neGoCios internACionAles

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REVISTA DE LA FACULTAD DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL PER
Lima, diciembre de 2012

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Sumario
GESTIN DE PEQUEOS NEGOCIOS

l a u t Vir

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MAM, MAM, ME PORT BIEN? & COMPRAS VA WEB NUESTRO FIN DEL MUNDO

DECISIONES O ACUERDOS, PLAN ESTRATGICO O PLAN EMERGENTE? ALGO MS QUE MACHU PICCHU

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REFLEXIONANDO SOBRE LA NAVIDAD

18
EL MARKETING SOCIAL COMO ESTRATEGIA DE DESAROLLO EMPRESARIAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

37
UNA MIRADA AL ACUERDO COMERCIAL ENTRE EL PER Y LA UNIN EUROPEA

27
ALUMNOS DE LA FAYN REALIZARON VISITA TURISTICA DE ESTUDIO A ICA Y PARACAS

30
CONFERENCIA MARKETING 360

40
CONFERENCIA LIDERAZGO Y MOTIVACIN

43
ORGANIZACIONES TICAS CON RESPONSABILIDAD SOCIAL

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Alberto Bulln Snchez, MA Decano de la Facultad de Administracin y Negocios

En este ltimo nmero del ao 2012 de nuestra revista Administer Virtual, tengo la satisfaccin de entregarles material enriquecedor para el publico lector y en especial para aquellos que muestran un inters especial en temas de administracin y marketing, a quienes les recomiendo revisar los artculos: Decisiones o acuerdos, plan estratgico o plan emergente? de Vctor Manuel FukunagaCalmet (Docente FAyN). Gestin de Pequeos Negocios de Javier Salinas (Docente FAyN). Mama, mama, me porte bien? & Compras va web de Roberto Atuncar Soto (Alumno FAyN). Algo ms que Machu Picchu de Natalia Chvez, Emily Montes, Sandra Ramrez (Alumnas FAyN). Reflexionando sobre la Navidad de MaraDamin Castillo (Alumna FAyN). Nuestro fin del mundo de Olga Saldarriaga Salsavilca (Alumna FAyN). El Marketing Social como estrategia de desarrollo empresarial de responsabilidad social corporativa de JosCoveasLalupu (Docente FAyN). Una mirada al acuerdo comercial entre el Per y la Unin Europea de Jorge Irving Guerrero Vsquez (Docente FAyN).

NUESTRAS AUTORIDADES ING. ROGER AMURUZ GALLEGOS Presidente Ejecutivo del Grupo IDAT y Presidente Fundador de la Universidad Tecnolgica del Per Dr. Enrique Bedoya Snchez Rector de la Universidad Tecnolgica del Per MA. Jos Antonio Rosas Dulanto Gerente General Corporativo de la Universidad Tecnolgica del Per Ing. MA. Marcial Sols Vsquez Vicerrector Acadmico y Vicerrector Administrativo de la Universidad Tecnolgica del Per Abog. Jorge Gonzalez Bolaos Secretario General Vicerrector de Relaciones Internacionales Dr. Ivn Noguera Ramos Vicerrector de Investigacin en Humanidades COMIT EDITORIAL Alberto Bulln Snchez, MA Decano de la Facultad de Administracin y Negocios Dra. Sabina Modzianowska Directora de las Carreras de Administracin de Empresas, Administracin y Marketing y Administracin Hotelera y de Turismo Dr. Orlando Torres Campos Director de las Carreras de Administracin de Negocios Internacionales y Administracin y Finanzas ngel Tacsa Campos Asistente de Diseo Grfico Diseo y Diagramacin

El pasado 13 de diciembre, la Facultad de Administracin y Negocios organiz la conferencia Marketing 360 grados: una visin del cndor que estuvo a cargo del docente Cndido lvarez. Asimismo, el 14 de diciembre los alumnos del curso Gestin Gerencial organizaron la conferencia Motivacin y Liderazgo que estuvo a cargo de los mismos alumnos del segundo ciclo. Va nuestro agradecimiento alos expositores y a nuestros alumnos y docentes. Por otro lado, el viernes 7 de diciembresetenta y siete alumnos de la FAyN realizaron viaje de estudios a Ica y Paracas. Dicho viaje fue organizado por los docentes de la escuela Administracin Hotelera y de Turismo. Recomendamos que ms docentes realicen viajes de estudio con sus estudiantes dentro de las asignaturas que ensean. Finalmente, con unas breves palabras, quiero saludarlos en estas fiestas tan significativas para la mayor parte de nosotros, desendoles que pasen una feliz navidad y que el cumplimiento de nuestros objetivos personales y profesionales en el 2013, sea el comn denominador para alcanzar una sociedad ms justa y solidaria. Feliz Navidad y Venturoso Ao 2013. Afectuosamente, Alberto Bulln Snchez, MA Decano

La responsabilidad sobre el contenido de los textos corresponde a cada autor

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DECISIONES O ACUERDOS, PLAN ESTRATGICO O PLAN EMERGENTE?

Victor Manuel Fukunaga Calmet Nuestro mundo ha ido evolucionando desde tiempos inmemoriales. En el que los actores de todas las pocas hemos sido nosotros los seres humanos, hechos a imagen y semejanza de Dios. Voy a iniciar el anlisis preguntando primero qu entendemos por estrategia. Alfred Chandler la define como: La determinacin de las metas y objetivos bsicos de una empresa a largo plazo, la adopcin de los cursos de accin y la asignacin de recursos necesarios para alcanzar dichas metas Ser un plan? Si, pero habra que diferenciar bien entre lo que es un plan deliberado y un plan no deliberado. El primero se refiere a algo que uno piensa hacer de antemano en la empresa, como Chandler y otros grandes eruditos de la administracin, que han hecho causa comn en el plan estratgico, el cual termina por definir una estrategia racional, centrado en la formulacin de la misin y visin del negocio, con el establecimiento de los objetivos y metas generales de la empresa, etctera, pero que casi nunca llega a implantarse dada la cultura piramidal de muchas organizaciones que existen en el mundo y en particular del Per cuya extensa normatividad y tediosos procesos de trabajo terminan en burocracias intiles. El segundo se refiere al plan emergente inherente a la estrategia creativa, y que Henry Mintzberg define como el plan que est en la raz de una organizacin. Este plan encuentra sintona con la pirmide invertida propia de las organizaciones menos estructuradas, y que tienen un manejo flexible de la situacin.

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Su publicidad estaba dirigida a un pblico objetivo de la familias jvenes, y su lema era En una Honda se conoce a la gente ms amable. Fue un intento deliberado de acabar con la asociacin de motociclistas integrada por pandillas denominadas Angeles del infierno. El xito de la venta de motocicletas ligeras de la Honda fue rotundo, alcanzando en 1966 una participacin en el mercado norteamericano de 63%. Pero fundamentalmente tambin el xito se debi a su fundador Sochiro Honda y al de su socio Takeo Fujisawa. Honda fue considerado como un genio inventor, poseedor de un inmenso ego, de un temperamento gneo y muy dado a la galantera. Las races del xito de los japoneses fueron la flexibilidad y la voluntad para aprender. Pero tambin, esa lealtad para responder a los retos que el mercado estadounidense impona al final de la dcada de los cincuenta. Por otro lado, el efecto Honda, como se explic lneas arriba, enfatiza las diferencias existentes entre el proceso de planificacin como un plan deliberado, y el proceso de aprendizaje, como consecuencia de un plan emergente. Es decir, la diferencia est entre la reflexin inherente a la planeacin, y la accin referida a las vivencias que nos ilustran y hacen aprender al ritmo de los cambios vertiginosos del da a da. En conclusin, a la compaa Honda le fue ms que bien en EE.UU. porque supo manejar la situacin y sobre todo reconocer todo aquello que se necesitaba para que las cosas funcionaran. Y como dice Richard Pascale: La estrategia es todo aquello que se necesita para que la organizacin funcione, en calidad de mecanismo de adaptacin. Sin embargo, como todo pasa y todo se supera en el tiempo, tenemos que aprender a diferenciar las formas en las que hemos venido pensando en las organizaciones empresariales. Y en este sentido quiero ser muy enftico en lo que a continuacin voy a afirmar porque no debemos continuar en pleno siglo XXI con la pirmide tradicional, hecha a la medida de normas en exceso, procesos repetitivos de trabajo que en suma responden a una gran burocracia propia de una mente racional. Y que les impiden ser competitivas en el mundo actual, porque les restan ventajas importantes ante un mundo que exige algo ms que una norma que en lugar de ayudar a solucionar problemas los empeoran. Restndoles productividad organizacional y por ende competitividad empresarial. Esto significa tomar decisiones y no acuerdos por parte de los gerentes, que en las organizaciones piramidales ser imposible de erradicarlas, dado el conservadurismo que prevalecer por siempre. Es un tema de cultura organizacional donde la sicologa social no funciona del todo bien porque como organigrama mata, pues se tiene que obedecer al jefe como muchos piensan. 5

A continuacin quisiera ilustrarlos nuevamente con lo que Mintzberg llama estrategia como patrn, es decir, un modelo a seguir, como lo que ocurri en el ao 1959 por primera vez en la industria de las motocicletas en el mundo. Se trata del caso emblemtico de la Japan Honda Motor Company, que instal su primera filial en la ciudad de Los Angeles de los Estados Unidos de Norteamrica. En ese entonces se enfrentaba a la poderosa Harley Davidson y a la competencia inglesa, sin embargo, la Honda tena su plan estratgico basado en los doscientos cincuenta y trescientos cincuenta centmetros cbicos respectivamente. Durante los dos primeros aos de operaciones hasta finales de 1960, la compaa no mejoraba sus ventas. Pero, como nunca, los secretos son secretos y todo se llega a saber. Bast que ms de un norteamericano viera a algunos de los ejecutivos japoneses salir de noche con la Honda Cups cincuenta centmetros cbicos para que se animaran a tenerla. No obstante, que era gente que nunca haba pensado en comprar una motocicleta, pero fue la que les gust. En realidad los japoneses no la mostraron porque era muy pequea, considerando que en Estados Unidos las motos eran ms grandes y en Japn no. As es que se hizo un primer pedido de mil motocicletas a la compaa Honda por parte de la corporacin Sears Roebuck USA en los primeros das del ao 1961, cuando el general Mc Namara era el presidente ejecutivo de la cadena. Cuando llegaron a Estados Unidos se agotaron en cuestin de horas y as continu el ascenso en ventas ao tras ao. La estrategia usada por los japoneses se bas en la reduccin de sus costos, debido a los grandes volmenes de produccin de motocicletas pequeas para su mercado interno, lo que les dio una posicin altamente competitiva de costos, que aprovecharon en utilizarla como plataforma de penetracin en los mercados mundiales, con motocicletas pequeas, a principios de los aos sesenta. El xito de la Honda en Estados Unidos se debi tambin a que los japoneses vendan sus motocicletas ms pequeas a precios muy por debajo de los doscientos cincuenta dlares, comparados con los mil y mil quinientos dlares que se pagaban por las mquinas inglesas y estadounidenses. Por otro lado la Honda, en su afn expansionista, sigui una poltica de desarrollo del mercado por regiones, desde la costa Oeste hasta el Este durante cuatro o cinco aos. Vendi 2500 motocicletas en 1960, y en 1961 contaba con ciento veinticinco distribuidores y gastaba ciento cincuenta mil dlares en publicidad regional.

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A propsito, Tom Peters en uno de sus seminarios dirigido a un selecto pblico, dijo: Saben por qu los han contratado las empresas? Porque ustedes siguen las reglas. Analizando estas expresiones, debo decir que son el miedo y la frustracin los que se apoderan de la gente. Es lo que no deja desarrollar y hacer crecer a las organizaciones. Muchas veces la gente est sentada en los escritorios sin hacer nada productivo y, en muchos de los casos cuando el jefe no est, los empleados pierden el tiempo ingresando al Facebook por ejemplo, en plena jornada de trabajo. Y esta actitud responde a una dirigencia mediocre que no se da cuenta que frente a ellos pueden estar muchos talentos que son desperdiciados por la inercia social que impera en este tipo y forma racional de pensar de las organizaciones piramidales, en donde el grupo y no el equipo trabaja desunido. Es por ello que Jean Paul Sallenave escribi sobre gerencia integral No le tema a la competencia, tmale a la incompetencia! Asimismo pregunto por qu el plan estratgico en este tipo de organizaciones se queda en la formulacin y no se llega a implantar. Porque se toman decisiones arbitrarias y no acuerdos, como lo que ocurri en la dcada de los noventas del siglo pasado, entre las gigantes japonesas de los video juegos Sega International Inc vs Nintendo. Cuando Sega cambi su estrategia racional por una estrategia creativa, despus de cinco aos de cambio de cultura organizacional en 1991 con menos normas, procesos y burocracia interna respectivamente, pero tambin lo fundamental: aprendi a desconcentrar la autoridad, inspirando confianza en los gerentes de sus filiales de todo el mundo delegndoles facultades. Convirtindose con su nuevo personaje el puerco espn Sonic, ms competitiva que Mario Bros de Nintendo y, ms popular que Arnold Schwarzenegger y Michael Jordan juntos. Sin ambargo, Nintendo aprendi a delegar facultades a sus gerentes de otras filiales del mundo, recobrando en pocos aos su liderazgo en el mercado mundial de video juegos porque cambi su forma racional de pensar por una creativa, invirtiendo su pirmide tradicional y dejando las decisiones arbitrarias a un lado, por acuerdos basados en el convencimiento, participacin activa y comunicacin asertiva entre todos los miembros de la organizacin.

