Prelimina Res

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION MENCION MERCADEO
SECTOR INDUSTRIAL VENEZOLANO
PRESENTADO POR:
Br. NESTOR TORREALBA
C.I.:24.946.691
OMAR VILLALOBOS
C.I.:24.485.729
JAVIER FONSECA
C.I.:21.356.735
ELIS GRIECO
C.I.: 21.001.746
ANGEL MORAN
C.I.: 23.739.940
MARACAIBO, ABRIL DE 2013

i
DISEO DE UN PLAN DE COMUNICACIN DE MARKETING

INTEGRADOS PARA LA FUNDACION CIVIL CASA DEL ABUELO LOS
AOS DORADOS
ii
iii
iv
DEDICATORIA
Ante todo le dedico esta tesis a Jess, que derramo su sangre por
nosotros, a mis familiares, compaeros de tesis y amigos. Gracias
Carlos Gotera.
Dedico esta tesis primeramente a Dios, familiares, amigos y personas

que influyeron en el desarrollo del presente trabajo que es un peldao ms
en nuestra vida profesional.
Wilmer Hernndez.
El presente trabajo de investigacin est dedicado a Dios quien es

fuente de conocimiento y luz en mi camino. A todos y cada uno de nuestros
profesores que durante estos aos de estudio nos orientaron, educaron y
llenaron de comprensiones y respeto hacia nuestros semejantes a fin de
hacer de nosotros mejores profesionales. A todas aquellas personas que de
un modo u otro nos ayudaron y colaboraron para que pudiramos alcanzar
nuestras metas y as poder culminar con xito mi carrera profesional
Sarimar Marulanda.
vi
AGRADECIMIENTO
Ante todo a DIOS que siempre est con nosotros, a mis compaeros
de tesis Sari y Wilmer, que pasaran de ser mis compaeros de tesis hacer
mis grandes colegas.
Carlos Gotera.
Primeramente quiero agradecerles a mis padres, amigos y familia por
todos los momentos buenos y malos donde he necesitado palabras de
aliento, siempre han estado conmigo y por ltimo y no por eso menos
importante a Dios por darme vitalidad, sabidura, honestidad, fortaleza e
inteligencia para superar todas las adversidades que han estado y estarn en
mi camino, pero con tu favor los podre superar hoy maana y siempre.
Wilmer Hernndez.
Previamente quiero agradecerle
a DIOS, por permitirme vivir y
aprender todas las cosas maravillas de este mundo, a mi abuelita que me

guio en mis pasos en este estudio, a mis padres por ser base fundamental en
mi vida, brindndome enseanzas y luchando con esfuerzo a mi lado, a mi
hermanita por ser la imagen a seguir aportndome valores y ayuda, y por
ltimo y no por eso menos importante
mis tutores Lisbeth Portillo y
Alexander Marn por guiarme en el desarrollo de esta investigacin.

Sarimar Marulanda.
vii
Gotera, Carlos. Hernndez, Wilmer. Marulanda, Sarimar. Diseo de un plan

de comunicacin de marketing integrados para la Fundacin Civil Casa del
Abuelo los Aos Dorados. Universidad Rafael Belloso Chacn. Facultad de
Ciencias Administrativas. Escuela de Administracin. Mencin Mercadeo.
Julio 2012.
RESUMEN
El propsito de esta investigacin fue el diseo de un plan de comunicacin
de marketing integrados, las fundamentacin terica de la presente
investigacin estuvieron sustentadas por los autores Belch y Belch (2004),
Kotler y Lane (2006), Kotler y Amstrong (2006), Arellano (2006), Rodrguez
(2007), entre otros. La investigacin sigui la modalidad de trabajo de
campo, factible, no experimental y transecional-descriptivo para el logro de
los objetivos planteados, se utiliz la observacin mediante encuesta y
entrevista. Se emplearon cinco cuestionarios con varias alternativas, a las 5
poblaciones. As mismo se realiz la confiabilidad determinndose la validez
de contenido por medio de la formula Alfa Crombach obtenindose un
coeficiente de confiablidad para beneficiarios activos(0,57),beneficiarios
potenciales(0,68),voluntariado de(0,57)y contribuyentes(0,57).Posteriormente
la tabulacin de los datos, seguidamente se procedi a elaborar el respectivo
anlisis, a travs de la estadstica descriptiva y mediante la distribucin de
frecuencias, para dar una interpretacin a los resultados, por cuanto estos
revelaron que los beneficiarios activos le gustara recibir informacin continua
de la fundacin a travs de medios publicitarios de igual forma que los
beneficiarios potenciales, al voluntariado se obtuvo en su mayora respuestas
comprendida entre 26-35 aos, as mismo para los contribuyentes
manifestaron que su empresa se encuentra enfocada en atender
organizaciones que requieran colaboracin a travs de bienes y servicios.
As mismo el gerente demuestra prioridad a cualquier tipo de anciano, en
especial a los pobres que padecen alzhimer. Finalmente se realiz un
captulo de diseo en el cual los investigadores expresaron sus ideas y
aprendizajes a medida de su carrera universitaria.
Palabras Claves: comunicacin de marketing integrados,

