Indignados e indignantes

O que fazer para deter as Empresas de Telefonia, TV a Cabo, Bancos e outras similares? Por Mathias Gonzalez

Para os que me conhecem e lem os meus artigos, sabem que eu gosto de falar o que penso, doa em quem doer. No estou neste mundo para ser apenas mais um na multido e tenho provado isso. Gosto mesmo de fazer a diferena, mesmo que seja mnima. A liberdade de expresso me assegurada na Constituio Federal, mesmo que uns no queiram. Escrevo este artigo para falar por milhes de brasileiros que, como eu, (aqui chamados indignados) j no aguentam mais serem tratados como idiotas pelas grandes empresas nacionais e transnacionais instaladas em nosso pas. As denominarei neste texto de indignantes. Quem so estas empresas que se escondem atrs de terminais de computadores e no mais possuem um local fixo para atendimento ao pblico, como era no passado? Vou dar os nomes genricos dessas empresas ordinrias, sem carter, sem moral, sem respeito ao pblico, verdadeiras ladras dos nossos recursos: - Empresas de telefonia mvel e fixa; - Empresas de TV a cabo; - Bancos; - Empresas de propaganda; - Companhia areas; - Mdia (rdio, TV, jornais, revistas); - Prestadoras de servios de gua, gs, luz, etc; - Planos de Sade; Voc conhece outras? Com certeza sim. Elas esto por toda parte. As prestadoras de servios so campes em reclamaes. Afinal, o que est acontecendo? Qual a razo de tantas empresas indignantes de grande porte serem autuadas diariamente por rgos de defesa do consumidor, por cometerem verdadeiros furtos aos nossos recursos e por no cumprirem o que prometeram? Com certeza, voc j deve ter passado pelo estresse indignante ao tentar fazer uma reclamao por receber cobrana de valores indevidos em sua conta de telefone fixo ou mvel, conta de gua, luz, gs, TV a cabo, empresas areas, grandes redes de departamentos, operadoras de internet, dentre outras. O tratamento das indignantes na hora de vender o servio ou produto amvel e corts. Oferecem todas as vantagens possveis e imaginveis. Enganam voc com contratos imensos que jamais sero lidos (pois voc no tem tempo, nem saco para ler aquelas letrinhas midas). Tudo para tirarem o seu dinheiro. Tudo para roubarem voc no futuro. Quando voc tentar acion-los na justia por uma cobrana indevida, diro descaradamente: senhor... senhora, est tudo no contrato que a sra/sr. assinou... est bem aqui.

 assim que essas empresas calhordas tem agido. E pior, quando voc tenta cancelar um servio, eles colocam os pobres atendentes (que ganham uma misria de salrio) para fazerem o impossvel para convencer voc a desistir de continuar com a reclamao. Primeiro, voc tem que ouvir dezenas de opes de nmeros para teclar at chegar aonde deseja. O menu de opes tem aumentado a cada dia. Voc pode at rir, mas esteja certo/a, dentro de alguns anos, quando voc telefonar para fazer uma reclamao, ouvir algo parecido: se voc quer fazer uma reclamao pela primeira vez, tecle 1; se voc quer fazer uma reclamao pela segunda vez, tecle 2; se voc no quer fazer uma reclamao, tecle 3; se voc quer fazer uma reclamao da segunda reclamao, tecle 4; se voc se considera um/uma idiota, continue ouvindo este menu e tecle 5; se voc um otrio/otria que acha que caiu no golpe da nossa empresa, tecle 6... se voc quer mandar a empresa a puta-que-pariu... v voc primeiro.... e depois tecle o nmero do seu ttulo de eleitor, a data do seu RG, o n.do CPF da sua av e boa sorte. Se quiser repetir este menu, aguarde um instante... Ns da empresa.... (indignante) temos o prazer em ter voc como cliente. Tu... tu.. tu.. tu... tu... Achou engraado? Pois no deveria. Voc deveria realmente era chorar de raiva, o que alis acontece com milhes de brasileiros todos os dias. Mas, no so apenas as empresas prestadoras de servio que esto nos tratando como verdadeiros idiotas. Basta ligar a TV para ver os comerciais. Quanta mentira. Quanta enganao. Existe algum rgo pblico ligado Justia com poder para coibir, limitar essa explorao srdida do povo? As empresas de propaganda recebem fortunas para criar iluses e vend-las nos comerciais de rdio, TV e internet. Ns, pobre coitados, somos iludidos. As crianas so enganadas, os adolescentes tambm o so. Quem pode deter esse poder da mdia? O que fazer com o bancos que exploram impunemente a todos que tm uma conta bancria, usam cartes de crdito e diariamente perdem centavos (que se transformam em milhes de reais por dia) em taxas e cobranas indevidas (que quase ningum quer reclamar, pois j sabem do estresse que fazer isso e talvez nem compense, pela enorme perda de tempo, alm do custo com telefonemas)? Essas indignantes sabem que ningum, em s conscincia, ir pleitear no PROCON ou na Justia uma cobrana indevida de 0,30 centavos em uma conta de luz, gua, telefone ou no extrato bancrio, por perceber que ir gastar muito mais dinheiro ao dar um telefonema, ficar esperando horas para ser atendido e talvez nem consiga reaver o valor. Essas empresas picaretas sabem disso. Todas sabem. Voc j fez uma reclamao em algum lugar e o atendente, com a cara mais deslavada do mundo, depois de fazer voc esperar horas, pedir inmeros dados pessoais para identificao, fazer voc anotar um idiotizante nmero de protocolo, diz com voz pastosa: senhor/senhora..., no momento o sistema est fora do ar..., por favor retorne mais tarde.... Quantas vezes voc ouviu essa desculpa esfarrapada? SISTEMA... tudo culpa do sistema. Quando voc vai pagar, o sistema est operando e funcionando no ? Quase sempre quando voc precisa reclamar, cobrar ou usar o servio, o maldito sistema est fora do ar. No parece combinado? No parece, assim mesmo. J tentou usar suas milhas e o sistema cai bem na hora, ou fica tudo congelado at voc no conseguir mais usar as milhagens para o local desejado? E o seu plano de sade? J tentou marcar uma consulta e no conseguiu, ou quando chegou l o sistema estava fora para conceder a autorizao, mas voc tinha a opo de pagar a consulta a preo de convnio.. sr/sra... Sabe por que a maioria das empresas de telefonia e TV a cabo no tm mais sedes ou voc nunca chegar at elas? A resposta est no fato de elas economizarem por no terem instalaes fixas, pessoal para atendimento ao pblico e por usarem as famosas franquias que acabam no resolvendo nada. Voc vai at uma loja de operadora qualquer e eles precisam telefonar para a Central de Atendimento e,

