1.1
Introduccin a la Calidad
Historia
La Perfeccin
Hombre Primitivo
Introduccin a la Calidad
Historia
Inca
China
Grecia
Romana
Egipto
Maya
Antiguas Culturas
Introduccin a la Calidad
Historia
Marca
Inters por la buena reputacin
Edad Media
Introduccin a la Calidad
Historia
Trajo consigo la Funcin de Inspeccin realizada por el mismo operario Inspector de Calidad (autocontrol post proceso) Comienza aqu el desarrollo incipiente de las tcnicas de control:
Muestreo
Inspeccin Metrologa
Ensayos de laboratorio
Especificaciones del producto
Revolucin Industrial
Ing. Marlon Eugenio Vlchez Rivas 5
Introduccin a la Calidad
Historia
los
Produccin masiva
Inspeccin Parte vital del proceso productivo Realizada por el mismo operario (autocontrol post proceso)
Introduccin a la Calidad
Historia
Introduccin a la Calidad
Historia
Calidad
Definicin
Qu es Calidad?
Es la composicin de todos los atributos y caractersticas, incluyendo el rendimiento de un determinado producto.
Departament of Defense USA
Calidad
Definicin
Qu es Calidad?
Es la totalidad de particularidades y caractersticas de un producto o servicio que influye sobre su capacidad de satisfaccin de determinadas necesidades.
American National Standards Institute (ANSI)
ANSI
10
Calidad
Definicin
Qu es Calidad?
Conjunto de atributos de un producto o servicio que reflejan las capacidades propias de l para satisfacer una serie de necesidades concretas.
Harry Katzan, Jr.
H. Katzan, Jr.
11
Calidad
Definicin
Qu es Calidad?
Es el cumplimiento del objetivo. El problema del objetivo como definicin es cmo hacerlo operativo. Depender de las condiciones de uso y de quin decida si un artculo cumple o no con el objetivo.
Dr. Joseph Moses Juran
Dr. J. M. Juran
12
Calidad
Definicin
Qu es Calidad?
Conformidad con la especificacin o cumplimiento de los requisitos.
Philip B. Crosby
Philip B. Crosby
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Calidad
Definicin
Qu es Calidad?
Es un sistema eficaz de integrar los esfuerzos de mejora de la gestin de los distintos grupos de la organizacin para proporcionar productos y servicios a niveles que permiten la satisfaccin del cliente.
A. V. Feigenbaum
A. V. Feigenbaum
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Calidad
Definicin
Qu es Calidad?
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.
ISO 9000:2005
ISO 9000:2005
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Calidad
Ideas Claves
Hacer el trabajo bien a la primera (Prevencin) En la organizacin hay grupos diferentes (Clientes y Proveedores Internos) Adecuacin para el uso (Conformidad con el Objetivo) Mejora como visin dinmica de la calidad Productos y servicios tanto internos como externos
Ideas Claves
Abarca todas las actividades que se realizan dentro de la organizacin Requiere el compromiso de toda la organizacin Satisfaccin de los miembros de la organizacin
Ing. Marlon Eugenio Vlchez Rivas 16
Calidad
Evolucin Histrica
Inspeccin Control de Calidad Aseguramiento de la Calidad Gestin o Administracin por Calidad Total
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Calidad
Evolucin Histrica
100 %
Inspeccin
Producto
No control / No SPC No prevencin a la reocurrencia
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Calidad
Evolucin Histrica
Muestreo
100 % Q C
Proceso
Inspeccin
Muestreo QC Proceso Muestreo QC Final
Producto
Militar Estndar
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Calidad
Evolucin Histrica
Sistema Proceso Q Q A C
Inspeccin
Producto
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Calidad
Evolucin Histrica
Control de la calidad (QC). Conjunto de tcnicas y actividades, de carcter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio.
Q Q A C
Inspeccin
Aseguramiento de la calidad (QA). Conjunto de acciones planificadas y sistemticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.
Ing. Marlon Eugenio Vlchez Rivas 21
Calidad
Evolucin Histrica
La evolucin de la calidad se ha ido acomodando a la evolucin de la industria...
TIEMPO
Ing. Marlon Eugenio Vlchez Rivas 22
Calidad
Inspeccin
Aseguramiento de la Calidad
Reingeniera de Procesos
Rearquitectura de la Organizacin
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Calidad
Inspeccin
Siglo XIX Que se caracteriz por la deteccin y solucin de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto.
Inspeccin
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Calidad
Control Estadstico de Proceso
1930s Enfocada al control de los procesos y la aparicin de mtodos estadsticos para el mismo fin y la reduccin de los niveles de inspeccin.
25
Calidad
Control Estadstico de Proceso
Las Fbricas Descubren: Costos > Utilidades Comprueban: Poco eficiente el control de calidad cuando el producto estaba hecho Concluyen: Prevencin de los defectos antes y durante el proceso disminua la probabilidad de fabricar productos malos
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Calidad
Aseguramiento de la Calidad
1950s Surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organizacin en el diseo, implementacin y ejecucin de polticas de calidad. La alta direccin asume la responsabilidad de la calidad
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Aseguramiento de la Calidad
Calidad
1990s
Calidad
Mercado
Oportunidad de Competitividad
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Calidad
Responsabilidad
Calidad
Gestin Integral
Organizacin
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Calidad
Reingeniera de Procesos
1990s
Avance Tecnolgico
Reingeniera de Procesos
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Calidad
Rearquitectura de la Organizacin
Fines S.XX Comienzos S.XXI Conocimiento: Base de los Negocios Actuales. Propuesta Calidad: Factor fundamental en supervivencia de las organizaciones. la
Rearquitectura de la Organizacin
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Calidad
Prehistoria y Antigedad
Armas, vestido, alimento Artesano: Responsable de la calidad de su trabajo
Resumen
Revolucin Industrial
Inspectoras (post proceso) Primeros indicios de Tcnicas Estadsticas
Inspeccin
Control de Calidad del producto terminado
Aseguramiento de la Calidad
Involucramiento de todas las reas Alta direccin responsable de la calidad
Reingeniera
Mejoramiento radical, empezar de nuevo
Rearquitectura
Calidad: factor de supervivencia de las organizaciones
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Sistema
Definicin
Qu es un Sistema?
Conjunto de reglas o principios sobre una materia racionalmente enlazados entre s. Conjunto de cosas que relacionadas entre ordenadamente contribuyen a determinado objeto. s
RAE
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Sistema de Calidad
Definicin
Qu es un Sistema de Calidad?
Un sistema de calidad es un mtodo planificado y sistemtico de medios y acciones, encaminados a asegurar suficiente confianza en que los productos o servicios, se ajusten a las especificaciones.
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Sistema de Calidad
Definicin
Qu es un Sistema de Calidad?
Es el conjunto de toda la estructura organizativa, con sus responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos que se disponen para llevar a cabo la gestin de la calidad. Constituye todo el conjunto de los planes formales de calidad.
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Sistema de Calidad
Definicin
Prevencin de errores
Calidad
Calidad
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Sistema de Calidad
Definicin
EL CLIENTE
Ing. Marlon Eugenio Vlchez Rivas 37
SISTEMAS DE CALIDAD
Escuela de Ingeniera de Sistemas y Computacin
1.1