Temas Introduccin Metodologa Captulo I MERCADOTECNIA

1.1. 1.2. 1.3. Antecedentes de la Mercadotecnia Conceptos bsicos de Mercadotecnia Definicin de Mercadotecnia

Pg. 4 5

9 10 10 11 11 12 13 14 14 18 20 22

1.3.1. Definicin de Mercadotecnia segn Philip Kotler 1.3.2. Definicin de Mercadotecnia segn William Stanton 1.4. 1.5. Importancia de la Mercadotecnia Mezcla de Mercadotecnia Producto Cliente Precio Costo Plaza Conveniencia Promocin - Comunicacin

1.5.1. Elementos de la mezcla de mercadotecnia 1.5.1.1. 1.5.1.2. 1.5.1.3. 1.5.1.4.

Captulo II Internet, Redes Sociales, Facebook y Twitter

2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. Definicin de Internet Breve historia de Internet Principales conceptos del Internet Ventajas Desventajas Redes Sociales 26 28 29 32 33 34 35 35 36 36 37 37 37 38 38 39
1

2.6.1. Definicin 2.6.2. Herramientas de las Redes Sociales 2.6.3. Ventajas de las Redes Sociales 2.6.4. Desventajas de las Redes Sociales 2.6.5. Utilidad de las Redes Sociales 2.7. Facebook

2.7.1. Antecedentes 2.7.2. Definicin 2.7.3. Principios de Facebook 2.7.4. Perfil del usuario

2.8.

Twitter

39 39 41 41 42 45 47

2.8.1. Antecedentes 2.8.2. Definicin 2.8.3. Principios de Twitter 2.9. Internet como herramienta de promocin

2.10. El Internet como medio publicitaria 2.11. Ubicacin de la publicidad en Internet y su eficacia

Captulo III. EMPRESAS

3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. Definicin de empresa Caractersticas de la empresa Elementos que conforman una empresa Clasificacin de las empresas Definicin de pequea empresa 50 51 52 53 55 57 58 58 59 60 60 61 61 62 63 64

3.5.1. Caractersticas de la pequea empresa 3.5.2. Ventajas de la pequea empresa 3.5.3. Desventajas de la pequea empresa 3.5.4. Situaciones que Originan la Creacin de Pequeas Empresas: 3.6. Definicin de mediana empresa

3.6.1. Caractersticas de la mediana empresa 3.6.2. Ventajas de la mediana empresa 3.6.3. Desventajas de la mediana empresa 3.7. 3.8. 3.9. Concepto de Pymes Importancia de las pequeas y medianas empresas en Mxico Caractersticas generales de las pequeas y medianas empresas

CAPITULO IV. Internet como herramienta impulsadora para las pequeas y medianas empresa en Mxico
4.1. El comercio electrnico 67 68 70 72 74 76 4.1.1. El Comercio Electrnico en Mxico. Algunos datos interesantes 4.2. El Comercio Electrnico. Puntos a considerar

4.2.1. Ms sobre seguridad en comercio por Internet 4.3. 4.4. Funcionamiento de las tecnologas de la publicidad por Internet Acercamiento de las pequeas y medianas empresas a la Red Social Facebook

4.4.1. Ventajas del uso de la Red Social Facebook 4.4.2. Desventajas del uso de la Red Social Facebook 4.5. Promocin y publicidad en las pequeas y medianas empresas mexicanas 4.6. Mercadotecnia en Internet

77 78 79

80

CAPITULO V: Investigacin de campo.

5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6. 5.7. 5.8. 5.9. Planteamiento del problema. Hiptesis. Objetivos. Alcances y limitaciones. Determinacin la muestra. Diseo de la entrevista Lectura de resultados Interpretacin de Resultados Conclusiones 86 86 86 87 87 87

5.10. Recomendaciones

Glosario de trminos Bibliografa

INTRODUCCIN Han pasado unos 15 aos desde que Internet comenzara a instalarse en nuestras casas, en las oficinas, en el da a da de todos nosotros. Y con su evolucin, las oportunidades no han cesado de crecer, es por ello que actualmente nos estamos enfrentando a cambios muy fuertes en lo que respecta a la forma de atraer a los clientes, llmense medios tradicionales o medios digitales. El manejo del Marketing por Internet en toda institucin, ya sea gubernamental o privada, considerada como micro, pequea, mediana o gran empresa, es primordial para su propia organizacin y crecimiento. En la actualidad, el avance y modernizacin de cualquier institucin se basa en el grado utilizacin de herramientas ms modernas y generacin de estrategias para abarcar a un mayor mercado; por lo que considero que es el momento preciso de hacer uso de manera mucho ms efectiva de la Mercadotecnia, logrando con esto, que la promocin y publicidad de productos y servicios, sea a menor costo, con buena calidad y mayor difusin.

El presente trabajo no busca el descubrimiento de algo nuevo, desea resaltar la importancia que tienen Internet o las Redes Sociales dentro de la Mercadotecnia, como un medio de promocin de bienes o servicios.

Sabemos que las personas pueden navegar por Internet las 24 horas del da, por lo que se vuelven entonces un mercado potencial, al cul, las pequeas y medianas empresas pueden acceder de una manera ms fcil, prctica y a un menor costo, que si lo hicieran por los medios tradicionales o masivos que son conocidos actualmente como Publicidad ATL

Es importante sealar que Internet no convierte a empresas ineficientes en empresas triunfadoras, pero el conocer el funcionamiento del mismo puede hacer que una pequea y mediana empresa se vuelva ms activa en el mundo empresarial, ya que es un medio que ofrece nuevas ventajas y alternativas, pero a su vez exige responsabilidades y obligaciones, pero que si se utiliza de manera correcta puede ser para una PYME, la herramienta que le permita
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realizar promocin y publicidad de forma ms accesible y as logar un mejor posicionamiento de marca y mayor impacto con la sociedad y su consumidor.

Las pequeas y medianas empresas tiene en Internet un escaparate novedoso y potencial que no han explotado, pero si se establece un punto de partida o modelo de relaciones sociales, puede logar que las empresas se acerquen a los consumidores con posibilidades de xito, ya que en Mxico el uso de Internet ocupa el sitio nmero 15 de los pases con ms usuarios de este medio, ya que cuenta con 34.9 millones de usuarios1, que en promedio pasan ms de tres horas al da en el ciberespacio, lo cul, nos ayuda a apreciar que el uso de Internet est en constante crecimiento, por lo que se convierte en una oportunidad que se debe aprovechar lo ms pronto posible.

METODOLOGA Tema: Marketing por Internet Delimitacin del tema: Marketing por Internet para PYMES en Mxico. Planteamiento del problema: Cmo ha funcionado para las pequeas y medianas empresas la implementacin de estrategias de Mercadotecnia a travs de internet? Actualmente nos enfrentamos a consumidores cada vez ms exigentes y a nuevos canales de distribucin. Las nuevas tecnologas de la informacin dinamizan a todos los agentes del mercado. Muchas empresas pequeas o en vas de expansin, no se atreven a invertir en Marketing por Internet por que no tienen claro cules pueden ser los beneficios que puede ofrecer este servicio. Pagan por publicidad en peridicos y medios impresos, pero por desgracia cuando los lectores de esa publicidad buscan su nombre en Google, se llevan la desagradable sorpresa de no encontrarlos, sin embargo, encuentran a sus competidores los cuales, realizan campaas de publicidad mediante programas como Google Adwords o contratan el servicio de posicionamiento.
1

Recuperado el 09/12/2011 http://www.slideshare.net/DGTALnws/estudio-hbitos-de-los-usuarios-deinternet-en-mxico-2011

Sin embargo, aquellas empresas que han implementado de forma exitosa estrategias para darse a conocer a travs de internet, han podido lograr beneficios para la empresa, la red de redes funciona no slo como medio publicitario, sino como infraestructura principal del negocio, lo que trae como resultado que el pblico conozca a la empresa y sta pueda interactuar con diferentes tipos de clientes, conocer sus gustos y de esta manera modificar, s es necesario, sus estrategias mercadolgicas va internet. Objetivos: General: Demostrar o comprobar que el uso de la web es un medio econmico y eficaz para dar a conocer a la pequea y mediana empresa Particulares:

Incrementar la visibilidad de la PYME empresa en el medio).

(Incrementar la exposicin de la

Atraer visitantes, retener su atencin y cerrar ventas. Identificar las necesidades de los clientes mediante la Web. Bajar los costos publicitarios. Generar lealtad del consumidor.

Hiptesis: Si las pequeas y medianas empresas utilizaran internet como una herramienta mercadolgica captaran mayor nmero de clientes. Justificacin: La Mercadotecnia en lnea es una herramienta ms para la comercializacin que se debe integrar al programa general de MKT de la empresa, para apoyar la construccin de Identidad e Imagen de Marca, aumentar las ventas, de la misma forma en que se usan las Relaciones Pblicas, la Publicidad, el correo directo, las llamadas telefnicas, etctera.

Empresas que no tengan estrategias para la utilizacin de la Mercadotecnia en lnea estn destinadas a perder mercados, a ser poco competitivas o posiblemente a desaparecer. La efectividad de las empresas se definir en gran parte por como utilizan el Internet, ya que las actuales tecnologas aceleran la toma de decisiones en tiempo real, lo que les permite ser ms eficientes.. El Internet ha evolucionado drsticamente en los ltimos 10 aos, se ha convertido en un medio de trasmisin de informacin rpida, una nueva forma de hacer negocios y de oportunidades para las pequeas y medianas empresas. Metodologa:

El mtodo empleado ser cualitativo y descriptivo, con el objeto de comprobar la utilizacin adecuada de Internet como herramienta mercadolgica para las pequeas y medianas empresas en Mxico. La presente tesis est conformada por 5 captulos. En el primer captulo, se destaca todo lo referente a la Mercadotecnia, como sus antecedentes, evolucin y definicin, as como su importancia y los elementos de la Mezcla de Mercadotecnia, a efecto de fijar un marco conceptual que permita contextualizar el uso de Internet dentro de sta. En el segundo captulo, se analiza todo lo relacionado con Internet, Redes Sociales, Facebook y Twitter. Se estudia la historia de cada uno de los trminos antes mencionados, definicin, herramientas, ventajas y desventajas, utilidad y perfil del usuario, con el fin de conocer cmo se puede llevar a cabo la publicidad y promocin en cada uno de estos medios. En el tercer captulo, se habla de la empresa en general, haciendo nfasis en las pequeas y medianas empresas (PYMES), conociendo su definicin, caractersticas, clasificacin, ventajas y desventajas, con la finalidad de conocer en esencia la situacin y el entorno, as como la importancia de las pequeas y medianas empresas en Mxico.
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En el cuarto captulo, se estudia Internet como una herramienta de impulso para las pequeas y medianas empresas en Mxico, su acercamiento, ventajas y desventajas de uso de la Red. Se muestra el enfoque que se da en la promocin y publicidad, con la finalidad de analizar cmo es que se lleva a cabo la Mercadotecnia en este medio y cules son sus principales aportaciones. Finalmente, en el capitulo quinto, se lleva a cabo una Investigacin de campo en donde se entrevista a 5 empresarios de la pequea y mediana empresa de Mxico que utilizan la red como una herramienta de promocin y publicidad, para as poder conocer su situacin en lo que respecta a la captacin de clientes, y saber si se puede considerar al Internet como una nueva estrategia del Mix promocional del Marketing.

CAPTULO I: MERCADOTECNIA

1.1.

Antecedentes de la Mercadotecnia

En muchos aspectos la Mercadotecnia tiene un gran camino recorrido, desde sus primitivos orgenes hasta la fecha. El ser humano en su bsqueda interminable del conocimiento, se da cuenta de que que entre ms encuentra, ms necesita, ha aprendido a hallar satisfactores, tanto individuales como sociales; es decir, siempre estamos en busca de algo que satisfaga las necesidades y deseos, por lo que es justamente de lo que esta rea se encarga.

En la actualidad la Mercadotecnia se ha vuelto parte importante para la sociedad humana y para las empresas, llama la atencin que hasta hace algunos aos en Amrica Latina no era una tcnica tan reconocida ni tan fundamental como en Estados Unidos de Amrica, y como lo est siendo en estos momentos en nuestro pas, ya que tanto para la sociedad como para las empresas, la Mercadotecnia ha contribuido en la satisfaccin de necesidades del pblico, y ha ayudado a las empresas en el cumplimiento de objetivos econmicos y de utilidad, es por ello que cabe mencionar que los orgenes modernos de la Mercadotecnia surgieron en el pas mencionado. Los orgenes del Marketing en los Estados Unidos de Amrica se remontan a los tiempos de la Colonia, cuando los primeros colonizadores practicaban el trueque entre ellos y los indios. Pero el comercio en gran escala empez a tomar forma durante el inicio de la Revolucin Industrial en la segunda mitad del siglo XIX. Desde entonces el marketing ha pasado por tres etapas sucesivas de desarrollo: Orientacin a la produccin: la demanda superaba la oferta. Los fabricantes buscaban aumentar la produccin. Orientacin a las ventas: comienza con la gran depresin a principios de los aos 30; se recurri a actividades promocinales con el fin de vender lo producido. Orientacin al marketing: luego de la Segunda Guerra Mundial, el mercado se volvi ms exigente y difcil de influenciar. Los productores

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identificaron los que la gente quera y dirigieron las actividades con el fin de atenderlas eficientemente.2

1.2.

Conceptos bsicos de Mercadotecnia

Al existir vnculos entre satisfactores, necesidades y deseos, se puede llegar a confundir cada uno de estos conceptos y crearse una idea errnea y confusa acerca de la Mercadotecnia, por lo que es conveniente, antes plantear una definicin, conocer e identificar cada uno de stos trminos. A continuacin doy la definicin de autores como Philip Kotler y Gary Amstrong3 sobre estos tres conceptos bsicos: Satisfactores: Bienes de consumo que cubren las necesidades del hombre, facilitndole la vida. Necesidades: Estados de carencia percibidos Deseos: Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Teniendo precisa la definicin de estos conceptos bsicos, cabe mencionar que las necesidades son indispensables para la supervivencia del individuo y para la realizacin de actividades cotidianas, lo cual los hace diferentes a los deseos, ya que no son indispensables para la vida diaria y en caso de que el antojo, gusto o capricho no se satisfagan, el individuo no se pone en riesgo. El trmino satisfactor se refiere al medio para cubrir una necesidad o deseo a travs de un objeto, lugar, sujeto o marca especfica. 1.3. Definicin de Mercadotecnia

En la actualidad la Mercadotecnia debe comprenderse como un instrumento para satisfacer las necesidades de los clientes y de los consumidores, y no simplemente como la forma de hacer una venta o llevar a cabo un intercambio.

J. Stanton, William, J. ETZEL, Michael, J. WALKER, Bruce. Fundamentos de Marketing. (2000) Ed. McGraw-Hill, Mxico D.F. Undcima edicin. Pg.7-9 3 KOTLER, Philip, ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de Marketing (2008). Mxico. Ed. Pearson Educacin. Octava edicin. Pg.6

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Una definicin completa de Mercadotecnia deber contemplar, en primer lugar, el concepto actual de la misma, que parte de las necesidades del consumidor trata de satisfacer. En segundo lugar, deber tener en cuenta el enfoque ms reciente de la Mercadotecnia, que toma la relacin de intercambio como un objeto de estudio. Y, por ltimo, deber incluir todos los mbitos o situaciones de su objeto de estudio la relacin de intercambio que se consideran que estn dentro de su alcance:4 Es por ello que a continuacin se presentan dos definiciones del estudio de la Mercadotecnia de Philip Kotler y William Stanton, que a mi consideracin, son los ms destacados gurs de la Mercadotecnia. Para Philip Kotler la mercadotecnia es un proceso social y administrativo

mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a travs de la creacin y el intercambio de productos y de valor con otros grupo e individuos.5 Lo ms importantes que menciona Philip Kotles es que los grupos obtienen lo que necesitan y desean, justamente la mercadotecnia debe buscar la

satisfaccin de la necesidad de estos grupos. Por otro lado para William Stanton la mercadotecnia es un sistema total de actividades de negocios cuya finalidad es planear, fijar el precio, promover y distribuir los productos satisfactores de necesidades entre los mercados meta para alcanzar los objetivos corporativos.6 Lo que me llama la atencin de est es el planear, fijar el precio, promover y distribuir los productos ya que es la parte administrativa del Marketing. Por las definiciones expuestas en los prrafos anteriores, puedo decir que el objetivo principal de Mercadotecnia es la satisfaccin de necesidades de los clientes y el cumplimiento de objetivos meta dentro de las organizaciones, por medio de los bienes o servicios. Se puede resaltar que estas definiciones contemplan los siguientes elementos:
4

S.MESTRE. Miguel, S. GUZMN. Adriana, V. VILLAR. Francisco. "Mercadotecnia. Conceptos y Estrategias". (2003). Mxico Ed. Pirmide.Pg.65 5 KOTLER, Philip, ARMSTRONG, Gary. Op.Cit. Pg.5 6 J. STANTON, William, J. ETZEL, Michael, J. WALKER, Bruce. Op.Cit. pg.6

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Busca satisfacer necesidades, carencias y deseos Es un sistema de actividades de negocios Satisface clientes actuales y potenciales Su finalidad es la creacin de intercambio Conceptualiza precio, promocin e ideas

En conclusin, la Mercadotecnia es un sistema de actividades de negocios que buscan satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes actuales y potenciales, a travs de un bien o servicio. Es importante sealar que la Mercadotecnia no debe entenderse como algo esttico o descriptivo, sino como una forma de pensar, una filosofa de direccin, sobre cmo debe entenderse la relacin de intercambio de los productos de una organizacin con el mercado. 1.4. Importancia de la Mercadotecnia

Actualmente debido a la crisis econmica que se est viviendo en Mxico, la Mercadotecnia juega un papel fundamental para la sociedad, ya que las empresas mexicanas han atravesado diversos problemas, lo cual ha dado lugar a la creacin de una Mercadotecnia propia y adaptada a las necesidades de cada empresa. Es por ello que en un mundo y en un pas como Mxico, de tanta

competitividad, se debe hacer uso de estrategias mercadolgicas con el fin de ayudar a la evolucin y combatir los principales problemas que estn afectando a las empresas, y por lo tanto a todo el pas, como son: los altos costos, la falta de recursos para el desarrollo de nuevos productos, la disminucin del poder adquisitivo, alto nivel de desempleo, mano de obra industrial poco calificada y la situacin econmica en general. Por lo tanto, no se puede pasar por alto la importancia de la Mercadotecnia, ya que se ha vuelto fundamental para el desarrollo de la sociedad, ya sea laboral o personal, y a su vez indispensable en la economa de empresas, organizaciones y naciones, en el mejoramiento de la calidad de vida de las personas y en la generacin de empresas ms competitivas y capaces de satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad; esto se llega a ver
13

reflejado en el desarrollo de nuevas empresas principalmente en las pequeas y medianas empresas (PYMES). 1.5. Mezcla de Mercadotecnia

