NDICE

INTRODUCCIN.....3

1.1 CALIDAD.............................4

1.2 EL ENFOQUE DE LA CALIDAD....4

1.3 ENFOQUE ESTADOUNIDENSE: W. EDWARDS DEMING Y LA ADMINISTACION DE LA CALIDAD.....5

1.4 HLICE DE LA CALIDAD....6

1.5 JOSEPH M. JURAN ...6

1.6 EL CLIENTE SEGN JURAN.....7 1.7 COSTO DE LA MALA CALIDAD7

ANLISIS CRTICO.8

FUENTE BIBLIOGRFICA.8

INTRODUCCIN En el siguiente trabajo nos habla mucho de cmo nosotros los administradores somos ese equilibrio de fuerzas sociales que sostenemos y levantamos en una empresa, y a los administradores nos corresponde un punto muy importante que es el de equilibrar las fuerzas del capital y del trabajo, logrando con eficiencia y eficacia la calidad de toda produccin. En este tema de administracin por calidad se desarrollar y conocer sus orgenes, definiciones, caractersticas, aquellas estrategias para la organizacin pero ms que nada se tratar con detenimiento las partes ms importantes que conforman dicho tema. Como se sabe toda buena calidad en cualquier producto pues se refiere a todo lujo, cuando los precios son caros, aquellas marcas exclusivas y aquel estatus cuando el producto ofrece atributos. Ya que las empresas tambin producen y venden seguridad y lujo, entre otras cosas, pero lo que ms les importa es que los clientes y usuarios de un servicio pblico queden satisfechos. Para as poder determinar si hay una buena o mala administracin es conveniente conocer desde lo ms elemental del concepto de calidad hasta los aspectos ms profundos. Dos grandes personajes que destacaron en la administracin de calidad son W. Edwards Deming y Joseph Juran quienes dieron asistencia tcnica para mejorar la calidad de los productos, de igual manera nos afirm y orient que la direccin de negocios debe ser guiada mediante unos objetivos bien trazados an ms all del poder mental del ser humano. Deming y Juran, se basan mucho en sus experiencias, ya que por medio de estas nos insisten en que la necesidad de los objetivos siempre se tenga muy presente al administrar. Gracias a esta unidad aprendo a desenvolverme en el pensamiento administrativo desde su origen y puedo comprender a grandes rasgos su asombrosa evolucin, cabe destacar que todos debemos desenvolvernos nuestros dotes de inteligencia para desempearnos como grandes emprendedores en el liderazgo y en la produccin. Como futuros administradores debemos encaminarnos a la unin de las organizaciones en donde se manifiesta ms representativamente una verdadera autorrealizacin hacia una meta. Simple y sencillamente esta es una buena

alternativa; sin embargo a nosotros como administradores nos toca tomar las armas para poder llevar este desarrollo hacia una fuerza exitosa. RESUMEN: ADMINISTRACIN POR CALIDAD. 1.1 CALIDAD. La calidad es "Hacer bien las cosas. Tarea que requiere disciplina, ciencia, teora, arte y tcnica." Para Juran, calidad es o "Cumplir con todos los requisitos." Desde el punto de vista mercadolgico, la calidad es Satisfacer plenamente las expectativas del usuario-cliente. Deming dice que la calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto presentes como futuras. Para l, la calidad se determina por las interrelaciones entre los siguientes factores: 1. Que el producto de verdad rena las caractersticas que se ofrecen. 2. Que se proporcionen al usuario instrucciones para usar e instalar el producto. 3. Que se proporcione servicio de reparaciones y las refacciones para el producto en caso de descompostura, as como entrenamiento al encargado de realizarlas. Dos principios clave en la administracin son calidad y servicio, es decir, productos sin defectos y personal con actitud de servicio a la comunidad. El primer principio establece que "La calidad es la capacidad de comprender las necesidades de los usuarios con el fin de satisfacerlas plenamente." El segundo principio afirma que: "Se requiere tener una actitud favorable y alto sentido de compromiso y responsabilidad para servir al consumidor o usuario de un producto." Calidad tambin significa el cumplimiento de estndares (indicadores de calidad) de produccin, con los cuales se hacen los clculos de produccin y se ofrece a los usuarios 1.2 EL ENFOQUE DE LA CALIDAD. La calidad, en el sentido de cumplir con todos los requisitos normas, indicadores de un producto bien hecho, fue desarrollada originalmente por Federico Taylor, al establecer los estndares en los procesos de produccin y sus operaciones. Despus, Frank Gilbreth destac la importancia de las estadsticas en la administracin de los procesos para la mejora continua de la calidad. Los japoneses requirieron asistencia tcnica para mejorar la calidad de sus productos.

