Conceptos y definiciones bsicas de la calidad Cuando se menciona el trmino calidad, por lo general lo asociamos con productos o servicios excelentes,

que satisfacen nuestras expectativas y, ms an, las rebasan. Tales expectativas se definen en funcin del uso que se dar al producto o servicio en cuestin y de su respectivo precio de venta. (Dale H. Besterfiel, cuarta edicin, Prentice hall, pag.1-2)

Ensayo La calidad es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto, proceso o servicio. Cuando hablamos de calidad, por lo general lo asociamos con productos o servicios excelentes, que satisfacen nuestras expectativas o lo rebasen. La calidad en las empresas siempre estn en procesos de cambio, lo que hacen es tratar de orientar sus procesos de conformidad con los parmetros de calidad, que estn enfocados hacia el logro de modelos de calidad y de excelencia. Cuando la empresa empieza a implementar un modelo de calidad entra en la alta competitividad, permanencia, as como el desarrollo sistemtico de sus productos, bienes, servicios y que cumplan con las necesidades de los clientes, esto favorecer a la empresa a que crezca en el mercado. Un ejemplo de calidad es: El servicio que un consumidor espera recibir de una rondana de acero es muy distinto del que esperara de una del mismo material, pero cromada, solo porque su calidad es distinta. Cuando un producto mejora nuestras expectativas estamos hablando de calidad. Es decir, se trata de una cualidad cuya valoracin depender de lo que se perciba. Para que una empresa tenga calidad, debe empezar desde lo ms primordial: su equipo humano. Deben trabajar con valores y principios, tambin debe cumplir con las normas de calidad establecidas tanto los empleados como las organizaciones, respetando el medio ambiente y la comunidad, asegurando que todos los productos y servicios funcionen desde el primer intento, es donde entra el control de calidad, que es la aplicacin de tcnicas y esfuerzos para lograr, mantener y mejorar la calidad de un producto o de un servicio. Las tcnicas y actividades que se realizan son; la especificaciones que se van a necesitar, el diseo del producto o servicio de manera que cumpla con las especificaciones,

produccin o instalacin, e inspeccin y revisin durante el uso, que es donde se obtiene la informacin del producto o servicio para ver si satisfacen las expectativas del cliente o las rebasan, de lo contrario dicha informacin servir como base para modificar las especificaciones para darle al cliente un mejor producto o servicio al menor costo. El objetivo es lograr una elevacin continua de la calidad del producto o servicio. La implementacin de un excelente sistema de calidad ayudara a la empresa a cumplir con las necesidades de sus clientes, en cuanto al producto y a la prestacin del servicio que ofrece para generar en ellos satisfaccin. En la calidad de un servicio no se puede realizar una verificacin de la calidad a travs de un departamento que asegure la calidad ya que es el cliente quien tiene la oportunidad de evaluar el servicio.

Bibliografa Control de calidad, Dale H. Besterfield, cuarta edicin, Prentice Hall