EVOLUO TECNOLGICA E MUDANA ORGANIZACIONAL

Ricardo de Miranda Deir Mestrando em Sistemas de Gesto Laboratrio de Tecnologia, Gesto de Negcios e Meio Ambiente Universidade Federal Fluminense (UFF) Rua Passo da Ptria, 156, Niteri, RJ E-mail: ricardo.deiro@light.com.br Joo Antonio da Silva Cardoso Mestrando em Sistemas de Gesto Laboratrio de Tecnologia, Gesto de Negcios e Meio Ambiente Universidade Federal Fluminense (UFF) Rua Passo da Ptria, 156, Niteri, RJ E-mail: jacardoso@rio.rj.gov.br Luiz Perez Zotes, D. Sc. (Orientador) Laboratrio de Tecnologia, Gesto de Negcios e Meio Ambiente Universidade Federal Fluminense (UFF) Rua Passo da Ptria, 156, Niteri, RJ E-mail: perez@latec.uff.br rea Temtica: EP - Estruturas e processos organizacionais RESUMO Nos dias de hoje, a mudana organizacional respaldada numa evoluo tecnolgica tem sido um tema amplamente discutido e explorado, tanto no meio acadmico quanto nas organizaes. O interesse pela mudana organizacional nos ltimos anos, parece ser conseqncia, principalmente, de dois fatores. O primeiro diz respeito ao fato de que os ambientes organizacionais precisam passar por processos de mudana - visando modernizao de suas estruturas e sistemas - para enfrentar o novo cenrio competitivo que se apresenta, decorrente da abertura dos mercados proporcionada pela globalizao. O segundo refere-se a um enfoque do conceito de mudana, no mais como uma situao de oposio a algo esttico, mas sim como um processo constante nas organizaes e em seus ambientes, variando apenas em grau. A incorporao das novas tecnologias ao cotidiano do trabalho nas empresas extinguiu muitas atividades, outras foram modificadas e novas tarefas criadas, afetando diretamente as profisses que, por sua vez, tambm se alteraram: umas sendo extintas e outras sendo criadas, mas com certeza todas sofrendo algum tipo de transformao, quer seja nos procedimentos e mtodos de trabalho praticados ou nas ferramentas e equipamentos utilizados. importante destacar que esse caminho parece ser inexorvel em funo da competitividade experimentada pelos mercados na atualidade. Assim, as empresas que no se desenvolveram no aspecto tecnolgico perderam competitividade no mercado e muitas simplesmente desapareceram ou esto fadadas ao desaparecimento. Estes novos paradigmas so implantados, anulando completamente a cultura anterior, provocando o fechamento do negcio de muitas empresas que j tiveram sucesso. Com base num estudo de caso, o presente trabalho aborda a evoluo tecnolgica e a mudana organizacional na rea de tecnologia da informao com a implantao de um projeto de downsizing.

Palavras-Chave Organizao, mudana organizacional, downsizing, evoluo tecnolgica. 1. INTRODUO As mudanas experimentadas pelo mundo se aceleraram gradativamente nas duas ltimas dcadas do sculo XX, como explica Hehn (1999), devido ao chamado ciclo de reforo, em que: Conhecimento gera tecnologia e tecnologia permite desenvolver mais conhecimento. Computadores ajudam especialistas a projetar computadores mais poderosos. Computadores permitem armazenar, manipular, distribuir informaes de forma eficaz; conseqentemente, geram mais conhecimento. No existem indcios da desacelerao do ciclo de reforo conhecimento/tecnologia. Pelo contrrio, ele est sendo gradativamente acelerado. Como o trabalho , cada vez mais, executado com a utilizao de computadores e outros equipamentos automticos, a acelerao provocada pelo ciclo de reforo mencionado por Hehn (1999) gerando novas tecnologias, computadores e equipamentos que, via de regra, substituem os trabalhadores vem provocando a obsolescncia das antigas prticas de trabalho, em escala exponencial. Dessa forma, os trabalhadores que no passado aprendiam os fundamentos de um determinado ofcio e passavam praticamente toda a vida trabalhando seguindo uma dada rotina, muitas vezes atuando na mesma empresa e no mesmo local, se vem obrigados a se adaptar, aprendendo novos ofcios para mudar mudar de atividade, de profisso, de empresa, e s vezes tambm de Estado ou mesmo de pas. Como enfatiza Caldas (2002): Atividades que so dependentes de manuseio de grande volume de dados, de operaes de clculos e certas destrezas manuais repetitivas esto sendo nitidamente substitudas por sistemas informatizados ou robotizados. O mesmo est acontecendo com as atividades e os empregos decorrentes da funo de controlar que esto sendo substitudos pelo de programar ou quando muito pelo ajustar. importante destacar que esse caminho parece ser inexorvel em funo da competitividade experimentada pelos mercados na atualidade. Assim, as empresas que no se desenvolveram no aspecto tecnolgico perderam competitividade no mercado e muitas simplesmente desapareceram ou esto fadadas ao desaparecimento. Nas organizaes atuais, processos outrora totalmente burocrticos so hoje automatizados e racionalizados, informaes so compartilhadas em tempo real com aumento significativo da produtividade provocando a reduo de postos de trabalho e mudanas or. Estas tecnologias vm sendo adotadas em escala crescente para atender s necessidades das empresas de reduzir o tamanho de suas estruturas organizacionais, e assim realizarem o chamado downsizing (Cruz, 2000).