Consecuentemente como aconseja el futurlogo y cientfico Joel Arthur Barker, es necesario superar las viejas ideas porque nos ayudan a superar paradigmas. Teniendo en cuenta que su significado segn el diccionario Websters es patrn o modelo, pero que segn el mencionado cientfico los paradigmas son una serie de reglas y reglamentos que hacen dos cosas: primero establecen lmites, en cierto sentido es lo que hace un patrn nos marcan ciertos lmites. Segundo estas reglas y reglamentos nos explican cmo resolver exitosamente problemas dentro de esos mismos lmites. Y es lo que yo considero que debemos superar en las organizaciones peruanas porque la excesiva normatividad y procesos tediosos de trabajo, convierten a la organizacin en una gran burocracia acfala, asfixiando la motivacin de sus integrantes y sentencindola a muerte tarde o temprano, como lo que le pas a los supermercados Santa Isabel por ejemplo, sin dejar de mencionar a otras cadenas de tiendas como son los casos de las tiendas Monterrey, tiendas Ta y Scala regala y, que alguna vez fueron marcas que existieron en nuestro pas y todo esto sucedi porque no se anticiparon a cambios significativos para enfrentarlos de manera ms efectiva. Porque no fueron capaces de superar sus propias reglas y autocomplacencia para hacer lo que tenan que hacer en medio de un camino que estaban acostumbrados a recorrer y, que les era imposible de superarlo por su propia resistencia al cambio: gran mediocridad no es verdad? Como escribe sabiamente el estratega Henry Mintzberg a muchos gerentes como administradores en el mundo cuando tienen que definir programas, organizar el tiempo, procesar informacin, tomar decisiones, etctera. Por lo general permanecen encerrados en la caja fuerte de sus cerebros. En conclusin, afirmo con toda entereza que estamos ante el modelo del comandante, propia del estratega como actor racional y, esto es decepcionante desde la perspectiva de una sociedad como la nuestra, que busca la comodidad y no el progreso de nuestra nacin.

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Es por ello que, si bien no es la panacea la pirmide invertida tampoco para la solucin de todos los problemas, por lo menos si lo es para tener un respiro con la creatividad. Y que por cierto, ayuda a las organizaciones a mantenerlas flexibles en su perspectiva estructural, funcional y procesal. Vale decir, ser menos burocrticas y ms interesadas en no slo formular sus estrategias sino implantarlas en un contexto de trabajo en equipo. Donde las ideas no se imponen con decisiones arbitrarias sino se exponen con acuerdos consensuados que conllevan a la realizacin personal. Por ejemplo Unin de Cerveceras Peruanas Backus y Johnston SAA, propiedad absoluta de la anglosajona sudafricana Sab Miller, aplic la pirmide invertida cuando era peruana. Los gerentes de cualquiera de las lneas de la jerarqua bajaban al llano, metan las manos en el fuego y se confundan con el resto de empleados de la base. Trabajaban en equipo y realmente haba comunicacin asertiva donde las ideas fluan desde la base hacia arriba convirtindola efectivamente en una organizacin ms horizontal que vertical, con menos normas, menos procesos tediosos de trabajo y por lo tanto menos burocracia. Realmente fue un ejemplo a seguir ignorado en el tiempo. Desde tiempos inmemoriales se ha escrito sobre las ideas que el cientfico Albert Einstein tena sobre el cambio. Sus palabras me convencen como a la letra dice: No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo. La crisis es la mejor bendicin que puede sucederle a personas y pases porque la crisis trae progresos. La creatividad nace de la angustia como el da nace de la noche oscura. En la crisis nacen la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis se supera a s mismo sin quedar superado. Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias violenta su propio talento y respeta ms a los problemas que a las soluciones.

Es por ello que raras veces ocurre algo diferente en el mundo como a continuacin. Me refiero al caso de Norstrom, una compaa entre las pocas que existen en el mundo, pero que realmente practica la delegacin de facultades y que forma parte integral del xito de su servicio a los clientes. Y dice as: una maana como cualquier da pero excepcionalmente diferente, la cliente explicaba al vendedor que haba comprado un par de zapatos en Bloomindales, pero que le quedaban chicos. Le gustaba el modelo, pero Bloomindales no tena su talla. Una vez que la cliente se calz los mismos zapatos, pero de su talla y se dispona a pagarlos. El vendedor gentilmente le sugiri que tomara los zapatos que le quedaban pequeos y solicitara un cambio por los que acababa de comprar. Cuando la cliente le record al vendedor que no haba comprado ese par en Nordstrom sino en Bloomindales. El vendedor le dijo sonriente y amable: Si le acepto esos zapatos, usted no tendr motivo alguno para regresar a Bloomindales. Si pudiramos encontrar solo una empresa que piense as en nuestro pas, seguramente que estaramos hablando de una empresa de avanzada cultura. Sin embargo, recuerde estimado lector que esto solo sucede cuando hay mucha flexibilidad y mucha creatividad en una mente que dista mucho de la racionalidad limitada como deca Herbert Simon al tratar de describir los mviles que afectan la toma de decisiones, propia de los administradores racionales, convirtindolos en seres conformistas, incapaces de investigar a fondo la situacin problema, porque cuanto menos esfuerzo es mejor para los fines que persiguen. Razn por la que en las pirmides invertidas de las organizaciones, la gente trabaja ms a gusto y, ms a gusto significa mayor productividad y competitividad, gracias a la mxima flexibilidad y creatividad practicada en organizaciones de clase mundial como son los casos de Ikea, Zara y Nokia por ejemplo. Donde los acuerdos prevalecen por encima de intereses que se imponen como parte de las decisiones que se toman arbitrariamente y, en donde el plan emergente que est en la raz de la organizacin como lo explica Mintzberg, surge espontneamente de las ideas de todos. Significa entonces, trabajar en equipo. Significa lograr implantar la estrategia, donde el modelo del cambio se consolida en el estratega como arquitecto.

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Es saber promover eficazmente la estrategia sin caer en el plano formal de un plan estratgico, es decir, sin tener que formular planes para la inestabilidad perpetua del ambiente, porque pueden quedar los estrategas reducidos a la inactividad. Para empezar, no existe un mtodo ptimo para desarrollar una estrategia. Y as como el alfarero va observando la forma que va tomando su obra con todos los inconvenientes que tiene que asumir; el administrador tambin tiene que percatarse que nada es fcil. Primero porque tiene que examinar el amplio espectro de informaciones tan variadas que surge en el mundo externo de las organizaciones, y segundo porque las percepciones de uno y otro estratega son tambin muy variadas. Por lo tanto, se pueden cometer muchos errores, pero, sin duda, son un gran acicate para estimular la creatividad, como lo que le pas al clebre cineasta Norman Mc Laren de la National Film Board en el siglo pasado, cuando sigui una estrategia personal de experimentacin en relacin a sus filmaciones durante veinte aos, pero no para la organizacin. Irnicamente veinte aos despus otros siguieron su liderazgo, y la serie de pelculas se ampli, convirtindo su estrategia personal en una de mayor carcter organizacional.

rumbo hacia el futuro. Independientemente de los cambios que influyen en la organizacin, es la organizacin la que se debe adaptar a los cambios, considerando que el concepto de estrategia est arraigado en la estabilidad y no en el cambio. Asimismo si hablamos de estrategias creativas deben detectarse a tiempo las discontinuidades cuando se est modelando una estrategia, a fin de evitar problemas para la empresa en el futuro. Y para ello no existe ninguna tcnica, tan slo basta con contar con una mente gil y con una compenetracin de la situacin, es decir, compromiso. Y si bien la organizacin debe adaptarse a los cambios continuos que se van dando en el tiempo, la estrategia debe permanecer estable, sin embargo, es cierto que las estrategias particulares pueden estar cambiando en forma marginal. Pero, tambin es cierto que los virajes significativos en la orientacin estratgica rara vez llegan a ocurrir como a continuacin se ilustra en los siguientes casos de empresas. En Steimberg, una cadena de supermercados de Canad, hubieron dos cambios en 60 aos desde su fundacin, un cambio hacia el autoservicio en 1933, y otro cambio relacionado con la introduccin de centros comerciales y financiamiento pblico en 1953.

Las estrategias crecen como las hierbas en un jardn. Sientan races en todo tipo de lugares, en cualquier sitio donde la gente tenga capacidad de aprender y cuente con los recursos para dar apoyo a esa capacidad. Estas estrategias se convierten en guas de la organizacin cuando se tornan colectivas, es decir, en su patrn de comportamiento. En una organizacin la estrategia impone estabilidad. Si hubiera ausencia de estabilidad, entonces habra ausencia de estrategia, es decir, no habra ningn

En la Volkswagen slo un cambio relacionado con el diseo del escarabajo entre fines de los aos cuarenta y mediados de los aos setenta, presentando un estilo de diseo tipo Audi. En Air Canada, no ha habido ningn cambio durante las primeras cuatro dcadas de creacin de la lnea area. Mediante estos ejemplos descritos podemos concluir diciendo que pueden haber cambios en relacin a un perfeccionamiento del modo de hacer las ventas, no cambiando las estrategias, sino explotan-

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do las que ya se tienen. Actuando como artesanos diestros, que buscan una mejora constante mediante el empleo de cualidades que ya poseen. En resumen, significa la manera como Danny Miller y Peter Friesen encontraron tan comn este patrn de cambio en 1984 que la intitularon Teora cuantitativa del cambio estratgico. Los gerentes deben tener en mente la teora cuantitativa. Como seala el Eclesiasts: hay un tiempo para sembrar y otro para cosechar. Esto significa que algunos patrones nuevos deben conservarse hasta que la organizacin est lista para una revolucin estratgica o, cuando menos, un periodo de divergencia. En conclusin, el modelo de la pirmide invertida nos pone en la dimensin de una cultura organizacional flexible. Donde las ideas se exponen, contribuyendo a la consolidacin de estrategias creativas conducentes al plan emergente. Y que ubican al estratega como arquitecto y que responde al modelo del cambio. Es decir, se inicia en el punto donde termina el modelo del comandante con la implantacin de la estrategia. En este modelo las recomendaciones estratgicas han sido recibidas de alguna manera, quiz de un planificador tipo comandante y, ahora el estratega debe lograr que la organizacin las ponga en prctica. El rol del gerente general es el mismo que el de un arquitecto, lo que significa disear estructuras y sistemas para garantizar la ejecucin de la estrategia y conducir a la organizacin al logro de sus metas. Este modelo recomienda al estratega recurrir a conocimientos sobre administracin. Con relacin a la estructura y el personal, los sistemas de planificacin, los sistemas de informacin, los planes de compensacin con incentivos y, el desarrollo organizacional, inclusive haciendo uso de la aplicacin de encuestas. Asimismo la formacin de equipos, las actividades intergrupales y las intervenciones en todo el sistema. Finalmente debo hacer hincapi a algo que Tom Peters llama ir ms all del cambio, vale decir, revolucin. No podemos seguir repitiendo lo mismo de siempre, debemos en todo caso tomar conciencia de que la cultura del nano segundo, ha marcado un hito importante en la nano tecnologa. Hemos ingresado a un periodo de tiempo en el presente siglo que solo nos queda seguir trabajando incansablemente hasta donde nuestras fuerzas marquen el lmite ms all de lo posible. Y si el tiempo avanza inexorablemente, no podemos permitir, perder esas valiosas fracciones de segundos en burocracias internas a las que yo califico de irracionales, porque nos restan ventaja competitiva en trminos de productividad y competitividad. Es por ello que tengo la obligacin moral de compartir con ustedes este espacio, donde la arrogancia y la pedantera deben quedar a un lado, para que ese espacio racional del lado izquierdo del cerebro, sea reemplazado por el lado derecho de la creatividad a carta cabal, inclusive ms all de la pirmide invertida.

Bienvenidos al mundo soft, el mundo de la materia gris. Y cudese si usted sigue pensando como dice el mximo exponente de la innovacin Tom Peters, que los msculos definen a los obreros. No podemos subestimarnos ni menos subestimar a nadie que tenga ideas innovadoras. Cada vez ms intelecto y menos materiales deca George Hegg, el CEO de 3M. Asimismo el nico activo en Microsoft es la imaginacin humana. Recordando al clebre y destacado CEO de WalMart, el seor David Glass. En 1992 hace poco ms de veinte aos dijo: Existe una carencia absoluta de productos nuevos y sorprendentes De qu se quejaba Glass? De los nuevos productos que llegaron a las estanteras de Wal-Mart Dnde est el equivalente al primer horno microondas, la video casetera o el Walkman, el tipo de productos que, segn las palabras de Glass, despeg a la gente por millones de sus sillones y los impuls hacia las tiendas? Realmente es asombroso que habiendo terminado el ao 2012, luego de haber investigado profundamente este tema durante aos, estemos en lo mismo de siempre y, con toda seguridad si ha habido creatividad, es porque se ha copiado lo mejor del mundo igualando o superando a la competencia, pero no innovacin. Es decir, un poco ms de todo pero nada que nos deslumbre. En resumen hemos cambiado la forma de los productos pero no el contenido, salvo excepciones a la regla como es el caso del diamante de los cielos, el Airbus A380 de Europa y, que ha destronado a la Poderosa Boeing de Estados Unidos superndola en un 45% de tecnologa, convirtindola en obsoleta desde el 2008. Asimismo el buscador ms solicitado e importante del mundo: Google, que a lo largo de estos ltimos aos ha logrado construir la gran cultura de la innovacin. Comenzando por su organizacin a la que yo llamo despus de varios aos de intensa investigacin Circular pues no existen organigramas, normas ni procesos tediosos de trabajos repetitivos e intiles. Lo que existe es una cultura organizacional superior basada en valores. No existe la formalidad de un fotocheck o dedo ndice para registrarse porque existe una excelente confianza basada en el respeto mutuo que todos comparten. Todos comparten las ideas porque existe una comunicacin asertiva y eficaz entre los miembros de la organizacin. Existe asimismo

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total informalidad en la vestimenta y en la manera de trabajar. Una personalizacin del ambiente de trabajo donde slo existe espacio para las ideas innovadoras. Pero es algo que no se podra copiar porque los modelos, como sostengo, son irrepetibles. En la empresa peruana sera imposible aplicar esta filosofa del trabajo, porque la mentalidad del gerente como administrador es impositiva y, est hecha a la medida de una burocracia desleal y en muchos de los casos corrupta llena de intereses insanos. Nos hace falta entonces interesarnos en buscar, aprender y quien sabe con el tiempo superar a los mejores. Y para que eso se materialice, tendra que trascurrir ms de un milenio, porque es un tema de valores inherentes a una cultura organizacional superior. Para Mintzberg el estratega es alguien similar a un ceramista, es decir, a aqul ser que con su arte va moldeando la forma y acabado que quiere darle a la pieza, por ejemplo, en la cultura inca, los MochicaChim hicieron grandes obras de arte que hoy se muestran en los museos del Per. En este caso similar, los gerentes como estrategas, tienen que dar forma a la estrategia, y para ello deben tener amplios conocimientos sobre los materiales, amplia experiencia y una gran dosis de involucramiento, es decir, compromiso. En conclusin, bien podra en este tipo de organizacin circular basada en valores, ser liderada por el estratega como orquestador y juez que responde al modelo creciente, el cual va a permitir que el gerente general propicie que los dems gerentes desarrollen, defiendan e implanten estrategias slidas. En este modelo la estrategia crece de la base de la estructura hacia arriba, es decir, el gerente general recibe las sugerencias en lugar de ser diseador, ponderando el valor de las estrategias sugeridas. Este modelo bien podra adaptarse a compaas muy diversificadas, es decir para aquellas que estn en un entorno dinmico, pues no hay mucho tiempo para detenerse en la elaboracin de planes y estrategias. Slo basta con tener una mente gil y superior y un gran compromiso. Porque slo as estaramos en la dimensin de poner en prctica los acuerdos y no las decisiones, porque nos ayudaran a pensar y actuar en equipo ms all del miedo a la norma que muchos experimentan y, del trabajo tedioso y aburrido que se da en las oficinas administrativas. Consiguiendo quien sabe descubrir nuestro plan emergente ms all del plan estratgico deliberado, que no se llega a implantar en la prctica, ni siquiera en la pirmide tradicional de organizacin. Razn por la que si no cambian de paradigma, estn sentenciados a morir de parlisis paradigmtica.