El trmino de mezcla de Mercadotecnia segn Philip Kotler se refiere al conjunto de herramientas tcticas controlables de Mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado .7 Es importante mencionar que la mezcla de Mercadotecnia tambin se le conoce como combinacin de Mercadotecnia o Marketing mix y sta consiste en la combinacin de variables con el fin de determinar el producto, valor, la manera en que va a ser distribuido y como se va a promover, para que as se puedan satisfacer las necesidades del mercado meta y se cumplan los objetivos de Mercadotecnia dentro de la empresa. Estas variables son consideradas como controlables, ya que pueden modificarse, sin embargo, estas modificaciones slo son posibles dentro de unos lmites, con el fin de que no se afecten los resultados buscados. Asimismo , analizando el orden de las 4Ps de la Mercadotecnia (Producto, Precio, Plaza y Promocin) podemos darnos cuenta de que esta combinacin, primero analiza el producto y todas sus variables, luego determina el precio, despus se realizan estudios con el fin de elegir la mejor manera para su distribucin y punto de venta final y, por ltimo, se determina la promocin que se le va a dar al producto o servicio con el fin de darlo a conocer al mercado y que despus de las actividades persuasivas como la publicidad, llegue a ser recordado e identificado por el consumidor, en el momento oportuno. Sin embargo no debemos olvidar la nueva tendencia de la Mercadotecnia, y mencionar que las 4 ps se han transformado, el producto evoluciona a Cliente; la promocin/ publicidad a Comunicacin; el precio a Costo y, finalmente, la plaza a Conveniencia, es decir, estamos hablando del cambio de 4 ps a 4 Cs. (Cuadro 1.1, pg. 83)

KOTLER, Philip, ARMSTRONG, Gary. Op.Cit. Pg.52

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1.5.1. Elementos de la mezcla de mercadotecnia 1.5.1.1. Producto - Cliente

Dentro de la mezcla de Mercadotecnia, la variable producto es el punto de partida, ya que es donde da inicio y se analiza la oferta y las estrategias a valorar, pues a travs de su pleno conocimiento se podrn comprender y disear los programas de Mercadotecnia. Cabe mencionar que el producto no es slo un objeto fsico o producto tangible, ya que tambin existen los productos intangibles, como los son los servicios o las ideas; estos productos ofrecen al consumidor cierto valor, ya que en ocasiones brindan reputacin, calidad o estatus, y tambin se llega a evaluar todo lo que conlleva un producto como lo es el empaque, la garanta, la marca, imagen de la compaa, calidad, caractersticas, diseo, entre otros. Con el fin de que los programas de Mercadotecnia resulten efectivos, es

indispensable que la empresas tengan en cuenta qu clase de productos se ofrecen a los consumidores potenciales, por lo que es conveniente realizar la clasificacin de los productos. Los productos se clasifican en: Productos de consumo: son los que buscan satisfacer las necesidades y los deseos de las personas. Productos de negocios o industriales: son utilizados para la fabricacin de otros bienes o servicios con el fin de facilitar las operaciones dentro de una empresa. Es importante, conocer y entender la clasificacin de los productos de consumo y los productos industriales, ya que son productos que se dirigen a diferentes mercados y por lo tanto utilizan distintas estrategias en cuanto a su distribucin y promocin, as como otros precios dependiendo del tipo de producto. Dentro de la clasificacin anteriormente mencionada, existe otra, la cua,l se menciona a continuacin:

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Productos de consumo:8 Productos de conveniencia: artculos relativamente baratos que requieren poco esfuerzo de compra. Tambin se conocen como productos de rutina. Productos de comparacin: requieren comparacin antes de su compra, pues por lo general son ms caros que los de conveniencia y se encuentran en menos tiendas. Tambin se les conoce como productos de compra o seleccin. Productos de especialidad: artculos particulares que los consumidores buscan afanosamente y por los cuales son muy renuentes a aceptar sustitutos. Tambin se les conoce como productos de exclusividad o productos exclusivos. Productos no buscados: son desconocidos para el comprador potencial o productos conocidos que el comprador no busca de manera activa. Despus de conocer la clasificacin de los productos de consumo, podemos observar que los productos de conveniencia, son los que generalmente se compran y se necesitan para la vida diaria. Por otro lado, los productos de comparacin se vuelven ms selectivos ya que no se encuentran en todos lados y el consumidor compara minuciosamente con otros, se dan diferencias en servicios, garanta, precio, modelo y marca antes de realizar la compra. Los productos de especialidad son los que generalmente se compran sin importar cunto se pague ya que el consumidor los considera nicos, ya sea por la marca o por las caractersticas que presentan, por lo que son fcilmente sustituibles y satisfacen una necesidad especfica; y el producto no buscado es el que el consumidor generalmente no tiene planeado comprarlo, pero aunque no se busca y a veces ni se conoce, se llega a consumir slo para satisfacer una necesidad emergente o momentnea.

W.LAMB, Charles, F. HAIR, Joseph, MC DANIEL, Carl. Marketing. (2002) Mxico. Ed. Thompson. sexta edicin. Pg. 296-298

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Productos industriales:9 Materias primas: bienes industriales que se convierten en parte de otro producto tangible antes de ser sometidos a alguna clase de procesamiento. Materiales y piezas de fabricacin: bienes industriales que se convierten en parte de los productos terminados. Instalaciones: Estructura fsica que constituye la parte ms importante, carosa y duradera de una compaa. Equipos accesorios: Productos tangible que tiene un valor importante y que se utiliza en las operaciones de las empresas. Suministros de operacin: bienes industriales que se caracterizan por un bajo valor unitario, por una vida breve y por el hecho que facilitan la realizacin de operaciones sin que formen parte del producto terminado. Despus de conocer la clasificacin sobre los productos industriales, podemos analizar que las materias primas son productos que sufren procesamiento, a diferencia de los materiales y piezas de fabricacin, asimismo podemos mencionar que dentro de la clasificacin, las instalaciones se diferencian de las dems categoras de los productos industriales ya que influyen directamente en la escala de operaciones de una empresa que producen bienes o servicios; esta categora se diferencia con el quipo accesorios ya que no forma parte de un producto terminado ni ejerce impacto sobre la escala de operaciones, y por ltimo los suministros de operacin al igual que otras categoras de bienes influyen en la forma de comercializacin, ya que por el tipo de producto no se requiere de mucho esfuerzo para realizar la compra. Cabe sealar que dentro del producto, existe un concepto llamado el ciclo de vida del producto. Todos los bienes que una empresa ofrece al mercado, sufren una evolucin. Se trata del clsico ciclo de nacimiento, desarrollo, madurez y declive (o en su caso muerte) aplicado a las ventas de un producto. El anlisis del desarrollo de un producto en el mercado, aunque sea a nivel terico, puede resultar muy prctico para entender la evolucin de ste, intentar prever su desarrollo y, desde luego, tratar de influir en esta evolucin.

J. STANTON, William, J. ETZEL, Michael, J. WALKER, Bruce.Op Cit. Pg. 215 - 219

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Se puede identificar 4 etapas por las cuales atraviesa un producto, cuyos conceptos son utilizados como una herramienta de administracin de la mercadotecnia para conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada categora de productos, con la finalidad de identificar con anticipacin los riesgos y oportunidades que plantea cada etapa para una marca en particular, prediciendo, de alguna forma, eventos futuros, para que puedan surgir estrategias apropiadas para llevar a cabo la venta en etapa. En este sentido, el ciclo de vida del producto es especialmente til como herramienta de prediccin o pronstico, puesto que los productos pasan por etapas distintivas que permiten calcular la ubicacin de un determinado producto en el ciclo de vida mediante el uso de datos histricos, como el de las utilidades, las ventas propias y las de los competidores, ya que stos tienden a seguir una ruta predecible durante el ciclo de vida. Las etapas de ciclo de vida del producto son: Introduccin: en esta etapa se lleva a cabo el lanzamiento de un nuevo producto al mercado, que puede ser algo innovador o puede tener una caracterstica novedosa que de lugar a una nueva categora de producto; se considera que es la etapa ms arriesgada y costosa de un producto porque se tiene que gastar una considerable cantidad de dinero no slo en desarrollar el producto, sino tambin en procurar la aceptacin de la oferta por parte del consumidor. Por ello, cabe sealar que son muchos los nuevos productos que fracasan en esta etapa debido principalmente a que no son aceptados por una cantidad cada

suficiente de consumidores. Crecimiento: si una categora de producto satisface al mercado y sobrevive a la etapa de introduccin, ingresa a la etapa de crecimiento; en esta fase se observa el aumento de ventas en altas proporciones y muchos competidores ingresan al mercado. Madurez: en esta etapa el crecimiento de las ventas se reduce y/o se detiene. Esta etapa dura ms tiempo que las etapas anteriores y presenta retos importantes para la direccin de Mercadotecnia.
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Declive/Declinacin: es la etapa en que la demanda disminuye, por lo tanto, existe una baja de larga duracin en las ventas, las cuales podran bajar a cero, o caer a su nivel ms bajo en el que pueden continuar a largo plazo.

Las etapas del ciclo de vida del producto se muestran en la grfica siguiente: 10

Por ltimo se propone cambiar el enfoque del producto hacia el consumidor, donde se debe buscar a los consumidores y descubrir sus necesidades; esto debido a que tiene mayor peso lo que el consumidor quiere a lo que diga la junta de directivos o el consejo de administracin de la empresa. 1.5.1.2. Precio - Costo

El precio se refiere a lo que el comprador o consumidor final da a cambio para la obtencin de un producto o servicio. Asimismo el precio tambin puede ser el tiempo utilizado para conseguirlo y el esfuerzo y molestias necesarios para obtenerlo. Cabe destacar que el precio no tiene que ser necesariamente igual al valor del bien o servicio, o al costo del mismo, ya que el precio flucta de acuerdo a
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Ciclo de vida de un producto (s.f). Wikimedia,(en lnea), recuperado el 15 de marzo de 2011, de http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/d/d6/Ciclo_Producto.png

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muchos factores, entre otros, vara de acuerdo a las condiciones de oferta y demanda, estructura del mercado, disponibilidad de la informacin de los compradores y vendedores, capacidad de negociacin de los agentes, etctera. Este elemento de la mezcla de mercadotecnia suele ser el ms flexible ya que es el que se puede modificar con mayor rpidez, y a su vez, es el ms importante, ya que para que un producto o servicio sobreviva en el mercado, las compaas necesitan objetivos de precios especficos, alcanzables y mesurables, con el fin de determinar y evaluar la efectividad de las estrategia de precio utilizada. Es importante saber que el precio designado a cada producto influye en los intereses y utilidades dentro de una empresa, por lo que se deben establecer objetivos antes de la determinacin de un precio. Los objetivos para la fijacin de precios se pueden observar en la siguiente clasificacin:11 Orientados a las utilidades: Alcanzar un rendimiento meta: lograr un porcentaje de rendimiento o utilidad sobre sus ventas. Puede ser utilizado por productores e intermediarios. Maximizar las utilidades: objetivo de fijacin de precios para obtener todo el dinero posible; es utilizado por muchas compaas, aunque es una estrategia poco aceptada por el pblico al relacionarla con utilidades excesivas, altos precios y monopolio.

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J. STANTON, William, J. ETZEL, Michael, J. WALKER, Bruce.Op. Cit. Pg.304

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Orientados a las ventas: Aumentar el volumen de ventas: implementacin de estrategias como descuentos, rebajas, ofertas, etctera, dirigidas a un aumento en el porcentaje del volumen de ventas. Mantener o incrementar la participacin en el mercado: la participacin en el mercado se mide por la presencia y consumo de los artculos de produccin en el mismo; con una estrategia de precios accesibles, sta logra mantenerse y/o aumentarse. Orientados a la situacin a actual: Estabilizar los precios: evita la guerra de precios.

Hacer frente a la competencia: mantener su participacin en el mercado. Por ltimo debemos hablar del costo pero al hablar del mismo no slo nos referimos a lo que cuesta hacer un producto o llevar a cabo un servicio. El costo para los clientes involucra ms all que el precio que paga. A todo gasto o inversin se le asocia una carga, un desgaste, tiempo invertido, costo psicolgico, emocional, etctera, para el consumidor. 1.5.1.3. Plaza - Conveniencia

La plaza o distribucin se refiere al lugar donde el cliente llevar a cabo la compra, teniendo la seguridad de que los productos estn a disposicin de los clientes, en condiciones de uso en las cantidades, lugares y momentos precisos. Para que se lleve a cabo la distribucin de productos de manera adecuada, las empresas disponen de una red de organismos que reciben el nombre de canales de distribucin y stos, se pueden definir como organismos que se encargan de la tarea de distribucin entre la empresa productora y los clientes. La distribucin designa la forma en que el producto se pone a disposicin del consumidor: dnde se distribuye, cmo se compra y cmo se vende. Dentro de la mezcla de mercadotecnia, la funcin de la plaza (distribucin) tiene como misin poner el producto demandado a disposicin del mercado, de
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manera que se facilite y estimule su adquisicin por el consumidor, por lo que se necesita del canal de distribucin, el cual es el camino seguido por el producto a travs de los intermediarios, desde el productor al consumidor. El canal est conformado por personas y compaas que intervienen en la transferencia de un producto a medida de que ste pasa del fabricante al consumidor final, para ello se requiere de las cadenas de distribucin, las cuales siempre incluyen al fabricante y al usuario final del producto y tambin a los intermediarios que, dependiendo el caso, pueden ser mayoristas o detallistas. Es importante sealar que un canal de distribucin para un producto sigue una secuencia de cuatro decisiones: 1) delinear la funcin de la distribucin dentro de la mezcla de mercadotecnia. 2) seleccionar el tipo apropiado de canal de distribucin. 3) determinar la intensidad idnea de la distribucin 4) elegir a los miembros especficos del canal. Las cadenas de distribucin se pueden organizar de la siguiente manera:12 Organizacin segn el nivel de flexibilidad Cadena de distribucin jerrquica: es aqulla en la cual los miembros van a respetar el orden de sus miembros. Cadena de distribucin flexible: es aqulla en la cual pueden darse todo tipo de relaciones entre los miembros, es decir, se pueden saltar etapas para acortar el canal. Organizacin segn la cantidad relativa de miembros Cadena de distribucin exclusiva: es aqulla que slo da participacin a un intermediario escogido por cada territorio de mercado.

12

ARELLANO C., Rolando. MARKETING, Enfoque Amrica Latina. (2001) Mxico. Ed. McGraw -Hill. Pg. 354-356

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Cadena de distribucin selectiva: es aqulla que permite varios intermediarios en una misma zona, siempre y cuando stos cumplan con tener ciertas caractersticas especiales.

Cadena de distribucin flexible: es aqulla que permite ingresar en el circuito a todo aqul que quiere hacerlo; en general se trata de artculos que no requieren de apoyo especial de los distribuidores.

Haciendo la analoga del trmino plaza, se hace referencia solamente al lugar fsico de compra, mientras que conveniencia hace alusin a todo lo referente para obtener el producto o servicio. Va desde cmo llegar al cliente, independientemente en dnde se encuentre, hasta la forma en la que se le ofrece el producto. En este punto nos hemos visto influenciados por la evolucin de la tecnologa, ya que ahora la gente puede comprar cualquier cosa en cualquier momento. Ante un entorno tan competitivo, es importante tomar en cuenta este cambio de modelo, ya que mientras no se identifique qu es lo que en realidad estn comprando los consumidores, no se puede saber cul es realmente el producto. 1.5.1.4. Promocin - Comunicacin

La promocin en la mezcla de Mercadotecnia consiste en fomentar intercambios con el fin de obtener resultados satisfactorios tanto para la empresa como para el consumidor. Este intercambio se lleva a cabo mediante la persuasin, informacin, educacin y el recuerdo de un bien o servicio, intentando influir en los sentimientos, creencias o comportamiento del consumidor. Dentro de la promocin existe una combinacin de herramientas, las cuales se utilizan para influir en el mercado meta y lograr los objetivos globales de la empresa. A esta combinacin se le conoce como mezcla de promocin.

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La mezcla de promocin incluye: Publicidad: cualquier forma pagada de presentacin y promocin no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado. Relaciones Pblicas: consiste en cultivar buenas relaciones con los pblicos diversos (accionistas, trabajadores, proveedores, clientes, etc.) de una empresa u organizacin. Promocin de ventas: consiste en ofrecer incentivos a corto plazo que fomenten la compra o venta de un producto o servicio (muestras gratuitas, cupones, descuentos, bonificaciones, premios especiales, regalos, etc.). Ventas personales: forma de venta en la que existe una relacin directa entre comprador y vendedor. Es una herramienta efectiva para crear preferencias, convicciones y acciones en los compradores. Cabe sealar que autores corno Philip Kotler y Gary Armstrong en su libro Fundamentos de Mercadotecnia, a la mezcla de promocin tambin le dan el nombre de Mezcla de Comunicaciones de Marketing, y ellos agregan que dentro de sta, existe una herramienta llamada Marketing Directo, la cual, as como la Publicidad, las Relaciones pblicas, Promocin de ventas y ventas personales, buscan la comunicacin de manera persuasiva para con los consumidores, destacando que el Marketing Directo se hace de manera inmediata y personalizada a diferencia de las dems herramientas. Esta combinacin o mezcla de mercadotecnia tiene como objetivo final alcanzar el xito y cumplir los objetivos de cada empresa, los cuales se reflejan en la productividad y en los resultados obtenidos frente a la competencia. Los conceptos y clasificaciones antes mencionados, nos sirven para entender ms a fondo temas que se tocarn en los captulos posteriores y corno una introduccin para el captulo segundo, donde hablo detalladamente de la Promocin y Publicidad, con el fin de utilizar estos elementos como herramientas para dar a conocer un producto o servicio.

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Sin embargo, no debemos olvidar que actualmente la saturacin de publicidad, ha ocasionado que disminuya la eficacia al momento de impactar al mercado. No basta con exponer informacin de forma creativa e innovadora, sino que es muy importante considerar al proceso de comunicacin en la promocin de los productos, hacer que la informacin fluya y se de la retroalimentacin entre el cliente y la empresa. Se tiene que lograr no solamente que el consumidor recuerde la marca, sino que tambin se entere de lo que se ofrece. La informacin que se tenga del consumidor se vuelve ms valiosa y el reto es enriquecerla constantemente. Actualmente las herramientas principales de todo Mix promocional son la Promocin y Publicidad, las cules han evolucionado por el surgimiento de Internet y con esta, las Redes Rociales u otros medios digitales, que se han convertido en un elemento primordial de comunicacin con los clientes. En el siguiente captulo expondr la referente a la importancia de este tema.

