MTODOS, TCNICAS E FERRAMENTAS APLICADAS GESTO DO CONHECIMENTO EM ORGANIZAES

Marta Valentim

Londrina 2010

ORGANIZAES
Compreender a organizao em sua complexidade redimensiona o papel da informao e do conhecimento nesse mbito. A informao e o conhecimento tm papel fundamental nos ambientes corporativos, porque todas as atividades desenvolvidas, desde o planejamento at a execuo das aes propriamente ditas, assim como o processo decisrio, so apoiadas por informao e conhecimento. A informao e o conhecimento, insumos do fazer organizacional precisam ser mais bem gerenciados, para isso os gestores precisam compreender desde o macro ambiente at os microambientes de informao/conhecimento que compem a organizao, e interagem no conjunto da sociedade, assim como precisam perceber os complexos contextos poltico, econmico, social, tecnolgico e cultural , que envolvem as organizaes no mundo atual.
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INFORMAO/CONHECIMENTO EM CONTEXTOS ORGANIZACIONAIS

Considero que a informao e o conhecimento possuem real importncia para as organizaes contemporneas, uma vez que, a partir da gesto dos processos organizacionais que envolvem a informao e o conhecimento possvel:
Adaptar-se s mudanas ambientais; Empenhar-se na aprendizagem constante, o que inclui desaprender pressupostos, normas e crenas que perderam validade; Mobilizar o conhecimento e a experincia de seus membros para gerar inovao e criatividade; Focalizar seu conhecimento em aes racionais e decisivas (CHOO, 2003).
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INFORMAO/CONHECIMENTO EM CONTEXTOS ORGANIZACIONAIS

A informao precede a comunicao, a tecnologia, o conhecimento e a ao. Assim, a informao considerada insumo do saber e do fazer em diferentes contextos, assim como possui diferentes objetivos. No ambiente organizacional esta afirmativa concretiza-se de forma contundente, visto que considero a informao insumo do fazer organizacional, para qualquer setor, em qualquer especialidade, em qualquer segmento econmico.

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Fonte: Ilharco 2003

INFORMAO/CONHECIMENTO EM CONTEXTOS ORGANIZACIONAIS

Considero que somente podemos nome-la informao, se a compreendemos, isto , se existe por parte do sujeito cognoscente, consenso em relao ao seu significado, caso contrrio no informao. Outro aspecto que considero importante refere-se s qualidades relevncia e propsito inerentes ao termo informao, visto que o sujeito cognoscente busca a informao com determinado objetivo, seja consciente ou inconsciente. Por isso mesmo, a informao est imbricada ao sujeito, pois requer a mediao humana, o que informao para um pode no ser informao para outro. Assim, o sujeito cognoscente ressignifica a informao, uma vez que infere sntese e contexto a ela.
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INFORMAO/CONHECIMENTO EM CONTEXTOS ORGANIZACIONAIS

O conhecimento produto de um sujeito cognoscente que a partir da internalizao de diferentes informaes e percepes elabora ou reelabora seu novo conhecimento. Acredito que o conhecimento construdo por um indivduo alimenta a construo do conhecimento coletivo e, por outro lado, o conhecimento coletivo alimenta a construo do conhecimento individual em ambientes organizacionais.

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CONTEXTO ORGANIZACIONAL
Nveis Organizacionais
Estratgico Ttico Operacional

Ambientes Organizacionais
Estvel Instvel

Fluxos Informacionais
Formal (estruturado) Informal (no-estruturado)

Tipologias de Fluxos
Horizontal Vertical Transversal
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CONTEXTO ORGANIZACIONAL
Informal HUMANISTA
Informao como emancipao

ESTRUTURALISTA
Informao como poder

Ambientes Organizacionais

Aprendizagem/Ao

Vantagem competitiva

INTERPRETIVISTA
Informao como significado

FUNCIONALISTA
Informao como objeto

Construir conhecimento

Sistemas de informao Objetiva

Formal
Subjetiva Natureza da Informao

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Fonte Adaptada: Ilharco 2003

Percepo da informao pelo indivduo Acesso e obteno da informao completa Anlise da informao a partir da pertinncia Informao e conhecimento existentes dentro e fora do ambiente organizacional Ajuste da informao a partir da vivncia e experincia Avaliao de outras informaes/alternativas Retroalimentao Aplicao/Uso do conhecimento no ambiente organizacional

Retroalimentao

Avaliao de possveis resultados positivos

Avaliao de possveis resultados negativos Construo de conhecimento para ao

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CONTEXTO ORGANIZACIONAL
F L U X O S
C O M U N I O O R G A N I Z A C I O N A L

