Estrategia de Fijacin de Precios Miguel ngel Cepeda

Anabeli Santoyo Ortiz Proyecto del segundo parcial:

Responsabilidad Social Empresarial Entrega: 23 de abril del 2013

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INDICE:
Introduccin ...................................................................................................................................... 3 Concepto ..5 Antecedentes ..................................................................................................................................... 6 Caractersticas y Aplicaciones.......................................................................................................... 8 Impacto de la R.S.E ........................................................................................................................... 9 Implicaciones ticas de la R.S.E en campaas publicitarias ...................................................... 11 5 empresas socialmente responsables en Mxico:..................................................................... 13 Tendencias innovadoras del R.S.E en el mundo: ........................................................................ 16 Conclusin: 18 Bibliografa 20

Introduccin Lo que veremos a lo largo de este proyecto de investigacin ser conocer el significado de lo que es realmente la Responsabilidad Social, como es que esta se form y ha tomado importancia con el paso del tiempo cuales son algunas de sus caractersticas y de qu manera estas se estn aplicando en el mundo actual por otro lado conocer algunas de las empresas mexicanas que hacen uso de esas siglas dentro de la organizacin algunas de las tendencias que tendr el RSE, realmente no conozco mucho a cerca
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de este tema y es por eso que esta investigacin ser interesante para conocer mejor este concepto y al mismo tiempo entenderlo de una manera ms clara y poderlo aplicar en un futuro a largo plazo con la creacin de posibles empresas propias. La Responsabilidad Social Empresarial realmente nace de todas las exigencias de este mundo global y que al mismo tiempo avanza de manera descabella, en donde ya no solo es importante preocuparse por la empresa, al final me atrevera a decir que la creacin de este concepto lo detonaron las empresas y es por eso que buscan con esto dejar en claro que tambin se preocupan por los cambios negativos que se han ido dando a travs del tiempo como ejemplo de lo que digo estn los cambios desmedidos en el medio ambiente, la deplorable calidad de vida que tiene la mayora de la poblacin (como sabemos la tendencia de la pirmide de niveles socio econmicos est dando una vuelta de 360 en donde cada vez habr ms pobres, menos ricos y as mismo menos personas que pertenezcan a los niveles medios), por otra parte la falta de tica empresarial (ENRON, es un ejemplo de muchos escndalos empresariales los cuales demuestran este hecho), la falta de compromiso con los derechos humanos y uno que es de los ms tristes es la explotacin infantil (McDonalds es un ejemplo de la hipocresa de las empresas, ya que tiene a nios trabajando en lo juguetitos que tiene la Cajita Feliz, irnico no?); estos entre muchos otros son los factores son los que considero detonantes para la creacin de este concepto Responsabilidad Social Empresarial.