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CAPTULO II: Internet y Redes Sociales (Facebook y Twitter)

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Internet y Redes Sociales (Facebook y Twitter)

El Internet es considerado por muchos expertos como el mejor invento del siglo XX. Su carrera rpida y deslumbrante permiti que dejara de ser una curiosidad tcnica, para convertirse en una parte importante de la vida cotidiana. Su rpido desarrollo ha destacado la forma en que una persona puede utilizar sus posibilidades infinitas. Internet se utiliza principalmente como una herramienta de comunicacin: por la buena transmisin de la informacin y el fcil acceso. Hoy en da existen muchos sitios que ofrecen informacin til. Su fcil suministro e intercambio de informacin convierte a Internet en una mina de conocimientos; cada vez ms, se vuelve parte de la vida cotidiana. La comunicacin con los amigos o hacer las compras en lnea, son situaciones que ahora pueden ser cotidianas. A travs de ste, podemos controlar nuestros fondos en efectivo y realizar muchas operaciones asociadas a ellos. En la actualidad Internet en Mxico entra en la etapa de aplicaciones de negocio. El desarrollo de la publicidad y el marketing en Internet, tiene como objetivo estimular el mercado de consumo. La presencia de negocios en este medio asegura el contacto constante con los clientes. Desde el punto de vista del Marketing tener un estante en WWW se considera como un factor psicolgico. Muchas compaas evitan tener contacto con compaas que no se encuentran en la vanguardia por no tener un contacto constante y rpido con el mundo. La direccin de Internet que aparece en la tarjeta de presentacin o en el folder de publicidad muestra no slo la "imagen" de la empresa, sino tambin tiene un uso prctico. Las nuevas creaciones de portales, de los que omos ms y ms, da evidencia de que el mercado mexicano no se queda atrs ante el mundo. 2.1. Definicin de Internet

La Internet tambin llamada La Red, es un conjunto de redes que permite la interconexin descentralizada de computadoras a travs de un conjunto de protocolos denominados TCP/IP (Transmission Control Protocolo - Internet Protocolo) en todo el mundo, por medio del, cual un usuario en cualquier computadora, y sin importar en qu lugar se encuentre, puede comunicarse
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con otros usuarios y con otras computadoras y, en caso de contar con los permisos apropiados, puede accesar a la informacin de otro equipo. Hoy en da Internet es un medio de comunicacin accesible para un gran cantidad de personas en el mundo entero, recalcando que actualmente es un fenmeno econmico, social y cultural, que tiene repercusiones sobre las personas y la sociedad, y a su vez sobre la forma en que stas se comunican, interrelacionan, producen, trabajan, obteniendo informacin, etctera.

Fsicamente, Internet usa parte de recursos actualmente existentes en las redes de telecomunicaciones Hay que recalcar que el nmero de usuarios en Internet en el mundo ha superado por vez primera los mil millones, segn el estudio World Metrix de la firma comScore, que indica que durante diciembre pasado utilizaron la red 1,007,730,000 personas. Asia es el continente con ms internautas en trminos absolutos, con un 41.3% del total de los usuarios. Le siguen Europa con 28% y Norteamrica con 18.4%, Latinoamrica con 7.4% y Medio Oriente y frica con 4.8%. El pas con ms visitantes nicos de la red es China, con 179.7 millones, por encima de EU, que se quedaron en 163 millones. Mxico ocupa el decimocuarto lugar con 1.2%, seguido de Holanda y por debajo de Brasil que report el 2.7% del total mundial de internautas (La Crnica de hoy, 2009). Hablando especficamente de Mxico se ha detectado lo siguiente: Hasta 2007 existen 23.7millones de Internautas en Mxico - Existen 11.1 millones de Computadoras con acceso a Internet El 93% del total de las cuentas de acceso a Internet son de Banda Ancha 86% de las personas en Internet han utilizado algn buscador - Utilizar un Chat Room (Espacio virtual donde se renen usuarios para chatear. Pueden ser de acceso libre o acceso limitado por invitacin o suscripcin) actividad que realiza el 58% de los Internautas Ms del 20% de las personas que accesan a Internet visit un Blog El 29% de las personas con celular tienen acceso a Internet/WAP
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Casi la mitad de personas de 35 a 44 aos transmiten datos por Internet en su PDA/Smartphone *****TE FALTA LA CITA

En trminos de economa conectada, cualquier cambio, nuevo producto o servicio, es inmediatamente detectado en Internet, por lo que este medio ha cambiado la forma de ver al mundo y a los negocios, ya que antes el Internet no era tan importante para las pequeas y medianas empresas, sin embargo esta perspectiva ha cambiado y hoy en da nos vemos obligados a detectar los nuevos entornos competitivos, con la ayuda de esta herramienta. 2.2. Breve historia de Internet

Internet inicia en los aos 60. En plena guerra fra, Estados Unidos crea una red exclusivamente militar, con el objetivo de que, en el hipottico caso de un ataque ruso, se pudiera tener acceso a la informacin militar desde cualquier punto del pas. Esta red se cre en 1969 y se llam ARPANET. En principio, la red contaba con 4 ordenadores distribuidos entre distintas universidades del pas. Dos aos despus, ya contaba con unos 40 ordenadores conectados. Tanto fue el crecimiento de la red que su sistema de comunicacin se qued obsoleto. Entonces dos investigadores crearon el Protocolo TCP/IP, que se convirti en el estndar de comunicaciones dentro de las redes informticas (actualmente seguimos utilizando dicho protocolo). ARPANET sigui creciendo y abrindose al mundo, y cualquier persona con fines acadmicos o de investigacin poda tener acceso a la red. Las funciones militares se desligaron de ARPANET y fueron a parar a MILNET, una nueva red creada por los Estados Unidos. La NSF (National Science Fundation) crea su propia red informtica llamada NSFNET, que ms tarde absorbe a ARPANET, creando as una gran red con propsitos cientficos y acadmicos. El desarrollo de las redes fue abismal, y se crean nuevas redes de libre acceso que ms tarde se unen a NSFNET, formando el embrin de lo que hoy conocemos como INTERNET. En 1985 la Internet ya era una tecnologa establecida, aunque conocida por unos pocos. El autor William Gibson hizo una revelacin: el trmino "ciberespacio". En ese tiempo la red era bsicamente textual, as que el autor
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se baso en los videojuegos. Con el tiempo la palabra "ciberespacio" termin por ser sinnimo de Internet. El desarrollo de NSFNET fue tal que hacia el ao 1990 ya contaba con alrededor de 100.000 servidores. En el Centro Europeo de Investigaciones Nucleares (CERN), Tim Berners Lee diriga la bsqueda de un sistema de almacenamiento y recuperacin de datos. Berners Lee retom la idea de Ted Nelson (un proyecto llamado "Xanad" ) de usar hipervnculos. Robert Caillau quien cooper con el proyecto, cuenta que en 1990 deciden ponerle un nombre al sistema y lo llamarn World Wide Web (WWW) o telaraa mundial. La nueva frmula permita vincular informacin en forma lgica y a travs de las redes. El contenido se programaba en un lenguaje de hipertexto con "etiquetas" que asignaban una funcin a cada parte del contenido. Luego, un programa de computacin, un intrprete, era capaz de leer esas etiquetas para despegar la informacin. Ese intrprete sera conocido como "navegador" o "browser". En 1993 Marc Andreesen produjo la primera versin del navegador "Mosaic", que permiti acceder con mayor naturalidad a la WWW. La interfaz grfica iba ms all de lo previsto y la facilidad con la que poda manejarse el programa abra la red a los legos. Poco despus Andreesen encabez la creacin del programa Netscape. A partir de entonces Internet comenz a crecer ms rpido que otro medio de comunicacin, convirtindose en lo que hoy todos conocemos. Algunos de los servicios disponibles en Internet aparte de la WEB son el acceso remoto a otras mquinas (SSH y telnet), transferencia de archivos (FTP), correo electrnico (SMTP), conversaciones en lnea (IMSN

MESSENGER, ICQ, YIM, AOL, jabber), transmisin de archivos (P2P, P2M, descarga directa), etc.13

13

Aplicada al Desarrollo SA de CV (s.f. ) . Historia de Internet, (en lnea). Len Guanajuato, recuperado el 15 de marzo de 2011, de http://www.cad.com.mx/historia_del_internet.htm

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2.3.

Ventajas de Internet

Siendo el Internet uno de los medios de comunicacin ms importante en la actualidad se pueden resaltar las siguientes ventajas: Ayuda y facilita en el intercambio de ideas e informacin con usuarios de todo el mundo. Facilita el enviar y recibir mensajes de manera rpida mediante el correo electrnico. Rapidez en el desarrollo de aplicaciones Es posible encontrar soporte tcnico de toda clase sobre alguna herramienta o proceso. La bsqueda de informacin se vuelve mucho ms sencilla y rpida Facilidad de distribucin y actualizacin de informacin corporativa. En el mercado facilita el comercio de diferentes tipos de productos. El seguimiento a tiempo real de la informacin y de las noticias es posible a travs del Internet. Si se publica un anuncio en Internet llega a ser visto por un considerable nmero de potenciales consumidores de todas partes del inundo. Se puede mantener actualizado con las ltimas noticias internacionales, adems de encontrar artculos completos con temas de inters para la sociedad. Para el investigador y el estudiante, el Internet puede ser una de las bibliotecas ms completas y actualizadas. El costo es bajo. Se puede publicar propaganda, publicidad y promociones con el fin de hacer crecer un negocio. Facilidad de acceso.
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Es posible la creacin y descarga de software libre, por sus herramientas colaborativas, incluyendo juegos, todo tipo de imgenes y programas.

Con el Internet se puede participar en foros, chats y grupos de discusin as como boletines electrnicos y grupos de debate, adems de pertenecer a redes sociales que permitan el contacto con otros usuarios.

2.4.

Se puede estudiar y obtener certificados en lnea Desventajas de Internet

Aunque el Internet tiene muchas ventajas, como lo vimos en el punto anterior, es una herramienta que tambin tiene desventajas muy particulares como las siguientes: De la misma manera en que se puede encontrar informacin buena, es posible tambin encontrar informacin mala y desagradable como la pornografa y violencia explcita que puede afectar especialmente a los menores. Es la principal fuente de la piratera en msica, pelculas y software. Genera una gran dependencia o vicio del Internet, ocasionando el descuido en actividades personales o laborales (sindrome Hikikomori). En ocasiones la conexin puede ser lenta o no disponible. En ocasiones distrae a los empleados de su trabajo. Hace que nazcan otros males como la proliferacin de virus electrnicos, ocasionando daos en las computadoras y sistemas de las empresas. Como podernos observar el Internet tienes muchas ventajas y desventajas, por lo que se debe buscar un equilibrio en el uso del Internet, adems es importante aprender a utilizar correctamente este medio con el fin de lograr resultados satisfactorios.

32

2.5.

Internet como herramienta de promocin

Promocin, llamada tambin comunicacin efectiva de los resultados de la estrategia de marketing a las audiencias objetivo14, abarca un conjunto de actividades y medios por los cuales la empresa distribuye la informacin de su producto hacia el mercado, o de su empresa en relacin a las necesidades de los compradores y los inspira, y reduce la elasticidad de la demanda. La empresa se comunica con el mercado a fin de inducir la respuesta deseada de los compradores. A su vez, el comprador se comunica con la empresa a travs de la aceptacin o rechazo de su estrategia de marketing. La promocin es por tanto una especie de dilogo entre la empresa y los compradores, utilizando lenguaje de oferta promocional y la compra o rechazo de dicha oferta (poltica de comunicacin). Se entiende que la poltica de comunicacin es uno de los principales elementos - al lado del producto, precio y distribucin - que induce a la

comercializacin del producto, empresa, la coordinacin de la oferta y la demanda, y la rivalidad competitiva. Al promover un producto, anima a la compra de determinados bienes y servicios en un plazo determinado y el lugar y bajo ciertas condiciones y trata de sacar ventajas sobre sus competidores. Para alcanzar estos objetivos, la poltica de comunicacin tiene un papel muy importante. Es el resultado de la mayor parte de su funcin informativa, estimulante y competitiva. La funcin de informacin de la promocin sirve como base para crear las condiciones para la transformacin de la estrategia de Marketing en tcticas especficas, es decir, en actividades de mercado. Es fundamental para orientar el Marketing de la compaa. Proporciona a las empresas informacin de sus compradores actuales y potenciales. Tiene como objetivo superar las barreras de ignorancia del mercado. Estimular la funcin de ventas tiende a provocar la conducta deseada y el comportamiento del mercado de los compradores.

14

Burnett, John J. El significado de la promocin. En Promocin: conceptos y estrategias. (1996) Colombia. Ed. McGraw-Hill. Pg.5

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El dinamismo del mercado y la estructura competitiva de los operadores est forzando a las empresas a participar en la poltica de promocin activa, basada no slo en informacin objetiva, sino tambin a operar con informacin selectiva, tomando en cuenta el perfil del consumidor, es decir, reducir lo ms posible la empresa. La funcin estimulante de la promocin tiene como objetivo proporcionar a los compradores potenciales los elementos o las condiciones de persuasin racional y emocional para que tomen la decisin correcta en trminos de las necesidades y preferencias fuera del contexto econmico. La funcin de la promocin en la competencia, se manifiesta en la creacin de un conjunto de instrumentos ms all de la competencia de precios en el mercado, est fuertemente asociada con las funciones anteriores. En particular, su efecto se manifiesta en dos niveles. La primera est asociada con el atractivo y "su fuerza de penetracin" tcticas y programas desarrollados y utilizados por la empresa en el mercado. La segunda posibilidad se reduce en programas diseados para neutralizar a la promocin de la competencia. Teniendo esto en cuenta, una empresa que piensa en su supervivencia y en el xito del mercado, no puede renunciar al uso de la promocin como una herramienta de la competencia. En los ltimos aos se ha demostrado que Internet es un complemento perfecto para prcticamente todas las funciones antes mencionadas de la promocin, y sobre todo, informa, fomenta, y en gran parte tambin compite con la oferta por Internet. Gracias a la presencia de la WEB, las empresas pueden adelantarse, conocer o satisfacer las necesidades de los clientes, elasticidad de la demanda, de acuerdo con los intereses de la

dando la posibilidad de obtener informacin sobre sus actividades de una manera sencilla, rpida, y en una forma atractiva (la informacin puede ser complementada con ilustraciones, msica de fondo, e incluso una pelcula).

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Las pginas Web permiten compartir rpidamente la informacin cambiante, los precios actuales, informacin de promociones o posibles anuncios, etctera. Esta flexibilidad no puede ser lograda mediante cualquier publicacin en papel. Vale la pena fijarse en esta nueva forma de publicidad ya que si comparamos los costos con otros medios de comunicacin son relativamente bajos. Otra ventaja que podemos mencionar y considero la ms importante es el hecho de que las empresas estn presentes en la Web las 24 horas al da y los 365 das del ao y adems pueden tener presencia en prcticamente en todo el mundo donde existe el acceso a internet.. 2.6. El Internet como medio publicitario

Hoy Internet ya se utiliza en el campo de la publicidad. Sin embargo, este es un medio muy diferente a los medios tradicionales. Los medios masivos de publicidad como los peridicos, la radio y la televisin se refieren a menudo como medio de impulso. Internet, sin embargo, se considera como un medio de extraccin. La diferencia es que los medios de empuje o impulso se caracterizan en atraer la atencin del publico por medio del uso del color, tcnicas inusuales de impresin, imagen, sonido como una publicidad en la radio o la televisin a menudo influyendo en las emociones de los

consumidores. Inicialmente, en el mtodo de insercin, tanto la informacin como mensaje publicitario se distribuyen a un destinatario que es un receptor pasivo. Un receptor que ve la televisin, escucha la radio, o compra un

peridico y del que no es posible saber si quiere ver los anuncios o no. Sin embargo hoy se presentan fenmenos como el zapping que limitan las posibilidades de medir si el mensaje publicitario lleg o no a su pblico meta. La Internet es lo contrario. La red cuenta con millones de pginas, por lo que el espectador tiene muchas ms opciones para decidir qu es lo que quiere ver. Por lo tanto, los anunciantes de Internet estn tratando de atraer ms la atencin del espectador, por ejemplo, para convencerlo de que haga clic en el banner y lea la informacin, lo que da como resultado que se pueda medir la cantidad de impactos y tiempo de publicidad vista.

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Esto significa que en el caso de los medios de comunicacin tradicionales (push) es el anuncio llega a su destinatario, y es slo un receptor pasivo, en el caso de Internet ("pull"), en otras palabras la web, es un cliente potencial llega a la publicidad, y decide que (a travs de la ejemplo, haga clic en el banner) si quiere ser su destinatario o no. Internet combina las caractersticas de los medios de comunicacin, as como un canal de comunicacin directa. Esto permite que tanto la distribucin a travs de una red de informacin dirigida a un pblico masivo, as como la informacin dirigida a los usuarios individuales en la red, as como la comunicacin directa basada en el toque personal. Esto se debe a la falta de intermediarios entre el remitente y el destinatario en forma de peridicos, radio y televisin. Adems, el acceso al medio en s mismo es cada vez ms simple. La caracterstica ms importante de la publicidad online, que tiene una influencia decisiva en su carcter es la interactividad. Con la interactividad de los usuarios de Internet juegan un papel mucho ms activo en el proceso de comunicacin que los usuarios de los medios de comunicacin tradicionales. En los negocios, la tarea ms importante de la publicidad es llegar a los clientes interesados en un producto, servicio o evento y que compren. Los primeros problemas surgen en la etapa de definir los grupos destinatarios y cmo llegar a ellos, para lograr una definicin del segmento al que se pretende dirigir la estrategia promocional. La cuestin difcil parece ser establecer relaciones de mutua colaboracin. En el caso de los medios de comunicacin tradicionales a base de publicidad, tales como la radio, los peridicos o la televisin, parece imposible. En cambio, la publicidad en lnea da acceso a un grupo claramente definido de clientes, generando un contacto directo entre cliente y empresa a un costo mucho menor que la publicidad tradicional. La publicidad en Internet, que figura en los recursos web, en su mayora es frecuentada por miembros de la audiencia, y no usuarios accidentales de la red, por lo que obtiene una eficiencia mucho mayor que la publicidad tradicional. La determinacin de los recursos web de inters para los anuncios

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no es una cuestin difcil, pero requiere un conocimiento bastante bueno de la web. Por otra parte la web puede proporcionar casi cualquier informacin sobre la eficacia de una campaa publicitaria en la red. Se puede averiguar cuntas personas vieron el anuncio, cuntos se sienten atrado por ella, y qu porcentaje lo ignor. Las respuestas a estas y muchas otras preguntas se obtienen de inmediato en cualquier momento durante la campaa, en lugar de en una semana o dos despus de su realizacin, como en el caso de la

publicidad tradicional. Gracias a que la publicidad en lnea es flexible y en cualquier momento se puede alterar o modificar, hace que su eficiencia sea cada vez mayor. De hecho, Internet es actualmente el medio menos costoso en cuanto a publicidad, por ejemplo, el costo de la insercin de las publicaciones de un estndar de Internet de publicidad durante un ao puede ser comparable a: La edicin de un anuncio grfico en uno de los peridicos en todo el pas, Aproximadamente 600 segundos de publicidad por radio, 4 segundos de publicidad televisiva en las horas de prime time,

Sin embargo, existen limitantes en la publicidad por internet, ya que existe un limitado acceso y conocimiento de internet en la sociedad. No todos los grupos sociales, o los consumidores pueden acceder a travs de Internet. Hoy en da el Internet todava llega a una poblacin mucho ms pequea que la televisin o la radio, ya que solo 33% de la poblacin mundial tiene acceso. Un grupo relativamente pequeo son tambin las personas con bajo nivel de educacin y bajos ingresos, as como personas mayores o las que viven en ciudades ms pequeas. Esa es la razn fundamental por la que el Internet desde hace algn tiempo, no es tratada como uno de los soportes publicitarios primarios, sino como una herramienta complementaria de la publicidad.

37

2.7.

