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El concepto de Estrs: segn Hans Selye Estrs es la respuesta no especfica del organismo a toda demanda que se le haga

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Higiene y Seguridad Capacitacin Consejera Psicolgica Psicologa organizacional Taller control de Estrs Empresas de Familia Esta respuesta da origen a una serie de cambios fsicos, biolgicos y hormonales previa evaluacin consciente o inconsciente de los factores denominados estresores. Para simplificar el anlisis de una situacin diaria, podemos decir : una persona recibe seales tanto externas como internas y para mantener un cierto equilibrio reacciona. Esta reaccin es la que permanentemente mantiene en funcionamiento los diferentes sistemas que regulan la interaccin del hombre y su ambiente con lo que siempre el organismo humano va a generar un determinado nivel de estrs. Cuando estas seales o estresores tanto internos como externos, incrementan su intensidad y el organismo no logra su manejo y/o equilibrio, y se acumula una determinada cantidad de energia que no se logra canalizar o sea no logra descargarse en forma adecuada, esta energa se canaliza sobre diferentes partes del organismo provocando patologas variadas en los distintos sistemas corporales.

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Dentro de lo que denominamos estrs aparecen dos clases : el eutrs y el distrs. El eutrs: cuando el organismo responde armnicamente respetando los parmetros fisiolgicos y psicolgicos de la persona, o sea cuando la energa de reaccin ante los estresores se consume biolgicamente y fsicamente, estamos en presencia del denominado eutrs, o sea podemos decir es el estrs bueno, el necesario para que podamos seguir desarrollndonos como personas. El distrs: estamos en presencia de lo que se denomina distrs o estrs perjudicial cuando el organismo no responde en forma suficiente a los estresores, o responde en forma exagerada, ya sea en el plano biolgico, fsico o psicolgico, no pudiendo consumirse el exceso de energa desarrollada.

Dentro del desarrollo de lo denominado estrs, en su faz patolgica o sea al que denominados distrs, se observan tres fases :

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1era fase o reaccin de alarma 2da fase o estado de resistencia 3era fase denominada de agotamiento
1) 1era fase o reaccin de alarma :

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Cuando el organismo sufre una amenaza, se estimula el hipotlamo, que es el rea del cerebro que produce factores liberadores que son sustancias que cumplen la funcin de mensajeros, llevando las seales de aviso, ( mediante el envo de sustancias), de haber recibido una alarma, a las distintas zonas del cuerpo. Una de estas sustancias es la hormona denominada ACTH (hormona adrecorticotropica) que viajando por el torrente sanguneo llega hasta la glndula suprarrenal, haciendo que sta produzca cortisona u otras hormonas denominadas corticoides. Otro mensaje o seal que va por la va nerviosa desde el hipotlamo hasta la mdula suprarrenal va a provocar la secrecin de adrenalina.

2) 2da fase o estado de resistencia:

Cuando la amenaza que percibe el organismo se prolonga en el tiempo (amenaza por agentes lesivos fsicos, qumicos, biolgicos o sociales) puede ocurrir un equilibrio dinmico u homeostasis entre el medio ambiente interno y externo de la persona o una disminucin en la capacidad de respuesta, debido al agotamiento de las glndulas del estrs. Si el organismo posee la capacidad suficiente para resistir durante mucho tiempo, no aparecern problemas, de lo contrario, se avanzar a la tercera y ltima fase que es la de agotamiento.

3) 3era fase o de agotamiento:

El agotamiento del organismo por una situacin prolongada de estrs, va a provocar un gran deterioro de las capacidades fisiolgicas y con ello la enfermedad estrs ingresa a esta ltima fase denominada precisamente de agotamiento. Las capacidades del organismo se reducen al mnimo y por lo tanto sucumbe fcilmente a los estresores tanto externos como internos.

La Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) define al estrs laboral en los siguientes trminos : Esta enfermedad es un peligro para las economas de los pases industrializados y en vas de desarrollo. Resiente la productividad, al afectar la salud fsica y mental de los trabajadores. En relacin a las ventajas competitivas y cmo son influenciadas por el estrs la OIT sostiene que : las empresas que ayuden a sus empleados a hacer frente al estrs y reorganicen con cuidado el ambiente de trabajo, en funcin de las aptitudes y las aspiraciones humanas, tienen ms posibilidades de lograr ventajas competitivas. Cuando un trabajador se encuentra sometido a estrs tiende a abandonar su trabajo, por ese motivo algunas empresas suelen tener un alto ndice de rotacin. Otro estresor, puede ser el pensamiento que puede invadir al trabajador en cuanto a que no posee un firme estabilidad laboral y en cualquier momento puede perder su puesto de trabajo. El estrs laboral puede ser : episdico o crnico. Es episdico por ejemplo, cuando se sufre el despido laboral y se lo denomina crnico cuando surge debido al ambiente laboral, la sobrecarga del trabajo, las alteraciones de los ritmos biolgicos, las responsabilidades y decisiones muy importantes, etc..

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Dentro de las organizaciones, son varias las situaciones donde el trabajador est expuesto a diferentes estresores que lo pueden llevar a sufrir estrs laboral . Las mismas son : El ambiente laboral inadecuado La sobrecarga de trabajo La alteracin de los ritmos biolgicos Las responsabilidades y decisiones muy importantes La estimulacin lenta y montona Las condiciones laborales inadecuadas.

Veamos una pequea sntesis de cada una de ellas :

1) El ambiente laboral inadecuado:
Aqu aparecen los denominados estresores ambientales como podran ser : iluminacin deficiente, alto nivel de ruido o ruidos intermitentes, excesivo nivel de vibraciones, presencia de contaminantes qumicos en la atmsfera, altas o bajas temperaturas, trabajos en altura de alto riesgo, trabajos en instalaciones elctricas, atmsferas mal ventiladas, trabajos en mquinas de alto riesgo (balancines, cizallas, prensas, etc.). Los estresores ambientales exigen al trabajador una doble adaptacin : fsica y psicolgica.

2) La sobrecarga de trabajo:
En esta situacin el estrs se produce por una sobreestimulacin. Aparecen exigencias psicosensoriales violentas, simultneas, numerosas, persistentes y variables. Se suele presentar en actividades como las de : controladores areos, obreros en cadenas rpidas y complejas; trabajadores sometidos a cambios continuos y abundacia de informacin; vctimas de catstrofes, emigrados; empleados que deben ingresar informacin a sistemas de computacin. El estrs que se genera por sobreestimulacin produce: tensin nerviosa, fatiga, irritabilidad, crisis de decisin, ansiedad, confusin , embotamiento, desconcentracin.

3) La alteracin de los ritmos biolgicos:

En este caso se alteraria el ritmo del ciclo circadiano y traera como consecuencia alteracin de las constantes biolgicas que provocaran la aparicin del estrs. Estos cambios requieren un esfuerzo adaptativo con lo que se genera: irritabilidad, disminucin de la concentracin, trastornos en el sueo, fatiga, ansiedad y modificaciones problemticas en las relaciones sociales, conyugales y sexuales. Este caso se podra dar en : trabajadores nocturnos, pilotos de lneas areas y azafatas; controladores areos; personal sanitario; personal de seguridad; trabajadores del transporte; diplomticos; atletas profesionales,etc.

4) Las responsabilidades y decisiones muy importantes:

Es el estrs que se puede dar en personas que desarrollan tareas jerrquicas muy importantes con un alto grado de responsabilidad como podran ser aquellos que tengan responsabilidades numerosas y variables; los que desarrollen un trabajo intelectual excesivo, los que se encuentren sometidos a tensin psicolgica contnua, los que trabajen en reas donde exista una alta inseguridad en el trabajo; los que trabajen en sectores donde se imponga una alta competitividad; los que trabajen bajo una constante presin para lograr alta eficacia; los que trabajen siempre contra el reloj; los que se deban adaptar permanentemente a situaciones nuevas con datos inestables, etc. .Aquellos que deban trabajar en las situaciones antes indicadas pueden padecer estrs acumulando factores de riesgo para su salud y se pueden sentir agotados fsicamente, con diversas manifestaciones psicosomticas, transtornos del sueo, disminucin del deseo sexual, impaciencia, prdida de la iniciativa, dificultad en la toma de decisiones, adicciones, etc.

