MANUAL DE CALIDAD 1. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. DESCRIPCION 3.1 Poltica de Calidad 3.2 Objetivos de Calidad 3.

3 Organizacin 3.4 Recursos 3.5 Revisin del Sistema de Calidad 4. PROCEDIMIENTOS COMPLEMENTARIOS

1. OBJETO

Este captulo tiene por objeto definir la organizacin y establecer la Poltica y Objetivos de Calidad de INSTALUZ S.A., as como describir la sistemtica que sigue la direccin de la empresa para realizar la revisin del Sistema de Calidad.

2. ALCANCE

Este captulo afecta a todo el personal y organizacin de INSTALUZ S.A..

3. DESCRIPCION

3.1 Poltica de Calidad

La Direccin General (Gerencia) de INSTALUZ S.A. asume y lleva a la prctica su Poltica de Calidad, que ha sido difundida a todos los niveles de la organizacin y que se incluye a continuacin. La Direccin de INSTALUZ S.A. asume el Compromiso de la Calidad, entendida como el resultado de la correcta gestin, continua revisin de materiales, productos, proveedores, comercializacin y control interno de los procesos, y lo lleva a cabo mediante la implantacin de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad basado en la norma UNE-ENISO 9002:1994. Los principales objetivos de nuestra Poltica de Calidad son los siguientes: Satisfacer las necesidades del cliente. Cumplir con todos los requisitos legales, tcnicos, normativos y

especificaciones del cliente que afecten a la calidad tcnica del producto, servicio prestado y condiciones de trabajo. M ejorar en las relaciones con nuestros clientes y proveedores para posibilitar una mejora en prestaciones tcnicas y de servicio. Prevenir los fallos y corregirlos cuando ocurran eliminando las causas que los producen. Para conseguir la implantacin, eficacia y mejora continua del Sistema de Calidad de INSTALUZ S.A., es imprescindible el apoyo incondicional de todo el personal.

Cada uno somos responsables de la calidad de nuestro propio trabajo y estamos comprometidos con el xito de esta POLITICA DE CALIDAD. La Poltica de Calidad de INSTALUZ S.A. se materializa en los Objetivos de Calidad, formulados en el apartado anterior, para mejorar de manera continua la Calidad de nuestros productos y realizar un seguimiento cuantificado de dicha mejora. Dichos Objetivos generales de Calidad se particularizan en: el cumplimiento de las especificaciones establecidas, reduciendo paulatinamente el nmero de no conformidades internas y de reclamaciones de clientes, sobre cualquier aspecto de su relacin con INSTALUZ S.A. el cumplimiento de los plazos de entrega acordados con el cliente. la mejora de los ratios significativos, tanto econmicos como de Calidad, de la actividad de INSTALUZ S.A.

3.3 Organizacin

3.3.1 Comit de Calidad Para asegurar el cumplimiento de estos objetivos la Direccin General de INSTALUZ S.A. delega las funciones de supervisin y control del Sistema de Calidad en el Comit de Calidad, presidido por el Director Gerente. El Comit de Calidad establece anualmente los objetivos particulares y en la fase de revisin del sistema revisa el grado de consecucin de dichos objetivos. La estructura y funcionamiento del Comit de Calidad viene descrita en el Procedimiento de Estructura y Funcionamiento del Comit de Calidad (P-01-01).

3.3.2 Responsable de Calidad

El Responsable de Calidad ha sido designado por la direccin de INSTALUZ S.A., con la funcin principal de documentar, implantar y vigilar el cumplimiento del Sistema, detectar y documentar las desviaciones cuando las hubiera, recomendar soluciones, verificar su puesta en prctica y fecha de cierre. Para todo ello posee la autoridad e independencia necesarias, delegadas expresamente por la Direccin. El Responsable de Calidad vigila que la difusin del Sistema, Poltica y Objetivos de Calidad involucren a todo el personal, por medio de: 1. La distribucin controlada de la documentacin del Sistema. 2. La formacin continuada para todos los empleados. 3. La planificacin y direccin de Auditoras Internas de Calidad. 4. Otras actividades, establecidas por el Comit de Calidad.

3.3.3 Funciones y Responsabilidades

La estructura organizativa de INSTALUZ S.A., se refleja en el siguiente organigrama: Se definen a continuacin las responsabilidades bsicas dentro del Sistema de Calidad de los responsables de las reas cuyo personal dirige, realiza, y/o verifica trabajos que inciden en la calidad.

DIRECTOR GERENTE

Responsable de Calidad

Jefe de Produccin

Jefe de Administracin

Jefe de Compras

Jefe de Ventas

Director Gerente Dentro del Sistema de Calidad son sus responsabilidades especficas: - Definir la Poltica de Calidad. - Designar al representante de la Direccin en materia de calidad. - Definir y establecer la organizacin de INSTALUZ S.A.. - Aprobar el Manual de Calidad y los Procedimientos. - Aprobar los Objetivos Anuales de Calidad. - Realizar las Revisiones anuales del Sistema de Calidad para verificar su eficacia. - Revisar las Ofertas y Pedidos de Clientes. - Aprobar en reunin del Comit de Calidad el Plan Anual de Auditoras. - Archivar los Registros de Calidad correspondientes bajo su responsabilidad. - Aprobar la documentacin designada bajo su responsabilidad