Ubicacin de la publicidad en Internet y su eficacia

Se sabe que la eficacia y el xito de una campaa publicitaria depende en gran medida de la adecuada eleccin del lugar donde se quiere anunciar la empresa. Parecera que en el modelo de publicidad tradicional, los mejores lugares son los ms visitados en la red, como por ejemplo Yahoo, AltaVista, HotBot, Excite, Twitter, facebook o Linkedln, sin embargo, la eleccin del lugar depende de los objetivos y de lo que persigue la empresa. Si el objetivo es crear imagen, reconocimiento de marca, producto o empresa, lus anuncios van a ser colocados en buscadores y otros sitios. Por ejemplo, los visitantes de la pgina de inicio como Infoseek lo hace con un propsito especfico, es decir, para obtener la informacin, y no comprar el producto. Sin embargo, si su objetivo es llegar a la mente del consumidor para que adquiera el producto, los anuncios tienen que ser colocados en los sitios ms visitados como por ejemplo facebook.com, yahoo.com, live.com, wikipedia.org, msn.com, microsoft.com, blogspot.com, baidu.com, qq.com, mozilla.com , etctera15, sin olvidar claro est yahoo.com. 2.8. Redes Sociales

Con el paso del tiempo las Redes Sociales han ganado un lugar importante en el mundo del Internet, lo que ha llevado a convertirse en una gran promesa para el mundo de los negocios y para las relaciones humanas.

Las redes sociales crean importantes fuentes de valor para el usuario, ya que al reunir una red de usuarios y recursos se crean nuevas actividades e importantes posibilidades para negocios. El impacto de las redes sociales en la Mercadotecnia es un campo nuevo que cambia rpidamente, por lo que cabe sealar que para el mercadlogo de Internet, las redes tienen varias implicaciones crticas: Ubicuidad: el poder tener siempre una red de comunicacin accesible para todos. propiciar alternativas oportunidades de

15

Los 100 sitios ms visitados en la RED, Anlisis de Redes, (en lnea), recuperado el 11 de agosto de 2011, de http://www.techtear.com/2010/06/05/los-1000-sitios-mas-visitados-en-la-red

38

Expectativas: la importancia de las perspectivas sobre tecnologas exitosas de los participantes de la red.

Distribucin: reciprocidad.

la

eficiencia

que

surge

cuando

una

red

permite

Especializacin: la nueva libertad que tienen las empresas y los proveedores para especializarse en sus capacidades clave debido a la red.

Actividades de valor virtual: el poder de una red para entregar informacin til. 16

Cada una de estas implicaciones crea nuevas oportunidades y desafios para realizar Mercadotecnia en Internet, ya que este medio no es slo una tecnologa, sino que es un mtodo de comunicacin que lo convierte en un fenmeno social. 2.8.1. Definicin Las redes sociales son una estructura social que permite la interaccin entre varias personas, grupos e instituciones, conocidos o desconocidos, los cuales involucran conjuntos o grupos, con caractersticas, necesidades y

problemticas similares. Cabe sealar que las redes sociales al manejar un sistema abierto y de fcil acceso, son indiscriminatorias y se han convertido en un gran fenmeno social que revoluciona la forma de comunicarse y de interactuar. 2.8.2. Herramientas de las Redes Sociales Las herramientas que proporcionan en general las redes sociales en Internet son: 17
16 17

Actualizacin automtica de la libreta de direcciones. Perfiles visibles.

HANSON, Ward. Principios de Mercadotecnia en Internet. (2001). Mxico. Ed. Thomson. Pg. 62 Maestro del Web. Redes sociales en Internet, (en lnea). Recuperado el 26 de Junio de 2011, de http://www.maestrosdelweb.com/editorial/redessociales/

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Capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentacin y otras maneras de conexin social en lnea.

2.8.3. Ventajas de las Redes Sociales A continuacin se enuncian algunas ventajas que tiene el uso de las Redes Sociales: Rompe el aislamiento de muchas personas. No discrimina a nadie. Permite la interaccin entre personas conocidas o desconocidas. No existe un lmite geogrfico. Permite relacionarse con personas que comparten los mismos intereses, necesidades y preocupaciones. Se puede lograr una comunicacin constante e inmediata con diversos grupos, instituciones o personas. En el mbito de los negocios, da a conocer promociones y publicita servicios o productos de diversas empresas. Es de bajo costo.

2.8.4. Desventajas de las Redes Sociales Es importante sealar que as como las Redes Sociales tienen cosas buenas, tambin llegan a tener las siguientes desventajas: Puede existir robo de identidad. La informacin no siempre es verdadera. Las personas llegan a volverse adictos de las redes sociales, dejando a un lado su vida personal y sus prioridades. Los usuarios exponen su vida diaria, lo cual puede llegar a ser peligroso en cuestiones delictivas.
40

En el caso de los negocios y la vida empresarial se puede realizar un mal manejo de publicidad, y es difcil la segmentacin de personas debido a que no se puede tener la seguridad de que la informacin manejada es real.

2.8.5. Utilidad de las Redes Sociales Ya analizadas las ventajas y desventajas en los puntos anteriores, podemos mencionar que en la actualidad el uso de las Redes Sociales se encuentra en aumento, y que ha resultado benfico en cuestiones profesionales y amistosas, ya que estos grupos llegan a servir en cuestiones empresariales para dar a conocer nuevos productos, promociones o simplemente publicitarse y debido a la gran aceptacin que se ha tenido sobre estas Redes, ha llegado a ser uno de los medios de comunicacin con ms interaccin directa. Del mismo modo es una buena forma de realizar Mercadotecnia, ya que gracias a los avances tecnolgicos, se minimizan costos y se llega a un gran nmero de personas, sin limitantes geogrficos; cabe decir, que en cuestiones amistosas que es el principal fin de las Redes sociales, se puede estar en constante comunicacin con amigos sin importar su localizacin, lo cual crea una estructura global con potencial para alcanzar a millones de personas en todo el mundo. 2.9. Facebook

2.9.1. Antecedentes La historia de Facebook se remonta al ao 2004, cuando el an estudiante de Harvard, Mark Zuckerberg, y que en la actualidad es un importante programador y empresario de los Estados Unidos, crea una red social como proyecto para que los estudiantes pudieran conocerse ms entre s. Precisamente, el nombre de la red social se basa en el documento que deben llenar los estudiantes durante el primer ao con la finalidad de que puedan conocerse ms entre s.18 Originalmente Facebook surgi como un sistema de contacto arnateur y exclusivo para los estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente

18

Historia de facebook, (en lnea).Recuperado 26 de Junio de 2011, de http://vcgsat.bligoo.com/content/view/278222/historia-de-facebook.html

41

es una red abierta a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrnico. Los usuarios pueden participar en una o ms redes sociales, en relacin con su situacin acadmica, su lugar de trabajo o regin geogrfica. Ha recibido mucha atencin por parte de diversos blogs y de diferentes medios de comunicacin al convertirse en una plataforma sobre la que los usuarios pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocios a partir de esta. Cabe mencionar que a principios de 2008 Facebook lanz su versin en francs, alemn y espaol para impulsar su expansin fuera de Estados Unidos, concentrndose en Latinoamrica, Gran Bretaa y Canad.

Facebook tiene como misin que la gente pueda compartir informacin personal y hacer del mundo un lugar ms abierto y conectado. Se puede destacar que millones de personas usan esta red social para mantenerse en contacto con amigos y familiares, agregar fotos. Facebook se hace presente de forma constante ya que lanza a cada rato nuevas acutalizaciones ya sea para un smartphone o para una PC, lo que le ayuda a tener presencia constante en el mercado. 2.9.2. Definicin Facebook es un sitio web del tipo red social, que inicialmente se cre para el uso exclusivo de estudiantes de la Universidad de Harvard, y que a partir de 2006 se amplio para el uso de cualquier persona que tenga correo electrnico. 2.9.3. Principios de Facebook Facebook se cre con el objetivo de facilitar que la gente pueda compartir informacin con amigos, compaeros de trabajo o familia; sin embargo la pgina es consciente en el cuidado y restriccin sobre la informacin que se maneja en el perfil de cada uno de los usuarios. Es por ello que Facebook se basa en dos principios fundamentales: 1. Debe tener el control de sus datos personales: Facebook te ayuda a compartir infamacin con tus amigos y las personas que te rodean. Como usuario cualquier persona elige que poner en su perfil, como
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lo es la informacin de contacto, datos personales, fotos, intereses y grupos a los que desea unirse. Adems, de poder controlar con qu usuarios desea compartir dicha infamacin mediante la configuracin de privacidad de la pgina.19 2. Debe tener acceso a la informacin que otras personas quieren compartir: La cantidad de informacin disponible no para de aumentar, y puede que quiera saber lo que le concierne a ti, a tus amigos y la gente que te rodea. Facebook pretende ayudarte a obtener esta informacin fcilmente. Compartir informacin debe ser algo fcil de hacer y busca proporcionarte las herramientas de privacidad necesarias para controlar cmo y con quin compartes dicha informacin as como compartir enlaces y videos, conocer mejor a las personas que les rodean y realizar negocios.20 2.9.4. Perfil del usuario Segn el artculo Redes Sociales: usos en Mxico de Irma Carolina Valadez Caldern, en Mxico existen ms de 18 millones de cibernautas suscritos a una red social, los cuales se perfilan de la siguiente manera: El 60 % de los usuarios de redes sociales en Mxico son mujeres. Los adultos de entre 25 y 40 aos son los ms activos, y representan el rango de edad con mayor crecimiento en los sitios de interaccin social. Las mujeres y los hombres utilizan la Red Social corno un espacio de cortejo, aunque cabe sealar que los hombres tienen una mayor participacin relacionada con actividades profesionales. 21

19

Control de lo que compartes, (en lnea). Recuperado el 26 de Junio de 2011 , de http://www.facebook.com/privacy/explanation.php 20 Idem 21 Redes sociales: usos en Mxico, (en lnea), Recuperado el 26 de junio de 2011, de http://www.etcetera.com.mx/articulo.php?articulo=1148

43

2.10. Twitter 2.10.1. Antecedentes

Creado por Jack Dorsey en marzo del 2006, en una de sus reuniones con sus compaeros se vieron inmersos en un da completo de brainstorming de ideas porque sino la compaa se ira a la bancarrota debido a la competencia. Jack propuso que se podran usar SMS (Short Message Service) para decirle a un grupo pequeo qu estaba haciendo uno. Fue una idea como para mantener informado a un grupo de gente sobre qu estaba uno haciendo. Twitter es una red social basada en el microblogging, basadas slo en texto, de no ms de 140 caracteres. Lo interesante es que esta tecnologa vincula la web con los telfonos celulares va SMS o a travs de programas de mensajera instantnea como MSN, GTalk, etctera. Se sabe que Dorsey desde 2001 ya tena esta idea en la cabeza. Una vez iniciado el proyecto probaron varios nombres, pasando por twitch (tirn), pero se quedaron con Twitter. Que en palabras de Dorsey era perfecta, y la definicin era una corta rfaga de informacin intrascendente, el pio de un pjaro, que en ingls es twitt. El primer mensaje enviado por twitter fue de Dorsey a las 12.50 de ese da y deca "just setting up my twttr" (slo ajustando mi twttr). Ese primer prototipo fue utilizado entre los empleados de Odeo como un servicio interno. Fue lanzado al pblico en julio de 2006. Recin en abril de 2007 Twitter se convirti en una compaa aparte, si bien Dorsey y sus compaeros ya se haban adueado de Odeo. 22 Actualmente su cede es en San Francisco (California) con filiares en San Antonio (Texas) y Boston (Massachusetts). Twitter fue lanzado oficialmente en 2007 y pas de 20,000 tweets al da a 60,000. Hoy Twitter es uno de los sistemas de comunicacin ms utilizados, no slo para informacin

22

Twitter, una tecnologa con historia, (en lnea). Recuperado el 11 de Agosto de 2011, de http://notihistorico.blogspot.com/2009/06/twitter-una-tecnologia-con-historia.html

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intrascendente o social, sino como herramienta de comunicacin entre profesionales. 2.10.2. Definicin

Twitter significa compartir en forma online diferentes estados de nimo, o para poner informacin o para hacer comentarios sobre diferentes eventos de una persona en slo 140 caracteres. 2.10.3. Principios de Twitter

La principal caracterstica de Twitter, que lo hace nico y muy particular, es la accin de que cada usuario puede tener sus propios seguidores que leen lo que uno puede llegar a publicar de manera constante. Esta nocin de los seguidores es muy interesante, ya que permite que una persona pueda estar en contacto con las personas que ms le interesan, lo cual se logra a travs de las nubes de tags o palabras clave que unen los intereses generales del usuario con los de otras personas y as los ponen en contacto constante. Por otro lado existen usuarios que utilizan twitter para: Promocionar sitios Web, trabajos realizados o blogs. Conocimiento de lo que est sucediendo en la blogosfera. Compartir artculos interesantes. Dar a conocer mensajes personales a manera de diario, ya sea para compartir una tristeza, alegra, enojo, frustracin, aburrimiento, etctera. Organizar y darle seguimiento a un evento. Compartir chismes sobre lo que estn haciendo tus familiares y amistades. Encontrar gente de la misma rama profesional, o aquellos que tengan los mismo intereses y hobbies Compartir la msica que ests escuchando y las fotos que tomaste ese fin de semana.
45

Conseguir clientes potenciales Relaciones pblicas. Es decir, extender los mensajes de las empresas al mximo posible. Como normalmente se trata de notas de prensa, deben adaptarse sustancialmente para su inclusin en 140 caracteres y para que no parezca simple propaganda, lo que generara el rechazo de los posibles seguidores. Este es el principal uso que las empresas hacen hoy de Twitter. Segn un estudio de Burson-Marsteller, el 94% de las principales empresas americanas que emplean Twitter lo usan para transmitir noticias y similares. El 67% para atencin al cliente y el 57% para comunicar ofertas especiales.

Atencin al cliente. Es un fenmeno en plena efervescencia, ya que muchos consumidores tuitean problemas con los productos o servicios que adquieren. Para las empresas es importante atender estas quejas y tratar de mostrar cercana con los usuarios y Twitter se convierte, con la ayuda de un programa adaptado para ello (por ejemplo, CoTweet o Salesforce), en un gran CRM, un software para gestionar la relacin con los clientes. 23

Twitter es hoy en da una de las plataformas de comunicacin online ms populares y utilizadas debido a su facilidad, a su rpido acceso y a la simplicidad de su sistema de registro y utilizacin. Twitter tambin puede ser definida como una red social de similar tipo que Facebook ya que permite que las personas hablen sobre sus diferentes actividades diarias y que otros puedan verlo y conocerlo en el mismo momento. Las redes sociales y la publicidad en internet han dado una ventaja competitiva a las Pymes, algunas ya se valen de este importante recurso y otras todava no, por lo que a continuacin se hace un anlisis de estas empresas para evaluar su situacin y como se encuentran frente a la publicidad en Internet como herramienta estratgica de marketing.

23

Redes Sociales, Gua de uso de Twitter en la empres, (en lnea), recuperado el 11 de agosto de 2011, de http://blogs.alianzo.com/redessociales/2009/08/24/guia-de-uso-de-twitter-en-la-empresa

46

CAPTULO III: EMPRESAS

47

3.1.

Definicin de empresa

Existen muchas definiciones de lo que es una empresa, a continuacin menciono algunas de diferentes autores: Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", define la empresa como "el organismo formado por personas, bienes materiales, aspiraciones y realizaciones comunes para dar satisfacciones a su clientela"24. Julio Garca y Cristbal Casanueva, autores del libro "Prcticas de la Gestin Empresarial", definen la empresa como una "entidad que mediante la organizacin de elementos humanos, materiales, tcnicos y financieros proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le permite la reposicin de los recursos empleados y la consecucin de unos objetivos determinados25. Para Simn Andrade, autor del libro "Diccionario de Economa", la empresa es "aquella entidad formada con un capital social, y que aparte del propio trabajo de su promotor puede contratar a un cierto nmero de trabajadores. Su propsito lucrativo se traduce en actividades industriales y mercantiles, o la prestacin de servicios26.

El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define a la empresa como una "unidad econmica de produccin, transformacin o prestacin de servicios, cuya razn de ser es satisfacer una necesidad existente en la sociedad27.

Una empresa puede ser definida como: Una entidad, que operando en forma organizada, utiliza sus conocimientos y recursos para elaborar

24 25

Marketing, de Ricardo Romero, Editora Palmir E.I.R.L, 1997, Pg. 9. Prcticas de la Gestin Empresarial, de Julio Garca del Junco y Cristbal Casanueva Rocha, Mc Graw Hill, Pg. 3. 26 Diccionario de Economa, Tercera Edicin, de Andrade Simn, Editorial Andrade, Pg. 257. 27 Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Pg. 110.

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productos o prestar servicios que se suministran a terceros, siempre mediante lucro o ganancia.28 Asimismo, para el Diccionario de la Real Academia Espaola, la empresa es: o Unidad de organizacin dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestacin de servicios con fines lucrativos. o Accin o tarea que entraa dificultad y cuya ejecucin requiere decisin y esfuerzo. 29 En sntesis, y tomando en cuenta las anteriores definiciones, podemos decir que es:

"Es una entidad constituida bsicamente por personas, bienes materiales y capacidades tcnicas y financieras; que le permite dedicarse a la produccin y transformacin de productos y/o la prestacin de servicios para satisfacer necesidades de la sociedad, con la finalidad de obtener una utilidad o beneficio".

3.2.

Caractersticas de la empresa

Las caractersticas que componen principalmente a las empresas son: Es una persona jurdica, ya que tiene derechos y obligaciones establecidos por la ley. Es una unidad econmica, ya que persigue una finalidad lucrativa, es decir su principal objetivo es econmico. Ejerce una accin mercantil, ya que compra para producir y produce para vender.

28

RODRIGUEZ, Leonardo. Planificacin, Organizacin y Direccin de la Empresa.(2005). Mxico. Ed. Iberoamrica. Pg.8
29

Real Academia Espaola, Empresa, (En lnea), recuperado el 12 de agosto de 2011, de

http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=empresa

49

Asume responsabilidad del riesgo de prdida, ya que a travs de su administracin es la nica responsable del buen o mal funcionamiento de la empresa.

Es una entidad social, ya que su fin es obtener ganancias, lo cual lo hace diferente a una fundacin o asociacin civil.

3.3.

Elementos que conforman una empresa

Reyes Ponce en su libro Administracin de empresas, menciona 3 elementos que conforman a una empresa:30 Bienes Materiales: Edificios, instalaciones, maquinaria, equipo e instrumentos y

herramientas. Materias Primas (las que han de salir transformadas en el producto), materias auxiliares (no forman parte del producto, pero son necesarias para la produccin). Dinero

Recursos Humanos: Obreros calificados y no calificados. Empleados (su trabajo es ms intelectual). Supervisores. Tcnicos (buscan crear nuevos mtodos, sistemas). Altos ejecutivos. Directores (fijan los grandes objetivos y polticas).

Sistemas Son las relaciones estables en que deben coordinarse las diversas cosas, las diversas personas o stas con aqullas. Puede decirse que son los bienes inmateriales de la empresa:
30

REYES PONCE, Agustn. Administracin de Empresas(2002). Mxico. Ed. Limusa.. Pg.72-74

50

Sistemas de produccin (frmulas, patentes, mtodos), sistemas de ventas, sistemas de finanzas. Sistemas de organizacin y administracin (la forma en cmo debe estar estructurada la empresa).

3.4.