Muchas de las ideas de los especialistas en calidad que no se pudieron aplicar en Estados Unidos fueron adoptadas por los japoneses, quienes en pocos aos les quitaron el liderazgo a los estadounidenses en muchos productos. 1.3 ENFOQUE ESTADOUNIDENSE: ADMINISTACION DE LA CALIDAD. W. EDWARDS DEMING Y LA

W. Edwards Deming es un autor clave para entender los planteamientos modernos de la calidad como elemento bsico del trabajo del administrador y de la empresa. Deming dice que "la calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto presentes como futuras", y aade que la calidad se determina por las interrelaciones entre los siguientes factores: 1. Producto (cumplimiento de normas) 2. El usuario y cmo usa el producto, cmo lo instala y qu espera de l 3. Servicio durante el uso (garanta, refacciones e instruccin al cliente) Producto Segn Deming, la calidad del producto es clave y debe cumplir las especificaciones preestablecidas; sin embargo, la satisfaccin del cliente es fundamental. Deming afirma que la calidad slo puede definirse de este modo. Por desgracia, muchos productores y pequeos comerciantes an tienen en mente que la calidad se mide con base en el producto y que la opinin del cliente y/o usuario no debe tomarse en cuenta. Usuario De acuerdo con Deming, hay que estudiar las necesidades del cliente, cmo usa e instala el producto y/o servicio para redisearlo, peridicamente, de acuerdo con sus necesidades. Por ejemplo, una lnea de autobuses observ que el usuario requiere, durante su viaje, servicios y entretenimiento, por lo que instal televisiones, puso baos limpios, sacrific lugares para crear espacios cmodos y tambin ofreci bebidas de cortesa. Servicio Deming dice que se requiere conocer las necesidades "futuras" del usuario; es decir, qu demandar el comprador de un artculo al usarlo para darle el servicio de repuestos y mantenimiento. Por ejemplo: quien compra un automvil necesita refacciones, reparaciones y servicio; quien compra una computadora requiere tintas, repuestos y dems consumibles. Si el fabricante no proporciona las refacciones y servicios de posventa, el producto, aunque est bien hecho, no tendr calidad.

Este autor, como ya se dijo, seala que cualquier producto y servicio puede enriquecerse y perfeccionarse con la mejora continua, la observacin estadstica de los resultados del proceso y uso del producto, para dejar atrs el sistema limitado de produccin emprica que consiste en hacer un modelo, producirlo y venderlo hasta que se agota

Por el contrario, el ciclo Deming consiste en procurar la mejora continua del producto y su uso, lo que requiere disear un modelo con normas de calidad (planear, plan, 1), fabricarlo o reproducirlo (hacer, 2), registrar estadsticamente el cumplimiento o incumplimiento de la calidad en trminos de satisfaccin del usuario (verificar, 3) y analizar, 4), las causas de insatisfaccin y propuestas de mejora, y en su caso utilizarlas para corregir el producto y/o servicio. 1.4 HLICE DE LA CALIDAD.

