2 FASE UNIDAD DE NEGOCIO: URGENCIAS ELECTRICAS

ANALISIS DOFA: ANALISIS DE VULNERABILIDAD.

FORTALEZAS F1 F2 F3 D1 D2 D3 D4 O1 O2 O3 O4 Flujo de efectivo disponible. Experiencia en el mercado y en los productos. Brinda crdito a sus clientes. DEBILIDADES Carencia en manual de funciones. Anlisis de crdito inapropiado y sistema de cobro ineficiente. Baja promocin publicitaria para captar clientes. Carencia de un programa de marketing. OPORTUNIDADES Estabilidad de precios y mejoramiento en el servicio. Amplio portafolio de proveedores. Personal altamente capacitado para realizar labores tcnicas. Acceso a mejores tecnologas, innovacin y por ende mejores productos. AMENAZAS Pago de impuestos. Competencia desleal. Infraestructura muy pequea, y cada da se requiere de ms espacio para tener una mejor presentacin en cuestin de orden.

A1 A2 A3

DIAGNOSTICO INTERNO PCI

FORTALEZA A
Imagen Corporativa 1 responsabilidad social Flexibilidad de la

CAPACIDAD DIRECTIVA

DEBILIDAD IMPACTO A M B A M B
X X X

M
X X X

2 estructura organizacional
Comunicacin y control

3 gerencial
Sistemas de toma de X X

4 decisiones CAPACIDAD TECNOLOGICA

Capacidad de innovacin

1
Nivel de tecnologa 2 utilizado en los productos Valor agregado al

6 producto
Intensidad de mano de

X X

X X

7 obra en el producto CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO

Nivel acadmico del

1 talento 2 3 4 5
Experiencia Tcnica Estabilidad Motivacin Nivel de remuneracin

X X X X X

X X X X X

CAPACIDAD COMPETITIVA
Lealtad y satisfaccin del

1 cliente
Participacin del

X X

X X

2 mercado

Fortaleza de los proveedores y 3 disponibilidad de insumos Acceso a organismos

4 privados o pblicos 5
Portafolio de productos

X X

X X

CAPACIDAD FINANCIERA
Acceso al capital cuando

1 lo requiere
Rentabilidad retorno de la

X X X X

X X X X

2 inversin
Liquidez. Disponibilidad

3 de fondos internos 4
Estabilidad de Costos

ANALISIS INTERNO: CAPACIDAD DIRECTIVA 7 INDICADORES. Los elementos internos que se deben analizar durante este proceso corresponden a las fortalezas y debilidades que se tienen respecto a la disponibilidad de recursos de capital, personal, activos, estructura interna y de mercado, percepcin de los consumidores, entre otros.

En el rea Administrativa: El Almacn URGENCIAS ELECTRICAS, actualmente cuenta con un proceso administrativo poco definido, la empresa se ha manejado de acuerdo a las decisiones de su propietario, el se ha preocupado por planificar, evaluar y controlar sus actividades, el problema ocurre cuando no se plantean objetivos a corto, mediano y largo plazo ni estrategias que permitan mejorar la situacin de la empresa.

Tambin cuenta con una estructura organizacional conformada por tres niveles jerrquicos bsicos, que son: gerencia, personal administrativo y Electricistas, donde las funciones y responsabilidades de cada uno de sus miembros no estn correctamente definidas.

En el rea del Talento Humano La empresa est conformada por personal en el rea administrativa, financiera y de ventas.

En el rea administrativa la empresa cuenta con: Propietario. Contador. Auxiliar Administrativo.

El principal objetivo del rea administrativa es tomar las decisiones que direccionarn la empresa. Adicionalmente, se encarga de reclutar, seleccionar, e inducir a su personal; para que desempeen sus diferentes funciones y cumplan con los objetivos esperados. A cargo del administrador est el reclutamiento de personal; mientras que el contador analiza la situacin financiera. Uno de los principales problemas del almacn es que no realiza un seguimiento a sus clientes internos y no les ofrece una adecuada capacitacin y trabajo en equipo; esto provoca que los empleados realicen un trabajo deficiente que no cubre las necesidades de la organizacin. El Recurso Humano se encuentra clasificado principalmente de acuerdo a su preparacin acadmica y a su experiencia. CONNOTACIN GENERAL El Almacn Elctrico URGENCIAS ELECTRICAS al clasificar su recurso humano en tres niveles est tratando de organizar adecuadamente a su personal, sin embargo esto no es suficiente, ya que las funciones del talento humano no son claras y en muchos casos duplicadas, es por ello que esto es una debilidad de alto impacto.

El Organigrama: La organizacin tiene una estructura vertical, es decir tradicional, compuesta de la siguiente manera:

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL ELECTRICAS

ALMACN ELCTRICO URGENCIAS

El Almacn Elctrico al ser una empresa familiar, no cuenta con un proceso administrativo bien definido, lo que crea duplicidad de responsabilidades y cumplimiento de actividades por parte de los miembros de la organizacin.

