Prticas Administrativas

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Parte II PRTICAS ADMINISTRATIVAS

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Lio 1 Conhecendo as Prticas Administrativas

Aps concluir o estudo desta lio, esperamos que voc possa:

Identicar as competncias necessrias para as prticas administrativas nas diversas reas dos Correios. Associar os principais manuais s suas respectivas nalidades.

Veja os temas que voc ir estudar nesta lio: Tema 1 Competncias para as prticas administrativas Tema 2 Os Manuais mais utilizados e suas nalidades

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CONVERSA INICIAL

As atividades administrativas esto presentes em todas as reas dos Correios. Elas do suporte aos processos, seja para padronizar rotinas, autorizar viagens, divulgar eventos, pesquisar temas, ou mesmo, orientar para o zelo, em relao s pessoas e tambm aos bens dos Correios. Para o desempenho das atividades administrativas no cotidiano importante que voc desenvolva suas habilidades de pesquisar, de elaborar documentos, de observar normas tcnicas e de cumprir padres estabelecidos.

Mas, como voc poder desenvolver suas habilidades para as prticas administrativas do cotidiano?

A busca de informaes conveis, a tramitao de documentos e o zelo pelos bens da Empresa envolvem vrias aes comuns. Veja, a seguir, essas prticas comuns e conhea tambm os principais manuais utilizados e que norteiam as rotinas administrativas no cotidiano.

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TEMA 1 COMPETNCIAS PARA AS PRTICAS ADMINISTRATIVAS

Ao responder documentos ou solicitar informaes, o conhecimento agiliza os processos, evita erros, facilita a comunicao e permite um bom relacionamento com seus colegas de trabalho e clientes.

Por favor, onde posso registrar minha reclamao por entrega de encomenda fora do prazo previsto?

Cliente Satisfeito

Cliente Indignado

Voc pode ligar para 0800 725 0100

...

Para a realizao das atividades administrativas, algumas ferramentas de trabalho so indispensveis, como: computador; e rede corporativa (intranet, internet).

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Veja no quadro a seguir, exemplos de competncias requeridas para o desempenho das atividades administrativas: Atividade Conhecimento Competncia desejada

Pesquisa aos Manuais

Manuais dos Correios

Pesquisar sobre as regras de emisso de documentos.

Elaborao de Comunicao Interna CI

Comunicao nos Correios

Elaborar documentos (relatrios, CIs etc.) dentro das normas tcnicas e do padro de linguagem (ortograa e gramtica).

Guarda de bens

Controle de Bens Patrimoniais dos Correios

Zelo de todo empregado pelo bem patrimonial dos Correios.

Em sua opinio, para desempenhar atividades administrativas necessrio que o empregado tenha conhecimento de informtica bsica? importante ter conhecimento tcnico na elaborao e redao de documentos? E navegar na internet, receber e responder e-mails? preciso?

Hoje em dia essas habilidades so indispensveis para o bom desempenho do empregado nas atividades administrativas. O conhecimento da informtica permitir que voc utilize melhor os programas e agilize seu trabalho. A redao de expedientes (e-mails, Comunicaes Internas etc.) precisa ser clara e objetiva. A intranet/internet propicia acesso s informaes com maior rapidez.

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E onde buscar essas informaes?

Os Manuais so a principal fonte de informaes nos Correios! Voc acessa os procedimentos das reas, as orientaes dos processos internos e aprende a execuo das rotinas de forma padronizada e correta.

Consultar os Manuais frequentemente e, sempre que necessrio, um dos requisitos bsicos para o desenvolvimento de sua competncia. Dessa forma voc: mantm-se atualizado; age corretamente dentro das normas dos Correios; e cumpre seus direitos e obrigaes.

A seguir, voc estudar sobre os Manuais mais utilizados nas atividades administrativas.