publicitarios, contribuyentes, diseo, colaboracin y fundacin.
viii
medios
Gotera, Carlos. Hernndez, Wilmer. Marulanda, Sarimar. "Designing a plan of

integrated marketing communications for La Fundacin Civil Casa del Abuelo
los Aos Dorados." Universidad Rafael Belloso Chacin. Faculty of
Administrative Sciences. School of Management. Mention Marketing. July
2012.
ABSTRACT
The purpose of this research was to design a plan of integrated marketing
communications, the theoretical foundation that motivated the present
investigation the authors were supported by Belch and Belch (2004), Kotler
and Lane (2006), Kotler and Armstrong (2006), Arellano (2006), Rodriguez
(2007), among others. The research followed the form of fieldwork, practical,
non-experimental and descriptive transactional to achieve the stated
objectives, observation was used by survey and interview. Five
questionnaires were used with five response alternatives: strongly agree,
agree, neither agree nor disagree, disagree and extremely disagree, which
were applied to the founding populations of La Fundacin Civil Casa del
Abuelo los Aos Dorados, active beneficiaries, potential beneficiaries, donors
and volunteers. It was also made reliability determined the content validity of
the formula by obtaining a Cronbach alpha coefficient of reliability for the
population of beneficiaries assets (0.57), potential beneficiaries (0.68),
volunteering (0.57) and taxpayers (0.57). was performed subsequent
tabulation of the data, then proceeded to develop the respective analysis
through descriptive statistics and the distribution of frequencies, to give an
interpretation to the results, As these assets revealed that beneficiaries would
like to receive ongoing information from the foundation through advertising
media, just as it was determined that potential recipients would like to know
the foundation through advertising media, referring to volunteering was
obtained in Most responses between 26-35 years, just as for taxpayers said
their company is focused on serving organizations that require collaboration
across goods and services. Also the manager demonstrates any kind of
priority to elderly, especially the poor who suffer from Alzheimer's. Finally it
was made a chapter of design in which the researchers expressed their ideas
and learning as his college career.
Keywords: integrated marketing communications, media, taxpayers, design,

collaboration and foundation.
ix
NDICE GENERAL
Pg
VEREDICTO ............................................................................................
iii
DEDICATORIA
...................................................................................
vi
AGRADECIMIENTO ................................................................................
vii
RESUMEN................................................................................................
viii
ABSTRACT ..............................................................................................
ix
NDICE GENERAL...................................................................................
NDICE DE CUADROS............................................................................
xiv
NDICE DE TABLAS.................................................................................
xv
NDICE DE GRFICOS............................................................................
xix
INTRODUCCIN......................................................................................
CAPTULO I EL PROBLEMA
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..................................................
1.1. FORMULACIN DEL PROBLEMA...............................................
2. OBJETIVOS DEL TRABAJO................................................................
2.1. OBJETIVO GENERAL...................................................................
2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS.........................................................
3. JUSTIFICACIN...................................................................................
10
4. DELIMITACIN....................................................................................
11
CAPITULO II FUNDAMENTACIN TERICA