CONNOTACIN GENERAL La empresa tiene una estructura organizacional poco funcional, ya que no permite un desarrollo ptimo de las actividades. El no contar con un departamento independiente al de Marketing y Ventas, da como resultado un diseo poco accesible y manejable para realizar la presentacin de promociones y estrategias de ventas, por lo que es una debilidad de medio impacto.

ANALISIS INTERNO: CAPACIDAD FINANCIERA 7 INDICADORES.

En el rea Financiera: El rea financiera de una empresa se encarga de la recoleccin, registro, anlisis y comunicacin de la informacin sobre las operaciones monetarias que efecta la misma, encaminada a la toma de decisiones fundamentales como son la inversin, el financiamiento y los dividendos. Urgencias Elctricas a pesar de que si cuenta con un rea financiera, no cumple sus funciones ya que como se trata de una empresa de tipo familiar, son los propietarios los que se encargan de ciertas actividades como son: la de toma de decisiones y el contador que se encarga de hacer un control financiero muy superficial.

La empresa tiene un sistema contable personalizado bajo pedido y que trabaja en conjunto con los dems mdulos del negocio, el cual lleva un control de las cuentas, inventarios y operaciones financieras, su utilizacin se ha venido realizando diariamente por todos los departamentos, ya que es una herramienta fundamental para el trabajo, sin embargo, esta no se usa en todo su potencial porque no se sacan informes para la toma de decisiones.

El dinero que ingresa diariamente a la empresa se encuentra en constante movimiento, esto se da porque se cancelan cuentas como: servicios bsicos (luz, agua, telfono, internet) y pago de impuestos, se solventan gastos de caja chica como: gasolina, adems el propietario toma el efectivo para sus gastos personales. La gestin de crdito y cobranzas se realiza de manera muy superficial, constantemente existe retraso en los cobros de cuentas de clientes, as como los respectivos intereses por mora, debido a la falta de polticas de crdito adecuadas y sobre todo la falta de seguimiento. El rea de crdito se limita a confiar en los certificados adjuntados en la solicitud de crdito, sin hacer una comprobacin y valoracin de dichos datos. A pesar de tener deficiencias en lo que respecta a las cobranzas, Urgencias Elctricas no tiene problemas de liquidez considerables. CONNOTACIN GENERAL El rea financiera de la empresa posee tanto fortalezas como debilidades considerables: Fortalezas: Flujo de efectivo disponible, calificado de alto impacto. Brinda crdito para sus clientes, considerado de medio impacto. Experiencia en el mercado y en los productos. Debilidades: Hay ausencia de un control financiero adecuado, por lo que no existe un analista financiero, la valoracin para crdito a clientes es muy superficial, un sistema de cobro inapropiado y fuga de efectivo, por lo que esto representa una debilidad de alto impacto. En el rea de Ventas: La venta de los artculos elctricos y el ofrecimiento del servicio se realiza por medio del personal asignado para atender al cliente; stos se encargan de recibir amablemente al cliente y de brindar el asesoramiento y sugerencias necesarias para que pueda realizar el pedido. Una de las principales dificultades que acarrea Urgencias Elctricas es la falta de promocin, ya que no se puede conseguir que la empresa se posicione en el mercado con ms fuerza, si no existe una fuerza de ventas y marketing que lo impulse. Lamentablemente, los directivos le otorgan muy poca importancia a la fuerza de ventas, ya que su ideologa se basa en la costumbre y en lo emprico; esto provoca que su participacin en el mercado sea de tipo medio y no se capte mayor cartera de clientes.

Para concluir no cuenta con un programa de marketing; el cual pueda crear estrategias para impulsar el servicio y los artculos elctricos que ofrece la empresa.

CONNOTACIN GENERAL La empresa lleva ms de 10 aos en el mercado, lo cual provoca que sea reconocido como uno de los almacenes ms completos en stock de material elctrico, y la prestacin de servicio o mano de obra; sin embargo no cuenta con una adecuada promocin publicitaria, que le permita posicionarse en l mercado y captar una mayor cartera de clientes; esto se debe a que Urgencias Elctricas ejerce un marketing emprico en el que no se implementan proyectos, estrategias y actividades que mejoren su situacin actual. Fortaleza: Experiencia de 10 aos en el mercado comercial elctrico, calificado de alto impacto. Debilidades: Baja promocin publicitaria para captar clientes, considerado de alto impacto. No ejerce un programa de marketing, calificado de alto impacto.

ANALISIS INTERNO: CAPACIDAD TECNICA O TECNOLOGIA: 7 INDICADORES.