Clasificacin de las empresas

Existen numerosas diferencias entre unas empresas y otras y su conformacin puede variar de un pas a otro. A este respecto, podramos distinguir los siguientes tipos:31

a) Por su tamao y nmero de empleados: esto es que las empresas pueden clasificarse en micro empresas (1 a 15 empleados), pequeas empresas (16 a 100 empleados), medianas empresas (101 a 250 empleados) o en grandes empresas (ms de 250 empleados) b) Por su giro: Industriales: las cuales se dedican a la extraccin y transformacin de recursos naturales. Comerciales: son las que se dedican a la compra y venta de productos terminados. De Servicios: son aquellas empresas que ofrecen productos intangibles a la sociedad y pueden tener o no tener fines lucrativos. c) Por el origen de su capital: Pblicas: estas empresas son aquellas en donde el origen de su capital proviene del Estado. Privadas: son empresas que se distinguen porque su capital proviene de inversionistas particulares.

31

Clasificacin Pymes, Clasificacin micro, pequeas y medianas empresas (en lnea) recuperado el 12 de agosto de 2011, de http://www.nafin.com/portalnf/content/productos-y-servicios/programasempresariales/clasificacion-pymes.html

51

Transnacionales: son aquellas empresas en las que el capital proviene del extranjero, sin importar si son empresas pblicas o privadas.

Mixtas: las empresas mixtas se forman por el capital proveniente de dos empresas o todas (Pblicas, privadas, transnacionales).

d) Por sectores econmicos: Sector agropecuario: estas empresas comprenden las actividades de siembra, cultivo y la primera manipulacin de los productos obtenidos, y que no hayan sufrido de alguna transformacin industrial; Estas se pueden subclasificar de la siguiente manera: o Agricultura (cereales, frutas, hortalizas, pasto, forrajes, vegetales) o Ganadera (todo tipo de ganado, animales y aves) o Silvicultura (plantas, rboles, vegetacin) o Pesca (peces, especies acuticas) Sector industrial: estas empresas incluyen la extraccin, conservacin o transformacin de materias primas, para la elaboracin de productos terminados. Este sector comprende: o Extractiva: la industria extractiva se refiere a la extraccin y explotacin de recursos naturales sin cambiar su estado. Pueden ser recursos renovables y no renovables. o Transformacin: se refiere a que debido a la transformacin de materias primas e insumos se generan productos diferentes a los originales. Sector servicios: este sector comprende las actividades intangibles que satisfacen las necesidades de los consumidores. o Comercio o Restaurantes o Transporte o Comunicaciones
52

o Alquiler de inmuebles o Profesionales o Educacin o Mdicos o Gubernamentales o Financieros

3.5.

Definicin de pequea empresa

No hay unidad de criterio en cuanto al concepto de pequea empresa, pues las definiciones que se adoptan varan segn sea el tipo de enfoque. Algunos especialistas que se dedican al estudio de las pequeas empresas destacan la importancia del volumen de ventas, el capital social, el nmero de personas ocupadas, el valor de la produccin o el de los activos para definirla, asimismo cabe destacar que otros especialistas toman como referencia el criterio econmico-tecnolgico o el criterio de utilizar la densidad de capital para definir los diferentes tamaos de la pequea empresa. Tambin se ha demostrado a lo largo del tiempo que es un componente importante de la economa, y en muchos casos, es la base de las medianas y grandes empresas. Tomando en cuenta que el trmino "pequeo" es ajeno en el mundo

empresarial, porque depende de varios factores como la economa, la sociedad y demografa de cada regin, pas e incluso ciudad, resulta indispensable tomar en cuenta las siguientes consideraciones antes de tener una definicin concreta de lo que es la pequea empresa: En varios pases se toma en cuenta un lmite numrico de personas que puede emplear la pequea empresa para ser considerada como tal. Ese lmite vara de un pas a otro y de una industria a otra por ejemplo: en Estados Unidos nmero mximo de empleados para considerarla pequea es hasta 250; En el caso de Mxico, tiene un lmite de 50 trabajadores para industria y servicios y de 30 para el comercio, y lo que

53

respecta a la Unin Europea el mximo nmero de empleados es de 49.32 En otros pases se toma en cuenta otros elementos que son

importantes en la definicin de la "Pequea Empresa". Por ejemplo, en el caso de la Argentina, se considera pequea empresa a aquella que no sobrepasa un tope de ventas anuales, el cual, depende del sector al que pertenezca (Agropecuario, industria y minera, comercio, servicios o construccin)33. Tomando en cuenta estas consideraciones podemos definir la pequea empresa como: Una entidad autosuficiente, conformada para ser provechosa, que no prevalece en la industria a la que pertenece, cuya venta anual en valores no sobrepasa un determinado tope y el nmero de personas que la conforma, como toda empresa, tiene anhelos, realizaciones, bienes materiales y capacidades tcnicas y financieras, que le permite entregarse a la produccin, transformacin y/o prestacin de servicios para complacer determinadas necesidades y deseos existentes en la sociedad". 3.5.1. Caractersticas de la pequea empresa Aparte de las clasificaciones que enmarcan a una empresa cuando es pequea, stas poseen ciertas caractersticas particulares, que son las siguientes: El rea de operaciones es relativamente pequea y principalmente local. El capital de la empresa lo suministra el dueo, ya que su financiamiento en la mayora de los casos procede de ahorros personales.
32

Tiene una administracin independiente.

Instituto Nacional de Estadstica y Geografa. Micro, pequea, mediana y gran empresa. Estratificacin de los establecimientos, (en lnea), recuperado el 12 de agosto de 2011, de
http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/espanol/proyectos/censos/ce2009/pdf/Mono_Micro_peque_mediana.pd f
33

Preguntas Frecuentes, SEPYME, (en lnea), recuperado el 12 de agosto de 2011, de http://www.sepyme.gov.ar/index.php?btn=1&a=preguntas&b=preguntas &PHPSESSID=2207734b709506a0260e247b0a6c9c34

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En su gran mayora las empresas estn dedicadas al giro de la comercializacin, donde buscan eliminar a los intermediarios y las ganancias son pequeas.

Tienen sistemas administrativos menos jerrquicos y una fuerza laboral menos sindicalizada que le mediana y grande empresa.

Est en constante competencia con empresas similares (otras pequeas empresas que ofrecen productos y/o servicios similares o parecidos).

Utiliza mano de obra directa. El nmero de personal tiene un lmite inferior y otro superior. Por ejemplo, en Mxico oscila entre 11 y 5034.

En muchos casos son empresas familiares; en las cuales, a menudo la familia es parte de la fuerza laboral de la pequea empresa.

El propietario o los propietarios de pequeas empresas suelen tener un buen conocimiento del producto que ofrecen y/o servicio que prestan y adems, sienten pasin, disfrutan y se enorgullecen con lo que hacen.

Al inicio los principales problemas que atraviesa la pequea empresa es el flujo de efectivo.

En muchos casos, son proveedores de medianas y grandes empresas

3.5.2. Ventajas de la pequea empresa Tiene la capacidad de realizar alianzas y sociedades. Acta corno punto de entrada a la economa de trabajadores nuevos. Tiende a responder a las cambiantes exigencias del consumidor.

34

Instituto Nacional de Estadstica y Geografa. Micro, pequea, mediana y gran empresa. Estratificacin de los establecimientos, (en lnea), recuperado el 12 de agosto de 2011, de
http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/espanol/proyectos/censos/ce2009/pdf/Mono_Micro_peque_mediana.pd f

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Debido a la estructura de la empresa puede existir un contacto estrecho con el cliente.

La pequea empresa brinda satisfaccin y autonoma de trabajo a aquellos emprendedores que no tienen la capacidad financiera o tcnica para iniciar una mediana o gran empresa.

La pequea empresa, en un mundo agobiado por la pobreza y la necesidad, tiene la capacidad no solo de mitigar el sufrimiento, sino tambin de crear una clase media slida, generar una base impositiva segura y fomentar la estabilidad social.

3.5.3. Desventajas de la pequea empresa Tienen menor poder de negociacin con los proveedores, en comparacin con las medianas y grandes empresas. Las pequeas empresas tienen menor acceso al financiamiento. Vulnerabilidad ante la competencia de grandes compaas. Inexperiencia administrativa. Ms que desventajas, la empresa tiene ciertas limitantes propias de su tamao, es por ello que stas son algunas veces determinantes para el xito o fracaso de las empresas. Los emprendedores de pequeas empresas, en muchas ocasiones, tienen que dejar su empleo para iniciar su empresa o lo hacen cuando sufren un despido; lo cual, implica un cambio drstico no sllo en lo econmico, sino tambin en el modo de vida. Las pequeas empresas suelen cerrar sus puertas con ms frecuencia que las grandes empresas, debido principalmente a la falta de recursos econmicos, capacidad tcnica (para ofrecer productos de calidad) y/o de suficientes clientes como para mantenerlos en funcionamiento.

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Las pequeas empresas tienen menor poder de negociacin con los proveedores que las medianas o grandes, debido a sus bajos volmenes de compras.

Las pequeas empresas tienen menor acceso al financiamiento 35 o mayor dificultad para obtenerlo.

3.5.4. Situaciones que Originan la Creacin de Pequeas Empresas: Existen diferentes posturas que despiertan en muchos emprendedores el deseo y el compromiso de iniciar una pequea empresa, sin embargo, las principales son las siguientes: La identificacin de una oportunidad en el mercado (por lo regular, un nicho de mercado) en que el emprendedor determina o supone que puede obtener ganancias al ofrecer productos y/o servicios que las grandes empresas no ofrecen. La tenencia de un producto o servicio que apasiona al emprendedor, al punto de querer producirlo y comercializarlo por cuenta propia. La realidad econmica en la que las oportunidades laborales son escasas o los salarios muy bajos; por tanto, emprender una pequea empresa es vista por muchos emprendedores como una solucin. El impulso de las sugerencias de familiares o amistades para que el emprendedor establezca un nuevo negocio o empresa por cuenta propia. El hecho de poder trabajar en familia o de brindar trabajo a otros miembros de la familia. La prdida de un empleo.

35

Alan F. Carrasco Dvila: La micro y pequea empresa mexicana, Observatorio de la Economa Latinoamericana, Nmero 45, Julio 2005, recuperado el 12 de agosto de 2011, de http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/mx/2005/afcd-mpymem.htm

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La necesidad de tener un ingreso adicional para la familia que por lo general, induce a uno de los cnyuges a emprender una pequea empresa.

El deseo de ser dueo del propio destino, de crecer por cuenta propia y de generar riqueza.

3.6.

Definicin de mediana empresa

Al igual que la pequea empresa, no existe una unidad de criterio para definir a la mediana empresa, aunque algunos especialistas destacan la importancia del volumen de ingresos, su capital y el nmero de trabajadores para definirla, podra mencionarse que la mediana empresa es aquella unidad econmica con la oportunidad de desarrollar su competitividad con base a la mejora de su organizacin y procesosy habilidades empresariales. 3.6.1. Caractersticas de la mediana empresa Adems de las clasificaciones que enmarcan a una mediana empresa, as corno las pequeas empresas, stas poseen ciertas caractersticas

particulares, que son las siguientes: Suele ser una empresa en crecimiento ascendente. Mayor nmero de personas. Existen mayores exigencias en comunicacin. Introducen personas que pueden asumir funciones de coordinacin y control. El tamao es relativamente pequeo dentro del sector industrial que acta. 3.6.2. Ventajas de la mediana empresa Presentan mayor adaptabilidad tecnolgica a menor costo de

infraestructura.

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Reducen las relaciones sociales a trminos personales ms estrechos, favoreciendo las conexiones laborales.

Cuentan con buena organizacin, permitindoles ampliarse y adaptarse a las condiciones del mercado.

Por su dinamismo tienen posibilidad de crecimiento y de llegar a convertirse en una empresa grande.

Absorben una porcin importante de la poblacin econmicamente activa, debido a su gran capacidad de generar empleos.

Tienen una gran movilidad, permitindoles ampliar o disminuir el tamao de la planta, as como cambiar los procesos tcnicos necesarios.

3.6.3. Desventajas de la mediana empresa Dificultades para desarrollar planes de investigacin. Tamao poco atrayente para los sectores financieros. No se reinvierten las utilidades para mejorar el equipo y las tcnicas de produccin. Sus posibilidades de fusin y absorcin de empresas son reducidas o nulas. Debilidad competitiva. La calidad de la produccin no siempre es la mejor, muchas veces es deficiente porque los controles de calidad son mnimos o no existen. 3.7. Concepto de Pymes

Las pequeas y medianas empresas o tambin conocidas por su acrnimo PYME actualmente se consideran el sector productivo ms importante en muchas economas; se puede decir que tanto en los pases desarrollados como en los que estn en procesos de crecimiento este tipo de organizacin productiva es de significativa importancia.

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Las empresas micro, pequeas y medianas representan a nivel mundial el segmento de la economa que aporta el mayor nmero de unidades econmicas y personal ocupado; de ah la relevancia que reviste este tipo de empresas y la necesidad de fortalecer su desempeo, al incidir stas de manera fundamental en el comportamiento global de las economas nacionales; de hecho, en el contexto internacional se puede afirmar que el 90%, o un porcentaje superior de las unidades econmicas totales, est conformado por las micro, pequeas y medianas empresas.36 Las pequeas y medianas empresas en Mxico, actualmente estn reguladas por distintos sectores de gobierno (Secretara de Economa, Secretara de Hacienda y Crdito Pblico y dems rganos oficiales) pero se guarda una definicin que es normativa para la determinacin de las mismas y establece un criterio general que han tomado varios organismos nacionales, que es el nmero de trabajadores con que cuentan. Cabe mencionar que en el Diario Oficial de la Federacin se public la Ley para el desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequea y Mediana empresa, la cual tiene por objeto promover el desarrollo econmico nacional, con la finalidad de fomentar el empleo y el bienestar social y econmico de todos los participantes, en la micro, pequea y mediana empresa. En el cuadro siguiente se puede observar la estratificacin por nmero de trabajadores establecida por la Secretara de Economa, de comn acuerdo con la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico y publicada en el Diario Oficial de la Federacin.

36

Instituto Nacional de Estadstica y Geografa. Micro, pequea, mediana y gran empresa. Estratificacin de los establecimientos, (en lnea), recuperado el 12 de agosto de 2011, de
http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/espanol/proyectos/censos/ce2009/pdf/Mono_Micro_peque_mediana.pd f

60

Estratificacin de empresas

Fuente 37 3.8. Importancia de las pequeas y medianas empresas en Mxico

Hoy en da las pequeas y medianas empresas (Pymes) han sido de gran importancia para el desarrollo de los pases, por su contribucin al crecimiento econmico, a la generacin de empleo y al desarrollo regional y local. Cabe sealar que en Mxico el 98%38 de las empresas son pequeas o medianas, destacando el papel que juegan en la economa de un pas, ya que a travs de las PYMES se busca expandir la actividad productiva de los sectores industrial, comercial o de servicios. Las pequeas y medianas empresas, tienen particular importancia para las economas nacionales, no slo por sus aportaciones a la produccin y distribucin de bienes y servicios, sino tambin por la flexibilidad de adaptarse a los cambios tecnolgicos, de mercado y por el gran potencial de generacin de empleos.

37

Instituto Nacional de Estadstica y Geografa. Micro, pequea, mediana y gran empresa. Estratificacin de los establecimientos, (en lnea), recuperado el 12 de agosto de 2011, de
http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/espanol/proyectos/censos/ce2009/pdf/Mono_Micro_peque_mediana.pd f 38 Revista PYME, No.24, Desarrollo Integral de la Pyme, Luis Villoro, Mxico, D.F. 2002.

61

3.9.

Caractersticas generales de las pequeas y medianas empresas

De manera muy general todas las pequeas y medianas empresas (PYMES), comparten casi siempre las mismas caractersticas que podran resumirse en las siguientes: El capital es proporcionado por una o dos personas que establecen una sociedad. Los propios dueos dirigen la marcha de la empresa; su administracin es emprica. Est en proceso de crecimiento, la pequea y mediana empresa tiende a ser mediana y sta aspira a ser grande. Utilizan ms maquinaria y equipo, aunque se sigan basando ms en el trabajo que en el capital. Dominan y abastecen un mercado ms amplio, aunque no

necesariamente tiene que ser local o regional, ya que muchas veces llegan a producir para el mercado nacional e incluso para l mercado internacional. En Mxico el 10% de las PYMES se conforman por profesionistas y el 90% se auto emplean. De acuerdo con un artculo publicado por Luis Carlos Valds de Len en Milenio.com 90% de las Pymes en Mxico es dedicada a oficios.39 Segn un estudio publicado en 2007 el Centro de Estudios Econmicos del Sector Privado (CEESP) otras caractersticas generales de las Pymes en Mxico son las siguientes: El 10% de las empresas que cumplen 10 aos en el mercado, logran crecer, madurar y tener xito. El 75% de las nuevas empresas mexicanas cierra sus operaciones despus de dos aos en el mercado.
39

MILENIO, online,28-12-2009, recuperado el 12 de agosto de 2011, de

http://impreso.milenio.com/node/8694832

62

El 50% de las empresas quiebran durante el primer ao de actividad. El 90% de las empresas quiebran antes de cumplir 5 aos en el mercado.

De acuerdo al estudio, las causas de las caractersticas generales anteriores son muchas, pero podemos resaltar las siguientes: Deficiencias en el rea de mercadotecnia (problemas para vender). Deficiencias en la gestin operativa (problemas para producir y operar). Deficiencias en los sistemas de calidad (problemas para controlar). Deficiencias en la planificacin (problemas para visualizar el futuro y planificar). Deficiencias en la gestin (problemas para dirigir y administrar la empresa). Como se puede observar, en Mxico los negocios estn administrados principalmente por medio de la experiencia, sin embargo, en el siglo XXI, se ha visto que es tambin indispensable tener el conocimiento de cmo desarrollar negocios para incrementar las posibilidades y probabilidades de xito, as como analizar las caractersticas y clasificaciones de las empresas y comprender ms a fondo el concepto de PYMES. Aunado a lo anterior, tambin se debe de analizar la importancia que stas tienen hoy en da en nuestro pas, con el fin de observar si cualquier medio va internet o red social, son una herramienta viable como medio de promocin o publicidad, por lo que en los siguientes captulos se profundizar ms en el tema en cuestin.

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CAPTULO IV: Internet como herramienta para impulsar a las pequeas y medianas empresa en Mxico

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Hoy en da ya no estamos en la posicin de decidir si entrar o no al mundo de los negocios por internet o dicho de otra manera en lnea. Muchas empresas crearon sitios en la Web para dar a conocer su negocio, sin embargo, sin una estrategia de Marketing bien definida y con muchas expectativas, fracasaron y terminaron, en algunos casos, dando de baja la pgina, o sin actualizarla ms. Por ello debemos saber cmo crear pginas exitosas perdurables, agradables y tiles para os clientes y grupos de inters. 4.1. El comercio electrnico

El comercio electrnico se conceptualiza como aquel comercio cuyo medio de transaccin es mediante forma electrnica. Es decir, se muestran productos o servicios, se observa, se vende y se paga por medios electrnicos. En esta parte nos referimos especficamente al comercio realizado a travs de Internet. Se sabe que para cualquier negocio, vender a travs de Internet es exponer sus productos o servicios a un enorme mercado potencial. De hecho el mercado es el mundo por lo que las fronteras geogrficas tienden a desaparecer desde el punto de vista comercio. Esto es de hecho una gran oportunidad. Sin embargo, no hay que olvidar que tambin existe la amenaza de que, con Internet, existe una mayor competencia, ya que los competidores estn ms cercanos geogrficamente hablando. Es decir, los competidores pueden estar en cualquier parte del mundo. Antes de que abordemos a detalle como tcnica y

tcnicamente funciona el comercio electrnico desde la perspectiva

operativa de manejos y administracin de un negocio por internet se presentarn las estadsticas y datos sobre el comercio electrnico y su expansin en Mxico.