Responsable de Calidad Direccin designa al Responsable de Calidad como su Representante en materia de Calidad, siendo sus responsabilidades: - Asegurar la implantacin y mantenimiento del Sistema de Calidad. - Informar a la Direccin del estado del Sistema. - Preparar los Objetivos Anuales de Calidad y realizar su seguimiento junto al Comit de Calidad. - Preparar la Planificacin de la Calidad (Planes anuales de auditoras, planificacin de la formacin y de otras actividades que surjan), para su aprobacin en reunin del Comit de Calidad. - Revisar el Manual de Calidad y los Procedimientos de Calidad, y controlar su distribucin. - Revisar los Procedimientos e Instrucciones. - Controlar los documentos recibidos del exterior que afectan a la Calidad, aplicables a su rea. - Evaluar, ayudado por el Jefe de Compras, a los proveedores de INSTALUZ S.A. - Evaluar junto con los responsables de las reas afectadas las solicitudes de Acciones Correctoras y definir su tratamiento. - Efectuar el control y cierre de las Acciones Correctoras. - Identificar las necesidades de formacin del personal a su cargo y notificarlas a Gerencia. - Archivar los Registros de Calidad correspondientes bajo su responsabilidad. - Realizar las calibraciones internas y supervisar las externas.

Jefe de Produccin Asume las siguientes responsabilidades: - Planificar las actividades de Produccin, coordinando los recursos humanos y tcnicos disponibles en base a los pedidos aceptados. - Detectar las necesidades tanto de material como de maquinaria y equipos. - Identificar las necesidades de formacin que afecten a su rea y notificarlas a Gerencia. - Supervisar y organizar los trabajos. - Archivar los Registros de Calidad correspondientes bajo su responsabilidad.

Jefe de Administracin Asume las siguientes responsabilidades: - Gestionar y ejecutar todos los trabajos administrativos. - Identificar las necesidades de formacin que afecten a su rea y notificarlas a Gerencia. - Archivar los Registros de Calidad correspondientes bajo su responsabilidad.

Jefe de Compras Asume las siguientes responsabilidades: - Revisar y aprobar los Pedidos de Compras a Proveedores. - Colaborar con el Responsable de Calidad para realizar la evaluacin y seguimiento de proveedores. - Identificar las necesidades de formacin que afecten a su rea y notificarlas a Gerencia. - Realizar el Control de materiales en colaboracin con el J. de Almacn. - Archivar los Registros de Calidad correspondientes bajo su responsabilidad.

Jefe de Ventas - Captar nuevos clientes y mantener los actuales - Identificar las necesidades de formacin que afecten a su rea y notificarlas a Gerencia. - Archivar los Registros de Calidad correspondientes bajo su responsabilidad.

Todo el Personal Todo el personal de INSTALUZ S.A. ejerce funciones de calidad en su trabajo por medio del autocontrol, de forma que cada persona de la plantilla es el responsable de garantizar la calidad del producto en la fase del proceso de la que se encarga. La direccin de INSTALUZ S.A. proporciona la formacin y los recursos necesarios para que se lleven a cabo correctamente las labores de verificacin, inspeccin y control derivadas del autocontrol. La responsabilidad de las actividades de calidad recae en todos los integrantes de la empresa. Todo empleado es responsable de la calidad de su trabajo, y a su nivel puede y debe: 1. Cumplir los procedimientos establecidos para el desarrollo de su trabajo. 2. Identificar y comunicar las No Conformidades detectadas. 3. Iniciar acciones que impidan la aparicin de No Conformidades. 4. Iniciar, recomendar o proponer soluciones a travs de los canales establecidos.

3.4 Recursos

El Director Gerente de Fernando Gracia S.A. asesorado por los Responsables de Seccin y el Comit de Calidad establece y proporciona los recursos y medios adecuados para el buen funcionamiento de la empresa, incluyendo dichos recursos: - La asignacin del personal adecuado para la direccin de los trabajos. - La asignacin del personal adecuado para la ejecucin del trabajo. - La asignacin del personal adecuado para la verificacin de los trabajos. - La asignacin del personal adecuado para efectuar las auditoras internas de Calidad. - Equipos adecuados para efectuar las inspecciones, mediciones y ensayos establecidos.

3.5 Revisin del Sistema de Calidad

La Direccin General revisa el estado del Sistema de Calidad con una periodicidad mnima anual, con el fin de comprobar la implantacin, la adecuacin y eficacia del Sistema de Calidad de INSTALUZ S.A. Para ello, cuenta con el apoyo del Comit de Calidad. a) Los resultados de revisiones anteriores. b) Los informes de las Auditoras Internas. c) Los registros de No Conformidades y Reclamaciones de Clientes. d) Las Acciones Correctoras y Preventivas. e) La evidencia del cumplimiento de los Objetivos de Calidad durante los doce meses anteriores, as como las diferentes propuestas transmitidas a travs de las Actas de Reunin

del Comit de Calidad, incluyendo los objetivos propuestos para el siguiente perodo anual y la Satisfaccin de los Clientes. f) La adecuacin de la Poltica de Calidad. La revisin del Sistema se realiza segn el Procedimiento de Revisin del Sistema de Calidad (P-01-02) . Si de la revisin del Sistema se derivan Acciones Correctoras o Preventivas, quedarn reflejadas en el Informe de Revisin y darn lugar a un Acta de Accin Correctora/Preventiva establecindose el responsable y plazo de implantacin, seguimiento y asignndose los medios necesarios para su consecucin, segn se especifica en el Procedimiento de Control de las Acciones Correctoras y Preventivas (P-14-01).

4. PROCEDIMIENTOS COMPLEMENTARIOS

- Procedimiento de Estructura y Funcionamiento del Comit de Calidad (P-01-01). - Procedimiento de Revisin del Sistema de Calidad (P-01-02) - Procedimiento de Control de las Acciones Correctoras y Preventivas (P-14-01).