Concepto El concepto de RSE se ha venido desarrollando desde los aos 70s , como lo dice la palabra desarrollando lo que nos habla de un concepto que se puede ver desde diferentes perspectivas y que a lo largo del tiempo se ha ido modificando pero, este concepto todava no llega a una clara definicin de lo que es. La responsabilidad como tal ha ayudado a las empresas a ver los negocios con otra perspectiva, ya que la responsabilidad de las empresas antes solo era generar utilidades y al mismo tiempo ser rentables, pero hoy en da la RSE se utiliza con el mismo concepto de hacer negocios pero agregando la parte de lo que seran principios ticos, que se apeguen a la ley; en donde nosotros podemos encontrar la preocupacin de las empresas por hacer sus operaciones de una manera ms sustentables en los mbitos econmicos, sociales y as mismo en lo ambiental, en donde se interesan por diferentes grupos en lo que ellos se ven involucrados y un punto importante en donde tambin se piensa en el futuro de las siguientes generaciones, teniendo como principal objetivo dejar un patrimonio para estos, que sea sustentable y as mismo preservando al medio ambiente con una mayor conciencia, ya que hoy en da el medio ambiente se encuentra demasiado contaminado y en decadencia. La Responsabilidad Social Empresarial, no es un concepto que modifique las funciones de la empresa, sino que este viene a hacer conciencia ante los nuevos cambios y tendencias en el mundo; y porque es importante sabernos adaptar a estos cambios? Ya que si no nos adaptamos a estos las empresas se hacen obsoletas y se van quedando rezagadas; por
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otro lado es importante saber que esto puede afectar de manera positiva o negativa, pero esto depender de cmo lo maneje la empresa, ya que se debe de ser congruente en todo momento, ya que los valores, misin, visin, objetivos se deben de ver plasmados en lo que se planteara en futuros programas y polticas para la empresa en donde se tiene como objetivo plasmarla como una empresa Socialmente Responsable, si no se es congruente dentro de todo esto se puede caer en el error de no encajar o no cumplir con todo lo necesario para poder obtener este beneficio y este nombramiento se puede ver interrumpido en cualquier momento. En grandes rasgos la RSE tiene como finalidad o busca tener como resultado que las empresas acten de manera consciente y as mismo comprometerse a un 100% hacia la mejora continua, de manera medida; como resultado esto le dar un valor agregado a la empresa y sale ganando de todas, con los empleados que al final gracias a ellos una empresa se puede mantener en funcionamiento y por otro lado desde los clientes, ya que hoy en da es importante brndales ese valor agregado para que crean en nosotros y otro beneficio es el poder tener mayor competitividad pero est en una manera sustentable y ya que es una tendencia entre mejor estudiada y practicada se tenga, ser una ventaja competitiva que tendremos ante nuestros competidores.

Antecedentes Como lo mencione anteriormente este concepto se empez a desarrollar en los 70s; poniendo un poco de contexto a la RSE, es entender porque estas prcticas han ido apareciendo y una de las razones es porque

hoy en da con la globalizacin, los medios digitales, la tecnologa es muy fcil que las empresas pierdan credibilidad, en donde tanto sus prcticas no ticas como sus descuidos y despreocupaciones por el medio ambiente pusieron en alerta a las distintas sociedades, en donde ya se empieza a cuestionar por qu actuar de esa manera desmedida de las empresas; en donde ya se tiene que preocupar por mas factores ya no solo es preocuparse por generar utilidades, satisfacer necesidades, tambin a transformar o si no bien a plasmar de una manera medible todos los valores que ellos toman en cuenta y desde entonces se le ha visto desde diferentes enfoques hablare de 4 diferentes; el liberal, social, desde la tica y como se ve hoy en da. Empezamos con la perspectiva liberal viendo la RSE como la perspectiva en donde solo se deben de generar utilidades, aumentar las ganancias sin pretender asumir otras obligaciones o responsabilidades que no le corresponden o consideren pertinentes as lo describe Milton Friedman; desde la perspectiva social Peter Drucker dice que no es algo que sea exclusivamente de las empresas, sino de todas las instituciones de la sociedad aunque el papel de la empresa en el tema es vital es su legitimacin; vindolo desde la perspectiva de la tica Adela Cortina describe que la RSE debe asumirse desde una enfoque integral, que permita dimensionar la moral equilibradamente con el criterio econmico logrando la legitimacin o validez que requiere la empresa como institucin social y por ultimo desde la perspectiva actual, es la integracin voluntaria por parte de las empresas de las percepciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores.

Durante las ltimas dcadas a este concepto se le ha considerado como un paso a una nueva filosofa empresarial y de orientacin de la economa del sector privado, en donde aparece como una forma de compromiso voluntario de la empresa con su entorno interno y externo para lograr un desarrollo sustentable y armnico de uno y otro. Se busca un comportamiento responsable respecto de todos los aspectos que lo rodean tales como: consumidores o clientes, proveedores, empleados y

colaboradores, medio ambiente, sociedad o comunidad incluida la ms vulnerable sin acceso a sus mercados o productos entre otros.