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN.......................................
13
2. BASES TERICAS..............................................................................
19
2.1. DEFINICIN DE MARKETING.....................................................
20
2.1.1. IMPORTANCIA DEL MARKETING.....................................
21
2.2. MARKETING NO LUCRATIVO.....................................................
23
2.2.1. MERCADO OBJETIVO........................................................
24
(A) SEGMENTACIN DE MERCADO DE NEGOCIOS.....
26
(B) SEGMENTACIN DE MERCADO DE

x
CONSUMIDORES ...................................................................................
29
2.3. COMUNICACION DE MARKETING INTEGRADOS.....................
32
2.3.1. OBJETIVOS DE PROMOCIN O COMUNICACIN.........
33
2.3.2. ESTRATEGIAS MEDIANTE LA MEZCLA DE

COMUNICACION DE MARKETING INTEGRADOS...............................
34
2.3.2.1. PUBLICIDAD...........................................................
36
(A) ESTRATEGIAS CREATIVAS............................
38
(B) ESTRATEGIAS DE MEDIOS.............................
38
(C) CROMOGRAMA DE MEDIOS

PUBLICITARIOS......................................................................................
39
2.3.2.2. MARKETING DIRECTO..........................................
40
2.3.2.3. PROMOCIN DE VENTAS....................................
41
2.3.2.4. RELACIONES PBLICAS......................................
46
2.3.2.5. VENTAS PERSONALES.........................................
48
2.3.2.6. PROPAGANDA.......................................................
50
2.4. PLAN DE COMUNICACIN DE MARKETING INTEGRADOS....
51
2.4.1. ESTRUCTURA DEL PLAN DE COMUNICACION DE

MARKETING INTEGRADOS...................................................................
52
(A)REVISION DEL PLAN DE MARKETING.........................
52
(B)ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL DEL

PROGRAMA PROMOCIONAL.................................................................
54
(C)ANALISIS DEL PROCESO DE COMUNICACIONES.....
56
(D)ELABORACION DEL PRESUPUESTO .........................
57
(E)DESARROLLO DEL PROGRAMA DE

COMUNICACION DE MARKETING INTEGRADOS...............................
58
(F)VIGILANCIA,EVALUACION Y CONTROL......................
58
3. SISTEMA DE VARIABLES...................................................................
59
3.1. DEFINICIN NOMINAL.................................................................
59
3.2. DEFINICIN CONCEPTUAL........................................................
59
3.3. DEFINICIN OPERACIONAL.......................................................
59
xi
CAPITULO III METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

1. TIPO DE INVESTIGACIN..................................................................
63
2. DISEO DE LA INVESTIGACIN.......................................................
65
3. POBLACIN.........................................................................................
67
3.1. MUESTRA......................................................................................
68
3.2. MUESTREO...................................................................................
71
4. TCNICAS DE OBSERVACION..........................................................
71
4.1. INSTRUMENTO.............................................................................
72
4.2. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD........................................................
74
5. TECNICA DE ANALISIS DE DATOS...................................................
77
CAPTULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN

1 ANALISIS DE LOS RESULTADO........................................................
79
1.1 ANLISIS DE LA ENTREVISTA REALIZADA AL GERENTE

GENERAL DE LA FUNDACIN CIVIL CASA DEL ABUELO
LOS AOS DORADOS............................................................................
79
1.2. ANLISIS DE LOS RESULTADOS DIRIGIDO A LOS

BENEFICIARIOS POTENCIALES...........................................................
82

BENEFICIARIOS ACTIVOS.....................................................................
107

VOLUNTARIOS........................................................................................
131

CONTRIBUYENTES...............................................................................
150
2. DISCUSIN DE LOS RESULTADOS..................................................
164
V DISEO
DESARROLLLO Y PRESENTACIN DEL DISEO...............................
179
CONTENIDO DEL DISEO.....................................................................
179
FUDAMENTACIN TERICA.................................................................
180
ALCANCE.................................................................................................
182
xii
PROPUESTA DEL DISEO.....................................................................
182
ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DEL PLAN PROMOCIONAL...
185
ANALISIS DEL PROCESO DE COMUNICACIONES..............................
186
SITUACION PRESUPUESTAL................................................................
187
DETERMINACION DE LA AUDIENCIA OBJETIVA.................................
188
DESARROLLO DEL PLAN DE COMUNICACION DE MARKETING......
189
INTEGRADOS..........................................................................................
189
OBJETIVOS..............................................................................................
189
EVALUACIN Y CONTROL DEL PLAN DE COMUNICACION