TEMA 2 OS MANUAIS MAIS UTILIZADOS E SUAS FINALIDADES

Nos Correios, 27 Manuais encontram-se disponibilizados para voc e todos os empregados. So eles:

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MANAFI Adm. de Recursos, Operaes e Controle Financeiro MANAUD Auditoria MANCAT Comercializao e Atendimento MANCOM Comunicao MANCOT Contabilidade MANCIN Controle Interno MANDIS Distribuio e Coleta MANEDU Educao MANENC Tratamento e Encaminhamento MANENG Engenharia MANFAC Faturamento e Cobrana MANFIL Filatelia MANFIM Formulrios e Impressos MANIGE Informaes Gerenciais e Estatsticas MANINT Correio Internacional MANINF Informtica MANLIC Licitao e Contratao MANORC Oramento e Custos MANORG Organizao MANPAT Patrimnio MANPES Pessoal MANPLA Planejamento MANQUA Qualidade MANSAE Segurana e Administrao de Edifcios MANSUP Suprimento MANTRA Transportes MANTIC Manual de Tecnologia da Informao e Comunicao
Voc pode acessar os Manuais dos Correios no link: http://sac0205/nxt/ gateway.dll?f=templat es&fn=default.htm ou clicando no cone ECT NORMAS, na pgina principal da intranet: http://intranetac/

Veja, a seguir, os trs Manuais mais utilizados nas atividades comuns a todas as reas dos Correios, sua nalidade e exemplo de aplicao no cotidiano.

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Manual

Finalidade Tem por nalidade estabelecer as normas gerais e os procedimentos a serem utilizados na administrao do pessoal da Empresa, o que engloba todas as atividades relativas a recursos humanos, treinamento e desenvolvimento, e relaes do trabalho.
Ref. MANPES 1/1 1

Manual de Pessoal MANPES

O foco a administrao do pessoal da empresa. Resgata os direitos e deveres dos empregados dos Correios. O MANPES observa as orientaes contidas na Consolidao das Leis Trabalhistas CLT. Veja o exemplo: 14/2 1 do MANPES Condies para Concesso das Frias A concesso das frias regulamentada por meio da Consolidao das Leis do Trabalho (CLT) Captulo IV, artigos de 129 a 153. Este mdulo tem por objetivo fixar os procedimentos para a concesso das frias aos empregados, dirigentes e cedidos, bem como as vantagens correspondentes, concedidas por determinao legal ou por Acordo Coletivo de Trabalho, ou por deliberao da Empresa.

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Manual

Finalidade Tem por nalidade estabelecer as normas gerais para elaborao e utilizao de normas, Decises do Conselho de Administrao, Decises da Diretoria, Portarias, instrumentos de correspondncia e de divulgao, e denir os uxos de informaes e os procedimentos para arquivamento, microlmagem e eliminao de normas e documentos revogados.
Ref. MANCOM 1/1 1

Manual de Comunicao MANCOM

Observa as orientaes da ABNT e o Manual de Redao da Presidncia da Repblica. O foco so as normas dos Correios para a comunicao formal: da emisso denio dos uxos das informaes. Veja o exemplo: 6/5 5 do MANCOM Elaborao do Relatrio/Informativo Por tratarem-se de documentos formais, os relatrios devem ser claros, completos e rigorosamente is realidade. Para sua elaborao devem ser seguidas as orientaes deste captulo, que se basearam nas prescries da Norma ABNT NBR 10719, referentes sua formatao. Este mdulo tem por objetivo apresentar as normas dos Correios para a comunicao formal.

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Manual Manual de Patrimnio MANPAT

Finalidade Tem por finalidade estabelecer normas e procedimentos para ser observados na gesto de bens mveis, imveis, de marcas, patentes e outros direitos que compem o patrimnio da ECT.
Ref. MANPAT 1/1-1

Todos os empregados devem zelar pelo patrimnio pblico (cuidado com os equipamentos, prdios, veculos etc.), bem como o uso correto do nome dos Correios. Veja o exemplo: 5/2 1 MANPAT Controle e Movimentao de Bens Mveis O controle fsico e patrimonial dos bens deve seguir os procedimentos estabelecidos neste Manual.