Caractersticas y Aplicaciones Las caractersticas y beneficios que tiene el hecho de ser una empresa Socialmente Responsable son: se contribuye a mejorar el ambiente externo, ya que se busca minimizar los impactos que la actividad empresarial genera en el entorno, mejorar el ambiente interno de la empresa, contribuyendo a mejorar la seguridad de los empleados ya que la RSE considera sus necesidades, incrementar la productividad ya que se incentiva ms a los trabajadores y se les ve desde una perspectiva diferente, una proyeccin social positiva hacia diferentes sociedades; analizando los beneficios anteriormente mencionado podemos decir que una de las caractersticas importantes dentro de esto es que se ya no solo se beneficia a las personas relacionadas personalmente con la empresa sino que terceras personas se ven beneficiadas, por otro lado genera que las personas involucradas en el entorno de la empresa ya sea de manera directa o indirecta, pueden verla desde una manera ms atractiva porque pueden involucrarse de mejor manera con la misma.
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Las aplicaciones que se le pueden dar a este concepto se les pueden definir de dos maneras en donde se toman en cuenta las funciones de la empresa y encontramos tanto la parte interna y del otro lado la parte externa. La parte interna se va a componer de los trabajadores de la empresa, los accionistas y as mismo el medio ambiente; en donde se obtiene un beneficio con la RSE en los aspectos como la gestin del talento humano, la salud y la seguridad de los mismos, la capacidad de adaptacin al cambio y la gestin del impacto ambiental y as mismo de los recursos naturales. Del otro lado tenemos los aspectos externos, son las relaciones que tiene o mantiene la empresa ya se con sus proveedores, socios, consumidores o clientes, las autoridades, y organizaciones no

gubernamentales que se interesan por las comunidades locales y el medio ambiente, en donde con la implementacin de RSE se ven beneficiadas comunidades, asociaciones, la calidad para satisfacer las necesidades del consumidores son mayores, derechos humanos, y la resolucin de problemas del medio ambiente a nivel mundial.

Impacto de la R.S.E Uno de los impactos ms grandes e importantes que ha tenido la RSE es concientizar a las empresas a cerca de las repercusiones que tienen en la sociedad tantos los negativos como los positivos; y es importante que ellos estn conscientes de esto ya que son tanto fortalezas como debilidades y de lo que se trata va desde maximizar las fortalezas y as mismo minimizar las debilidades.

Por otro lado desde la perspectiva de las personas que vemos de fuera a las empresas a estas se les puede ver como Ciudadanos Cooperativos quienes ya tiene as como derechos, responsabilidades sociales, de tica, labor y tambin hacia e medio ambiente y ya no solo preocuparse por las ganancias; y es as como una empresa se puede empezar a volver moderna al implementar todo tipo de tendencia que este a su alcance o vindolo desde otra perspectiva sea necesario implementarlo. Por otro lado el hecho de querer ser una ESR no quiere decir que va a hacerse de la noche a la maana, porque es ah en donde viene el reto para las empresas en donde ellas tiene que adaptarse al cumplimiento de ciertas normas y estndares internacionales (ya que tanto la globalizacin como la tecnologa abren puertas cada vez ms grandes) y del otro lado a buscar las maneras correctas de satisfacer al consumidor que da a da es ms exigente y sabe mejor lo que quiere y l que busca. Finalmente otro de los impactos es vindolo desde una perspectiva en donde se elaboran estrategias de cooperacin y colaboracin, y as mismo verlo desde una perspectiva de principios y valores ticos y de esta manera hacer a la sociedad de una manera ms equitativa; las empresas ya no se deben de limitar solamente al pensamiento de vender bienes y servicios sino tambin fijarse objetivos tomando en cuenta las necesidades e intereses de los grupo sociales que puedan verse afectados por sus actividades empresariales.