Estrutura da Empresa (Organograma)

C O M U N I O

I N F O R M A I S
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Estrutura de Recursos Humanos (Capital Intelectual) Estrutura de Informao (Dados, Informao e Conhecimento)

O R G A N I Z A C I O N A L

F L U X O S F O R M A I S

GESTO DO CONHECIMENTO
Trabalha essencialmente com os fluxos informais
Gesto integrada que busca mapear os fluxos informais, e desenvolver nas pessoas um comportamento voltado ao compartilhamento e socializao do conhecimento, visando a troca e, portanto, a construo de novos conhecimentos no ambiente organizacional. Alm disso, visa o uso sistemtico de mtodos e tcnicas que transformam o conhecimento tcito em conhecimento explcito.
Foco: Ativos Intelectuais da Organizao

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GESTO DO CONHECIMENTO
Criao do Significado Construo do Conhecimento Tomada de Decises Ao Organizacional Processamento da Informao Converso da Informao Interpretao da Informao
c2010, Valentim Fonte: Choo - 2003

MTODOS, TCNICAS E FERRAMENTAS DE GESTO DO CONHECIMENTO

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GESTO DO CONHECIMENTO
Mtodos e Tcnicas Brain Storm; Painel de Especialistas (PE); Redes de Relacionamento (RR), Redes Sociais (RS), Redes de Cooperao (RC); Benchmarking; SWOT Delphi; Cenrios; Mapas de Conhecimento (MC), Pginas Amarelas; Sistemas Especialistas.
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GESTO DO CONHECIMENTO
Mtodos e Tcnicas
Criatividade
IA Delphi Cenrios

Combinao de mtodos
MC Painis
SWOT

Benchmarking Brain Storm

Conhecimento
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Interao

Fonte Adaptada: Morato Murillo e Fernndez Gell

GESTO DO CONHECIMENTO
Brain Storm Expor a prpria opinio, viso e percepo; Discutir distintos pontos de vista; Refletir coletivamente sobre um determinado tema/assunto/problema; Confrontar os argumentos; Tomar deciso sobre uma determinada questo/problema a partir das discusses e reflexes.

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GESTO DO CONHECIMENTO
Painel de Especialistas Definir uma determinada rea temtica (os especialistas devem ter competncias essenciais na rea em debate); 10 a 15 pessoas; Equilbrio quanto a idade, sexo, origem geogrfica, origem profissional etc.; Ateno em relao as personalidades dominantes; Ateno em relao a possveis interesses subliminares.
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GESTO DO CONHECIMENTO
Painel de Especialistas Conhecimento considervel da rea em questo; Habilidade de comunicao, expresso e sntese; Criatividade, imaginao e criticidade; Capacidade de autoavaliao; Flexibilidade e autonomia; Capacidade de trabalhar em grupo; Logicidade e viso de futuro.

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GESTO DO CONHECIMENTO
Painel de Especialistas Perfil do Painelista: Eficiente e eficaz (prazos, limitaes, variveis internas e externas); Liderana; Capacidade de motivao; Capacidade de resoluo de conflitos; Capacidade de neutralizar personalidades fortes.
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GESTO DO CONHECIMENTO
Painel de Especialistas Confrontar percepes, pontos de vista e opinies; Refletir coletivamente sobre um tema proposto (tendncias / oportunidades / ameaas / perspectivas etc.); Avaliar a realidade vivenciada com as tendncias / perspectivas; Gerar conhecimento; Propor formas de atuao, estratgias de ao etc.
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GESTO DO CONHECIMENTO
Redes de Relacionamento / Redes de Cooperao

Objetiva mapear os fluxos comunicacionais, informacionais e de compartilhamento de conhecimento entre pessoas e setores intra e interorganizacionalmente. As redes podem ocorrer de forma formal ou informal, induzidas ou espontneas, vertical ou horizontal, temticas ou gerais etc.

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GESTO DO CONHECIMENTO
Redes de Relacionamento / Redes de Cooperao

Dados, Informaes, Conhecimento e Experincias

Idias, Propostas, Estratgias

Competncias e Habilidades

Percepes, Sentimentos, Comportamentos

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GESTO DO CONHECIMENTO
Benchmarking / Ponto de Referncia / Melhores Prticas

Comparao sistemtica de produtos e/ou servios com os oferecidos pela concorrncia ou por empresas consideradas de excelncia; Procura adaptar um conceito amplo de excelncia em determinado segmento empresarial realidade dos processos de uma organizao, a qual necessita aprimorar um determinado produto, material, processo, servio etc.
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GESTO DO CONHECIMENTO
Benchmarking / Ponto de Referncia / Melhores Prticas