4.1.1. El Comercio Electrnico en Mxico. Algunos datos interesantes

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A continuacin se presentan algunos datos muy interesantes referentes al comercio electrnico por Internet en Mxico, los cules, indican una enorme expansin en las actividades comerciales por Internet en los ltimos aos.

Importe de ventas de comercio electrnico 2008: $1,768 millones de dlares40, lo que nos da un crecimiento de 85% del ao 2007 al ao 2008.

Aumenta el porcentaje de ventas internacionales y en el interior de la repblica.

Ttulo: Total de Ventas Fuente41

Los productos ms vendidos por internet durante el 2008 en porcentaje son:

40

Estudio de Comercio electrnico 2009 (s.f), (en lnea). AMIPCI, recuperado el 10 de septiembre de 2011, de http://www.amipci.org.mx/temp/AMIPCI_ECOMMERCE_2009-0344452001257356617OB.pdf 41 idem

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o Accesorios celulares 0.3%, Animales y mascotas 0.4%, Deporte y fitness 0.4%, Accesorios para vehculos 0.5%, Fotos y cmaras digitales 0.8% Ropa / Relojes / Lentes 0.7% Consolas y

videojuegos 1%, Paquetes de viaje 1%, Celulares 2%, Electrnica audio y video 2%, Boletos de espectculos 3%, Computacin y accesorios 7%, Boletos de Avin 79%, otros 21.6% Existe una tendencia muy clara de crecimiento de las ventas por internet: en el ao 2007 el comportamiento fue ventas por otros medios fue de 94% y por internet 6%, para el ao 2008 las ventas por otros medios bajaron dos puntos porcentuales aumentando a 8% por internet y para el ao 2009 el porcentaje de ventas por internet fue de 16% y por otros medios fue de 84%. Vemos claramente como el internet desplaza las otras formas de venta ao tras ao. De acuerdo con el tipo de compras, en el ranking de temticas de portales donde compran, encontramos o En primer lugar, portales de cmputo (44%) o En segundo lugar, pginas de aerolneas (37%) o Y en tercer lugar, portales de hogar y electrodomsticos (33%)42 El 77% de los compradores volvera a comprar movidos por las buenas ofertas que ofrece internet. En segundo lugar, un 67% volvera a comprar por la diversidad de productos: a travs de internet encuentran cosas que no venden en su localidad. El medio de pago ms utilizado es la Tarjeta de crdito. Segn los estudios de AMIPCI (La Asociacin Mexicana de Internet), en general, la experiencia de comprar por internet es muy buena para el 55% de los compradores en Internet. En el 2009 el nmero de internautas alcanz los 30.6 millones.

42

Estudio de Comercio electrnico 2009 (s.f), (en lnea). AMIPCI, recuperado el 10 de septiembre de 2011, de http://www.amipci.org.mx/temp/AMIPCI_ECOMMERCE_2009-0344452001257356617OB.pdf

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La Tasa de Penetracin Nacional de Internet fue de 32.5% entre los individuos mayores a 6 aos. 3.7 de cada 10 hogares urbanos posee al menos una computadora persona; de estos 7 de cada 10 acceden a Internet. 8 de cada 10 hogares poseen al menos 1 telfono celular. El promedio de los telfonos celulares por hogares de 1.9. 6.6 de cada 10 internautas mayores de edad trabajan. Las Pymes pueden incrementar potencialmente su competitividad mediante el uso de Internet. Los internautas que trabajan tienen mayor probabilidad de ocupar puestos ms estratgicos que la media de personas que trabajan. Las mujeres internautas crecieron un punto porcentual. El nico NSE que sigue creciendo en su composicin y penetracin es el ABC+. Mientras que por su volumen, el potencial de crecimiento del segmento D+ es muy importante.43

Los principales problemas que pueden limitar el crecimiento del comercio electrnico en Mxico: la relativa carencia de mtodos seguros de pago, los engorrosos procedimientos de aduana, los costos de acceso al Internet y la escasez de compaas y productos locales.

4.2.

El comercio electrnico. Puntos a considerar

Todos los que emprenden un negocio o que buscan innovar la comunicacin con los clientes es decir entrar al mundo del negocio electrnico deben considerar varios puntos al respecto para que este tenga xito. Y uno de ellos creo yo el ms importante es la seguridad. Se dice que las transacciones por Internet son inseguras, que los pagos comunes por tarjetas de crdito son riesgosos. Esta aseveracin tiene ms de mito que de realidad. En el mundo existen personas mal intencionadas que podran con sus conocimientos tcnicos de la red clonar la informacin de la tarjeta pero esto sucede no nada ms por internet, tambin nos puede llegar a pasar al realizar
43

ESTUDIO AMIPCI 2009, Sobre hbitos de los Usuarios de Internet en Mxico, ASOCIACIN MEXICANA DE INTERNET, 2010 (AMIPCI). Mayo 17, 2010, Monterrey, N.L., recuperado el 10 de septiembre de 2011, de http://www.amipci.org.mx/temp/Estudiofinalversion1110-0198933001274287495OB.pdf

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compras con tarjeta de crdito en compaas donde al momento de compra, la tarjeta es trasladada aparte para su autorizacin (Aunque hoy en da algunos establecimientos traen el punto de venta al lugar del cliente). En ese momento, la informacin tambin puede ser robada con la misma, intencin y con ms facilidad. Adems en los sitios Web que vender con tarjeta de crdito, se manejan protocolos de seguridad que hacen que la informacin que viaja por la red sea casi imposible de descifrar an por los programadores ms expertos. Finalmente, se tiene la opcin de pagar por otros medios de pago, mucho menos cmodos y ms lentos que con tarjeta de crdito. Incluso, y en el peor de los casos, si la informacin de la tarjeta de crdito es robada y utilizada por otras personas, el problema no es de la persona que compra sino del negocio que comercia por Internet. Supngase un caso donde la informacin de una tarjeta de crdito es robada y utilizada para realizar compras fraudulentas. En ese caso, el dueo de la tarjeta de crdito recibir en su estado de cuenta la informacin de los cargos. Lo que tendra que hacer esta persona es ir al banco y hacer las reclamaciones correspondientes. A menos que los negocios puedan comprobar que la persona hizo las compras (lo cual no ser posible) el dinero se le devolver a la persona duea de la tarjeta de crdito. En el caso de los negocios que ofrecen sus productos y servicios por Internet, lo que se tendra que hacer es disear sitios Web donde los compradores dieran la mayor informacin posible que pudiese ser verificada para conocer la autenticidad de la compra antes de enviar el producto o prestar el servicio. Normalmente, esto slo se tendra que hacer una sola vez por cliente, ya que las dems veces, el negocio debera mantener el registro de la informacin del cliente. De esa manera, asegura con un grado de certeza alto, que los pedidos que est recibiendo por Internet son reales y no fraudulentos. De hecho, desde el punto de vista de las compaas y negocios que quieran vender sus productos y servicios por Internet, no slo se deben considerar los procedimientos de compra en el sitio Web, sino tambin los procedimientos de
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entrega de los productos, manejo de inventarios, etc. Todo como un negocio entero. La parte de la transaccin por Internet no tendra ningn sentido, si sta no es soportada por una serie de procedimientos operativos de validacin del pago, cobros, entrega, etc. Este es un punto muy importante que quiz algunas compaas novatas en comercio electrnico no le han dado la relevancia que requiere. 4.2.1. Ms sobre seguridad en comercio por Internet Podemos mencionar dos tipos de problemas de seguridad que se presentan en el comercio electrnico por internet. Uno de ellos, es la parte de usuarios de Internet, y la otra, es elnegocio electrnico, es decir los que venden el producto por Internet.

Hablando de especficamente del primer problema, se trata de usuarios que utilizan Internet para cometer fraudes, preferentemente durante o con transacciones comerciales.

Ese tipo de usuarios tienen dos caractersticas principales:

Cuentan con gran conocimiento de Internet tanto tcnico como funcional Utilizan dicho conocimiento con malas intenciones.

Normalmente lo que hacen esas personas es penetrar los sistemas y servidores de Internet y obtener o robar la informacin que est alojada en ellos y que le sea de utilidad para cometer fines ilcitos. A ese tipo de personas los llamamos hacker, (persona experta en alguna rama de la tecnologa, a menudo informtica, que se dedica a intervenir y/o realizar alteraciones tcnicas con buenas o malas intenciones sobre un producto o dispositivo .)44. O simplemente se denominan piratas.

44

Definicin ABC, Definicin Hacker, http://www.definicionabc.com/tecnologia/hacker-2.php, recuperado el 19 de octubre de 2011

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El segundo tipo de problema es el de los sitios Web fraudulentos. Es deci,r el fraude es cometido por los negocios que ofrecen productos o servicios por Internet que no existen o venden algo que no es lo que declaran.

Sin embargo crear un sitio Web fraudulento no es tan fcil. Primeramente, el sitio debe estar alojado en algn Servidor Web por lo que, en teora, sera relativamente fcil encontrar un sitio fraudulento.

A continuacin se presentan algunas recomendaciones para evitar hacer transacciones con comercios fraudulentos: La persona que crea sitios fraudulentos difcilmente se toma el tiempo para desarrollar sitios vistosos, elegantes y bien hechos. Un sitio hecho al vapor o con mala imagen, debe ser una seal de alerta para los potenciales compradores de sus productos.

Es raro que los sitios comerciales terminen con el sufijo .edu, a menos que estemos en un sitio de educacin

La mayora de las empresas serias, se toman el tiempo para tramitar un sitio con su propia direccin

La mayora de los sitios Web serios, colocan en sus pginas gran cantidad de informacin para que el potencial comprador de sus productos, puedan contactarse. Es decir, colocan informacin sobre telfonos, direcciones, nmeros 01 800, correo electrnico, etc.

Finalmente, actualmente existen muchos mtodos y tecnologas que hacen que las transacciones comerciales en Internet sean cada vez ms seguras. Algunos de stos son: o Servidores Seguros: Un servidor seguro es un equipo de cmputo (hardware y software) que garantiza la privacidad de los datos que se transmiten por la red Internet. Dicha privacidad se
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consigue mediante la utilizacin del protocolo SSL. La seguridad es el resultado de la comunicacin entre un navegador que soporte el protocolo SSL y un servidor que soporte el mismo protocolo. Cualquier versin del "browser" Netscape Navigator y Microsoft Explorer soportan dicho protocolo. SET es una "aplicacin" de uso especfico45 o Transacciones Seguras: Para el caso de los negocios, es importante contar con procesos (automticos y manuales) que verifiquen la autenticidad de los pedidos. Por ejemplo, un mtodo es utilizar el algoritmo del dgito verificador en la tarjeta de crdito. De esa manera al menos el negocio estara seguro que el nmero que le estn digitando en la pgina web corresponde a una tarjeta vlida y evitara que el usuario digitara cualquier nmero aleatorio. o Encriptacin: Es una tcnica que protege informacin, y solo la pueden ver las personas que tengan el permiso para poder hacerlo. La informacin es pasada por un proceso automtico (encriptacin) que la convierte en informacin ilegible hasta que alguien ejecuta el proceso contrario de convertirla de formato ilegible a formato legible. Actualmente existen mtodo muy sofisticados de encriptacin que difcilmente permiten leer la informacin a personas no autorizadas.

En conclusin del tema de seguridad para el comercio electrnico por internet no es ms riesgoso que pagar con tarjeta de crdito en los establecimientos normales. Es ms mito que realidad. Sin embargo, los usuarios y los negocios deben tener cuidado al hacer sus transacciones ya que al final del da

podemos decir que los mismo sucede en la vida real durante las compras tradicionales.

45

Los servidores seguros en Internet, http://masalladevisualbasic.galeon.com/others/servidorseg.html, recuperado el 19 de octubre de 2011

72

4.3.

Funcionamiento de las tecnologas de la publicidad por Internet

La tecnologa de la publicidad por Internet est basada en banners o banderas publicitarias. Sin embargo, existen algunos scripts o programas

computacionales que mediante mecanismos automticos de despliegue de banners pueden ser muy bien aprovechados por los sitios web para promocionar sus productos.

Uno de los esquemas ms interesantes de despliegue de banners es el intercambio de banners entre varios sitios web. Con este mecanismo, un grupo de sitios web afiliados o asociados mediante alianzas para promocionarse mutuamente, pueden desplegar banners de manera aleatoria, donde un banner puede aparecer en ciertas pginas, en ciertos sitios, un determinado nmero de veces, as como llevarle las estadsticas de utilizacin y visualizacin.

Por ejemplo, WebAdverts de Darryl C. Burgdorf (http://awsd.com/scripts) es un programa computacional que mantiene un conjunto de banners publicitarios rotando su despliegue en un grupo de sitios web. Adems tiene la caracterstica de que ciertos banners aparecern slo en ciertas pginas. A esta caracterstica se le llama establecer zonas de aparicin de los banners.

El programa tambin lleva el promedio de exposiciones (veces que aparece en alguna pgina web) de cada banner, tanto por da como globalmente. Los banners pueden ser pesados de tal manera que se controle el nmero de veces que cada banner ser desplegado en forma aleatoria entre los sitios web. Es decir, puede haber banners que tengan una probabilidad ms alta de aparecer. Bien aprovechado, el anterior esquema puede generar mecanismos interesantes de publicidad entre un grupo de sitios web.

En el caso del centro de informacin empresarial es altamente recomendable que, dentro del sitio web, se promocionen los sitios web de algunas instituciones cooperantes o beneficiarias, as como la promocin de algn gremio de empresarios o alguna empresa en particular. Esta promocin se puede perfectamente realizar con banners de los diferentes sitios a
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promocionar (o de los servicios y productos). Para ello la tecnologa de banners de despliegue aleatorio entre un grupo de sitios es muy adecuada.

Otro esquema que puede ser interesante es la afiliacin a grupos pblicos de sitios web donde de maneja esta tecnologa de despliegue de banners.

Vase

por

ejemplo,

los

servicios

de

LinkExchange

(http://adnetwork.linkexchange.com). La desventaja de utilizar estos servicios es que no se conoce de antemano en qu sitios se promocionar el propio sitio web. Es decir, al ser un servicio pblico, el grupo de sitios web es totalmente indefinido e indeterminado. An as, puede resultar interesante iniciar con este tipo de servicios para conocer mejor el funcionamiento de la tecnologa de despliegue de banners aleatorios.

Estos son dos ejemplos de utilizacin de la tecnologa. Existen mltiples variantes de negocio basados en esta tecnologa de banners, y de hecho, slo es limitada por la imaginacin de quien la utiliza.

4.4.

Acercamiento de las pequeas y medianas empresas a la Red Social Facebook

Existe una gran diferencia entre estar en Internet y hacer negocios en Internet, esa diferencia radica en la estrategia. En la actualidad las redes sociales han servido corno una herramienta impulsora para las pequeas y medianas empresas debido al avance que ha tenido la tecnologa en Mxico. Cuando inici el auge del Internet la mayora de las empresas grandes gastaron cuantiosas sumas de dinero para estar en Internet, lo cual sirvi por algn tiempo, sin embargo hoy en da tan slo estar en Internet es igual a no estar. Las pequeas y medianas empresas mexicanas deben de estar muy conscientes de esta diferencia y de definir los objetivos a alcanzar, de esta manera podrn decidir con mayor conciencia si el Internet es una buena opcin
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para ellos y su negocio. Uno de los principales problemas para que estas empresas no tomen esa decisin con el conocimiento de causa necesario es la falta de informacin y en ocasiones la ignorancia en temas relacionados con la tecnologa. Hoy en da, debido a los avances tecnolgicos, las redes sociales han servido para que de manera prctica y a menor costo, las empresas puedan realizar cualquier tipo de promocin y/o publicidad, logrando sus objetivos internos y con la posibilidad de hacer crecer sus empresas, es por ello que el uso de Facebook al ser una red que en la actualidad est en la mente de la sociedad, permite que las pequeas y medianas empresas puedan dar a conocer productos o servicios, con ayuda de esta herramienta, hacindolo de una manera ms prctica y eficiente. Es por ello, que en los puntos siguientes (4.4.1 y 4.4.2) menciono algunas ventajas y desventajas de manera personal o empresarial que se pueden presentar al hacer uso de esta red social. 4.4.1. Ventajas del uso de la Red Social Facebook Personal: Reencuentro con conocidos. Propicia contactos afectivos como: bsqueda de pareja, amistad o compartir intereses sin fines de lucro. Se pueden publicar eventos o conferencias de manera gratuita. La comunicacin puede ser en tiempo real. Ayuda para establecer conexiones con el mundo profesional. Facilita las relaciones entre personas, evitando todo tipo de barreras tanto culturales corno fsicas. Distribucin de informacin de manera instantnea y de forma contina.

Empresarial:

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Favorece en la participacin y en el trabajo colaborativo entre las personas, es decir, permite a los usuarios participar en un proyecto o realizar negocios de forma online desde cualquier lugar.

Facilidad de conseguir la informacin que se requiera en cada momento, debido a la actualizacin instantnea de la informacin.

Las empresas pueden promocionarse o publicitarse de manera inmediata y a bajo costo.

Puede servir corno herramienta de venta para cualquier negocio. Se puede compartir informacin corporativa de manera gratuita. tiles para la bsqueda de personal. Permite realizar foros y conferencias online. Genera una mayor segmentacin de medios e interactividad con los consumidores.

El consumidor puede interactuar y conocer las caractersticas de los productos adems de promociones y noticias y publicidad de las pequeas y medianas empresas.

Buena fuente de informacin para analizar lo que el cliente quiere y as poder retomar esta informacin para los planes estratgicos de la empresa.

4.4.2. Desventajas del uso de la Red Social Facebook Personal: Puede ser peligrosa si no se configura la privacidad correctamente, pues se expone la vida privada de los usuarios. Puede darse el caso de suplantacin de personalidad o robo de identidad. Falta en el control de datos.
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Puede ser adictiva. Puede ser utilizada por criminales para conocer datos personales de sus vctimas.

Empresarial: Los malos comentarios generados en la red pueden dar mala imagen al negocio. Absorben el tiempo de los trabajadores y los agobian con el uso de tantas tecnologas. Los empleados pueden abusar de estas plataformas o usarlas con fines no profesionales. En ocasiones puede ser difcil mantener a un pblico fiel. Los mensajes no pueden ser muy extensos, y se tiene que abreviar, lo cual en ocasiones puede llegar a confundir a los usuarios. Como se puede observar existen muchas ventajas y desventajas del uso de la Red Social Facebook, tanto de uso personal como profesional, las cuales se tienen que conocer y desarrollar para usarlas en favor tanto de los usuarios corno de las pequeas y medianas empresas.

4.5.