DE MARKETING INTEGRADOS.............................................................
201
CONCLUSIN..........................................................................................
204
REFERENCIAS BIBLIOGRFICA...........................................................
212
ANEXOS
A. INSTRUMENTO DE VALIDACIN
B. MODELO DEFINITIVO CUESTIONARIO
C. COEFICIENTE DE CONFIABILIDAD
D. MATRIZ DE TABULACIN
xiii
NDICE DE CUADROS
Pag
Cuadro
1. Operacionalizacin de la variable........................................................
60
2. Distribucin de Poblacin de la fundacin...........................................
67
3. Distribucin de poblacin de beneficiarios potenciales.......................
68
4. Distribucin de poblacin de beneficiarios activos...............................
68
5. Distribucin de poblacin de contribuyentes........................................
68
6. Distribucin de poblacin de voluntariados..........................................
68
7. Distribucin de la muestra de contribuyente........................................
70
8. Resultado de la validacin....................................................................
75
9. Escala para la interpretacin de la confiabilidad..................................
76
10. Situacin presupuestal.......................................................................
187
11. Presupuesto de relaciones publicas...................................................
192
12. Presupuesto de marketing directo......................................................
194
13. Presupuesto de publicidad.................................................................
197
14. Presupuesto de ventas personales....................................................
200
15. Presupuesto Global............................................................................
203
xiv
NDICE DE TABLAS
Pag
Tabla
1. Medios para conocer a la fundacin....................................................
83
2. Obtencin de los servicios de la fundacin..........................................
84
3. Credibilidad...........................................................................................
84
4. Logotipo de la fundacin......................................................................
85
5. Imgenes dentro de un mensaje publicitario.......................................
86
6. Texto dentro de un mensaje publicitario..............................................
87
7. Canales de comunicacin masiva........................................................
87
8. Otros canales de comunicacin...........................................................
88
9. Sitio donde vive....................................................................................
89
10. Zona de la ciudad...............................................................................
89
11. Rango de edades...............................................................................
90
12. Genero................................................................................................
91
13. Etapa del ciclo de la vida....................................................................
91
14. Ingreso mensual.................................................................................
92
15. Ocupacin ..........................................................................................
93
16. Personalidad.......................................................................................
94
17. Perfil....................................................................................................
95
18. Estilo de vida .....................................................................................
95
19. Beneficios ..........................................................................................
96
20. Esperar de la fundacin......................................................................
97
21. Utilidad................................................................................................
97
22. Contratar el servicio............................................................................
98
23. Medios de comunicacin....................................................................
99
24. Medios para conocer la fundacin.....................................................
99
25. Contenido...........................................................................................
100
26. Pgina informativa..............................................................................
101
27. Medios personalizados.......................................................................
102
xv
28. Incentivo promocional.........................................................................
102
29. Incentivo de descuento.......................................................................
103
30. Eventos de accin social ...................................................................
104
31. Tipos de eventos de accin social.....................................................
105
32. Formacin de una fuerza de asesores de ventas..............................
105
33. Visitas de un representante autorizado..............................................
106
107
35. Obtencin de los servicio de la fundacin..........................................
108
36. Fuentes de informacin......................................................................
109
37. Credibilidad.........................................................................................
109
38. Logotipo de la fundacin....................................................................
110
39. Imgenes utilizadas en los mensajes publicitarios............................
111
40. Texto dentro de un mensaje publicitario............................................
111
41. Mensajes sugeridos............................................................................
112
42. Canales de comunicacin..................................................................
113
43. Canales ms idneos.........................................................................
113
44. Sitio donde vive..................................................................................
114
45. Zona de la ciudad...............................................................................
115
46. Rango de edades...............................................................................
115
47. Genero................................................................................................
116
117
49. Ingreso mensual.................................................................................
117
50. Ocupacin...........................................................................................
118
51. Personalidad.......................................................................................
118
52. Perfil....................................................................................................
119
53. Estilo de vida......................................................................................
120
54. Beneficios...........................................................................................
120
121
56. Utilidad................................................................................................
122
123
123
xvi
124
60. Contenido...........................................................................................
125
61. Pgina informativa .............................................................................
125
62. Medios personalizados ......................................................................
126
63. Incentivo promocional ........................................................................
127
128
65. Eventos de accin social....................................................................
128
129
67. Formacin de una fuerza voluntaria en la fundacin.........................
130
68. Formar parte del voluntariado de la fundacin...................................
131
69. Sitio donde vive..................................................................................
132
70. Zona de la ciudad...............................................................................
132
71. Rango de edades ..............................................................................
133
72. Genero ...............................................................................................
134
73. Etapa del ciclo de la vida ...................................................................
134
74. Ingreso mensual ................................................................................
135
75. Ocupacin...........................................................................................
136
76. Personalidad.......................................................................................
137
77. Perfil....................................................................................................
138
78. Estilo de vida......................................................................................
138
79. Beneficios...........................................................................................
139
140
81. Utilidad................................................................................................
140
141
142
143
85. Contenido...........................................................................................
143
144
145
146
146
xvii
147
148
148
149
94. Tipo de empresa.................................................................................
150
95. Sector industrial..................................................................................
151
96. Tipo de tecnologa..............................................................................
152
97. Usuario...............................................................................................
152
98. Donaciones.........................................................................................
153
99. Tipo de fundaciones...........................................................................
154
100. Enfoque de la empresa....................................................................
154
101. Cantidad de donaciones ..................................................................
155
102. Rasgos que caracterizan al personal encargado de hacer