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GESTIN DE PEQUEOS NEGOCIOS

Javier Salinas Muchos empresarios de nuestro entorno han tenido xito emprendiendo muchos negocios de forma inmediata y que a la larga se han ido cerrando. Podemos citar como ejemplo a aquellas personas que iniciaron un negocio de restaurante, luego de un tiempo se convirti en una cantina y finalmente se vieron obligados a cerrar. Este es unos de los problemas ms fuertes que tiene nuestro pas: Emprenden negocios y no duran ni un ao en el mercado. Para acentuar el problema, estas no se formalizan. Siempre se ha dicho que un negocio es algo que nos va a ayudar en nuestras actividades personales, adicionalmente de la rentabilidad que va a producir. Uno de los errores de las personas que hacen negocios es de no saber diferenciar los ingresos y egresos personales del negocio que se ha iniciado.

CULES SON LOS PROBLEMAS QUE OCURREN?

La mayora de emprendedores en el Per son personas con educacin bsica incompleta (Primaria y Secundaria), entonces porque logran un xito inmediato. Hay un factor muy importante en nuestro pas: LA NECESIDAD LOS HACE EMPRENDEDORES, es decir, estas personas buscan la manera de hacer negocios de una u otra forma. Podemos ver el caso de estas personas que a travs de la estrategia del menudeo (que aun ni cuenta se han dado que es una estrategia) y como ejemplo claro tenemos al vendedor de cebiche de porciones mnimas y a un precio de 2 soles, a la seora que vende papa con huevo tambin a 2 soles.

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La generacin de ideas para los negocios no es mala, el problema est en cmo desarrollamos el negocio sin perder el enfoque inicial que tenamos en l, y adems sin distorsionarlo o volverlo un monstruo ya que mezclamos una serie de actividades en el negocio, actividades que en si ni siquiera son compatibles. Los principales problemas (resumidos y con sus soluciones) son los siguientes: 1. NO SABER QUE NEGOCIO HACER Y NO CONTAR CON UN PLAN DE NEGOCIOS Los emprendedores muchas veces solo toman en consideracin las recomendaciones de su crculo caliente (lase personas conocidas) al invertir en el negocio. Y olvidan algo elemental: realizar un plan de negocios donde deben considerar los elementos ms importantes como la Visin del negocio (Cmo nos veremos dentro de un tiempo), la Misin (Somos buenos haciendo esto y si no lo somos qu hay que corregir?) las metas y consecuentemente los objetivos a alcanzar a nivel del negocio y finalmente las tcticas y estrategias a aplicarse. ENTONCES CMO ELABORO MI IDEA DE NEGOCIO? En primer lugar, al momento de definir el negocio que uno debe emprender, no debe valerse de recomendaciones. Es cierto que estas recomendaciones ayudan para tener un mejor panorama o idea de lo que se quiere hacer pero mejor es hacer un plan de negocio. El plan de negocios consiste en ver los pros y contras de los negocios que uno desea emprender y a partir del manejo de informacin uno har la toma de decisiones. Lo bsico es conocer las siguientes variables: RENTABILIDAD: Si el negocio va a producir un beneficio econmico adicional a la recuperacin de la inversin y costos fijos. INNOVACIN: Si el negocio es algo novedoso, y que constantemente se renueve en funcin al mercado. NECESIDADES: Si el negocio apunta directamente a satisfacer esa variable (Ms necesario

son los alimentos que la vestimenta, por lo tanto la frecuencia de compra ser mayor en los alimentos) COMPETENCIA: A menor competencia, mejor ser mi negocio, as de simple. INVERSIN: Muy importante, se debe considerar cuanto vamos a invertir en el negocio (Local, muebles, tramites, etc.) y en qu tiempo lo vamos a recuperar con el convencimiento que el negocio se mantendr vigente. KNOW HOW: O tambin el conocimiento de cmo hacer el negocio

Y CMO ELABORO EL PLAN DE NEGOCIO? Aqu involucramos todos los componentes del proyecto empresarial, aqu los principales: DESCRIPCIN DEL PRODUCTO O SERVICIO: Descripcin general, Misin, Visin, FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas). INVESTIGACIN DE MERCADO: Definicin del mercado potencial y caractersticas del cliente, as como la oferta de complementos y/o sustitutos de los posibles competidores. PROPUESTA DE VALOR: El factor diferencial de tu producto o servicio y la razn fundamental por la cual lo escogern los clientes. INGENIERA DEL PROYECTO: Descripcin de los procesos, equipos e infraestructura requerida, es decir cmo y con qu se producir el producto o servicio. ANLISIS Y EVALUACIN ECONMICA Y FINANCIERA: Costos y flujos proyectados de ingresos, estimacin del Valor Actual Neto (VAN), tasa interna de retorno (TIR), etc.

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2. NO EXISTE UNA POLITICA DE PRECIOS Al cliente no solo le interesa el producto ofrecido por un negocio sino tambin le importa el precio. Y ms an en esta poca en que est de moda los descuentos, ofertas y precios especiales. Sin mencionar que debido a esto los productos ofrecidos se han vuelto ms pequeos (Ej: Cebiche de dos soles, Helados de a 1 nuevo sol etc.) Muchas veces los emprendedores no cuentan con precios fijos e incluso suben los precios en proporciones grandes (20%, 50%) sobre todo cuando los precios son menores. Este tipo de comportamiento en el negocio ocasiona cierto desprestigio a nuestro negocio y es uno de los errores ms comunes que hay en los emprendedores de nuestro pas. Un ejemplo claro de esta conducta es cuando hay campaas sobretodo en Navidad. La intencin de hablar de esto no es que vendamos ms barato, sino que nos enfoquemos en minimizar los costos y hagamos una proyeccin de ventas lo cual se volver nuestro objetivo para las ventas. Y CMO FIJO MI PRECIO DEL PRODUCTO? Lo recomendable para empezar es utilizar la herramienta llamada Punto de Equilibrio la cual nos indica Cuntas unidades se tendrn que vender para poder cubrir los costos? Cul es el valor en ventas que una empresa debe alcanzar para cubrir sus costos? Es all donde trabajamos una frmula bsica: Punto de Equilibrio (Unidades de venta) = CFT PVU CVU Donde: CFT: Costos Fijos Totales, PVU: Precio de Venta Unitario, CVU: Costo Variable Unitario. Aplicamos un ejemplo de Punto de Equilibrio para que entendamos la importancia del precio y las ventas: Si por ejemplo una seora decide poner un

negocio de venta de pantalones Jeans para damas en un stand o galera del Centro de Lima. El costo de cada prenda es de 15.50 soles y lo trae de Tacna, a ello sumamos que por cada 100 prendas le sale un costo adicional de 50 soles por transporte a la ciudad de Lima. Esta seora ha alquilado un stand cuyo costo es de 500 soles mensuales. Adicionalmente, ella paga por servicios de energa elctrica (100 soles), agua (50 soles) y otros como publicidad (190 soles) Como podemos ver en el caso, se ha detallado cada uno de los costos y antes de aplicar el punto de equilibrio debemos fijar el precio (ya que nos pide como variable). El precio se fija en funcin a: i) La relacin Costo-Beneficio, o sea utilidad y ii) El precio de mercado. Supongamos que el precio del pantaln se fije en 40 soles. Ya tenemos las tres variables listas a aplicar en la solucin del caso. Hallando CFT: (Alquiler + Energa Elctrica + Agua + Otros) 840 soles. Hallando CVU: (Costo del Pantaln + Flete Unitario) 16 soles Precio de Venta: 40 soles. Aplicamos Frmula = 840 40 - 16 = 35 Unidades

Qu significa el 35? Es la cantidad de pantalones que esta seora debe vender para cubrir costos, pero no obtiene utilidad. Es posible comprobar eso? Por supuesto con un pequeo balance. Ventas (35 x Precio de Venta) - Costos Variables Totales (CVU x 35) Sub-Total - Costo Fijo Total Total 1400 560 840 840 0

En resumen lo que nos indica esa cifra es que debemos vender ms de 35 pantalones Jean para Dama mensuales. Si nos proyectamos a vender ms uni-

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dades, veremos que recin empezaremos a obtener utilidades. Supongamos que esta seora se decide a vender 100 pantalones al mes, ya conociendo el punto de equilibrio, lo nico que debe hacer es hacer el balance cambiando los 35 por las 100 unidades proyectadas y tenemos lo siguiente: Ventas (100 x Precio de Venta) 4000 - Costos Variables Totales (CVU x 100) 1600 Sub-Total 2400 - Costo Fijo Total 840 Total 1560 (Utilidad) Como se puede apreciar, al proyectarse (fijarse una meta medible) esta seora ya empieza a obtener utilidades. Algo que agregar en esta parte es que a menor costo fijo, mayor ser la utilidad por lo que se recomienda minimizar esos gastos innecesarios (TV Cable, tener personal innecesario, etc.). Ahora ya definido el punto de equilibrio y la cantidad real de los que vamos a vender, solo nos queda elaborar las estrategias de venta para poder cumplir con el objetivo. 3. SE ENFOCAN MAS EN EL PRODUCTO QUE EN EL CLIENTE

sa dispongan de informacin de los mismos clientes, con el fin de optimizar la relacin empresa/cliente y se enfoca esencialmente en Marketing, ventas y servicios. Lgicamente esta herramienta genera un costo, lo que importa de ella es en la forma como buscamos enfocarnos ms en el cliente que en el mismo producto 4. BRINDAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

El cliente cuando nos visita no slo busca el producto sino tambin recibir un buen servicio. A nadie le gustara ser tratado mal, ms an si uno como cliente apuesta por un negocio y adquirir su producto. Eso es muy importante no solo para el dueo sino tambin para el personal que trabajara en el negocio. Siempre dar el mejor trato al cliente, saber orientarlo y sobretodo lograr la satisfaccin total. Se han visto casos que el cliente acude a un negocio por un producto al que considera bueno, pero el trato no es el adecuado. Importante en estos tiempos trabajar eso para lograr la mejor publicidad a nuestro negocio: la Recomendacin del mismo. RECOMENDACIONES FINALES Cuando queramos emprender un negocio y gestionarlo, hay que tener en consideracin esas recomendaciones brindadas, adicionalmente uno debe estar viendo el movimiento del mercado sin desenfocarnos de la idea de negocio general. Las proyecciones de venta vistas en el punto de equilibrio solo sern eficaces si logramos concretar la venta de los resultados propuestos, y no desatender al cliente antes, durante y despus. Adicionalmente, debemos tener mucho cuidado con nuestra seleccin de personal y una vez conseguido estos tambin darles a conocer nuestra filosofa de negocio. No olvidemos tambin como datos adicionales que la ubicacin del negocio, la temporada de oferta, la promocin son variables muy importantes, pero nada mejor que brindar un buen trato y servicio a nuestros clientes.

Los emprendedores piensa muchas veces (y es un grave error) que lo nico que deben hacer es enfocarse en su producto, es decir, en lo que ellos ofrecen. Y tambin creen que el cliente est sujeto a lo que ellos venden. Los tiempos han cambiado, esa vieja estrategia ya data de la era de la comercializacin llamada produccin donde las empresas o negocio vendan sin considerar a los clientes. Actualmente las grandes empresas trabajan con el comportamiento del consumidor, sus necesidades primarias, secundarias y deseos. A la herramienta que permite esto, se le conoce como CRM (de Customer Relationship Management) o llamada la administracin basada en la relacin con los clientes, que como herramienta busca fidelizar a los clientes. Permite que los trabajadores de un negocio o empre-

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MAM, MAM, ME PORT BIEN? & COMPRAS VA WEB

Roberto Atncar Soto Sabemos, estamos cerca a vsperas a la navidad y esa es la pregunta ms recurrente de los hijos hacia los padres de familia. Desde nios hemos aprendido que toda buena accin tiene su recompensa. Sin embargo, como personas adultas, nuestra respuesta ante la carita de gato de Shrek de los pequeos del hogar es que uno no tiene que portarse bien slo un da y no solo pensando en el regalo de Pap Noel. En el fondo, de lo que estamos hablando es de la sostenibilidad de portarse bien. En el mundo de las marcas, sobre todo en los ltimos tiempos, ha aparecido de manera ms tangible la recompensa por portarse bien. En las compras vsperas a Navidad, los consumidores tratan de dar lo mejor, visitan establecimientos de

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marca como tambin a empresas que demuestran ayuda a la comunidad o ayuda a nios de escasos recursos regalando una sonrisa por fiestas. Los hijos realizan esta pregunta Mam, mam me porte bien?, incitando a darles una respuesta positiva, en el momento dado los hijos deciden la compra ms no el padre de familia, como consumidores se dan la potestad de elegir como y donde. Los nios que realizan berrinches, llantos y otro accionar demuestran un verdadero sentimiendo por no obtener lo que desean y se cien a un objetivo especfico en este caso la compra de sus regalos por navidad, pero para los padres es algo vergonzoso y frustrante dado que sern juzgados como buenos o malos padres. Los hijos tomaran las riendas de las compras en estas fiestas navideas, un pequeo enfoque de lo podra ser o en casos es real al momento de realizar compras. Como empresa hacer el bien puede ser un buen negocio. Sin embargo, como en el caso de un nio pequeo que se come las lentejas que no le gustan pensando en que ya llega la navidad, hay marcas que han diseado su contribucin social de manera poco sostenible. Hacer el bien no puede tener el tratamiento de una promocin a corto plazo. Hay empresas creen que haciendo el bien solo por campaas tendr sostenibilidad.

