FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCIN DE EMPRESAS

DISCUSIN DE CASOS ESTADSTICOS ANLISIS DEL POSICIONAMIENTO DE MOVISTAR Y CLARO ENTRE LOS EMPLEADOS DE LA COMERCIALIZADORA SALEM S.A.C. CAMPOS CH SASHI SOFA PAREDES LIMO EDUARDO FABRIZZIO ASESOR: VSQUEZ SOBERN EDRUBAL MARKETING ESTRATGICO
CHICLAYO PER 2013

INDICE
INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 3 2. Problemtica y formulacin de objetivos ...................................................................................... 4 2.1. Problemtica ..................................................................................................................... 4 2.2. Objetivo general .............................................................................................................. 4 2.3. Objetivo especfico.......................................................................................................... 4 3. Poblacin ....................................................................................................................................... 4 3.1. Muestra y tipo de muestreo ........................................................................................ 4 4. Identificacin y clasificacin de variables ...................................................................................... 5 4.1. Segn su identificacin ................................................................................................. 5 4.2. Segn su clasificacin ................................................................................................... 5 5. Marco Terico ................................................................................................................................ 7 6. Tcnicas de recoleccin ............................................................................................................... 12 7. Anlisis estadstico ....................................................................................................................... 12 8. Anlisis descriptivo ............................................................................................................... 13 Tabla N1 ................................................................................................................................... 13 Tabla N2 ................................................................................................................................... 14 Tabla N3 ................................................................................................................................... 15 Tabla N4 ................................................................................................................................... 16 8. Conclusiones ................................................................................................................................ 21 9. Bibliografa ................................................................................................................................... 21

EL POSICIONAMIENTO DE MOVISTAR Y CLARO ENTRE LOS EMPLEADOS DE LA COMERCIALIZADORA SALEM S.A.C.

INTRODUCCIN
Las organizaciones exitosas deben tener la capacidad de satisfacer las exigencias del cliente, ya que esto las har mantenerse en el mercado. Estas llegarn a imponerse dependiendo del proceso de identificacin empresa-cliente y viceversa, el cual est directamente ligado a la facultad que posean para responder a las demandas, que la poblacin altamente exigente de hoy en da les reclama. El establecer relaciones a largo plazo con los clientes, partiendo de esta premisa, les va a posibilitar a las organizaciones la permanencia en el tiempo en el mercado, porque el cliente premia la satisfaccin que le ofrecen con la consecucin de compra o uso constante de cualquier producto y/o servicio ofrecido por la misma. Para ello, es imprescindible ofrecer no slo productos de alta calidad que superen las expectativas del consumidor, sino tambin, darle un alto porcentaje de valor a la forma de hacer llegar estos productos al cliente, es decir, darle calidad al servicio, porque sta siempre va unida a la calidad del producto y ninguna podra lograr por separado los objetivos organizacionales. Dado esto hay dos empresas que predominan en la regin como es Movistar y Claro y en el presente trabajo se va a determinar su posicionamiento entre los empleados de la empresa Comercializadora Salem SAC (AJEPER Group).

2. Problemtica y formulacin de objetivos 2.1. Problemtica

o Estudiar los factores que intervienen en el posicionamiento que sostiene el duopolio formado por Movistar y Claro en la empresa.

2.2. Objetivo general

o Analizar el posicionamiento que mantiene Movistar vs Claro entre sus clientes, los empleados de la Comercializadora Salem SAC.

2.3. Objetivo especfico

o o o o o Determinar el anlisis comparativo entre las preferencias de los empleados. Sealar la diferencia preferencial que existe entre una marca y otra a nivel de empleados. Precisar el posicionamiento segn el lugar de procedencia de los empleados. Decretar el posicionamiento segn su ingreso promedio mensual de los empleados. Medir el posicionamiento segn el cargo que desempean dentro de la empresa.

3. Poblacin La poblacin actual es de 95 empleados en la empresa Salem SAC. 3.1. Muestra y tipo de muestreo El mtodo asignado es el Muestreo Aleatorio Simple

0.05
Z=-1.65

0.90

0.05

1-=90% E=5%

N= (

( )( ) (

) ( ) (

)( ) ) ( )(

=70 1170 empleados

3.2. Muestra y tipo de muestreo La muestra asignada es de 70 empleados de la empresa Comercializadora Salem SAC, durante el periodo Enero Mayo. Para utilizar este mtodo se realiz encuestas a los empleados de la empresa.

