Tecnicas de Comunicacion Social

Tcnicas de comunicacin social
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CAPITULO I. " Desde el mundo del otro ". EL PROCESO DE COMUNICACIN: FUNDAMENTACIN Y MODELOS TERICOS.
INTRODUCCIN: Solo podemos hablar de comunicacin cuando aquello que se comunica tiene un significado paro los dos elementos que intervienen en la interaccin derivada del acto comunicativo. Procesos de comunicacin Interpersonal grupo masas Cambios que se dan.
El nmero de personas incrementa.
Los mensajes se van haciendo menos personales y ms generales en su contenido.
Las personas implicadas se van alejando cada vez ms fsica y emocionalmente.
Se va haciendo necesaria una organizacin y una tecnologa ms compleja a lo largo del proceso. No es posible utilizar de forma adecuada las mismas tcnicas de comunicacin. No se puede transmitir una idea sin disponer de un medio o soporte para transmitir el mensaje. El proceso comunicativo va perdiendo naturalidad y se van utilizando en mayor medida determinadas tcnicas para generar la atencin del receptor.
ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIN : Hinde apariencia, interaccin, relacin, estructura, comunicacin y conducta informativa como conceptos en las actividades entre uno o ms individuos. Fernandez- Dols distingue elementos fsicos ( movimiento y apariencia ) y elementos sociales ( interaccin , relacin y estructura ) . Elementos en el acto de comunicar.
Interaccin o relacin entre dos o ms individuos.
Estructura social.
Cdigos.
Intencin. Comunicacin como relacin : conjunto de interacciones previamente observadas y agrupadas segn un criterio. Comunicacin como estructura: conjunto de relaciones que caracterizan a un grupo o a un grupo de grupos.
Elementos que intervienen en el proceso de comunicacin: Berlo ( 1977 ) apunta la necesidad de codificar y descodificar el mensaje. "El codificador es el que toma las ideas de una fuente y las elabora y ordena en un cdigo determinado bajo la forma de un mensaje". * Modelo de Procesamiento de la informacin . Idea mensaje codificador fuente emisor receptor decodificador accin Cdigo Modo, forma en que se estructuran los smbolos o los mensajes, quedando traducidos o convertidos en un lenguaje comprensible para el receptor que lo decodificar.
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comprensible para el receptor que lo decodificar.
Fiske ( 1982 ) describe las siguientes caractersticas bsicas de los mismos..
Todos los cdigos estn compuestos por un repertorio ms o menos amplio de unidades. Estas unidades no pueden utilizarse de cualquier modo sino que el cdigo especifica ciertos criterios ms o menos refinados de uso: ej. analgico y digital.
Las unidades de los cdigos tienen significado, son signos que se refieren a algo distinto de si mismos.
Cumplen una funcin y son transmisibles por medio de algn canal de comunicacin. Implican un acuerdo implcito o explcito entre los usuarios respecto a su uso. Canal Medio a travs del cual se emite y recibe el mensaje. Fernndez-Dols nos presenta la siguiente Jerarqua de Canales. COMUNICACIN ( canales verbales ) Canal vocal ( habla ) Canal no vocal ( escritura, lenguajes de signos, alfabeto, morse ) COMUNICACIN-INFORMACION ( canales verbales ) canal vocal ( acentuacin, entonacin, tono de voz etc.) canal no vocal ( ilustraciones y emblemas ) INFORMACIN ( canales no verbales ) Canal vocal ( paralingstica ) y no vocal: normas de interaccin. Expresin. Canales fisiolgicos ( tctil, auditivo, visual ) Moles y Zelyman Canales tcnicos ( sonoro, fotogrfico) Mensaje * Son innumerables los estmulos que intervienen cuando un codificador ( emisor ) transmite un mensaje a un decodificador ( receptor ). Miller ( estmulos) Fsicos ( gestos, movimientos, expresin facial.) Vocales ( velocidad, volumen de la voz ) Verbales Goffman ( estmulos ) Fsicos Vocacionales Situacionales * Toda comunicacin tiene como objetivo y fin el lograr un comprensin entre los comunicantes. La comunicacin efectiva tiene lugar cuando el estmulo emisor tal como se inici y con una determinada intencionalidad se corresponde con el estmulo que percibe y al cual responde el receptor. 2.3. En torno a una Definicin de Comunicacin: Cooley. Mecanismo a travs del cual existen y se desarrollan las relaciones humanas: son todos los smbolos de la mente junto con los medios para transportarlos por el espacio y preservarlos en el tiempo. Riesmann.. Instauracin de un estado de mancomunidad en cuanto ste puede identificarse con la comprensin . La comunicacin efectiva tiene lugar cuando el estmulo emisor tal como se inici y con una determinada intencionalidad, se corresponde con el estmulo que percibe y al cual responde el receptor. Moles y Zeltman.
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Moles y Zeltman.
Accin por la que se hace participar a un individuo- o un organismo- situado en una poca, en un punto R dado, en las experiencias y estmulos del entorno de otro individuo - de otro sistema- situado en otra poca, en otro lugar E, utilizando los elementos de conocimiento que tienen lugar en comn ( experiencia vicaria ) Gonzalez Alonso.. Acto inherente al hombre que lo ayuda a expresarse y a conocer ms de s mismo, de los dems y del medio que lo rodea. Alumnos de la EUTS de Valencia. Proceso de Interaccin dinmico, donde hay alguno/s que emite/n un mensaje ( emisor )y uno/s que lo recibe/n ( receptor ), que utilizan diferentes canales y que se puede modificar segn el contexto en que se produce. Berjano.
Proceso intencional, interactivo y dinmico.
Que pretende transmitir un mensaje desde un emisor que codifica una idea a un receptor que es susceptible de decodificarla.
Que para la transmisin del mensaje utiliza una enorme diversidad de estmulos tanto verbales como fsicos.
Proceso mediatizado por las experiencias de aprendizaje tanto del emisor como del receptor del mensaje.
Que es susceptible de verse modificado en funcin de la situacin en que se transmite el mensaje.
MODELOS TERICOS EN EL ESTUDIO DE LA COMUNICACIN. 3.1. Introduccin. Martn Serrano Modelo Representacin de un objeto o situacin, definiendo los componentes de que consta y la relacin existente entre ellos. Deutsch . Funciones
Organizadora: Capacidad para poner en relacin los distintos componentes de un sistema.
Heurstica: Cuando de las relaciones expresadas entre los componentes se infieren explicaciones, aunque no estn verificadas.
Predictiva: Capacidad de permitir verificar las relaciones entre los componentes.
de Medida: Capacidad de permitir definir los indicadores y variables.
Modelos en el Estudio de la Comunicacin: 1. Aristteles. QUIN DICE QU A QUIN Emisor mensaje receptor 2. Lasswell.. Modelo dirigido al anlisis de los procesos de comunicacin de los mass media. QUIN DICE ------------ fuente QU DICE ---------------- mensaje
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A TRAVS DE QU CANAL ---------------- canal A QUIN -------------------------- receptor CON QU EFECTOS ---------------- efectos.
Shannon y Weaver . Ruido como factor de distorsin del mensaje. FUENTE ------- que emite los mensajes. TRANSMISOR -------- que codifica el mensaje convirtindolo en seal. CANAL -------- que transmite la seal y permite que llegue al receptor. RECEPTOR ---------- que capta la seal para hacerla llegar al destinatario. DESTINO ------- sistemas sensitivos y perceptivos los que llega la seal.
Berlo.. En la comunicacin humana un mensaje puede ser considerado como una conducta fsica a travs de la cual se traducen ideas, propsitos e intenciones en un cdigo. Dos momentos claves de la comunicacin
Un propsito, idea o intencin se traducen en un cdigo transformandose en un mensaje.
La seal es descifrada. Componentes. FUENTE CODIFICACIN MENSAJE CANAL DECODIFICACIN RECEPTOR
Holmes Percepciones, constructos o nociones que dos personas puedan tener respecto a las personalidades que participan.
Ross Modelo Transaccional: Define la comunicacin intencional que consiste en clasificar, seleccionar y compartir cognoscitivamente smbolos, de modo que se ayude a otro a reducir de su propia experiencia un significado o respuesta similar al que la fuente intenta da 4.FUNCIONES DE LA COMUNICACIN. Funciones..
Sociales: orientadas a satisfacer necesidades de la sociedad.
Psicosociales: necesidades de personalidades individuales que a su vez son miembros de la sociedad. Funcin central de la comunicacin ----- Adquisicin de los recursos necesarios para el control del ambiente o de algunos recursos fsicos, sociales o econmicos del entorno.
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Gonzalez Alonso ---------- Transmisin de conocimiento y su consecuente pervivencia de los valores sociales. Corraliza ------ Adecuacin entre las necesidades internas y las exigencias externas de cualquier situacin. Funciones..
Funcin de Control. Control: Situacin en la que un sujeto puede conseguir que los resultados de la interaccin coincidan con sus deseos originarios.
Funcin de Intercambio de la Informacin. El proceso de interaccin est compuesto por recursos que se ofrecen al individuo y recursos que este mismo ofrece. Las relaciones interpersonales pueden ser vistas como situaciones de intercambio que permiten adquirir e intercambiar informacin.
Funcin de Negociacin Interpersonal. La negociacin interpersonal es un proceso en el que necesariamente el individuo intenta obtener intercambios de acuerdo con patrones relacionales conocidos. El individuo demanda recursos que l no posee para la satisfaccin de sus necesidades.
Funcin de Desarrollo de la propia identidad. La identidad personal surge en el proceso de interaccin con otras personas a travs de la asuncin de un rol personal y la atribucin de un rol a los dems. El proceso de comunicacin interpersonal y el flujo de informacin que lleva consigo tienen como objetivo el desarrollo, la presentacin y la validacin del propio autoconcepto. Lasswell..
Funcin de supervisin o vigilancia del entorno.
Correlacin de las distintas partes de la sociedad en su respuesta al entorno.
Transmisin de la herencia de una generacin a la siguiente. Lazarsfeld y Merton ( funciones de los medios de comunicacin de masas) .
Funcin Otorgadora de Status.
Funcin de compulsin de normas sociales.