Etapas: Identificar os principais concorrentes; Identificar as estratgias de ao; Verificar misso e viso dos concorrentes; Verificar os objetivos/metas dos concorrentes; Avaliar os pontos fortes e fracos da concorrncia; Identificar os padres de reao s turbulncias (ataque, defesa, antecipao) do mercado dos concorrentes; Redirecionar o planejamento e as aes estratgicas.
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SWOT Strengths, Weakness, Opportunities, Threats FOFA Fortalezas, Fraquezas, Oportunidades, Ameaas

GESTO DO CONHECIMENTO

Visa gerar conhecimento para melhor planejar o futuro; Objetiva analisar uma determinada organizao e seu entorno; Contextualiza em nvel local, regional, nacional e internacional a posio da organizao; Visa conhecer a posio de partida antes de definir uma estratgia de atuao;
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SWOT Strengths, Weakness, Opportunities, Threats FOFA Fortalezas, Fraquezas, Oportunidades, Ameaas
Foras/Fortalezas/Pontos Fortes: Competncias, recursos, posio alcanada, vantagem competitiva; Fraquezas/Pontos Fracos: Aspectos que limitam ou reduzem a capacidade de desenvolvimento e competitividade; Oportunidades: Aspectos externos que podem oferecer, de algum modo, uma vantagem competitiva; Ameaas/Incertezas: Aspectos externos que podem impedir ou limitar a implantao de uma estratgia, reduzir mercado/clientes ou rentabilidade.
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GESTO DO CONHECIMENTO

SWOT Strengths, Weakness, Opportunities, Threats FOFA Fortalezas, Fraquezas, Oportunidades, Ameaas

GESTO DO CONHECIMENTO

Realizar o brain storm para elaborar uma lista das oportunidades e ameaas e prioriz-las; Realizar o brain storm para elaborar uma lista dos pontos fortes e fracos da organizao (diagnstico organizacional); Criar uma matriz sntese selecionando pontos fortes a consolidar, pontos fracos a superar, oportunidades a aproveitar e ameaas a evitar; Propor estratgias de ao.
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SWOT Strengths, Weakness, Opportunities, Threats FOFA Fortalezas, Fraquezas, Oportunidades, Ameaas

GESTO DO CONHECIMENTO

Fatores Internos

Pontos Fortes/ Fortalezas Estratgias de Ao

Oportunidades Fatores Externos

Pontos Fracos/ Fraquezas Matriz SWOT

Pontos Fortes Pontos Fracos Oportunidades A A1 C C1

Ameaas

Ameaas B B1 D D1

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GESTO DO CONHECIMENTO
Delphi
um mtodo de previso do futuro que realizado de forma sistemtica, obtm o consenso entre diferentes especialistas; Permite conhecer as opinies de um conjunto de especialistas para avaliar situaes sobre o que no existe conhecimento exato; Os especialistas no conhecem a resposta, mas so capazes de estimar/prever riscos e incertezas de um determinado problema. Propor estratgias de ao.
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GESTO DO CONHECIMENTO
Delphi
Tem como objetivo obter o consenso; O grupo de especialistas deve ser formado por pessoas altamente qualificadas; Todo o processo dirigido por uma equipe coordenadora; O anonimato dos especialistas deve ser preservado durante a aplicao do mtodo; O processo deve ser estruturado e sistemtico; As respostas so analisadas estatisticamente e depois qualitativamente; O mtodo permite modificar uma opinio inicial ou reafirm-la.
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GESTO DO CONHECIMENTO
Delphi

Seleo dos Consultores

Definio do Objeto de Prospeco

Criao do Painel de Especialistas

1, 2 e 3 Rodadas

Elaborao do Informe Final

Elaborao do Questionrio

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GESTO DO CONHECIMENTO
Delphi
Seqncia/Fases
Seleo dos especialistas

Painel de Especialistas
1. Reunio - Definio das hipteses e variveis - Proposta das questes para envi-las aos especialistas 2. Reunio - Anlise dos resultados obtidos - Identificao das tendncias - Identificao dos fatores crticos de sucesso

Preparao das hipteses

Elaborao do questionrio

Listas das respostas

Gesto das respostas Redao do informe final

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GESTO DO CONHECIMENTO
Delphi Identifica eventos relevantes; Prazos/pocas em que podem ocorrer; Condies/possibilidades ocorrncia; Indicadores de opinio certezas e incertezas; quanto de a

Criao de uma rede de especialistas que podem ser consultados no futuro.

