Universidade Federal de Santa Catarina Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento

Nivelamento para Avaliao de Conhecimentos 1

Coordenao EaD (LED/dEGC/UFSC): Fernando J. Spanhol. Material Didtico/Adequao de Contedo: Greicy K. Spanhol, Kamil Giglio, Andr F. Goulart e Luiz Henrique Guerra. AVA: Alexandre Peres de Pinho, Felipe Laval Daniel, Felipe Volkmer, Cristiana de Abreu, Andr Righetto. Vdeo-aulas: Alexandre Peres de Pinho, Felipe Laval Daniel, Greicy K. Spanhol, Patrcia Herkenhoff, Milena A. Chiaranda.

Aula 2. Introduo Gesto do Conhecimento

Aula 2. Introduo Gesto do Conhecimento Unidade 1. Gesto do Conhecimento

Apresentao da Aula
Nesta aula, voc aprender o que conhecimento e como feita a sua Gesto.

Voc tambm estudar e conhecer o que so Organizaes do Conhecimento e os seus principais ativos.

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O que Conhecimento?
O conhecimento uma mistura fluida de experincia condensada, valores, informao contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para avaliao e incorporao de novas experincias e informaes. (DAVENPORT E PRUSAK, 1999, p. 6) Para Plato (Sculo IV a.C.) o conhecimento uma crena verdadeira e justificada. (Nonaka e Takeuchi, 1997)

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A cadeia de valor do Conhecimento:

Dado

Informao

Conhecimento

Competncia

Disponibilidade
ROWLEY (2007)

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Conceitos:
Base para a informao. Tudo o que pode ser captado pelos nossos rgos dos sentidos. Em princpio, no tem valor agregado. De forma isolada, no permitem entendimento algum e nem conectividade.

Dados

Informao

Base para o conhecimento. Agrega valor aos dados: contextualizao, categorizao, clculos, correo, condensao. Implica em significado (relevncia e propsito). Conhecimento codificado.

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Processo cognitivo. Mistura de vrios elementos: experincia, valor, verdade fundamental, discernimento (julgamento). Est por toda a organizao, pode ser associado a produtos e Conhecimento processos.

Competncia

Fatores crticos de sucesso. Melhores prticas. Foco nos clientes. Desenvolvimento de novos produtos. Alianas estratgicas. Tomada de deciso. Gesto estratgica. Capacidade de inovar.

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Fluxo do Conhecimento: Relao entre Conectividade e Entendimento Competncia Interao

Conectividade

Conceitos (Entendimento dos princpios)

Conhecimento

Cognio

Regras (Entendimento dos padres)

Informao

Percepo

Habilidades (Entendimento das relaes)

Dado Sensao

Entendimento
Adaptado de WATSON (2003).

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Tipos de conhecimento organizacional:

Tcito
Segundo Michael Polanyi (1964), criador deste conceito, ns sabemos mais do que podemos expressar. Assim, o conhecimento tcito incorpora tanto a aprendizagem adquirida como as suas regras, sendo quase impossvel separlas, o que faz com este seja difcil ser reproduzido em um documento ou ser armazenado em uma base de conhecimento. Isto , conhecimento tcito, normalmente, no pode ser verbalizado e nem demonstrado ou imitado.

Explcito
Este conhecimento mais formal. Assim, pode ser codificado, sistematizado, sendo de fcil compartilhamento. Geralmente est explicitado em manuais, memrias, relatos, pesquisas, relatrios, entre outros.
Michael Polanyi (1964) Michael Polanyi (1966)

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Pode-se afirmar que conhecimento organizacional resultado de uma combinao de pessoas, tecnologias e processos: Pessoas: competncias individuais + relacionamentos pessoais. Tecnologias: funcionalidades tcnicas e as interaes humanos mquinas. Processos: procedimentos, normas, manuais e padres da produo.

