin costo

Sin costo

Sin costo

Sin costo

Sin costo

Sin costo

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SERVICIOS ADICIONALES NO RELACIONADOS CON TELEFONA MVIL

NOMBRE DEL SERVICIO DESCRIPCIN COSTO

TELCEL

Rescatel plus

Ofrece servicios y asistencia en Mxico y en el extranjero, tales como: Responsabilidad civil privada y familiar Servicios funerarios Muerte accidental Asistencia en viajes Asistencia legal Asistencia en el lugar de residencia Responsabilidad civil privada y familiar Servicios funerarios Muerte accidental Asistencia en viajes Asistencia legal Asistencia en el lugar de residencia Asistencia mdica especializada como: Asistencia mdica va telefnica y consultas a domicilio con personal calificado. Referencias con mdicos especialistas, renta de equipo mdico, referencia de proveedores. Red de descuentos a nivel nacional

$23.28 mensual IVA incluido

Rescatel Integral Inbursa

$32.34 mensual IVA incluido

Casa

Ofrece servicio para las emergencias de tu hogar: Plomera Electricidad Cerrajera Vidriera Carpintera

$8.12 mensual IVA incluido

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NOMBRE DEL SERVICIO

DESCRIPCIN

COSTO

IUSACELL

TAXI

Servicio de radio taxi en tu domicilio. Recibe informacin de rutas cortas, trfico, manifestaciones. Tu propia secretaria bilinge 24hrs, control de agenda, enlace llamadas, reservaciones, etc. Ofrece todo lo relacionado a entretenimiento, lugares, conocer gente, etc. Ofrece servicios de seguridad para tu lnea telefnica, tales como respaldo de contactos, dos lneas en tu mismo chip, etc. Ofrece asistencia vial, en el hogar y mdica. Ofrece asistencia vial, mdica, y legal. Gua de entretenimiento e informacin de tu ciudad. Informacin no disponible

$4 por minuto IVA incluido y el servicio de taxi se cobra con taxmetro $4 por minuto IVA incluido No especificado No especificado No especificado

Vial Servicio Ejecutivo MOVISTAR Entretenimiento Seguridad

Asistencia NEXTEL Nextel S.O.S Nextel City UNEFON

$2.99 IVA incluido diarios $32.00 mensual IVA incluido $21.00 mensual IVA incluido

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F. PROTEGE TU PRIVACIDAD!
Al contratar cualquier servicio, especialmente los de telecomunicaciones, es evidente que los proveedores tendrn un registro de nuestros datos, es decir, un registro de sus clientes. Sin embargo, las empresas no pueden hacer lo que quieran con nuestros datos, estos estn protegidos por la Ley Federal de Proteccin de Datos Personales en Posesin de Particulares, la cual, precisamente, limita las posibilidades de transmisin y La ley tambin entiende por uso de datos en posesin de particulares. consentimiento cuando no
manifiestas oposicin ante un aviso de privacidad, as que Los datos personales son cualquier informacin que permite si ests en desacuerdo con l identificar a una persona, desde su nombre, telfono, domicilio, manifistalo! fotografa, o huellas dactilares. Como te imaginars, esta De acuerdo al artculo 9 de informacin personal es muy valiosa para proteger tu identidad, esa Ley, nunca podrn crearse tu derecho a la privacidad, e, incluso, tu seguridad. bases de datos que contengan

Los datos personales sensibles son aquellos datos ms ntimos, que se justifique, por lo que, para temas de telecomuson datos que pueden provocar alguna inclinacin o nicaciones, estos NO son discriminacin respecto a los mismos (por ejemplo: origen racial datos que puedan pedirte y/o o tnico, estado de salud presente y futuro, informacin guardar. gentica, creencias religiosas, filosficas y morales, afiliacin Siempre debern pedirte los sindical, opiniones polticas, preferencia sexual). datos de manera lcita, JAMS
mediante medios engaosos o fraudulentos.

datos personales sensibles sin

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Para que tus datos sean clasificados o transmitidos, por ejemplo, para fines publicitarios o mercadolgicos, se requiere siempre de tu consentimiento, esto es, que Siempre que una empresa pretenda manifiestes tu voluntad verbalmente, por escrito, y/o recabar tus datos personales tiene que por medios electrnicos que sean inequvocos. mostrarte y poner a tu disposicin un DESEAS ACCEDER, RECTIFICAR, CANCELAR,
O BIEN, OPONERTE AL USO DE TUS DATOS PERSONALES?
"Aviso de Privacidad", en el que se especifique la finalidad del tratamiento de los datos, la identidad y domicilio del responsable de manejarlos (y, por tanto, la persona ante la cual debers acudir para cualquier asunto relativo a tus datos personales), las opciones para limitar el uso o divulgacin de los datos, los medios para ejercer tus derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin de datos (a stos se les conoce como derechos ARCO) y, finalmente, las transferencias de datos que se efecten. En particular, en el caso de los proveedores de telefona mvil, stos deben mostrarte dicho Aviso de Privacidad previo a la contratacin de sus servicios. Tus datos personales y el tratamiento que se les har son nicamente para las finalidades del aviso de privacidad, en caso de que la empresa necesite tus datos para algn otro objetivo tendr que preguntarte si accedes a ello.

En caso de que desees acceder a la base de datos en la cual te incluyeron, con tu consentimiento, o quieras rectificar algn error que detectes en los mismos, cancelar o incluso oponerte al uso de ellos, sigue los siguientes pasos y ejerce tus derechos ARCO: 1. Dirgete con tu solicitud correspondiente (sea de acceso, rectificacin, cancelacin u oposicin, al uso de tus datos personales) a la persona y/o seccin responsable del manejo de tus datos. Como te lo mencionamos anteriormente, esta persona y/o seccin tendra que estar especificada en "el Aviso de Privacidad" de la empresa con la que tienes relacin.

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Una mala prctica que las distintas compaas de telefona celular realizan cada vez con ms frecuencia, es la venta de planes y equipos celulares en stands que se colocan afuera de centros comerciales, sobre las banquetas y las avenidas (te habamos mencionado con anterioridad que son conocidos como equipos de agentes o vendedores "mviles" o "itinerantes"). Ten mucho cuidado al acercarte a ellos, ya que no necesariamente son proveedores autorizados, adems de que no puedes saber con seguridad el uso que le den a tus datos personales. Jams les sueltes tu identificacin oficial! Recuerda que lo que buscan es concretar la venta, tratarn de convencerte que todo es ms fcil y rpido si lo tramitas con ellos. Nuestra sugerencia: acude directamente a las Sucursales.

2. Incluye en tu solicitud tu nombre, domicilio, y documentos que acrediten tu identidad o representacin, descripcin clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO, y cualquier documento que facilite su localizacin. En particular, las solicitudes de rectificacin deben indicar, adems de lo sealado anteriormente, las modificaciones a realizarse y aportar la documentacin que sustente la correccin o actualizacin de los datos personales.
LOS PLAZOS

El responsable del uso de tus datos personales, ante el cual hayas presentado tu solicitud de ejercicio de derechos ARCO, tiene un plazo mximo de 20 das hbiles, contados desde la fecha en que recibi la solicitud, para comunicarte si la misma procedi o no. Este plazo puede ser ampliado por una sola vez, por un periodo igual. Si la solicitud procede, el responsable deber hacerla efectiva en un plazo mximo de 15 das hbiles. Este plazo puede ser ampliado por una sola vez, por un periodo igual.

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QU HACER EN CASO DE QUE NO ATIENDAN TU SOLICITUD DE DERECHOS ARCO Es momento de acudir al Instituto Federal de Acceso a la Informacin (IFAI) cuando: No hayas recibido respuesta a tu solicitud de ejercicio de derechos ARCO; No te otorguen acceso a los datos personales solicitados o lo hagan en un formato incomprensible; Se nieguen a efectuar las rectificaciones a los datos personales que solicitaste; No ests conforme con la informacin entregada por considerar que es incompleta o no corresponde a la solicitada, o bien, con el costo o modalidad de la reproduccin; Se nieguen a cancelar los datos personales; o Se contine con el tratamiento a pesar de haber procedido la solicitud de oposicin, o bien, se nieguen a atender la solicitud de oposicin.
El ejercicio de tus derechos ARCO es GRATUITO, la empresa no deber cobrarte por el trmite. T slo debers cubrir los gastos de envo de la informacin o el costo de su reproduccin, en caso de ser necesario. No te podrn negar el ejercicio de alguno de los derechos ARCO, por haber ejercido uno de ellos con anterioridad, ni ser necesario que ejerzas alguno para que puedas solicitar cualquiera de los otros.

La solicitud deber presentarse dentro de los 15 das hbiles siguientes de haber recibido la respuesta a la solicitud de ejercicio de derechos ARCO. En caso de que te falte algn documento, el IFAI deber informrtelo y tendrs 5 das hbiles para presentarlo(s). El IFAI resolver en un plazo mximo de 50 das hbiles respecto de tu inconformidad.

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Te sugerimos presentar tu solicitud de proteccin de derechos mediante un escrito libre directamente en el domicilio del IFAI o en sus oficinas habilitadas, o bien, envindolo por correo certificado con acuse de recibo al domicilio del Instituto (Av. Mxico No. 151
Col. Del Carmen; Del. Coyoacn, Mxico Distrito Federal C.P . 04100).

Por lo que debers levantar, ante el IFAI, una solicitud denominada "proteccin de derechos", la cual debe contener lo siguiente: Tu nombre. Copia de tu identificacin oficial. Domicilio para or y recibir notificaciones. Nombre del responsable del manejo de los datos personales, ante el cual se present la solicitud de ejercicio de derechos
ARCO.

En caso de que tengas dudas o comentarios al respecto, ingresa a: http:/ / w w w. i f a i . g o b . m x / Contactanos/ para obtener asesora en lnea, o llama al 01 800 tel IFAI (835 4324).

Copia de la solicitud y de la respuesta que dan origen a la inconformidad. Las razones de la inconformidad, o los actos que la motivan. En caso de que la inconformidad sea por falta de respuesta, se deber presentar copia del acuse de recibo en el que conste que se present la solicitud de ejercicio de derechos ARCO ante el responsable del manejo de los datos personales. Las pruebas que se ofrezcan para demostrar lo dicho y, Cualquier otro documento que consideres pertinente someter a juicio del IFAI.

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PERO Y SI CONSIDERAS QUE LE DIERON UN USO INDEBIDO A TUS DATOS?

Tus datos deben ser protegidos contra el mal uso como robo de identidad, transmisiones indebidas o ilcitas o accesos no autorizados, si crees que esta proteccin ha sido violada por alguna de las empresas que tienen acceso a los mismos, lo que debes hacer es DENUNCIAR. Tu denuncia deber contener la siguiente informacin: Tu nombre y domicilio o cualquier otro medio para recibir notificaciones; La relacin de los hechos en los que basas tu denuncia y los elementos con los que cuentes para probar lo dicho, y El nombre y domicilio de quien denuncias, o en su caso, informacin para su ubicacin. Aunque la denuncia se puede presentar a travs de los mismos medios establecidos para presentar una solicitud de proteccin de derechos, el procedimiento es distinto, ya que en este caso el IFAI deber valorar la procedencia de la verificacin correspondiente y, en caso de ser necesario, proceder a la imposicin de sanciones. Este procedimiento tendr una duracin mxima de 180 das hbiles, plazo que se puede ampliar por una sola vez y por un periodo igual.

Cuando descargues apps del tipo de Google Latitude o Foursquare, presta mucha atencin a las polticas de privacidad y sus trminos y condiciones, ya que implican seguir tu ubicacin fsica e incluso puedes estar accediendo a que tus datos se transfieran a terceras partes. Ms adelante te daremos ms detalles.

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II.DOMINANDO EL USO Y EL GASTO

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A. APRENDE A LEER TU ESTADO DE CUENTA

El estado de cuenta o factura es el documento que, mes con mes, el proveedor de telefona mvil debe enviarte, impreso o en lnea, cuando has celebrado un contrato de pospago. Dicho documento contiene no slo la cantidad total que debes pagar (es decir, tu saldo), sino que tambin te informa sobre el detalle de tus llamadas, mensajes de texto, datos utilizados u otros servicios adicionales que te han sido cargados (con tu consentimiento), as como los pagos efectuados. Recuerda que, dependiendo del tipo de plan que hayas elegido, el costo de los minutos, SMS y MB adicionales que utilices, a lo largo del mes, variarn. An cuando el orden de los rubros en las facturas de los distintos proveedores de telefona mvil sea diferente, todos comparten ciertos puntos clave que debes revisar y corroborar que estn correctos, aqu te presentamos una lista que contiene los que consideramos ms relevantes: 1) Tus datos: nombre, direccin y RFC. Si as lo requieres, tambin debern entregarte una factura con todos los requisitos fiscales.
De acuerdo con la NOM184, tu proveedor de telefona mvil tiene la obligacin de entregarte en forma gratuita en tu domicilio, en el establecimiento, o bien por medios electrnicos, factura, recibo o comprobante en el que consten los datos especficos de la comercializacin.

