Deming:

W. Edwards Deming es un autor clave para entender los planteamientos modernos de la calidad como elemento bsico del trabajo del administrador y de la empresa. Deming dice que la calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto presentes como futuras, y aade que la calidad se determina por las interrelaciones entre los siguientes factores:

1. 2. 3.

Producto (cumplimiento de normas) El usuario y cmo usa el producto, cmo lo instala y qu espera de l Servicio durante el uso (garanta, refacciones e instruccin al cliente) Deming difundi el ciclo de la calidad que lleva su nombre: ciclo Deming. Este autor, como ya se dijo, seala que cualquier producto y servicio puede enriquecerse y perfeccionarse con la mejora continua, la observacin estadstica de los resultados del proceso y uso del producto, para dejar atrs el sistema limitado de produccin emprica que consiste en hacer un modelo, producirlo y venderlo hasta que se agota (fin del mismo). Por el contrario, el ciclo Deming consiste en procurar la mejora continua del producto y su uso, lo que requiere disear un modelo con normas de calidad (planear, plan, 1), fabricarlo o reproducirlo (hacer, 2), registrar estadsticamente el cumplimiento o incumplimiento de la calidad en trminos de satisfaccin del usuario (verificar, 3) y analizar, 4), las causas de insatisfaccin y propuestas de mejora, y en su caso utilizarlas para corregir el producto y/o servicio.

JURAN
Junto con Deming, Joseph M. Juran representa a los ms significativos autores estadounidenses que contribuyeron al desarrollo y a la creacin de la calidad de los productos japoneses, que hasta la fecha son reconocidos mundialmente.

Juran define la calidad como adecuacin al uso. As mismo considera que los principales aspectos de la calidad son: 1. 2. Tcnicos. Relativamente fciles de cumplir. Humanos. Hoy da, los ms difciles de cumplir. Juran seala que los problemas especficos de la calidad se deben ms que nada a la mala direccin, no tanto a la operacin. Dice que todo programa de calidad debe tener:

1.

Educacin (capacitacin) masiva y continua.

2. 3.

Programas permanentes de mejora. Liderazgo participativo para la mejora continua. Defensor del control estadstico del proceso (CEP), Juran propone 10 pasos para perfeccionar la calidad:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Crear conciencia de la necesidad de mejoramiento. Determinar metas de mejora. Organizarse en comits y equipos para lograr estas metas. Capacitar. Desarrollar proyectos pata resolver problemas. Reportar los problemas sin ocultar los errores. Dar reconocimiento. Comunicar los resultados. Mantener consistencia en los registros.

10. Mantener la mejora en todos los sistemas, subsistemas y procesos de la compaa.

Crosby:

El concepto de cero defectos y la calidad bien a la primera B. Crosby,

autor prolfero muy

difundido en Estados Unidos y Mxico. Conocido en el resto del mundo. Por tanto, es uno de los imperdonables, es decir, los conocedores de la calidad no pueden pasarlo por alto. Existen tres componentes bsicos para establecer y operar programas de solucin de problemas y mejoramiento de la calidad: 1. 2. 3. Cuatro fundamentos o pilares de la calidad Cinco principios de la direccin por calidad Catorce pasos para un programa de mejoramiento de la calidad Cuatro fundamentos o pilares de la calidad

Crosby sostiene que un programa para mejorar la calidad debe asentarse en cuatro fundamentos,

mutuamente complementarios: 1. 2. 3. 4. Pleno involucramiento de la direccin. Administracin profesional de la calidad. Programas originales. Reconocimiento.