Pessoas
(competncias e relacionamentos)

Ativos do Conhecimento Organizacional

Conhecimento Organizacional

Tecnologia
(funcionalidades e interfaces)

Processos
(sistemas de produo)

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Ativos intangveis de uma organizao

Conhecimento Explcito Conhecimento Estratgico Conhecimento Tcito

Capital Humano (Competncias individuais) Capital de Clientes (Redes de relacionamentos externos) Imagens Clientes Fornecedores Marcas

O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL Sistemas Administrativos

Capital Estrutural (Rede de relacionamentos internos)

Patentes Cultura Organizacional Sistemas Computacionais

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O que Gesto do Conhecimento Organizacional?

Gesto do Conhecimento Organizacional a gesto dos ativos intangveis de uma determinada organizao e a prxima gerao da gesto dos negcios.

De fato, os ativos intangveis, conhecidos tambm como capital intelectual, esto disseminados por toda a organizao. Alm das competncias das pessoas, deve-se considerar, tambm, as suas redes de interaes.

Definies para GC

(Steil, 2007)

1. Gerenciamento formal do conhecimento para facilitar a criao, o (OLEARY, 1998, acesso e a reutilizao do conhecimento, geralmente com a p.34). utilizao de tecnologia da informao. 2. Processo de criar, capturar e utilizar conhecimento para aumentar o (BASSI, 1999, p.424). desempenho organizacional.
3. Habilidade das organizaes para gerenciar, armazenar, agregar (LIEBOWITZ; WILCOX, valor e distribuir conhecimento. 1997, p.i). 4. GC o conjunto de processos voltados a criar, capturar, armazenar, (Wiig, 1997 apud compartilhar, aplicar e reutilizar conhecimento. SUN; AHO, 2006). 5. GC o processo sistemtico e especificado organizacionalmente (Davenport, et al. para adquirir, organizar e comunicar conhecimento de empregados, 1998 apud SUN; HAO, de modo que outros empregados possam fazer uso do mesmo para 2006). um trabalho mais efetivo e produtivo. 6. GC a cincia de coletar conhecimento organizacional e, por (Loshin, 2001 apud reconhecimento e compreenso das relaes e dos padres, torn- SUN; HAO, 2006). lo em informao til e acessvel e conhecimento valioso.

Definies para GC

(Steil, 2007)

7. GC a criao de processos de gesto e infra-estrutura para trazer (SUN; HAO, 2006). conhecimento e comunicaes juntas em uma ecologia comum que deve apoiar a criao, utilizao e reteno de conhecimento.
8. GC o desenvolvimento e a gesto integrada de sistemas de (Barth, 2000 apud conhecimento bem configurados e integrados ao trabalho. SUN; HAO, 2006). 9. GC um conjunto de processos sistematizados, articulados e intencionais, capazes de incrementar a habilidade dos gestores pblicos em criar, coletar, organizar, transferir e compartilhar informaes e conhecimentos estratgicos que podem servir para a tomada de decises, para a gesto de polticas pblicas e para incluso do cidado como produtor de conhecimento coletivo. (Comit Executivo do Governo Eletrnico apud BATISTA et al., 2005).

10. GC o processo pelo qual as empresas criam e usam o seu (MSARV, 1999 apud conhecimento institucional e coletivo. KEMP et al., 2000). 11. GC trata de organizar e controlar os processos operacionais na (WEGGEMAN, 1997 cadeia de valor do conhecimento de uma forma mais efetiva. apud KEMP et al., 2000). 12. GC foca-se em facilitar e gerenciar conhecimento relacionado a (WIIG, 1997a). atividades tais como criao, captura, transformao e uso.

Definies para GC

(Steil, 2007)

13. GC a construo e aplicao de conhecimento de forma (WIIG, 1997b). sistemtica, explcita e deliberada para maximizar a efetividade organizacional e o retorno de seus ativos de conhecimento.

14. uma disciplina que promove, com viso integrada, o (Gartner Group apud gerenciamento e o compartilhamento de todo o ativo de GOMES, 2002). informao possudo pela empresa. Esta informao pode estar em um banco de dados, documentos, procedimentos, bem como em pessoas, atravs de suas experincias e habilidades. 15. A arte de criar valor a partir dos intangveis da organizao. (K. Sveiby apud GOMES, 2002).