contribuciones ..........................................................................................
156
103. Valores congruentes con los valores organizacionales...................
156
104. Medios de comunicacin..................................................................
157
105. Contenido de mensaje publicitario...................................................
158
106. Pagina informativa en Internet.........................................................
158
107. Medios personalizados.....................................................................
159
108. Incentivo promocional.......................................................................
160
109. Especialidades publicitarias.............................................................
161
110. Tipos de eventos de accin social...................................................
162
111. Eventos de accin social..................................................................
162
112. Formacin de una fuerza de asesores de ventas............................
163
113. Visitas de un representante autorizado............................................
164
xviii
NDICE DE GRFICOS
Pag
Tabla
1. Medios para conocer a la fundacin....................................................
83
2. Obtencin de los servicios de la fundacin..........................................
84
3. Credibilidad...........................................................................................
85
4. Logotipo de la fundacin......................................................................
85
5. Imgenes dentro de un mensaje publicitario.......................................
86
6. Texto dentro de un mensaje publicitario..............................................
87
7. Canales de comunicacin masiva........................................................
88
8. Otros canales de comunicacin...........................................................
88
9. Sitio donde vive....................................................................................
89
10. Zona de la ciudad...............................................................................
90
11. Rango de edades...............................................................................
90
12. Genero................................................................................................
91
92
14. Ingreso mensual.................................................................................
92
15. Ocupacin ..........................................................................................
93
16. Personalidad.......................................................................................
94
17. Perfil....................................................................................................
95
18. Estilo de vida .....................................................................................
95
19. Beneficios ..........................................................................................
96
97
21. Utilidad................................................................................................
98
98
99
100
25. Contenido...........................................................................................
100
101
102
xix
103
103
30. Eventos de accin social ...................................................................
104
105
106
107
108
35. Obtencin de los servicio de la fundacin..........................................
108
36. Fuentes de informacin......................................................................
109
37. Credibilidad.........................................................................................
110
38. Logotipo de la fundacin....................................................................
110
39. Imgenes utilizadas en los mensajes publicitarios............................
111
40. Texto dentro de un mensaje publicitario............................................
112
41. Mensajes sugeridos............................................................................
112
42. Canales de comunicacin..................................................................
113
43. Canales ms idneos.........................................................................
114
44. Sitio donde vive..................................................................................
114
45. Zona de la ciudad...............................................................................
115
46. Rango de edades...............................................................................
116
47. Genero................................................................................................
116
117
49. Ingreso mensual.................................................................................
117
50. Ocupacin...........................................................................................
118
51. Personalidad.......................................................................................
119
52. Perfil....................................................................................................
119
53. Estilo de vida......................................................................................
120
54. Beneficios...........................................................................................
121
121
56. Utilidad................................................................................................
122
123
124
xx
124
60. Contenido...........................................................................................
125
61. Pgina informativa .............................................................................
126
62. Medios personalizados ......................................................................
126
63. Incentivo promocional ........................................................................
127
128
129
129
67. Formacin de una fuerza voluntaria en la fundacin.........................
130
68. Formar parte del voluntariado de la fundacin...................................
131
69. Sitio donde vive..................................................................................
132
70. Zona de la ciudad...............................................................................
133
71. Rango de edades ..............................................................................
133
72. Genero ...............................................................................................
134
73. Etapa del ciclo de la vida ...................................................................
135
74. Ingreso mensual ................................................................................
135
75. Ocupacin...........................................................................................
136
76. Personalidad.......................................................................................
137
77. Perfil....................................................................................................
138
78. Estilo de vida......................................................................................
138
79. Beneficios...........................................................................................
139
140
81. Utilidad................................................................................................
141
141
142
143
85. Contenido...........................................................................................
144
144
145
146
147
xxi
147
148
149
149
94. Tipo de empresa.................................................................................
150
95. Sector industrial..................................................................................
151
96. Tipo de tecnologa..............................................................................
152
97. Usuario...............................................................................................
153
98. Donaciones.........................................................................................
153
99. Tipo de fundaciones...........................................................................
154
100. Enfoque de la empresa....................................................................
154
101. Cantidad de donaciones ..................................................................
155
102. Rasgos que caracterizan al personal encargado de hacer