Promocin y publicidad en las pequeas y medianas empresas mexicanas

La mayora de las pequeas y medianas empresas en Mxico creen que para entrar a hacer negocios en Internet basta con disear una pgina Web, sin embargo esto no es cierto, pero estas creencias se deben a que la gente no conoce realmente el potencial que Internet representa, de las posibilidades que ofrece la red de redes de realizar negocios. La Mercadotecnia es una de las funciones que las pequeas y medianas empresas mexicanas pueden y deben aprovechar al mximo para lograr una competitividad que les permita subsistir en el mercado, haciendo uso de las
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herramientas de promocin y publicidad, con el fin de dar a conocer el negocio, la marca, el servicio y! o producto, y as alcanzar los objetivos planteados por las PYMES. En el caso de las pequeas y medianas empresas mexicanas, el Internet las posiciona en un momento inigualable en el cual pueden tomar un lugar en el mercado en lnea, ya que Internet ofrece la ventaja de posicionarse en el ciberespacio en igualdad de condiciones para el mercado de cualquier empresa, haciendo hincapi en las pequeas y medianas, compitiendo solo con el servicio y los productos ofrecidos. En un estudio, la consultora Jpiter Research encontr que la promocin y publicidad en Internet tienen relativa importancia para realizar ventas indirectas en el comercio tradicional, segn este anlisis, el Internet tiene un mayor impacto en el comercio off-line, esto es que los usuarios utilizan la red para obtener informacin necesaria al momento de tomar una decisin de compra. Es por ello que resalto que el uso del Internet y las Redes Sociales, pueden tener como consecuencia grandes beneficios para las PYMES, siempre y cuando el uso sea el adecuado y la informacin que se quiera dar a conocer sea precisa, atractiva y concreta, ya que en la actualidad el hacer uso de estos elementos de la mezcla de mercadotecnia, ayudan en la generacin de utilidades al momento de dar a conocer, informar o recordar sobre nuevos productos o servicios ofrecidos por las PYMES mexicanas. 4.6. Mercadotecnia en Internet

La Mercadotecnia en Internet o tambin conocido como e-Marketing desarrolla un sentimiento de cercana, al reducir las distancias entre los mercados, lo cual potencia la globalizacin e internacionalizacin, provocando que las reglas de la comercializacin y de la competencia cambien, ya que no slo se debe mirar al mercado local o nacional para la expansin, sino que esa expansin puede venir por la comercializacin de los productos en otros mercados distintos al, de la ubicacin de la empresa. Es por ello que el mercado virtual basa su estrategia, principalmente, en el mantenimiento de los clientes y en su

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fidelizacin, creando comunidades de personas que debido a sus intereses comunes buscan satisfacer de la misma forma sus necesidades. Las primeras aportaciones de la mercadotecnia en internet segn Juan Luis Mayordomo46 son: Reduccin de los costos de comunicacin y publicidad.

Venta electrnica. Estrategias directas One to One. Disminucin de la Fuerza de ventas. Nuevos productos virtuales. Subcontratacin de procesos individuales. Servicio posventa personalizado.

Con estas aportaciones podemos observar que para las pequeas y medianas empresas es ventajoso realizar mercadotecnia en Internet, ya que se dan a conocer marcas, productos y promociones de manera mucho ms directa y a diferencia de otros medios a costos reducidos. Sin embargo, la tecnologa resulta de gran beneficio solo si sabe utilizar, esto es que las empresas ya sean pequeas o medianas sean estables fuera de Internet para que puedan lograr una estabilidad en la Web. Para realizar promocin y publicidad en Internet se cambiarn los elementos de la Mezcla de Mercadotecnia, las 4Ps tradicionales ya antes mencionadas en el Captulo 1, que son: Producto, Precio, Plaza y Promocin, por 4 nuevos elementos de la Mercadotecnia en Internet, los cuales se conocen como 4C s y que son Cliente, Comunicacin, Costo y Conveniencia. Los motivos, principales caractersticas y las orientaciones de los que este cambio puede significar, se pueden apreciar de manera ms clara en el siguiente cuadro comparativo:47

46

MAYORDOMO, Juan Luis. e-Marketing. (2001) Mxico.Ed. Gestin 2000. Pg.22

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4 Ps Tradicionales

4 Cs de la mercadotecnia en Internet Cliente: Producir lo que se vende.

Producto: Vender un producto ya hecho. Promocin/Publicidad: Publicidad masiva, invasiva, unilateral. Precio: Monto que se cobra a los

Comunicacin: Interactividad, Retroalirnentacin inmediata. Costo: Un costo psicolgico es el

clientes por el producto, de acuerdo con resultado de la percepcin que los los estudios y especialmente con relacin a la competencia. clientes tienen, debido a las cargas psicolgicas aadidas al producto por desplazamiento, esfuerzos varios o tiempos invertidos. El costo implica mucho ms que el precio que se paga. Plaza: Considera el lugar fsico de compra. Conveniencia: Forma ms rpida de llegar al cliente. Internet: Catlogo permanente. Cuadro 1.1 Con el cuadro anterior, podemos analizar que no implica un cambio radical de la utilizacin de la mercadotecnia en Internet, sino que es slo un planteamiento diferente que resalta las nuevas tendencias del mercado virtual, as corno los puntos que se deben de tomar en cuenta en el ciberespacio para poder atacarlos de manera ms efectiva. Por otro lado, tambin es importante destacar los siguientes aspectos generales sobre la mercadotecnia en Internet:48 Los objetivos y conceptos de la Mercadotecnia en Internet y de la Mercadotecnia tradicional no cambian.

47 48

IDEM. Pg. 38-39 Ibdem, pg.23-24

80

La Mercadotecnia en Internet es un sistema de pensamiento, una filosofa y engloba tanto al propio Marketing corno a las tcnicas que utiliza.

La Mercadotecnia en Internet representa una ventaja competitiva, especialmente para las pequeas y medianas empresas.

Debe formar parte de la cultura general de la pequea y mediana empresa.

Debe integrarse en cada una de las herramientas del marketing mix (4Ps)-(4Cs)

Es un complemento de desarrollo para las empresas con un mbito de actuacin reducido: barrio, ciudad, regin, nacin, que puede ampliar su mercado natural.

Permite la utilizacin del comercio electrnico. Es un gran igualador de oportunidades entre las empresas grandes y pequeas y medianas.

Con la mercadotecnia en Internet el pblico ya no es el receptor pasivo del mensaje, sino que ser l quien busque el producto que ms le interesa. El mensaje antes se diriga a un pblico que no poda rechazarlo (TV, radio, peridico, etctera), sin embargo, mediante Internet el pblico puede dirigirse l mismo al mensaje y determinar, libremente, si es productivo y cubre sus necesidades.49

Asimismo, para que la promocin y publicidad en Internet y en la Red Social Facebook sea efectiva y atractiva hay que considerar los siguientes puntos: Sentir y escuchar al cliente por encima de cualquier otra accin o actuacin.

49

Ibdem, pg.23-24

81

Detectar sus necesidades a travs de los elementos incorporados en la Web, ya sea por medio de formularios, e-mails, chats, redes sociales, foros de discusin y boletines.

Cubrir sus necesidades especficas de producto, servicio, atencin e informacin.

Buscar en todo momento la satisfaccin del cliente, comprador, consumidor o visitante.

El cliente busca la satisfaccin, no el producto que compra en s mismo. Involucrar a todo el personal interno para la adaptacin de la empresa al mercado por Internet.

Conjugar los dos tipos de mercados tanto el virtual corno el real, de manera separada en sus formas de comunicacin y gestin, pero conjunta en los objetivos y criterios de calidad.

Mantener el mismo criterio de actuacin con los clientes de la empresa, independientemente de su origen y forma de comunicarse.

Aplicar las ltimas tendencias tecnolgicas, ya que el uso de este medio permite reducir tiempos, costos y esfuerzos, por lo tanto se puede trasladar a los clientes en forma de descuentos o valor aadido.

Disear los productos y servicios, o bien adaptarlos a cada canal individualmente, para as cubrir las necesidades de forma satisfactoria cumpliendo con los objetivos de cada empresa.

Con estos puntos podernos observar que la Mercadotecnia en Internet y directa, est dirigida principalmente al mantenimiento y a la fidelizacin y no tanto a la bsqueda y captacin del consumidor, como lo es en el caso de la Mercadotecnia tradicional, ya que el mercado del Internet tiene formas, premisas y conceptos particulares, que no se deben dejar de valorar para poder adaptarse de manera satisfactoria y til para la promocin y publicidad de las pequeas y medianas empresas en la Red Social Facebook.

82

CAPTULO V: Investigacin de campo.

83

4.1.

Planteamiento del problema

Debido a la globalizacin y al desarrollo tecnolgico, actualmente la mayora de las empresas de diferentes giros (comercial, industrial, servicios, beneficencia, etc.), se anuncian a travs de Internet para ofrecer sus productos y/o servicios, dando a conocer las caractersticas de stos y sus precios, todo esto con el fin de que los clientes conozcan y compren sus productos a travs de dicho medio y, as poder incrementar sus ventas en volumn.

Adems de que el Internet es un medio de comunicacin a nivel nacional e internacional, brinda oportunidades de comercializacin, eliminacin de intermediarios y con ello, precios ms competitivos.

Por lo anterior, este trabajo de campo est enfocado a determinar s desde el punto de vista del empresario, el uso de Internet es eficaz o no, manejando el entorno de las pequeas y medianas empresas, nivel de conocimiento para el uso y optimizacin de las herramientas web y grado de interaccin entre empresa y cliente va dicho esquema.

La investigacin, por ende, pretende contestar la siguiente pregunta: Es eficaz el uso de Internet para las pequeas y medianas en Mxico que venden sus productos y/o servicios a travs de este medio para incrementar su cartera de clientes por ende ventas en volumen en menor tiempo que si lo hicieran por otros medios?

4.2.

Hiptesis.

Si la pequea y mediana empresa utiliza de forma adecuada las herramientas web, entonces tendr una mayor presencia en el mercado, incrementar su cartera de clientes y aumentar su volumen de ventas en un tiempo menor al que utilizara con otro tipo de medios.

84

4.3.

Objetivos.

General. Aplicar cinco entrevistas a los empresarios de PYMES para conocer su opinin sobre la funcionalidad de Internet en su negocio. Particulares. Analizar la informacin obtenida que ayude a comprobar o rechazar la hiptesis planteada. Determinar el nivel de conocimiento de las herramientas web por parte del entrevistado. Conocer la percepcin acerca de los beneficios que brinda la Mercadotecnia por internet para este tipo de empresa en Mxico. Conocer si las pequeas y medianas empresas consideran benfico la utilizacin de internet para sus negocios.

4.4.

Alcances y limitaciones.

Se pretende conocer la informacin necesaria que proporcionen las personas entrevistadas para conocer su punto de vista acerca del manejo de Marketing por Internet. Sin embargo, es importante destacar que la efectividad de las estrategias de Marketing en Internet, dependen en gran medida del correcto manejo de las herramientas, nivel de interaccin con los clientes y seguridad de la pgina, por ello, las percepciones de los entrevistados con respecto a la funcionalidad de la web puede verse afectada por el desconocimiento o uso limitado de dichas herramientas y por ende en los resultados obtenidos en la aplicacin de dichas herramientas. 4.5. Determinacin la muestra.

Se aplicara una entrevista a 5 empresarios de la Pequea y mediana empresa que pueden ser directivos o encargados del rea de difusin y promocin. A ellos por su posicin o por la actividad que desarrollan, se les considera informantes clave que pueden brindar la informacin necesaria y suficiente para este trabajo. Adems, se considera importante el aplicar la investigacin a
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diferentes tipos de empresas, es decir, que tengan diferentes giros, como por ejemplo, una Agencia de impresos publicitarios, marionetas y. 4.6. Diseo de la entrevista una Escuela de Gimnasia

Olmpica, una Tienda temtica de regalos, un negocio de espectculos de

Se aplicar una entrevista estructurada ya que el formulario se llevara a la cita de la entrevista con el empresario mencionado. El tipo de pregunta en su mayora es abierta y de opinin. Gua de Tpicos Generales: Conocer el tipo de negocio que maneja, determinar si se trata de un pequea y mediana empresa. Por ltimo conocer el tiempo que la empresa lleva operando en el mercado y en qu momento y por qu decidi entrar al mundo de Internet.

1. Cul es el giro de tu negocio? 2. Cuntos empleados manejas? 3. Desde hace cunto tiempo opera la empresa? 4. Desde hace cunto tiempo manejan portal web? 5. Por qu razones decidieron implementar el portal web?

Pgina Web: Conocer que tanto presupuesto est destinado al rea de publicidad especficamente para el mantenimiento de la pgina Web. Por otro lado identificar el buen uso de la herramienta para obtener informacin y retroalimentacin por parte de los clientes.

6. Qu presupuesto manejas mensualmente para las actividades de promocin y publicidad de la empresa? 7. De dicho presupuesto, cunto destinas a mantenimiento y actualizacin de la pgina web? 8. Consideras importante el buen diseo de la pgina Web? 9. Te ha generado algn beneficio en trminos de posicionamiento de la marca y/o empresa?
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10. Consideras que tu pgina tiene suficiente informacin para captar e interesar a los clientes para acercarse a la empresa? 11. Manejas algn tipo de interaccin y/o retroalimentacin o clientes captados a travs de internet? 12. Utilizas la pgina web para establecer relaciones con proveedores? 13. Contiene tu pgina web un espacio donde el cliente pueda establecer un contacto directo con la empresa? 14. A travs de la misma, se responden sus dudas y se da seguimiento de sus necesidades? 15. Existe un rea especfica para mantener las relaciones con los clientes y otros stakeholders? con los

Publicidad Web: Conocer si realmente el uso y la difusin de la empresa mediante herramientas de Web a ayudado a captar mayor nmero de clientes, si se ha visto un beneficio en lo que respecta a costos etc.

16. Manejas algn tipo de publicidad por internet? Cul es? 17. Cunto inviertes en publicidad web al mes? 18. El tener cierta publicidad por internet ha hecho que tu captacin de clientes sea mayor? 19. Aproximadamente cual es el porcentaje de aumento en captacin de clientes mensualmente? 20. Dicha captacin mensual es constante o tiene variaciones? 21. Por qu consideras importante la utilizacin de internet como forma publicitaria? 22. Qu beneficios consideras que tiene la publicidad en internet a comparacin de los medios tradicionales? 23. Cules son las desventajas que encuentras en la publicidad en internet a comparacin de los medios tradicionales? 24. Qu opinas de las redes sociales como una herramienta publicitaria? 25. Has utilizado alguna de las redes sociales para publicitarte? Cul (es) de ellas?

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Uso de internet para hacer negocios: Identificar si el uso de Internet sirve como una herramienta para hacer negocios tanto para el cliente como para la propia empresa.

26. T como empresa has utilizado la publicidad por internet para contratar algn servicio o producto? 27. Cules son los beneficios que has obtenido al contratar productos o servicios va internet? 28. Has buscado clientes a travs de algn buscador? 29. Se te ha facilitado el encontrarlos por esta va? 30. Qu tipo de publicidad consideras ms importante para el giro de tu (negocio web y tradicional)?

5.7.

Lectura de Resultados

Empresa 1 1. Cul es el giro de tu negocio? Publicidad impresa, diseo, pginas web.

2. Cuntos empleados manejas? Cuatro

3. Desde hace cunto tiempo opera la empresa? 16 aos

4. Desde hace cunto tiempo manejan portal web? 5 aos

5. Por qu razones decidieron implementar el portal web? Para tener mejor difusin y penetracin en el mercado.

6. Qu presupuesto manejas mensualmente para las actividades de promocin y publicidad de la empresa? $3000.00

7. De dicho presupuesto, cunto destinas a mantenimiento y actualizacin de la pgina web? $2000.00

8. Consideras importante el buen diseo de la pgina Web?

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Es esencial ser claro y eficiente en el mensaje que se desea transmitir.

9. Te ha generado algn beneficio en trminos de posicionamiento de la marca y/o empresa?

No el que esperaba, pero hay que tener presencia.

10. Consideras que tu pgina tiene suficiente informacin para captar e interesar a los clientes para acercarse a la empresa? Yo considero que s.

11. Manejas algn tipo de interaccin y/o retroalimentacin o con los clientes captados a travs de internet? No realmente.

12. Utilizas la pgina web para establecer relaciones con proveedores? Si.

13. Contiene tu pgina web un espacio donde el cliente pueda establecer un contacto directo con la empresa? Si.

14. A travs de la misma, se responden sus dudas y se da seguimiento de sus necesidades? Si.

15. Existe un rea especfica para mantener las relaciones con los clientes y otros stakeholders? Si.

16. Manejas algn tipo de publicidad por internet? Cul es? Mi correo personal tiene un mailing y la pgina como link adems del google ads. 17. Cunto inviertes en publicidad web al mes? $ 2000.00

18. El tener cierta publicidad por internet ha hecho que tu captacin de clientes sea mayor? Solo un poco, da presencia ms que nada.

19. Aproximadamente cual es el porcentaje de aumento en captacin de clientes mensualmente? 5%

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20. Dicha captacin mensual es constante o tiene variaciones? varia es un promedio.

21. Por qu consideras importante la utilizacin de internet como forma publicitaria? Para tener mejor difusin y penetracin en el mercado.

22. Qu beneficios consideras que tiene la publicidad en internet a comparacin de los medios tradicionales? Es muy rpida y fcil de usar

23. Cules son las desventajas que encuentras en la publicidad en internet a comparacin de los medios tradicionales? Que se diluye si la persona no le presta la atencin requerida y la falta de interaccin personal. 24. Qu opinas de las redes sociales como una herramienta publicitaria? Estn empezando, mi facebook est ligado a mi empresa pero no ha reportado realmente ningn beneficio. 25. Has utilizado alguna de las redes sociales para publicitarte? Cul (es) de ellas? Mi facebook est ligado a mi empresa pero no ha reportado realmente ningn beneficio. 26. T como empresa has utilizado la publicidad por internet para contratar algn servicio o producto? Si

27. Cules son los beneficios que has obtenido al contratar productos o servicios va internet? La facilidad de encontrar varias opciones o encontrar productos o servicios complejos. 28. Has buscado clientes a travs de algn buscador? Si siempre.

29. Se te ha facilitado el encontrarlos por esta va? La mayora de las veces.

30. Qu tipo de publicidad consideras ms importante para el giro de tu (negocio web y tradicional)?

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Ambas, la tradicional es personalizada y eso es muy importante, la web da acceso a ms clientes, pero de menor importancia.

