O QUE BPM?

Esse documento consiste em uma tentativa inicial de agrupar, de maneira resumida, os principais aspectos e definies relacionadas ao Business Process Management BPM. O pblico alvo so profissionais que esto iniciando no estudo dessa matria. Estamos abertos a sugesto de melhorias e possveis correes, assim como links para mais referncias. Contribua! Mande um e-mail para ns com sua sugesto/complementao.

1. PRIMEIRO PASSO : ENTENDER PROCESSOS 1.1 O QUE UM PROCESSO?

Um processo um grupo de atividades realizadas numa seqncia determinada que produz um bem ou um servio. Pode ser encarado, tambm, como qualquer atividade ou conjunto de atividades onde h uma entrada, uma transformao, e uma sada. No necessariamente a entrada de que estamos nos referindo material, podendo ser informao, por exemplo. Saiba Mais
http://www.fgvsp.br/rae/artigos/006-019.pdf http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008-019.pdf http://pt.wikipedia.org/wiki/Processos

1.2 PORQUE SO TO IMPORTANTES?

Os processos so to importantes pois atravs deles que as empresas exercem suas funes. Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Saiba Mais
http://www.fgvsp.br/rae/artigos/006-019.pdf

http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008-019.pdf

1.3 COMO ENXERGAR E IDENTIFICAR PROCESSOS?

Para enxergar e identificar processos das empresas preciso uma anlise que verifique quais so os processos essenciais (relacionado ao foco da empresa), e quais so os processos auxiliares, verificando como a empresa realiza sua funo desde o primeiro contato com o cliente at a entrega e avaliao do produto/servio. Saiba Mais http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008-019.pdf

1.3 COMO GERENCIAR PROCESSOS?

No gerenciamento de processos importante que se tenha uma viso ampla do que est sendo produzido (seja bens ou servios), evitando restringir-se a um nico ponto ou atividade. Deve ser avaliada a sinergia entre as atividades para um melhor resultado final. Saiba Mais
http://www.fgvsp.br/rae/artigos/008-019.pdf

http://www.lgti.ufsc.br/posgraduacao/legenda/gpa/GP_basico_cochabamba.pdf

1.4 COMO AVALIAR PROCESSOS?

Existem um srie de indicadores que permitem a avaliao de processos. Esta avaliao pode ser feita atravs de uma anlise de gargalo, anlise de produtividade, de custos, etc., variando de acordo com os desejos da empresa. A empresa pode definir seus prprios indicadores relativos a propriedades ou funcionamentos dos processos.

Saiba Mais
http://www.hammerandco.com/pemm.asp

http://blog.cryo.com.br/2008/04/18/melhorias-e-avaliacao-de-processos/

2. SEGUNDO PASSO : ENTENDER CONCEITOS DE BPM 2.1 O QUE BPM?

Business Process Management (BPM) consiste em uma metodologia de gesto para gerenciamento de processos, que pode ser auxiliada por ferramentas tecnolgicas. Saiba Mais
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management http://www.intranetportal.com.br/e-gov/eg_4 http://www.softwareag.com/ch/res/books/default.asp

https://www.bpminstitute.org/articles/article/article/what-is-bpm-anyway.html

2.2 PARA QU SERVE O BPM?

O BPM ajuda as empresas a identificarem a importncia estratgica de seus processos e a tirarem vantagens competitivas disso. Serve tambm para proporcionar ao gestor uma maior facilidade de encontrar oportunidades de melhoria para o servio prestado ao cliente, atravs de indicadores de resultados. Saiba Mais
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management

http://blog.cryo.com.br/

2.3 COMO O BPM CONTROLA PROCESSOS?

O BPM controla processos atravs de uma srie de ndices de avaliao de processos. Por exemplo, pode ser avaliado o tempo de execuo do processo, melhorias de desempenho, e acompanhamento do processo corrente. Estes ndices devem ser voltados s necessidades da empresa, referentes aos seus processos especificamente.