4. Identificacin y clasificacin de variables 4.1. Segn su identificacin Variable independiente o Empleados de la Comercializadora Salem SAC Variable dependiente o Posicionamiento de Movistar y Claro 4.2. Segn su clasificacin o Ingreso mensual (cuantitativa continua) o Ocupacin (cualitativa nominal) o Lugar de procedencia (cualitativa nominal)

OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
VARIABLES DE ESTUDIO

OBJETIVOS

DEFINICIN CONCEPTUAL Su remuneracin mensual puede influir en su preferencia.

DEFINICIN OPERACIONAL Por el nmero de personas que laburan en la empresa.

TIPO O CLASIFICACIN

Determinar el anlisis comparativo entre las preferencias de los empleados. El posicionamiento que tiene Movistar vs. Claro

1.1: Ingreso mensual

Cuantitativa continua.

1.2: Preferencia individual

Es su determinacin segn gusto particular.

El usuario puede elegir entre una marca y otra.

Cualitativa nominal.

Determinar la diferencia preferencial que existe entre una marca y otra a nivel de empleados.

2.1: Lugar de procedencia

El lugar donde proviene y su influencia que la sociedad tiene sobre el individuo.

Los empleados tienen un influjo societario del lugar que procede.

Cualitativa nominal.

2.2: Ocupacin

La labor que ocupan en la empresa, ante determinadas funciones.

Dependiendo del puesto que ocupen tienen una particular preferencia.

Cualitativa nominal.

5. Marco Terico
El Posicionamiento de mercado consiste en la decisin, por parte de la empresa, acerca de los atributos que se pretende le sean conferidos a su producto por el pblico objetivo. Los aspectos de la definicin del producto se analizan en funcin de las expectativas de venta y de rentabilidad, de la capacidad interna de la empresa, de la gama de productos, de la imagen adquirida, o del posicionamiento de otros productos de la competencia. Otra definicin ms sencilla seria, el posicionamiento de un producto es la forma en que ste est definido por los consumidores en relacin con ciertos atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa en su mente en comparacin con los competidores.1 Posicionamiento y estrategias de marketing Una vez se ha escogido el producto, se debe determinar su ubicacin en el mercado. Se trata de dar al producto un significado concreto para un determinado pblico objetivo a travs del concepto definido anteriormente, en comparacin con el que puede dar la competencia. Las principales etapas para llevar a cabo el posicionamiento son:
o o o o o

El anlisis del mercado La definicin del posicionamiento La definicin del concepto del producto La seleccin de una propuesta de posicionamiento El desarrollo del marketing mix

El anlisis del valor Con el anlisis del valor se intentan eliminar los costos intiles y mejorar la calidad de los productos cuestionando crticamente sus funciones, as como las caractersticas de los elementos (nmero de piezas, material, forma, tolerancias de mecanizacin...) que permiten realizar estas funciones.

KAUSHIK, Avinash. Analtica Web 2.0.: El Arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente . 2da Edicin. Ediciones Gestin, 2011. ISBN 978-84-9875-095-9.

El proceso de desarrollo A partir del concepto se realiza el desarrollo del producto, donde se fijan las caractersticas formales, de imagen y nivel de calidad para la determinacin de la marca y para el diseo del envase, embalaje o packaging. En esta fase se incorpora el diseo industrial al producto. Las fases del desarrollo son bsicamente tres: proyecto, prototipo y puesta a punto. El Diseo En el proyecto de un nuevo producto no se puede olvidar un factor de gran importancia para su xito: el diseo. A menudo, los compradores prefieren un producto por su diseo, pensemos en los automviles que anteponen a otros aspectos como las prestaciones o el precio. Para el Gerente de Mercadeo crear una buena estrategia de posicionamiento es cada vez ms difcil. La revolucin tecnolgica est generando flujos crecientes de informacin que producen en la mente mecanismos de autodefensa como es el bloqueo de informacin. El estudio de la mente nos dice que nuestras percepciones son selectivas, que nuestra memoria es altamente selectiva y que no podemos procesar una cantidad infinita de estmulos. Esto quiere decir que estamos enfrentados a que la gente eluda la informacin que no solicita o que no desea y que evita exponerse a ella no hacindole caso o no recordndola. De otra parte tenemos la tendencia a percibir las cosas que tienen relacin con nuestros intereses y hbitos preexistentes, ya sea para apoyarlos o para refutarlos. Por consiguiente su tarea consiste en lograr que la gente acepte la informacin que usted quiere comunicarles en medio de una explosin de datos generados por la era de la informacin. Para un buen funcionamiento de una estrategia de posicionamiento se deben incluir los siguientes puntos.
o o