Entrevista 2 1. Cul es el giro de tu negocio? Escuela de Gimnasia Artstica

2. Cuntos empleados manejas? 10

3. Desde hace cunto tiempo opera la empresa? 18 aos

4. Desde hace cunto tiempo manejan portal web? 2 aos

5. Por qu razones decidieron implementar el portal web? Porque es la forma actual en la que la gente busca lo que quiere

6. Qu presupuesto manejas mensualmente para las actividades de promocin y publicidad de la empresa? $3000.00

7. De dicho presupuesto, cunto destinas a mantenimiento y actualizacin de la pgina web? $200.00

8. Consideras importante el buen diseo de la pgina Web? Si mucho

9. Te ha generado algn beneficio en trminos de posicionamiento de la marca y/o empresa? Si

10. Consideras que tu pgina tiene suficiente informacin para captar e interesar a los clientes para acercarse a la empresa? Si

11. Manejas algn tipo de interaccin y/o retroalimentacin o con los clientes captados a travs de internet? Si

12. Utilizas la pgina web para establecer relaciones con proveedores?

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Si

13. Contiene tu pgina web un espacio donde el cliente pueda establecer un contacto directo con la empresa? Si

14. A travs de la misma, se responden sus dudas y se da seguimiento de sus necesidades? Si

15. Existe un rea especfica para mantener las relaciones con los clientes y otros stakeholders? No

16. Manejas algn tipo de publicidad por internet? Cul es? Google

17. Cunto inviertes en publicidad web al mes? $2000.00

18. El tener cierta publicidad por internet ha hecho que tu captacin de clientes sea mayor? Si

19. Aproximadamente cual es el porcentaje de aumento en captacin de clientes mensualmente? 30%

20. Dicha captacin mensual es constante o tiene variaciones? No

21. Por qu consideras importante la utilizacin de internet como forma publicitaria? Es la forma actual de estar presente

22. Qu beneficios consideras que tiene la publicidad en internet a comparacin de los medios tradicionales? Es la forma de llegar a cualquier parte de la ciudad y del pas

23. Cules son las desventajas que encuentras en la publicidad en internet a comparacin de los medios tradicionales? ninguna

24. Qu opinas de las redes sociales como una herramienta publicitaria? Buena
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25. Has utilizado alguna de las redes sociales para publicitarte? Cul (es) de ellas? Si

26. T como empresa has utilizado la publicidad por internet para contratar algn servicio o producto? Si

27. Cules son los beneficios que has obtenido al contratar productos o servicios va internet? Encontrar los rpido y tener opciones

28. Has buscado clientes a travs de algn buscador? No

29. Se te ha facilitado el encontrarlos por esta va? 30. Qu tipo de publicidad consideras ms importante para el giro de tu (negocio web y tradicional)? las 2

Entrevista 3 1. Cul es el giro de tu negocio? Industria Textil.

2. Cuntos empleados manejas? 400 empleados.

3. Desde hace cunto tiempo opera la empresa? Desde 1984.

4. Desde hace cunto tiempo manejan portal web? 6 aos.

5. Por qu razones decidieron implementar el portal web? Debido a que la tecnologa empez en un auge semi-moderno en el 2000, nos vimos en la necesidad de implementar la pgina web. 6. Qu presupuesto manejas mensualmente para las actividades de promocin y publicidad de la empresa? Peridicos y lonas departamentales. $15,000 y descuentos que piden las tiendas

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7. De dicho presupuesto, cunto destinas a mantenimiento y actualizacin de la pgina web? $0

8. Consideras importante el buen diseo de la pgina Web? Si.

9. Te ha generado algn beneficio en trminos de posicionamiento de la marca y/o empresa? No

10. Consideras que tu pgina tiene suficiente informacin para captar e interesar a los clientes para acercarse a la empresa? Si.

11. Manejas algn tipo de interaccin y/o retroalimentacin con los clientes captados a travs de internet? No.

12. Utilizas la pgina web para establecer relaciones con proveedores? No.

13. Contiene tu pgina web un espacio donde el cliente pueda establecer un contacto directo con la empresa? Si.

14. A travs de la misma, se responden sus dudas y se da seguimiento de sus necesidades? Depende de la pregunta porque hay veces que las necesidades no son ptimas para el cliente y se necesita fijar una cita. 15. Existe un rea especfica para mantener las relaciones con los clientes y otros stakeholders? No.

16. Manejas algn tipo de publicidad por internet? Cul es? No.

17. Cunto inviertes en publicidad web al mes? $0.

18. El tener cierta publicidad por internet ha hecho que tu captacin de clientes sea mayor? No la hemos implementado.
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19. Aproximadamente cual es el porcentaje de aumento en captacin de clientes mensualmente? Varia.

20. Dicha captacin mensual es constante o tiene variaciones? Varia.

21. Por qu consideras importante la utilizacin de internet como forma publicitaria? Se atraen ms clientes.

22. Qu beneficios consideras que tiene la publicidad en internet a comparacin de los medios tradicionales? Mayor alcance.

23. Cules son las desventajas que encuentras en la publicidad en internet a comparacin de los medios tradicionales? Encuentras mucha basura.

24. Qu opinas de las redes sociales como una herramienta publicitaria? No sirven, como ejemplo esta Facebook, esa red social no es bombardeada de publicidad y es la ms importante en el mundo, sin embargo se pueden hacer promocin por medio de un usuario. 25. Has utilizado alguna de las redes sociales para publicitarte? Cul (es) de ellas? No.

26. T como empresa has utilizado la publicidad por internet para contratar algn servicio o producto? Si.

27. Cules son los beneficios que has obtenido al contratar productos o servicios va internet? Interaccin con el exterior.

28. Has buscado clientes a travs de algn buscador? Si.

29. Se te ha facilitado el encontrarlos por esta va? Si ayuda mucho pero las exposiciones ayudan ms.

30. Qu tipo de publicidad consideras ms importante para el giro de tu (negocio web y tradicional)?
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Considero que es ms importante hacerlo por medio de la web.

Entrevista 4 1. Cul es el giro de tu negocio? Juguetero.

2. Cuntos empleados manejas? 75.

3. Desde hace cunto tiempo opera la empresa? Llevamos 49 aos en el mercado mexicano.

4. Desde hace cunto tiempo manejan portal web? 5 aos.

5. Por qu razones decidieron implementar el portal web? En la actualidad, es un medio por el cual las personas se enteran de todo lo promocional y debido a eso, dimos el paso a la creacin a nuestro primer sitio web. 6. Qu presupuesto manejas mensualmente para las actividades de promocin y publicidad de la empresa? Edecanes, Promotores de Venta, Supervisores. De 25,000 hasta 50,000 pesos. 7. De dicho presupuesto, cunto destinas a mantenimiento y actualizacin de la pgina web? De acuerdo a los nuevos productos que sean lanzados, depende desde cuanto tiempo sale un producto, varan de 2 hasta 6 meses en salir un nuevo producto. 8. Consideras importante el buen diseo de la pgina Web? S, porque nos enfocamos mucho al diseo de nuestros productos.

9. Te ha generado algn beneficio en trminos de posicionamiento de la marca y/o empresa? Si, mas proveedores y mejores clientes.

10. Consideras que tu pgina tiene suficiente informacin para captar e interesar a los clientes para acercarse a la empresa? No, falta una reestructuracin de la pgina web.

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11. Manejas algn tipo de interaccin y/o retroalimentacin con los clientes captados a travs de internet? No.

12. Utilizas la pgina web para establecer relaciones con proveedores? No.

13. Contiene tu pgina web un espacio donde el cliente pueda establecer un contacto directo con la empresa? S.

14. A travs de la misma, se responden sus dudas y se da seguimiento de sus necesidades? S.

15. Existe un rea especfica para mantener las relaciones con los clientes y otros stakeholders? No.

16. Manejas algn tipo de publicidad por internet? Cul es? S, pero muy simple.

17. Cunto inviertes en publicidad web al mes? Nada.

18. El tener cierta publicidad por internet ha hecho que tu captacin de clientes sea mayor? No lo sabremos, hasta experimentarlo.

19. Aproximadamente cual es el porcentaje de aumento en captacin de clientes mensualmente? No manejamos un porcentaje.

20. Dicha captacin mensual es constante o tiene variaciones? Es indiferente, siempre mantenemos clientes pero llegan unos y otros se retiran. 21. Por qu consideras importante la utilizacin de internet como forma publicitaria? Mayores ventas y reconocimiento de la marca.

22. Qu beneficios consideras que tiene la publicidad en internet a comparacin de los medios tradicionales? Se expande ms rpido la informacin a travs del mundo.
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23. Cules son las desventajas que encuentras en la publicidad en internet a comparacin de los medios tradicionales? Omites los anuncios publicitarios por ser considerablemente muchos.

24. Qu opinas de las redes sociales como una herramienta publicitaria? Me es indiferente.

25. Has utilizado alguna de las redes sociales para publicitarte? Cul (es) de ellas? No.

26. T como empresa has utilizado la publicidad por internet para contratar algn servicio o producto? S.

27. Cules son los beneficios que has obtenido al contratar productos o servicios va internet? Mayores opciones de productos o servicios para su adquisicin.

28. Has buscado clientes a travs de algn buscador? S.

29. Se te ha facilitado el encontrarlos por esta va? No, es ms fcil por palabra en nuestro caso.

30. Qu tipo de publicidad consideras ms importante para el giro de tu (negocio web y tradicional)? Web al 100%.

4.5.

Interpretacin de Resultados

En la actualidad podemos mencionar que el 100% de las personas encuestadas conocen acerca del Internet, pero dentro de sus empresas existe un 4% que no lo utiliza, debido a la falta de inters, de dinero o que hay personas que no tienen un amplio conocimiento sobre el medio.

Principalmente las pequeas y medianas empresas que s utilizan Internet lo hacen para: Publicitar o promocionar la marca de la empresa, un producto o un servicio. El 29% lo utilizan para navegar o buscar algn tipo de informacin. El 27% de las personas encuestadas lo utilizan para enviar o recibir emails.
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Slo un 9% utilizan este medio para comunicarse con otras personas. Cabe sealar, que el 100% de las personas que respondieron la encuesta conocen o han odo hablar sobre las redes sociales, y de las cuales un 88% pertenecen a una red social, resaltando que las ms utilizadas son Facebook con un 65% y Twitter con un 18%.Los pequeos y medianos empresarios encuestados dan a conocer que dentro de sus empresas, hacen uso de medios como la TV, Internet, Volantes, Redes Sociales, Peridicos de zona, entre otros, para realizar promocin y publicidad, mencionando que la mayora con un 23% slo invierten de $100 a $500 debido a que son pequeas o medianas empresas. Asimismo se puede decir que el 70% de las personas a las cuales se les realiz la encuesta, cuentan con personal dedicado a la promocin y publicidad en Internet, ya que como se mencionaba un 46% y un 32% utilizan el Internet y las Redes sociales para publicitarse y/o promocionarse y el 63% han utilizado la Red social Facebook como medio de promocin o publicidad dentro de la empresa en la que trabajan, resaltando que el 37% no lo utilizan, con lo que podemos analizar que aunque no es la mayora, un an nmero de empresarios, no han contemplado este medio para dar a conocer un producto o servicio, destacando que los pequeos y medianos empresarios consideran muy necesario el uso de las Redes sociales dentro de sus empresas, en especifico Facebook, ya que buscan que con ayuda de esta herramienta se aumenten sus ventas, permanezcan en el mercado o porque consideran que esta Red Social es til y prctica. Es por ello, que con la encuesta podemos concluir que las empresas que se han anunciado por medio de Facebook, lograron un aumento en sus ventas, el 22% de los encuestados se han mantenido, y ninguna persona menciono alguna disminucin. 4.6. Conclusiones

En tiempos de crisis como los que se viven en la actualidad, una herramienta como lo es la Red Social Facebook permite reducir los costos de tecnologas de la informacin y ayuda a elevar la productividad de las pequeas y medianas empresas en Mxico.
99

El hecho de que una pequea y/o mediana empresa ponga en prctica la promocin y publicidad en Internet le traer una ventaja competitiva que le dar un posicionamiento privilegiado ante sus competidores, logrando con ellos un seguro aumento en sus ventas y un prestigio ante los clientes que har crecer su empresa, ya que el Internet permite reducir ciertos costos a las pequeas y medianas empresas, lo que les pennite bajar los precios de los productos y tarifas obteniendo mejores resultados, pero si el tiempo que se tarda el usuario en encontrar lo que busca es demasiado puede que el producto o servicio, no resulte lo suficientemente atractivo para el cliente, del mismo modo, empresas que no tengan estrategias para la utilizacin de la Mercadotecnia en Internet, estn destinadas a perder mercados, a ser poco competitivas o posiblemente a desaparecer, es por ello que las empresas constituyen una unidad econmica imprescindible en el desarrollo y avance del proceso econmico de nuestro pas y del mundo. Estas unidades econmicas son organismos creadores de fuentes de trabajo y a su vez se convierten en satisfactores de las necesidades colectivas de la comunidad a travs de la produccin de bienes y servicios. Actualmente se utilizan muchas tcnicas para fomentar el consumo, evidentemente la mejor forma es a travs de la promocin y la publicidad, ya que el mundo de los negocios la competencia juega un papel primordial y es por ello que se hace necesaria la publicidad, buscando evitar el descenso en las ventas, incrementar las mismas y a su vez permitir al empresario aumentar sus negocios. Por otro lado, cabe sealar, que con los servicios de Internet podemos entre tantas cosas enviar y recibir informacin entre usuarios situados en diferentes zonas geogrficas, lo cual nos permite ir de la mano con todos los avances en materia de comunicacin, como lo hacen Las Redes Sociales, las. cuales se crearon para ayudar a sus usuarios de manera profesional y personal, pero estas deben regularse y asegurarse de que no sean dedicadas a malas intenciones, ya que si bien es cierto que las Redes Sociales, llegan a ser de gran utilidad en el ambiente empresarial y ayudan en la recopilacin de informacin y para desalentar a la competencia, en aspectos personales llega a propiciar dependencia y en ocasiones provoca la prdida de contacto fsico entre personas.
100

En nuestro pas, ha crecido constantemente el uso de las Redes Sociales en los ltimos aos, lo cual muestra la efectividad de la promocin y publicidad en Internet ya que los mexicanos cada vez somos ms receptivos a la comunicacin de marcas y a las promociones en lnea, y es por ello que puedo mencionar que La Red Social Facebook juega un papel clave en la contratacin, en el xito comercial y en el desempeo laboral, mencionando que actualmente, los usuarios de las Redes Sociales tienen mayor conciencia y aceptacin sobre la publicidad en lnea por la cantidad y confiabilidad de la informacin que proveen sobre productos y marcas. Sin lugar a duda las Redes Sociales, en especifico Facebook, son un nuevo instrumento que permite a los productores y consumidores, dialogar y conocer de una manera ms cercana a sus clientes potenciales, fomentando as una comunicacin continua, de forma innovadora, prctica, eficiente y a bajo costo.

4.7.

Recomendaciones

El gran reto de las pequeas y medianas empresas mexicanas es el aprendizaje del uso del Internet, las Redes Sociales y la falta de motivacin por parte de las empresas sobre el uso de estos medios. Es por ello, que a continuacin enlisto 6 razones por las cuales recomiendo el uso de la Red Social Facebook como una herramienta de promocin y publicidad para las pequeas y medianas empresas: 1. Creacin de micro transmisores de comunicacin: cada trabajador puede convertirse en un transmisor de comunicacin de la empresa y puede ayudar a la difusin de noticias 2. Comunicacin corporativa de manera personal: cuando los empleados hablan de su empresa utilizan un lenguaje ms cercano cuando transmiten mensajes y pueden llegar de manera ms directa a clientes potenciales que a travs de una comunicacin corporativa. 3. Identificacin rpida de quejas y crticas: cuantos ms representantes sean activos en redes sociales, ms alto es el porcentaje de identificacin de crticas.
101

4. Soporte al cliente inmediato: Cuando critican la empresa en redes sociales los trabajadores que se sienten identificados pueden reaccionar de manera inmediata y aportar soluciones a un problema concreto o redirigir a la persona adecuada. 5. Desarrollo de producto con los comentarios obtenidos en redes sociales: las informaciones obtenidas a travs de conversaciones pueden ser

aprovechadas por la empresa para mejorar sus productos o desarrollar servicios nuevos que satisfacen necesidades no identificadas con herramientas tradicionales. 6. Mejorar la imagen de la empresa: los trabajadores que estn orgullosos de sus empresas transmiten una imagen muy positiva de la empresa y pueden ser una gran ayuda para captar nuevo talento. 7. Con estas razones podemos analizar que si le damos un uso correcto a las redes sociales dentro de las pequeas y medianas empresas podemos contribuir al crecimiento de las mismas. Glosario Los principales elementos del Internet son los siguientes: World Wide Web

World Wide Web, o simplemente Web es un sistema distribuidor de informacin basado en el concepto de hipertexto, el cual es el universo de informacin accesible a travs de Internet. Cabe mencionar que esta herramienta fue diseada con el fin de facilitar la transmisin de documentos compuestos de texto, imgenes y sonidos, destacando que su caracterstica sobresaliente es el texto remarcado, un mtodo para referencias cruzadas instantneas. Pgina Web

Pgina Web o tambin conocida como pgina de Internet, es un documento electrnico que contiene informacin especfica y adems puede asociar datos de estilo para especificar cmo debe visualizarse o puede tener aplicaciones para hacer este documento interactivo y pueda ser consultado por cualquier persona que se conecte a esta red mundial de comunicaciones. Su principal caracterstica son los hiperenlaces a otras pginas Web.
102

Sitio Web

El sitio Web, o en ingles conocido como Website es un conjunto de documentos electrnicos referentes a un tema en particular, el cual incluye una pgina inicial, con un nombre de dominio y una direccin especfica en Internet. Portal

Un portal, es un sitio Web el cual tiene corno objetivo principal ofrecer al usuario, de forma fcil el acceso a informacin, recursos y servicios, es un sitio el cual est dirigido principalmente a satisfacer necesidades especficas de un grupo de personas. Cabe destacar, que el trmino portal es considerado como un intermediario de informacin para que las empresas puedan publicitarse. Hospedaje Web

El hospedaje Web, tambin llamado alojamiento Web, es el servicio de almacenamiento, mantenimiento y acceso de los archivos que integran un sitio Web. Correo electrnico

Tambin conocido como e-mail, es el servicio que permite a los usuarios el intercambio de mensajes almacenados en computadora por medio de las telecomunicaciones. El correo electrnico representa una de las primeras aplicaciones del Internet, el cual hasta la fecha sigue siendo la de mayor uso, ya que adems de servir para enviar o recibir informacin, tambin se utiliza para el intercambio de cualquier documento digital.

Red
103

La red es la conexin de varias computadoras a travs de un cableado especial, que sirve para compartir datos. Es una serie de puntos o nodos que pueden interconectarse con otras redes y contener subredes. Motor de bsqueda

Debido a que el Internet se ha convertido en una herramienta efectiva para la bsqueda rpida de informacin, han surgido los buscadores que son un motor de bsqueda los cuales tienen como objetivo principal ayudar a encontrar informacin sobre temas de inters, en cualquier rea y de cualquier parte del inundo Virus

Un virus es un bloque de cdigo de programacin generalmente disfrazado como documento, que tiene como objeto alterar el funcionamiento normal de la computadora, sin el permiso o el conocimiento del usuario. Cabe sealar que aunque la mayora de los virus destruyen los datos almacenados en un ordenador, existen tambin virus benignos, que slo se caracterizan por ser molestos y no causan grandes daos. Los principales elementos de Twitter son:

Updates

Conocidos popularmente como twits, tweets. Es lo que escribes en 140 caracteres, estos a su vez se mostraran en tu timeline o lnea del tiempo as como tambin en el timeline de tus seguidores.

Followers o seguidores

Son aquellas personas que siguen paso a paso lo que ests haciendo, pueden llegar a conocerte mejor que tu propia familia, la cantidad de seguidores va en dependencia de la calidad de updates que publiques.

Following

Son las personas que sigues, cualquier cosa que ellos publiquen, te llegara a tu timeline, y as tu estars al tanto de todo lo que ellos hagan.
104

Timeline o Linea del Tiempo

Espacio donde se muestran tanto los twits que publiques como los que publiquen las personas que estas siguiendo.50

50

Comunidad Twitter de Nicaragua (Twittinic), (s.f. ) . Twitter?, (en lnea, recuperado el 11 de agosto de 2011, de http://www.twittnic.com/twitter/

105

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106

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