Pero hay empresas que por ejemplo en el caso de TOMS Shoes, encontr hacer el bien con su modelo de negocio, al que ha llamado one for one. La idea nace en un viaje donde se sensibiliz con la cruda realidad de que muchos nios no pueden ir a la escuela por la falta de zapatos. Inspirado crearon unos tpicos zapatos de la zona cuyo mayor atractivo no es la forma sino el fondo, es decir por cada par de zapatos que vende, otro par de zapatos es donado a algn nio en el mundo que no los podra comprar. Si bien los modelos no son lo ms destacados, el logo TOMS no pasa desapercibido. As es muy fcil detectar quin pag el precio establecido por un sencillo par de zapatos porque quiere contribuir con solucionar algunos problemas del mundo. Los consumidores prefieren comprar marcas que contribuyan a la sociedad. Las marcas no han sido creadas para salvar el mundo, pero s pueden incorporar hacer el bien en su estrategia. Y eso no es seguir creyendo en Pap Noel Estamos en un Mundo Globalizado y con una herramienta muy til e indispensable que es el Internet, Sector de consumidores prefieren las compras por Internet o de otra forma dicho compras On-line que en algunos casos vienen con descuentos. El consumidor se siente mucho mejor cuando ve que el producto que desea tiene alguna bonificacin o algn descuento, o en otras ocasiones ve el ahorro para la familia. Asimismo tras el ahorro econmico las dos razones ms importantes para uno como consumidor mediante la forma on-line son la comodidad y el ahorro de tiempo, ya que algunos productos llegan a casa inmediatamente, para otros sel es hace dificultoso salir por fiestas por los robos, delincuencia y dems cosas no desean salir es as que ven esta manera de una forma ms fcil de acomodarse y ahorrar tiempo. El ahorro que implica realizar las compras on-line puede permitir al consumidor ms de un regalo por el precio que le costara adquirirlo en una tienda o comercio fsico. Es as donde poco a poco se va llegando a una fidelizacin de los consumidores por internet, pero ojo el sitio web debe ser capaz de proporcionar una experiencia de compra a los usuarios y provocar que retornen. El elemento que determina la diferencia entre la fidelidad de los consumidores de internet y en el mundo fsico es el coste de cambio, es decir, lo que cuesta ir de un vendedor o servicio a otro, todo lo encuentras buscando en diferentes tipos de pginas web relacionadas a lo que quieres adquirir.

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Para eso el servidor tiene que otorgar una informacin detallada de su producto por la ausencia de un vendedor, tiene que convencer al consumidor va web. Estrategias hay miles, ahora la publicidad o la manera de vender tus productos va internet sin muchos costos es mediante la Red Social Facebook, por su llegada la mayora de las personas en todo el mundo poseen una cuenta de facebook, y muchas empresas lo realizan y ofrecen sus productos y/o servicios de esta manera, ahorrndose costos y tratando de dar lo mejor para que el consumidor se sienta satisfecho y no piense que es peligroso hacer una compra va internet. Todo est en cmo uno se sienta de realizar, en caso propio si es beneficioso realizar comprar va internet, me siento tranquilo buscando informacin y lo que necesito sentado en mi cuarto con mi taza de caf y continuar buscando ahorrndome movilidad y tiempo lo que a veces para una persona es esencial en estos momentos. Mucho hablan sobre el riesgo, claro en toda compra va esta modalidad hay riesgos, pero para eso tenemos que estar seguros y saber a quin le vamos a comprar, no es comprar por comprar, hay que realizar un buen negocio, es sencillo pero hay empresas reconocidas como Saga, Ripley, Wong, etc. Que ofrecen sus productos Va internet y te dejan el producto afuer de tu hogar, eso ayuda un montn y uno tranquilo disfrutando del hogar y la Familia.

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ALGO MS QUE MACHU PICCHU

Natalia Chvez, Emily Montes, Sandra Ramrez En la actualidad los 31 millones de peruanos hemos escuchado, visto en una revista, tv y hasta en el peridico ms simple la imagen de Machu Picchu. Ahora si nos preguntamos cuantos de los 31 millones de peruanos lo han visitado, asombrosamente llegamos a un porcentaje del 30% esto se puede dar por muchas razones una por los costos que implicara esta visita, ya que sus promociones y publicidad est ms enfocado a los turistas extranjeros. Ante el mundo se publicita tanto a Machu Picchu que si a un extranjero le preguntas sobre Per lo primero que se le aparece en la mente es MACHU PICCHU, antes de venir a conocer nuestro pas en gran porcentaje solo pisan el aeropuerto de Lima y casi de inmediato suben a otro para ir al Cusco a conocer este hermoso lugar. Entonces nos preguntamos Acaso el Per se resu-

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me solo en Machu Picchu? Existen otros lugares as de maravillosos que se deberan de mostrar al mundo? Y si existen donde estn? en este articulo respondemos estn tres preguntas que muchas veces nos la hemos hecho. A continuacin les presentaremos lugares que son realmente maravillosos no solo porque la naturaleza lo formo sino tambin porque alrededor de ellas hay mistos y leyendas que el hecho mucho ms especiales, para comenzar con nuestro recorrido empezaremos con: Las Cataratas de Antacalla Ubicada a dos horas de la capital y a 75 kilmetros al este de Lima, exactamente en el distrito de Matucana, basta 2 horas de caminata desde la plaza principal, desde que se empieza el recorrido se cruza por un puente hecho a base de gruesos troncos de Eucalipto.

Despus de una hora no hay que desanimarse ya que el todava falta una hora ms para llegar nuestro objetivo las cataratas, como bien dice una frase la naturaleza es sabia y despus de tanto caminara nos da un respiro brindados una fuente de agua, al llegar por fin al lugar esperado todava existe una ltima prueba para recin poder disfrutar de la hermosa catarata y es cruzar un pequeo puente colgante al cual no debemos de temer.

Por fin se llega al lugar esperado, el cual tiene un encanto nico por estar lejos de la civilizacin pues es la naturaleza en su expresin ms sencilla y espectacular. Cuando por fin se llega a este lugar y uno cierra los ojos escucha claramente el contacto de las piedras con la cada de las aguas es un sonido muy relajante. Este es solo el comienzo ahora conoceremos La Cueva de Guagapo o gruta que llora, est ubicada a 8 horas de Lima en la provincia de Tarma, este lugar guarda una misticidad, pues hasta ahora no se ha podido determinar de dnde nace el agua que sale de la cueva, y tampoco donde termina su profundidad,

Si seguimos la ruta encontramos a una hora de camino una montaa en forma de un len esto s que merece una fotografa pues es solo producto de la naturaleza.

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Hoy se ha logrado crear una rampa e ingreso a la cueva para los turistas que deseen conocerla solo se ha llegado a la profundidad de 200mt iluminado. La Laguna de Paca, que est ubicado a 6 horas de Lima, en este lugar se cuentan los relatos ms increbles, oculta aun mitos que no se han podido esclarecer en ms de 100 aos, una de ellas por ejemplo es: Una vez bajo Dios a la tierra. Llamo a la puerta de una casa. Sin abrir le gritaron, fuera sucio! Entonces sigui su camino. A poco llamo a otra puerta, vivan all dos pobres viejecitos que a esa hora preparaban su comida en una ollita de barro. La comida era tan escasa que apenas alcanzaba para una persona, entonces Dios puso las manos sobre la ollita y la comida aumento y de ella comieron los tres. Cuando terminaron dijo Dios: Vamos. El viejito antes de salir sac de su casa su tambor. Subieron un cerro. Los viejitos caminaban por delante, Dios por detrs. Al cabo de un rato Dios pidi al viejito su tambor. Entonces dijo Dios: no vayan a volver la cara y solt el tambor. El tambor rodaba sonando cada vez ms fuerte. Los viejitos volvieron la cara y quedaron convertidos en piedra blanca. El tambor rodaba, rodaba, hasta que llego al pueblo y revent. De l sali tanta agua que anego los campos, las casas, hasta convertir el pueblo en una laguna.

Cuentan los aldeanos que se haban asentado en Racasmarca eran personas muy laboriosas, unidas, cumplidoras de sus deberes, obedientes y respetuosas de su Dios, el Sol. Este les prodigaba todos los beneficios. En gratitud ellos le erigieron un templo en las faldas del cerro Racasmarca, que estaba al cuidado de sacerdotes y sacerdotisas. Todas las maanas ofrecan sacrificios de gratitud. Pero un da lleg un espritu del mal y se apoder de los corazones de los sacerdotes y sacerdotisas, cundi el mal, el vicio y la maldad. De all pas al pueblo. Los hombres se tornaron viciosos. A pesar que su Dios les amonestaba, estos no obedecan y seguan por el camino del mal. Enfurecida la deidad orden su destruccin. Bajaron los servidores de Dios y destruyeron el templo. Los sacerdotes fueron convertidos en piedras y las sacerdotisas introducidas en profundos calabozos y mazmorras, en donde lloran eternamente por sus pecados.

Otro de los lugar que no es tan conocido es la catarata de Gocta es un valle donde se encuentra 22 cataratas que mide 540 metros encuentra en el distrito de Valera, provincia de Bongara, departamento de amazonas. Para poder llegar al departamento de amazonas por auto va hacer un da y medio. De los cuales se puede llegar a dicha catarata haciendo un tours o los autos que salen en el distrito de pedro Ruiz a las 6 de la maana. Para poder visitar dicho departamento tendra que ser en la temporada de verano porque en invierno es muy difcil de llegar a la catarata. Cuando vas rumbo a la catarata te encuentras con paisajes hermosos como son cerros de pastos y mientras vas llegando vas viendo ya diferentes cataratas de diferentes tamaos como la que vamos a observar.

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Cuando llegas antes de bajar a dicha catarata primero tienes que pagar 8 solos y aparte al gua pero esa vez que viaje era en temporada de lluvia as que tuvimos que alquilar botas, y ropa adecuada para la lluvia y tambin te ofrecen caballos ya que para llegar a la catarata de gocta se demora 2 horas a 3 horas de caminata.

la lluvia que es bien fuerte un poco que da la expresin que te quieres caer cada rato. Luego te ensea otra casa que ah conocimos a otro seor que nos el aguardiente que ellos mismos lo hacen como otra bebida que lo llaman el guarapo que se parece a la chicha de jora. Es bueno tener esta bebidas para continuar el viaje porque es un poco ms difcil de llegar como es altura falta un poco de aire. Cuando llegamos casi a la catarata falta 15 minutos para bajar no podemos por la lluvia muy fuerte estaba y la catarata nos quera jalar es una catarata muy inmensa. Pero si van en temporada de verano pueden llegar a esta inmensa catarata y tambin se pueden baarse y divertirse a continuacin como es la parte de debajo de la carata. La visita de dicha catarata nos despedimos viendo un arco iris muy hermoso.

Mientras que se va llegando a la catarata como se encuentra lejos se va observando a los lejos lo grande y maravillosos que es la catarata parece cerca pero est lejos para poder llegar mientras que vas caminando te vas encontrando con diferentes animales que nosotros los conocemos pequeos y que en la selva lo ves cuatro veces su tamao como por ejemplo el gorgojo que vamos a ver en esta foto. Vamos a observar las plantas que dan frutos como la yuca el gua explicaba que ah Sal bastante la yuca, pero no era lo nico que encontramos tambin se vio gladiolos. El gua demostrando el puente que se va tener que pasar para poder seguir la ruta de la catarata. Se tiene que seguir caminando por ese lado porque en la parte de abajo corre bastante agua que est muy caudaloso y es peligroso. Tambin el gua nos explico que ah tiene una casa donde explico cmo se fabrica la chancaca todo el proceso, cunto tiempo se deja en horno, cuando ya falta poco para llegar a la carata como es altura y

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Un mito l sirena Un da dice cuando nadie conoca esta catarata un seor llamado Juan Mendoza un lugareo se fue a tomar a esa catarata y vio a una mujer muy hermosa que el observaba la parte arriba de su cuerpo porque ella estaba dentro del agua y cuando ella se fue al fondo del agua vio que tena una cola como de un pescado. El seor se dedicaba a hacer juegos pirotcnicos y tena sus hijos y esposa pero el siempre iba a la catarte a ver a la sirena, y siempre ella le regalaba oro y l le entregaba a su esposo hasta que un da ella lo sigui a su esposo y se dio cuenta que estaba con una mujer la seora vio como su marido entraba a la catarata con ella y desapareca, luego ella mando a buscar con policas a su esposo y nunca lo encontraron. Dice las personas que ellos escuchaban a lo lejos como explosiones muy fuertes cuando averiguaron donde era ese lugar las explosiones se dieron cuenta que venan dentro de la catarata y siempre sonaba cundo iba a ver un cambio como por ejemplo temporada de lluvia o para a cavar dicha temporada de lluvia.

Es un sitio arqueolgico, construidos con piedra grandes de dimensiones, a la izquierda de kuelap se encuentra los ros Urubamba, en la provincia de luya para llegar a kuelap lo pueden hacer en carro o caminando que de promedio le demoraran 6 das pero es una caminata que vas a ver la naturaleza que te ofrece el departamento de amazonas.

Otro de los lugares espectaculares es KUELAP es la cultura chachapoyana para poder llegar a dicho centro arqueolgico va hacer como 5 horas de Pedro Ruiz de viaje porque este lugar tiene de altura unos 3000 ms. Mientras que vas subiendo una unas escaleras para poder llegar al santuario te vas dando cuenta que hay un paisaje hermoso como a continuacin en la foto observaremos . O te vas encontrando con letreros que te dicen cuela o asientos de madera para descansar porque para llegar al santuario se sube varias escaleras Aunque todava nos falta llegar pero a lo lejos se va observando ya el santuario de KUELAP. Cuando ya estamos cerca nos dicen que tenemos que dar toda una vuelta porque la entrada es por otro lado.

Conclusiones En conclusin hemos llegado que no tenemos solo machu pichu sino otros lugares que no son tan visitados y que tambin tienen sus historias, mitos, leyendas etc. Y por eso y muchas razones hay que conocer ms al Per.

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REFLEXIONANDO SOBRE LA NAVIDAD

Mara Damin Castillo La navidad es la fiesta ms importante en este MES de DICIEMBRE pues celebramos el nacimiento de Jesucristo en Beln. Esta fiesta se celebra el 25 de diciembre por la Iglesia Catlica. Los Norteamericanos utilizan el trmino Christmas, cuyo significado es misa (mas) de Cristo. En algunas lenguas germnicas, como el alemn, la fiesta se denomina Weihnachten, que significa noche de bendicin. Las fiestas de la Navidad se proponen, como su nombre indica, celebrar la natividad (o sea, el nacimiento) de Jess de Nazaret en este Mundo. La Navidad es una fiesta que est bajo un ataque tremendo en estos ltimos tiempos. Papa Noel ha tomado el lugar de JESUS-nio y el mall o el centro comercial ha tomado el lugar del templo. Que triste que los domingos antes de Navidad los estacionamientos de las Iglesias estn vacos y en los centros comerciales sea una hazaa encontrar un lugar donde estacionar el carro.