16. GC a soma de tudo o que as pessoas em uma organizao (Tom Stewart conhecem, de forma a prover vantagens competitivas no mercado. Fortune, 1991 apud GOMES, 2002). 17. GC tratar do conhecimento que pode ser convertido em valor. (Leif Edvinsson, 1996 apud GOMES, 2002).

18. GC o material intelectual formalizado, capturado e elevado para (Prusak, 1994 apud produzir ativos de maiores valores. GOMES, 2002). 19. GC geralmente se refere a como as organizaes criam, retm e (Argote, 1999; Huber, compartilham conhecimento. 1991 apud CUMMINGS, 2003).

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Em que consiste a Gesto do Conhecimento?

A GC consiste, essencialmente, em facilitar os processos de criao, de compartilhamento e de utilizao dos conhecimentos. No se trata de implantar um novo departamento e nem mesmo um novo sistema informatizado de gesto, mas de introduzir mudanas nos mtodos de trabalho. Existem vrias formas de abordar a GC e cada organizao pode definir a sua. De uma maneira geral, para se criar um meio propcio GC necessrio as seguintes mudanas: Mudanas de valores e de cultura organizacional. Mudanas de comportamentos e de mtodos de trabalho empregados. Mudanas organizacionais para facilitar os contatos entre as pessoas e o acesso aos ativos de conhecimentos pertinentes.

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Por que gerenciar o Conhecimento?

Melhorar a tomada de deciso. Construir pontes entre ilhas de conhecimento. Gerenciar as relaes de negcio de conhecimento. Identificar novas ilhas de conhecimento. Levantar conhecimento j criado. Preparar a prxima gerao de trabalhadores do conhecimento. Estimular pensamentos inovadores.

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O que as organizaes precisam gerenciar?

O que as pessoas sabem e tambm o que no sabem. Como melhorar o desenvolvimento do conhecimento das pessoas e, como convencer estas pessoas a compartilhar conhecimento. Como mapear o que as pessoas sabem em um processo de negcio. Como preencher os gaps de conhecimento e como dar as pessoas o conhecimento que elas precisam. Como capturar e codificar conhecimento. Como impedir a perda de conhecimento. Como reparar os processos de conhecimento se eles falharem. Como institucionalizar os processos bem sucedidos de conhecimento. Como capturar e compartilhar lies aprendidas e melhores prticas.

Contextualizao

1960s

1988

Aprendizagem organizacional
Como uma organizao aprende?

Organizaes de aprendizagem
Como uma organizao deve aprender?

...1995

1998

Conhecimento organizacional
Como o conhecimento nas organizaes?

Gesto do conhecimento
Como disseminar e incrementar o conhecimento nas organizaes?

STEIL (2007) EASTERBY-SMITH e LYLES (2005)

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O que uma Organizao do Conhecimento?

Pode-se definir uma organizao do conhecimento como a organizao na qual as atividades de trabalho nela desenvolvidas so de natureza, predominantemente, cognitiva. So atividades intensivas em conhecimento. Por outro lado, salienta-se que nessas organizaes o fator de produo preponderante no so os recursos naturais, o trabalho mo-de-obra e nem o capital, mas o conhecimento.

Cenrio bsico de uma organizao do conhecimento

Trabalhadores do conhecimento em equipe Infra-estrutura de GC

Projeto

Infra-estrutura Projeto em equipe de aprendizagem

Entregasm

O cenrio bsico de uma OC de uma equipe de projeto que realiza, de forma compartilhada, tarefas para entregar resultados.
LYTRAS & POULOUDI (2006).

Segundo Sveiby (1998), para enxergar uma organizao do conhecimento, deve-se procurar v-la como se ela fosse constituda de estruturas de conhecimento e no de capital.
SVEIBY (1998).

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SVEIBY (1998).