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Implicaciones ticas de la R.S.E en campaas publicitarias Lo que se busca realmente hoy en da con las campaas de responsabilidad social empresarial es que estas reflejen que estn haciendo con este concepto y que al mismo tiempo sean congruentes con lo que dicen y hacen; porque muchas veces dicen ser empresas socialmente responsables pero en realidad no lo son. Para empezar el impacto que estas pueden tener es un cambio de mentalidad en las empresas a cerca de lo que vende; porque ya no solo se trata de vender un beneficio a los consumidores, ya estamos entrando en la era emocional en donde sacando a flote esos sentimiento es como vamos a lograr vender a los consumidores, entonces es aqu en donde nosotros podemos decir que lo social vende, que las personas vean que las empresas ya no solo se preocupan por sus propios beneficios hacen que la percepcin del consumidor hacia esta sea una manera positiva; tomando en cuenta los factores anteriormente mencionados como sabemos de lo que se trata de crear en una campaa es mostrar la marca de la empresa o del producto pero por otro lado estn los consumidores que hoy en da ya estn ms informados y les importan realmente lo que hacen las empresas, es necesario que las empresas sean congruentes en todo momento; como lo mencione antes un caso de un epic fail es McDonalds en donde sale con asociaciones que apoyan a nios, pero del otro lado tiene a nios trabajando no en las mejores condiciones de trabajo, en donde est la congruencia? Entonces el reto para las empresas hoy en da es crear campaas publicitarias que vayan acompaadas de una iniciativa que vaya con un enfoque socialmente responsable, equilibrado estas con las polticas de
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responsabilidad social con las que cuenta la empresa o compaa, tomando como ejemplo a Ciel, como una empresa congruente en donde primero se preocuparon por hacer una botella ecolgica y luego promover el reciclaje, con la creacin de playeras hechas con pet. Entonces tomando como conclusin lo anterior si es posible promover y tratar de posicionar nuestro producto y al mismo tiempo hacerlo con factores ticos que vayan con nuestros valores. Ahora viendo la RSE desde una manera ms tica podemos decir que la publicidad condiciona el comportamiento de los consumidores, aunque ello no sean consientes de esto, las empresas que se dedican a hacer estudios de mercado saben que en realidad si pasa (cambiar el comportamiento), en donde se sabe que el 75% de la compra es emocional y no es realmente el producto sino es lo que este te hace sentir; ahora bien en el artculo 19 de la Declaracin Universal de los Derechos Humanos nos habla de la libertad de expresin y es aqu en donde se entra en un conflicto, porque existen temas en los cuales se debe de manejar con cuidado lo que se quiere transmitir a los consumidores, ya que se intenta reducir el uso de la publicidad subliminal o mensajes que puedan ser mal vistos por la sociedad; como se ha ido notando a travs del tiempo en temas como alcohol, cigarrn, sexo, discriminacin, violencia por mencionar algunos, es muy importante que las empresas moderen la forma en como comunican a cerca de estos productos y as mismo en el caso de la televisin y radio los horarios en los que se trasmiten; y con la responsabilidad social busca regular todos estos aspectos dentro de la empresa.