Recuerda que, como lo sealbamos en el captulo anterior, TELCEL y IUSACELL cobran por enviarte el desglose de todas tus llamadas y consumos de SMS y datos.

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2) Tu consumo mensual, total a pagar y fecha lmite de pago (nunca dejes pasar esa fecha, pues te cobrarn multas y podran suspender tu lnea). 3) Detalles sobre tu consumo: indica el concepto exacto por el cual se te est cobrando, minutos utilizados, mensajes enviados, envo y recepcin de datos y cualquier servicio extra que expresamente hayas solicitado. 4) Los datos de la compaa proveedora, incluyendo el nmero telefnico de atencin a clientes para resolver cualquier duda, inconformidad o aclaracin sobre el servicio. 5) Lugares en dnde realizar tus pagos. En caso de que tu contrato no est ligado a una tarjeta de crdito, debes de realizar tu pago en los lugares sealados antes de la fecha lmite. Para no generar cargos extras, te sugerimos siempre cubrir el total a pagar.

Con la finalidad de ahorrar papel y proteger el medio ambiente, los proveedores de telefona mvil estn ofreciendo el servicio de recepcin y consulta de tu estado de cuenta en lnea. Creemos que esta es una importante iniciativa a la que cada vez ms consumidores y consumidoras tendramos que sumarnos, adems, as puedes dejar de preocuparte por encontrar un espacio fsico para archivar todos tus estados de cuenta, y puedes guardarlos directamente en tu correo o descargarlos en tu computadora. Incluso, como vers ms adelante, esto tambin te facilitar presentar una queja a travs de Concilianet (mdulo de resolucin de controversias de PROFECO a travs de Internet).

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 Identifica tu fecha de corte y la fecha lmite que tienes para pagar. Ubica el nombre del Plan contratado y cuntos minutos de voz, SMS y MB incluye y verifica que, en efecto, ste sea el que te estn cobrando. Investiga si en el mes en cuestin tenas derecho a minutos dobles o alguna otra prestacin adicional o bonificacin, y cercirate que te la estn haciendo vlida. Revisa que no te estn cobrando servicios adicionales no contratados como seguro, auxilio vial, etc. As como si te estn cargando alguna cuota anual como fianza o membresa. Paga el total de tu factura antes de la fecha lmite, as evitars suspensin del servicio, prdida del nmero, cargos por reactivacin o intereses. Lleva una bitcora para contabilizar los minutos, SMS y MB que consumes a lo largo del mes. La mayor parte de los equipos cuentan con contadores de llamadas, mensajes o SMS, pero no te confes, no siempre son precisos o iguales a la forma de facturacin. Recuerda que, a menos que tengas planes por segundo, tus llamadas siempre sern redondeadas al minuto siguiente y tus SMS no deben exceder la cantidad de caracteres permitidos, de lo contrario contarn doble. Lee cuidadosamente todos los cargos, desde la renta mensual, los servicios adicionales los cobros extras por minutos, SMS y MB que hayas excedido, si no ests de acuerdo o tienes alguna duda, comuncate al Centro de Atencin a Clientes de inmediato, no dejes pasar el tiempo y siempre anota el nombre de quien te atendi y nmero de folio o reporte de aclaracin. Guarda tus recibos y comprobantes de pagos, al menos, del ltimo ao. Esto te servir para demostrar que has pagado, llevar un registro de cunto te resta por liquidar y para conocer tus patrones de consumo. Si pagas tu factura con tu tarjeta de crdito mediante cargo automtico, verifica que el monto que aparezca en tu estado de cuenta bancario coincida con el de la factura de tu proveedor de telefona mvil. Si tienes un celular inteligente, puedes descargar algunas aplicaciones que lleven un control de tu consumo de datos y minutos de voz. Aqu te presentamos algunas sugerencias: (Contina pg. 56)

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(Viene pg. 55)

Apps para Sistemas Operativos Android: WatchDog (gratis). Te permite programar tus consumos de MB de tal forma que no te excedas de tu plan. Puedes consultar la informacin diariamente, semanalmente y mensualmente. Tambin lleva un registro del uso que hagas de WiFi. Traffic Monitor (gratis). Tambin te permite consultar el consumo que haces de MB en las interfaces mvil y WiFi, y adems incluye un verificador de velocidad de Internet. Network Counter (gratis). Contabiliza el consumo de Internet de todas tus aplicaciones instaladas en tu telfono Android, permitindote conocer la aplicacin que ms datos est consumiendo, y de ser posible, puedas corregir ese aspecto. Te permite saber en todo momento cuantos Megas o Gigas has consumido de tu Internet mvil, adems de poder programar una alarma cuando ests cerca del lmite de consumo. Call Control (gratis). Cronometra tus llamadas y puedes configurarla para que te avise, con un beep, cundo tienes que colgar. Funciona perfecto si tienes nmeros frecuentes a los cuales puedes llamar gratis por un tiempo limitado. Varias marcas de telfonos mviles tienen sus contadores propios, en particular, modelos de Huawei, Motorola y Samsung. Apps para Sistemas Operativos de Apple (iOS): Dataman (costo nico de 13 pesos por bajarlo). Es muy sencilla de usar y puedes programar tus consumos y fecha de corte. Adems distingue entre redes 3G y WiFi. Call + Data Time Monitor (costo nico de 13 pesos por bajarlo). Si haces las llamadas dentro de la aplicacin, podrs recibir mensajes de alerta cuando ests cerca de cumplir 5 minutos, en cada llamada que realices; adems, puede contar los SMS enviados en el mes y calcular lo que has gastado en MB. No me paso lite (gratis). Esta aplicacin funciona para tus llamadas de voz. T le indicas cuantos minutos puede durar una llamada y la aplicacin te la corta inmediatamente. Es muy til para los nmeros frecuentes que te permiten llamadas de duracin limitada.

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B.CONSULTA TU

SALDO REGULARMENTE

Evita llevarte sorpresas y no esperes hasta que llegue tu estado de cuenta, o hasta que te corten el servicio por haberse agotado tu saldo, y consulta regularmente cunto dinero te resta para gastar, ya sea en llamadas de voz, SMS o MB. Todos los proveedores de telefona mvil ofrecen distintos mtodos para realizar dicha consulta. Aqu te presentamos los mtodos ms utilizados y te describimos sus caractersticas generales .
MEDIO DE CONSULTA DE SALDO COSTO

Marca desde tu telfono mvil Iusacell *8482 (*VIVA) y sigue las instrucciones que la grabacin te indica.
IUSACELL

$1.16 POR LLAMADA $1.16 POR SMS

Manda un mensaje de texto con la palabra "saldo" en minsculas a la terminacin 1111. Ingresa al portal de Mi Iusacell: https://web.iusacell.com.mx/PortalAutoservWeb/ accesoUnico/saldo.html, registra tu lnea y podrs consultar tu saldo.

SIN COSTO

MOVISTAR

Marca desde tu telfono mvil Movistar 050 y recibirs la informacin de tu saldo. Ingresa al portal MiMovistar: https://www.movistar.com.mx/mimovistar, regstrate y realiza la consulta.

SIN COSTO SIN COSTO

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MEDIO DE CONSULTA DE SALDO TELCEL

COSTO

Marca desde tu telfono mvil Telcel *333 Enva un SMS con la palabra SALDO al 333. Recibirs un SMS en respuesta, con remitente " TAE ", que tendr la informacin sobre tu saldo y vigencia del mismo. Marca desde tu Telcel *133# SEND y vers en pantalla la informacin de tu saldo. Ingresa al sitio: https://www.mitelcel.com/mitelcel/login. Ah debers llenar un registro con tus datos y podrs consultar tu saldo y tener acceso a dems informacin relevante sobre tu equipo y plan, si fuera el caso. Marca desde tu telfono mvil Unefon *611 o *050 y sigue las instrucciones.

$1.19 POR LLAMADA $0.88 POR SMS

$1.19 POR SMS

SIN COSTO

$1.16 POR LLAMADA $1.16 POR SMS

SIN COSTO

UNEFON

Enva un SMS al 1111 con la palabra "saldo". Registra tu lnea en el portal de Mi Unefon: https://web.iusacell.com.mx/PortalAutoservWeb/ miUnefon.jsp, podrs consultar tu saldo, as como revisar el detalle de tus llamadas y otros servicios. Marca desde tu telfono mvil Nextel *SALDO (*72536).

SIN COSTO*

NEXTEL

*EXCEPTO si eres cliente de un Plan control (son aquellos planes que cuando consumes tus minutos, se corta el servicio, y para reanudarlo necesitas recargar tiempo aire. Estos planes son muy recomendables porque as evitas excederte en tu consumo). Para estos usuarios, la consulta de saldo tiene un costo de $1.37.

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Como habrs visto, el nico proveedor de telefona mvil que NO cobra porque consultes tu saldo por cualquier medio es MOVISTAR. En los otros casos, ya sea la llamada o el SMS, te generan un costo. Por lo mismo, en la medida que te sea posible, te recomendamos darte de alta en las pginas de Internet que tanto UNEFON, como IUSACELL y TELCEL, ponen a tu disposicin para que consultes tu saldo, as como otros servicios de tu plan de pospago o esquema de prepago, ya que por estas consultas no te cobran. Incluso, si lo prefieres, TELCEL desarroll una app para el manejo de tu cuenta desde tu celular. Est disponible para varios sistemas operativos y se llama MiTelcel.

precauciones y procura terminar tu llamada unos 30, o incluso 40, TELCEL , IUSACELL , MOVISTAR y segundos antes del tiempo lmite. UNEFON ofrecen llamadas gratis a Recuerda, la mayora de los nmeros frecuentes, regularmente telfonos mviles cuentan con cuando estos forman parte de su cronmetro y alarma que te misma red. En su mayora, dichas indica que ya se te va a acabar llamadas tienen un tiempo el tiempo lmite. limitado (por ejemplo, 5 minutos). Como lo mencionamos con Sin embargo, hemos descubierto anterioridad, para los celulares que el tiempo empieza a contarse inteligentes del sistema desde el momento que presionas operativo Android hay una app SEND, y NO desde el momento en que se llama: Call Control. el que te contesta la persona a la Para los de sistema operativo que llamas. As que, toma tus de Apple (iOS) existen dos

apps: No me paso lite y Call + Data Time Monitor. Aprovecha estas funciones o aplicaciones y programa tu alarma, cuelga cuando sta suene, y vuelve a marcar a tu amiga o amigo frecuente! Si an no has dado de alta tus nmeros frecuentes, revisa el siguiente cuadro para conocer qu tienes que hacer, de acuerdo al proveedor de telefona mvil con el que ests, as como los costos por el servicio y dems especificaciones:

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CUNTOS NMEROS "FRECUENTES / GRATIS" OTORGA

CUNTOS MINUTOS SON GRATIS

VIGENCIA

CMO DAR DE ALTA EL SERVICIO

CUNTO CUESTA VER FIGURA 1

IIUSACELL

Depende del paquete VER FIGURA 1 Pueden ser para comunidad IUSACELL o UNEFON 2 Uno para nmero MOVISTAR, otro puede ser para llamar a cualquier compaa 1a3 Dependiendo del plan o esquema Slo nmeros
TELCEL

Bloques de 5 min, limitado segn el paquete VER FIGURA 1 Bloques de 5 min

30 das

Marca desde tu telfono mvil: *611 Y sigue las instrucciones

MOVISTAR

31 das

Marca desde tu Se deben telfono mvil: *343 recargar $150 Y sigue las al mes instrucciones

TELCEL

Bloques de 5 min, limitado a 300 minutos

1 ao

Marca desde tu telfono mvil: *264 Y sigue las instrucciones Marca desde tu telfono mvil: 050 Y oprime las opciones 2 4

Alta de nmero: $50 Cambio de nmero: $15

VER FIGURA 2

UNEFON

Depende del paquete Bloques de 6 min, VER FIGURA 2 limitado segn el Pueden ser para paquete comunidad IUSACELL VER FIGURA 2 o UNEFON

30 das

60

CUNTOS NMEROS "FRECUENTES / GRATIS" OTORGA

CUNTOS MINUTOS SON GRATIS

VIGENCIA

CMO DAR DE ALTA EL SERVICIO

CUNTO CUESTA

NEXTEL

No tiene lmite Toda la 3 a 10 duracin de duracin Dependiendo del plan del Slo aplica para tarifario Slo nmeros NEXTEL llamadas salientes contrato FIGURA 1 CASOS IUSACELL 3 nmeros frecuentes 5 nmeros frecuentes 10 nmeros frecuentes 15 nmeros frecuentes
SERVICIOS PRECIO

Marca desde tu Gratis la telfono mvil *611 activacin Y sigue las Cambio de instrucciones nmero: $5.80 O llama al 10 18 33 00

$59 $69 $109 $159

MINUTOS INCLUIDOS

300 500 1000 1000

FIGURA 2 CASO UNEFON (MUY SIMILAR AL DE IUSACELL, SLO QUE SE PAGA POR LA SUSCRIPCIN Y LA RENOVACIN ES AUTOMTICA CADA MES)
SERVICIOS MINUTOS SUSCRIPCIN RENOVACIN INCLUIDOS 1 RENOVACIN 2 RENOVACIN RENOVACIN RENOVACIN 3 4 5