Funcin Narcotizante.
REALIDADES BSICAS DE LA COMUNICACIN, FACTORES QUE FAVORECEN Y DIFICULTAN LA COMUNICACIN INTERPERSONAL. Borman / Musitu.. Realidad 1: Tendemos a darle significado a las cosas a travs de lo que los dems nos transmiten. Realidad 2: Los significados se encuentran en las personas, no en las palabras. Los receptores interpretan los mensajes dndoles su propio significado. Realidad 3: La habilidad para comunicarse es una conducta que se aprende, las experiencias counicacionales determinan el proceder del individuo. Realidad 4: El resultado de un intento de comunicacin es una falta parcial de entendimiento en una gran mayora de ocasiones. Todo intento de comunicacin provoca significados en cierto modo diferentes por parte del emisor y del receptor. Realidad 5: Cuando falla la comunicacin la reaccin normal es asignarle la culpa a alguien, ese alguien niega su
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Realidad 5: Cuando falla la comunicacin la reaccin normal es asignarle la culpa a alguien, ese alguien niega su responsabilidad, y en la defensa y el ataque se pierde tiempo y energa. Realidad 6: Generalmente no sabemos escuchar, estamos ms pendientes de interpretar lo que se nos dice que de escucharlo. Realidad 7: Somos capaces de reducir un largo mensaje a uno o dos minutos, en donde se pierden gran parte de los contenidos. 5.2. Factores que favorecen la comunicacin.
La Redundancia.
El Feed-back o retroalimentacin: Se trata de aquellos mensajes que recibimos de los otros y que expresan el efecto de mi conducta en ellos.
La Sintonizacin: Para que exista una comunicacin eficaz, el emisor y el receptor deben estar sintonizados. Codificamos y decodificamos los mensajes en funcin de nuestras experiencias comunes. 5.3 Filtros en la Comunicacin. Filtros Decisiones que se han aprendido a tomar automticamente a travs de un largo proceso de aprendizaje y que reflejan una serie de factores especficos.
La Imagen propia. La autoimagen del sujeto influir directamente en el modo de comunicarse con los dems.
La Imagen que tengo del interlocutor. La imagen del otro carga lo que yo voy a decir de emocionalidad.
La Definicin de la Situacin. Matizamos nuestra comunicacin para hacerla coherente con la situacin a la que ha de servir.
Los motivos sentimientos, intenciones y actitudes.
Las expectativas. Las expectativas tienden a confirmarse
Riesgos en la comunicacin.
Miedo a vernos rechazados. A mayor intensidad de la comunicacin mayor riesgo. A mayores posibilidades de comprensin y aceptacin menor riesgo.
Miedo a causar una impresin que no corresponde a nuestra propia imagen. Preferimos en ocasiones no ser percibidos, no comunicarnos con profundidad y expontaneidad para no ser interpretados o no causar una impresin no conforme con nuestra propia imagen.
Miedo al cambio. Miedo a ver el mundo desde los sentimientos y el campo de referencia del otro.
EMPATIA Y COMUNICACIN. DESDE EL MUNDO DEL OTRO. Empata: Estado mental en que uno mismo se identifica o siente en el mismo estado de nimo que otra persona o grupo. Cada uno tiene expectativas respecto al otro. Cuando desarrollamos expectativas respecto de los dems, cuando somos capaces de predecir cmo se comportar tal o cual persona, estamos ejerciendo la empata. Empata : Facultad de proyectarnos en la personalidad de los otros. Proceso a travs del cual llegamos a las expectativas del otro.
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otro. 6.1 Teora de la Empata basada en la Inferencia. ASCH. A. La Inferencia:
CAPITULO II: "Si tus ojos hablaran". LA COMUNICACIN NO VERBAL.
INTRODUCCIN: CONCEPTO Y DEFINICIONES DE COMUNICACIN NO VERBAL. Argyle Interrelaciones entre lo verbal y lo no verbal
La CNV puede repetir lo que se ha dicho verbalmente.
La CNV puede contradecir a la comunicacin verbal.
La CNV puede acentuar las partes de un mensaje verbal.
La conducta no verbal puede complementar mensajes verbales que inducen a modificar los mismos.
Las seales no verbales pueden sustituir a los mensajes verbales.
Las seales no verbales pueden regular los flujos de comunicacin entre los interactuantes. Menendez sugiere que "Un comportamiento no verbal podr tener un origen gentico o adquirido, dependiendo del tipo de seal verbal que se considere, y as, algunos comportamientos no verbales, podrn tener una clara influencia gentica mientras que otros pueden ser considerados como adquiridos a travs de una determinada cultura." Definiciones de CNV: Mehrabian. En sentido restringido: conjunto de comportamientos no lingsticos, como gestos, posturas corporales. En sentido amplio incluira algunos aspectos ms sutiles del propio lenguaje como errores lingsticos, pausas Knapp. Todas aquellas respuestas humanas que no se describen como palabras explcitamente manifiestas Corrace.. Conjunto de medios de comunicacin existentes entre individuos vivos que no usan lenguaje humano o sus derivados no sonoros Menndez. Un nuevo campo de investigacin y un nuevo nivel de anlisis del comportamiento espacial del hombre, del movimiento y de la gestualidad, de los cambios en la mirada, en la expresin de la cara, en el aspecto exterior del cuerpo y en los aspectos estrictamente lingsticos del lenguaje verbal. Berjano. Toda una serie de comportamientos humanos que son llevados a cabo en procesos interactivos, con intencionalidad manifiesta o sin ella, y que no pertenecen al lenguaje verbal, exceptuando algunos aspectos del mismo ( tono de voz, pausas, ritmo etc ) y que suelen ser interpretados por el receptor de este tipo de manifestaciones.
CLASIFICACIN DE LAS SEALES NO VERBALES: Ekman y Friesen.
Los emblemas: Actos o seales emitidos intencionalmente con un significado especfico que suele ser traducido directamente por palabras.
Los ilustradores: Seales no verbales que se encuentran directamente unidos al lenguaje verbal y que sirven para ilustrar lo que si
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Los ilustradores: Seales no verbales que se encuentran directamente unidos al lenguaje verbal y que sirven para ilustrar lo que si dice verbalmente.
Las muestras de afecto: Son expresiones faciales o corporales de los distintos estados afectivos.
Los reguladores: Aquellos actos producidos por quien habla o por quien escucha con objeto de regular las intervenciones en el dilogo.
Los adaptadores: Gestos generalmente aprendidos que se utilizan para satisfacer necesidades, desarrollar contactos sociales etc Argyle.
Aspectos no lingsticos del discurso. Volumen de la voz, el tono, el ritmo
Expresiones del rostro.
Mirada.
Gestos con las manos.
Gestos con la cabeza.
Posturas.
Contacto corporal.
Proximidad fsica.
Orientacin del cuerpo.
Aspecto exterior. Knapp.
Movimientos del cuerpo o comportamiento cinsico. ( Todo aquello que no se mantiene esttico sino que cambia en la interaccin. )
Caractersticas Fsicas.
Conducta tctil. ( La caricia, el golpe, el sostener algo, el guiar los movimientos del otro etc.)
Paralenguaje.
Proxmica.
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Artefactos.
Factores del entorno. ( muebles, condiciones de la luz, msica etc.) Jimenez Burillo
Kinesia. Movimientos corporales Orientacin del cuerpo. Postura. Gestos. Expresin de la Cara. Movimientos de los ojos y cejas. Direccin de la mirada. Emblemas, reguladores, adaptadores
Proxmica. Uso del espacio personal. Proximidad fsica entre los individuos. Distancia de interaccin. Colocacin relativa de la interaccin. Conducta territorial humana.
Paralingstica. Cualidades de la voz. Risa. Bostezos. Gruidos. Ritmo y velocidad de la conversacin. Pausas en el flujo de la conversacin. Errores, acento..
Aspectos olfativos y cutneos de la interaccin social.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIN NO VERBAL. Ekman y Friesen
Lenguaje de relacin basado en sensaciones y como un medio primario para indicar las transformaciones de calidad.
Medio principal para expresar o comunicar emociones.
Expresin de la personalidad del sujeto.
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Funcin metacomunicativa que suministrara elementos mediante los cuales podra interpretarse el significado de las expresiones verbales.
Canal de dispersin de la comunicacin verbal Argyle
Gestin y control de la situacin social inmediata. Comunicacin de actitudes. Comunicacin de estados emocionales
Apoyo y acompaamiento de la comunicacin verbal. Menendez concreta en cuatro puntos. Completando el significado de las locuciones. Controlando la sincronizacin ( turnos para hablar ) Obteniendo retroalimentacin. Sealando la atencin.
Sustitucin de la comunicacin verbal. Usos primarios de la CNV en la comunicacin humana
Expresar emociones.
Transmitir actitudes interpersonales.
Presentar a los otros la propia personalidad.
Acompaar el habla con el fin de administrar las intervenciones, la retroalimentacin, la atencin Jimenez Burillo..
Expresin y comunicacin de estados emocionales.
Informacin ms fidedigna que la palabra del estado del sujeto emisor.
Controlar la interaccin social exteriorizando actitudes.
Apoyar y complementar la comunicacin verbal.
Sustituir la comunicacin verbal.
Proporcionar feed-back del efecto de la comunicacin a los participantes en la interaccin.
Ponerse al servicio de la estrategia de autopresentacin de los individuos. 4. LA KINESIA.
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4. LA KINESIA.
Kinesia Estudio del universo de las posturas corporales, de las expresiones faciales, de los comportamientos gestuales, y de todos aquellos fenmenos que oscilan entre el comportamiento y la comunicacin. Birdwhistell propone los siguientes supuestos..
Los gestos humanos ni son unidades aisladas de comportamiento ni tienen una significacin invariable.
La significacin de los gestos y movimientos corporales vara segn las culturas.
La CNV se estructura de un modo anlogo al lenguaje. Los kinemas o unidades bsicas de la CNV se transforman en kinemorfemas al adquirir significado dentro del sistema de patrones ms amplio de la comunicacin.
Los movimientos corporales varan en duracin.
Ninguna expresin ni ningn movimiento corporal carece de significado en el contexto donde ocurre.
La postura, el movimiento corporal y la expresin facial estn pautados y por tanto sometidos a un anlisis sistemtico.