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5 empresas socialmente responsables en Mxico: El CEMEFI es la empresa encargada en Mxico de dar reconocimiento a las empresas que obtuvieron el Distintivo ESR 2013, en donde todas las que se encuentran en la lista cumplieron satisfactoriamente con los estndares establecidos en los mbitos estratgicos de la responsabilidad social empresarial en donde el compromiso de implementar una gestin socialmente responsable y de mejora continua, como parte de su cultura y estrategia de negocio son importantes. 1. Cinepolis: forman parte del pacto mundial, reconocida como socialmente responsable por el CEMEFI y en el 2010 fue una de las 100 empresas con mejores prcticas sociales. La empresa fue fundada en 1947, por Enrique Ramrez Miguel, con la apertura del Cine Morelos en Morelia, Michoacn. Se crea el concepto Cinpolis en 1994, bajo el concepto de salas multiplex. La versin VIP se creara hasta 1999. El primer complejo construido en la Ciudad de Mxico se dio en el 2009, con el complejo Interlomas. Los complejos Multicinemas son transformados en Xtreme Cinemas, creados en el 2008. En Cinpolis se preocupa por el desarrollo del pas y cree que es tarea de todos. Que para alcanzar el sueo de vivir en una sociedad ms justa y equitativa, tenemos que involucrarnos todos. Que las empresas juegan un papel muy importante en la construccin de ese futuro. En donde la responsabilidad va ms all de la generacin de empleo y valor econmico, que abarca la calidad de vida de la gente, un comportamiento tico en los negocios, el respeto al medio ambiente, y la vinculacin con la comunidad. Sus acciones en el campo de la salud visual ya han iluminado la vida de miles de personas, transformando la manera en que viven y como ven el mundo, todo esto con la Fundacin Cinepolis, que tiene como misin, contribuir al desarrollo social de Mxico a travs de programas de salud visual, educacin a travs del cine y
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entretenimiento con sentido con un enfoque especial en los sectores ms vulnerables de la sociedad, y que cuenta con los siguientes valores pasin, compromiso, integridad, vocacin de servicio. En el campo de educacin en el cine, siguen impulsando iniciativas como el Festival internacional de Cine de Morelia y la Gira de Documentales ambulante, iniciativas que ya han alcanzado una gran proyeccin internacional. Adicionalmente el lanzamiento del Festival latinoamericano de Cine infantil y Juvenil, con el cual pretenden contribuir al desarrollo de las nuevas generaciones de cineastas en la regin. Finalmente, en el campo de la accin comunitaria, participan activamente apoyando a la poblacin vctima de las inundaciones. En tabasco y Chiapas, llevan a cientos de miles de nios de escasos recursos a salas de cine a descubrir el sptimo arte. 2. Aeromxico: Para Grupo Aeromxico los objetivos de negocio tienen sentido en la medida que estos se encuentren en armona con el desarrollo social. Por ello, a travs de Fundacin Aeromxico apoyan iniciativas que beneficien a la sociedad. Aeromxico se caracteriza no slo por tener la flota ms completa, moderna y segura sino tambin por los destinos a donde vuelan y, sobre todo, por el esfuerzo constante que hacen por brindar el servicio que se merecen las personas durante sus viajes y que al mismo tiempo lo han consolidado como la mejor lnea area. En Aeromxico contribuye para lograr un Mxico ms solidario que promueva acciones para mejorar la calidad de vida de los mexicanos. Es as como nace Fundacin Aeromxico, un grupo comprometido con el desarrollo del pas y con las nobles causas de apoyar la salud, la formacin y conservacin del capital humano y el cuidado del medio ambiente. Aeromxico a lo largo de este ao ha brindado alrededor de 1,800 boletos de avin, en apoyo a actividades de carcter filantrpico y programas de ayuda enfocados a la salud, deporte,