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GESTO DO CONHECIMENTO
Cenrios
Ordenar as percepes acerca de alternativas futuras, visando a tomada de deciso e planejamento; Prever estrategicamente o rumo do mercado, da economia, da poltica etc., considerando todas as variveis das atividades organizacionais; Especular sobre o futuro como realidade mltipla e indeterminada; uma

um mtodo qualitativo que demanda um esforo temporal e econmico.

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GESTO DO CONHECIMENTO
Cenrios
Cria diferentes possibilidades visualizar o futuro; para

Facilita o planejamento de aes direcionadas ao que se pretende atingir no futuro; Garante estratgias mais bem formuladas; Possibilita a criao de diferentes planos de ao, que podem ser utilizados quando existirem mudanas no ambiente;

Amplia as empresarial.
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perspectivas

viso

GESTO DO CONHECIMENTO
Cenrios

Etapa I

Etapa II

Etapa III

Etapa IV

Etapa V

Caracterizao da empresa

Criao Anlise das e Determinao tendncias, das perspectivas desenvolvimento de implicaes e cenrios mudanas

Formulao das estratgicas empresariais

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CENRIOS
1. Etapa:
Conhecimento do entorno organizacional; Compreenso da organizao como um sistema complexo; Determinao dos fatores-chave.

Nvel 1: Fim Nvel 2: Operaes Nvel 3: Meios

Estratgia

Processos

Competncias Pessoas

Tecnologia

Estrutura

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GESTO DO CONHECIMENTO
Cenrios 2. Etapa:
Identificar e analisar as tendncias e perspectivas de mudanas; Avaliar as tendncias de mudanas em funo do nvel de impacto e do grau de incerteza.
Alto

Nvel de Impacto

Baixo

Mdio

Objetivo Impacto Alto Incerteza Elevada

Baixo
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Mdio Grau de Incerteza

Alto

GESTO DO CONHECIMENTO
3. Etapa: Cenrios
Eleio das principais variveis/hipteses do processo; Desenvolver quatro cenrios; Estabelecimento de indicadores. Eixo Vertical + Cenrio C Cenrio A

Eixo Horizontal Cenrio D Cenrio B

Eixo Horizontal +

Eixo Vertical c2010, Valentim

GESTO DO CONHECIMENTO
4. Etapa: Cenrios
Desenvolver as implicaes de cada cenrio sobre o sistema e processos da organizao; Identificar as brechas existentes no sistema e processos da organizao.

Estratgia

Estratgia

Processos Competncias

Processos

Competncias

Tecnologia Estrutura

Pessoas

Tecnologia

Estrutura

Pessoas

Realidade Atual
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Cenrio Futuro

GESTO DO CONHECIMENTO
Cenrios 5. Etapa:
Identificar os futuros nichos de mercado; Formular as estratgias de ao de mdio e longo prazo; Desenvolver aes estratgicas especficas para adequar o sistema e processos da organizao aos cenrios possveis.

Posturas Estratgicas frente aos Cenrios

Construir o Futuro Incremental

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Adaptar-se ao Futuro Processual

Apostar no Futuro Inovao

GESTO DO CONHECIMENTO
Mapas de Conhecimento
Tambm conhecidos como: Mapas de Competncia ou Pginas Amarelas; Mapas Conceituais; Mapas Estratgicos; Mapas Cognitivos. Objetivam compartilhar o conhecimento j existente em um determinado espao organizacional. Os mapas tiveram origem em uma pesquisa desenvolvida na Dcada de 60 (12 anos) por Joseph Novak da Universidade de Cornell, nos Estados Unidos, cujo objetivo era observar a habilidade de estudantes das primeiras sries do ensino fundamental em adquirir conceitos sobre Cincia e de que forma estes conceitos interfeririam na aquisio de outros conceitos no futuro.
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GESTO DO CONHECIMENTO
Mapas de Conhecimento
Visa auxiliar o planejamento e a estratgia de aes gerenciais, tcnicas e operacionais; Objetiva propiciar uma viso macro e micro de questes especficas relacionadas organizao e ao seu entorno, para a realizao de aes de autocorreo e aprendizado constante; Propicia a identificao de conhecimento tcito de forma a explicit-lo aos demais, compartilhando-o no espao organizacional, portanto, gera novas redes de relacionamento e, tambm, facilita a construo de novo conhecimento tanto individual quanto coletivo.