La actividad corporal visible influye sistemticamente en el comportamiento de los dems miembros de cualquier grupo concreto. 4.1. La expresin facial. LA MIRADA. Los signos faciales son los indicios ms precisos del estado emocional de una persona. * Funciones del rostro segn Menendez
Controlar los canales de comunicacin.
Complemento o calificacin de otras conductas.
Reemplazo de mensajes verbales. Segn Ekman y Friesen las expresiones faciales suelen ser fruto del aprendizaje y pueden variar de una a otra cultura, si bien, se puede distinguir cuatro importantes reglas de expresin a travs del control facial: Intensificar y desintensificar el indicio visual de una cierta emocin. Aumentar la intensidad de una emocin. Aparentar indiferencia. Disimular la emocin experimentada. Funciones de la mirada. * Kendon.
Funcin cognitiva. ( las personas tienden a apartar la mirada cuando tienen problemas de comunicacin ).
Funcin de control. ( indicar conclusiones, verificar la atencin..)
Funcin reguladora.
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Funcin expresiva. * Jimenez Burillo..
Expresin de actitudes interpersonales.
Recoger informacin del otro.
Regular el flujo de conversacin entre los interlucutores.
Establecer y consolidar jerarquias.
Manifestaciones de conducta de poder sobre los otros.
Desencadenar conductas de cortejo.
Actuar de feed-back sobre los efectos de la propia conducta del otro.
Expresin del grado de atencin mostrada por el otro.
Indicar el grado de implicacin en lo que se dice o hace. * Menendez
Como reguladora de la corriente de comunicacin. Adems de abrir y cerrar la comunicacin, la mirada regula tambin la corriente y la comunicacin mediante seales que indican los turnos para hablar y escuchar.
Como fuente de informacin: Expresa si el oyente est interesado o no en lo que el interlocutor dice.
Como expresin de emociones.
Como complemento de la comunicacin verbal: Fortaleciendo o enftizando la interaccin social.
Como comunicadora de la naturaleza de la relacin interpersonal. Factores que pueden incidir en la mirada
La distancia.
Las caractersticas fsicas.
Las caractersticas de la personalidad.
Los temas y tareas.
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El trasfondo cultural.
La postura corporal. Postura Disposicin del cuerpo o sus partes en relacin con un sistema de referencia determinado. Acto corporal en gran medida involuntario que participa en el proceso de comunicacin, transmitiendo importantes seales sociales. Posturas Fundamentales: Jimenez Burillo
Acercamiento o atencin.
Rechazo.
Expansin, orgullo o arrogancia.
Contraccin o depresin. La postura es menos controlable que el rostro o la voz.
Los Gestos. Aunque se pueden realizar con muchas partes del cuerpo, nos centramos en los realizados por las manos y los faciales. 5. LA PARALINGSTICA. Paralenguaje como indicador de la personalidad y como manifestacin del estado de la interaccin. ( Leer pag.64 ) 6. COMUNICACIN NO VERBAL Y CONTROL SOCIAL: La conducta no verbal puede ser utilizada para influir en la conducta de los dems. El objetivo del control es producir reacciones opuestas a las que se esperaran si no se ejerciera tal influencia. * Status, poder y dominio. Mirada: fundamental para distinguir status. La persona de menos poder mira ms a la poderosa. Ya que tiene ms necesidad de vigilar la conducta del que tiene ms poder. Contacto fsico: Ms frecuente que se inicie por hombres, por personas mayores, por personas de ms alto status socioeconmico. La gente espera ser tocada antes por la persona que les da consejos que por la que lo pide, la que manda por la que recibe rdenes, la que intenta convencer antes que a la que se pretende persuadir. Expresin facial: Ms expresivos los de elevado status. Conductas paralingsticas: Dominantes hablan a la vez que los otros. * Persuasin. Variables: Volumen del habla. Velocidad del habla Actividad facial Velocidad de los gestos Contacto visual
La actividad no verbal del comunicador aumenta conforma aumenta su nimo de persuadir.
Persuasin mayor si se habla prximo al que escucha.
Ms persuasin, ms conductas afiliativas.
Ms persuasin , ms expresin, clidos, tranquilos, agradables
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Ms persuasin , ms expresin, clidos, tranquilos, agradables
Ms persuasin, posiciones corporales ms abiertas. * Retroalimentacin-Refuerzo. Los sujetos que reciben una retralimentacin negativa muestran ms falta de soltura. Refuerzos ms eficaces: contacto visual, sonrer, movimiento afirmativo con la cabeza. * Engao. Conductas corporales son traicioneras. El tono de voz aumenta con el engao. * Control y Uso de Impresiones.
Mayor contacto ocular, valoraciones ms positivas.
La distancia interpersonal influye en la actividad social y la asertividad.
Breves contactos fsicos, valoraciones ms positivas.
Se puede manipular la conducta no verbal para facilitar un interaccin ms cmoda.
EL ESPACIO PERSONAL. LA PROXEMICA. Proxmica Amplio conjunto de problemas que giran en torno a la utilizacin y estructuracin del espacio inmediato. Dos reas: Estudios acerca del espacio personal, distancias de interaccin social ( HALL) , investigaciones sobre la conducta territorial humana. * Medida del Espacio Personal. Medidas proyectivas y Medidas en la vida real. Procedimiento ms eficaz: Deteccin de distancia. * Forma, flexibilidad y permeabilidad del espacio personal. Hayduck: Las distancias frontales se reducen sustancialmente al volver la cabeza hacia cualquier lado. Las distancias frontales son ligeramente superiores a las posteriores. Permeabilidad: Grado de reaccin desencadenado ante las intrusiones del propio espacio personal, sin importar el tamao o la forma del espacio. Hayduk: El grado de malestar experimentado es proporcional a la extensin de la intrusin en el espacio personal. Ligeramente molestos a 70 cm., moderadamente a 50, mucho a 30. * Espacio personal, densidad y hacinamiento. Densidad: Nmero de individuos por unidad de espacio. Hacinamiento: Estado psicolgico negativo que puede o no ir acompaado de espacios densos. La variable espacial relacionada con el hacinamiento es la distancia de interaccin y no la densidad por si misma. * Variables que influyen en el espacio personal, causas y consecuencias. El sexo. No est claro. La edad. El espacio personal aumenta con la edad ( hasta los 20 aos igual ). Se toleran mejor invasiones de personas de la misma edad. La personalidad. No est claro. Nios hiperactivos mayor espacio. Diferencias situacionales: Las personas prefieren ms espacio cuando estn en un rincn, bajo un techo bajo o en una situacin inductora al estrs o la ansiedad o esperando un encuentro hostil. La familiaridad: Los amigos requieren menos espacio ( slo comprobado con mujeres). Otros factores: Los violentos y perturbados requieren espacio extra. Individuos de status sociales diferentes. Los que provocan estmulos socialmente intensos.
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Diferencias culturales y subculturales. CAPITULO III: "Como se lo dira". LAS HABILIDADES SOCIALES 1 .ORIGEN Y DESARROLLO DEL TRMINO
APROXIMACIN CONCEPTUAL: Perspectiva terica: Cmo y por qu las personas actan cmo lo hacen, identificar los diversos modelos tericos de comportamiento social, con la finalidad de discernir aquellos comportamientos ms funcionales y adapatativos. Perspectiva aplicada: Con el objetivo de desarrollar diferentes programas de intervencin que potencien las habilidades sociales, bajo el supuesto de que stas son subsceptibles del aprendizaje. Habilidades Sociales: Habilidades que utilizamos para interactuar con otras personas. Phillips ------ Conducta socialmente hbil, es aquella capaz de comunicar sus derechos, necesidades, placeres u obligaciones, de una manera acorde con la situacin , sin exigir al otro un comportamiento similar, aceptando un intercambio libre y habierto. Wolpe ------ Conducta socialmente hbil es la expresin adecuada dirigida a otra persona, de cualquier emocin que no sea la respuesta de ansiedad. Schlund y Mcfall --------- Habilidades sociales: habilidades necesarias para comportarse de una manera competente, esto es, adecuada para cubrir los objetivos de una tarea determinada. Argyle ------- Habilidades sociales: conjunto de comportamientos interrelacionados y dirigidos a una meta, apropiados a una situacin concreta, que se pueden aprender y estar bajo el control del individuo. Kelly ----- Individuos interpersonalmente hbiles: Los que poseen la habilidad de relacionarse con los dems de una forma eficaz, en un acto social, son aquellos que entablan relaciones con facilidad, conversan con otros.. Habilidades sociales: Son aquellas conductas aprendidas que ponen en juego las personas en situaciones interpersonales para obtener o mantener refuerzo del ambiente. HABILIDADES SOCIALES: Capacidad para encontrar y desarrollar la conducta adecuada en cada contexto, de forma que se maximicen los refuerzos obtenidos en las interacciones sociales, minimizando a la vez los costes. Son susceptibles de mejora y aprendizaje, pues se basan en conductas especificas tales como la habilidad y destreza en la comunicacin o la asertividad, que, adecuadamente combinadas, dan como resultado una persona competente en situaciones grupales en las que, con frecuencia, asume el rol de lider. Instrumentos de recogida de informacin en la evaluacin de las H.S. :
Inventarios autodescriptivos. ( pruebas de papel y lpiz como el autoinforme )
Pruebas de ejecucin ( observacin en la vida real, situaciones artificialmente preparadas y de representacin de papeles )
Pruebas psicofisiolgicas.
EL APRENDIZAJE DE LAS H.S.: La mayor parte del aprendizaje de las H.S. tiene lugar a una edad muy temprana. Para hacer posible el aprendizaje no natural de las H:S. es imprescindible la identificacin de las mismas. Causas del fracaso de un individuo para mostrar conductas socialmente competentes (Kelly)
Falta de adquisicin o falta de aprendizaje de la habilidad.
Falta de la utilizacin de la habilidad en determinadas situaciones.
Influencia de las variables situacionales.
H.S. Y ASERTIVIDAD.
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H.S. Y ASERTIVIDAD.
