CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES 1.

Calidad y pensamiento sistmico Un sistema de produccin est compuesto de muchos subsistemas ms pequeos que interactanentre s. Toda organizacin est compuesta por diversas funciones individuales. los administradores deben ver la organizacin como un todo y concentrarse en los importantes vnculos organizacionales entre estas funciones. La alta direccin debe enfocarse hacia las directrices estratgicas y los clientes; las estrategias deben estar vinculadas con los planes de recursos humanos y procesos importantes a fin de alinear eficazmente los recursos; los aspectos de recursos humanos, como capacitacin y diseo del sistema de trabajo, deben apoyar los procesos que permiten la manufactura de los productos o prestacin de los servicios; y la administracin de la informacin y el conocimiento proveen los medios para obtener una retroalimentacin til que permite entender mejor la relacin entre la estrategia y la ejecucin, as como los medios para la mejora. La administracin debe enfocarse en las interacciones de partes y del sistema con otros sistemas y no en las acciones de partes tomadas por separado. 2. Calidad en la manufactura Durante algn tiempo han existido en la manufactura sistemas de aseguramiento de la calidad bien diseados. Se han producido cambios evidentes en las prcticas de manufactura, en reas como el diseo de productos, administracin de recursos humanos y relaciones con los proveedores. -Mercadotecnia y ventas: la mercadotecnia y las ventas conllevan mucho ms que el hecho de anunciarse y vender. En la actualidad, los empleados de mercadotecnia y ventas tienen responsabilidades importantes en relacin con la calidad. Estas responsabilidades incluyen conocer los productos y las caractersticas de los productos que los clientes desean, as como conocer los precios que los consumidores estn dispuestos a pagar por ellos. -Ingeniera y diseo de productos: Los productos con ingeniera deficiente fracasan en el mercado porque no satisfacen los requisitos del cliente.Por otro lado, existe la posibilidad de que los pro-ductos con exceso de ingeniera, es decir, aquellos que exceden los requisitos del cliente, no encuentren un mercado rentable. El exceso en la ingeniera crea tambin una complacencia que da lugar a mala calidad. -Compras y recepcin: La calidad de las partes y servicios adquiridos, as como la prontitud en su entrega son cruciales. El departamento de compras puede ayudar a una empresa a lograr la calidad si lleva a cabo lo siguiente: Elegir proveedores conscientes de la calidad. Asegurar que las rdenes de compra definan con claridad los requisitos de calidad que especifican la ingeniera y el diseo de productos. Vincular al personal tcnico del comprador y el proveedor para disear productos y resolver problemas tcnicos. Establece relaciones de largo plazo con los proveedores basadas en la confianza.

Proporcionar a los proveedores capacitacin para el mejoramiento de la calidad. Informar a los proveedores cualquier problema que se presente con sus productos. Mantener una comunicacin adecuada con los proveedores en relacin con los requisitos de calidad y los cambios en el diseo.

-Programacin y planificacin de la produccin: Un plan de produccin especifica los requisitos de produccin de corto y largo plazos para llenar los pedidos de los clientes y satisfacer la demanda anticipada. -Manufactura y ensamble: El papel de la manufactura y el ensamble para producir calidad es asegurar que el producto est hecho de manera correcta. -Ingeniera de herramientas: La funcin de esta ingeniera es garantizar el diseo y mantenimiento de herramientas que se utilizan en la manufactura y la inspeccin. -Ingeniera industrial y diseo de proceso: El trabajode los ingenieros industriales y los diseadores deproceso consiste en colaborar con los ingenierosde diseo de producto para desarrollar especificaciones reales.

Finanzas y contabilidad: La funcin de finanzas tiene la responsabilidad de obtener fondos, controlar su uso, analizar las oportunidades de inversin y garantizar que la operacin de la empresa sea eficaz en relacin con los costos y, de modo ideal, rentable. -Aseguramiento de la calidad: no puede garantizar la calidad en la organizacin. Su funcin consiste en ofrecer una gua y apoyar el esfuerzo total de la empresa hacia el logro de esta meta. -Servicios jurdicos: El rpido incremento de las demandas ha con- vertido los servicios jurdicos en un aspecto importante del aseguramiento de la calidad. 3. Calidad en los servicios Un servicio es una actividades dedicada a satisfacer alguna necesidad del cliente; puede ser tan sencillo como manejar una queja o tan complejo como aprobar la hipoteca de una casa. -Empleados Los clientes evalan un servicio sobre todo por la calidad del contacto humano. -Tecnologa de la informacin La tecnologa de lainformacin incorpora cmputo, comunicacin,procesamiento de datos y otros medios para trans-formar datos en informacin til. El uso inteligentede la tecnologa de la informacin no slo lleva auna mejora de la calidad y la productividad, sinotambin a la obtencin de una ventaja competitiva