No se desve de su estrategia obvia por creer que es demasiado simple. No pierda el nicho de posicionamiento que ya ha creado por estar inseguro de si seguir siendo su opcin en el futuro. No convierta su enunciado de posicionamiento en una idea rebuscada. No deje que sus ambiciones personales o las de otros dirijan las estrategias de posicionamiento. No deje que la bsqueda de utilidades en el corto plazo afecten sus estrategias de posicionamiento. No trate de mejorar las cosas que estn funcionando bien. 8

o o

En una poca como la de ahora donde lo permanente es el cambio, usted tendr que decidir reposicionar su estrategia o su empresa ser vapuleada por el impacto de los cambios acelerados en el entorno. Reposicionar no es otra cosa que darle a su producto o servicio un nuevo enfoque que le sea ms propicio para enfrentar el futuro. Cuando las actitudes y las percepciones de sus clientes cambien y cuando la tecnologa sobrepase a la de los productos existentes, es hora de reposicionar. En este caso, cuando vaya a hacer reposicionamiento comience hacindolo primero hacia el interior de su empresa. Su cliente interno y especialmente el Gerente General de su empresa deben involucrarse emocionalmente en el proceso de reposicionamiento si quiere que su estrategia llegue a feliz trmino. Cuando tenga lista la estrategia de posicionamiento de su producto o servicio, podr dar el siguiente paso que consistir en formular una estrategia de mercadeo y formular una estrategia de mercadeo equivalente a escoger la Mezcal de Mercado.2 Principios esenciales para el Posicionamiento
o

Nadie tiene una segunda oportunidad para causar una buena primera impresin Para resolver el congestionamiento de trfico en la autopista mental del cliente en perspectiva, hay que emplear un enfoque sobresimplificado: la tcnica de la ruta principal Cada da , miles de mensajes publicitarios compiten por lograr un lugar en la mente del cliente , y no hay que desconocerlo: la mente es el campo de batalla Cmo se las arregla una persona promedio para hacer frente a la explosin de productos y de publicidad?

Existen cuatro tipos de posicionamiento donde la palabra es aplicable, esto nos lleva a lo que es el posicionamiento estratgico. Puede haber varias formas de presentar la palabra posicionamiento, vamos a mencionar cuatro:
o

La percepcin que tiene el consumidor sobre el producto: La percepcin gana al sentido, la percepcin es realidad. Aqu viene el concepto de marca conocida contra marca desconocida. La gente compra los productos, porque conoce la marca, porque hay un grado de

MACI DOMENE, Fernando. Tcnicas avanzadas de posicionamiento. Editorial Anaya Multimedia, Espaa. 2011. ISBN 978-84-4152-963-2.

familiaridad, las personas no saben si es mejor o peor, no importa tanto el precio, pero se conoce la marca, por ende se compra. El mundo finalmente es de percepciones, no de realidades. La percepcin es la realidad.
o

La posicin que tiene el producto frente a la competencia, es una posicin relativa; versus o contra el competidor: Yo contra el competidor, participacin en el mercado, uno contra el otro. Es ms rentable, venderle mucho a pocos, que poco a muchos, tiene ms sentido. Lealtad es un trmino emergente. La posicin respecto al mercado del futuro: Haba una compaa en Monterrey, hace aos, que estaban muy orgullosos de ser el tercer fabricante de consolas del mundo. Es una buena noticia? Hay que tener en cuenta que la industria de consolas estaba muriendo en el mundo. Los consumidores preferan reproductores de sonido ms pequeos. El negocio cerr. El posicionamiento, como el negocio, es hacia el futuro. El antiposicionamiento, que va en contra de la posicin actual: Se tiene que tomar una posicin. El mercado se va por las empresas definidas, el mercado laboral se va por las gentes definidas en su profesin, tiene que haber una definicin, tiene que haber una idea asociada a su concepto comercial, a su concepto profesional. Cuando se elige una posicin uno se hace ms vulnerable porque puede ser atacado. Si uno no se define queda en medio. Si se define queda en riesgo de que le ataquen respecto a su posicin actual.

