Ensayo

de faces de metodologa de calidad

La historia del concepto de la calidad puede ser tan antigua como el mismo ser humano, surgiendo con la agricultura, los servicios y por ltimo con la industrializacin. Un impulso importante al campo de la calidad fue dado con la Revolucin Industrial; pero, ms que todo, el desarrollo de herramientas estadsticas y gerenciales ocurre durante el presente siglo. El consumidor, tanto institucional como el particular, ms exigente cada da, y la fuerte competencia nacional e internacional, provocan una evolucin constante en las bases filosficas y en la prctica de la Gestin de la Calidad.

Inspeccin De acuerdo a inspeccin es la accin de medir, examinar, ensayar, comparar con calibres una o ms caractersticas de un producto o servicio y comparacin con los requisitos especificados para establecer su conformidad. Durante esta fase, se consider que la inspeccin era la nica manera de asegurar la calidad, reflejndose esto en el pensamiento y la literatura tcnica de la poca. La ejecucin de la prctica se orient a tareas tales como la seleccin y clasificacin de los productos, el rescate de productos de lotes daados, reprocesamiento, la ejecucin de mezclas para salvar materias primas con daos leves, la toma de acciones correctivas y la bsqueda de las fuentes de no conformidad. Con el transcurso del tiempo, los resultados demuestran que la inspeccin no le garantiza al consumidor el cumplimiento de sus demandas cambiantes y tampoco los resultados econmicos de la gestin empresarial; por lo tanto, muchas empresas se innovan en el campo de la calidad. A partir de esa accin se hace evidente para el resto de las empresas, la necesidad de evolucionar. La nueva etapa comienza con la introduccin de la filosofa y prctica del Control de Calidad.

Control de Calidad Son tcnicas y actividades de carcter operacional utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. Se orienta a mantener bajo control los procesos y eliminar las causas que generan comportamientos insatisfactorios en etapas importantes del ciclo de calidad, para conseguir mejores resultados econmicos

En esta fase, existe ya un mtodo de calidad, siendo la inspeccin una parte del Control de Calidad. La filosofa y la prctica del Control de Calidad se orienta al desarrollo de manuales de calidad, la recoleccin de informacin sobre el comportamiento de los procesos, utilizacin de la estadstica bsica en control de calidad, ejecucin del autocontrol, anlisis y ensayos de materias primas, de productos en proceso y productos terminados se establecen los procedimientos para la elaboracin control y difusin de informes. Aparece una planificacin bsica de control de calidad. Nuevamente, con el transcurso del tiempo, los resultados demuestran que el Control de Calidad no le garantiza al consumidor el cumplimiento de sus demandas cambiantes y tampoco los resultados econmicos de la gestin empresarial, por lo tanto, muchas empresas se innovan en el campo de la calidad. A partir de esa accin se hace evidente para el resto de las empresas, la necesidad de evolucionar. La nueva etapa comienza con la introduccin de la filosofa y prctica del Aseguramiento de la Calidad.

Aseguramiento de la Calidad Son todas aquellas acciones planificadas y sistemticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface los requisitos de calidad establecidos . En esta poca de Aseguramiento de la Calidad, la filosofa y la prctica de la calidad cambian notablemente y, es la primera vez, que el enfoque no es slo hacia la inspeccin y control de calidad, sino que ahora se concentra en que los mismos productos cumplan con sus especificaciones, a travs de un sistema de calidad definido, y una planificacin orientada a la calidad y utilizacin de los costos de calidad. Aparecen manuales de calidad comprensibles, hay un control estadstico del proceso, y se inicia la participacin de algunas operaciones de no produccin y del anlisis de causa y efecto. Una vez ms, los resultados de Aseguramiento de la Calidad demuestran que, a pesar del esfuerzo, no se le garantiza al consumidor el cumplimiento de sus demandas cambiantes y tampoco se obtienen los resultados econmicos deseados en la gestin empresarial; por lo tanto, muchas empresas se innovan nuevamente en el campo de la calidad. A partir de esa accin se hace evidente para el resto de las empresas, la necesidad de evolucionar. La nueva etapa se caracteriza por la introduccin de la filosofa y prctica de la Gestin de la Calidad Total.

Gestin de la Calidad Total Es llamada tambin Gerencia de la Calidad. Es una prctica gerencial para el mejoramiento continuo de los resultados en cada rea de actividad de la empresa y en cada uno de los niveles funcionales, utilizando todos los recursos disponibles y al menor costo. El proceso de mejoramiento se orienta hacia la satisfaccin completa del consumidor, considerndose al recurso humano como el ms importante de la organizacin. En esta nueva evolucin, en el concepto filosfico de la calidad se introduce a lo ya existente (inspeccin, control de calidad y aseguramiento de la calidad), la participacin del proveedor y del

La Gestin de la Calidad Total es una prctica gerencial sistemtica e integral que lleva al xito en un mundo empresarial sin fronteras. Las empresas de clase mundial de los pases desarrollados utilizan tcnicas como el benchmarking para evaluar su gestin con relacin a las empresas consideradas como lderes mundiales. Tomando como base los resultados del benchmarking, desarrollan planes cuantitativos y cualitativos de trabajo. Tcnicas novedosas como la Reingeniera se aplican cuando se llega a la conclusin que son necesarios los cambios bruscos en lneas de produccin, metodologas de produccin y de