H.S. consideradas como un todo, interrelacionado con la asertividad. H.S. fragmentadas en pequeas habilidades: la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal o paralingstica. Microenfoque: La conducta interpersonal queda dividida en elementos especficos que la constituyen y que poseen identidad propia y objetiva, siendo estas mixrohabilidades los componentes de las H.S. Macroenfoque: Varias habilidades especficas quedan ligadas para dar forma a una habilidad mayor, responsable de la habilidad social: la asertividad. Asertividad como un componente de las habilidades sociales.
COMPONENTES DE LAS HABILIDADES SOCIALES:
Componentes Fisiolgicos. Tasa cardiaca, presin y flujo sanguneo, repuestas electrodermales, respuestas ecelctromiogrficas, respiracin.. 5.2. Componentes Conductuales. Componentes no verbales, paralingsticos y verbales. Las seales no verbales deben ser congruentes con el contenido verbal. Utilizar con ms frecuencia posturas de acercamiento y relajacin. Colocarse frente al interlocutor. Acentuar el mensaje con gestos apropiados, movimientos deshinibidos y espontneos. Establecer ms contacto visual. Las personas tienden a acercarse ms aquellas personas que les son gratas y la cercana favorece a su vez la formacin de impresiones favorables, siempre que no existan circunstancias adversas que lo dificulten. A mayor duracin del tiempo del habla ms habilidad. Adecuar la velocidad al contenido del lenguaje. Utilizacin de variado tono de voz. Hablar ms deprisa, con mayor entonacin, un volumen ms alto, fluidez verbal y claridad. Adaptar el estilo del habla a la situacin. Habla no egocntrica, no cantidad excesiva de autorrevelaciones emocionales.
Componentes Cognitivos. Habilidad para controlar o dirigir la conducta, destreza a la hora de evaluar y codificar la informacin, algunos conocimientos sobre el comportamiento socialmente deseable.
TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES: Las H:S. no son conductas aisladas sino habilidades para elegir la conducta en funcin del contexto. La conducta socialmente hbil es situacionalmente especfica. Dimensin conductual ( tipo de habilidad social ), Dimensin de personas ( con quin tiene lugar ), Dimensin situacional ( contexto ambiental ). Caballo..
Capacidad de hacer cumplidos.
De aceptar cumplidos.
De hacer peticiones
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De hacer peticiones
De expresar amor ,agrado y afecto
De defender derechos legtimos
De rechazar peticiones
De iniciar y mantener conversaciones
De expresar opiniones personales incluido el desacuerdo
De expresar justificadamente la ira, desagrado o disgusto
De pedir un cambio de conducta en el otro
De disculparse o admitir ignorancias
De manejar crticas
De solicitar satisfactoriamente un trabajo
De hablar en pblico Kelly.. ( en su utilidad para el individuo ).
Habilidades heterosociales o de iniciacin. Facilitan el establecimiento de relaciones con los dems.
Conversacionales.
De elogio.
En las entrevistas de trabajo.
Asertivas. 7. ASERTIVIDAD: Asertividad: ( kelly ) Capacidad de un individuo para transmitir a otra persona sus opiniones, creencias o sentimientos de manera eficaz y sin sentirse incmodo. Utilizando la asertividad se incrementa la posibilidad de conseguir lo que se desea. Aumenta la autoestima. 7.1. La asertividad, alternativa a la agresividad y la pasividad. Marcadores de conducta no asertiva
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Tensin y nerviosismo en la interaccin.
Silencio corts que enmascara los sentimientos reales.
Cuando se sacrifican derechos personales esperando un comportamiento recproco pero sin expresarlo abiertamente.
Cuando existen sentimientos de culpabilidad por no expresar derechos u opiniones.
Cuando el comportamiento es corts, bsicamente por temor a un enfrentamiento o a perder la aprobacin. 7.2 Creencias y derechos asertivos. Instrumentos tiles que ayudan a poder al CAPITULO IV. "Mass Media o Media Menos". LA COMUNICACIN EN LOS MASS MEDIA.
COMUNICACIN DE MASAS Y MEDIOS DE COMUNICACIN. EL PARADIGMA DE LOS SISTEMAS DE LOS MASS MEDIA. Janowitz y Schulze Comunicacines de Masas: Procedimientos mediante los cuales especialistas se sirven de inventos tcnicos para difundir un contenido simblico a un pblico vasto, heterogneo y geogrficamente disperso. MacQuail. Rasgos ms importantes de la Institucin de los M.C.M.:
Se ocupa de producir y distribuir conocimientos, informacin, ideas.
Proporciona canales para relacionar a unas personas con otras.
Opera casi exclusvamente en la esfera pblica y constituyen una institucin abierta en la que todos pueden participar como receptores y en determinadas condiciones como emisores.
La participacin como parte del pblico es en esencia voluntaria, sin compulsin ni obligacin social, en mayor medida que otras como la religin, la enseanza
Est vinculada al poder estatal a travs de mecanismos jurdicos e ideas legitimadoras que varan de una sociedad a otra. En la actualidad el trmino MASA referido a la comunicacin hace referencia a una audiencia mayor que gran parte de grupos, multitudes o pblicos, que se encuentra extraordinariamente dispersa y cuyos individuos no se conocen entre s. C.d.M.: Transmisin de manifestaciones informativas, reguladoras y estimulantes a una multitud annima cualquiera de personas que viven sin relacin psquica ni vnculo social entre ellos y que tampoco tienen relacin directa con el comunicador.
Factores que influyen en el desarrollo de los sistemas de los Mass Media: Fuerzas que afectan al desarrollo de los media como entidades separadas, pero que sin embargo, de la interaccin de las mismas resulta el probable desarrollo de los SMM en cada pas..
Caractersticas Fsicas y Geogrficas.
Competencia Tecnolgica. Para que se desarrolle en un pas los SMM es necesario: Capacidad Cientfica bsica. Materiales adecuados. Capacidad industrial.
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Capacidad industrial. Personal entrenado.
Condiciones Econmicas. Pases capitalistas.
Situacin Poltica. Naturaleza y estructura del gobierno.
Cualidades de los Mass Media. Los rasgos tcnico se alguno de los mass media pueden alterar las caractersticas del resto.
Paradigma de los Sistemas de los Mass Media. La relacin entre los Mass Media y las sociedades es recproca. El paradigma de los SMM se basa en la teora de que en cada pas interactuan de manera nica factores especiales o fuerzas sociales para:
Crear un sistema de media nacional que se utiliza.
Para ejecutar una variedad de funciones.
Que eventualmente participan en reorganizar o reformular esa sociedad. Principales Mass Media: Tres media impresos. Libro, peridico y revistas. Cuatro media electrnicos. Radio, cine, televisin y grabaciones sonoras. 2. LOS MEDIOS DE COMUNICACIN DE MASAS: McLuhan
Medios fros. Telefono y T.V. Pobres en detalles con informaciones difusas.
Medios calientes. Radio y Cine. Informaciones en un solo sentido de rico contenido.
El Cartel Publicitario: Es el ms antiguo. Anuncios urbanos, murales de creacin libre, seales de trfico, anuncios en transportes pblicos etc. Medio ms complejo de lo que parece. Para Moles es el ms masificador. Para Haseloff su misin bsica es la de estructurar las opiniones y posturas de los destinatarios.
Prensa: Prensa ----- Conjunto de publicaciones impresas que aparecen con un ttulo permanente de forma peridica y que estn dirigidas al pblico en general. De amplia difusin Prensa Peridicos nacionales Diaria Peridicos regionales Ventajas:
Goza del gran prestigio de la letra impresa.
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Permite uno tratamientos ms complejos de los problemas sin el acoso del tiempo.
El lector controla la exposicin.
La comunicacin recibida tiene un carcter impersonal muy apta para ser recibida con naturalidad.
Es un medio adecuado para la recepcin especializada sobre asuntos concretos.
La Radio: Caractersticas:
Perfeccin tcnica.
Gran comodidad de empleo.
Posibilidad de transmisin de la noticia con ms celeridad que cualquier otro medio.
Muchas emisoras.
Diversidad de contenidos. La funcin primordial es la difusin de msica, noticias y determinados acontecimientos. Es instantanea, no ofrece obstculos.
La TV: Su efecto especial consiste en posibilitar la participacin en acontecimientos actuales y simultneos. Cumple la misin publicitaria de informar, comentar, cautivar e influir. Cumple mejor que ningn otro medio la funcin de reexpresar, reintegrar o mantener los smbolos comunes y es el instrumento ms poderoso para hacer participar a la masa en sistemas de smbolos cuya difusin comn es necesaria para la cohesin social.
ESTRUCTURA DE LOS MASS MEDIA Componentes que conforman la estructura de los mass media. 3.1 Contenidos:
Noticias e informacin.
Anlisis e interpretacin.
Educacin y socializacin.
Persuasin y relaciones pblicas.
Publicidad y ventas.
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Entretenimiento y arte.
Comunicadores: Complejidad y competitividad de los comunicadores.
Cdigos: Las ideas no tienen existencia hasta que encuentran la expresin y esta expresin es el arte de un comunicador. Cada unidad de mensaje esta formada por la interaccin de los tres elementos implicados:
El contenido es el dato, la idea, la sustancia. Es la comunicacin.
El cdigo es el sistema de smbolos. Es el lenguaje de la comunicacin
El medio es la estructura organizacional. Es la organizacin.
Gatekeepers: Gatekeepers: Influencia de ciertos mediadores en la modificacin de la comunicacin de masas. Son los editores de peridicos, revistas, programas de TV. La funcin del gatekeeper es evaluar el contenido de los mass media con el fin de determinar su relevancia y valor para las audiencias. Pueden Rechazar un mensaje. Incrementar su importancia. Disminuir su importancia.
Mass Media: Mass Media: Medio que lleva el mensaje. Caractersticas: Velocidad. Tecnologa compleja. Amplitud
Reguladores. Comisiones gubernamentales, consumidores, organizaciones profesionales. Pueden eliminar contenidos y revocar las licencias de la TV o la radio.
Filtros. Son los marcos de referencia a travs de los cuales las audiencias reciben los mensajes. Filtros:
Informativos. Si el receptor no utiliza el mismo conjunto de smbolos que el emisor es difcil que se entiendan.