3 nmeros frecuentes 300 5 nmeros frecuentes 500 10 nmeros frecuentes 1000 15 nmeros frecuentes 1000

$59 $69 $109 $159

$48 $56 $88 $128

$36 $42 $66 $96

$24 $28 $44 $64

$12 $14 $22 $32

GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS

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C.REVISA TU BUR DE CRDITO, CONTIENE

INFORMACIN VALIOSA E IMPORTANTE El Bur de Crdito es un consorcio propiedad de los bancos, que es regulado por las autoridades de crdito. Est dedicado a recabar, en una gran base de datos, el historial crediticio de las personas fsicas y de las personas morales del pas que son deudores, ya sea de un banco o de algn comercio o proveedor comercial, aunque no sean clientes morosos. Esto quiere decir que cualquier persona o empresa que solicite un crdito y, por tanto, genere un historial crediticio, formar parte del Bur de Crdito, por lo que es totalmente normal estar dentro del mismo (como te podrs imaginar, casi todas las personas y empresas formamos parte de l), la diferencia consiste en si tienes buenas o malas referencias dentro de tu reporte de Crdito: por ejemplo, pagar a tiempo tus crditos, generar un historial positivo en tu Reporte; atrasarte en tus pagos, generar un historial negativo en el mismo. Como su nombre lo indica, cada vez que utilizas tu tarjeta de crdito, ests utilizando el crdito que tienes disponible y aprobado por el Banco que te otorg dicha tarjeta. Cuando realizas una compra a meses (como en el caso de los contratos de telefona celular para planes de pospago), te ests comprometiendo, ante 62
Por ley, tienes derecho a recibir lo que se conoce como "Reporte de Crdito Especial" GRATIS cada 12 meses. Dicho Reporte, en realidad, no tiene nada de especial; es un Reporte de Crdito comn y corriente, en donde se enlistan los crditos que has solicitado, el nombre de las empresas ante las cuales te has comprometido a pagar, un semforo en donde se indica si ests al corriente en tus pagos, si tienes algn leve retraso, o si de plano no has pagado durante un tiempo considerable algn crdito que hayas solicitado, entre otras especificaciones. Para obtener tu reporte anual, debers ingresar a la pgina: https://wbc1.burode credito.com.mx:543/ RceOnline/index.html y seguir las instrucciones.

Necesitars tener a la mano tu CURP, y los estados de cuenta de los crditos, de cualquier tipo, que has solicitado y que te han otorgado, pues te los piden para evitar que un tercero obtenga tu historial sin tu autorizacin. Una vez que concluyas con los pasos que se te indican, te llegar tu "Reporte de Crdito Especial", en formato PDF, directamente a tu correo electrnico. Desde la propia pgina del Bur de Crdito (www.burodecredito .com.mx), tomamos el siguiente ejemplo de cmo es un Reporte de ste tipo y, por precaucin, cubrimos los datos personales ficticios ah desplegados:

Recuerda que tienes derecho a obtener gratuitamente tu Reporte cada 12 meses, as que solictalo ya. Los reportes adicionales en el mismo periodo tendrn un costo de $16.50 pesos cada uno.

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la empresa, a realizar los pagos que te requiera de acuerdo al contrato que hayas firmado (a esto lo conocemos como tu plazo forzoso). Esta relacin contractual, por ende, hace que inmediatamente ya ests generando historial crediticio dentro del Bur de Crdito, as que asegrate de monitorear y revisar tu historial una vez cada ao para evitar errores en el mismo, o el terrible robo de identidad (esto sucede con frecuencia cuando, para contratar lneas de telefona mvil, alguien utiliza tu nombre y credencial de elector de manera ilcita, as que tambin fjate en dnde la dejas, a quin se la proporcionas, y asegrate que nadie le saque copias).

An cuando el formato del Reporte es bastante amigable, creemos que es importante que tomes en consideracin la siguiente informacin, al momento de interpretar tu Reporte: Ten a la mano tu CURP y los estados de cuenta de los crditos que hayas obtenido (bancario, no bancario, hipotecario, automotriz, etc.).

Verifica que tu informacin est correcta y actualizada. Por cada crdito que aparezca en tu Reporte, identifica el nombre de la institucin que reporta, el nmero de cuenta, tipo de cuenta, estatus del crdito, fecha de actualizacin, saldo actual y la forma de pago de las que se tiene registro. Auxliate de los 3 diferentes iconos que se incluyen en la seccin de "Forma de Pago".

Si deseas mayor informacin y detalle sobre cmo leer tu Reporte, descarga el siguiente instructivo oficial: http://www.burodecredito. com.mx/formatos/ Instructivo_RCE.pdf En caso de que no detectes ninguna inconsistencia en tu Reporte, gurdalo y agenda dentro de 12 meses volver a solicitarlo de manera gratuita.

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QU PASA SI NO ESTOY DE ACUERDO CON MI REPORTE DE CRDITO ESPECIAL?

De acuerdo con la pgina del Bur de Crdito, si no ests de acuerdo con alguno de los datos o adeudos que aparecen en tu Reporte de Crdito Especial, tienes derecho a presentar 2 reclamaciones SIN COSTO al ao (las adicionales tendrn un costo de $82.50 cada una). Para ello, debers ingresar a esta liga: https://wbc1.burodecredito.com.mx:7443/ ReclamacionesOnline/index.faces?bogus=1 y desde ah proceder a presentar tu reclamacin. As funciona: Bur de Crdito recibir tu Reclamacin y se la enviar al Otorgante del Crdito con el que no ests de acuerdo. Mientras tu Reclamacin est en proceso, Bur de Crdito deber incluir en tu Reporte de Crdito Especial la leyenda "Registro Impugnado" en el crdito correspondiente. Si el Otorgante no responde en 30 das hbiles, Bur de Crdito har la correccin, tal como la hayas solicitado en tu Reclamacin.

Si la respuesta del Otorgante del Crdito no es satisfactoria tienes derecho a incluir una Declarativa en tu reporte. La Declarativa es un texto de mximo 200 palabras que expresa el motivo de tu inconformidad. El servicio de Declarativa es totalmente gratuito.

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 En caso contrario, es decir, que el Otorgante en efecto reciba y atienda tu Reclamacin, Bur de Crdito te enviar por el medio que hayas indicado, la respuesta a tu solicitud de aclaracin, mximo en 45 das a partir de recibida tu solicitud, y adjuntar en su caso, tu Reporte de Crdito Especial corregido. Pasos para presentar una Declarativa Debers descargar y llenar la solicitud de Declarativa, que est disponible en: http://www.burodecredito.com.mx/formatos/solicitud_declarativa_pf.pdf Anexa a tu solicitud tu Copia de identificacin oficial (Credencial de Elector, Pasaporte vigente para extranjeros FM2). Enva tu solicitud de Declarativa y ID a Bur de Crdito, por los siguientes medios: Correo Electrnico: servicio.clientes@burodecredito.com.mx Fax (24 horas): De la Ciudad de Mxico 54 49 49 54 Del interior del pas 01 800 64 07 920 Correo o mensajera: Av. Perifrico Sur 4349, Plaza Imagen Local 3 Oficina de Atencin a Clientes: Fracc. Jardines en la Montaa, Deleg. Tlalpan, Mxico, DF, CP 14210. Bur de Crdito incluir tu Declarativa en el Reporte de Crdito Especial.

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D.TE DECIDISTE POR UN SMARTPHONE?

BIENVENIDO A LA BANDA ANCHA MVIL. AHORA APRENDE A DOMINARLO!

Es un hecho que, debido a la multiplicidad de funciones, diferencias en el manejo de sus teclados, y tantas aplicaciones que existen, los telfonos inteligentes no son particularmente sencillos de operar, pero todo es cuestin de conocerlos para poder dominarlos. Un Smartphone es prcticamente una computadora personal, con la cual, adems de hacer y recibir llamadas, enviar y recibir mensajes de texto, tomar fotografas y videos, ests en posibilidad de tener acceso a Internet, de forma directa a tu correo electrnico y redes sociales e, incluso, realizar transacciones financieras. Y, como tal, es muy importante que conozcas bien el funcionamiento del mismo. Creemos que un buen punto de partida consiste en conocer los diferentes sistemas operativos con los cuales funcionan los Smartphones. A continuacin te mostramos y describimos las caractersticas de los principales sistemas operativos mviles, tomadas de la slida investigacin realizada por la periodista Rita Conde, para la Gua de About.com, con objeto de que ubiques sus diferencias, ventajas y desventajas: Android

Su desarrollador es Linux para Google. La base de su xito se debe a que el sistema operativo de Google es de distribucin libre y cdigo abierto. 67

 Su interfaz es moderna. Funciona con rapidez al tiempo que brinda una gama de gestores, widgets y otras herramientas, para un mejor y eficaz aprovechamiento del equipo. Permite que los usuarios realicen personalizacin de sus Smartphones y la total integracin de los servicios de Google. Dispone de una plataforma adaptable a pantallas grandes, grficos 2D y 3D, adems de tener soporte para pantallas multitctil. Marcha con tecnologas de conectividad de 2G, 3G y 4G. En cuanto a mensajes, utiliza SMS, MMS y Android Cloud to Device Messaging Framework. Adems, sus controles son muy intuitivos. Con su ltima versin se logra ampliar el nmero de aplicaciones disponibles. iOS

Su desarrollador es Apple. Es el programa exclusivo de los dispositivos iPhone, iPad y iPod. Es un programa celoso por la seguridad que brinda a sus usuarios. Va en una plataforma de cdigo cerrado. Proporciona excelente interfaz grfica para los usuarios. Previsto de acelermetro y giroscopio para que el equipo responda a un movimiento o un gesto por lo que es intuitivo y sencillo. Su ltima versin presenta cerca de 200 mejoras en diversos aspectos, las cuales van desde la gestora de mensajes hasta las capacidades multimedia, que ya de por s eran dos de sus puntos fuertes. El iOS 5.0 se fusiona con la red social Twitter y en materia de aplicaciones encontrars casi 400.000, a las que sumars aquellas que lleva consigo tales como Safari, iTunes, iBooks, Game Center, Facetime, YouTube, la de mapas, tiempo, fotos, cmara, msica, etc. 68

 Es importante que sepas que si tienes un dispositivo Apple, iPhone o iPad, antes de gastar en cambiarlo, considera actualizar su sistema operativo (estamos ahora en iOS 6.0) y eso lo renueva increblemente, sin tener que gastar. Blackberry Su desarrollador es Research in Motion. Es notable su capacidad para las funciones comunicacionales, destacando su BlackBerry Messenger como mensajera instantnea. Muchos de los equipos de esta marca estn provistos de teclados fsicos para ofrecer una mayor comodidad y rapidez para escribir. Es otra opcin que la hace conservar una gran cantidad de usuarios. Los BlackBerry no cuentan con esa gran cantidad de aplicaciones que vemos en los Android e iOS, pero en materia de personalizacin este software tiene otra gran fortaleza. Windows Phone Su desarrollador es Microsoft, actualmente lo encontramos solamente en los Smartphones de Nokia, pero sabemos que pronto estar en el mercado con otras marcas. Como es lgico suponer, la plataforma de este sistema operativo resulta compatible con todos los programas de

Instala alguna aplicacin (encontrars varias gratuitas) para localizar tu Smartphone a distancia pero, sobre todo, para borrarle toda la informacin de manera remota. Seguramente no querrs que tus fotos, mensajes, calendarios y contactos lleguen a las manos equivocadas. No lo dejes para despus! Para Android recomendamos aplicaciones como Cerberus, Look out y Missing Droid. Para iOS Where is my iPhone. Para BlackBerry est BlackBerry Protect. Nokia tiene disponible la app Kaspersky Mobile Security.

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Windows y los productos de Microsoft. Es otro Sistema Operativo de cdigo cerrado como el de Apple. El men de inicio muestra entradas personalizadas y accesos directos a programas, ajustes, bsquedas, y ayuda. Incluye una versin exclusiva de Bing para bsquedas. Viene dotado del suite Office 365. Muy bien valorado por su facilidad para el contenido multimedia, la mensajera instantnea, el correo electrnico y su disponibilidad de juegos. Una vez que adquieras el Smartphone que deseas, y que conozcas el sistema bajo el cual opera, actvalo, personalzalo y configura las aplicaciones que desees. Es sumamente importante que mantengas tu telfono actualizado, regularmente los sistemas operativos presentan fallas que se detectan con el uso, por lo que las soluciones se implementan con las actualizaciones. As tendrs un telfono ms eficiente y funcional. Existen un sin fin de aplicaciones para cada sistema operativo pero es muy importante que consideres las que verdaderamente te son tiles, no representan mayores gastos y no vulneran tu seguridad. Si de aplicaciones se trata, existen buenas, malas y peores. Las hay gratuitas o costosas. T decides qu instalar en tu celular pero recuerda que cada aplicacin involucra permisos, reglas y costos que no necesariamente se ubican a primera vista. 70

Protege tu Smartphone de virus y malware, tal como lo haces con tu computadora personal. Aqu te presentamos algunas recomendaciones para evitar estos programas maliciosos, entre los cuales se cuentan los gusanos, troyanos, spyware, phishing y spam, entre otros. No permitas la entrada de un virus por intermedio de un mensaje SMS, al ejecutar un link o enlace desconocido, proveniente de una red social u otro sito de la red. No descargues aplicaciones poco confiables, juegos gratuitos que no tengan referencia y archivos de dudosa

procedencia que te enven en correos electrnicos. Desactiva el Bluetooth si no lo ests utilizando y por ninguna razn dejes de tener activado en tu telfono mvil un antivirus, que descubra y elimine virus y malware. Algunos antivirus sin costo y que puedes encontrar en el Android Market son: Antivirus Free AVG Mo-bilation, Norton Antivirus & Security, avast! Mobile Security.