Saiba Mais http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management

2.4 QUE TIPOS DE MELHORIA PODE SE OBTER COM BPM?

O BPM pode gerar melhorias em termos de rapidez em que o processo realizado, eficcia, qualidade e custo. Saiba Mais http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management

2.5 ONDE E COMO O BPM PODE SER UTILIZADO?

O BPM pode ser utilizado em uma grande variedade de setores. Por exemplo, no setor de varejo, no setor industrial,no setor governamental, etc. Pode, tambm, ser utilizado em diversos departamentos das empresas, como por exemplo, no departamento financeiro, de recursos humanos, comercial, etc. Todos eles apresentam processos. A metodologia do BPM permite que, atravs de uma execuo e de um controle mais eficazes, processos possam ser melhorados em qualquer uma dessas reas. Saiba Mais http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management

3. TERCEIRO PASSO O QUE MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS 3.1 O QUE MAPEAMENTO DE PROCESSOS?
O mapeamento de processos o entendimento de processos j existentes, atravs da sua descrio e de seu desenho, assim como identificao sua inter-relao. extremamente til s empresas, visto que com ele conseguem ter uma viso mais ampla e clara da organizao. Saiba Mais http://www.lgti.ufsc.br/posgraduacao/legenda/gpa/MapeamentoCochabamba.p df

3.2 O QUE E PARA QUE SERVE UM FLUXOGRAMA?

Um fluxograma um diagrama, com simbologia especfica, que representa o sequenciamento das atividades de um processo. Podem, tambm, apresentar quem so os responsveis por estas atividades. Existem softwares especficos para desenho de fluxogramas, sendo que alguns BPMS j apresentam essa ferramenta no prprio sistema. Saiba Mais
http://en.wikipedia.org/wiki/Flowchart

3.3 O QUE MODELAGEM DE PROCESSOS?

A modelagem de processos, apesar de ser um conceito comumente citado junto com mapeamento, faz uma anlise mais especfica e profunda do processo, criando um modelo de seu funcionamento com vistas a atingir algum objetivo, como automao ou acompanhamento de longo prazo, por exemplo. Saiba Mais
http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_modeling

3.4 O QUE UMA FERRAMENTA DE MODELAGEM?

Uma ferramenta de modelagem uma ferramenta especfica para o desenho, documentao e detalhamento de processos de negcio; no consegue, entretanto, executar o processo. Alguns BPMS possuem ferramentas de modelagem inseridas em seu sistema. Saiba Mais
http://office.microsoft.com/pt-br/visio/FX100487861046.aspx http://www.bizagi.com/esp/noticias/noticias/2008/modeladorbizagi.html

3.5 O QUE UMA FERRAMENTA DE BPA (BUSINESS PROCESS ANALYSIS)?

Business Process Analysis, ou BPA, uma ferramenta (software) que envolve modelagem de processos de negcio e simulao da sua performance. Ajuda a empresa a alcanar os seus objetivos atravs da modificao de regras, processos, e informaes. Est sendo bastante utilizado, tambm, em aquisies e fuses de empresas, onde ajuda a documentar e analisar os processos das empresas envolvidas.

Saiba Mais
http://www.casewise.com/Solutions/BusinessProcessAnalysis/ http://www.ids-scheer.com.cn/evaluation/Magic%20Quadrant%20for%20Business%20Process %20Analysis,%202004.htm

3.6 QUAIS SO AS FERRAMENTAS DE MODELAGEM DISPONVEIS NO MERCADO?

Algumas das ferramentas disponveis no mercado so: ARIS, Microsoft Visio, BizAgi Modeler, ARPO Process Modeler, ferramentas da Proforma Corporation, ProVision , Synthis Process Modeler, etc. Saiba Mais
http://office.microsoft.com/pt-br/visio/FX100487861046.aspx http://www.bizagi.com/esp/noticias/noticias/2008/modeladorbizagi.html