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Dice la Palabra de Dios: Donde est tu tesoro, all est tu corazn Dnde est tu corazn? En un centro comercial? Cuando llegue la tribulacin a tu vida, a donde vas a ir a buscar consuelo y paz? Al Mall?, SAGA, RIPLEY .. Navidad es una fiesta de cumpleaos donde se le compran regalos a todos menos al nio que cumple.

Donde se hace una fiesta y no se invita al homenajeado, donde an se trata de que no se mencione el nombre del nio que naci, que triste, su nombre es JESUS. El Discpulo Pablo, un hombre que un da fue su enemigo y que se rindi a El, dice que: frente a ese nombre se doblar toda rodilla en el cielo, en la tierra, y hasta en el infierno y a este nombre sobre todo nombre lo queremos borrar de nuestras vidas. Para ms confusin y desconsuelo en los ltimos aos, hemos visto surgir ciertos lideres (vamos a llamarlos as) cristianos que se han sumado a la campaa de enemigos de la Navidad. Desde estaciones radiales gritan: Es una fiesta pagana!, y se basan en esta guerra santa contra la celebracin del nacimiento de Jess, Al diablo no le faltan casualidades. Otros grandes estudiosos de la Palabra de Dios reclaman que Jess no naci en esta fecha. Por lo tanto la solucin para muchos es olvidarse de esta fiesta. Pobres predicadores que quieren privar al cristianismo de lo ms hermoso de Aquel que le dio vida, la sensibilidad. Para los que unen sus fuerzas con el enemigo aclaremos un punto: 1. Los cristianos no celebramos fechas, celebramos hechos. Nosotros nos alegramos y celebramos el hecho de Aquel que no cabe en el universo quiso nacer de una virgen en este pequeo planeta del inmenso universo para reconciliar al hombre con su Creador. Rescatemos la Navidad para Cristo y cantemos con los ngeles de Beln: Gloria a Dios en las alturas y Paz en la tierra a los hombres que confan en El. Tambin me gustara comentarles algo referente a que hice por mi parte para que la navidad

todos los nios tenga en cuenta que es lo que realmente deben de conocer de ese da, y no esperar tanto juguetes o comer PAVO, CHANCHO, etc. Hay muchos nios en varios lugares lejanos de nuestro territorio PERU, donde no tienen que comer o no saben con que jugar, hasta muchos nios ese da sus madres les manda a descanzar temprano. El ao pasado en mi centro de labores con un grupo de compaeros realizamos una campaa con referente a los NIOS HUERFANOS, en un ALBERGUE en ZAPALLAL, el albergue se llama (SAGRADO CORAZON DE JESUS), donde realizamos colecta para comprar unos presentes y dar un poco de alegria a estos pequeos inocentes Realizamos una misa, jugamos, compartimos momentos de sus vidas con anecdotas que ellos mismos nos contaban, son momentos agradables y muy emotivos donde nos ensean muchas cosas y valorar tantas cosas que de repente en el da a da lo perdemos por estar mas atareada con el trabajo la decoracin en la casa .. o no!! en el regalo de mi amigo secreto Son cosas muy secundarias. Estos nios se sintieron muy pero muy alegres en que nosotros hayamos ido a visitarlo llevando unas horas de alegria y mucha comunicacin, yo pienso que todos en el fondo de nosotros tenemos un nio oculto que al veces como adulto nos sabemos como expresarlo o como sacarlo aflote por las vergenza o el que dirn Les comento que ahora nuestro grupo de chicos hicimos una promesa que a partir del ao pasado seguiramos viendo a estos nios y no solo a estos si no a otros con enfermedades muy descriminatorias como por ejemplo los nios con SIDA, el sabado pasado tambien realizamos dicho encuentro con nios, les comento algo personal al comienzo me dio miedo .. obviamente se que este tipo de enfermedades no se

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contagia con tan solo un abrazo o un beso..NO para nada SOLO esto se contagia atraves de la transmisin de sangre, como les comentaba tenia mucho miedo pero solo al verlo me dio tanta nostalgia, tanta paz son criaturas que no tuvieron la culpa al estar con esas MALDITA ENFERMDAD, pero asi ellos siguen adelante y las monjitas que siempre estan alrededor de ellos son unas personas de gran pero de gran corazon al albergar estos inocentes, para mi cada ao se va compenetrando mas de dar alegria a estos nios Al veces en mi mesa justo en el momento que llega el 24.12 con 12:00hrs, me pongo a pensar estos pequeos o de repente a otros que no tienen familia, que se sientan solos, o que de repente esten hasta altas horas de la noche vendiendo para comprar para llevarse algo de comer o comprarse un abrigo, mientras otros nios solo reniegan el de porque no se le compro el color del juguete que el solicito a PAPA NOEL, la verdad a mi eso me enoja mucho, cuando a mis sobrinos se les da algo de poco valor solamente saben llorar y rajar de uno, por el hecho que uno trabaja no siempre se le va a tener que consentir a estos pequeos, cuando sabemos que afuera hay otros nios que necesitan mas que ellos, NO TIENEN TECHO, SE MUEREN DE FRIO, y estos pequeos tenindolo todo solo sabe renegar y molestarse con uno Bueno, les dejare algunas fotos de este pequeo onomastico que realizamos a estos pequeos. Les comento algo personal, que hermoso se siente cuando ves a otros nios sonrei.. con tan solo darles unos abrazos o un poco de atencin. Yo quiero reflexionar algunos puntos que pueden ser de inters y creo que mucho!! Yo creo sinceramente que debemos aprovechar la navidad, para testificar de Cristo, ya que muchos de nosotros nos reuniremos con nuestros familiares, y es una buena ocasin para hablarles del amor de Cristo. Aprovechar esta oportunidad que nos da la cultura para hablar del amor de Cristo. Por supuesto, siendo sobrios en nuestra conducta, y no aprovechar este espritu festivo para deslizarnos brevemente de nuestra fe, bebernos una copita de mas,ni tampoco deprimirnos por aquellos familiares nuestros que ya partieron para la eternidad y no nos acompaan mas. Tampoco creo que sirva de mucho condenar a aquellos que la festejan ni echarles en cara todos los elementos paganos que contiene la navidad. Si somos sabios, seguramente podremos aprovechar esta oportunidad para testificar de nuestra fe en Jesucristo. All ellos con sus costumbres y vanas tradiciones, el mundo no cristiano y su pensamiento.

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P.D. Espero que esta navidad la pasen todos sper bien en compaa de sus seres queridos. No se olviden que el motivo principal de esta fecha, es la celebracin del cumpleaos numero 2012 del seor Jess. Es importante que sea el centro de nuestra celebracin y le preparemos algn regalito como: oracin familiar alrededor del nacimiento, una obra de generosidad a una persona necesitada, Tenemos tanto por agradecerle, la salud, el trabajo, nuestras lindas familias. Deseo que esta navidad el seor Jess nazca, crezca y se fortalezca en cada uno de sus corazones. Que nuestro seor y la virgen nuestra madre que educo y formo al seor Jesus los bendiga a ustedes y a cada una de sus familias. FELIZ NAVIDAD Y PROSPERO AO NUEVO QUE VENGAN LOS EXITOS PARA TODOS Y LO MAS IMPORTANTE NUNCA OLVIDARSE DE NUESTRO CREADOR

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NUESTRO FIN DEL MUNDO

Olga Saldarriaga Salsavilca La actividad que ms me gusta realizar en el da es dormir y odio que me despierten pero hoy no poda dormir, hoy no deba dormir. Me queda un da de vida, nos queda un da de vida maana ser 21 de diciembre del 2012, el fin del mundo. Eran las 7:30 am. Yo me encontraba plcidamente en los brazos de Morfeo hasta que suena mi telfono, dude por unos segundos en contestar porque quera seguir durmiendo y adems saba quien era, despus de meditarlo decid contestar. Y como lo supona era mi hermana para decirme que se haba ido a trabajar, contarme unas cosas y decirme algo que termin de despertarme Oye despierta! Maana se acaba el mundo y la vas a pasar durmiendo! Me re mucho cuando mi hermana dijo eso y me puse a pensar Qu es esto del fin del mundo? una broma, una mentira o la verdad. Sea lo que sea quien hiso conocido esta profeca de los mayas quera algo y parece que lo logr.

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VIDA ACADMICA

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Las personas no andan por las calles gritando del miedo pero si estn conmocionadas con el gran acontecimiento la duda es Qu pasar el 21 de diciembre? Llegar el fin del mundo? no pasar nada o tal vez un aunque sea un temblorcito que no desilusione a la gente. En si nadie sabe lo que pasar pero de que no ser un da comn y corriente dmoslo por hecho. Este da no slo ha sido esperado por la gente sino tambin por las tiendas, vendedores, comerciantes, negociantes y todo lo que tenga que ver con vender. Es as que hasta fiestas se han hecho para esperar el da, incluso las mismas personas arman sus reuniones para pasar juntos el fin del mundo, aunque suene irnico cierto. Para saber ms del tema busque en internet, donde vi que no slo exista esta profeca hecha por los mayas sino que en total eran siete, en cada una explicaban como el mundo se iba a ir destruyendo por intensidad de calor y otros motivos, pero el ms contundente e importante era que el fin del mundo tena fecha. Sinceramente desde la primera vez que escuche sobre este tema no pude evitar sentir una especie de miedo no exactamente por que se acabara el mundo sino porque no todos tomaramos esta historia de una manera tranquila. Por ejemplo ayer en las noticias pasaron que un grupo de asiticos eran arrestados por andar promulgando que nuestro fin haba

llegado, por otro lado en norte amrica las personas construan una especie de casa subterrnea para refugiarse, tambin compraban comida y todo tipo de materiales de supervivencia. An creo que lanzar esta noticia al mundo fue con un fin y espero algn da saberlo, pero lo que si s y creo que todos nos hemos dado cuenta que a raz de esto muchas empresas han visto esta noticia como una buena escusa de para lograr ms ventas. No pude evitar ver en algunos restaurantes ofertas de cerveza solo por este da, como quien dice para que la pases bien borracho y no sientes cuando se acabe el mundo, en las redes sociales tambin hubo mucha publicidad de gaseosas conocidas que mostraban un desierto y sus botellas vacas, mostrando que ese sera en fin del mundo. Este fenmeno tambin invadi la televisin, las noticias, teleseries y sobre todo en programas de entretenimiento donde los conductores hablaban del fin del mundo como cualquier cosa y que no puedes morir sin consumir los productos que estos publicitaban. Mientras uno mira estos programas se pregunta irnicamente se supone que debo tener miedo o ganas de comprar. De ser una notica sumamente trascendental para el mundo en la que buscaba avisarnos que debemos proteger a nuestras familias paso a mostrar su ver-

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dadera cara una campaa publicitara no de una empresa o marca conocida era algo donde todos deban sacarle provecho y as fue. Al entrar a mi Facebook todos mis conocidos esperaban el fin del mundo con mucha ansiedad contando pblicamente que se encontraban en la casa de un amigo, en algn restaurante, en una discoteca, en la calle o es su casa celebrando como se debe que el fin del mundo iba a llegar, era obvio que todos sabemos que no pasara pero su fin se logr las personas celebraron el da. Un da que no era nada un da comn y corriente que cambi de ser eso a un da en el que histricamente sobreviviramos a la temible profeca de los mayas, que a raz de esto recin buscamos quienes eran. Tras terminar el da y venir de estudiar se me hicieron las 12 del carro, eso quiere decir que oficialmente ya era 21 de diciembre de 2012, en pocas palabras tenamos las horas contadas. La gente a m alrededor murmuraba y hablaba rindose comentando que hoy era el fin, por un momento todos nos olvidamos de la navidad pero solo por un momento. Luego llegue a mi casa y me fui a dormir plcidamente como si fuera mi ltima noche. Al despertar tuve mucha curiosidad de entrar al Facebook para ver como la gente viva esta situacin, la mayora por no decir todos escriban que todo era un farsa que el mundo no se haba acabado y que esperaran el resto del da a ver que pasa, como si en rea-

lidad esperarn algo o como si en realidad quisieran morir, esto me causo mucha duda la gente no quiere desilusionarse quieren y esperan que algo pase, an creen en lo mayas. Despus lo record lo que la gente quiere es decir SOBREVIV y obviamente festejar, mientras se hacia ms tarde comenz a correr muchos aire cada vez con ms frecuencia y con ms potencia. Al instante las personas hablaban sobre este acontecimiento como si algo les dijera que era verdad, ya esta comenzando hoy moriremos. Despus de todo llegue a la conclusin que desde un inicio todos sabamos que era una mentira pero buscamos verle el lado cmico a la situacin si es muy cierto que slo fue como una campaa publicitaria que logr sus objetivos, vender. Claro est para los que supieron aprovecharla y no se quedaron dormidos o esperaban a ver que pasaba. Ya esta por acabarse la tarde las personas reclaman como tanta espera y ni siquiera un temblorcito, al terminar de escribir veo que todo sigue igual todo fue una noticia sin fundamento que como todo naci, creci hasta que la gente lo dejo y hoy termina pues no se realiz, gracias a dios. Si llega alguien a leer esto es que sobrevivimos y los mayas nos vieron la cara, ahora yo me pregunto Qu otra cosa inventaran?