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GESTO DO CONHECIMENTO
Mapas de Conhecimento Competncias
Os mapas de competncias ou pginas amarelas objetivam descrever os conhecimentos, competncias e habilidades dos colaboradores atuantes em uma determinada organizao, de forma a atuar coletivamente para a resoluo de problemas. A idia mapear, o que for possvel, conhecimentos, competncias e habilidades das pessoas que atuam na organizao, divulgando-os amplamente de forma que todos possam recorrer pessoa mais qualificada para a resoluo de um determinado problema ou tomada de deciso.
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GESTO DO CONHECIMENTO
Mapas de Conhecimento - Conceituais Os mapas conceituais so desenhados atravs de conceitos, geralmente constitudos por uma palavra/expresso, e atravs do estabelecimento de relaes entre os conceitos, criando assim uma proposio significativa. Os conceitos so arranjados hierarquicamente do mais geral para o mais especfico, ou seja, o conceito mais inclusivo no topo e o menos inclusivo na base.

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Fonte: Novak e Caas - 2006

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GESTO DO CONHECIMENTO
Mapas de Conhecimento - Conceituais
1. Identificao da questo foco e seus conceitos; 2. Ordenao dos conceitos; 3. Organizao da lista de conceitos; 4. Incio da construo do mapa; 5. Seleo de subconceitos; 6. Conexo dos conceitos; 7. Reviso da estrutura; 8. Construo e rotulao das ligaes; 9. Adio de exemplos; 10. Finalizao.
c2010, Valentim Fonte: Novak - 1998

GESTO DO CONHECIMENTO
Ferramentas Groupware; Sistemas Especialistas; Redes Sociais, de Relacionamento, de Cooperao; Aquisio de Conhecimento; Bases de de

Pginas Amarelas/Mapas Conhecimento; Redes Neurais.

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GESTO DO CONHECIMENTO
Ferramentas
Groupware: cria um contexto eletrnico que visa o intercmbio de informaes e conhecimentos em um grupo, permitindo a coordenao efetiva de aes protagonizadas pelos membros do grupo. Sistemas Especialistas: Baseados em conhecimentos construdos, isto , que reproduzem o conhecimento de um especialista, e so utilizados para solucionar problemas em domnios especficos.
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GESTO DO CONHECIMENTO
Ferramentas Mapas de Conhecimento / Pginas Amarelas:
Identifica os processos de gerao de conhecimento, quem so as pessoas que atuam nesses processos, registra/atualiza essas informaes em base de dados para futuros acessos. CmapTools um software livre para elaborao de mapas conceituais, desenvolvido pelo Institute for Human and Machine Cognition (IHMC) nos EUA.

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GESTO DO CONHECIMENTO
Ferramentas Aquisio de Bases de Conhecimento: metodologia/tecnologia aplicada a memria tcnica do especialista, armazenada em base de dados para futura consulta. So aplicativos que podem atuar para a formao da memria organizacional.

Redes Neurais: so dispositivos que simulam eletronicamente a fisiologia e o processamento de crebros humanos ou de animais.
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GESTO DO CONHECIMENTO
Ferramentas
Pajek - Program for Large Network Analysis - http://pajek.imfm.si/doku.php (Redes, Mapas e estudos bibliomtricos) CmapTools - http://cmap.ihmc.us/ (Mapas e Redes)

Treebolic http://treebolic.sourceforge.net/en/home.htm (Redes) B-Sapiens http://www.bsapiens.com/conteudos.asp?ID =33 (Aprendizagem organizacional)

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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
CHOO, C. W. A organizao do conhecimento: como as organizaes usam a informao para criar significado, construir conhecimento e tomar decises. So Paulo: SENAC, 2003. 425p.
ILHARCO, F. Filosofia da informao: uma introduo informao como fundao da aco, da comunicao e da deciso. Lisboa: Universidade Catlica Editora, 2003. 207p. MORATO MURILLO, A.; FERNNDEZ GELL, J. M. Metodologias de prospectiva tecnolgica industrial. Curitiba: UNINDUS/OPTI, 2004.

NOVAK, J. D; CAAS, A. J. The origins of the concept mapping tool and the continuing evolution of the tool. Information Visualization Journal, n.5, p.175-184, Jan. 2006. Disponvel em: <http://www.palgravejournals.com/search/executeSearch?sp-q=novak&iaortest=iaortest&sp-x-9=cat&sp-q9=IVS&submit=Go&sp-a=sp10038c8a&sp-sfvl-field=subject|ujournal&sp-c=10&sp-q13=palgrave&sp-x-1=ujournal&sp-p-1=phrase&sp-p=all>.
NOVAK, J. D. Learning, creating, and using knowledge: concept maps as facilitative tools in school and corporations. New Jersey: LEA. 1998. 251p.

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Obrigada !
valentim@valentim.pro.br