Siempre que descargues una app, te aparecer el aviso de privacidad y los permisos que otorgas a la aplicacin para acceder a tus datos. Sugerimos que seas extremadamente cuidadoso con estos avisos. En ocasiones las aplicaciones pueden publicar cosas en tus redes sociales sin tu conocimiento, transmitir tus datos de contacto, ubicacin y dems informacin. Lee los avisos de privacidad antes de usar las apps. Existe la posibilidad de configurar tu telfono mvil de modo que puedas burlar los costos de las aplicaciones y algunas limitantes de los sistemas operativos, a esto se le denomina jailbreak suena atractivo? no lo es tanto. Aunque puede que te ahorres algo en las aplicaciones, siempre podrs encontrar versiones similares o gratis en la plataforma legal. Adems, si le haces ese tipo de configuraciones a tu celular pierdes TODA garanta y todos tus datos pueden ser vulnerados con relativa, o incluso mucha, facilidad. Tampoco olvides obtener tu cdigo IMEI para que, si sufres la prdida o robo de tu equipo, puedas incluirlo en tu reporte y as deshabilitar su funcionamiento: Escribe en la pantalla de llamadas *#06# (asterisco-numeral-ceroseis-numeral). No es necesario presionar SEND En la pantalla aparece el cdigo IMEI. Apntalo y gurdalo en un lugar seguro (agenda electrnica, PC, etc.). 71

E.DALE MS VIDA A TU SMARTPHONE, AHORRANDO BATERA

Es normal que los Smartphones consuman ms batera que los celulares de pasadas generaciones, el tamao de sus pantallas, su brillo, las aplicaciones que estn en continuo uso, hacen que gasten mucha energa y, por tanto, que se descarguen rpidamente. Y, dado que un alto consumo de energa de tu equipo, y las constantes recargas de la batera, reducen la vida de los telfonos mviles, te presentamos a continuacin algunas sugerencias para ahorrar batera: Apaga tu celular siempre que puedas, por ejemplo, por las noches. Cuando pongas a cargar tu telfono, hazlo de principio a fin, es decir, comienza a cargarlo una vez que la batera est casi completamente descargada, y no lo desconectes sino hasta que se cargue completamente la batera. Bjale al brillo de tu pantalla, seguramente encontrars cmo en el manual de tu telfono o en la seccin de configuracin del men. Deshabilita las conexiones a Bluetooth, WiFi y GPS, actvalas nicamente cuando las necesites. Cierra las aplicaciones que no ests usando. En zonas en las que no haya muy buena seal, apaga el telfono hasta que ests en una zona de mejor cobertura, de lo contrario, el equipo intentar una y otra vez conectarse y esto hace que se consuma la batera ms rpidamente. Disminuye la frecuencia de las actualizaciones o sincronizacin de Facebook, Twitter, email y chat. Tambin de tus widgets. Configralas, por ejemplo, para que cada hora se actualicen, si no te funciona, disminuye el lapso para cada 30 minutos, y as sucesivamente. 72

Lo importante es que personalices el funcionamiento de tu equipo y no te quedes con las configuraciones que estn por "default" y que no necesariamente te sirven. Instala las aplicaciones gratuitas con moderacin. Regularmente, por ser gratis, estas aplicaciones vienen acompaadas de publicidad, con sus respectivas actualizaciones, as que trata de usarlas con prudencia. Tambin existen aplicaciones como Go power Master que te ayudarn a ahorrar batera.

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F.TIPS PARA AHORRAR EL CONSUMO DE DATOS

Ya sea que hayas contratado un plan ilimitado de consumo de datos, o que tengas slo una cierta cantidad de MB que puedes consumir al mes, lo ideal es que encuentres la manera de ahorrar tus preciados megabytes y evitar desembolsar dinero que fcilmente podras aprovechar para otras cosas. Aqu te presentamos algunos tips para que no gastes tanto en tu consumo de datos: 1. Siempre que te sea posible, conctate a la red por medio de WiFi. Al conectarte a una red inalmbrica, abierta al pblico, evitars conectarte a la red va tu telfono mvil y, por tanto, no consumirs datos de tu plan. 2. La mayor parte de las personas usa su Smartphone para jugar. Si requieres mtodos de entretenimiento mientras no ests en una red de WiFi, trata de descargar los juegos antes y no ests jugando en lnea. Sobre todo, evita las aplicaciones con multijugador como DrawSomething, Apalabrados o SongPop, esas aplicaciones gastan muchos datos porque se actualizan constantemente con otros jugadores. Prefiere juegos en los que no compitas contra otros jugadores como AngryBirds. 3. Navega con prudencia desde tu celular. Twitter, Facebook y otras redes sociales, as como el chat, el correo electrnico, los peridicos online, el bajar y subir fotos, videos y msica, la reproduccin de archivos multimedia, los videos de YouTube, el GPS y otras aplicaciones, consumen muchsimos datos. Ingresa desde tu celular a estos sitios slo cuando sea necesario (de otra forma, trata de utilizar una red WiFi) y, por supuesto, no las configures para que se actualicen cada segundo.

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4. Utiliza aplicaciones que te ayuden a comprimir los datos que descargas y envas desde tu telfono mvil. Este tipo de aplicaciones te ayudarn a ahorrar muchos datos, una recomendacin es utilizar ONAVO, o bien Advanced Task Killer. 5. Configura los diferentes sitios en su formato para telfono mvil. As evitars que las pginas se descarguen con todas las imgenes y ficheros que tienen en su versin para computadora. 6. Todas las pginas, redes sociales y aplicaciones que trabajan con streaming (consiste en una tecnologa utilizada para permitir la visualizacin y la audicin de un archivo mientras se est descargando, es decir, no tienes que esperar a que se descargue completamente el archivo, para empezar a verlo), consumen muchsimos datos. As que procura realizar las descargas de vdeo, videoconferencias, msica, fotos, etc. desde tu computadora personal y no desde tu telfono mvil. 7. Te habamos mencionado anteriormente algunas aplicaciones para monitorear tu consumo de datos, pero creemos que no est de ms sugerirte algunas otras, como Droidstats (gratis), NetCounter (gratis), Credit Usage Plus Enabler (tiene costo) o Data Counter (tiene costo), con las cuales puedes ver cuntos megabytes has consumido y el nmero que te resta para agotar tu plan mensual. Otra aplicacin es My Data Manager, que te muestra en pantalla grficos de tu consumo de datos por aplicaciones, diferenciando el gasto que tuviste en tu red mvil (3G o 4G) como en WiFi. Ahora bien, la verdad es que pocas personas conocemos bien a bien cuntos MB consumimos al realizar tal o cual actividad en la red, por ello, a continuacin elaboramos un cuadro que te puede dar una buena idea del promedio de consumo de datos que ciertas acciones requieren:

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OBJETO Tweet Timeline aplicacin (100 tuits) Descargar foto mediana JPG (400 x 300) Descargar wallpaper JPG (1000 x 800) Home FB con publicidad FB mvil Google homepage Google homepage mvil Google bsqueda Peridico con publicidad Peridico sin publicidad Pgina de deportes mvil Pgina de deportes Descarga cancin 160 kbps, 4 minutos Descarga cancin 320 kbps, 4 minutos Descarga pelcula baja calidad Descarga pelcula alta calidad

CONSUMO 139 bytes 13.6 MB 120 KB 620 KB 1.16 MB 512.4 KB 448.2 KB 242.8 KB 460.2 KB 2.98 MB 2.38 MB 1.168 MB 3.19 MB 5 MB 9.22 MB 700 MB 6 GB

1KB equivale a 1024 bytes 1MB equivale a 1024KB El formato JPG comprime las imgenes y, por tanto, otros formatos como BMP ocupan mayor espacio.

En cada sistema operativo que usan los Smartphones, a diario se crean cientos de aplicaciones que le sern, en mayor o menor medida, ms tiles a los usuarios. A continuacin te presentamos una lista de 10 apps imprescindibles y 10 apps que valdra la pena reconsiderar si las conservamos o si las bajamos. El criterio que utilizamos es por funcionalidad y ahorro de datos. 76

LAS 10 APPS IMPRESCINDIBLES SON: 1. Whatsapp. Consiste en mensajera va internet que puede ser uno a uno o en grupos. No utiliza SMS. Funciona en todas las plataformas, y puedes obtenerlo gratis o con costo de $10 pesos, dependiendo de la versin. 2. Viber/Skype. Realiza llamadas y video llamadas por internet sin costo. Funciona para Windows, Android y iOS. 3. Google Maps. Disponible desde el sitio de internet de Google o en formato de app. Proporciona datos de localizacin, mapas y GPS. 4. iLinterna/Color FlashLight. No te quedes a oscuras, una linterna siempre es til. Disponible en versiones gratis para Android y iOS. 5. Documents to Go. Una aplicacin para utilizar procesador de texto, hojas de clculo y presentaciones. En Android es gratis, aunque tiene una versin ms completa con costo. Para iOS, Blackberry, y Windows tiene un costo aproximado de $130 pesos. 6. Onavo. Comprime tus datos para que puedas enviar ms y gastes menos en tu plan! App gratuita (pero por tiempo limitado). 7. Google drive/dropbox. Guarda archivos, fotos y ms en la nube, por lo que puedes acceder a ellos desde cualquier punto o locacin. Para Android, iOS y Blackberry. 8. Cartelera de tu preferencia. Son gratis y estn en varias plataformas dependiendo del cine que frecuentes. 9. Where is my iPhone/Look Out. Funciona para localizar, bloquear y borrar la informacin de tu telfono mvil de manera remota. Para iOS, Android y Windows. Existen apps similares en la plataforma particular del fabricante de los diferentes equipos, como es el caso de BlackBerry Protect. 10. Google translate. El traductor ms rpido y accesible gratis. 77

LAS 10 APPS NUNCA RECOMENDADAS

1. Juegos multiplayer. Al actualizar tus jugadas o movimientos, estos juegos suben y bajan animaciones que consumen muchos datos. 2. Handheater. Esta aplicacin irradia un poco de calor que genera el procesador del telfono. Acaba con la vida de tu batera y puede daar tu celular. 3. Pantallas con animaciones o 3D. A muchos les gustan las pantallas con animaciones pero stas generalmente cuestan y sobre todo gastan mucha batera de tu celular. 4. 8track. Una alternativa ms para escuchar msica pero eso implica que uses streaming, lo que consume tus datos rpidamente. 5. Pinterest. Es una nueva Red Social en donde los usuarios pueden "colgar" ('pin') sus intereses en forma de imgenes en un tabln, ordenar y compartir con facilidad segn sus necesidades. No cuesta pero cargar las fotos gasta tus datos, as que en un abrir y cerrar de ojo vers tus megabytes desaparecer. 6. Masajes. S, existen aplicaciones que activan el vibrador de tu celular y sirven para dar masajes, aunque generalmente esta aplicacin es gratis, consume mucha de tu batera y har que te dure menos el telfono. 7. Aplicaciones mdicas. Existen de varios tipos, aunque algunas son muy buenas y ayudan a llevar un historial de presin, dolores, glucosa y otras, tambin existen algunas cuantas que proporcionan remedios, recomiendan medicinas o terapias sin que acudas al mdico. Por eso resultan peligrosas, recuerda que automedicarse slo puede daar ms tu salud. 8. Passwords managers. Este tipo de aplicaciones pueden generarte problemas con tus contraseas, en caso de que te roben tu telfono mvil y alguien acceda a la aplicacin, adems, depositas en esa aplicacin informacin relevante y es posible que la aplicacin tenga ciertos accesos a la misma. Ten cuidado. 78

9. Youtube. Esta aplicacin es gratis pero tiene un par de problemas, su interfaz no es cmoda o fcil de usar y sobre todo genera muchos gastos al reproducir tus videos favoritos. Recuerda el streaming gasta considerablemente tus datos. 10. Radio por internet. Sin importar la radiodifusora, aplicacin o estacin, escuchar radio usando los datos de tu plan es una mala idea. Si prefieres usa WiFi, pero nunca la red de tu telfono.