Estrategia de Posicionamiento Los mercadlogos pueden seguir diferentes estrategias de posicionamiento. Pueden posicionar los productos segn ciertos atributos de producto especficos: el Ford Festiva anuncia sus precios moderados y Saab promueve su alto desempeo. Los productos tambin pueden posicionarse segn las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrecen o pueden posicionarse segn las ocasiones de uso, otra forma es posicionar el producto para ciertas clases de usuarios. Un producto tambin puede posicionarse directamente en contra de un competidor. Finalmente, el producto tambin puede posicionarse entre diferentes clases de productos. El posicionamiento estratgico es un proceso de transformacin. Es un modelo de que se puede aplicar a un negocio, a un comercio, a una fbrica, a nivel profesional y es secuencial, los pasos son: 10

Oportunidad: todos los negocios, las entidades econmicas, nacen de una oportunidad, que es el soplo divino, la chispa que arranca todo un concepto. Diferenciacin: se articula la diferencia con el resto, se dice de una manera muy sencilla pero es muy difcil, resume la frase del negocio Un posicionamiento estratgico integral es competitivo, quiere decir que es contra alguien, no solamente es a favor del consumidor, es contra mi competidor. No solamente es un movimiento hacia el mercado, porque contra alguien es la referencia que tiene el consumidor. El posicionamiento debe ser nico. La estrategia es hacer algo totalmente diferente, no incrementalista, algo tan fuerte como una innovacin. Alinea todas las operaciones de la empresa. Todas estn alineadas y enfocadas a esa direccin estratgica. Todo mundo sabe cmo contribuye a ese fin estratgico. Representa una cultura, la tecnologa se compra, los productos se compran, los precios se igualan, pero no se puede comprar una cultura. Y ah es donde est la verdadera diferenciacin del siglo XXI, la cultura que se vive en el negocio, el conjunto de valores, de principios, de costumbres, hbitos, de lo que se reconoce como bueno en el negocio, de lo que se reconoce como malo. La cultura competitiva es todo. Se conoce por todos internamente, se comunica al exterior despus de que se comunica al interior y finalmente se refuerza con acciones. Es un modelo de transformacin a nivel ejecucin.3

BURGOS GARCA, Enrique, CORTS RICART, Marc. Inciate en el Marketing 2.0., Editorial Netbiblo. 1era Edicin. La Corua Espaa. 2009. ISBN 978-84-9745-391-2.

11

6. Tcnicas de recoleccin
La informacin proporcionada en el presente caso comprende la recopilacin hecha por la empresa mediante planillas, comprendido entre los meses de enero a mayo del presente ao.

7. Anlisis estadstico
El entorno macroeconmico que rodea a una empresa es vital para explicar el xito o fracaso de la misma. Un pas con una economa sana, estable, que atrae inversiones y puede mantener un buen nivel de apertura, est creando las condiciones para el adecuado desarrollo del sector. Si bien, luego la responsabilidad le cabe a la propia empresa, lo cierto es que sin estos requisitos se dificulta mucho la expansin. Lgicamente, que un pas se encuentre en una fase de crecimiento sostenido crea nuevas oportunidades de expansin para la industria, adems de un mayor ingreso. Otro factor importante de crecimiento es la influencia del nivel de capacitacin de la mano de obra, la inversin en investigacin, educacin y desarrollo de nuevas tecnologas. Con respecto a la colocacin de los productos, an en el caso de que el pas cuente con un mercado interno fuerte, conquistar nuevos mercados es un objetivo a considerar. Puede suceder que una economa sana, con gran apertura de su comercio, y perfil exportador, tenga el saber hacer exportador que le facilite en gran medida a la industria de telefona celular la insercin en mercados nacionales; es tambin de importancia la existencia de canales o redes de distribucin preexistentes. En el caso de que el contexto macroeconmico no le brinde estas facilidades, ser tarea de la propia industria explorar y conquistar nuevos destinos para sus productos. Se analizar el posicionamiento de dos de las marcas de telefona celular que estn en vigencia en nuestro pas.

