Ferramentas da Qualidade

A revoluo pela qualidade baseia-se num processo contnuo que visa melhorar diariamente os: Procedimentos; Sistemas; Qualidade; Custos; Atividades relacionadas ao trabalho do empregado.

Ferramentas da Qualidade

Melhores resultados so produzidos quando se trabalha em conjunto e com o apoio de tcnicas grficas para a soluo de problemas. Essas tcnicas grficas so denominadas ferramentas da qualidade.

Ferramentas da Qualidade

As ferramentas da qualidade podem ser utilizadas para diferentes propsitos, em vrios estgios de um processo de soluo de problemas.

Ferramentas da Qualidade
Estgio de um processo de soluo de problemas Para priorizar os problemas. Ferramentas da Qualidade Fluxograma; Folha de Verificao; Diagrama de Pareto; Brainstorming; Tcnica Nominal de Grupo.

Ferramentas da Qualidade
Estgio de um processo de soluo de problemas Para permitir a descrio do problema em termos de sua especificidade, onde e quando ocorre e sua extenso. Ferramentas da Qualidade Folha de Verificao; Diagrama de Pareto; Carta de Tendncia; Histograma; Grfico de Setor; Estratificao.

Ferramentas da Qualidade
Estgio de um processo de soluo de problemas Para estabelecer um quadro completo de todas as possveis causas do problema. Ferramentas da Qualidade Folha de Verificao; Diagrama de Causa e Efeito; Brainstorming.

Ferramentas da Qualidade
Estgio de um processo de soluo de problemas Para confirmar a causa bsica do problema. Ferramentas da Qualidade Folha de Verificao; Diagrama de Pareto; Diagrama de Disperso; Brainstorming; Tcnica Nominal de Grupo.

Ferramentas da Qualidade
Estgio de um processo de soluo de problemas Para desenvolver uma soluo efetiva e aplicvel e estabelecer um plano de ao. Ferramentas da Qualidade Brainstorming; Anlise de Campo de Foras; Apresentao Gerncia; Grfico de Setor; Grfico de Barras.

Ferramentas da Qualidade
Estgio de um processo de soluo de problemas Para implementar a soluo e estabelecer o necessrio procedimento de retroalimentao e respectivos grficos. Ferramentas da Qualidade Diagrama de Pareto; Histograma; Carta de Controle; Capabilidade do Processo; Estratificao.

Ferramentas Gerenciais

Brainstorming Matriz de Preferncia Matriz de Deciso 5W 1H GUT

Ferramentas Estatsticas

Diagrama de Causa e Efeito Lista ou Folha de Verificao Estratificao Diagrama de Pareto e Curva Acumulada Diagrama de Disperso Histograma

Brainstorming

O Brainstorming, ou tempestade de idias, um processo prtico e objetivo para gerao de idias. utilizado para auxiliar um grupo a criar o maior nmero de idias no menor espao de tempo possvel.

Brainstorming

Na aplicao do mtodo de soluo de problemas, necessrio englobar todos os aspectos do problema ou da soluo deste. Por meio do brainstorming, podemos gerar idias que auxiliam na identificao das causas potenciais e das aes corretivas necessrias soluo de problemas.

Brainstorming

O Brainstorming deve ser sempre conduzido por um grupo de pessoas para as quais o problema em questo j foi claramente definido. O grupo se coloca diante de um quadro negro ou "flip-chart" e, seguindo ou no uma ordem prdeterminada, inicia o ditado das idias.

Brainstorming

A citao das idias feita em voz alta para que todos os membros do grupo tomem conhecimento.

Cada idia anotada de forma clara para que todas estejam permanentemente vista dos participantes, gerando, desta forma, associaes para a criao de novas idias.

Brainstorming

O processo repetido at que a capacidade de gerao de idias pelo grupo esteja completamente esgotada. Segue-se, ento, o processo de escrutnio, em que cada idia analisada e eleita ou no para composio da lista final de idias geradas no brainstorming.

Brainstorming

Os seguintes aspectos devem ser observados: tratar sempre um problema real para cuja soluo so necessrias idias; o problema deve ser resumido sua condio mais simples, preferencialmente compreendido em uma nica questo perfeitamente clara; certificar-se se o problema est claro e foi entendido por todos os membros do grupo.

Fases do brainstorming
Exposio de abertura: Nesta fase, o lder do grupo expe detalhadamente o problema, certificando-se do entendimento por todos os membros do grupo e concluindo com uma s questo que resume, de forma clara e objetiva, o problema em questo.

Fases do brainstorming

Exposio de idias: Todos os participantes do grupo expem suas idias em voz alta enquanto o lder faz o registro destas no quadro negro ou "flipchart". Esta a fase produtiva do Brainstorming.

Fases do brainstorming

Escrutnio: Seleo de idias para elaborao da lista final de idias do Brainstorming. O Brainstorming regido por regras que devero ser explicadas aos participantes e listadas em um cartaz colocado junto ao quadro negro, vista de todos:

Fases do brainstorming

Grau de loucura: Todas as ideias so vlidas, mesmo as absurdas. A seleo das ideias ser feita na fase de Escrutnio, com eliminao daquelas que no podem ser aproveitadas. Durante a exposio de ideias, a imaginao dos participantes dever estar completamente livre.