O conhecimento destes Manuais so de interesse de todas as reas. Na Lio 02 voc estudar os Manuais dos Correios e sua estrutura, de forma mais detalhada.

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Nesta lio voc aprendeu que:

Para o desempenho das atividades administrativas no cotidiano importante que voc desenvolva sua habilidade de pesquisar, de elaborar documentos, de observar normas tcnicas e de cumprir padres estabelecidos.

Ao responder documentos ou solicitar informaes, o conhecimento agiliza os processos, evita erros, facilita a comunicao e permite um bom relacionamento com seus colegas de trabalho e clientes.

O conhecimento da informtica e o acesso internet/intranet permitem acesso mais gil s informaes. A redao de expedientes (e-mails, Comunicaes Internas etc.) precisa ser clara e objetiva. Consultar os Manuais possibilitar a voc manter-se atualizado nas rotinas administrativas, no cumprimento das normas e no conhecimento dos seus direitos e obrigaes.

Os 3 Manuais mais utilizados no apoio s prticas administrativas so: o MANPES, o MANCOM e o MANPAT.

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EXERCCIO

Instrues: 1. Este exerccio tem o objetivo de consolidar a sua aprendizagem. 2. Aps a concluso, verique as Respostas e Comentrios das Atividades de Autoavaliao da Aprendizagem, disponveis no nal deste livro didtico. 3. Se necessrio, retorne aos contedos para reforar a sua aprendizagem. 4. Este exerccio no valer nota.

Questo n 1

Selecione a(s) alternativa(s) que apresenta(m) competncias necessrias para as prticas administrativas comuns. A. ( ) Ao realizar suas atividades, o empregado busca embasamento nas normas da empresa e procura manter-se atualizado com as informaes corretas, visando o xito em suas tarefas. ) O empregado tem grande zelo por seu ambiente de trabalho e pelos bens dos Correios e procura agir com segurana e responsabilidade, conforme as orientaes da empresa. ) O empregado tem habilidade com computadores e equipamentos de informtica, no conserto e manuteno dos equipamentos e na instalao de softwares. ) O empregado utiliza o computador com habilidade: pesquisa na internet, com agilidade, os assuntos pertinentes ao seu trabalho e redige documentos com rapidez e e cincia.

B. (

C. ( D. (

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Questo n 2

Associe os Manuais utilizados no apoio das atividades administrativas sua respectiva nalidade. I - Manual de Comunicao II - Manual de Pessoal III - Manual de Patrimnio ( ( ( ) Estabelece procedimentos na gesto de bens mveis, imveis, e de direitos que compem o patrimnio da ECT. ) Estabelece as normas gerais para elaborao e utilizao de normas, instrumentos de correspondncia e de divulgao. ) Estabelece as normas gerais e os procedimentos a serem utilizados na administrao do pessoal da Empresa.

Selecione a alternativa que apresenta a correta associao, de cima para baixo. A. ( B. ( C. ( D. ( ) ) ) ) III, II e I. III, I e II. I, III e II. II, I e III.

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Parabns! Voc concluiu o estudo da lio 1!

Faa, agora, uma autoavaliao da sua aprendizagem. Relembre os objetivos de aprendizagem apresentados no incio desta lio:

Identificar as competncias necessrias para as prticas administrativas nas diversas reas dos Correios. Associar os principais manuais s suas respectivas nalidades.

Verique agora:

Se voc

ento prossiga ao estudo da Lio 2, onde voc estudar sobre os Documentos Bsicos dos Correios.

atingiu os objetivos de aprendizagem desta lio,

no atingiu os objetivos de aprendizagem desta lio,

retorne aos contedos necessrios para reforar a sua aprendizagem.