5) La estimulacin lenta y montona:

Esto se puede dar en aquellos que trabajen en una cadena de montaje lenta y montona; en las personas que se tuvieron que jubilar bruscamente; en aquellos que tienen unas vacaciones excesivamente tranquilas, etc. Esto les generar distraccin, falta de atencin y un posible aumento de accidentes de trabajo.

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6) Las condiciones laborales inadecuadas:

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Este caso se puede dar en obreros no calificados surgido por malas condiciones de trabajo; salarios bajos; una alimentacin inadecuada e insuficiente; la ausencia de perspectivas de progreso; las pocas posibilidades de recreacin; la presencia de una inestabilidad laboral por renovacin de equipamientos o cambios en los procesos de produccin; nueva disposicin en las lneas de montaje, etc. . Si se analiza el estrs desde una optica organizacional a los efectos de prevenirlos se pueden visualizar los estresores extraorganizacionales,y los intraorganizacionales

Son los que aparecen fuera del mbito de la empresa. En este punto se debern tener en cuenta la incidencia de las relaciones familiares, sociales, polticas, econmicas del pas y ver cmo inciden sobre los trabajadores, los cuales vuelcan esta problemtica en el mbito de las organizaciones. El nivel de estrs surgido fuera de las organizaciones seguramente se potenciar con el adquirido dentro de las mismas dando como resultado una profundizacin de la enfermedad si ya se ha instalado.

Dentro de una organizacin y a los efectos de facilitar el estudio e investigacin de los estresores lo podemos dividir en cuatro tipos: Estresores del ambiente fsico Estresores de nivel individual Estresores de nivel grupal Estresores organizacionales

Los estresores del ambiente fsico : Estos ya fueron nombrados en el ambiente laboral inadecuado. Los estresores de nivel individual: E n este punto aparecen la sobrecarga de trabajo; los conflictos de roles ; ambigedad de roles ( no est claramente definido el organigrama de la empresa); discrepancias con las metas de la carrera laboral La sobrecarga del trabajo: este problema podra ser objetivo o subjetivo de acuerdo a la valoracin que cada persona haga de sus tareas. Si a una persona se le asignan demasiadas tareas donde tiene que asumir responsabilidades que exceden su capacidad normal se le puede provocar una elevacin del nivel de estrs, si son fumadores incrementarn su vicio, se le elevar la presin arterial, el ndice de colesterol, etc. Adems tendr cierto grado de insatisfaccin, se le disminuir la autoestima, tendr una sensacin de amenaza, se le puede provocar taquicardia, y podra aumentar el consumo de estupefacientes, etc. . Desde lo laboral pueden disminuir su motivacin , lo aportes o sugerencias que pueda realizar y puede aparecer un aumento del ndice de accidentes y el deterioro de las relaciones interpersonales con un aumento del ausentismo. El conflicto de roles: este problema tambin puede ser objetivo o subjetivo. Es objetivo cuando existen dos o ms personas dando rdenes contradictorias. Ser subjetivo si aparece una contradiccin entre la orden que tiene que dar un individuo y la escala de valores que dicho individuo sustenta. Esto genera gran ansiedad e insatisfaccin por el trabajo, se disminuye la creatividad de la persona sometida al conflicto, se suele dar una aumento de la presin arterial y aumento del nivel de colesterol. La ambigedad de roles: hay una falta de claridad en las misiones y funciones del puesto de trabajo, no estn claramente definidas las responsabilidades del puesto. En estos casos se suele producir un alto nivel de estrs, depresin, deseos de abandonar el puesto, hay disminucin de la autoestima por la falta de

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satisfaccin en la tarea que se realiza. Se hace necesario desarrollar un buen nivel de comunicacin e informacin. Las discrepancias con las metas de la carrera laboral: en este caso dado que hay dudas sobre la carrera laboral o profesional de la persona dentro de la organizacin comienzan a marcarse las inseguridades laborales, dudas sobre los ascensos y las legtimas ambiciones que se van frustrando. Esto puede provocar cierto nivel de ansiedad, frustracin, depresin especialmente entre los 40 y 50 aos. El rendimiento laboral va a decrecer y su pueden facilitar ciertas adicciones hacia el alcohol, las drogas, el caf , el tabaco , etc..