4. QUARTO PASSO O QUE SO E QUAL A APLICAO DOS BPMS 4.1 O QUE UM BPMS?
Um BPMS (Business Process Management Suite) um sistema (software) responsvel pela automao da metodologia BPM. Atravs dos BPMS possvel realizar processos com rapidez e com um rgido controle. Geralmente apresentam ferramentas e relatrios de extrema utilidade para o gestor. Saiba Mais
http://thebpmexperience.wordpress.com/bpms-directory/ http://bpmsbrasil.blogspot.com/ http://www.baguete.com.br/artigosDetalhes.php?id=117

4.2 O QUE UM BPMS PODE FAZER?

Um BPMS geralmente permite a simulao, a execuo, o controle e a otimizao de processos. Alm disso, permite que todos os funcionrios conheam melhor os processos que participam. Muitas vezes, fornece relatrios customizados de acordo com a necessidade da empresa, gerando informaes importantssimas para a busca de melhores resultados. Saiba Mais
http://www.cryo.com.br/Solucoes/Business-Process-Management.aspx http://bpmsbrasil.blogspot.com/2007/08/quer-desenvolver-uma-aplicao-de-negcio_17.html

4.3 O QUE E PARA QU SERVE UM FORMULRIO?

Um formulrio representa um conjunto de informaes que so necessrias para o andamento do processo. Nos BPMS, o andamento do processo pode ser dado juntamente com o preenchimento de um formulrio eletrnico, onde cada pessoa participante do processo deve preencher determinadas

informaes. Esta informao inserida nos formulrios pode ter influncia no caminho que o processo toma. Saiba Mais
http://en.wikipedia.org/wiki/Flowchart

4.4 O QUE SO REGRAS DE NEGCIO? E BRE (BUSINESS RULES ENGINE)?

Regras de Negcio so operaes, definies e restries que so necessrias empresa para que atinja os seus objetivos. Muitas vezes, regras de negcio determinam o caminho que o processo vai tomar. Uma regra de negcio poderia ser, por exemplo, a que determina que em uma empresa X, compras acima de 100.000 reais devem ter autorizao do diretor. Os Business Rules Engines so sistemas (softwares) responsveis pelo gerenciamento e automao das regras de negcio. Saiba Mais
http://en.wikipedia.org/wiki/Business_rules http://en.wikipedia.org/wiki/Business_rules_engine

4.5 COMO A INTERFACE DE UM BPMS?

A interface de um BPMS varia de acordo com o sistema que estamos tratando. Quando trata-se de Suites com foco em pessoas, so bastante intuitivos e com uma interface bastante amigvel. J quando trata-se de Suites de integrao, verificamos uma interface menos amigvel e mais tcnica. Saiba Mais
http://www.cryo.com.br/Solucoes/Business-Process-Management.aspx http://bpmsbrasil.blogspot.com/2007/08/quer-desenvolver-uma-aplicao-de-negcio_17.html

4.6 COMO FEITA A SIMULAO?

A simulao feita atravs do sequenciamento de atividades proposto no fluxograma anteriormente. Permite que um nico usurio execute todas as tarefas visando testar se existe algum erro tcnico do sistema ou se o que est sendo realizado segue a realidade. Saiba Mais
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management

4.7 COMO FEITA A EXECUO?

Na execuo, cada tarefa enviada a seus respectivo responsvel na devida rdem estabelecida na modelagem. Quando um usurio concluir a sua tarefa, imediatamente a prxima tarefa enviada para o seu respectivo responsvel. Para isto, necessrio preencher os campos solicitados no formulrio ou outras informaes pr-definidas. Saiba Mais
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management

4.8 COMO FEITO O CONTROLE?

Existem diversas formas de controle; uma delas atravs de relatrios. Os relatrios acompanham e apresentam indicadores do processo durante e aps o seu andamento. Permite que o gestor tome medidas rpidas para a correo de erros ou para a melhoria do processo. Saiba Mais
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management