Pessoa com alta qualificao

Custo de P&D > Custo de produo

Os recursos no so escassos Podem ser produzidos a partir do nada Crescem quando compartilhados

Organizao do Conhecimento

Converte informaes em conhecimento

Ativos Intangveis > Ativos Tangveis

Organizao do Conhecimento

Pautado num novo tipo de sociedade Organizao do Conhecimento Quebra de Paradigmas Gesto Participativa

Caractersticas

Sistemas Mecnsticos

Sistemas Orgnicos

Estrutura Organizacional
Autoridade

Burocrtica, permanente, rgida e definitiva.

Baseada na hierarquia e no comando.

Flexvel, mutvel, adaptativa e transitria.

Baseada no conhecimento e na consulta.

Desenho de cargos e de tarefas

Processo decisorial Comunicaes Confiabilidade colocada sobre Princpios predominantes

Definitivo. Cargos estveis e definitivos. Ocupantes especialistas e univalentes.

Decises centralizadas na cpula da organizao. Quase sempre verticais. Regras e regulamentos formalizados por escrito e impostos pela empresa. Princpios gerais da Teoria Clssica da Administrao.

Provisrio. Cargos mutveis redefinidos constantemente, ocupantes polivalentes.

Decises descentralizadas ad hoc (aqui e agora). Quase sempre horizontais. As pessoas e as comunicaes informais entre as pessoas. Aspectos democrticos e contingenciais do ambiente.

Ambiente
Organizao tpica

Estvel, rotineiro, permanente e previsvel.

BUROCRACIA

Instvel, mutvel, dinmico, turbulento e imprevisvel.

ADHOCRACIA

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Estrutura em Hipertexto:
Nonaka e Takeuchi (1997) sugerem uma nova estrutura, baseada no conceito de hipertexto, para permitir a criao do conhecimento de forma eficaz e contnua na organizao, transformando dinamicamente o conhecimento em trs nveis estruturais: 1) Nvel do sistema de negcios: organizado como uma hierarquia tradicional. 2) Nvel de equipe de projeto: organizado como uma fora-tarefa tpica. 3) O conhecimento gerado nesses dois nveis , ento, re-categorizado e recontextualizado num terceiro nvel, a base de conhecimento.
NONAKA, & TAKEUCHI (1997).

NONAKA & TAKEUCHI (1997).

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Estrutura Organizacional proposta por Nonaka e Takeuchi:

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Atividades intensivas em Conhecimento

OECD (2003)

Definem-se atividades intensivas em conhecimentos aquelas realizadas ou integradas por empresas ou por atores do setor pblico, nos diversos contextos organizacionais, de manufatura ou de servios, paralelamente a produo manufatureira ou enquanto servios autnomos (OCDE, 2003).

Conhecimento Tcito

Conhecimento Explcito

RASMUSSEN (1983).

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Comportamento do Ser Humano em atividades de trabalho:

Situaes:
Desenvolvimento das atividades de trabalho:

Consciente Rotina

Mista

Automtica
Baseado em Habilidades

Problema conhecido
Baseado em Conhecimento

Baseado em Regras

Problema novo

NONAKA & TAKEUCHI (1997).

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Interao entre o pessoal de Nvel Gerencial e de Nvel Operacional:

Tarefa: Conhecimento Explcito
Teoria principal (O que deve ser)
Topo

Nvel Estratgico

Resoluo de Contradio

Nvel Gerencial Teoria Intermediria Nvel Mdio

Contradio

Nvel Operacional Realidade (O que ) (Linha de Frente)

Difuso Interativa do Conhecimento

Atividade: Conhecimento Tcito

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Espiral do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi:

Explcito Tcito Individual organizao

Grupo

Organizao

Inter-

NONAKA & TAKEUCHI (1997).

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Um dos aspectos relevantes observados na figura anterior o conceito de Espiral do Conhecimento (Nonaka e Takeuchi). Este conceito evidencia que o conhecimento, que sobretudo individual, na medida em que for explicitado, pode ser compartilhado transformando-se em conhecimento de Grupo, da Organizao e at mesmo da Sociedade, em uma Espiral Evolutiva do Conhecimento.