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educacin, medio ambiente y cultura, beneficiando a la sociedad con la finalidad de contribuir al desarrollo de Mxico. 3. American Express: Uno de los valores corporativos de American Express es: "Ser buenos ciudadanos en la comunidad donde vivimos y trabajamos", y bajo este esquema, en 1954 fue creada la Fundacin American Express, institucin no lucrativa que desarrolla un ambicioso programa filantrpico con el inters de proporcionar fondos a organizaciones culturales, educativas y sociales de los pases en los que American Express tiene presencia. Se caracteriza por ofrecer Servicios Superiores que exceden las expectativas de los Clientes en productos financieros, como Tarjetas personales de servicio y crdito, Tarjetas corporativas y en servicios de viajes de placer y de negocios, proporciona a sus Clientes acceso a productos, ideas y experiencias que enriquecen la vida y contribuyen al xito empresarial. Las actividades filantrpicas que la empresa realiza a travs de la Fundacin American Express se llevan a cabo en forma descentralizada, ya que aun cuando los lineamientos, polticas y programas son establecidos por su Corporativo, cada pas identifica y determina las necesidades de las localidades, sugiere proyectos y desarrolla las propuestas de donativos. 4. Avon: Durante 16 aos esta empresa ha luchado contra el cncer en su mejor cliente: la mujer. La Compaa fue fundada en 1886 en los Estados Unidos, y dio a las mujeres la oportunidad de ganar un ingreso para sustentar sus gastos y los de sus familias 34 aos antes de que las mujeres adquirieran el derecho al voto en ese pas; Avon es la compaa de venta directa ms grande del mundo y la corporacin privada ms grande globalmente en el apoyo a las causas en pro de la mujer. Desde hace 18 aos en Mxico, la
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Cruzada Avon contra el Cncer en la Mujer, ha trabajado por sensibilizar a las mujeres mexicanas de que el cncer de mama, detectado a tiempo, puede ser curable y ellas tienen en sus manos la oportunidad de salvar sus vidas, a travs de una deteccin oportuna, al realizarse mensualmente la autoexploracin de pecho. 5. Carso Infraestructura y Construccin: Certificada por el CEMEFI en el 2011, Grupo Carso es reconocido por su ayuda a la sociedad. Grupo Carso es uno de los conglomerados ms importantes de Amrica Latina. Controla y opera gran cantidad de empresas de los ramos industrial, comercial y de infraestructura y construccin; tambin se encuentra en el sector automotriz. La obtencin del distintivo ESR confirma el compromiso de Carso Infraestructura y Construccin de promover las mejores prcticas en el tema de responsabilidad social como un elemento clave de su administracin y su cultura corporativa. Esto le ha permitido construir un liderazgo slido y reafirmar su prestigio ante los grupos de inters de la organizacin, incluyendo a empleados, clientes, inversionistas y la comunidad en general. Tendencias innovadoras del R.S.E en el mundo: Como lo hemos visto a lo largo de este trabajo la RSE cada vez toma ms fuerza y a su vez ms importancia y es por esto que tendencias se van desarrollando, ya que los impactos son ms notorios y ms grandes; es por eso que se busca minimizar o transformarlos de manera que estos puedan ayudar. Anteriormente era muy difcil medir el impacto de las empresas en el mbito social es por esto que el World Business Council of SUstentability Development inicio un proyecto en donde se desarroll una metodologa

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que permite evaluar la contribucin de las empresas en el mbito econmico y social; en lo que se basa para medir es en lo que hacen las empresas, se basa en hecho no en palabras, apoya dilogos que permitan tener un entendimiento entre los skateholders y es flexibles; y con el desarrollo de este tipo de programas de podr saber bien quienes si son empresas socialmente responsable. Por otro lado la creacin de una nueva certificacin llamada ISO 26000:2010 de Responsabilidad Social la cual hace nfasis en el desempeo de una organizacin con la sociedad y con su impacto con el medio ambiente la cual ser una parte critica al medir el desempeo integral y su habilidad para operar de manera eficaz. Al adquirir las empresas esta certificacin da una idea de que las empresas cuentan con una orientacin sobre cmo poner en prctica su responsabilidad social. Ahora metindome en el mbito mercadolgico existen 6 tendencias que tienen que ver con RSE, y se trata de 6 palabras que pueden significar o causar gran impacto dentro de los consumidores: 1. Generosidad: como valor esta se basa en las necesidades de los consumidores, desde la perspectiva de compartir, dar y recibir. 2. Free love: esta tendencia nos habla a cerca de darle a la gente cosas que puedan tener un significado valioso para ellos sin necesidad de que estos tengan que pagar por este producto. 3. Croud express: trata de explotar el poder de las masas en pro de las buenas acciones utilizando la tecnologa. 4. Game one: tendencia de impulsar el poder del juego para conectar con las causas que apoyan y esto hacerlo de forma divertida.
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5. Greenest: tendencia que va enfocada hacia la creacin de productos y servicios que se consideren eco-friendly, que den soluciones sustentables, acesibles y al mismo tiempo divertidas. 6. Recomeerce: es el hecho de que los clientes pueda re-significar el valor de sus compras pasadas a travs de intercambiarlas por acciones en bien de comunidades. Desde otra perspectiva estamos entrando a una era en donde la mercadotecnia tambin est cambiando primero comenz con la

mercadotecnia 1.0 en donde solo se creaba un producto y a ver quin lo compra, en la mercadotecnia 2.0 es en donde la venta se hizo ms personalizada y de manera directa, preocupndonos mas lo que pensara el cliente y ahora estamos entrado en la era de la mercadotecnia 3.0 en donde entra toda esta parte de la RSE, la sustentabilidad, el Green marketing y en donde los consumidores quieren ser percibidos como lo que realmente son y de esta manera poderlo reflejarlo en conjunto con la marca; entonces ya no queda ms que todas las empresas tanto grandes como pymes se empiecen a preocupar por hacer todos estos cambios y adaptarse a estos.