Fsicos. Condiciones fsicas que pueden afectar al mensaje.
Psicolgicos.
Culturales.
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Culturales.
EL CONTENIDO DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIN DE MASAS. Anlisis de contenido ----- Tcnica de investigacin para la descripcin objetiva, sistemtica cuantitativa del contenido manifiesto de la comunicacin.
Elegir un universo o muestra del contenido.
Establecer un marco de referencias exteriores relevante para el objetivo de la investigacin.
Elegir una unidad de anlisis.
Comparar el contenido con el marco de categorias en cada una de las unidades de contenido elegidas.
Exponer el resultado en forma de distribucin global de todo el universo o muestra en funcin de la frecuencia con que aparecen los referentes establecidos. Contenido de los mass media y realidad social. El contenido tiende a desviarse de la realidad. Puntos clave en el anlisis del contenido de los mass media ( McQuail ):
El contenido de los medios de comunicacin tiende a sobrerrepresentar la cumbre social.
Tendencia cuantitativa hacia ciertos lugares y pases favorecidos en las noticias.
Estereotipos de las minoras.
Difusin de mitos sobre situaciones y comportamientos.
Seleccin de contenidos violentos y dramaticos.
En relaciones laborales, las huelgas tienen mucha ms preeminencia que las dems actuaciones del mundo de la empresa. Noticia: Informacin transmitida sobre algn evento que se torna sobresaliente en un momento dado. La noticia es oportuna. La noticia es asistemtica. Perecedera. Acontecimientos inesperados. Pretende orientar y llamar la atencin. Hall. Reglas por las que resaltan las noticias..
Su vinculacin a un acontecimiento o sucedido.
Su actualidad.
Su valor de vinculacin a algn objeto o persona importante.
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5. FUNCIONES DE LOS MASS MEDIA: Informacin. Correlacin Continuidad Entretenimiento Movilizacin Teorias normativas del papel de los mas media en la sociedad:
Teora autoritaria: Los medios de comunicacin no deben hacer nada que socave la autoridad establecida. Deben subordinarse a la autoridad. No deben ofender a los valores polticos y morales mayoritarios. Censura.
Teora de la libertad de prensa: Libre de censura. Posibilidad de publicar para cualquier persona. Ataques al gobierno no se deben penalizar. No obligacin de publicar nada. La publicacin del error est tan protegida como la de la verdad en cuestiones de opinin y creencias.
Teoria de la responsabilidad social: Los medios deben aceptar y cumplir determinada obligacines con la sociedad. Los medios deben autorregularse dentro del marco legal. Deben evitar la induccin a la violencia, el delito o el desorden civil. Deben ser pluralistas y reflejar la pluralidad.
EL ESTUDIO DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIN DE MASAS. 6.1 Las audiencias. McQuail ----- Audiencia: Agregado de personas que constituyen los lectores, radioyentes, o telespectadores de los distintos medios de comunicacin o de sus distintos programas o artculos. Pblico ---- Comunidad total de personas. Audiencia ----- Individuos que en la actualidad utilizan el contenido producido por un media. Audiencias actuales ------- Aquellas que tienen conectados sus aparatos. Audiencias disponibles ------ Aquellas que los tienen desconectados. Lectores primarios ----- Los que compran las publicaciones. Lectores secundarios ----- Los que utilizan el medio escrito de segunda mano. La audiencia es la clave en los negocios de comunicacin de masas. Nuestras opiniones de los media estn enmascarada por un bombardeo constante desde todos los frentes.
Teoras de las audiencias de la comunicacin de masas. Fleur y Bll-Rockearch
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La perspectiva de las Diferencias individuales: Trminos conductistas. El aprendizaje tiene lugar sobre las bases estmulorespuesta. Los mass media afectan a cada miembro de forma diferente.
La perspectiva de las Categorias Sociales: Existen agregados sociales basados en las caractersticas comunes de sexo, edad, educacin, ingresos .. Los miembros de la audiencia tienen normas sociales y valores similares.
La perspectiva de las Relaciones Sociales: Las relaciones informales afectan a las audiencias. El individuo es afectado por las actitudes de otros miembros de la audiencia. Teora de la audiencia -------- No existe ninguna audiencia de masas de nuestros sistemas de mass media, deberamos hablar de una multiplicidad de audiencias para cada uno de los eventos de los mass media.
Caractersticas de las audiencias.
Tiende a componerse de individuos que tienen experiencias comnmente compartidas.
Tiende a ser amplia.
Tiende a ser heterognea.
Tiende a ser relatvamente annima.
Tiende a estar fsicamente separada del comunicador.
FEEDBACK. La experiencia de la comunicacin no es completa hasta que una audiencia sea capaz de responder al mensaje del comunicador. El feedback de la comunicacin de masas es
Representativo. Una muestra representativa de la audiencia se selecciona para la medida.
Indirecto. El feedback llega a travs de una tercera va que suele ser un grupo evaluador o una empresa de marketing.
Diferido. La respuesta es tambin diferida en el tiempo a partir de la transmisin de la informacin.
Acumulativo. El nfasis se sita en las respuestas colectivas o acumulativas a travs de un periodo sustancial de tiempo.
Cuantitativo. El feedback se mide en trminos cuantitativos.
Institucionalizado. Se requieren grandes y complejas organizaciones .
EFECTOS DE LA COMUNICACIN DE MASAS: Lo que sabemos de los efectos se deriva de tres investigacines: Histrica. Eventos de los media en el pasado y presente.
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Experimental. Ambientes de laboratorio respecto a problemas conductuales especficos. Diseo de investigacin. Valora la efectividad de los media en el ambiente difuso del mundo real. Factores que afectan la efectividad de la comunicacin de masas:
El medio o combinacin de medios utilizados.
La presentacin del mensaje.
El modelo de exposicin.
La experiencia de al audiencia. Areas generales en la investigacin de comunicacin de masa.
Los efectos de la comunicacin en la cognicin y la comprensin.
En los cambios de actitudes.
En el cambio conductual. Problemas especficos de gran inters para el pblico
Efectos en los nios.
Efectos de la violencia.
Efectos del erotismo.
Efectos en la Cognicin y la comprensin. Frecuentemente los medios de comunicacin informan mal a su pblico. Cognicin y comprensin tienen un efecto directo en las reacciones emocionales del pblico. Cualquier respuesta emocional a los medios de comunicacin depende en gran medida del contexto, de la frecuencia de las informaciones, de la informacin previa a la exposicin y del esquema cognitivo bsico. Tambin es importante la identificacin, se refiere a la implicacin de los miembros de pblico con un actor o carcter. Si la audiencia se identifica con el comunicador, la cognicin y la comprensin son mayores.
Efectos en el cambio de actitudes. Los medios de comunicacin pueden crear nuevas opiniones ms facilmente que modificar las anteriores. Los medios refuerzan ms que transforman nuestras antiguas actitudes. Tendemos a percibir solamente aquellos hechos o ideas que concuerdan con nuestras predisposiciones. Festinger: "Disonancia Cognitiva". La disonancia sustituye la inconsistencia y la consonancia sustituye la consistencia. La experiencia psicolgicamente desagradable de la disonancia inducir a la persona a intentar reducirla y conseguir la consonancia. Los medios hacen respetar las actitudes consideradas normales y las pautas de conducta de la sociedad. Hunziquer.. La comunicacin de masas significa un fortalecimiento de las actitudes, opiniones y conductas. Rara vez determina la inversin de las actitudes. Modifica las actitudes, las incrementa o reduce. Eficaz en la formacin de actitudes cuando los receptores no tenan una opinin propia sobre el tema.
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Eficaz en la formacin de actitudes cuando los receptores no tenan una opinin propia sobre el tema.
Efectos en los nios. La televisin no determina el estilo de vida del nio. La televisin tiene efectos negativos mnimos en la salud del nio. La televisin crea pocas o ninguna conducta negativa en un nio normal. Existe relacin entre la conducta agresiva de los nios y su visin de la violencia.
PUBLICIDAD. MANIPULCIN E LOS MASS MEDIA. La publicidad forma toda una mentalidad de consumidor, creando nuevs necesidades y deformando la escala de valores. Funciones de la Publicidad
Econmica. Activar el consumo
Financiera. Financia los medios de comunicacin.
Sustitutiva. Sustituye el objeto real por una elaboracin del mensaje con el que modifica el mismo.
Estereotipadora. Tiende a igualar los gustos, criterios e ideales- valores.
Desproblematizadora. Presenta un mundo divertido, fascinante
Conservadora. Ensea lo ya visto, habla de lo ya hablado.
De seguridad. Fomenta la inestabilidad y la ansiedad pero presenta la solucin al problema. Facilita la identificacin felicidad = consumo.
Educadora. Reestructura hbitos.
Ambiental.
Esttica.
Creativa. CAPITULO VII. "Dgame usted. Y despus qu ?". LA COMUNICACIN EN LA ENTREVISTA.
DEFINICIN: Pinto y Grawitz.. Entrevista ----- Procedimiento de investigacin cientfica, utilizando un mtodo de investigacin verbal para recoger informacin acerca del objetivo prefijado. La relacin entre el entrevistador y la persona entrevistada es asimtrica, el entrevistador pone la mayora de las preguntas y la persona interrogada habla de sus experiencias. Se da la repeticin. Test de "banda ancha": Entrevista o tcnicas proyectivas". Test de "banda estrecha". Cuestionarios y escalas. Entrevista Relacin directa entre personas. Dos o ms.
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Relacin directa entre personas. Dos o ms. Va de comunicacin simblica, preferentemente oral.
Objetivos prefijados y conocidos, al menos por el entrevistador. Asignacin de roles.
VENTAJAS DE LA ENTREVISTA: Sierra Bravo y Ander Egg.. Ventajas..
Posibilidad de aplicacin a personas analfabetas.
Los encuestados le conceden mayor importancia.
Es ms seguro obtener la cooperacin del encuestado.
