A Histria da Internet - Como Tudo Comeou...

A Internet nasceu praticamente sem querer. Foi desenvolvida nos tempos remotos da Guerra Fria com o nome de ArphaNet para manter a comunicao das bases militares dos Estados Unidos, mesmo que o Pentgono fosse riscado do mapa por um ataque nuclear. Quando a ameaa da Guerra Fria passou, ArphaNet tornou-se to intil que os militares j no a consideravam to importante para mant-la sob a sua guarda. Foi assim permitido o acesso aos cientistas que, mais tarde, cederam a rede para as universidades as quais, sucessivamente, passaram-na para as universidades de outros pases, permitindo que pesquisadores domsticos a acessarem, at que mais de 5 milhes de pessoas j estavam conectadas com a rede e, para cada nascimento, mais 4 se conectavam com a imensa teia da comunicao mundial. Nos dias de hoje, no mais um luxo ou simples questo de opo uma pessoa utilizar e dominar o manuseio e servios disponveis na Internet, pois considerada o maior sistema de comunicao desenvolvido pelo homem. Com o surgimento da World Wide Web, esse meio foi enriquecido. O contedo da rede ficou mais atraente com a possibilidade de incorporar imagens e sons. Um novo sistema de localizao de arquivos criou um ambiente em que cada informao tem um endereo nico e pode ser encontrada por qualquer usurio da rede. Em sntese, a Internet um conjunto de redes de computadores interligadas que tem em comum um conjunto de protocolos e servios, de uma forma que os usurios conectados possam usufruir de servios de informao e comunicao de alcance mundial.

Histrico Desenvolvida pela empresa ARPA (Advanced Research and Projects Agency) em 1969, com o objetivo de conectar os departamentos de pesquisa, esta rede foi batizada com o nome de ARPANET. Antes da ARPANET, j existia outra rede que ligava estes departamentos de pesquisa e as bases militares, mas como os EUA estavam em plena guerra fria, e toda a comunicao desta rede passava por um computador central que se encontrava no Pentgono, sua comunicao era extremamente vulnervel. Se a antiga URSS resolvesse cortar a comunicao da defesa americana, bastava lanar uma bomba no Pentgono, e esta comunicao entrava em colapso, tornando os Estados Unidos extremamente vulnervel a mais ataques. A ARPANET foi desenvolvida exatamente para evitar isto. Com um Back Bone que passava por baixo da terra (o que o tornava mais difcil de ser interrompido), ela ligava os militares e pesquisadores sem ter um centro definido ou mesmo uma rota nica para as informaes, tornando-se quase indestrutvel. Nos anos 1970, as universidades e outras instituies que faziam trabalhos relativos defesa tiveram permisso para se conectar ARPANET. Em 1975, existiam aproximadamente 100 sites. Os pesquisadores que mantinham a ARPANET estudaram como o crescimento alterou o modo como as pessoas usavam a rede. Anteriormente, os pesquisadores haviam presumido que manter a velocidade da ARPANET alta o suficiente seria o maior problema, mas na realidade a maior dificuldade se tornou a manuteno da comunicao entre os computadores (ou interoperao). No final dos anos 1970, a ARPANET tinha crescido tanto que o seu protocolo de comutao de pacotes original, chamado de Network Control Protocol (NCP), tornou-se inadequado. Em um sistema de comutao de pacotes, os dados a serem comunicados so divididos em pequenas partes. Essas partes so identificadas de forma a mostrar de onde vieram e para onde devem

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ir, assim como os cartes-postais no sistema postal. Assim tambm como os cartes-postais, os pacotes possuem um tamanho mximo, e no so necessariamente confiveis. Os pacotes so enviados de um computador para outro at alcanarem o seu destino. Se algum deles for perdido, ele poder ser reenviado pelo emissor original. Para eliminar retransmisses desnecessrias, o destinatrio confirma o recebimento dos pacotes. Depois de algumas pesquisas, a ARPANET mudou do NCP para um novo protocolo chamado TCP/IP (Transfer Control Protocol/Internet Protocol) desenvolvido em UNIX. A maior vantagem do TCP/IP era que ele permitia (o que parecia ser na poca) o crescimento praticamente ilimitado da rede, alm de ser fcil de implementar em uma variedade de plataformas diferentes de hardware de computador. Nesse momento, a Internet composta de aproximadamente 50.000 redes internacionais, sendo que mais ou menos a metade delas nos Estados Unidos. A partir de julho de 1995, havia mais de 6 milhes de computadores permanentemente conectados Internet, alm de muitos sistemas portteis e de desktop que ficavam online por apenas alguns momentos. (informaes obtidas no Network Wizard Internet Domain Survey, http://www.nw.com).