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EL MARKETING SOCIAL COMO ESTRATEGIA DE DESAROLLO EMPRESARIAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Jos Coveas Lalup

RESUMEN
Nuestro objetivo fue demostrar que el Marketing Social como estrategia de desarrollo empresarial de Responsabilidad Social Corporativa es un tema an por desarrollar en las microempresas en el Per. Esta mayor informacin y conocimiento de lo que sucede en el mundo, ha dado lugar a que en nuestro pas, se pueda observar ciertas tendencias en los consumidores con relacin a su preocupacin por las causas sociales. Hoy, la disponibilidad y acceso a recursos econmicos, materiales, humanos y de informacin, han contribuido a generar alta productividad y competitividad en ciertas industrias, dando lugar a una amplia oferta de productos similares en precio y calidad. Los consumidores estn incorporando una nueva variable en su decisin de compra: La respon-

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sabilidad y compromiso de la empresa productora de dichos productos o servicios, con alguna causa social. En relacin a la metodologa empleada, seguimos las pautas del mtodo descriptivo, esto es, se trabaj levantando informacin de textos y la proporcionada por algunas empresas, informacin que transcribimos y analizamos para inferir nuevas reflexiones y nuevos conocimientos sobre el tema, esto ayud mucho en el anlisis de los resultados obtenidos. Tambin hicimos uso del mtodo analtico propiciando en forma consistente la discusin cientfica. Trabajamos las encuestas y entrevistas para los usuarios, el universo de referencia para nuestro estudio, fueron las microempresas productivas, siendo nuestra muestra cuatro microempresas. Obtuvimos resultados, que nos indican que debe fortalecerse el conocimiento sobre la responsabilidad social y el marketing social. Las personas que constituyen la demanda, no tienen una buena imagen de las microempresas, as como tambin, sabemos que los objetivos de las mismas no focalizan a la sociedad en su conjunto. Comprobamos que la mayora de las microempresas no tienen programas de corte social. Inclusive el concepto de globalizacin todava debe trabajarse bastante, ya que influye en el an incipiente conocimiento del marketing social y la responsabilidad social. Palabras Clave: responsabilidad social, marketing social, microempresas, productividad, competitividad, globalizacin, globalizacin.

insights and new knowledge on the subject, this helped a lot in analysis of the results. We also use the analytical method consistently promoting scientific discussion. Surveys and interviews work for users, the universe of reference for our study were productive microenterprises, with our shows four small businesses. We obtained results that indicate the reinforcement of the knowledge about social responsibility and social marketing. People who are in demand, they have a good image of micro and also know that the objectives of these do not focus on society as a whole. We found that most microenterprises are not cut social programs. Even the concept of globalization has yet to be worked a lot, since it affects the incipient knowledge of social marketing and social responsibility. Keywords: social responsibility, social marketing, micro, productivity, competitiveness, globalization, globalization.

ABSTRACT
Our goal was to demonstrate that social marketing and business development strategy of Corporate Social Responsibility is an issue yet to be developed in the microenterprises in Peru. This increased information and knowledge of what happens in the world, has resulted in our country, we can observe certain trends among consumers regarding their concern for social causes. Today, the availability and access to financial, material, human and information, have contributed to high productivity and competitiveness in certain industries, leading to a wide range of products similar in price and quality. Consumers are adding a new variable in your buying decision: The responsibility and commitment of the producer of such products or services with a social cause. Regarding the methodology used, follow the guidelines of the descriptive method, that is, getting up and text information provided by some companies, transcribing and analyzing information to derive new

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INTRODUCCIN
Existen referencias a nivel internacional y nacional, sobre el tema del Marketing Social como estrategia de desarrollo empresarial de Responsabilidad Social Corporativa, considerando especialmente la poltica actual del diseo de proyectos y modelos con responsabilidad social, lo cual est articulado con un mundo cada vez ms globalizado y los cambios as como tendencias que se aprecian en los pases de mayor desarrollo econmico. Esta mayor informacin y conocimiento de lo que sucede en el mundo, ha dado lugar a que en nuestro pas, se pueda observar ciertas tendencias en los consumidores con relacin a su preocupacin por las causas sociales. Hoy, la disponibilidad y acceso a recursos econmicos, materiales, humanos y de informacin, han contribuido segn Caravedo, B. (1999) a generar alta productividad y competitividad en ciertas industrias, dando lugar a una amplia oferta de productos similares en precio y calidad. Ante esta amplia y similar oferta, la diferenciacin entre los productos y servicios disponibles en el mercado, es cada vez ms difcil. Es por ello que los consumidores estn incorporando una nueva variable en su decisin de compra: La responsabilidad y compromiso de la empresa productora de dichos productos o servicios, con alguna causa social, es lo afirmado por Kotler, P. (2009). En un mundo empresarial cada vez ms competitivo, ya no es suficiente tener un buen producto para contar con la aprobacin de un consumidor, pues los buenos productos suelen ser muchos y, por lo tanto, tiene pocos atributos que puedan diferenciarlos. Por ello, las empresas tienen que ser ms creativas e innovadoras, para incorporar nuevos atributos a sus bienes o servicios, es lo que afirma Fernndez, E. (2006), para seguir contando con la preferencia de sus clientes. Segn Schwalb y Malca. (2006), antes de elegir una marca o empresa en particular, los consumidores de hoy no solo evalan productos o servicios, tambin toman en consideracin aspectos sociales y ambientales, en esto coinciden con Salinas, K. (1999). Cuando un consumidor, debe comprar una cera para pisos o un dentfrico, por ejemplo, tiene una varie-

dad de alternativas similares entre las cuales elegir, la empresa duea de las marcas Sapolio y Dento, ha aadido un atributo adicional a sus productos: Producto peruano que da trabajo a ms peruanos por tanto, frente a otra accin de precio y calidad similares, los consumidores suelen preferir esta marca, pues, como se seala en la campaa publicitaria, al comprar el consumidor mentaliza que est generando ms trabajo para ms peruanos, anlisis realizado por Schwab y Malca (2006). Este cambio en el comportamiento de los consumidores ha obligado a las empresas y corporaciones tomar en consideracin aspectos sociales y ambientales que tradicionalmente eran el quehacer de algunas instituciones del estado y de las organizaciones no gubernamentales (ONG) segn lo afirmado por Sase (1998). Generar ms trabajo para ms peruanos, dej de ser un objetivo exclusivo del Estado, las ONGs o de instituciones de apoyo a programas sociales, puesto que muchas empresas privadas y con fines de lucro se han comprometido con esta causa social. A la cera marca Sapolio y al dentfrico Dento, se les aadi un atributo adicional y diferenciador: Ser peruano. Las campaas de marketing social mejoran la imagen y posicionamiento de las empresas frente a la sociedad, al respecto estamos de acuerdo con Druker, (1999), cuando afirma lo siguiente: las alianzas con empresas lucrativas del sector privado propician el desarrollo del marketing social por otra parte, ya en un contexto ms adecuado a nuestra realidad, Fernndez, E. (2006) afirma que aadir un atributo adicional a los productos, en relacin a los beneficios sociales, significa una ventaja muy competitiva. En relacin a nuestros objetivo general, cumplimos con evaluar el marketing social como estrategia de Responsabilidad Social Corporativa y verificar en qu medida incide en el desarrollo empresarial, as como tambin, lo relacionado a nuestros objetivos especficos, siendo estos relacionados al anlisis logrado sobre el tipo de estrategia social que usan las empresas y comparamos y analizamos las estrategias de responsabilidad social corporativa de las empresas.

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MTODO
La metodologa empleada fue del tipo de investigacin aplicativa en este caso, con un nivel analtico y comparativo. Tambin empleamos el mtodo descriptivo, esto es, trabajamos levantando informacin de textos y la proporcionada por algunas empresas, informacin que transcribimos y analizamos para inferir nuevas reflexiones y nuevos conocimientos sobre el tema. La informacin la tomamos en un periodo (1 mes), y posteriormente, luego de tres meses, levantamos informacin a efectos de analizar la evolucin del desempeo de la empresa en un periodo ms largo. Hicimos uso de las herramientas estadsticas existentes y tambin uso de entrevistas para usuarios especiales. El universo de referencia para nuestro estudio, fueron las microempresas productivas. a) Participantes: La investigacin la realizamos desde el mes de Abril, tomando al mes de Junio un tiempo de tres meses para levantar informacin referente a las actividades que mostraron el comportamiento de responsabilidad social de las unidades de anlisis tomadas, es decir, 4 microempresas del Distrito de Santa Anita, elegidas por sus caractersticas de Responsabilidad Social Empresarial y su forma de gestin, logrando establecer una relacin tica y transparente con la sociedad y con todos los actores que se relaciona, todo esto fue afn a nuestros criterios de seleccin, y lo que nos permiti establecer el anlisiscomparativo correspondiente. La ciudad de Lima, constituy nuestro mbito espacial, siendo Santa Anita uno de sus distritos, constituyndose en nuestro universo de microempresas productivas del referido distrito. Estas fueron las razones y criterios de seleccin adems de tener en comn actividades en marketing. Muestra: La investigacin se realiz en el mbito del distrito de Santa Anita, como ya lo hemos expresado, son cuatro microempresas, las que constituyen nuestra muestra, los nombres los mantendremos en reserva por ser condicin solicitada. En relacin al mtodo de muestreo, no necesariamente estamos obligados a aplicar un mtodo, decidimos tomar estas 4 microempresas porque tenamos referencias de sus actividades afines, todas productivas, todas con actividades de marketing y con acciones de responsabilidad social, esos fueron nuestros criterios como ya lo habamos explicado.

b) Instrumentos: La entrevista fue nuestro instrumento principal, recopilamos la informacin administrativa y operativa de las microempresas, como ya lo expresamos, la entrevista siempre es el instrumento ms apropiado, dado que, tiene en la comunicacin, su principal fortaleza, esto es, nos permite conocer detalles que escapan por lo general en un medio escrito que es la encuesta. Adems, esto lo hace muy apropiado para investigar nuestro problema, en el sentido de determinar a travs de la misma, si el marketing social incidir como estrategia de responsabilidad Social corporativa en el desarrollo empresarial en el Per. De acuerdo a los datos obtenidos de la encuesta aplicada para esta investigacin, hemos cumplido con los objetivos y la contrastacin de nuestra hiptesis, ya que hemos conocido las ventajas de practicar la responsabilidad social, por parte de las PYMEs. Tambin hemos comprobado que, conforme a los resultados de las referidas entrevistas, tienen programas de corte social, como herramienta importante en la gestin comercial y de mercadeo de sus productos. b) Procedimiento: Esta metodologa contempl un proceso secuencial muy importante, de acciones ejecutadas: 1. Se elabor la relacin de variables de acuerdo a nuestro problema de estudio, esto est en el contenido de la entrevista. 2. Se seleccion a los entrevistados. Se entrevistaron a todos los del rea de difusin y/o publicidad y de ventas. 3. Se aplic el instrumento de medicin: la entrevista (con cuestionario en mano). 4. Se realizaronlos resmenes de las entrevistas del da para su posterior tabulacin.

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I.- PARA EL PRIMER ANALISIS (Preguntas P1, P2, P4,P5, P6, P10, P12,P14 y P15) P1.-Sabe Ud.lo que es marketing social? De los 60 encuestados respondieron: 20 respondieron SI = representa el;33.33%; 40 respondieron NO = representa el ;66.66% P2.-Sabe Ud.lo que es la Responsabilidad social? De los 60 encuestados respondieron: 10 respondieron SI = representa el ;16.66%; 50 respondieron NO = representa el 83.33% P4.-Los objetivos de la microempresa est enfocada hacia la sociedad? De los 60 encuestados respondieron: 15 respondieron SI = representa el 25.00%; 45 respondieron NO = representa el 75.00% P5.-Su microempresa cuenta con un programa de corte social? De los 60 encuestados respondieron: 8 respondieron SI = representa el 13.33%; 52 respondieron NO = representa el86.66% P6.-Cree UD. que la globalizacin haya influenciado la visin de marketing social? De los 60 encuestados respondieron: 45 respondieron SI = representa el 75.00%; 15 respondieron NO = representa el 25.00% P10.-Tiene parte de su presupuesto designado al marketing social? Delos 60 encuestados respondieron: 10 respondieron SI = representa el 16.66%; 50 respondieron NO = representa el 83.33% P12.-Ud. cree que la Responsabilidad Social ,es importante como marketing de su microempresa? De los 60 encuestados respondieron: 50 respondieron SI = representa el 83.33%; 10 respondieron NO = representa el 16.66% P14.-Conoce Ud.empresas o microempresas que actuen con responsabilidad social? Los 60 encuestados respondieron: 5 respondieron SI = representa el 8.33%; 55respondieron NO = representa el 91.66% P15.-Conoce Ud. estandares de Responsabilidad Social? Los 60 encuestados respondieron: 3respondieronSI = representa el 5.00%; 57 respondieron NO = representa el95.00%

Todava hay mucho que trabajar en la parte de capacitacin para el personal involucrado en las Pymes, existe mucho desconocimiento sobre el marketing social, responsabilidad social, el personal en general tiene la certeza de que los objetivos de la microempresa son solo ganar dinero y no hay enfoque social ya que no cuentan con programas de corte social, sin embargo estn bien informados sobre la globalizacin y su influencia en el marketing social, perciben que esto es importante como lo es el tema de la responsabilidad social, pero todava son reacios a invertir en el marketing social. Tambin a pesar de tener algunas prcticas solidarias, todava no ven acciones concretas de responsabilidad social, finalmente el tema de estndares es todava algo muy abstracto para los trabajadores, falta mucha formacin al respecto y nuevamente se evidencia la necesidad de la capacitacin en el tema. II.-PARA EL SEGUNDO ANALISIS (Preguntas: P3, P8 y P9) P3.- Cul es la imagen que tiene el mercado(demanda) de la microempresa? a.-40 respondieron BUENO = Que representa 66.66% b.-15 respondieron REGULAR = Que representa 25.00% c.-5 respondieron MALO = Que representa 8.33% P8.- Cmo califica la relacin con la competencia en la microempresa? a.-38 respondieron BUENO = Que representa 63.33% b.-10 respondieron REGULAR = Que representa 16.66% c.-12 respondieron MALO = Que representa 20.00% P9.- Segn UD. la microempresa tiene una buena relacin con su entorno? a.-10 respondieron BUENO = Que representa 16.66% b.-30 respondieron REGULAR = Que representa 50.00 % c.-20 respondieron MALO = Que representa 33.33 %

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La microempresa en general tiene buena imagen, existe mucha demanda por sus productos, consideran a la competencia como positiva, ya que se motivan para mejorar, sin embargo, las relaciones humanas muchas veces entre microempresarios son complejas, es un tema que pudiera influir an el tema de la integracin y hacer difcil que la responsabilidad social sea el objetivo comn. III.-TERCER ANALISIS (Para pregunta P11) P11.-Si es positiva la respuesta anterior ,que parte de su presupuesto esta designado al marketing social? a.-44 respondieron entre 10 % a 20% = Que representa 73.33 % b.-20 respondieron ,entre 30 % al 40 % = Que representa 33.33 % c.-0 respondieron entre 45 % a mas = Que representa 0.00 %

P12.-Ud. cree que la Responsabilidad Social ,es importante como marketing de su microempresa? 34 respondieron SI 26 respondieron NO P14.-Conoce Ud. empresas o microempresas que actuen con responsabilidad social? 39 respondieron SI 21 respondieron NO P15.-Conoce Ud. estandares de Responsabilidad Social y si son tiles? 23 respondieron SI 37 respondieron NO

Uno de los primeros resultados del anlisis de datos obtenidos nos muestra que los encuestados consideran la responsabilidad social les ha significado la captacin de nuevos clientes potenciales y creen adems que las prcticas de responsabilidad social dentro de su empresa les ha creado cambios de actitud empresarial. Las PYMEs utilizan algunos programas de corte social como una herramienta de motivacin a la gestin comercial para incrementar sus ventas. Muchos respondieron que, efectivamente ese era uno de los propsitos de la implementacin y el uso la responsabilidad social en la Empresa. Otro aspecto que tambin se observ fue el uso de la publicidad por parte de las PYMEs .Lo que se quera saber era si el uso de la publicidad y del marketing social, les haba permitido tener un mayor alcance y por lo tanto llegar a ms probables clientes, en comparacin con los mtodos de publicidad tradicionales como, las revistas, diarios,radio,televisin, etc. Nuestra hiptesis nos plantea que las PYMEs no recurren a estrategias modernas de gestin comercial y publicidad de sus negocios como el uso del marketing social, para contrastar estas hiptesis se incluy dentro del cuestionario de la encuesta preguntas orientadas a determinar si es que la PYMEs que lo utilizan estn obteniendo resultados satisfactorios en comparacin a las que no lo hacen. Se encontr que muchos de los encuestados consideran que estn ante una nueva oportunidad de hacer negocios para la empresa adems que esta incursin en nuevos negocios les permitira obtener un crecimiento econmico, por ello aunque no conozcan del todo la responsabilidad social saben o intuyen que es bueno para ellos.