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G. CUIDADO CON TU NUEVA CARTERA ELECTRNICA

La tecnologa ha avanzado tanto que ahora, desde tu telfono mvil, puedes realizar algunas de las funciones por las que necesitaras ir al banco. As, desde tu telfono mvil ahora podrs consultar tu saldo, revisar y hacer transacciones, pagos y dems. En Mxico apenas se estn implementando programas de Banca Mvil. En estos programas participan bancos, proveedores de telefona mvil e instituciones pblicas como la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico. Los servicios, trminos, condiciones y cargos dependen de cada banco y proveedor de servicios de telefona mvil. Como es de suponer, aunque la Banca mvil implica ciertos beneficios en trminos de practicidad y acceso a bienes de consumo, conlleva una serie de riesgos, sobre todo porque tu telfono mvil se convertir en tu nueva "cartera electrnica".
Los bancos que ofrecen Banca Mvil generalmente dicen que es un servicio sin costo. En realidad, tienes que leer con detenimiento los trminos y condiciones del servicio porque, generalmente, te cobran tanto el proveedor de telefona mvil por realizar las transacciones va datos o SMS, como el banco por alguna comisin por transferencia o movimiento.

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Antes de decidirte a dar de alta el servicio de Banca mvil en tu telfono mvil, te sugerimos hacer lo siguiente: Revisa con detenimiento las condiciones contractuales del banco y del proveedor de telefona mvil que te ofrecen el servicio. Pregunta cules son sus polticas frente al posible robo de identidad, y qu mecanismos tienen para evitarlo. En general, lee con cuidado las condiciones de dicho servicio; las responsabilidades que asumen el banco, el proveedor de telefona mvil y t; la seguridad y garantas que te dan en la proteccin de tus datos personales; y los costos del servicio.

Recuerda que los fraudes cibernticos estn a la orden del da, por lo que: Procura mantener bloqueado tu celular y no guardes contraseas ni tengas acceso a tus cuentas bancarias de manera automtica. Evita hacer operaciones bancarias en sitios WiFi pblicos y/o cuando tienes prisa. No respondas a mensajes que no te parezcan confiables (este delito es conocido como phishing). Revisa tus estados financieros y transacciones en cuanto recibas algn mensaje sospechoso.

La empresa estadounidense de seguridad informtica McAfee, reporta haber detectado fraudes bancarios a usuarios de la plataforma Android. La firma revel que existe una aplicacin para Android que aparece como Generador de Token (Token Generator), y que tiene el objetivo de obtener informacin confidencial del registro de los usuarios de banca mvil. Los usuarios estn instalando dicha aplicacin a travs de correos electrnicos, mensajes de texto, sitios web y ligas que aparentemente provienen de sus bancos. Cuando la aplicacin est instalada, se solicita al usuario ingresar su password de banca mvil, y de ah la identidad de la persona queda comprometida. Aguas con esto!

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H.TU SALUD Y TU SEGURIDAD SON PRIMERO!

Usar tu telfono mvil mientras manejas es muy peligroso. Si vas a velocidades constantes y/o altas no trates de hacer llamadas o contestar, hacerlo puede distraerte los segundos suficientes como para causar un accidente. Si comnmente recibes llamadas mientras manejas, utiliza dispositivos de manos libres para que reduzcas el riesgo. Te entendemos, el trfico hace que pierdas mucho tiempo, y quiz piensas aprovechar estos momentos para llamar a tus amigos/as, leer tu correo, mandar mensajes, jugar Abstente! Utilizar tu telfono mvil bajo estas circunstancias puede ser tan peligroso como manejar cansado o bajo los efectos del alcohol. Te invitamos a unirte a esta campaa informativa que, aunque proviene de Estados Unidos, contiene informacin relevante respecto al nmero de accidente que cada ao ocurren debido a distracciones al volante (en particular, por el uso del telfono mvil): http://www.causes.com/causes/639835-connect-for-good/actions/1475122?causes_ref= email&template=activity_mailer%2Factivity_update&utm_campaign=action_update&utm_ medium=email&utm_source=causes#update4 Trata de no utilizar audfonos mientras manejas o andas en bicicleta, si cancelas toda posibilidad de or el exterior puedes no darte cuenta de alguna alarma o riesgo. Utilizar tu telfono mvil para escuchar msica, o por tiempo prolongado en llamadas, podra repercutir en tus niveles de audicin. Investigaciones cientficas indican que una exposicin prologada de sonidos con alto volumen genera hipersensibilidad o distorsiones en la audicin. Conservar la salud auditiva depende de ti, mantn el volumen bajo en ambientes tranquilos, como la escuela, casa u oficina. Si usas audfonos el volumen debe de ser tal, que puedas or a una persona hablando a tu lado, y que los dems no puedan escuchar tus audfonos. Si te encuentras en verdadera necesidad de usar audfonos en 82

ambientes muy ruidosos, trata de usar dispositivos que cancelen el ruido. Finalmente, limita el tiempo que usas audfonos. Cuida tambin los contenidos e informacin que recibes y envas desde tu telfono mvil. Tu seguridad depende de muchos factores o acciones que mencionaremos, y que no est de ms que consideres. Los Smartphones tienen la capacidad de tener localizacin del equipo, esto sirve como GPS. Esta caracterstica puede ser muy conveniente para la utilizacin de mapas, localizacin o bsqueda de lugares. Sin embargo, considera que esto implica que siempre se puede saber en dnde ests. Te recomendamos, por lo tanto, ser consciente y responsable con el uso de tales aplicaciones, ests seguro/a de que es conveniente que todos tus contactos en redes sociales sepan en dnde te encuentras a cada minuto? En el caso de las aplicaciones que requieran conocer tu ubicacin, siempre tendrn que preguntarte si lo permites, lee las licencias y avisos para que sepas bien a bien quin tiene acceso a tu ubicacin y cmo pueden usarlo. Los controles de privacidad estn ah para algo, utilzalos. Cuida tu telfono mvil, nunca es agradable que alguien tome tu telfono mvil y revise el contenido de mensajes, fotos o correos sin tu autorizacin. Adems esto puede generar otros problemas si esa informacin es utilizada para fines negativos. Actualmente, muchos modelos de telfonos mviles cuentan con cmaras fotogrficas que nos permiten estar en contacto con amigos y familiares. Aunque generalmente nos guste compartir fotos y mensajes con ciertas personas, si no tenemos los cuidados pertinentes, ese contenido podra terminar siendo de dominio pblico o al menos de conocimiento de ms personas de las que hubieras deseado. Considera siempre quin es 83

el destinatario de tus mensajes o fotos y la privacidad que quieres tener con tu informacin, especialmente si el contenido es sensible. El sexting es una prctica en la que se mandan fotos o contenidos sexuales o provocadores. Sin embargo, es poco frecuente que esa informacin se quede slo en el destinatario original, generalmente se reenva a otros destinatarios y una vez que se reenva es muy difcil de recuperar. Por lo tanto no te expongas, considera que este tipo de prcticas pueden terminar en manos equivocadas y dandote de algn modo. Igualmente, si recibes mensajes sospechosos o intimidantes no contestes inmediatamente, piensa bien lo que vas a contestar para que esos mensajes no se prolonguen. El acoso por mensajes o llamadas puede terminar en cuanto dejas de contestar y tomas cartas en el asunto con alguna autoridad (incluso laboral o escolar). En cualquier caso, si recibes mensajes incmodos o de amenaza, no los borres, gurdalos como prueba y reprtalo a las autoridades competentes. Desafortunadamente, cada vez es ms comn escuchar sobre prcticas de acoso, abuso y bullying digital (entre ellas el sexting, el hostigamiento, espionaje y falta de respeto digital). Si requieres ms informacin para saber en qu consisten y qu hacer en caso de que las sufras, ingresa a: www.athinline.org

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III. DOMINANDO A TU PROVEEDOR

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A. CONOCE LAS PRCTICAS

COMERCIALES DE TU PROVEEDOR
Los proveedores en nuestro pas estn obligados a contar con un "Cdigo de Prcticas Comerciales", el cual es un instrumento que elaboran unilateralmente, en el que describen los diferentes servicios que proporcionan, las polticas comerciales aplicables a cada uno de ellos, la metodologa de facturacin y aplicacin de las tarifas correspondientes, as como los procedimientos que debern seguir para resolver quejas o reportes. Dichos Cdigos, contienen importantes especificaciones y procedimientos comerciales de medicin, tasacin del tiempo aire y de facturacin, as como definiciones que tienen un claro impacto en los precios que pagamos las y los consumidores y los cargos que nos hacen.

Por "prctica comercial" debemos entender cualquier actividad, por parte de la empresa proveedora, relacionada con la promocin, venta, postventa, facturacin y cobranza de un producto o servicio a las y los consumidores. En el caso de los proveedores de telefona mvil, dichas prcticas abarcan desde su publicidad hasta la entrega del equipo y los servicios de su red, pasando por su atencin a clientes, facturacin, cobranza, contratos, es decir, todas las acciones que realicen para comercializar sus productos y servicios. La Ley Federal de Telecomunicaciones establece como una obligacin de los proveedores de telefona celular contar con un Cdigo de este tipo, el cual deben someter a revisin y aprobacin de la Comisin Federal de Telecomunicaciones cada tres aos, y tenerlo disponible al pblico en sus oficinas comerciales y medios por los que ofrecen sus servicios. Desafortunadamente, por muchos aos, tales Cdigos haban sido guardados en gran sigilo por los proveedores, hasta que, hace pocos aos, por presin de organizaciones como Alconsumidor, A.C. y de Profeco, TELCEL, MOVISTAR y NEXTEL los comenzaron a publicar en sus sitios web (IUSACELL y UNEFON an no los tienen en sus portales).

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Descarga los Cdigos de Prcticas Comerciales disponibles desde los siguientes links:
MOVISTAR (versin 2008):

http://www.movistar.com.mx/Legales-Codigo-de-Practicas-Comerciales NEXTEL (versin 2009): http://www.nextel.com.mx/nr/nextelsite/descargables/CodigoPracticasComerciales.pdf TELCEL (versin 2009): http://www.telcel.com/portal/pdf/formatos/practicas_comerciales.pdf

Nos dimos a la tarea de revisar con detenimiento cada uno de ellos, y notamos que, en estos instrumentos largos y que casi nunca se ponen a la vista de los consumidores antes de firmar un contrato, es en donde se instrumentan muchas prcticas abusivas, que bajo el rubro de metodologas, pasan desapercibidas y en realidad contienen obligaciones, restricciones y prohibiciones o cargas adicionales para el consumidor/a. Con objeto de que estos abusos ya no pasen desapercibidos, decidimos elaborar un DECLOGO DE MALAS PRCTICAS, en las que incurren los distintos proveedores de telefona mvil en nuestro pas. Ojal este listado (que de ninguna manera es exhaustivo) sirva para generar algn tipo de cambio en la comercializacin de sus productos y servicios.

DECLOGO DE MALAS PRCTICAS

1. Falta de informacin clara y expresa sobre los derechos que la ley en materia telecomunicaciones y de proteccin al consumidor/a otorgan a los consumidores. ninguno de los casos se enumeran o mencionan los derechos de los consumidores servicios de telefona mvil y banda ancha. 2. Publicitar el tiempo aire y saldo del que se dispone en los esquemas de prepago trminos de dinero, no de minutos. 88

de En de en

3. Los proveedores se adjudican amplias facultades para dar por rescindido el contrato y suspender el servicio, cuya prestacin est condicionada al cumplimiento de numerosas prestaciones por parte del consumidor/a. 4. Al consumidor/a no se le reconoce proteccin contra los casos de incumplimiento de los proveedores de servicios de telefona mvil. 5. El cobro de roaming NACIONAL. Es indebido en razn de que realmente no hay roaming, no hay uso de otra red como visitante itinerante (como ocurre en el roaming internacional) pues las redes mviles mexicanas tienen cobertura nacional y adems se est pagando una tarifa de larga distancia, ms tiempo aire. 6. El lmite de consumo (o de crdito) es determinado y susceptible de ser modificado unilateralmente por los proveedores; y al excederlo, quedan suspendidos los servicios. Es ms, NEXTEL tiene lmites de crdito, y si el consumidor quiere que se incremente, NEXTEL lo evala y, en caso de que decida que procede, el consumidor tendr que incrementar su depsito. 7. Cobrar por consultar saldo (TELCEL, IUSACELL, UNEFON y NEXTEL, cobran por la consulta va SMS y por llamada de voz). 8. El que los minutos incluidos en un plan de pospago no sean acumulables, mes con mes. Y, en esquemas de prepago, que el crdito tenga una vigencia limitada, lo cual significa que si no consumes tu saldo en un plazo determinado ste se congela hasta que abones ms crdito. 9. Falta de un procedimiento simple y expedito para bonificar por la interrupcin de los servicios y para cancelar las lneas contratadas. 10. Negarse a realizar el desbloqueo de equipos. De hecho, nuestra filial ALCONSUMIDOR, solicit a TELCEL el desbloqueo de un telfono mvil, libre de deudas y plazos forzosos, sin xito. La misma peticin se realiz a MOVISTAR, donde mostraron un poco ms de 89

disposicin a realizarlo, aunque no de manera inmediata. Cabe sealar que, MOVISTAR y UNEFON han colocado una seccin en sus sitios con informacin sobre "establecimientos y tcnicos" que desbloquean equipos (http://www.movistar.com.mx/Telefonia-movilconserva-numero-Q, http://www.unefon.com.mx/libera-tu-telefono.html) pero ninguno de los dos se hacen responsables por el trabajo, uso y/o destino que dichos prestadores brinden a los consumidores que soliciten sus servicios, y no otorgan garanta alguna respecto del trabajo realizado. En vista de lo anterior, decidimos voltear nuestra mirada al extranjero para buscar qu tipo de buenas prcticas han adoptado y se comprometen a implementar los proveedores de telefona mvil de otros pases, como es el caso de Canad, Estados Unidos y la Unin Europea. A partir de ello, preparamos el siguiente DECLOGO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES, con la intencin de mostrar que stas no solo agregaran valor a los servicios ofrecidos, sino que los proveedores deben tender a ofrecer mejor calidad y condiciones del servicio, que a adoptar prcticas abusivas en la bsqueda de ms ventas y de mantener cautivo al cliente. La informacin que incluimos fue tomada de diversas fuentes que se citan al final de esta Gua, en la seccin de fuentes de consulta.
DECLOGO DE BUENAS PRCTICAS

1. Otorgar al consumidor/a un periodo de prueba, es decir, un perodo de tiempo especfico, no menor a 7 das hbiles, en el que ste pueda reconsiderar su decisin y cancelar el contrato, sin necesidad de justificar su decisin (cabe sealar que la ley en nuestro pas prev esta posibilidad cuando la venta se realiza fuera de un establecimiento comercial 90

2.