En el rea Tecnolgica: Urgencias Elctricas es una empresa dedicada a la compra y venta de materiales elctricos, industriales y residenciales, as como la prestacin de servicio en obras elctricas; como no es fabricante, la tecnologa aplica muy poco, es por eso que carece de intranet, Web-red y dems aspectos tecnolgicos, pero lo que se podra implementar en la empresa tecnolgicamente es aplicar una sistematizacin o software para los asesores comerciales, y para llevar un inventario de los artculos del almacn. En el rea Tcnica: Cuenta con personal capacitado para las reas de produccin, es decir cuando se va a desarrollar algn trabajo ya sea de tipo industrial, residencial o comercial. Cada uno de ellos cuenta con capacitacin en seguridad, para saber manipular los diferentes artculos, ya que son labores donde prima la conexin elctrica, y para la empresa es muy importante la seguridad y la vida de cada uno de los colaboradores.

ANALISIS INTERNO: CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO. 7 INDICADORES.

Para ser competitiva, alcanzar y mantenerse en el mercado de una forma ms sostenible y rentable, la empresa necesita satisfacer las demandas actuales del mercado, adaptarse al cambio continuo y a los deseos futuros de los clientes. Para lograrlo, debe tener altamente desarrollada su poltica de calidad interna, as como la de personal. Para que una organizacin opere a unos buenos niveles de competitividad, su grado de calidad interna debe estar bien desarrollado. Sin embargo, por encima de todas las calidades de los artculos elctricos y de la atencin en el servicio, la empresa cuenta con calidad de personal. Una parte importante de esta labor reside en la disposicin de cada empleado para dar lo mejor de s mismo. El xito de la empresa requiere del trabajo, el esfuerzo conjunto y el deseo de mejora personal y profesional de todos los empleados. No obstante, son los directivos quienes tienen la tarea adicional de procurar el marco de desarrollo apropiado para la cultura de la calidad en el ofrecimiento del servicio as como en la venta de los mismos artculos elctricos. 7 INDICADORES: (A IMPLEMENTAR) Sistema y polticas de salarios. Funciones y responsabilidades de puesto establecidas. Descripciones de puesto documentadas. Manual de personal y sus polticas. Panorama de responsabilidades y autoridad explcito. Existe un sistema de reclutamiento y seleccin de personal adecuado y basado en los perfiles de puesto.

ANALISIS INTERNO: CLIMA ORGANIZACIONAL.

En toda empresa es fundamental el estudio del ambiente organizacional que permita tener perspectivas de lo que se quiere como un entorno laboral equilibrado, armonioso y aceptar a ste como elemento esencial para obtener un ambiente ptimo, a partir del principio de que el mundo psicolgico del individuo en su lugar de trabajo significa para l una fuente importante que afecta su conducta, reacciones y sentimientos. Para el diseo de instrumentos y estrategias de diagnstico organizacional, fue conveniente contar con ciertos elementos que permiten una aproximacin a este sentido:

La Satisfaccin El concepto de satisfaccin hace referencia al estado afectivo de agrado que una persona experimenta en Urgencias Elctricas acerca de su realidad laboral. Representa el componente emocional de la percepcin y tiene componentes cognitivos y conductuales. La consecuencia de esta evaluacin genera un sentimiento positivo o de satisfaccin, o un sentimiento negativo o de insatisfaccin segn el empleado encuentre en su trabajo condiciones que desea (o ausencia de realidades indeseadas) o discrepancias entre lo obtenido y lo deseado. En resumen, el grado de satisfaccin se ve afectado por el Clima Organizacional. Si bien una buena percepcin del clima tiende a generar mayor satisfaccin, y el colaborador trabajara en una forma eficiente. La Motivacin La motivacin posee componentes cognitivos, afectivos y de conducta. Las preferencias, persistencia y empeo o vigor son evidencias de los procesos motivacionales internos de una persona que se traducen en la responsabilidad, el cumplimiento, la dedicacin, el esfuerzo, la productividad personal frente a la realizacin de las actividades laborales. Es de esperar que un empleado motivado tienda a ser ms productivo. La Cultura La cultura organizacional hace referencia a aquel conjunto de principios, normas, acciones y creencias, conscientes o inconscientes, que son compartidas, construidas y aprendidas por los integrantes de una organizacin a partir de su interaccin social y que vienen a regular, a uniformizar la actuacin colectiva de esa organizacin, logrando arraigo y permanencia. As, mientras el Clima Organizacional es un principio relativamente cambiante, en tanto que la cultura organizacional supone permanencia, constancia y an inercia. De las anteriores consideraciones se desprende que cada uno de estos conceptos demanda un tratamiento terico, metodolgico y aplicado diferente. CONNOTACION: Ser muy conveniente desarrollar una estrategia gerencial de cambio motivacional a partir de datos de satisfaccin o de clima. Igualmente, se pretende contar con un diagnstico de la cultura o de la satisfaccin a partir del estudio del clima o de la motivacin para el trabajo, por parte de cada uno de sus colaboradores.