12

8. Anlisis descriptivo
Rango R=Vmax-Vmin R=4000-750 R=3250 Intervalos K=1+3.32log(n) K=1+3.32log(70) K=7 Amplitud C= C= C=465

Tabla N1
Distribucin de frecuencias del ingreso mensual de 70 personas de la empresa Comercializadora Salem SAC [Ingresos> 747 1212 1212 1677 1677 2142 2142 2607 2607 3072 3072 3537 3537 4002 TOTAL: Yi 979.5 1444.5 1909.5 2374.5 2839.5 3304.5 3769.5 fi 49 7 8 2 3 0 1 70 Fi 49 56 64 66 69 69 70 hi 0.7 0.1 0.114 0.029 0.043 0.00 0.014 1 Hi 0.7 0.8 0.914 0.943 0.986 0.986 1

Media (x): M= =1291.7 El ingreso promedio que tienen los empleados de la empresa Comercializadora Salem SAC es de

Mediana (Me):

Me=1212+465

]=778

El 50 % de los empleados de la empresa Comercializadora Salem SAC estn por debajo de S/.778 y el 50 % restante est por encima de S/.778.

13

Moda (Mo): Mo=1212+465

]=1277.26

El valor ms frecuente en el ingreso mensual de los empleados de la empresa Comercializadora Salem SAC es de S/.1277.26.

Desviacin estndar (S):

S=

=586

La variabilidad de los ingresos mensuales de los empleados de la empresa Comercializadora Salem SAC, con respecto a la Media es de S/.586.

Coeficiente de variacin (CV): CV= =0 453745 37%

La distribucin del ingreso mensual de los empleados de la empresa Comercializadora Salem SAC, es heterognea debido a que el coeficiente de variacin es mayor al 30 %.

Tabla N2
Distribucin de frecuencias segn el lugar de procedencia de 70 personas de la empresa Comercializadora Salem SAC Lugar de procedencia Chiclayo Chota Cutervo Pimentel Lambayeque Santa Cruz Jan Ferreafe TOTAL: fi 41 4 3 3 8 3 6 2 70 hi 0.586 0.057 0.043 0.043 0.114 0.043 0.086 0.029 1

14

Tabla N3
Distribucin de frecuencias segn su ocupacin de 70 personas de la empresa Comercializadora Salem SAC Ocupacin Jefe de ventas Supervisor de ventas Coordinador de operaciones Coordinador de flota Asistente de crdito y cobranzas Jefe de almacn Asistente de almacn Auxiliar de almacn Montacarguista Cajero Liquidador Facturador Operario de limpieza Vendedor mayorista Vendedor de detalle Mercaderista Chofer Auxiliar de reparto TOTAL: fi 1 3 1 1 1 1 2 4 1 1 1 1 1 5 20 3 5 18 70 hi 0.014 0.043 0.014 0.014 0.014 0.014 0.029 0.057 0.014 0.014 0.014 0.014 0.014 0.071 0.286 0.043 0.071 0.257 1

15

Tabla N4
Distribucin de frecuencias segn su operador de telefona mvil de 70 personas de la empresa Comercializadora Salem SAC Servicio de telefona mvil Movistar Claro TOTAL: fi 58 12 70 hi 0.829 0.171 1

Cuadro N1

Ingreso Mensual
60 50 40 30 Ingreso Mensual 20 10 0 747-1212 1212-1677 1677-2142 2142-2607 2607-3072 3072-3537 3537-4002

Fig. N1: Histograma de distribucin de frecuencias del ingreso mensual de 70 personas de la Comercializadora Salem SAC. Fuente: Datos tabla 1.

16

Cuadro N2

Ingreso Mensual (frecuencias relativas)

0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 Ingreso Mensual

Fig. N2: Polgono de distribucin de frecuencias relativas del ingreso mensual de 70 personas de la Comercializadora Salem SAC. Fuente: Datos tabla 1.

Cuadro N3

Lugar de procedencia
2.90% 8.60% 4.30% 11.40% 4.30% 4.30% 5.70% 58.60% Chiclayo Chota Cutervo Pimentel Lambayeque Santa Cruz Jan Ferreafe

Fig. N3: Grfico circular porcentual de distribucin segn el lugar de procedencia de 70 personas de la Comercializadora Salem SAC. Fuente: Datos tabla 2.