3. 4. 5.

a domicilio o de manera remot). Si decide cancelar el servicio no tendr una penalizacin. Como lo mencionamos en el primer captulo, IUSACELL y MOVISTAR otorgan, para ciertos planes, un periodo de prueba, pero no dejan muy claro los trminos y condiciones bajo los cuales funciona MOVISTAR de hecho slo permite que canceles en caso de que la cobertura falle dentro de los primeros 30 das que hayas contratado el plan. Informar claramente sobre las tarifas y los trminos y condiciones al consumidor/a. Especificar, al menos, lo siguiente: Cobertura garantizada Cargos por activacin Cargo mensual base Listado de servicios que incluya: Cargos por sobrepasar los minutos incluidos Cargos por estar fuera del rea local Impuestos o cargos adicionales El plazo forzoso y las condiciones para cancelacin anticipada Incluir en el contrato, publicidad y folletera que utilice el proveedor, el derecho a la portabilidad del nmero de que goza el consumidor/a y el procedimiento para llevarla a cabo. En planes limitados de voz, SMS y/o datos, acordar con el consumidor/a el lmite de crdito a partir del cual se le suspender el servicio. Siempre avisando al cliente mediante un SMS cuando est prximo (10 o 5%) a alcanzar su lmite de crdito acordado. Enviar un SMS al consumidor/a cuando est cerca de llegar al lmite de su patrn normal de consumo, con el objeto de evitar el "shock por facturacin" ("billing shock") as como un SMS cada vez que haya consumido 5 MB de datos. 91

6. En caso de que un servicio vaya a generarle incurrir en cargos de roaming INTERNACIONAL, enviar al consumidor/a un SMS con la informacin concreta de tarifas aplicables. 7. Eliminar el cobro por roaming NACIONAL por ser un cargo indebido en redes de cobertura nacional. 8. Siempre que un consumidor/a contrate expresamente algn servicio adicional (opt-in), el proveedor deber enviarle un primer mensaje de alerta (por la va que hayan acordado) que contenga, mnimo, la siguiente informacin: Descripcin del servicio Desglose de tarifas y conceptos por los que se cobrar Plazo del servicio Informacin detallada sobre el rea de atencin al consumidor/a Informacin sobre cmo cancelar el servicio (opt-out) 9. Garantizar que sea sencillo cancelar cualquier tipo de servicio de valor agregado o adicional, por ejemplo, si el servicio se proporciona va SMS, basta con que el consumidor/ a responda al SMS con la palabra "Cancelar". 10. Brindar los servicios de atencin al consumidor/a de manera expedita, informando sobre el tiempo estimado de espera y, en caso de ser por va telefnica o en lnea, no remitir al usuario a un centro de atencin presencial para ser atendido.

92

B.

CMO NAVEGAR POR EL MUNDO DE ATENCIN A CLIENTES

De acuerdo con la NOM 184, el proveedor debe contar con mecanismos de atencin al consumidor/a tales como: nmero telefnico y/o correo electrnico, as como cualquier otro medio accesible, para recibir y atender dudas, aclaraciones y reclamaciones. Estos servicios deben estar disponibles las 24 horas del da, todos los das del ao, y deben proporcionarse de manera gratuita. Por lo que no te deben descontar de tu tiempo aire si ests hablando al telfono de atencin a clientes. Por ello, en el siguiente recuadro incluimos una columna sobre "COSTO" para, en efecto, corroborar que dicho servicio lo proporcionen de manera gratuita. En caso de que notes que no estn respetando tales condiciones qujate!

Es inevitable, tod@s en algn momento tendremos que recurrir al servicio de atencin a clientes de nuestro proveedor de telefona mvil. Pero cmo hacer que nuestra experiencia con tal servicio sea lo menos tortuosa posible? Aqu te presentamos algunas sugerencias para evitarte uno que otro dolor de cabeza. El procedimiento ms comn para la atencin de consultas, reclamaciones y/o quejas, es por medios a distancia, es decir, va telefnica o por chat en lnea. Por lo mismo, a continuacin encontrars un cuadro en el que te compartimos las formas en las que puedes acceder a estas modalidades de servicio de atencin a clientes, de cada uno de los distintos proveedores. Ahora bien, hay una serie de trmites comunes que se deben realizar directamente en las sucursales de los Centros de Atencin a Clientes, pero para evitar que tu visita se convierta en una verdadera tortura, de interminables horas, aqu te presentamos algunas sugerencias que te pueden ayudar a entrar y salir de ah ms rpido de lo que te imaginas: 1. Cambios o reposicin de tarjeta SIM por robo o extravo. Antes de acudir al Centro de Atencin a Clientes, comuncate,

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PROVEEDOR

MARCACIN DESDE TU CELULAR

MARCACIN DESDE UN NUMERO LOCAL

COSTO SIN COSTO

ATENCIN EN LNEA O CHAT

IUSACELL

*611 Pospago o prepago

01 800 333 0611 Lada sin costo

Tienen disponible un chat en lnea en la pgina: http://200.34.221.110/SightMaxAgentInterface/ PreChatSurvey.aspx?accountID=1&siteID=1 &queueID=2&AspxAutoDetectCookieSupport=1 Proporcionan ayuda en lnea desde la pgina: http://foros.movistar.com.mx/ Tienen disponible un formulario en lnea para brindar soporte tcnico: h t t p : / / w w w. n e x t e l . c o m . m x / Atencion+al+Cliente/ soporte_tecnico.htm Proporcionan ayuda en lnea desde la pgina: http://www.telcel.com/portal/ contactanos/telefono/begin.do

MOVISTAR

*611 Pospago o prepago *611 Pospago o prepago

01 800 888 8366 Pospago o Prepago 1018 3333 Desde DF 01 800 200 9333 Lada sin costo 2581 3333 Planes 2581 3344 Sistema Amigo (prepago) 01 800 71 05 687 Lada sin costo 01 800 333 0050 Lada sin costo 1800 5590 687 Desde EEUU

SIN COSTO

NEXTEL

SIN COSTO

TELCEL

*111 Planes de renta *264 Esquema de prepago

SIN COSTO

UNEFON

*050 Pospago y Prepago

SIN COSTO

Tienen disponible un chat en lnea en la p g i n a :h t t p : / / 2 0 0 . 3 4 . 2 2 1 . 2 7 / aspx?%20accountID=2&siteID=2&queue ID=4&A%20spxAutoDetectCookieSupport=1& AspxAutoDetectCookieSupport=1

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de acuerdo con el cuadro anterior, al nmero de Servicio a Clientes que te corresponda para solicitar la inmediata suspensin de tu lnea. Tienes 30 das para hacerlo, una vez que haya sucedido el incidente. Anota el nmero de reporte que te brinden y el nombre de la persona que te haya atendido. Una vez que cuentes con esta informacin, acude a la sucursal de tu proveedor y recuerda, lo ideal es que el trmite lo realices personalmente. Te pedirn: identificacin oficial vigente con fotografa, tu nmero de reporte, y regularmente necesitas presentar otro telfono mvil y adquirir una nueva tarjeta SIM para que ah mismo te activen el chip y puedas usar tu mismo nmero en este otro equipo. En caso de que no puedas realizar el trmite personalmente, la persona que asignes como responsable deber llevar su propia identificacin oficial con fotografa, carta poder simple y tu identificacin y el nmero de tu reporte para proceder con el trmite. De acuerdo con informacin de la Secretara de Comunicaciones y Transportes, y la Homologacin de procedimientos para aviso de robo o extravo de telfonos celulares, solo en los casos en que los clientes tengan contratado un seguro que cubra el robo de su equipo y quieran hacerlo efectivo debern, adems de lo anterior, exhibir el acta del Ministerio Pblico que contenga mnimo la siguiente informacin (dado que es un requisito establecido por las aseguradoras): Nmero telefnico y nombre del titular de la lnea. Marca del equipo de telefona mvil. Modelo del equipo de telefona mvil. Nmero de identidad internacional de equipo mvil, cuyas siglas son conocidas como IMEI. Independientemente de si cuentas con seguro contra robo o no, no olvides solicitar, adems de la suspensin de tu lnea, el bloqueo del IMEI. Esta peticin es diferente a 95

slo suspender el nmero telefnico o cancelar el chip del aparato (en estos casos el telfono podr volver a usarse mediante una accin tcnica conocida como flexeo, pero si el IMEI se cancela, el equipo telefnico quedar inservible). Recuerda, para conocer tu cdigo IMEI haz lo siguiente: Escribe en la pantalla de llamadas *#06# (asterisco-numeral-cero-seis-numeral). No es necesario presionar SEND. En la pantalla aparece el cdigo IMEI. Apntalo y gurdalo en un lugar seguro (agenda electrnica, PC, etc.). Proporcinaselo a la persona que te atienda al momento de solicitar la suspensin de tu lnea para que proceda con el bloqueo respectivo. Si toda la gente supiera esto, el robo de celulares disminuira porque no tendra sentido. 2. Renovacin de plan de pospago. Te sugerimos que, antes de acudir al Centro de Atencin a Clientes, hayas revisado en la pgina de internet de tu proveedor, los planes y equipos que ofrece, para que ya llegues con una idea clara de qu es lo que deseas renovar o contratar y no necesariamente te dejes llevar por lo que el vendedor/ a o la publicidad te ofrezcan (en el Captulo 1 incluimos los links de las pginas de los proveedores en los que consultar los equipos y sus descripciones). Una vez que te hayas decidido, acude a tu Centro de Atencin a Clientes, con tu identificacin oficial vigente, en original y copia. Toma en cuenta que para realizar el trmite no debes tener saldo vencido y, muy probablemente, ser necesario que firmes un nuevo plazo forzoso que depender del plan de pospago que hayas elegido o renovado. 3. Ingresar equipo telefnico a revisin (garanta). Acude al Centro de Atencin a Clientes con tu telfono mvil, su batera y cargador. Presenta tambin tu factura de 96

pago y, en caso que aplique, la copia firmada y sellada de tu garanta. Los tcnicos a cargo debern realizarle una revisin a tu telfono mvil. El proveedor est obligado a entregarte un documento en el explique si procede la garanta o no, y los motivos. Asimismo, si la garanta procede, te debe entregar un documento donde establezca las reparaciones a realizar, al amparo de la misma. Si no procede la garanta, puedes solicitar al proveedor el informe del fabricante o de quien ofrezca la garanta sobre tal situacin. El proveedor debe ser responsable por las descomposturas, daos o prdidas parciales o totales, imputables a l, que sufra el telfono mvil mientras se encuentre se encuentre en reparacin con garanta otorgada. Y, recuerda, mientras tu equipo est en reparacin, el proveedor est obligado a suspender el cobro por los servicios durante ese lapso de tiempo, salvo que al momento de hacer efectiva la garanta se te proporcione un telfono mvil sustituto. Finalmente, si crees que no estn respetando tus derechos y/o los procedimientos y protocolos a seguir, no lo dudes y contacta a la persona encargada del Centro de Atencin en cuestin, explcale tu situacin y, en la medida de lo posible, brinda pruebas como grabaciones, documentos, fotografas, que respalden lo que has atravesado.