4.9 PRECISO DE UM BPMS PARA TER BPM?

No. Implantar BPM est num nvel de abstrao superior a um software. Implantar BPM significa entender o negcio voltado ao cliente e enxergar os processos da organizao. Muitas vezes, significa mudana cultural tambm. O BPMS, entretanto, ajuda a implantar BPM de uma forma mais prtica, segura e controlada, sendo um importante aliado para o gestor de processos. Entretanto, fundamental que a empresa consiga enxergar seus processos antes para depois conseguir selecionar o BPMS mais adequado a ajudar na implantao. Saiba Mais
http://webinsider.uol.com.br/index.php/2007/08/11/bpm-nao-e-tecnologia-e-orientacao-para-agestao/ http://www.baguete.com.br/artigosDetalhes.php?id=117

4.10 QUAL O MELHOR BPMS PARA A MINHA EMPRESA?

A implantao de um BPMS um passo intermedirio dentro da agenda de implantao de BPM. Antes de pensar no BPMS, preciso entender os processos da empresa, e as caractersticas e cultura das pessoas envolvidas. essencial que o BPMS seja coerente com os objetivos de BPM definidos. Existem muitas solues no mercado, que iro se adaptar a diferentes realidades de empresas. Avalie o maior nmero delas. Saiba Mais
http://thebpmexperience.wordpress.com/bpms-directory/

5. QUINTO PASSO PADRES DE PROCESSOS 5.1 O QUE BPMN?

O BPMN, Business Process Modeling Notation, trata-se de uma notao padro para o desenho de fluxogramas em processos de negcios. Na prtica trata-se de um conjunto de regras e convenes que determinam como os fluxogramas devem ser desenhados. a notao mais reconhecida no ramo de BPM atualmente. Abaixo, segue um exemplo. Saiba Mais
http://www.bpmn.org/Documents/Introduction%20to%20BPMN.pdf http://www.bpmn.org/Documents/OMG%20Final%20Adopted%20BPMN%201-0%20Spec %2006-02-01.pdf http://en.wikipedia.org/wiki/BPMN http://www.bptrends.com/publicationfiles/05-08-ART-BPMN%20Survey-Recker-JR%20final.pdf

5.2 PARA QUE SERVE O BPMN?

O BPMN serve para facilitar o entendimento de fluxogramas entre as pessoas. Existem inmeras maneiras e lgicas de se desenhar um fluxograma; para que o entendimento seja mais rpido e fcil, extremamente importante que se siga um padro e convenes. Saiba Mais
http://www.bpmn.org/Documents/6AD5D16960.BPMN_and_BPM.pdf http://en.wikipedia.org/wiki/BPMN#Uses_of_BPMN

5.3 O QUE BPEL?

O BPEL (Business Process Execution Language) uma linguagem baseada em Web Services especfica para executar processos de negcio que envolvam integrao de sistemas. Trata-se de um padro de uso exclusivo por profissionais tcnicos.

Saiba Mais
http://en.wikipedia.org/wiki/BPEL http://docs.oasis-open.org/wsbpel/2.0/wsbpel-v2.0.html

5.4 O QUE SO WEB SERVICES? uma soluo tecnolgica utilizada na integrao de sistemas e na comunicao entre aplicaes diferentes. Saiba Mais
http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_service

5.5 O QUE XPDL?

XPDL um formato padronizado pela Workflow Management Coalition (WfMC) que permite que um fluxograma desenhado em uma ferramenta de modelagem possa ser transferido para um BPMS ou outra ferramenta de modelagem, por exemplo. Na prtica, extremamente til e poupa bastante tempo. Saiba Mais
http://www.wfmc.org/standards/xpdl.htm http://en.wikipedia.org/wiki/XPDL http://xml.coverpages.org/XPDL20010522.pdf