Permite lograr una mayor comprensin de las condiciones psicolgicas y ambientales del encuestado.
Informacin ms completa, profunda y rica.
Se obtienen datos relevantes desde el punto de vista de las ciencias sociales para averiguar hechos, fenmenos y situaciones sociales.
Se puede cuantificar y tratar estadsticamente la informacin.
Informacin ms precisa.
Posibilidad de ayudar al entrevistado y de motivar las respuestas.
Posibilidad de captar el lenguaje no verbal.
Mayor flexibilidad.
ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA:
La entrevista. Importancia del contexto situacional ( lugar y encuadre temporal ) . Se recomienda atender a la persona siempre en el mismo despacho. Lenguaje familiar. Es preferible una batera de preguntas a una pregunta nica. Variacin en el orden de presentacin de las alternativas.. El entrevistador. ( leer pag. 208 y 209 ) Rasgos tpicos del entrevistador Efecto Maslow: Tendencia a enjuiciar globalmente al sujeto por un solo aspecto o impresin. Efecto de indulgencia: Tendencia a dar ms valor a los datos, variables o rasgos de naturaleza psquica, respecto a los de otra naturaleza.
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otra naturaleza.
Error lgico de Guelford: Valoracin conjunta de datos fibles y no fiables sin discriminarlos recprocamente. Prejuicio de Rice: evaluacin del sujeto tomando como nica base la primera impresin o primer contacto interpersonal. Primeros adjetivos ( Asch ): El entrevistador se autosomente al primer juicio que verbaliza el entrevistado a pesar de que la evidencia recibida posteriormente sea contraria. Tendencias extremas y centrales: Tendencia a evaluar al sujeto sistemticamente de manera muy positiva o negativa o a travs de vaguedades intermedias o ambiguas. Efecto de los conocimientos previos sobre el caso: Actuacin de prejuicios formados a partir de informaciones previas, facilitadas por terceros. Prejuicios socio-culturales: Influencia de prejuicios tnicos, culturales, religiosos El entrevistado: Tres tipos de entrevistados: El sujeto que viene a la consulta, el que es traido, y al que lo han mandado. Actitudes del entrevistado. Lamentacin: El entrevistador slo tiene que ayudar al entrevistado a hablar, a describir sus problemas con la mayor minuciosidad posible. Resistencia: El entrevistador debe utilizar la aceptacin y la confrontacin. Debe sealarle que se da cuenta de la resistencia y la comprende, pero intenta convencerle para que la abandone. Defensas: Pueden ser ignoradas si no interfieren con la recogida de informacin. En ocasiones se debe confrontar o interpretar e mecanismo de defensa para alcanzar el diagnstico. El entrevistado debe conocer la finalidad de la entrevista y comprender lo que se espera de l. 5. TIPOS DE ENTREVISTAS: Segn el grado de Direccin Tcnica: Rodriguez Directiva: Informacin determinada y precisa, referente al problema que motiva la consulta. El entrevistador dirige el proceso de principio a fn. Entrevistas estructuradas y cuestionarios. No Directiva: No hay estructura. El entrevistador dirige sutilmente el proceso. Semidirectiva: Alternancia de fases directivas y no directivas. Caracterstica de la entrevista de evaluacin. Segn el momento de realizacin: Nay. De recepcin. Anamnsica: Informacin acerca de reas ms amplias de la vida tanto actual como pasada, con especial nfasis en la gnesis y evolucin de los comportamientos problemticos, pero tambin los recursos conductuales del cliente. De planificacin: Se habla de objetivos, prioridades, y estrategias a seguir. Maloney y Ward distinguen para una entrevista de recepcin: fase inicial( abierta y facilitadora), fase media ( de especificacin y clarificacin ), fase final( de confrontacin y sntesis). Segn los Objetivos: Silva.. De investigacin: Informacin sobre un estado de cosas. Contacto ms o menos fugaz. Clnica: Demanda concreta. Se distinguen; diagnsticas y teraputicas. Repercusin directa sobre el entrevistado. Segn Grado de Estructuracin: Estructurada. Secuencia prefijada de preguntas, que se plantean siempre en el mismo orden. Se anotan las respuestas lo ms textualmente posible. Direccin mxima por parte del entrevistador. No Estructurada. Mayor libertad a la iniciativa del entrevistado y al entrevistador. Preguntas abiertas. B.1) Focalizada: El encuestador tiene una lista de cuestiones a investigar. Tema de la entrevista: experiencia muy concreta que se quiere investigar. B.2 ) Clnica: Estudiar motivaciones y sentimientos del entrevistado. Plena libertad al entrevistado en la expresin de vivencias y recuerdos. B.3) No Dirigida: Plena libertad. El entrevistador anima a hablar de un determinado tema. Entrevistador es mero filtro de la informacin desestructurada, sin emitir interpretaciones, consejos
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de la informacin desestructurada, sin emitir interpretaciones, consejos C .Semiestructurada o semitipificada: Preguntas abiertas y en una secuencia prefijada, esquemas o pautas de entrevista. Segn el grado de Libertad y Profundidad: Entre la ms libre y la ms dirigida y desde la ms profunda y la ms superficial Clnica. En Profundidad ( motivaciones ) De respuestas libres. De preguntas abiertas. De preguntas cerradas. Centrada en los temas. Pag.216/17 6. FASES DE LA ENTREVISTA: Fase preparatoria y comienzo de la entrevista. Actitudes del entrevistador Apertura de espritu. Empata. Aceptacin Incondicional. Actitud no directiva. Rehusar a considerar toda respuesta como definitiva. Silencio cuando el interlocutor habla. Profundo inters por el tema. Exactitud en la reproduccin de las respuestas del entrevistado. Honradez en los informes. Avila. Pautas para elegir las preguntas: Restringir el nmero de preguntas a lo necesario. No efectuar preguntas demasiado dirctamente ni demasiado encubiertas. Utilizar un lenguaje claro y accesible. Realizar preguntas concretas y acotadas temporalmente, a ser posible breves. Respetar la libertad de respuesta del sujeto. Fase de indagacin. Tomar notas escritas de la informacin. La forma ideal de registro es una grabadora. ( pag 223.) Fase de encuadre. Puede ser de tipo diagnstico ( se valora la necesidad de realizar ms entrevistas o la aplicacin de las pruebas para ayudar a la toma de decisiones. O teraputico ( se propone el tipo de tratamiento que se va a seguir o el recurso asistencial al que se le va a derivar y por qu, buscando el acuerdo con el paciente ). Devolucin ----- Comunicar al paciente los resultados y conclusiones que se han alcanzado durante las fases anteriores. Proceso dinmico e interacctivo. Tomar notas de todos los rechazos de respuesta e indicar los motivos. Evitar sugerir, por los comentarios ciertas respuestas. No dar nunca una interpretacin de las respuestas inspirada por los pensamiento personales. Dar al entrevistado las explicaciones que reclame pero no sustituir su opinin. No citar las respuestas hechas por otros sujetos como referencia de una opinin.
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No citar las respuestas hechas por otros sujetos como referencia de una opinin. No transcribir respuestas imprecisas o incompletas. Finalizacin de la entrevista. No se recomienda ni dejar problemas a medio acabar ni cortar el contacto cuando el cliente est demostrando una disposicin de nimo negativa. Despus de cada entrevista resumen de la misma. ---------------------------------------------------Brimo. Tareas del entrevistador. Vencer el sistema de defensa del interlocutor. Utilizar los factores positivos que puedan incitar al participante a responder. Buscar respuestas completas. Anotar fielmente e integralmente las respuestas dadas. Agradecer al sujeto su ayuda y pedirle que comente la encuesta, su utilidad. Principios. Concurrencia de las cuestiones. Variar el gnero de las mismas. Repeticin. Plantear la misma cuestin varias veces. Se deben evitar los por qu pues lejos de conducir al informador a desarrollar su respuesta lo llevan a justificarse. Evitar las palabras con doble sentido. Preguntas cortas. CAPITULO VI. "La seduccin y.". ALGUNAS TCNICAS PARA HABLAR EN PBLICO. 2. CARACTERISTICAS DEL ORADOR: 2.1 La Relajacin: Componentes del miedo.. Componente cogniscitivo. Proceso a travs del cual el sujeto percibe una seal de peligro. Componente fisiolgico. Cambios en el funcionamiento fisiolgico. Componente motor. Determinadas reacciones caractersticas musculares. Solucin ----- Relajacin muscular. Modelo de relajacin de Jacobson. 2.2 La Respiracin: Respiracin Torcica: Aspirar el aire elevando los hombros y ensanchando el pecho. Respiracin abdominal: Cuando inspiramos el aire, elevamos el abdomen y ensanchamos y elevamos las costillas, mientras que cuando expulsamos el aire, lo que hacemos es que dejamos suelto el abdomen. Inspiracin dbil, espiracin potente. 2.3 La Diccin: Diccin ------- Arte de decir: Articulacin y pronunciacin. La primera se refiere a la emisin de las consonantes y por tanto de las slabas, la segunda a las vocales. Recalcar las consonantes, separar bien las slabas. Palabra valor ----- Palabra que encierra un contenido mayor que todas las que le rodean, expresa la idea principal, resume una situacin o destaca un aspecto. Palabras que indican certificacin, frases interrogativas, palabra que se repite deliberadamente, la respuesta esperada a una pregunta. Tono natural pero aumentado de volumen. 2.4 Los gestos. No se deben realizar gestos estereotipados como abrocharse y desabrocharse la camisa. 2.5 La Mirada. 2.6 El Silencio. 3. CARACTERISTICAS DEL DISCURSO.