Histrico da Internet no Brasil A histria da Internet no Brasil comeou bem mais tarde, s em 1991 com a RNP (Rede Nacional de Pesquisa), uma operao acadmica subordinada ao MCT (Ministrio de Cincia e Tecnologia). At hoje a RNP o "backbone" principal e envolve instituies e centros de pesquisa (FAPESP, FAPEPJ, FAPEMIG, etc.), universidades, laboratrios, etc. Em 1994, no dia 20 de dezembro que a EMBRATEL lana o servio experimental a fim de conhecer melhor a Internet. Somente em 1995 que foi possvel, pela iniciativa do Ministrio das Telecomunicaes e Ministrio da Cincia e Tecnologia, a abertura ao setor privado da Internet para explorao comercial da populao brasileira. A RNP fica responsvel pela infra-estrutura bsica de interconexo e informao em nvel nacional, tendo controle do backbone (Coluna dorsal de uma rede, backbone representa a via principal de informaes transferidas por uma rede, neste caso, a Internet).

O surgimento de um Mercado Comercial No meio dos anos 80, havia um interesse suficiente em relao ao uso da Internet no setor de pesquisas, educacional e das comunidades de defesa, que justificava o estabelecimento de negcios para a fabricao de equipamentos especificamente para a implementao da Internet. Empresas tais como a Cisco Systems, a Proteon e, posteriormente, a Wellfleet (atualmente Bay Networks) e a 3Com, comearam a se interessar pela fabricao e venda de roteadores, o equivalente comercial dos gateways criados pela BNN nos primrdios da ARPANET. S a Cisco j tornou-se um negcio de 1 bilho de dlares. A Internet est tendo um crescimento exponencial no nmero de redes, nmero de hosts e volume de trfego. Outro fator primordial que existe por trs do recente crescimento da Internet a disponibilidade de novos servios de diretrio, indexao e pesquisa que ajudam os usurios a descobrir as informaes de que precisam na imensa Internet. A maioria desses servios surgiu em funo dos esforos de pesquisa das universidades e evoluram para servios comerciais, entre os quais se incluem o WAIS (Wide Area Information Service), o Archie (criado no Canad), o

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YAHOO, de Stanford, o The McKinley Group e o INFOSEEK, que so empresas privadas localizadas no Vale do Silcio.

O novo Jeito de Vender Este um tema moderno e ao mesmo tempo tradicional envolvendo televendas e teleatendimento. A principal questo est centralizada na nova filosofia de percepo de compra eletrnica, na definio de um internauta e sua percepo de realizao da compra atravs de um novo canal de comunicao, a Internet. Para compreender a filosofia do comrcio eletrnico necessrio entender o mecanismo de televendas e teleatendimento como sendo a primeira tentativa de venda "virtual" que surgiu no incio da dcada de 80 e procura incorporar os seguintes conceitos: Desmaterializao: substituio do movimento e contato fsico por informao telefnica ou via catlogos e um contato virtual. Desintermediao: eliminao de um ou mais intermedirios na cadeia de venda do produto. Grupo de afinidades: so produtos e servios que possuem similaridades (em termo de divulgao e consumo) e que oferecem ao consumidor solues apenas visuais, cujas caractersticas so inquestionveis em termo de qualidade, preos e garantias. Algumas empresas implementam o conceito e a infra-estrutura necessria para operar um centro de atendimento ao cliente, os chamados call-centers. Surgiram os sistemas de informao, os banco de dados, sistemas de telefonia com unidade de respostas audveis, profissionais de teleatendimento e a interao entre comandos , dados e voz, que representa o ponto mximo de evoluo do atendimento virtual. Os recursos de telefonia integrados com sistemas de banco de dados aliados a uma filosofia de televendas proporcionam o incio do comrcio eletrnico que "acoplou" os recursos de Internet, home page, browser, servidor Web e provedor de acesso. Este "mundo" virtual, com filosofias de consumo prprias ainda no claramente estabelecidas e compreendidas, envolve basicamente a facilidade de manipulao de um browser interrelacionando s necessidades do cliente e a oferta de produtos e servios at a efetivao da compra segundo: Learn: Como os clientes aprendem e adquirem informaes gerais e institucionais sobre a empresa? So necessariamente informaes correntes e consistentes, com foco e direcionamento nas necessidades dos usurios do browser. Shop: Como os clientes consultam e escolhem as ofertas de produtos e servios? So informaes baseadas nas preferncias do consumidor e na seqncia de aes no browser, auxiliando o consumidor a tomar decises. Buy: Como os clientes efetivam as transaes de compras? Trata-se da facilidade do consumidor de preencher um pedido de compra onde no existe a necessidade de um contato do tipo face a face. Essas transaes so suportadas por mltiplas formas de pagamento, devendo ser gil e livre de erros no processamento do pedido de compras. Support: Como os clientes podero ter um suporte tcnico e um servio de atendimento no ps-vendas? Neste caso, considera-se o atendimento 24 horas por 7 dias de vital importncia, e tambm, toda a comunicao interativa (do tipo pergunta/resposta escrita), alm de contar com uma organizao de processos e profissionais que identificam um problema e encaminhamento da soluo com agilidade.