contribuciones ..........................................................................................
156
103. Valores congruentes con los valores organizacionales...................
157
104. Medios de comunicacin..................................................................
157
105. Contenido de mensaje publicitario...................................................
158
106. Pagina informativa en Internet.........................................................
159
107. Medios personalizados.....................................................................
159
108. Incentivo promocional.......................................................................
160
109. Especialidades publicitarias.............................................................
161
110. Tipos de eventos de accin social...................................................
162
111. Eventos de accin social..................................................................
163
112. Formacin de una fuerza de asesores de ventas............................
163
113. Visitas de un representante autorizado............................................
164
114. Modelo de comunicaciones de marketing integradas......................
181
115. Modelo de propuesta de los investigadores.....................................
184
xxii
INTRODUCCIN
Conociendo que vivimos en un mundo competitivo y globalizado, es
conveniente que en las empresas utilicen una herramienta que les permita
un crecimiento inquebrantable, a travs de las comunicaciones de marketing
integradas.
En inters de conocer y proyectar ms sobre las evoluciones referentes
al estudio de las mismas, queremos en este trabajo profundizar sobre los
conocimientos y la importancia que tienen las comunicaciones de marketing
integradas hoy en da en toda empresa ya que son el punto focal en la
actualidad ya que le proporcionan la planificacin y control en las actividades,
deseosa de involucrarse en el proceso de la Globalizacin.
Es por ello que la presente investigacin tiene como propsito el diseo
de un plan de comunicacin de marketing integrados para la Fundacin Civil
Casa del Abuelo los Aos Dorados. El cual pretende Diagnosticar la situacin
actual del programa promocional, analizar el proceso de comunicaciones,
determinar la audiencia objetiva del plan de comunicaciones, formular las
estrategias para el plan, establecer un presupuesto, establecer la evaluacin
y el control del plan.
El desarrollo del presente diseo se realiza a lo largo de cinco captulos
los cuales se mencionan a continuacin:
Captulo I: El problema, en el se desarrolla el planteamiento del
problema, la formulacin del problema, objetivos, justificacin y delimitacin
de la investigacin.
23
Captulo II: Fundamentacin terica, est constituida por las bases

tericas concernientes al plan de comunicaciones de marketing integradas, el
sistema de variables, y cuadro de operacionalizacion de las variables
Captulo III: Metodologa de la investigacin, en el se plantea el tipo de
investigacin, diseo de la investigacin, la poblacin objeto de estudio, las
tcnicas de observacin, as como tambin el instrumento y su validez.
Captulo IV: Resultados de la investigacin, est contenido el anlisis
de los resultados obtenidos por el instrumento de recoleccin de datos, as
como la disputa de los mismos tomando como referencia las teoras
desarrolladas en el captulo II, aunado a esto las conclusiones, referencias
bibliogrficas y anexos.
Capitulo V: el diseo, en esta etapa se puede estimar, la propuesta del
diseo del plan de comunicacin de marketing integrados para la Fundacin
Civil Casa del Abuelo los Aos Dorados.
24