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Introduccin: Valenti. Ingredientes del discurso. Humor o ingenio. Exposicin convincente del propsito del discurso. Prosa que transmita la esencia de lo que se desea exponer. Normas lgicas Rechazar todo aquello que no le conste como verdad. Dividir el tema en tantas partes como le sea posible. Ir de lo ms fcil a lo ms dificil. Resumir. Carnegie.. "La personalidad es con excepcin de la preparacin, el factor ms importante del arte de hablar en pblico". Es necesario Buena preparacin. Entusiasmo y vehemencia tales que sean capaces de cautivar al pblico. Estar convencido de que lo que se dice es importante que sea conocido por el pblico. 3.2 La preparacin. Carnegie"Al preparar un discurso es muy beneficioso leer un poco, averiguar que han pensado otros, qu han dicho sobre el mismo tema. Pero no leamos tanto que nuestras propias ideas queden desplazadas". Ander-Egg y Aguilar . Tareas de preparacin de un discurso. Acopio de materiales. Seleccin y ordenamiento de los materiales. Maduracin y reflexin del tema. Organizacin del discurso o conferencia. Cuestiones bsicas que voy a comunicar, a quin, cmo, para qu. Fases del Discurso: Introduccin. Sntesis de la exposicin. Desarrollo del tema. Resumen de lo expuesto. Cierre de la exposicin. La introduccin: Carnegie Normas.. Preparar cuidadosamente el comienzo. Debe ser breve. Una o dos frases. Cuento humorstico o excusa malo para principiantes. Que no sea muy formal, que parezca casual. Ander-Egg y Aguilar. Triple objetivo Captar y despertar el inters del auditorio. Situar intelectualmente al auditorio en el tema. Situar psicologica y emocionalmente al auditorio en el tema. Leer pag. 193/4. El ncleo o cuerpo.
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El ncleo o cuerpo. Carnegie. Destacar palabras importantes. Variar el tono de voz. Variar la velocidad.
Hacer pausa antes y despus de las ideas importantes. Furet y Peltant Exigencias del discurso. Unidad: Todo lo que se diga debe estar relacionado con el tema del discurso. Orden: Secuencia lgica de pensamiento. Progresin: De lo simple a lo complejo. Transicin clara y diferencia de un tema a otro. El final: Carnegie.. Ander-Egg y Aguilar.. Sugerencias.. Resumir a pocas ideas. Estilo breve, enrgico, conciso, apelando a los sentimientos. Se puede terminar con una llamada a favor de una causa. Se puede terminar con una cita. Cuando se acaba el climax hay que terminar indefectiblemente. El Dilogo con el pblico. Las Objeciones: Por objecin entendemos un razonamiento que se propone o una dificultad que se presenta en contra de una opinin. Pueden ser tcitas o expresas. Las primeras, se oponen a nuestros argumentos sin un razonamiento o explicacin adecuada: a este tipo responden especialmente las que se realizan por motivos religiosos, polticos o ideolgicos. Las segundas si plantean argumentos para expresar razonamientos contrarios a nuestros posicionamientos durante la charla. Cmo resolver objeciones en pblico: Escuchar con atencin y respeto los argumentos. Convertir objeciones tcitas en expresas. No responder inmediatamente, utilizar palabras o frases neutras. Responder adecuadamente sin desviarse demasiado del tema. No conviene mantener una pugna, hay que seguir defendiendo nuestro punto de vista pero sin que la persona se vea agredida en su argumentacin. CAPITULO V. "Uno de mi calle me ha dicho". RUMOR Y COMUNICACIN: El rumor se produce y se cree en , no porque parezca verdad, sino porque satisface la necesidad psquica del narrador y del que escucha, no satisfecha de otro modo. Knapp. "Una proposicin para creer un tpico difundido sin verificacin oficial" Allport y Postman. "Proposicin para creer, transmitida por lo general, oralmente de una persona a otra, sin medios fiables de demostracin". Predvechni, Kon y Platonov "La comunicacin sobre algunos acontecimientos que an no han sido confirmados y que se transmiten oralmente entre las masas, circulando de boca en boca". Moles. "Un tipo de mensaje que circula en una masa social a partir de los contactos interpersonales sucesivos y est constituido por fragmentos dispersos de mensajes difundidos a travs de canales y recompuestos por los individuos, en funcin de cierto nmero de estereotipos o de valores para lograr una coherencia explicativa". RUMOR: Mensaje estructurado, dotado de sentido y compuesto de elementos entresacados del conjunto de mensajes efectivos y transmitidos por el circuito social, pero agrupados de una manera distinta de la original y completados por elementos lgicos que permiten vincularlos. Se trata de un subproducto de la comunicacin social y carece de una definicin satisfactoria.
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La primera y muy importante regularidad psquica que favorece la propagacin de rumores es la compensacin de la insuficiencia de emociones, que se produce durante la reproduccin y percepcin de sus temas. La segunda regularidad radica en que el proceso mismo del relato sirve como afirmacin de la personalidad del individuo en el grupo. El rumor es una forma de ganar prestigio. En ocasiones el motivo que impulsa a transmitir rumores es el deseo sincero de prevenir a otros acerca de un peligro. Los motivos para difundir rumores agresivos son la irritacin personal, los sentimientos hostiles a alguna persona. Se propagan ms rpidamente en un pblico en el cual reina la inactividad. 2. FORMACIN Y LEYES DEL RUMOR. Condiciones bsicas para la formacin del rumor: importancia. El tema sobre el que est centrado el rumor deber ser relevante. Para transmisor y receptor. Ambigedad. Los hechos han de mostrar un cierto grado de ambigedad. Informaciones confusas y contradictorias. Alport y Postman. Ley del rumor: "La cantidad de rumor circulante variar con la importancia del asunto para los individuos afectados, multiplicada por la ambigedad de la prueba o testimonio tocante a dicho asunto. La relacin entre la importancia y la ambigedad no es aditiva sino multiplicativa". Condiciones que pueden variar esta ley Penalizacin: Vigilancia y penalizacin del rumor. Hetereogeneidad: Cuando mayor sea la similitud de actitudes, valores ms fcilmente se efectuar su transmisin. Grado de prevencin. Desprestigio del rumor o concienciacin - ms lentitud. A mayor nivel cultural menor crdito se da a los rumores. 3. DISONANCIA Y APARICIN DEL RUMOR. Disonancia cognitiva: situacin de incomodidad psicolgica provocada por situaciones no concordantes o incoherentes entre las distintas cogniciones. La caracterstica clave para definir la importancia del rumor es la relevancia que tiene para la conducta inmediata de los sujetos. Un rumor no solo reduce el grado de disonancia, sino que tambin puede acrecentarla o crearla. Un individuo puede recibir, mediante un rumor informaciones contradictorias alterando su equilibrio. El rumor es una forma de exposicin involuntaria a la informacin, y podra ser: Exposicin accidental. Exposicin sobre una base irrelevante: Un rumor puede contener informaciones disonantes junto con otras irrelevantes. Exposicin forzosa: El sujeto no puede ignorar el rumor. Mecanismos de defensa contra el rumor: Desidentificacin con el mensaje recibido. Invalidacin. Incomprensin. Olvido selectivo. 4. CLASIFICACIN DE LOS RUMORES: Knapp.. Rumores que expresan deseos y anhelos. Rumores sobre miedos y ansiedades. Rumores agresivos dirigidos a otras personas. Alport y Postman. Criterio temporal
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Sigilosos. Impetuosos. Sumergibles. Criterio por el contenido del rumor.. Rouquette: "Todo rumor tiene al menos dos elementos especficos: un sujeto y un predicado. La especificacin del sujeto es la razn de la extensin del conjunto de actores designado. Cuanto ms dbil es la extensin del conjunto, mayor ser la cantidad de informacin utilizada para su designacin. La especificacin del predicado es la razn inversa de la extensin de un conjunto de comportamientos o rasgos. Rumor equilibrado: Aquel cuyas especificaciones del sujeto y predicado sonequivalentes. La segunda manera de clasificar rumores por las propiedades formales del contenido se basa en la informacin y expresin de estos. Informacin de un rumor: especificacin global del mensaje. Expresin del rumor: Importancia de los refuerzos. Cuatro tipos: Informacin fuerte y Expresin dbil. Informacin dbil y Expresin dbil. Informacin dbil y Expresin dbil. Informacin fuerte y Expresin fuerte. Rouquette habla del rasgo pesimista y optimista de la mayora de los rumores. Existe una situacin de equilibrio cognitivo cuando: Un buen sujeto realiza una buena accin ( + + ) Un mal sujeto realiza una mala accin ( + + ) Habr desequilibrio cognitivo cuando: Un buen sujeto realiza una mala accin ( + - ) Un mal sujeto realiza una buena accin ( - + ) Apenas existen rumores del tipo primero, siendo abundantes los que incluyen el elemento negativo. Un rumor ( + - o - + ) genera una disonancia que el sujeto tratar de reducir, para lo cual el nico camino es convertir el rumor en una forma equilibrada ( + + o - - ). LA TRANSMISIN DEL RUMOR: 5.1 Testimonio y evocacin. El estudio del testimonio del observador como informante, resulta muy importante para la comprensin de fenmeno del rumor. En el testimonio aparecen implicados procesos de percepcin ( sensacin expresin ) evocacin ( retencin recuerdo ), verbalizacin ( lenguaje , expresin ), subjetivacin ( sentimientos, emociones ). Las primeras distorsiones y omisiones aparecen durante la percepcin original del episodio. El observador tiende a borrar los detalles perifricos del tema principal. Cuando se le interroga sobre detalles que no concuerdan bien, se deja influir por las formas de la pregunta y las insinuaciones que se le sugieren. Algunos sujetos muestran tendencia a mezclar en el relato de la escena que han visto vivenciada, otras vivencias similares. Los aspectos singulares o poco familiares se exageran hasta convertirlos en la parte principal del informe. La verbalizacin del recuerdo est condicionada por la riqueza del vocabulario, la inteligencia y los hbitos de expresin oral. Bartlett habla de los tres pasos psicolgicos del testimonio y el rumor: percibir, recordar e informar. Los recuerdos no son estables. Las actitudes y las expectativas consiguen que el recuerdo promueva una funcin constructiva ms que meramente reproductiva. Las nuevas vivencias que un individuo experimenta pueden modificar sus recuerdos. A la hora de reproducir un a informacin, las actitudes y expectativas de ese momento presente, determinaran el tipo de reproduccin que efecte de los datos. El afn de explicacin del sujeto le lleva a remodelar sus experiencias adecundolas a las categoras y valores por los que se rige. La elaboracin ( aumento en la complejidad ) es relativamente rara. Normalmente se tiende a esquematizar, simplificndolo.
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Tecnicas de Comunicacion Social