2. MTODO Este trabalho foi conduzido atravs de pesquisa bibliogrfica e teve continuao com uma entrevista realizada com o principal executivo de Tecnologia de Informao e a anlise de documentos e relatrios de uma grande empresa sediada no Rio de Janeiro, objeto deste estudo. 3. ESTUDO DE CASO PESQUISADO Do ponto de vista acadmico-cientfico, o downsizing e as mudanas organizacionais acarretadas tm merecido ateno de estudiosos das organizaes. Uma vez que as organizaes buscam novos padres de competitividade, e que essa busca implica, na maior parte das vezes, em reduo de custos, a avaliao dos processos de downsizing torna-se pertinente. Visando estabelecer uma direo mais efetiva para a definio do downsizing, Freeman e Cameron (1993) apresentam atributos que caracterizam e estabelecem mais precisamente os seus limites. Os autores procuram esclarecer a distino entre downsizing e outros conceitos utilizados pelas teorias organizacionais, tais como declnio, demisses e no adaptao. Eles tambm propem um modelo para anlise e avaliao do processo de downsizing e das mudanas organizacionais decorrentes. Em um trabalho mais recente, Cameron, Freeman e Mishra (1995) apresentam resultados e concluses de um extenso estudo de downsizing organizacional. So apresentadas, mais uma vez, contribuies conceituais para se estabelecer a distino entre o downsizing e outros conceitos, como declnio organizacional, no-adaptao e crescimento em reverso. So ainda destacados atributos do conceito de downsizing, so exploradas as estratgias para a sua implementao e suas conseqncias para as organizaes. O downsizing surgiu devido aos problemas existentes dentro da organizao pesquisada, com relao sua tecnologia de informao, preponderantemente nos itens descritos a seguir: a) Estimativa das Necessidades do Negcio Os gastos com a tecnologia de informao tornaram-se itens significativos de despesas que no apresentam um retorno aparente sobre tais investimentos. Esse fato deu um importante impulso tendncia ao downsizing. Acredita-se que quanto mais prximo do usurio final estiver o desenvolvimento de aplicaes maior a probabilidade de sucesso de tais aplicaes. Ao mesmo tempo, aumenta-se a possibilidade de se exercer um controle gerencial mais direto. b) Deficincias de Funes de Processamento de Dados Centralizadas A empresa percebia que grande parte de seus problemas estava relacionada com o processamento de dados centralizado. Identificava algumas deficincias neste tipo de processamento, tais como: falta de atendimento das necessidades reais da empresa; uma responsividade deficiente s solicitaes de usurios;