Pontos Importantes do e-commerce 1) Merchandising Qualquer varejista sabe que um produto bem apresentado sai mais rpido da prateleira. Na Web isso significa boas imagens, preos claros e informaes completas dos produtos expostos. Tambm no se pode ignorar a localizao dos produtos. Clientes entram nas lojas atrados pelos produtos expostos na vitrine. Na Web, esses produtos ficam na primeira pgina.

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2) Promoo - Os tradicionais anncios em jornais, revistas ou televiso so substitudos por banners animados, e-mails ou promoes hot sell. Sempre anuncie produtos com apelo forte de venda. Ento, necessrio preparar um plano de marketing e separar a verba para execut-lo. 3) Atendimento a Clientes - O processo de venda, virtual ou no, envolve vrias etapas. Em cada uma delas h interao entre o consumidor e um funcionrio da loja. Sendo assim necessrio estabelecer um canal de comunicao preciso, transparente e gil. Caso contrrio, os consumidores desaparecero rapidamente. 4) Vendas - Para ter sucesso nas vendas, necessria uma equipe de vendedores bem treinada e motivada. Na Web, isso pode ser feito com muito mais consistncia e menos custo. Os produtos e servios oferecidos devem apresentar informaes detalhadas, bem como seus principais diferenciais em relao aos concorrentes, anlises de jornalistas ou consumidores sobre sua qualidade e outras informaes que possam ajudar o cliente a decidir a compra mais rapidamente. 5) Pagamento - Como a cultura de usar carto de crdito pela Internet ainda pouco disseminada no Brasil, necessrio oferecer formas de pagamento alternativas, como carteiras eletrnicas, depsitos identificados e cheque eletrnico pr-datado. 6) Ps-venda- Todo ps-venda deve estar disponvel para consulta na Web, incluindo normas para troca ou devoluo de produtos, dados cadastrais da rede de assistncia tcnica, perguntas e respostas mais freqentes e informativos peridicos por e-mail sobre novidades, lanamentos, etc. 7) Segurana - O ponto mais importante do comrcio eletrnico. Qualquer pessoa tem medo de comprar algo com o carto de crdito pela Web. Por isso, no poupar recursos de segurana para tirar essa preocupao de seus clientes, um fator importante. Isso inclui a adoo do SSL e processos de encriptao de informaes nas bases de dados e comunicar claramente os clientes sobre a segurana oferecida no site. 8) Estoque - Para ganhar eficincia nas vendas, importante separar fisicamente o estoque dos produtos vendidos pela Web. Mesmo assim, o tratamento gerencial deve ser igual ao de um estoque normal, com informaes precisas de giro, custo e tempo de reposio. 9) Logstica necessrio preparar-se para entregar produtos individualmente e com rapidez. E no esquecendo dos custos de transporte. Se forem muito altos, a empresa no ter clientes tambm. 10) Monitoramento - Manter sistemas de acompanhamento precisos e informatizados. Se a operao no for muito bem controlada, os custos com retrabalho de informaes iro comer qualquer margem deixada pela venda dos produtos.

Kellen Cristina Bogo - Graduada em Cincia da Computao e Colaboradora a Almeida & Cappeloza Consultores Associados

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