Se percibe cierto estusiasmo para este tipo de inversin, pero est dirigido bsicamente a la idea de acrecentar sus ventas, no hay todava conciencia e identificacin plena con el tema de responsabilidad social y marketing social. IV.-CUARTO ANALISIS (Para las preguntas P4, P5, P6, P10, P12, P14 y P 15) P4.-Los objetivos de la microempresa esta enfocada hacia la sociedad? 38 respondieron SI 22 respondieron NO P5.-Su microempresa cuenta con un programa de corte social? 41 respondieron SI 19 respondieron NO P6.-Cree UD. que la globalizacin haya influenciado la visin de marketing social? 36 respondieron SI 24 respondieron NO P10.-Tiene parte de su presupuesto designado al marketing social? 42 respondieron SI 18 respondieron NO

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Se quera conocer adems si las PYMEs consideraban las prcticas de responsabilidad social como herramientas de integracin y desarrollo econmico de la empresa, factor de captacin de nuevos clientes , el resultado fue que la totalidad de los encuestados respondieron afirmativamente algunos adems sealaron que esta fue una de las principales caractersticas por las cuales adoptaron esta forma de hacer negocio.

Este cambio en el comportamiento de los consumidores ha obligado a las empresas y corporaciones tomar en consideracin aspectos sociales y ambientales que tradicionalmente eran el quehacer de algunas instituciones del estado y de las organizaciones no gubernamentales (ONG) segn lo afirmado por Sase (1998), sin embargo, an hace falta seguir trabajando en el tema. Generar ms trabajo para ms peruanos, dej de ser un objetivo exclusivo del Estado, las ONGs o de instituciones de apoyo a programas sociales, puesto que muchas empresas privadas y con fines de lucro se han comprometido con esta causa social. A la cera marca Sapolio y al dentfrico Dento, se les aadi un atributo adicional y diferenciador: Ser peruano. Las campaas de marketing social mejoran la imagen y posicionamiento de las empresas frente a la sociedad, al respecto estamos de acuerdo con Druker, (1999), cuando afirma lo siguiente: las alianzas con empresas lucrativas del sector privado propician el desarrollo del marketing social por otra parte, ya en un contexto ms adecuado a nuestra realidad, Fernndez, E. (2006) afirma que aadir un atributo adicional a los productos, en relacin a los beneficios sociales, significa una ventaja muy competitiva.

DISCUSIN
En nuestro pas, se puede observar ciertas tendencias en los consumidores con relacin a su preocupacin por las causas sociales. Hoy, la disponibilidad y acceso a recursos econmicos, materiales, humanos y de informacin, han contribuido segn Caravedo, B. (1999) a generar alta productividad y competitividad en ciertas industrias, dando lugar a una amplia oferta de productos similares en precio y calidad. Ante esta amplia y similar oferta, la diferenciacin entre los productos y servicios disponibles en el mercado, es cada vez ms difcil. Es por ello que los consumidores estn incorporando una nueva variable en su decisin de compra: La responsabilidad y compromiso de la empresa productora de dichos productos o servicios, con alguna causa social, es lo afirmado por Kotler, P. (2009), con lo cual coincidimos totalmente. En un mundo empresarial cada vez ms competitivo, ya no es suficiente tener un buen producto para contar con la aprobacin de un consumidor, pues los buenos productos suelen ser muchos y, por lo tanto, tiene pocos atributos que puedan diferenciarlos. Por ello, las empresas tienen que ser ms creativas e innovadoras, para incorporar nuevos atributos a sus bienes o servicios, es lo que afirma Fernndez, E. (2006), y estamos de acuerdo con esta posicin, para seguir contando con la preferencia de sus clientes. Segn Schwalb y Malca. (2006), antes de elegir una marca o empresa en particular, los consumidores de hoy no solo evalan productos o servicios, tambin toman en consideracin aspectos sociales y ambientales, en esto coinciden con Salinas, K. (1999) coincidimos con esto, pero tambin pensamos que depende de las regiones a donde pertenecen las microempresas. Cuando un consumidor, debe comprar una cera para pisos o un dentfrico, por ejemplo, tiene una variedad de alternativas similares entre las cuales elegir, la empresa duea de las marcas Sapolio y Dento, ha aadido un atributo adicional a sus productos: Producto peruano que da trabajo a ms peruanos por tanto, frente a otra accin de precio y calidad similares, los consumidores suelen preferir esta marca, pues, como se seala en la campaa publicitaria, al comprar el consumidor mentaliza que est generando ms trabajo para ms peruanos, anlisis realizado por Schwab y Malca (2006), el cual es muy consistente y puede verificarse con la realidad.

BIBLIOGRAFA
Caravedo, B. (1999). Responsabilidad Social de las Empresas. Editorial Servicio para el desarrollo. Lima Per. Drucker, P. (1999). La gerencia del siglo XXI. Editorial Norma. Bogot. Colombia. Fernndez, E. 2006). Las pymes y la Responsabilidad social. Kotler, P. (2009). Marketing y RSE: Las 25 mejores prcticas. Editorial MC Graw Hill . Madrid. Espaa. Salinas, K. (1999). Responsabilidad Social. Editorial Universo Continental. Sase. (1998). Responsabilidad social de las empresas en el Per. Editorial Servicios para el desarrollo. Lima. Per. Schwalb, M. y Garca, E. (2004). Instrumentos y normas para evaluar y medir la responsabilidad social empresarial. (Documento de trabajo N 66) Lima: CIUP. Schwalb, M. y Malca O. (2006). Responsabilidad social: Fundamentos para la competitividad empresarial y el desarrollo sostenible. Editorial Universidad del Pacfico-Centro de Investigacin. Lima. Per.

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UNA MIRADA AL ACUERDO COMERCIAL ENTRE EL PER Y LA UNIN EUROPEA

Jorge Irving Guerrero Vsquez El 26 de Junio de 2012, en la ciudad de BruselasBlgica, se suscribi el acuerdo comercial entre Per, Colombiay la Unin Europea (UE), el cual ha sido ratificado en el mes de diciembre por el Parlamento del Per y el Parlamento Europeo respectivamente. Dicho tratado nos brinda un acceso preferencial para el 99.3% de nuestros productos agrcolas y para el 100% de nuestros productos industriales.La importancia del mercado europeo para nuestro pas radica en ser uno de nuestros principales destinos (18% de participacin en 2011) para nuestras exportaciones. As tambin, este bloque econmico ocupa el primer lugar (51.8% de participacin en 2011) en inversin extranjera directa en Per, con una gran presencia de capitales espaoles, britnicos, holandeses y franceses. Adems este bloque econmico constituido por 27 pases cuenta con ms de 500 millones de habitantes con altos niveles de ingreso per cpita anual (en promedio US$ 35,000) y niveles de importacin de

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alimentos superiores a los US$ 150 mil millones por ao1. Por tanto las oportunidades de negocios comerciales e inversiones en este mercado se ven muy alentadoras. Los artculos de mayor inters a exportar a la UE son el caf, paltas frescas, esprragos en diversas presentaciones, uvas frescas, alcachofas en conserva, quinua, papa elaborada, entre otros. 1. Desgravacin Arancelaria para Productos Peruanos Un punto a analizar es la forma de desgravacin arancelaria aplicable a los productos peruanos que ingresen al mercado europeo. Para el caso del pltano o banano, con un arancel inicial de 176 euros por tonelada, su desgravacin se inici desde el 2010 (ao en el que se concluyeron las negociaciones) a 145 euros, 138 euros en 2011, 131 euros en 2012, 124 euros en 2013 as sucesivamente hasta llegar a 75 euros por tonelada en 2020. Es necesario resaltar que otras naciones competidoras, como el caso de Ecuador, no cuentan con beneficios similares, lo cual coloca al banano peruano en una posicin comercial expectante. Productos como la uva fresca, el caf y derivados ingresarn libre de arancel Ad-Valorem. Respecto al ingreso del azcar de caa a la UE, el mecanismo permitir una cuota libre de aranceles de 22,000 toneladas con un aumento de 3% por ao. As tambin se adicionar una cuota de 10,000 toneladas, con igual aumento porcentual, para productos con alto contenido de azcar. Por otra parte, hay 43 productos excluidos del programa de desgravacin arancelaria (yemas de huevos, lactosa, azcar de remolacha, glucosa, lacto albumina, entre otros) considerados sensibles por los miembros de la Unin Europea, sin embargo dichos productos no son prioritarios para nuestro pas.

Sin embargo, la crisis de la Unin Europea todava sigue siendo un tema sin solucin,observndose que los mercados de la Unin Europea se encuentran debilitados debido a la recesin econmica que est atravesando este bloque, por lo cual se hace necesario analizar nuestras potencialidades de exportacin. 2. Exportaciones Peruanas El Per posee uno de los niveles de Reservas Internacionales Netas (RIN) ms altos de la regin, es decir, ms del 30% del Producto Bruto Interno (PBI), y por el lado fiscal tiene un nivel de deuda por debajo del 10%. De acuerdo a informacin de PROMPERU, las exportaciones peruanas totales entre enero y noviembre 2012 ascendieron a US$ 41,381 millones, donde las exportaciones tradicionales han sufrido un retroceso de 4% frente al mismo periodo del ao anterior, (debido a la disminucin de las exportaciones mineras); a diferencia del aumento de 9.6% de las exportaciones no tradicionales (US$ 10,060 millones) en el mismo periodo. Respecto al rendimiento del sector agroexportador en el ltimo ao, tenemos los siguientes resultados2.

De acuerdo al ltimo cuadro, vemos que los esprragos (US$ 300 millones) y las uvas frescas (US$ 244 millones) son los productos ms importantes dentro de sector agroexportador no tradicional entre eneronoviembre 2012. Adems vemos un incremento en el valor exportado de 7.3% respecto al mismo periodo en 2011.

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Acuerdos Comerciales: http://www.acuerdoscomerciales.gob.pe. Consultado el 13 de Enero del 2012. Informe Mensual de Exportaciones 2012: http://www.siicex.gob.pe/siicex/documentosportal/alertas/documento/doc/460938897rad2000E. pdf. Consultado el 13 de Enero del 2012.

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El sector agro-exportador no tradicional es un mercado con un gran potencial de crecimiento, de acuerdo al cuadro podemos ver que luego de EE.UU., es Holanda (Pases Bajos), con US$ 328 millones, el segundo pas de destino de nuestras agro-exportaciones no tradicionales entre enero-noviembre 2012. Este nivel de exportaciones es producto del aumento de los envos de uva, mangos frescos y manteca de cacao. Otros pases que contribuyeron al crecimiento del sector fueron el Reino Unido y Alemania. Adems vemos un incremento de la cobertura del mercado (expresado en millones de US$) de 7.3% respecto al mismo periodo en 2011. Las agro-exportaciones de mayor valor agregado, comnmente llamadas no tradicionales, si han podido crecer a pesar de los efectos de la crisis econmica en Europa. 3. Conclusiones El acuerdo comercial con la Unin Europea no

es un fin sino un medio por el cual se puede impulsar el crecimiento econmico del pas, por lo cual es necesario que las empresas peruanas conozcan los beneficios del tratado a fin de poder aprovecharlos. El sector agro-exportador no tradicional sigue siendo uno de los pilares econmicos dentro de nuestras exportaciones. A pesar de la recesin econmica que est atravesando la Unin Europea, nuestras exportaciones tradicionales han tenido un incremento sustancial. Este acuerdo comercial tambin debe incrementar la inversin extranjera en tecnologa a travs de empresas europeas que instalen sus plantas de produccin, distribucin y/o servicios, o a travs de alianzas estratgicas con empresas peruanas que generen una transferencia de tecnologa.

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ALUMNOS DE LA FAYN REALIZARON VISITA TURISTICA DE ESTUDIO A ICA Y PARACAS

Setenta y siete alumnos de la FAyN viajaron entre el viernes 07 de diciembre y domingo 09 de diciembre a Ica y Paracas con fines de estudio. En este recorrido fueron acompaados por los profesores Milagrito Alegra de Benavides, Rina Carhuaz, Dino Altamirano, Arturo Pazos, Cynthia Cornejo y la Dra. Sabina Mlodzianowska, directora de carreras profesionales. En esta excursin los estudiantes visitaron los principales puntos de inters turstico: El viedo de Tacama, tiene una extensin de 200 hectreas y est situado en el valle de Ica. Cabe sealar que Tacama posee tecnologa y asesoramiento de expertos franceses. Ha ganado numerosos premios en concursos internacionales. Sus vinos han sido calificados por reconocidos expertos como vinos de primera calidad mundial. Nuestros estudiantes tuvieron la oportunidad de conocer la historia del viedo, el proceso de elaboracin de vinos, y degustaron de deliciosos vinos y piscos. Vitivincola artesanal El Catador, ganadora de premios nacionales gracias a sus originales productos tales como el Pisco Sour semi preparado y La Fina Crema de Pisco; se encuentra ubicada en el casero Tres Esquinas en el distrito de Subtanjalla. Los alumnos conocieron el proceso de elaboracin de pisco y tambin degustaron cada una de sus bebidas.