Los estresores de nivel grupal Los estresores a nivel grupal que se pueden hallar en las organizaciones son: la falta de cohesin grupal; los conflictos intragrupales; los conflictos intergrupales y la falta de apoyo a los grupos de trabajo. Dado que se denomina grupo al formado por dos o ms personas que comparten valores, metas, normas y que interactan entre s, la mala relacin interpersonal entre los componentes del grupo , los conflictos que puedan surgir entre los distintos grupos que componen la organizacin o la falta de apoyo a dichos grupos por parte de la direccin de la empresa pueden generar alto grado de inseguridad, hacer crecer el nivel de ansiedad y el ausentismo como una de las formas de alejarse de los conflictos. Los estresores organizacionales En este caso puede elevarse el nivel de estrs de los trabajadores debido a un mal clima organizacional; estilos gerenciales inadecuados; tecnologa obsoleta; diseos y caractersticas de los puestos antiergonmicos; fechas de finalizacin de los trabajos no racionales, etc. Mal clima organizacional: una organizacin posee una cultura basada en una escala de valores que va estableciendo la formacin de una atmsfera particular. Este atmsfera da paso a un clima que condiciona la conducta de las personas que integran la organizacin. Su valoracin es de carcter subjetivo. Por lo tanto se pueden apreciar climas tensos, relajados, cordiales, etc. Etc. Estos climas facilitan o no el aumento de los niveles de estrs en las personas segn su susceptibilidad o vulnerabilidad. Estilos gerenciales inadecuados : los estilos que adopte la gerencia pueden estar caracterizado por estructuras rgidas e impersonales, por una supervisin autocrtica donde la participacin est vedada con lo que esto seguramente incrementar el nivel de estrs de los integrantes de la organizacin. Tecnologa obsoleta: si la empresa posee una tecnologa obsoleta y con alto nivel de riesgo esto ayuda a elevar el nivel de estrs de los operarios. Otro aspecto podra ser en un extremo opuesto tener tecnologa de ltima generacin y no capacitar correctamente en el manejo de la misma con lo que tambin puede elevar el nivel de estrs de las personas. Diseo y caractersticas de los puestos antiergonmicos: se puede elevar el nivel de estrs de las personas si se las coloca a trabajar en puestos donde los esfuerzos tanto fsicos como cognitivos son elevados con lo que es importante realizar un anlisis de las condiciones ergonmicas de los mismos. Fechas de finalizacin de los trabajos no racionales: cuando se colocan fechas que son en realidad inalcanzables se contribuye en la elevacin del nivel de estrs de aquellos que estn comprometidos en las tareas en cuestin.

Son variadas las acciones que se pueden emplear para reducir el nivel de estrs en las organizaciones, a continuacin se indican las que se consideran ms importantes : Requerir de un especialista el anlisis de las condiciones de trabajo para identificar los aspectos estresantes y producir los cambios correspondientes. Realizar controles mdicos anuales para detectar patologas relacionadas con el estrs Capacitar al personal en el manejo del estrs Verificar que el volumen de trabajo que se debe desarrollar es compatible con las habilidades y capacidades de los recursos humanos con que cuenta la organizacin. Tener en cuenta al disear los puestos de trabajo que los mismos puedan brindar el estmulo y las

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posibilidades a los trabajadores para que utilicen sus habilidades. Definir claramente las misiones y funciones de cada puesto de trabajo y comunicrselas a los trabajadores. Dar oportunidad a los trabajadores de participar en las decisiones y acciones que afectan a sus trabajos. Mejorar las comunicaciones reduciendo las incertidumbres sobre el futuro de los trabajadores en los diferentes puestos de trabajo. Proveer de oportunidades, para que haya interaccin social entre los trabajadores y puedan volcar sus inquietudes sobre los trabajos que se estn desarrollando. Implemente un sistema de calidad total Establecer las prioridades de los diferentes niveles organizacionales. Concienciar de los peligros de la sobreestimulacin o subestimulacin laboral y la incidencia sobre la salud de los turnos rotativos. Capacitar al personal de conduccin para que conozca como ejercer un liderazgo resonante para el logro de un mejor aprovechamiento de la inteligencia emocional.

