numero do chamado 302977994

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Copy Print Exit 16:21:21 JONATHAN BARRETO Initial Question/Comment: NOTEBOOK VOLTOU A APRESENTAR OS MESMOS PROBLEMAS: LENT IDO, TRAVA PARA INICIAR, NO EXECUO DE ALGUNS SERVIOS DO WINDOWS 16:27:26 System You are now being connected to an agent. Thank you for using Dell Chat 16:27:26 System Connected with SISC_Julio_568558 16:27:42 SISC_Julio_568558 Boa Tarde! Seja bem-vindo ao suporte tcnico de garantia Bsica Empresarial. Por gen tileza informe a Service Tag do equipamento. 16:27:59 JONATHAN BARRETO 71W06W1 16:30:04 JONATHAN BARRETO O problema ja esta repetitivo 16:30:31 JONATHAN BARRETO ja formatei a mquina 3 vezes e no adiantou o problema retorna 16:30:39 JONATHAN BARRETO formatei pelo recovery 16:32:42 SISC_Julio_568558 ok, 16:34:52 SISC_Julio_568558 Logradouro: Rua Saldanha Marinho, 116 - Andar 3 Bairro: Centro Localidade / UF: Florianpolis /SC CEP: 88010450 correto senhor ? 16:35:08 JONATHAN BARRETO Correto 16:36:11 SISC_Julio_568558 Jonathan Barreto email : jonathan@prosul.com tel; 4830272730 alt. ?? 16:36:29 JONATHAN BARRETO O ramal 901 16:38:35 System You are now being connected to an agent. Thank you for using Dell Chat 16:38:35 System Connected with CPS BR - Riloy Neto 16:38:45 SISC_Julio_568558 desculpa 16:38:52 SISC_Julio_568558 senhor 16:39:01 JONATHAN BARRETO sem problemas 16:39:03 SISC_Julio_568558 poderia me informar quando que ocorreu o problema senhor 16:39:17 CPS BR - Riloy Neto Boa Tarde! Seja bem-vindo(a) ao Chat do Servio de Garantia Dell ProSupport/Gold. 16:40:09 SISC_Julio_568558

Riloy 16:40:12 SISC_Julio_568558 desculpa 16:40:29 JONATHAN BARRETO eu ja tinha aberto um chamado a 2 semanas onde o suporte me pediu para realizar o recovery, fiz o recovery e o problema depois de 2 dias retornou 16:40:30 SISC_Julio_568558 transferencia errada, ja transfeiri o outro para a fila correta. 16:40:47 CPS BR - Riloy Neto Perfeito. 16:40:52 CPS BR - Riloy Neto Estou desconectando ento. 16:40:57 SISC_Julio_568558 ok, 16:41:12 SISC_Julio_568558 muito obrigado. 16:41:37 JONATHAN BARRETO Tenho outro vostro aqui com problemas na tela abro outro chamado ? 16:41:57 System CPS BR - Riloy Neto has left this session! 16:42:17 SISC_Julio_568558 sim so um momento que vou registrar essa tag . ok 16:42:27 JONATHAN BARRETO ok 16:47:25 JONATHAN BARRETO posso passar a tag do outro note com problema ? 16:48:37 SISC_Julio_568558 sim senhor 16:49:21 JONATHAN BARRETO JXVT5W1 16:50:19 JONATHAN BARRETO Nessa tag na tela fica piscando umas linhas em verde 16:50:21 SISC_Julio_568558 Para prosseguirmos com o atendimento, informe a proprietrio do equipamento, um email, dois telefones de contato com DDD e endereo completo com cep. 16:50:43 JONATHAN BARRETO onde branco fica rosa 16:50:56 JONATHAN BARRETO mesmo do anterior 16:51:23 JONATHAN BARRETO Rua Saldanha Marinho, 116 - Andar 3 Bairro: Centro Localidade / UF: Florianpolis /SC CEP: 88010450 16:51:43 JONATHAN BARRETO Jonathan Barreto email : jonathan@prosul.com tel; 4830272730 RAMAL:901 16:51:52 SISC_Julio_568558 ok, o proprietario das tags seria, qual senhor ? 16:52:22 JONATHAN BARRETO Proprietrio Prosul 16:53:47 SISC_Julio_568558 ok, um telefone alternativo seria qual senhor ? 16:54:08 JONATHAN BARRETO 04896078944 17:00:53 JONATHAN BARRETO Ola ? 17:01:47 SISC_Julio_568558 ok, 17:02:17 SISC_Julio_568558 senhor no caso da parimeira tag. informo para o senhor ter em mao a midia do sis tema e tente fazer os backup do HD, ok 17:02:53 SISC_Julio_568558