17

Cuadro N4

Ocupacin
25

20

15

10 Cantidad 5

Fig. N4: Histograma de distribucin de frecuencia segn su ocupacin de 70 personas de la Comercializadora Salem SAC. Fuente: Datos tabla 3.

18

Cuadro N5
40 35 30 25 20 15 10 5 0 Chiclayo Movistar Claro

Ferreafe

Lambayeque

Cajamarca (Dpto)

Fig. N5: Grfico de rea segn distribucin de lugar de procedencia y el operador celular, de 70 personas de la Comercializadora Salem SAC. Fuente: Datos tabla 2 y 4.

Cuadro N6
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Gerencia Coordinacin y asistencia Almacn rea contable Venta y reparto Claro Movistar

Fig. N6: Cuadro de barras totales porcentuales segn reas de trabajo y el operador celular, de 70 personas de la Comercializadora Salem SAC.

Fuente: Datos tabla 3 y 4.

19

Cuadro N7

3001 - 4000

2001 - 3000 Movistar Claro 1001 - 2000

701 - 1000

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Fig. N7: Cuadro de barras totales horizontales porcentuales segn ingreso mensual y el operador celular, de 70 personas de la Comercializadora Salem SAC.

Fuente: Datos tabla 1 y 4. Cuadro N8

Posicionamiento Total

17%
Movistar Claro

83%

Fig. N7: Grfica circular porcentual total del posicionamiento de las marcas movistar vs. claro de 70 personas de la Comercializadora Salem SAC.

Fuente: Datos tabla 4. 20

8. Conclusiones
o El estudio hecho en la empresa Comercializadora Salem SAC sobre el posicionamiento de Movistar vs. Claro en el presente ao, nos permite llegar a las siguientes conclusiones: La diferencia en el posicionamiento entre las marcas es amplia uno del otro, siendo Movistar el predominante en la empresa. En su mayora de los que prefieren por Movistar son de Chiclayo al igual que con los que usan Claro, siendo los procedentes de Ferreafe los que nicamente usan Movistar en la empresa. Los empleados que tienen mayor ingreso mensual son los que prefieren Movistar, siendo los menos remunerados los que optan por Claro. Hay que recalcar que la preferencia de los empleados por una o por otra marca tiene mucho que ver los gustos y las preferencias de cada usuario.

o o

o o

9. Bibliografa
o BURGOS GARCA, Enrique, CORTS RICART, Marc. Inciate en el Marketing 2.0., Editorial Netbiblo. 1era Edicin. La Corua Espaa. 2009. ISBN 978-84-9745-391-2. KAUSHIK, Avinash. Analtica Web 2.0.: El Arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente. 2da Edicin. Ediciones Gestin, 2011. ISBN 978-84-9875-095-9. MACI DOMENE, Fernando. Tcnicas avanzadas de posicionamiento. Editorial Anaya Multimedia, Espaa. 2011. ISBN 978-84-4152-963-2.