Conclusin: Bueno como pudimos observar a lo largo de este trabajo es que hoy en da la RSE est tomando cada vez ms importancia en donde se tiene que ver desde una manera madura y responsable porque si no esta se puede mal interpretar en el sentido en donde solo se cree que es una moda y es por esto que algunas empresas lo dejan pasar y no le dan la importancia que se le debera de dar; en donde tambin se tiene que saber la diferencia entre

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hacer su empresas socialmente responsable y no solo hacer cosas filantrpicas ya que la RSE cubre parte tanto internas como externas de la empresa, en donde todos los involucrados a ella se tiene que ver beneficiados sin verse afectada esta. Ahora bien la RSE no es algo que solamente se diga que se lleva a cabi, sino que al mismo tiempo a travs de acciones se demuestren y por otro lado nosotros como consumidores tenemos el poder de hacer que las empresas se empiecen a preocupar por todos estos aspectos que envuelven la RSE; siempre tomando en cuenta que la RSE es de manera voluntaria lo que quiere decir que no se le puede obligar a ninguna empresa a llevarla a cabo, ya que si se decide implementar esta se debe de tomar de una manera seria, responsable, con compromiso y al mismo tiempo con coherencia con lo que se hace. Por mi parte fue un trabajo que me ayudo a saber lo que realmente es y as mismo ver que este tipos de cambio que afectan a nivel internacional tambin van a afectar la manera en como los consumidores va a percibir a las marcas, productos y servicios y por lo mismo nosotros como mercadlogos llevar todos estos cambios a la prctica siendo capaces de aplicarlos de manera correcta y acertada; creando nuevas tendencias que se vayan adaptando a lo que el consumidor nos vaya pidiendo, porque hoy en da los consumidores tienen ms poder sobre las empresas; en donde

nosotros ya no solo nos preocupamos por una satisfaccin, ni por mantener una imagen y reputacin, sino tambin por incrementar todos estos factores a un nivel ms grande y que tambin nos puede traer ms beneficios personales.
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Bibliografa Hans Weiss, K. &. (s.f.). El Lirbo Negro de las Marcas. Obtenido de http://focalizalaatencion.files.wordpress.com/2011/06/libnegro.pdf Aeromxico. (s.f.). Obtenido de http://www.aeromexico.com/mx/conocenos/acerca-de-aeromexico/ Alto Nivel. (s.f.). Obtenido de http://www.altonivel.com.mx/11237-directoriode-empresas-socialmente-responsables.html American Express. (s.f.). Obtenido de https://www.americanexpress.com/ Avon . (s.f.). Obtenido de http://www.mx.avon.com/PRSuite/whoweare_main.page CCPM. (s.f.). Obtenido de http://www.ccpm.org.mx/espaciouniversitario/trabajos_ganadores/trab ajos/1_LUGAR.pdf CEMEFI. (s.f.). Obtenido de http://www.cemefi.org/esr/images/stories/pdf/esr/concepto_esr.pdf CEMEFI. (s.f.). Obtenido de http://www.cemefi.org/esr/images/stories/distintivoesr2013.pdf Cicodi. (s.f.). Obtenido de http://www.cicodi.org/Publicaciones/CDocumentsandSettingsAdminist radorMisdocumentosRSE-68907708906.pdf Cinepolis. (s.f.). Obtenido de http://www.fundacioncinepolis.com.mx/html/index.html Conexion ESAN. (s.f.). Obtenido de http://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2012/11/27/campanasmarketing-responsabilidad-social/ ISO 26000:2010. (s.f.). Obtenido de http://www.globalstd.com/pdf/rsiso26000-2010.pdf

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