quando se tratar de reclamao, voc vai sofrer o mesmo aborrecimento que tem ao ligar da sua casa. A probabilidade de que voc no seja atendido/a muito grande. A outra hiptese que, se tivessem uma sede, milhes de pessoas iriam l pichar as paredes, jogar pedras e depredar as instalaes. Ou seja, os donos e administradores querem ficar cada vez mais no anonimato, quanto mais longe dos clientes explorados, melhor, mais seguro para eles. Diante desses fatos, o que podemos fazer? Se todos ns, pelo menos uma vez na vida, j sofremos a amarga sensao de sermos transformados em idiotas,por ser obrigados a pagar contas indevidas, ter servios de m qualidade, ter que esperar horas e horas, dias e dias, por um atendimento, um reparo, uma entrega, um produto adquirido. O que fazer para punir essas empresas indignantes pelo descaso com a clientela? O que fazer contra essas emissoras de rdio e TV que anunciam mentiras (pagos pelas indignantes) e ficam biliardrias s nossas custas? Podemos fazer alguma coisa isoladamente? A resposta NO. No podemos fazer muita coisa isoladamente. Sabe o porqu? Porque quando voc vai ao PROCON, Justia Comum, Juizado de Pequenas Causas ou apela para o Ministrio Pblico, quase sempre enfrenta grande burocracia e tem que esperar dias, meses e at anos at o final da ao. um processo demorado e penoso. As empresas indignantes possuem os melhores advogados do pas, os mais bem pagos operadores do Direito (deles) para provar que voc um cliente que no sabe sequer ler um contrato... afinal, estava tudo escrito l.. voc, idiota, que no viu ou no interpretou corretamente. Viu como difcil? E depois, mesmo se voc vi er a receber a mixaria reclamada (para elas, as indignantes), o que perdero: nada... s uma mixaria mesmo, pois os bilhes embolsados de outros clientes que nunca faro uma reclamao, jamais sero tocados, jamais sero retirados deles. E sabe mais? Sabe o que acontece quando essas grandes empresas perdem clientes e grandes negcios? Elas decretam falncia, mudam de nome e continuam roubando os idiotas que, como ns, continuamos a comprar seus produtos e servios. H ainda a ajuda do Governo que corre, com o rabinho abanando, para emprestar a elas bilhes de dlares (tirados dos nossos impostos) para salv-las. Que mundo estpido esse em que vivemos? Voc acha isso justo? Quer que tudo continue dessa forma? At quando vamos continuar refns dessas empresas vagabundas, exploradoras (bancos, operadoras de crdito, operadoras de telefonia, empresas areas, dentre outras), que pagam mal aos seus funcionrios, que despedem aqueles que no querem se submeter poltica de extorso aos clientes? os bancrios ganham mal, os pobres operadores de telefonia, atendentes e vendedores ganham mal, so submetidos a uma estressante presso para cumprir cotas, metas, etc ou sero demitidos por ineficincia. E quem demite as empresas? Ns, os consumidores, temos esse dever e direito. As empresas s querem lucros, lucros e mais lucros. Empresrios gananciosos esto agora mesmo em seus jatinhos particulares, seus iates de luxo, em seus resorts internacionais, fumando e bebendo s nossas custas, enquanto ns temos que pagar a conta deles, injustamente. No Brasil, temos 253 milhes de celulares ativos (dados de setembro de 2012). Voc pode no acreditar, mas, se essas empresas retirarem indevidamente de seu bolso apenas 0,30 centavos em um dia, isso ser igual a: 75 milhes de reais!!! Isso em um nico dia. Viu como elas ficam bilionrias? Isso vlido para empresas de gua, energia eltrica, operadoras de internet e principalmente bancos. Voc viu agora como podemos faz-las sangrar? Agindo coletivamente. Fazendo-os reduzir os lucros. Isso vlido para todas as empresas que servem mal, atendem mal, no atendem suas queixas, entregam produtos de m qualidade. Todas elas.