Fases do brainstorming

Quantidade: A quantidade de ideias tem preferncia sobre a qualidade. O objetivo produzir o maior nmero de ideias no menor tempo possvel.

Fases do brainstorming

Suspenso de julgamento: Proibida a crtica ou autocrtica de qualquer ideia ou participante. Carona: Permitida e incentivada a associao de ideias com o objetivo de gerar sempre novas ideias.

Fases do brainstorming

Algumas frases ou pensamentos so tremendamente negativos e prejudicam o desenvolvimento de um brainstorming. Estas frases e pensamentos devero ser evitados a todo custo pelos participantes.

Fases do brainstorming

Exemplos: "Ns estamos muito ocupados para fazer isso." " uma mudana muito radical." "No temos tempo." "Vamos pr os ps no cho." "Todo mundo vai gozar a gente."

Matriz de Preferncia

Como resultado de um Brainstorming, obtm-se sempre um grande nmero de ideias. O analista do problema se depara, ento, com a questo de organizar as ideias, seguindo uma certa ordem ou grau de preferncia. Para mostrar o funcionamento da Matriz de Preferncia, vamos considerar a seguinte situao:

Matriz de Preferncia
Antnio acaba de mudar-se para a cidade e est procura de uma casa para alugar. Ele considera importantes as seguintes caractersticas: disponibilidade de trs quartos; jardim e quintal; proximidade da escola; proximidade do trabalho; boa vizinhana.

Matriz de Preferncia

Para estabelecer a importncia e as prioridades das caractersticas, Antnio compara a primeira caracterstica com cada uma das demais e assim por diante. O resultado anotado na Matriz de Preferncia o seguinte:

Matriz de Preferncia

A frequncia de cada caracterstica definida pelo nmero de vezes que a caracterstica aparece na matriz. O peso dado em funo da frequncia, isto , quanto maior a frequncia maior o peso. Para facilidade, pode-se tomar como peso mximo (maior frequncia) o nmero de caractersticas em estudo.

Matriz de Preferncia
Conforme a matriz apresentada acima, a seguinte ordem de importncia e prioridade foi escolhida por Antnio: 1 - Proximidade de escola. 2 - Disponibilidade de trs quartos. 3 - Boa vizinhana. 4 - Proximidade do trabalho. 5 - Jardim e quintal.

Matriz de Deciso

Quando uma alternativa deve ser selecionada entre um pequeno nmero de outras, um timo processo o de ponderar diferentes critrios de avaliao. Formamos, dessa forma, uma matriz de deciso que vai revelar os pontos fortes e fracos de cada alternativa.

Matriz de Deciso
Siga as instrues para formar a Matriz de Deciso: Escolha critrios para avaliao das alternativas, colocando-os em ordem de importncia; D pesos a cada um deles. Por exemplo: 1 a 5 (os mais relevantes recebem peso 5 e os de menor importncia, peso 1);

Matriz de Deciso

construa a matriz, colocando as alternativas e os critrios em eixos diferentes; compare cada alternativa com cada um dos critrios, dando-lhe uma nota proporo que atenda bem ou mal a cada critrio;

Matriz de Deciso

multiplique a nota de cada alternativa pelo peso de cada critrio e obtenha a nota ponderada; some, nota de cada alternativa, todas as notas ponderadas obtidas; verifique que alternativa obteve o maior nmeros de pontos: esta a alternativa vencedora.

5W 1H

A tcnica 5W 1 H uma ferramenta simples, porm poderosa, para auxiliar a anlise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ao a ser efetuada. A tcnica consiste em realizar, sistematicamente, 6 perguntas sobre o assunto objeto de estudo, quais sejam:

5W 1H
O qu? Quando? Quem? Por qu? Como? Onde What? When? Who? Why? How? Where?

5W 1H na descrio de problemas

A tcnica consiste em equacionar o problema, descrevendo-o por escrito. A descrio mostra como o problema sentido naquele momento particular: como afeta o processo, as pessoas, que situao desagradvel o problema causa. A descrio deve considerar os seguintes aspectos: o qu, quem, quando, onde, por qu e como do problema.

5W 1H na descrio de problemas

Que o problema? Quem est ouvindo? Quando (desde quando, em que situao) ocorre? Onde o problema ocorre? Por que o problema ocorre? Como o problema surgiu?

5W 1H na descrio de problemas
A sequncia de perguntas para este objetivo seria: a) O que deve ser feito? b) Quando ser feito? (cronograma das aes) c) Quem ser o responsvel pela sua implantao? d) Por que foi definida esta soluo? (resultado esperado) e) Onde a soluo ser implantada? (abrangncias) f) Como vai ser implantada a ao? (etapas com sua descrio)

Mtodo GUT
um mtodo participativo de definir as prioridades entre vrios problemas. Consiste em classificar cada problema quanto : Gravidade; Urgncia; Tendncia.

Mtodo GUT

A equipe, por meio de consenso, deve atribuir notas de 1 a 5 para cada problema, em relao aos trs parmetros do GUT.

Parmetro GUT
Gravidade - Impacto causado pelo problema. Urgncia - a presso do tempo para resolver o problema. - Requer ao imediata? - Pode esperar? - No tem pressa?

Parmetro GUT
Tendncia - como o problema se comportar se no for feito nada: - Aumentar? - Permanecer como est? - Diminuir?