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C. SI ESTS INCONFORME CON TU PROVEEDOR

Y SUS SERVICIOS, PRESENTA TU QUEJA Hasta ahora, hemos hecho lo posible por brindarte toda la informacin necesaria para contactar a tu proveedor de telefona mvil e inconformarte por sus servicios (nmeros de atencin a clientes, links a sus chats en lnea, pginas de internet), sin embargo, estamos conscientes de que en nuestro pas los servicios de telecomunicaciones no se prestan con particular calidad y eficiencia, y las empresas de telefona mvil son de las que reciben el mayor nmero de quejas al ao. Segn datos de la PROFECO, en el listado de las 20 empresas con ms quejas al primer trimestre de 2012, figuran 3 de los 5 proveedores de telefona mvil (de hecho, no estamos seguros de si UNEFON tambin est incluida en el nmero de quejas de IUSACELL, ya que ambos pertenecen al mismo grupo empresarial), el ranking es como a continuacin se presenta: 3 Lugar. TELCEL con 1,059 quejas (telefona mvil). 4 Lugar. IUSACELL con 764 quejas (telefona mvil). 5 Lugar. NEXTEL con 689 quejas (telefona mvil).
MOVISTAR acumul 249 quejas ante PROFECO en el mismo trimestre de 2012.

Por lo anterior, hemos decidido presentarte las opciones que tienes para quejarte formalmente ante la Procuradura Federal del Consumidor, y restituir tus derechos como consumidor/a. Salvo algunas pequeas modificaciones, la informacin ha sido tomada directamente del portal de PROFECO (www.profeco.gob.mx). 98

QU ES UNA QUEJA? La presentacin de una queja es el inicio del procedimiento conciliatorio, el proceso por el cual PROFECO atiende la inconformidad de un consumidor contra un proveedor. El procedimiento abarca desde la presentacin de la queja hasta la conciliacin mediante acuerdo entre ambas partes, mediado por un conciliador de PROFECO. El acuerdo puede resultar en la restitucin o devolucin del monto pagado por el bien o servicio y, en su caso, bonificacin o indemnizacin por daos ocasionados al consumidor/a. Sin embargo, hay que tomar en cuenta que la conciliacin es voluntaria, y, por tanto, el proveedor puede rehusarse a cumplir o ceder, y PROFECO no tiene poder legal para obligar al proveedor a cumplir con todo lo reclamado por el consumidor afectado, aunque s para citarlo a conciliar y buscar la mejor manera de llegar a un acuerdo que deje satisfechas a ambas partes. Tambin puede sancionarlo si infringe la ley, pero ello no necesariamente soluciona el problema del consumidor/a. Si mediante el procedimiento conciliatorio no se logra un acuerdo, o se prefiere explorar otras opciones, PROFECO ofrece herramientas legales alternas para defensa de los derechos del consumidor, como el arbitraje y el dictamen. Pregunta por ellas al conciliador que lleve tu caso. CUNDO SE PUEDE PRESENTAR UNA QUEJA? T puedes presentar una queja ante PROFECO, cuando algn proveedor o prestador de servicios no respete precio, cantidades, plazos, trminos, entregas, condiciones, modalidades, 99

caractersticas, garantas, intereses y dems compromisos referentes a la operacin celebrada en forma verbal o escrita. REQUISITOS 1. Nombre y domicilio del consumidor/a. 2. Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo. En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, sealar el lugar donde puede ser localizado. 3. Descripcin del bien o servicio que se reclama y la narracin de los hechos que dieron lugar a la queja. 4. Formato de recepcin de queja (la cual debes descargar desde esta liga: http://www.profeco.gob.mx/formas/f_esp_quejas.asp, imprimir y presentar en la delegacin). Tambin puedes hacer cita previamente en el Programa de Citas por Telfono (Procitel), llamando al 5568 8722 desde el DF y rea metropolitana, o al 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del pas. Dicho Programa se estableci para la recepcin de quejas y, en su caso, la conciliacin telefnica en las delegaciones y subdelegaciones de PROFECO (aqu puedes ver un listado de ellas: http://www.profeco.gob.mx/ delegaciones/delegaciones.asp). Para mayor informacin ingresa a este link: http:// telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/procitel.jsp, o manda un correo electrnico a asesoria@profeco.gob.mx

Dentro de los requisitos para presentar tu queja, te sugerimos incluir el monto o prestacin especfica que t pretendes obtener del proveedor.

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Una vez presentada la queja, un servidor pblico de PROFECO te indicar el procedimiento a seguir.
O MEJOR AN, OLVDATE DE LAS FILAS Y TRASLADOS Y UTILIZA EL PORTAL DE INTERNET CONCILIANET CONCILIA EN LNEA! CONCILIANET es un mdulo de resolucin de controversias, a travs de
El procedimiento de conciliacin se desarrolla presencialmente, o en lnea para ciertos casos. La ley prev hasta 3 audiencias ante PROFECO con el fin de propiciar una conciliacin pero AGUAS, si en la ltima audiencia el proveedor no cede y se rehsa a ofrecer alguna compensacin, AH ES
CUANDO T COMO CONSUMIDOR/A DEBES SOLICITAR A PROFECO QUE EMITA UN DICTAMEN que deter-

Internet, que abarca desde la presentacin de la queja hasta el fin del procedimiento conciliatorio. Consumidor, proveedor y PROFECO interactan en audiencias virtuales de conciliacin para encontrar la mejor solucin a tu queja. Aqu te presentamos los pasos a seguir: 1. Para presentar una queja por esta va es necesario ser un usuario registrado en el sistema, es decir, contar con un nombre de usuario y contrasea, para lo cual debes registrarte en la pgina (http:// concilianet.profeco.gob.mx/concilianet/faces/inicio.jsp): Busca la seccin "CONSUMIDOR" y da clic. Encontrars una opcin de nombre "Regstrate" donde debers dar clic nuevamente. Una vez hecho esto, se te pedir que ingreses una direccin de correo electrnico existente y una contrasea, misma que debers volver a escribir para confirmarla y finalmente dar clic en el botn "Regstrate". Tu direccin de correo electrnico y contrasea sern la firma electrnica que te identificar siempre que uses Concilianet.

mine claramente, y con cantidades concretas de dinero, que el proveedor incumpli. Ese dictamen puede servirte, si acaso el monto es lo suficientemente grande, como para demandar al proveedor judicialmente.

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Slo TELCEL, IUSACELL y NEXTEL se han dado de alta para conciliar en lnea. Usuarios de MOVISTAR y UNEFON que quieran presentar una queja, tienen que hacerlo por la va tradicional.

2. Una vez hecho lo anterior, automticamente te llegar, a la direccin de correo electrnico proporcionada, un mensaje con la liga que te llevar a una ficha de registro, en la que debers llenar los espacios solicitados con tus datos personales, siendo el titular del bien o servicio motivo de la queja. Adems debers adjuntar tu identificacin oficial en formato electrnico, es decir, digitalizada por ambos lados (escaneada). 3. Para que la PROFECO pueda analizar la procedencia de tu queja, debes capturar datos y cierta informacin. Es muy importante que en este paso, cuentes con los documentos en que fundamentes tu queja o pruebes tu dicho, en formato electrnico y en tamao no mayor a 1 MB. Los formatos electrnicos que debes utilizar son: doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff. Una vez hecho lo anterior, debes verificar todos los datos capturados y los documentos que adjuntaste. Si alguno es incorrecto, este es el momento de corregirlo. Despus Enva tu queja! 4. Una vez que has enviado tu queja, espera respuesta de PROFECO, en un plazo no mayor a 5 das hbiles. Te llegar por correo electrnico y a tu cuenta de Concilianet. Revisa Concilianet peridicamente, para que ests enterado de cul es el estado de tu reclamacin. Si no recibes respuesta alguna dentro del trmino antes mencionado, enva un correo electrnico a contactoconcilianet@profeco.gob.mx . 5. Cuando la PROFECO haya determinado que es competente para conocer de tu queja, sealar da y hora para la celebracin de una audiencia de conciliacin, a la que debers comparecer a travs de Concilianet. En esa audiencia de conciliacin estarn presentes en la sala de audiencias virtual

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de Concilianet, consumidor, proveedor y conciliador, para encontrar la mejor y ms pronta solucin a tu queja. 6. Concluido el procedimiento conciliatorio, tendrs oportunidad de evaluar la calidad de la atencin y el servicio que te brind Concilianet.
CUL ES LA DIFERENCIA ENTRE QUEJAS Y DENUNCIAS?

T puedes presentar una denuncia aunque no seas directamente el consumidor/a afectado/ a. Adems, no ests obligado/a a presentar pruebas de las operaciones que denunciaste ni a proporcionar tus datos. Slo tienes que proporcionar la informacin que permita identificar al proveedor que denuncias, para que PROFECO realice una visita de inspeccin. Si conoces a un proveedor abusivo o que realiza acciones que pueden afectarte a ti o a cualquier consumidor, y/ o si has sufrido algn dao por un producto peligroso, y/o has visto o escuchado publicidad engaosa, y/o atestiguado algn fraude o abuso hacia algn consumidor/a denuncia ante PROFECO!
REQUISITOS

Cualquier persona podr denunciar ante la Procuradura las violaciones a las disposiciones de la Ley Federal de Proteccin al Consumidor, la Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin, normas oficiales mexicanas y dems disposiciones aplicables. En la denuncia se deber indicar lo siguiente: 103

 Nombre y domicilio del denunciado o, en su caso, datos para su ubicacin; Relacin de los hechos en los que basa su denuncia, indicando el bien, producto o servicio de que se trate, y En su caso, nombre y domicilio del denunciante. La denuncia podr presentarse por escrito, de manera verbal, va telefnica, electrnica o por cualquier otro medio. Si deseas hacer alguna denuncia puedes acudir a la delegacin de PROFECO ms cercana a tu domicilio o llamar al Telfono del Consumidor: 5568 8722 en el DF y rea metropolitana o el 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del pas o al correo denunciasprofeco@profeco.gob.mx
Y QU ES ESO DEL TELFONO DEL CONSUMIDOR EN LNEA?

El Telfono del Consumidor de PROFECO ofrece toda la informacin relativa a los requisitos y programacin de citas para presentar quejas y denuncias, as como asesora personalizada de abogados especialistas en temas de consumo. Para ello, debers comunicarte a los siguientes nmeros telefnicos, lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.; sbados, domingos y das festivos de 10:00 a 18:00 hrs. en horario de la Ciudad de Mxico: 55 68 87 22 D.F. y Zona Metropolitana 01 800 468 87 22 Resto del pas sin costo 104

Pero, aguas, a travs del servicio del "Telfono del Consumidor en lnea de PROFECO" podrs platicar con un asesor, mas no levantar tu queja o denuncia desde ah, utiliza esta herramienta para plantear tu caso, informarte sobre el procedimiento y recibir orientacin general. De hecho, puedes acceder a sus servicios tambin va correo electrnico y por medio de chat en lnea, slo ingresa a esta liga: http:// telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/inicio.jsp y comienza ya.
PORTAL MICOFETEL
En el portal MICOFETEL slo puedes REPORTAR fallas de los servicios de telecomunicaciones, problemas de cobro y problemas de portabilidad, entre otros. Dicho reporte de fallas no resulta en una compensacin o bonificacin. Para ello, debers presentar tu queja ante PROFECO.

Existe un portal muy amigable que cre la Comisin Federal de Telecomunicaciones para recibir reportes de fallas de los usuarios de telecomunicaciones (ms no tramitarlas). La direccin a la que debes dirigirte es www.micofetel.gob.mx, en ese mismo portal encontrars herramientas tiles no slo para tu celular sino para cualquier servicio de telecomunicaciones que utilices (larga distancia, telfono fijo, celulares, internet y TV de paga). La ventaja de este portal es que permite a COFETEL y PROFECO conocer las deficiencias y quejas comunes de los servicios de telecomunicaciones para que ellos puedan desarrollar polticas pblicas ms adecuadas, as como emprender acciones de inspeccin para que recibas un mejor servicio. Para reportar fallas sobre telefona mvil ingresa a: http://www.micofetel.gob.mx/micofetel/ verificador/quejas/T elefonia_Movil y proporciona todos tus datos, incluso telfonos en los que te puedan contactar. 105

 COFETEL evaluar la naturaleza de las quejas para determinar si se inicia un procedimiento de verificacin, mismo que puede concluir con la imposicin de una multa u otra sancin. PROFECO, por su parte, te invitar a formalizar tu queja; dar seguimiento a las mismas; y analizar el caso y decidir si deriva en un procedimiento de conciliacin y/o una multa al proveedor. Te sugerimos tambin ingresar al portal http://www.micofetel.gob.mx/micofetel/ medidor_de_velocidad para verificar que la velocidad de tu conexin a Internet mvil sea, en efecto, la que te ofrecieron o prometieron. Reporta las fallas que detectes de telefona o banda ancha mvil.

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D. SI YA LO INTESTASTE TODO, Y TU PROVEEDOR NO ESCUCHA NI

RESPONDE COMO ESPERABAS PORTA TU NMERO! La portabilidad numrica es la posibilidad que tienes para cambiar de proveedor de telefona mvil, e incluso de telefona fija, conservando tu mismo nmero de telfono. Por si no lo recuerdas, antes de la portabilidad, los usuarios de telefona mvil en Mxico tenamos que cambiar de nmero en caso de que nos decidiramos a cambiar de proveedor de telefona mvil. Esto significaba que, al no desear perder nuestro nmero, los proveedores nos tenan cautivos. As, con la portabilidad numrica se nos reconoce el derecho al nmero telefnico, que podemos llevar o portar con el competidor que nos ofrezca mejores tarifas y servicios. De tal manera que, si ya ests harto de las tarifas que te cobra tu proveedor, no ests de acuerdo con sus prcticas, consideras que su servicio es deficiente o de mala calidad, no lo pienses ms y explora las siguientes opciones para portar tu nmero con algn otro proveedor (ver cuadro pgs. 108-109):

NO podrs portar tu

nmero hasta que termine tu plazo o en cuanto pagues la penalizacin que cobre tu proveedor de telefona mvil por no cumplir con el plazo contratado, en tu plan de pospago previo.