Deming dice que el ciclo en realidad es una espiral continua que sigue los siguientes pasos: 1. Diseo del producto. 2. Fabricarlo, ensayarlo en la lnea de produccin y en el laboratorio. 3. Ponerlo en el mercado. 4. Ensayarlo en la posventa; descubrir qu piensa el usuario de l y por qu no lo compra el no usuario, y qu propuestas de mejora hace el cliente. 1.5 JOSEPH M. JURAN Junto con Deming, Joseph M. Juran representa a los ms significativos autores estadounidenses que contribuyeron al desarrollo y a la creacin de la calidad de los productos japoneses, que hasta la fecha son reconocidos mundialmente. Juran define la calidad como "adecuacin al uso". Considera que los principales aspectos de la calidad son: 1. Tcnicos. Relativamente fciles de cumplir. 2. Humanos. Hoy da, los ms difciles de cumplir. Juran seala que los problemas especficos de la calidad se deben ms que nada a la mala direccin, no tanto a la operacin. Dice programa de calidad debe tener: 1. Educacin (capacitacin) masiva y continua. 2. Programas permanentes de mejora. 3. Liderazgo participativo para la mejora continua. Defensor del control estadstico del proceso (CEP), Juran propone 10 pasos para perfeccionar la calidad: 1. Crear conciencia de la necesidad de mejoramiento. 2. Determinar metas de mejora. 3. Organizarse en comits y equipos para lograr estas metas. 4. Capacitar. 5. Desarrollar proyectos pata resolver problemas. 6. Reportar los problemas sin ocultar los errores. 7. Dar reconocimiento. 8. Comunicar los resultados. 9. Mantener consistencia en los registros. 10. Mantener la mejora en todos los sistemas, subsistemas y procesos de la compaa. 1.6 EL CLIENTE SEGN JURAN. Otra propuesta interesante de este autor es definir el trmino cliente en un sentido ms amplio, de forma que sirva para el mejoramiento continuo de la calidad. Seala que la definicin de los diccionarios limita el significado de la palabra cliente slo a la persona que compra los productos de una empresa. Sostiene que en lugar de tal definicin, el significado de cliente es:
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Todas las personas sobre quienes repercuten los procesos y productos de una empresa. 1.7 COSTO DE LA MALA CALIDAD. Juran acua el concepto de costo de la no calidad o de la mala calidad para indicar que cuando una empresa continuamente tiene que rehacer sus productos por defectos, el costo es inmenso, pues detiene el flujo del proceso, se paga doble o triple la mano de obra con implicaciones a costos indirectos, como rentas de planta, de maquinaria, etc.; adems, seala que hay muchos costos que no se ven, relativamente ocultos, pero que le cuestan a la empresa, como desmotivaciones del personal, cansancio o estrs por repetir el trabajo. ANLISIS CRTICO La administracin por calidad me ha enseado que desde ahora debo acostumbrarme y proponerme a hacer todo con calidad, que desde la primera vez me salga todo bien, esto es una tarea que requiere de disciplina, teora, arte y mucha paciencia. Este tema me hace comprender que son muy importantes cada uno de las alternativas que conlleva a la administracin por calidad ya que siempre debe ir de la mano con los objetivos para as poder administrar una empresa eficientemente y as dirigirla ayudndola a crecer, pero tambin mostrando cada una de sus debilidades. Me gusta mucho lo que dice Deming en el punto de que "la calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto presentes como futuras" ya que gracias a los clientes nos permiten redisear los productos y servicios que le ofrecemos para as poderle ofrecer una mejor calidad y as elevar la calidad mas y mas gracias a que los clientes nos muestran las nuevas necesidades que van surgiendo en el transcurso del tiempo. Asimismo, es muy importante que desde entonces logremos la satisfaccin del cliente, ya que la clave muy fundamental es la calidad del producto ya que debe cumplir con cada una de sus descripciones preestablecidas; sin embargo, debemos prever la calidad e implementar soluciones de aquellos problemas de mala calidad que surgen en los productos y servicios cada da para que de alguna manera las personas que integran las organizaciones se permitan lograr mximas producciones y al mismo tiempo supliendo las necesidades de los clientes. Sin embargo, considero necesario, recordar que dentro de la Administracin por Calidad existe el riesgo que las metas puedan no ser semejantes, por ello es muy necesaria la sabidura, experiencia y liderazgo de los supervisores para lograr la comunicacin y abrir las posibilidades de cambios, que beneficien a ambas partes.
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Tambin un ejemplo claro de la mala calidad es, si no se cumple con la entrega a tiempo, se afectan la imagen y credibilidad de la empresa.

FUENTE BIBLIOGRFICA.

Libro de administracin (teora, proceso, reas funcionales y estrategias para la competitividad) Sergio Hernndez y Rodrguez, Gustavo Palafox de anda. Tercera edicin.