prticas de transferncias internas de pagamentos que promovem incentivos a grupos de usurios finais no sentido de que venham a desenvolver seus prprios sistemas. As contribuies de cada participante organizao variaram em funo do sistema de recompensas / contribuies adotadas pela organizao e tambm das diferenas individuais. Este comportamento tem base no pressuposto que toda organizao atua em determinado meio ambiente; e como sua existncia e sobrevivncia dependem do seu relacionamento com esse meio, conclui-se que ela deve ser estruturada e dinamizada em funo das condies e circunstncias que caracterizam o meio com o qual ela se relaciona. Outros autores adotam uma posio mais antagnica com relao ao conceito tradicional de organizao. Bennis (1972) destaca as diferenas entre os sistemas mecnicos (tpicos do conceito tradicional de organizao) e os sistemas orgnicos (tpicos da abordagem do desenvolvimento organizacional). Segundo ele, os sistemas orgnicos permitem uma conscientizao social dos participantes, tornando as organizaes coletivamente conscientes dos seus destinos e da orientao necessria para melhor se dirigir a eles. 4. RESULTADOS Alguns profissionais da empresa sabiam que para alcanar os benefcios esperados e mantlos, era preciso que o conceito de Organizao estivesse sempre presente e buscaram a fundamentao para suas aes nos autores Lawrence e Lorsch (1972), organizao a coordenao de diferentes atividades, de contribuintes individuais, com a finalidade de efetuar transaes planejadas com o ambiente. Esses autores adotam o conceito tradicional de diviso do trabalho ao se referirem s diferentes atividades e coordenao existente na organizao. Tambm lembram Barnard (1971) quando se referem s pessoas como contribuindo para as organizaes, em vez de estarem elas prprias totalmente nas organizaes. O resultado da evoluo tecnolgica contribui hoje para que cada departamento da Empresa possua recursos suficientes para o processamento de suas informaes, onde na maioria dos casos, realizado atravs de computadores pessoais instalados para cada usurio, permitindo que todas as pessoas, nos mais variados nveis hierrquicos, prospectem dados, organizem, comparem, transforme os dados em informao, a informao em conhecimento, e este conhecimento em tomadas de decises mais rpidas. At ento, isso no era possvel no modelo centralizado, onde os sistemas buscavam atender no a um departamento especfico, mas sim um conjunto de departamentos com finalidades semelhantes. Houve uma relativa reduo da dependncia de fornecedores especficos de tecnologia. No modelo centralizado, a empresa tinha apenas um fornecedor de tecnologia, pois neste modelo as arquiteturas e solues so fechadas e proprietrias. O modelo organizacional foi amplamente modificado com a extino de diversos rgos, a eliminao de nveis hierrquicos e a demisso de vrios colaboradores prprios, que, segundo as lideranas do processo, no se adequaram s novas tecnologias implementadas. Abaixo, enumeramos alguns problemas ocorridos aps a finalizao do projeto: Perda do conhecimento tcito da empresa Deteriorao do ambiente de trabalho e do clima organizacional Dificuldades para gerenciamento da mudana

5. CONCLUSES O processo de Downsizing tornou-se inevitvel pela necessidade de adequao da empresa s novas tecnologias. Teve como principal obstculo o custo financeiro e organizacional, necessitando de um planejamento detalhado e projees com alto ndice de confiabilidade. A anlise do downsizing pela perspectiva dos que foram objeto da mudana, tanto os que ficaram na organizao, como tambm os que tiveram seus postos de trabalho e muitas vezes seus empregos eliminados, tambm enriqueceram a anlise e a discusso sobre o assunto. A dependncia de fornecedores um processo irreversvel, visto que as principais solues de mercado so proprietrias e a busca de fornecedores sem experincia e credibilidade no mercado poderia colocar a empresa em uma situao desastrosa. O problema de maior dificuldade administrativa est na perda do conhecimento do negcio da empresa, decorrente das demisses efetuadas, acarretando impactos significativos no clima organizacional e a deteriorao do ambiente de trabalho. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS BARNARD, Chester. As funes do executivo. So Paulo. Atlas, 1971. BENNIS, Warren G. Desenvolvimento organizacional: sua natureza, origens e perspectivas. So Paulo. Edgar Blcher, 1972. CALDAS, R; AMARAL, C. A. Mudanas, Razo das incertezas: introduo gesto do conhecimento. So Paulo. CLD Cultural, 2002. CAMERON, Kim S.; FREEMAN, Sarah J. & MISHRA, Aneil K. Downsizing and redesigning organizations. New York: Oxford University Press, 1995. CRUZ, T. Workflow: a tecnologia que vai revolucionar processos. So Paulo. Atlas, 2000. FREEMAN, Sarah J. & CAMERON, Kim S. A Convergence and reorientation framework. In: Organizational Science. USA, 1993. HEHN, H. Peopleware: como trabalhar o fator humano nas implantaes de sistemas integrados de informao. So Paulo. Editora Gente, 1999. LAWRENCE, Paul R. & LORSCH, Jay W. O desenvolvimento de organizaes: diagnstico e ao. So Paulo. Edgar Blcher, 1972.