21

22

MATRIZ DE DATOS
Trabajadores 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 Ocupacin Jefe de Ventas Supervisor de Ventas 1 Supervisor de Ventas 2 Supervisor de Ventas 3 Coordinador de Operaciones Coordinador de Flota Asistente Crditos y Cobranzas Jefe de Almacn Asistente de Almacn 1 Asistente de Almacn 2 Auxiliar de Almacn 1 Auxiliar de Almacn 2 Auxiliar de Almacn 3 Auxiliar de Almacn 4 Montacarguista Cajero Liquidador Facturador Operario de Limpieza Vendedor de Mayoristas 1 Vendedor de Mayoristas 2 Vendedor de Mayoristas 3 Vendedor de Mayoristas 4 Vendedor de Mayoristas 5 Vendedor de Detalle 1 Vendedor de Detalle 2 Vendedor de Detalle 3 Vendedor de Detalle 4 Vendedor de Detalle 5 Vendedor de Detalle 6 Vendedor de Detalle 7 Vendedor de Detalle 8 Vendedor de Detalle 9 Vendedor de Detalle 10 Vendedor de Detalle 11 Vendedor de Detalle 12 Vendedor de Detalle 13 Vendedor de Detalle 14 Vendedor de Detalle 15 Lugar de Procedencia Chiclayo Chiclayo Chiclayo Chiclayo Chiclayo Chiclayo Chiclayo Chota Chota Chota Chiclayo Chiclayo Lambayeque Lambayeque Ferreafe Cutervo Pimentel Chiclayo Lambayeque Pimentel Chiclayo Chiclayo Chiclayo Lambayeque Chiclayo Jan Jan Chiclayo Lambayeque Cutervo Chiclayo Santa Cruz Chiclayo Pimentel Lambayeque Chiclayo Chiclayo Chiclayo Chiclayo Ingreso Mensual 4000 3000 3000 3000 2500 2000 1500 1500 1300 1300 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1300 1000 800 1800 1500 2000 1800 1500 1000 900 950 1000 880 1200 990 1000 1100 800 850 1000 900 950 1000 Marca Movistar Movistar Movistar Movistar Movistar Movistar Movistar Movistar Movistar Movistar Movistar Claro Movistar Movistar Movistar Movistar Movistar Claro Movistar Movistar Movistar Movistar Movistar Movistar Movistar Movistar Movistar Movistar Claro Movistar Movistar Movistar Movistar Movistar Movistar Movistar Movistar Movistar Movistar 23

40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

Vendedor de Detalle 16 Vendedor de Detalle 17 Vendedor de Detalle 18 Vendedor de Detalle 19 Vendedor de Detalle 20 Mercaderista 1 Mercaderista 2 Mercaderista 3 Chofer 1 Chofer 2 Chofer 3 Chofer 4 Chofer 5 Auxiliar de Reparto 1 Auxiliar de Reparto 2 Auxiliar de Reparto 3 Auxiliar de Reparto 4 Auxiliar de Reparto 5 Auxiliar de Reparto 6 Auxiliar de Reparto 7 Auxiliar de Reparto 8 Auxiliar de Reparto 9 Auxiliar de Reparto 10 Auxiliar de Reparto 11 Auxiliar de Reparto 12 Auxiliar de Reparto 13 Auxiliar de Reparto 14 Auxiliar de Reparto 15 Auxiliar de Reparto 16 Auxiliar de Reparto 17 Auxiliar de Reparto 18

Chiclayo Chiclayo Ferreafe Chiclayo Jan Chiclayo Jan Chiclayo Lambayeque Chiclayo Chiclayo Santa Cruz Chiclayo Chiclayo Chiclayo Jan Chiclayo Lambayeque Chiclayo Chiclayo Santa Cruz Chiclayo Chiclayo Chiclayo Cutervo Chota Chiclayo Chiclayo Chiclayo Jan Chiclayo

900 950 1000 880 1200 750 750 750 2000 2200 2100 2050 2000 910 910 910 910 910 910 910 910 910 910 910 910 910 910 910 910 910 910

Movistar Movistar Movistar Movistar Movistar Movistar Claro Movistar Claro Movistar Movistar Movistar Movistar Claro Claro Movistar Claro Movistar Movistar Claro Movistar Movistar Movistar Movistar Claro Movistar Claro Claro Movistar Movistar Movistar

24

ENCUESTA
ENCUESTA N_____

ENCUESTA DE LOS DETERMINANTES DEL POSICIONAMIENTO DE LAS MARCAS MOVISTAR VS CLARO

OBJETIVO: La presente encuesta tiene como objetivo investigar los determinantes del posicionamiento entre los empleados que laboran en la empresa y de esta manera contribuir al anlisis de los dems factores y ser un modelo para posteriores investigaciones

A.

FACTOR PERSONAL 1. Edad del encuestado Entre 18 y 25 Entre 26 y 33 Entre 34 y 41 Mayores de 42 2. Sexo del encuestado M F

A. B.

B. FACTOR LABORAL 1. Ocupacin en la empresa_________________ 2. Cuenta con seguro______________________ 3. Salario que percibe______________________ 4. Uso del dinero que perciben_______________

C. 3. Estado civil

C. FACTOR POSICIONAL 1. Marca de compaa de telefona celular

Soltero(a) Casado(a) conviviente Viudo(a) otros 4. Lugar de procedencia _______________________________ __________________________________ __________________________________ 2. Cul es el motivo en particular por el que prefiere esa marca? Movistar Claro

25

26