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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACN

SECTOR INDUSTRIAL VENEZOLANO

MARACAIBO, ABRIL DE 2013

DISEO DE UN PLAN DE COMUNICACIN DE MARKETING

Dedico esta tesis primeramente a Dios, familiares, amigos y personas

El presente trabajo de investigacin est dedicado a Dios quien es

a DIOS, por permitirme vivir y

aprender todas las cosas maravillas de este mundo, a mi abuelita que me

mis tutores Lisbeth Portillo y

Alexander Marn por guiarme en el desarrollo de esta investigacin.

Gotera, Carlos. Hernndez, Wilmer. Marulanda, Sarimar. Diseo de un plan

Palabras Claves: comunicacin de marketing integrados,

Gotera, Carlos. Hernndez, Wilmer. Marulanda, Sarimar. "Designing a plan of

Keywords: integrated marketing communications, media, taxpayers, design,

1.1. FORMULACIN DEL PROBLEMA...............................................

2. OBJETIVOS DEL TRABAJO................................................................

2.1. OBJETIVO GENERAL...................................................................

2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS.........................................................

CAPITULO II FUNDAMENTACIN TERICA

2.1. DEFINICIN DE MARKETING.....................................................

2.1.1. IMPORTANCIA DEL MARKETING.....................................

2.2. MARKETING NO LUCRATIVO.....................................................

2.2.1. MERCADO OBJETIVO........................................................

(A) SEGMENTACIN DE MERCADO DE NEGOCIOS.....

(B) SEGMENTACIN DE MERCADO DE

2.3. COMUNICACION DE MARKETING INTEGRADOS.....................

2.3.1. OBJETIVOS DE PROMOCIN O COMUNICACIN.........

2.3.2. ESTRATEGIAS MEDIANTE LA MEZCLA DE

(A) ESTRATEGIAS CREATIVAS............................

(B) ESTRATEGIAS DE MEDIOS.............................

(C) CROMOGRAMA DE MEDIOS

2.3.2.2. MARKETING DIRECTO..........................................

2.3.2.3. PROMOCIN DE VENTAS....................................

2.3.2.4. RELACIONES PBLICAS......................................

2.3.2.5. VENTAS PERSONALES.........................................

2.4. PLAN DE COMUNICACIN DE MARKETING INTEGRADOS....

2.4.1. ESTRUCTURA DEL PLAN DE COMUNICACION DE

(A)REVISION DEL PLAN DE MARKETING.........................

(B)ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL DEL

(C)ANALISIS DEL PROCESO DE COMUNICACIONES.....

(D)ELABORACION DEL PRESUPUESTO .........................

(E)DESARROLLO DEL PROGRAMA DE

3.1. DEFINICIN NOMINAL.................................................................

3.2. DEFINICIN CONCEPTUAL........................................................

3.3. DEFINICIN OPERACIONAL.......................................................

CAPITULO III METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

4.2. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD........................................................

5. TECNICA DE ANALISIS DE DATOS...................................................

CAPTULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN

1.1 ANLISIS DE LA ENTREVISTA REALIZADA AL GERENTE

1.2. ANLISIS DE LOS RESULTADOS DIRIGIDO A LOS

1.3. ANLISIS DE LOS RESULTADOS DIRIGIDO A LOS

1.4. ANLISIS DE LOS RESULTADOS DIRIGIDO A LOS

1.5. ANLISIS DE LOS RESULTADOS DIRIGIDO A LOS

2. DISCUSIN DE LOS RESULTADOS..................................................

CONTENIDO DEL DISEO.....................................................................

PROPUESTA DEL DISEO.....................................................................

ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DEL PLAN PROMOCIONAL...

ANALISIS DEL PROCESO DE COMUNICACIONES..............................

DETERMINACION DE LA AUDIENCIA OBJETIVA.................................

DESARROLLO DEL PLAN DE COMUNICACION DE MARKETING......

EVALUACIN Y CONTROL DEL PLAN DE COMUNICACION

2. Distribucin de Poblacin de la fundacin...........................................