Todas as vezes que voc usa os servios de uma empresa que lhe tratou mal, roubou seu dinheiro, no prestou o servio que voc queria, voc est enriquecendo-a mais e mais. Quando voc deixa de usar, elas param de ganhar. Imagine, por exemplo, se apenas um milho de usurios de uma empresa indignante deixar de gastar UM REAL cada um num nico dia. Elas deixaro de ganhar UM MILHO DE REAIS. Legal isso, no ? Que tal nos juntarmos em um nico dia para fazer isso?Que tal darmos o troco, uma lio de verdade s empresas que tenha feito voc sofrer, horas e horas, dias e dias, sem atender aos seus apelos? Um nico dia!! Eu j escolhi esse dia. Ser o dia 1 de abril de 2013. Voc conhece um dia melhor? O dia da MENTIRA, ou como dizem em ingls April Fool's Dayo dia dos tolos, dos idiotas. As empresas no nos tm feito de idiotas, no esto rindo de nossa cara? Vamos dar o troco. Dia 1 de abril de 2013 cair numa segunda-feira. PERFEITO!! Prepare-se para este grande dia. Mande essa mensagem para o maior nmero possvel de pessoas (amigos, inimigos, familiares, lista de contatos, coloque no seu Facebook, divulgue no Twitter, no mural da sua empresa, no seu condomnio, coloque um adesivo no seu carro. Invente uma forma de divulgar isso. No dia 1 de abril de 2013, desligue seu aparelho de TV, v ler um livro, conversar com um amigo, fazer uma caminhada, ir a um caf, enfim. Deixe a TV desligada nesse dia. Voc estar punindo de uma s tacada: empresas de publicidade que exploram voc com propagandas mentirosas, canais de TV indignantes, programas indignantes, filmes indignantes, patrocinadores das empresas indignantes. Viu que legal? Ora, se elas pagam para terem telespectadores, voc as far perder audincia (que tudo o que eles querem, alm do seu dinheiro). Pode apostar, voc no vai perder nada em deixar sua TV ou rdio desligado um nico dia. Vai at economizar em sua conta de energia. No use a Internet tambm. No use seu celular ou telefone (a no ser em caso de absoluta emergncia). Tire a bateria dele para no cair na tentao de ligar ou de atender o telefonema de algum. Lembre-se de que h 20 anos ningum usava celular e vivia muito bem? tenha certeza, no mudar a sua vida, ao contrrio, manter o telefone desligado no dia 1 de abril vai dar um golpe certeiro nas empresas de telefonia celular, que perdero bilhes de reais por voc no usar os servios dela por um dia. No se engane. Ao saber desse movimento, elas vo fazer propaganda dizendo que no dia 1 de abril voc poder fazer ligao de graa at para a China. No acredite. mentira. golpe baixo. Elas vo te cobrar isso depois de alguma forma. assim que elas agem. Conto com voc. Eu estou fazendo isso pelo menos duas vezes ao ms. Sabe qual o resultado? Estou economizando uma boa grana. Eu e pelo menos mais uns 3 mil amigos como voc. Nem precisamos esperar o dia 1 de abril de 2013. Podemos j ir colocando em prtica. Ou elas aprendem por bem, ou por mal. Se voc quiser participar, mande resposta para meu email e eu terei o maior prazer em, no dia 31 de maro, mandar um email lembrando a voc do nosso boicote. E no importa qual a sua operadora de celular, de telefone fixo, de TV a cabo ou qual seja seu banco. Todos sero penalizados. Todos, sem exceo. Pode ser que a sua prestadora de servio esteja agindo corretamente com voc, mas no est com outras pessoas. s ver a quantidade de reclamaes que ouvimos todos os dias. Voc ser solidrio/a a mim e eu a voc. Um nico dia. Juntos podemos fazer uma grande diferena.

Mathias Gonzalez psiclogo e escritor. http://www.somenteparamulheres.com.br