Indivduo Grupo Organizao Sociedade

importante ressaltar que quanto mais indivduos fizerem parte deste processo, mais ampla ser a sua espiral, bem como o conhecimento a ser compartilhado.

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Reviso
Conhecimento: mistura fluida de experincia condensada, valores,
informao contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para avaliao e incorporao de novas experincias e informaes (DAVENPORT E PRUSAK, 1999, p. 6). Conhecimento Organizacional: resultado de uma combinao de pessoas, tecnologias e processos.

Gesto do Conhecimento: objetiva facilitar os processos de criao, de compartilhamento e de utilizao dos conhecimentos. Organizaes do Conhecimento: organizao na qual as atividades de trabalho nela desenvolvidas so de natureza, predominantemente, cognitiva, ou seja, so atividades intensivas em conhecimento.

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Na prxima aula estudaremos a Unidade 2 deste nivelamento, na qual aprenderemos sobre a rea de Engenharia do Conhecimento (EC).
Na Aula 3 sero abordados os seguintes tpicos: Evoluo da EC; Profissionais e atores de um projeto de EC; Relao entre GC e EC.

Aula 2. Introduo Gesto do Conhecimento Unidade 1. Gesto do Conhecimento Referncias Bibliogrficas

BRINKLEY, Ian. Defining the knowledge economy. Knowledge economy program report. London: The Work Foundation, 2006. CAPITAL Hors-Srie, La fabuleuse histoire de lconomie. Paris, mai/juin 2007. DAVID, P. A. & FORAY, D. Economic Fundamentals of the Knowledge Society. Policy Futures in Education, Volume 1, Number 1, 2003. DOS SANTOS, N. Gesto Estratgica do Conhecimento. Apostila no publicada do Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento, UFSC, Florianpolis, 2005 FRIEDMAN, T. L. O Mundo Plano: Uma breve Histria do Sculo XXI. Rio de Janeiro: Objetiva, 2005. HOUGHTON, John & SHEEHAN, Peter. A Primer on the knowledge management. Centre for Strategic Economic Studies. Victoria University, Melbourne, 2000. ITU and various country sources, OECD Analysis. NAISBITT, John & ABURDENE, Patrcia. Megatrends 2000: New directions for tomorrow. OECD, Subsidy Reform and Sustainable Development Economic, Environmental and Social Aspects, 2006. STEWART, Thomas A. Capital Intelectual. Editora Campus: So Paulo, 1998. SVEIBY, Karl Erick. A Nova Riqueza das Organizaes: Gerenciando e avaliando Patrimnios de Conhecimento. Editora Campus, Rio de Janeiro, 1998.

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REFERNCIAS DAS IMAGENS UTILIZADAS NO MATERIAL:

Slide2 http://www.dcc.ufmg.br/dcc/images/stories/blue_computer_speed.jpg http://www.comportamento.net/Pics/cerebro.jpg Slide 4 - http://capitalintelectual.tv/wp-content/files/brain2.jpg http://mscamp.files.wordpress.com/2008/08/cerebro3.jpg Slide 5 - http://www.fisica.net/historia/o_que_epistemologia_files/Conhecimento-Diagrama.png Slide 14 - http://www.miniweb.com.br/top/Jornal/artigos/Artigos_profissao/Imagens/11085mid.jpg Slide 19 - http://www.organizesuavida.com.br/imagens/organizado1.jpg Slide 22 http://mcarolina.files.wordpress.com/2009/03/gc.jpg Slide 34 http://3.bp.blogspot.com/_nHf1m_9EnJY/RpDt8zCBnDI/AAAAAAAAAC4/RuNuprGqlUM/s 320/conhecimento.jpg http://1.bp.blogspot.com/_4rxmbfknctY/SJHLS_YiexI/AAAAAAAAAAY/pVHKahKW3tg/s320 /Imagem%2BGlobaliza%C3%A7%C3%A3o.jpg