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Tcnicas de comunicacin social

El nmero de personas incrementa.

Los mensajes se van haciendo menos personales y ms generales en su contenido.

Las personas implicadas se van alejando cada vez ms fsica y emocionalmente.

Interaccin o relacin entre dos o ms individuos.

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Fiske ( 1982 ) describe las siguientes caractersticas bsicas de los mismos..

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Proceso intencional, interactivo y dinmico.

Que es susceptible de verse modificado en funcin de la situacin en que se transmite el mensaje.

Organizadora: Capacidad para poner en relacin los distintos componentes de un sistema.

Predictiva: Capacidad de permitir verificar las relaciones entre los componentes.

de Medida: Capacidad de permitir definir los indicadores y variables.

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Un propsito, idea o intencin se traducen en un cdigo transformandose en un mensaje.

La seal es descifrada. Componentes. FUENTE CODIFICACIN MENSAJE CANAL DECODIFICACIN RECEPTOR

Sociales: orientadas a satisfacer necesidades de la sociedad.

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Funcin de supervisin o vigilancia del entorno.

Correlacin de las distintas partes de la sociedad en su respuesta al entorno.

Funcin Otorgadora de Status.

Funcin de compulsin de normas sociales.

Tcnicas de comunicacin social

Los motivos sentimientos, intenciones y actitudes.

Las expectativas. Las expectativas tienden a confirmarse

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CAPITULO II: "Si tus ojos hablaran". LA COMUNICACIN NO VERBAL.

La CNV puede repetir lo que se ha dicho verbalmente.

La CNV puede contradecir a la comunicacin verbal.

La CNV puede acentuar las partes de un mensaje verbal.

Las seales no verbales pueden sustituir a los mensajes verbales.

CLASIFICACIN DE LAS SEALES NO VERBALES: Ekman y Friesen.

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Aspectos no lingsticos del discurso. Volumen de la voz, el tono, el ritmo

Expresiones del rostro.

Gestos con las manos.

Gestos con la cabeza.

Orientacin del cuerpo.

Aspecto exterior. Knapp.

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Aspectos olfativos y cutneos de la interaccin social.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN NO VERBAL. Ekman y Friesen

Medio principal para expresar o comunicar emociones.

Expresin de la personalidad del sujeto.

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Canal de dispersin de la comunicacin verbal Argyle

Sustitucin de la comunicacin verbal. Usos primarios de la CNV en la comunicacin humana

Transmitir actitudes interpersonales.

Presentar a los otros la propia personalidad.

Expresin y comunicacin de estados emocionales.

Informacin ms fidedigna que la palabra del estado del sujeto emisor.

Controlar la interaccin social exteriorizando actitudes.

Apoyar y complementar la comunicacin verbal.

Sustituir la comunicacin verbal.

Proporcionar feed-back del efecto de la comunicacin a los participantes en la interaccin.

Ponerse al servicio de la estrategia de autopresentacin de los individuos. 4. LA KINESIA.

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La significacin de los gestos y movimientos corporales vara segn las culturas.

Los movimientos corporales varan en duracin.

Controlar los canales de comunicacin.

Complemento o calificacin de otras conductas.

Funcin de control. ( indicar conclusiones, verificar la atencin..)

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Funcin expresiva. * Jimenez Burillo..