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Fabrica de chocolates Helena, donde los alumnos degustaron de deliciosas tejas y chocotejas. Poblado de Cachiche, se encuentra ubicado a 4 km. al sur de Ica, conocido por sus mticas brujas que desde siglos pasados eran leyendas muy arraigadas en la creencia popular. Los alumnos conocieron tambin la leyenda sobre la Palmera de las Siete Cabezas. Laguna de Huacachina, es uno de los pocos un oasis naturales en medio del desierto que existen en el pas, que se conjuga con un esplndido paisaje que armoniza dunas, palmeras y huarangos. A las aguas de la laguna se le atribuyen algunas propiedades curativas. Paseo en las dunas, el desierto alrededor de Huacachina es un lugar lindo y cuenta con su propio paisaje inolvidable. Nuestros estudiantes aprovecharon su tiempo libre para realizar un paseo en tubulares en el desierto y disfrutar de las dunas ms grandes de la zona. El Chaco, ubicada a 1 hora de la ciudad de Ica en el distrito de Paracas es una pequea ensenada la cual sirve de muelle artesanal, de aguas tranquilas y poblado por pescadores artesanales; este lugar es el inicio para todas aquellas personas que deseen visitar las islas Ballestas. Las Islas Ballestas, ecosistema natural del mar fro de la corriente peruana donde los alumnos apreciaron la fauna caracterstica de nuestro litoral peruano como especies caractersticas: Lobos Marinos, El Pingino de Humbolt, Los Flamencos, El Zarcillo, entre otras. En el camino apreciaron tambin el famoso Candelabro que es un geoglifo de grandes dimensiones que sirve de faro a los navegantes. Este geoglifo est relacionado con las lneas y geoglifos de Nazca y de Pampas de Jumana. Hotel San Agustn, ubicado en la ciudad de Parcas, inaugurado hace unos das atrs donde los estudiantes visitaron las instalaciones del hotel y entrevistaron el personal de turno. Hotel Paracas, a Luxury Collection Resort, ubicado frente a la Reserva Nacional de Paracas, donde se puede admirar la gran diversidad de vida marina y donde, hace ms de dos mil de aos, naci la cultura Paracas. Es uno de los hoteles cinco estrellas ms importantes del sur de nuestro pas y cuenta con un rea de 34,136 m2, 120 habitaciones, dos restaurantes, un barlounge, un spa de lujo, salones de conferencias con capacidad hasta para 500 personas y una variedad de actividades disponibles para sus huspedes.

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REFLEXIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA FAYN: ORGANIZACIONES TICAS CON RESPONSABILIDAD SOCIAL UN RETO A LA VERDAD

Responsabilidad social es un sistema de gestin en base a criterios ticos de justicia y sostenibilidad para lograr un desarrollo social y ambientalmente sostenible en la tierra. Se expande cuando una organizacin toma conciencia de s misma, de su entorno, y de su papel en su entorno. Adems, trata de ser global e integral, incluye tanto a las personas como al ecosistema, tanto a los trabajadores como a los clientes, deben de poder acceder a ese nivel de conciencia.

Se trata de una voluntad tica e interesada a la vez de hacer las cosas bien para que todos los beneficiarios internos y externos de los servicios de la organizacin estn bien. La conciencia tica y la responsabilidad social como inspiracin voluntaria, que reconoce y acepta los compromisos que tenemos con nuestra sociedad, actitud madura, consciente y sensible a los proble-

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mas organizacionales. Mediante la educacin se promueve un carcter pro activo para adoptar hbitos, estrategias y procesos que minimicen los impactos negativos. Los mbitos que comprende son: Aspecto laboral: cumplimiento de las normas de trabajo, respeto al trabajador en todos los niveles jerrquicos y puesta en marcha de cdigos de conducta y principios de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT). Aspecto econmico: elaboracin de cuentas transparentes y pblicas, e inversiones socialmente responsables. Aspecto ambiental: respetando el medio ambiente y usando sellos de calidad ecolgica, o alusin directa al consumidor de cmo se obtuvo el producto, o se prest el servicio. Aspecto social: invertir un porcentaje de las ganancias en proyectos que ayuden a mejorar el nivel de vida de personas sin recursos. O tener proyectos de vinculacin a colectivos desfavorecidos.

A partir de este marco general, podemos tratar de pensar lo que debe ser la Responsabilidad Social Universitaria asumiendo que su Funcin central es la formacin estudiantil y la produccin de conocimientos, para poder visualizar la verdadera exigencia. Todo parte, de una reflexin acadmica sobre s misma en su entorno social, un anlisis de su responsabilidad y sobre todo en los problemas crnicos de la sociedad, a los efectos globales que engendra por un lado, la crisis social y ecolgica mundial. La Responsabilidad Social Universitaria exige asimismo, desde una visin holstica, articular las diversas partes de la institucin en un proyecto de promocin social de principios ticos y de desarrollo social equitativo y sostenible, para la produccin y transmisin de saberes responsables y la formacin de profesionales ciudadanos igualmente comprometidos, debe gestionar las iniciativas estudiantiles y docentes, basados en proyectos de un nuevo contrato social , que propicie reflexin y sustentar el debate entre acadmicos, universitarios y la sociedad civil. Los temas ejes para este nuevo contrato social son: La responsabilidad social de la ciencia, la formacin a la ciudadana democrtica y la formacin para el desarrollo. La formulacin de un contrato social entre la Universidad y la Sociedad en los trminos siguientes: T, Sociedad, me garantizas autonoma y recursos, y yo Universidad, te doy ms Democracia a travs de la formacin de estudiantes y ciudadanos responsables, ms Ciencia responsable, lcida y abierta a la solucin de los problemas sociales de la humanidad, y mejor Desarrollo equitativo, innovador y sostenible, con profesionales competentes y comprometidos. Consideraciones que nos motiva consolidar un espacio de anlisis, reflexin e intercambio de experiencias de Responsabilidad Social Universitaria, variable de competitividad, en el mundo global. En el marco de las actividades acadmicas curriculares de las Ctedras de Comportamiento Organizacional y Deontologa Profesional, del presente periodo 2012- II, de las Carreras: Administracin de Empresas, Administracin de Negocios Internacionales, Administracin de Banca Y Finanzas, Administracin Hotelera y de Turismo, Administracin y Marketing, de la Facultad de Administracin y Negocios de la Universidad Tecnolgica del Per, realiz en el mes de diciembre el Seminario Taller: ORGANIZACIONES TICAS CON RESPONSABILIDAD SOCIAL Un reto a la verdad , metodologa vivencial donde los alumnos confrontan sus conocimientos tericos y prcticos, demuestran sus competencias en asumir funciones gerenciales y crean valor de los de resultados de sus trabajos acadmicos; teniendo bajo mi cargo la direccin, al promover, fomentar y desarrollar con los alumnos, el mayor conocimiento en base a la experiencia de gestin, como parte de la aplicacin

La Universidad como una institucin centrada en el saber, aprender y ensear tiene como obligacin la Responsabilidad Social, encaminada a formar personas con principios, responsabilidades, vocacin por la investigacin particularmente frente a una sociedad tan compleja, en la que abundan problemas vinculados con las carencias, tanto econmicas, principistas, ticas, culturales, desde esta perspectiva organizacional, debemos considerar las siete directrices de responsabilidad Social que deben darse en la universidad, como: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Adoptar valores y trabajar con transparencia. Valorar el papel de los colaboradores. Aportar siempre ms al medio ambiente. Involucrar a socios y proveedores. Proteger a los clientes y consumidores. Promover una comunidad. Comprometerse con el bien comn.

En este contexto, el Liderazgo tico que la globalizacin exigente y competitiva, tienen como misin apoyar y potencializar, con sistemas innovadores y altamente competitivos, el desarrollo y la especializacin del talento humano, generando propuestas eficaces y viables, junto a la investigacin bsica y aplicada, de acuerdo a las exigencias y necesidades de la sociedad. La competencia, debe difundir y poner en prctica un conjunto de principios y valores generales y especficos por medio de los procesos claves de gestin, docencia, investigacin y extensin, para responder a la propia comunidad universitaria y a la sociedad en la que est inserta; debe mostrar un carcter normativo del concepto de responsabilidad social. 44

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del proceso de enseanza- aprendizaje en los eventos siguientes: El Programa de Responsabilidad Social Universitaria Una Sonrisa en Navidad realizado el primero de diciembre, permiti conocer el entorno social de los sectores ms vulnerables de modo tico, nios con problemas de salud y violencia familiar del Hospital San Bartolom y Centro Preventivo del Nio y del Adolescente Salamanca. Gener en la comunidad de la FAYN, solidaridad e integracin y compromiso en el logro de metas con sus donaciones de vveres, juguetes e interaccin artstica. EL Programa de inauguracin del Seminario Taller se realizo el 11, de diciembre a las 17:00 horas en el auditorio 28 de noviembre, ubicado en la Av. Petit Thouars, N 399 Lima, con asistencia del decano de la FAYN, Magster Alberto Bulln Snchez; Lic. Libia Herrera, Jefe de Orientacin y Bienestar Universitario UTP. Directora de las Carreras Profesionales de la FAyN, doctora Sabina Mlodzianowska; Doctora Marile Lozano Lozano Jefe de Servicio Acadmicos de FAYN. Docentes Ana Rapun Ruiz y Luis Ramrez Roca, adems de Empresarios, padres de familia y alumnos de la universidad, escenario donde los organizadores demostraron su capacidad de gestin. Se inici con las palabras de bienvenida a cargo de de alumna Srta. Guliana Mendoza Presentacin de los Trabajos de Investigacin de las asignaturas de Comportamiento Organizacional y Deontologa Profesional, realizados en diversas empresas representativas de nuestro medio: Hospital de Solidaridad, Parque de la Leyenda, Lindley, Minero SHOUGANG, Via los Reyes, Alicorp S:A. Colegio Medico del Per TOPI TOP S.A. Se visualiz el video del programa de responsabilidad social, se evidencio la sensibilidad y humanismo de los alumnos FAYN, . Las Conferencias: RESPONSABILIDAD SOCIAL y LA ECOLOGA EN EL MUNDO GLOBAL a cargo del Mg. Alejandro Alcntara Castro Docente Facultad de Administracin y Negocios, TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL a cargo del Mg. Vicente Meja Ivancovich Ex. Gerente Central de Gestin de las Personas-ESSALUD, facilitaron el conversatorio de responsabilidad social universitaria Estrategia de competitividad con las siguientes interrogantes: bajo que condiciones es posible combinar el crecimiento econmico?, una mayor justicia social?, la proteccin del ambiente y de los consumidores? , Se puede crecer de manera que se respeten los derechos de los trabajadores? etc. Las respuestas a las reflexiones de los estudiantes fueron absueltas por nuestros distinguidos conferencistas y decano de FAYN, finalmente la seorita moderadora Tania Cambillo formul las siguientes conclusiones:

1. tica con Responsabilidad Social es la ventaja competitiva que define el liderazgo de los profesionales de ciencias de la administracin. 2. La Responsabilidad Social Empresarial es hacer negocios basados en principios ticos y apegados a la ley. La empresa tiene un rol ante la sociedad, ante el entorno en el cual opera. 3. Las empresas a travs de la RSE incorporan voluntariamente criterios sociales, medio ambientales en las actividades econmicas y establecen un dilogo constructivo con sus grupos de inters. 4. RSE Involucra a toda la organizacin, favoreciendo los flujos de comunicacin interna y el compromiso, al tiempo que ampla el salario emocional y garantiza una revisin constante del modelo en general y de los diversos procedimientos que lo componen. 5. La Universidad tiene la responsabilidad social de promover el debate, facilitarlo, conducirlo y enriquecerlo, dando al pblico ciudadano los medios para informarse, reflexionar y juzgar y a las empresas los conocimientos adecuados para aplicar su propia Responsabilidad social. Reconocimiento por su participacin en el evento acadmico, a cargo del decano, quien entreg el Diploma y los alumnos organizadores recordatorios a los distinguidos conferencistas. La segunda parte del acto inaugural UNA SONRISA DE NAVIDAD, a fin de armonizar el evento, se considero importante presentar el bagaje cultural artstico del talento de los alumnos organizadores de la Universidad Tecnolgica del Per; quienes nos deleitaran interpretando su arte. La seorita Isamar Quispe como parte del coro de UTP coordin la presentacin, el alumno Erik Masas gestion la presentacin de su banda, quienes con canciones y villancicos de Navidad, crearon un ambiente alegre y festivo. El decano de la Facultad Administracin y Negocios, Magster Alberto Bulln Snchez se encarg de clausurar el evento, felicitando a los estudiantes y con el brindis de honor respectivo. Invit al compartir, chocolatada como anticip de la celebracin de la navidad. La conduccin del programa estuvo cargo de la alumna Magaly Marreros, maestra de ceremonia concluyendo con la frase clebre: No intente convertirse en un hombre de xito, sino ms bien, intente convertirse en un hombre de principios

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La noche de Fiesta Acadmica, finaliz con la presentacin de una marinera nortea: Concha de Perlas del compositor Abelardo Gamarra, esta es una Danza de pareja libre identificada a nivel nacional por sus caractersticas propias. Es gil, airosa, ele-

gante, libre, alegre y espontnea, mostrando durante todo el baile un coloquio amoroso en el cual la dama coquetea con picarda, astucia e inteligencia e insinuacin expresando su afectividad, mientras el varn galantea, acompaa, acecha y conquista a su pareja.

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ALUMNOS DEL CURSO DE GESTIN GERENCIAL ORGANIZARON CONFERENCIA LIDERAZGO Y MOTIVACIN

El da 14 de Diciembre del 2012, los alumnos del curso de Gestin Gerencial a cargo del profesor Javier Salinas organizaron la conferencia Liderazgo y Motivacin. El objetivo principal de la conferencia fue transmitir a los alumnos del I ciclo de la FAyN, la fuerza que el liderazgo y la motivacin tienen en la vida tomando como ejemplo experiencias propias. El evento cont con la participacin del decano de la Facultad de Administracin y Negocios, Ing. Alberto Bulln, la Dra. Sabina Mlodzianowska, directora de las carreras profesionales y varios docentes de la FAyN. Cabe indicar que la conferencia fue agradable tanto para los alumnos invitados como para los alumnos organizadores y fue un momento de conversacin e intercambio de ideas. Asimismo resalt la meta en general que es ser unos excelentes administradores.

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