Angela Mndez
4 de diciembre, 2008
Contenido
Definiciones Contexto El trabajador del conocimiento Cultura de calidad Los 8 principios Principales acciones
Persona
Confianza Compromiso Responsabilidad Aprendizaje
Empresa
Visin Espacios de confianza Medios de colaboracin Mecanismos de aprendizaje y desarrollo
Situacin actual
La responsabilidad del equipo por la articulacin de los procesos, de sus proyectos especficos y de sus entradas y salidas La responsabilidad del perfeccionamiento al mejorar de manera continua los procesos, es una camino que nunca termina
Logro de Resultados
Aprendizaje Responsabilidad Compromiso Confianza Aprendizaje y desarrollo Colaboracin Confianza
Cultura
Visin
Cultura de calidad
Los 8 principios de calidad como valores compartidos
Los 8 principios
Comunidades de aprendizaje
Liderazgo
Coach Enfoque mltiple Indaga Escucha
Estructura de equipos
Proceso de aprendizaje Contacto con proveedores y clientes internos o externos Planeacin y evaluacin en equipo
Sistemas
Comunicacin e informacin Reconocimiento RH Ambiente organizacional propicio
Compromiso: (fingir)
Promesa = peticin + aceptacin Las promesas permiten coordinar las acciones con otros y al hacerlos se expande lo que es posible lograr
Responsabilidad: (involucramiento)
El cumplir las promesas fortalece nuestra identidad La impecabilidad tiene que ver con la competencia de cumplir promesas y de hacernos cargo de nuestros incumplimientos
Una empresa que opera tanto internamente como con sus clientes desde la impecabilidad no slo asegura una mayor efectividad en su desempeo, logra a la vez una mejor identidad con los clientes y un favorable posicionamiento en el mercado
Rafael Echeverra
Principales acciones
Definir la cultura deseada en funcin de los 8 principios de calidad en reunin estratgica Realizar diagnstico y apoyar con otras evaluaciones propias Armar comunidad de aprendizaje de diseo Validar plan con grupo directivo Determinar plan maestro con necesidades de capacitacin y desarrollo Establecimiento de comunidades de aprendizaje Desarrollo de lderes coach para la calidad Desarrollo de mandos medios Definicin de la operacin de las comunidades de aprendizaje Seguimiento y evaluacin de avances Reconocimiento, retroalimentaciones y aprendizajes
La efectividad del sistema de gestin de calidad esta en funcin del grado en que todos los integrantes de una organizacin compartan los 8 principios de calidad y se responsabilicen de su aplicacin en su actuar diario