6. SEXTO PASSO SOA 6.1 O QUE SOA?

SOA (Service Orienthed Architecture) no uma tecnologia nem um software. uma filosofia de desenvolvimento de softwares que visa buscar uma maior facilidade de integrao entre os sistemas da empresa. Saiba Mais
http://br.groups.yahoo.com/group/BPM-Forum/files/BPM%20Forum%20Day/01%20Primeira %20Edicao/Apresentacoes/ http://en.wikipedia.org/wiki/Service-oriented_architecture http://pt.wikipedia.org/wiki/Service-oriented_architecture http://www.javaworld.com/javaworld/jw-06-2005/jw-0613-soa.html

6.2 QUAIS SO AS PREMISSAS DO SOA?

SOA enxerga os diversos sistema da empresa e suas funcionalidades como provedores de servios. Cada servio uma funo que um sistema pode desempenhar. Utilizando padres de comunicao de sistemas, possvel expor esses servios uns aos outros e assim criar novos sistemas (softwares) a partir da combinao de servios. Saiba Mais
http://cio.uol.com.br/tecnologia/2006/07/17/idgnoticia.2006-07-17.3732358054/ http://f1.grp.yahoofs.com/v1/4IcxSMVqt7mJPmsh1ywBgQ02dh9EdKiMlefxR70p6wsTNuRy2bE5 kjiDa5cK83jSlKmMyFNHJ326wgzAvJU-5L7KrVXMXVa7Vu5vnp2-q-cT/BPM%20Forum %20Day/01%20Primeira%20Edicao/Apresentacoes/BPM%20Forum%20Day%2C%20Primeira %20Edicao%2C%20Palestra%202%20-%25

6.3 PARA TER BPM PRECISO DE SOA?

No. Como vimos, BPM uma prtica de gesto e no uma arquitetura tecnolgica. Porm, SOA pode ser um grande aliado do lado da TI (Tecnologia da Informao) para tornar os projetos de BPM mais coerentes com os objetivos da empresa, muitas vezes integrando sistemas e automatizando atividades que antes seriam desenvolvidas manualmente. Saiba Mais
http://br.groups.yahoo.com/group/BPM-Forum/files/BPM%20Forum%20Day/01%20Primeira %20Edicao/Apresentacoes/ http://www.igpinformatica.com.br/docs/BPMSOA.pdf

6.4 SE TENHO SOA TENHO BPM?

No. SOA pode ser considerado o principal instrumento da rea de informtica para ajudar a empresa na implantao de BPM, porm no tudo. Diversas outras reas da empresa devem contribuir com conhecimentos e capacitaes especficas. Saiba Mais
http://thebpmexperience.wordpress.com/2006/03/17/bpm-e-soa/ http://www.igpinformatica.com.br/docs/BPMSOA.pdf

6.5 O QUE UM ESB E PARA QU SERVE?

Um ESB (Enterprise Service Bus) uma ferramenta (software) que ajuda na integrao de sistemas da empresa utilizando servios de mercado. Saiba Mais
http://br.groups.yahoo.com/group/BPM-Forum/files/BPM%20Forum%20Day/01%20Primeira %20Edicao/Apresentacoes/ http://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_service_bus

6.6 PARA TER SOA PRECISO DE UM ESB?

No. Porm um ESB vai tornar a tarefa de implantar SOA muito mais fcil. Saiba Mais
http://br.groups.yahoo.com/group/BPM-Forum/files/BPM%20Forum%20Day/01%20Primeira %20Edicao/Apresentacoes/ http://softwarecommunity.intel.com/articles/eng/3773.htm

6.7 QUAL A DIFERENA ENTRE SOA E WEB SERVICES?

O SOA tem como objetivo criar aplicaes dentro de uma empresa, criando todos os programas com uma metodologia de desenvolvimento de software especfica. J os Web services so um conjunto de mecanismos-padro de comunicao criados sobre a World Wide Web. Saiba Mais
http://cio.uol.com.br/tecnologia/2006/07/17/idgnoticia.2006-07-17.3732358054/