o tenico nao leva midia de instalao para fazer a instalao do HD, quando o mesmo est iver no local seria bom o senhor ter a midia para o mesmo testar o HD. ok 17:02:53 JONATHAN BARRETO o note da primeira tag ja foi feito o bkp 17:03:03 SISC_Julio_568558 ok 17:03:17 SISC_Julio_568558 senhor 17:03:47 SISC_Julio_568558 no caso da segunda tag, o senhor poderia me informar se no modo seguro, na bios e no teste de PSA, o problema persiste ? 17:04:13 JONATHAN BARRETO sim persiste at memso na bios 17:04:19 JONATHAN BARRETO mesmo* 17:05:02 SISC_Julio_568558 ok, o equipamento se encontra proximo do senhor ? 17:05:05 JONATHAN BARRETO sim 17:05:38 SISC_Julio_568558 ok, quando movimenta o top cover, a alguma alterao na imagem senhor ? 17:06:18 JONATHAN BARRETO topo cover a tela ? 17:06:22 JONATHAN BARRETO a tampa ? 17:06:42 SISC_Julio_568558 desculpa, sim senhor 17:06:57 SISC_Julio_568558 a tampa de abrir e fechar o equipamento. 17:07:09 JONATHAN BARRETO no 17:10:07 SISC_Julio_568558 ok, quando movimentado a tampa, na imagem no LCD - nao a laterao, poderia fazer es se teste para mim senhor,Pressionado o boto do Power + a tecla D, os dois juntos pressionado, at que exiba uma cor por completo no LCD. 17:11:01 JONATHAN BARRETO ja fiz este procedimento, a imagem fica trocando normalmente 17:11:08 JONATHAN BARRETO vou fazer novamente 17:12:39 SISC_Julio_568558 ok, mais nessas imagens o problema persiste ? 17:13:09 SISC_Julio_568558 numero do chamado : 302977790 - por gentileza, quando o mesmo for feito a troca e estiver tudo ok , poderia me enviar um e-mail notificando ou qualquer duvida q ue o senhor tenha em relao ao chamado poder me envia um e-mail, o link se encontra no corpo do e-mail. 17:13:17 SISC_Julio_568558 da primeira tag. 17:13:39 JONATHAN BARRETO ele trocou a imagem de verde-azul-branco-preto-vermelho 17:13:47 JONATHAN BARRETO 2 vezes e desligou 17:14:18 SISC_Julio_568558 ok, em um monitor externo o mesmo funciona normal, quando conectado no equipamen ot ? 17:14:48 JONATHAN BARRETO vou testar s um min. 17:14:58 SISC_Julio_568558 ok 17:16:32 System

Connected with Unknown 17:16:57 JONATHAN BARRETO ola 17:18:57 SISC_Julio_568558 oi 17:19:07 SISC_Julio_568558 o senhor fez o teste e 17:19:22 JONATHAN BARRETO caiu minha conexo, sim fiz o teste no monitor fica a imagem normal 17:20:47 SISC_Julio_568558 ok 17:23:22 SISC_Julio_568558 So um momento 17:23:31 JONATHAN BARRETO ok 17:25:43 SISC_Julio_568558 senhor no teste das cores no POWEr + D, quando a tela fica toda de uma cor. fica com as manchas ? 17:25:50 JONATHAN BARRETO no 17:26:09 SISC_Julio_568558 fica completa, certinho as cores ? 17:26:22 JONATHAN BARRETO so umas linhas verdes que ficam piscando, mas no teste no aparecem 17:26:52 JONATHAN BARRETO sim no teste a imagem fica certinha 17:29:02 SISC_Julio_568558 ok, 17:29:22 SISC_Julio_568558 o problema veio ocorrer depois de alguma alterao ? software ou hardware ? 17:29:57 SISC_Julio_568558 ja foram attualizados os driver de video senhor ? 17:31:18 JONATHAN BARRETO no sei informar porque o notebook fica com o engenheiro em pato branco. Acho que no deve ser driver pq no meu monitor agora a imagem ficou ok. um problema que est ou vendo agora que quando fui colocar para alterar as configuraes de videos ele de u erro informando problema no explorer.exe 17:32:04 JONATHAN BARRETO mas hardware no foi feito alterao nenhuma e software so os mesmos dos outros 14 vost ro que temos aqui 17:32:32 SISC_Julio_568558 no sistema e no modo seguro o problema persiste correto ? 17:32:46 JONATHAN BARRETO no modo seguro persiste 17:33:02 SISC_Julio_568558 quando o senhor liga o equipamento o problema ja ocorre no logo da dell ? 17:33:39 JONATHAN BARRETO sim 17:34:27 JONATHAN BARRETO logo que ligo a tela fica verde e quando entra a logo da dell aparecem vrias linh as piscando verde 17:39:39 JONATHAN BARRETO Esta ai ? 17:39:52 SISC_Julio_568558 sim senhor 17:39:57 SISC_Julio_568558 estou terminando 17:40:02 SISC_Julio_568558 so um momento 17:51:03 SISC_Julio_568558

senhor 17:51:17 SISC_Julio_568558 numero do chamado :302977994 - por gentileza, quando o mesmo for feito a troca e estiver tudo ok , poderia me enviar um e-mail notificando ou qualquer duvida qu e o senhor tenha em relao ao chamado poder me envia um e-mail, o link se encontra n o corpo do e-mail. 17:51:22 SISC_Julio_568558 algo mais que eu possa ajudar senhor ? 17:51:38 JONATHAN BARRETO seria somente isso no momento muito obrigado 17:51:57 SISC_Julio_568558 ok, Obrigada por utilizar o suporte por Chat. A Dell agradece o seu contato, ten ha uma boa tarde! 17:52:07 SISC_Julio_568558 obrigado ** 17:52:08 JONATHAN BARRETO boa tarde