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PASOS PARA PORTARTE A EN PLAN DE POSPAGO

PASOS PARA PORTARTE A EN ESQUEMA DE PREPAGO

MS INFORMACIN

IUSACELL

1. Debers presentar tu solicitud de portabilidad firmada, descrgala aqu: http://www.iusacell.com.mx/iphone/ Documents/contrato_portabilidad.pdf 2. Identificacin oficial 3. ltima factura, con antigedad no mayor a 10 das de la fecha lmite de pago, y comprobante de pago. 1. Necesitas una identificacin oficial. 2. La solicitud de Portabilidad firmada que debes descargar desde aqu: http:// www.movistar.com.mx/documentos/ formato_portjun2012.pdf 3. Tu ltima factura pagada que no exceda 10 das a partir de la fecha lmite de pago, junto con el comprobante de pago. 4. Un comprobante de domicilio, en caso de que la factura que presentes tenga un domicilio diferente del que estars proporcionando para recibir tu nueva factura Movistar.

1. Debers presentar tu solicitud de portabilidad firmada, descrgala aqu: http://www.iusacell.com.mx/iphone/ Documents/contrato_portabilidad.pdf 2. Y tu telfono mvil funcionando.

http://www.iusacell.com.mx/ iphone/portabilidad.php

MOVISTAR

1. Debers presentar la solicitud de Portabilidad firmada: http://www.movistar.com.mx/ documentos/formato_portjun2012.pdf 2. Recibirs un SMS con tu NIP que debers entregarle al ejecutivo que te atienda para as iniciar el proceso. 3. En 3 o 5 das hbiles recibirs otro SMS confirmando la fecha en que tu nmero formar parte de la comunidad Movistar. 4. El da de tu cambio, acude al Centro de Atencin donde iniciaste el trmite para recoger tu Movistar SIM. 5. Recibirs 2 SMS con instrucciones, sguelas, recarga $30 y realiza tu primera llamada.

http://www.movistar.com.mx/ Telefonia-movil-conserva-numero-Q

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PASOS PARA PORTARTE A EN PLAN DE POSPAGO

PASOS PARA PORTARTE A EN ESQUEMA DE PREPAGO

MS INFORMACIN

TELCEL

1. Presenta tu ltima factura pagada a tu nombre, debe incluir el nmero que quieres portar y no tener una antigedad mayor a 10 das naturales contados a partir de la fecha lmite de pago, incluyendo el comprobante de pago. As como tu identificacin oficial vigente. 2. Para un nuevo plan de pospago, adems debes presentar comprobante de domicilio vigente y tarjeta de crdito o depsito en garanta, segn sea el caso.

1. Presenta tu telfono mvil. http://www.telcel.com/portal/footer/ 2. Al realizar tu solicitud de portabilidad, portabilidad/que_es_portabilidad.html Telcel solicitar al Administrador de la Base de Datos el envo de un SMS que contenga tu NIP de confirmacin, cuyo remitente ser PORTACIN. 3. Debers dar a tu Asesor Telcel el NIP para poder realizar el trmite.

UNEFON

Debersaccederaestelinkyllenarelformularioahestablecido: https://web.iusacell.com.mx/PortalAutoservWeb/unefon/Unefon_MNP.jsp Posteriormente un agente de UNEFON se pondr en contacto contigo para compartirte las instrucciones a seguir. NEXTEL No hay informacin disponible

NEXTEL

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E. SMATE A CONSU-ABOGADO
Finalmente, adems de que esperamos que a travs de esta Gua puedas tomar una mejor decisin y hacer un mejor uso tanto de tu equipo y servicio de telefona mvil, como de tu proveedor, creemos muy importante concluir destacando un importante esfuerzo que nuestra filial ALCONSUMIDOR, A.C. est realizando para hacer asequible el acceso a la justicia a las y los consumidores de banda ancha (fija y mvil), a travs del diseo y construccin de la plataforma digital interactiva CONSU-ABOGADO. Te invitamos a conocer y unirte a esta iniciativa y a hacer valer tus derechos de proteccin al consumidor/a.

ERES AHORA UNA CONSUMIDORA O CONSUMIDOR EMPODERADO!

FELICIDADES!

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IV. QU TE PARECI?

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Desde el Centro de Investigacin del Consumo y el Consumidor, A.C., nos interesa muchsimo conocer tu opinin y recibir tu retroalimentacin con respecto a la Gua que tienes en tus manos. Por ello, una vez que termines de leer la Gua, y que te hayas enfrentado a alguna decisin de compra en materia de telefona mvil, te pedimos responder el siguiente breve cuestionario y enviarlo a la direccin de correo electrnico: asistencia.cicc@gmail.com. Lo que t nos digas nos servir para esforzarnos a realizar un mejor trabajo para ti y todas las y los consumidores que aspiramos a asumir un rol activo y desafiar los abusos por parte de los proveedores. Y no olvides que en todo este proceso, la persona ms importante eres T. Platcanos qu te pareci la Gua? Reforz lo que ya sabas? Cmo consideras la informacin que te brinda (por ejemplo: relevante, pertinente, confusa)? Qu uso le diste? La utilizaste para contratar algn servicio mvil y/o equipo? Modific en algo tu percepcin respecto a los proveedores de telefona mvil en Mxico? Modific tus posibles o reales decisiones de compra? Crees que hay algn tema que no se incluy en los apartados? Sobre el CONTRATO DE ADHESIN ALCONSUMIDOR tuviste la oportunidad de pedirle a algn vendedor/a que lo firmara? cmo fue tu experiencia al hacerlo? Sintete libre de hacernos comentarios o sugerencias en: asistencia.cicc@gmail.com MIL GRACIAS Y HASTA PRONTO!

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GLOSARIO
App (aplicacin) Una app es un programa que se instala en un dispositivo mvil inteligente ya sea telfono o tableta. Las aplicaciones proveen acceso instantneo a un contenido sin tener que buscarlo en internet y, una vez instaladas, generalmente se puede acceder a ellas sin necesidad de una conexin a la red. Adems, se pueden actualizar para aadirle nuevas caractersticas con el paso del tiempo. Cdigo de Prcticas Comerciales Documento sujeto a la aprobacin de la Cofetel mediante el cual los proveedores de telecomunicaciones definen los procedimientos comerciales de venta y postventa de los servicios que prestan. En ellos sealan formas de contacto con el cliente, servicios, tasacin, facturacin, procedimientos para aclaraciones y reparaciones de fallas, entre otros. Cdigo IMEI El IMEI o Identidad internacional de equipo de estacin mvil, es el nmero que identifica al telfono mvil GSM, es individual y debe ser nico.
COFETEL

Comisin Federal de Telecomunicaciones Contrato de adhesin Documento elaborado unilateralmente por el proveedor de servicios de telecomunicaciones (telefona y banda ancha mviles, en particular) para establecer en formatos uniformes los trminos y condiciones aplicables a la comercializacin y/o a la prestacin del servicio, an cuando dicho documento no contenga todas las clusulas ordinarias de un contrato y sin importar el medio de celebracin.

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Esquema de Prepago Esquema de pagos en el que se abona dinero a un nmero de telfono mvil y a cambio se da un determinado crdito (los minutos, mensajes y MB tienen un precio fijo que se ir descontando de dicho crdito). De no existir saldo abonado entonces no se podrn realizar llamadas, transmitir datos o enviar mensajes. Garanta Periodo en el que cualquier falla o defecto imputable al fabricante del equipo terminal (telfono mvil en este caso) puede ser presentado ante el distribuidor para realizar la reparacin sin costo para el usuario (siempre que no involucre violaciones al equipo o daos en consumibles como la batera).
MMS

Servicio que permite enviar y recibir imgenes multimedia hacia otros usuarios. NOM 184 Norma Oficial Mexicana 184-SCFI-2012 "Prcticas comerciales-Elementos normativos para la comercializacin y/o prestacin de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pblica de telecomunicaciones". Plan de Pospago Esquema de contratacin en el que el usuario se suscribe a una renta bsica mensual por los servicios de telefona mvil convenidos en el contrato. Involucran la firma de un contrato de adhesin y de un plazo forzoso. Plan Tarifario Es la oferta de servicios mltiples de telecomunicaciones que el proveedor de telefona mvil pone a disposicin del cliente para su contratacin, y por el que el cliente se obliga a pagar un monto determinado mensual por los servicios contratados, adems de los cargos adicionales que podran generarse.

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Planes o paquetes de servicios de telecomunicaciones Conjunto de servicios de telecomunicaciones que ofrece el proveedor de forma empaquetada o combinada por un precio o tarifa nica. Plazo Forzoso Plazo determinado en el que se establece una vigencia mnima obligatoria para ambas partes para la prestacin del servicio de telecomunicaciones.
PROFECO

Procuradura Federal del Consumidor Proveedor de telefona mvil Es la persona fsica o moral en trminos del Cdigo Civil Federal que habitual o peridicamente presta servicio de telefona mvil y cuenta para ello con una concesin para instalar, operar y explotar una red de telecomunicaciones o con un permiso para establecer, operar y explotar una comercializadora de servicios de telecomunicaciones utilizando las redes pblicas de telecomunicaciones de algn concesionario o un registro como prestador de servicios de valor agregado o bien, cualquier persona que cuente con la autorizacin respectiva para comercializar, explotar o distribuir los servicios de telefona mvil, a nombre y/o por cuenta del concesionario, permisionario o registratario. Red WiFi Conexin a Internet o red local que no involucra un costo por MB transferido sino un acceso controlado para ciertos usuarios. Servicios Adicionales Conjunto de servicios opcionales que el proveedor podr prestar al consumidor de manera adicional al servicio(s) originalmente contratado(s), siempre y cuando el consumidor autorice o solicite, conforme a la Ley, la prestacin de dicho(s) servicio(s).

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Servicio de Larga Distancia Aquel en el que la llamada no forma parte del servicio local y para su correcta transmisin necesita de un prefijo de acceso a larga distancia. Servicio de Roaming Servicio de visitante que se presta al usuario del servicio de telecomunicaciones. Smartphone Son los equipos de telefona mvil que soportan ms funciones que slo llamar o mandar mensajes. Un Smartphone utiliza la transferencia de datos para aplicaciones de asistente personal, administracin de informacin (correos, fotos y documentos) y juegos. Por lo tanto son ms rpidos y tienen ms memoria.
SMS

Servicio que permite a los usuarios enviar o recibir mensajes de texto cortos a o de otros usuarios. Telfono mvil Equipo terminal de telecomunicaciones por el que un usuario se conecta a la red mvil de telecomunicaciones. Conocido como telfono celular.

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FUENTES DE CONSULTA
service/index.cfm/AID/10352 Industry Canada, Voluntary Codes, A Guide for their Development and Use, Office of Consumer Affairs / Industry Canada / Regulatory Affairs Division / Treasury Board Secretariat, 1998. Disponible en: http:// www.ic.gc.ca/eic/site/oca-bc.nsf/eng/ca00863.html LEY FEDERAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR. Diario Oficial de la Federacin, 24 de diciembre de 1992. ltima reforma publicada DOF 9 de abril de 2012. LEY FEDERAL DE PROTECCIN DE DATOS PERSONALES EN POSESIN DE LOS PARTICULARES. Diario Oficial de la Federacin, 05 de julio de 2012. LEY FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES. Diario Oficial de la Federacin, 7 de junio de 1995. ltima reforma publicada DOF 17 de abril de 2012. Mobile Marketing Association, U.S. Consumer Best Practices. Version 6.0. Disponible en: http:// www.mmaglobal.com/policies/consumer-best-practices MOVISTAR, Cdigo de Prcticas Comerciales, 2008. Disponible en: http://www.movistar.com.mx/LegalesCodigo-de-Practicas-Comerciales NEXTEL, Cdigo de Prcticas Comerciales, 2009. Disponible en: http://www.nextel.com.mx/nr/nextelsite/descargables/CodigoPracticasComerciales.pdf NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-184-SCFI-2012 "Prcticas comerciales - Elementos normativos para la comercializacin y/o prestacin de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pblica de telecomunicaciones". OCDE, Estudio de la OCDE sobre polticas y regulacin de telecomunicaciones en Mxico, 2012, OECD Publishing. TELCEL, Cdigo de Prcticas Comerciales, 2009. Disponible en: http://www.telcel.com/portal/pdf/ formatos/practicas_comerciales.pdf UCAN, The Ultimate Consumer Resource Guide, 2006. Disponible en: http://www.ucan.org/ telecommunications/consumer_guide
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