Recuerde que:
Toda persona que desarrolle tareas dentro de una organizacin debe conocer los aspectos bsicos para protegerse de sufrir un elevado nivel de estrs entre los cuales se indican los siguientes:

Tome conciencia de los medios que dispone para protegerse de los riesgos que encierra su trabajo. Capactese, infrmese sobre los peligros del estrs elevado. Mejore sus relaciones interpersonales Evite mezclar entre los factores personales y los laborales Maneje adecuadamente su tiempo libre Modifique su conducta emocional laboral Detecte, reduzca y suprima los diferentes tipos de estresores Sea realista Tome lpiz y papel y escriba los motivos de estrs o preocupacin Escriba varias alternativas para la solucin de su problema Analice las ventajas e inconvenientes de cada solucin y ordnelas de mejor a peor. Intente llevar a cabo la ms factible y satisfactoria Si la primera solucin no funciona utilice la segunda y as sucesivamente Trate de quitarle la parte emotiva al problema Defina prioridades. Desacelere sus actividades Organice lgicamente su tiempo Desarrolle estrategias de enfrentamiento del estrs. Cambie su comportamiento en el trabajo. Modifique su estilo de vida. Realice una actividad fsica adecuada a su edad. Mantenga una dieta equilibrada. Controle las adiciones (elimine el tabaco, reduzca el consumo de alcohol, etc.) Practique tcnicas de relajacin y respiracin. Segn el grado de estrs que est soportando consulte con un profesional. Segn sea el nivel de estrs que est soportando comience una terapia mdica y/o psicolgica En relacin con las preocupaciones : Evale la importancia de su preocupacin. La mayora no tienen razn de ser.

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Si la preocupacin es constructiva, analice las diversas posibilidades de solucin y adopte la ms conveniente. Si es destructiva, trate de olvidarse de ella, cuando lo invada desve su pensamiento hacia recuerdos agradables o busque rpidamente una tarea para realizar, mantngase ocupado. Si es algo inevitable, acptelo, si es algo que no puede cambiarse acptelo, poner resistencia lo perjudicar. No se deje atormentar por el pasado. Utilcelo como leccin no como obsesin. Viva el presente.
Ingeniero Francisco Pablo Saitta Licenciado en Psicologa

Recuerde que: Ante cualquier tipo de sntoma tanto fsico como psquico que provenga de situaciones altamente estresante, la solucin est en su interior principalmente en lograr un cambio en la forma de vivir y su escala de valores.

BIBLIOGRAFA CONSULTADA Estrs laboral . Alcmeon 19 Dr. Oscar E.Slipak Material bajado de Internet. El estrs en el trabajo NIOSH Material bajado de Internet. Estrs y trabajo Medspain La nueva revista de Medicina y Salud en Internet. La enfermedad de la clase trabajadora del siglo XXI Material bajado de Internet. Cursos de equilibrio fsico y mental para combatir el estrs Psiquiatra.com Material bajado de Internet El Sndrome de Burn Out en los profesionales de la salud- Psicologa y Psicopedagoga Material bajado de Internet El acoso laboral y el sndrome de estrs Psicoconsul Material bajado de Internet. Estrs laboral, consideraciones sobre sus caractersticas y formas de afrontamiento Roberto Rodrguez Gonzlez y otros Material bajado de Internet. Como vencer el estrs Gua prctica para seguir el camino acertado Editorial Abeto. DavisK. ,Newstrom J.W. Comportamiento humano en el trabajo . 10 edicin. McGraw Hill

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Ingeniero Francisco Pablo Saitta Licenciado en Psicologa E-mail: fpsaitta@potenciales-humanos.com.ar Marzo de 2007

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