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Gerenciamento de Processos
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Qualidade funo do processo
Q = f(Processo)
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GAV GAV
Sistema de operaes genrico
Variaes
Aleatrias
Sadas
Bens
Servios
Terra
modificada
Capital
modificado
Mtodos
modificados
Processo de
Transformao
Controle
Real X
Desejado
Entradas
Terra
Mo de obra
Matria -
prima
Capital
Tecnologia
Mtodos
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PROCESSO
Um processo uma srie de tarefas logicamente
interrelacionadas que quando executadas produzem
resultados esperados.
Tarefas
que agregam
valor ou no
Entrada
(fornecedores)
Sada
(clientes)
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CONCEITO : Gerenciamento de
Processos a definio, anlise e
melhoria contnua dos processos,
com objetivo de atender as
necessidades e expectativas dos
clientes.
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CONHECER
CONHECER
IDENTIFICAR
IDENTIFICAR
CAPTURAR
CAPTURAR
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Esquema / Objetivo da metodologia de GP.
Base para o
GP
Anlise do
Processo
Definio do
Processo
Garantia de
melhoria do
Processo
Etapa 1 - Base para o GP
Informar sobre a metodologia de GP. Identificar e
elaborar: misso, produtos finais, processos na viso macro,
clientes e fornecedores externos.
Etapa 2 - Definio do Processo
Identificar e descrever clientes internos, sadas,
entradas e objetivos dos subprocessos. Mapear o fluxo de
atividades e informaes , definir indicadores e identificar os
recursos utilizados nos diferentes subprocessos.
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Esquema / Objetivo da metodologia de GP.
Base para o
GP
Anlise do
Processo
Definio do
Processo
Garantia de
melhoria do
Processo
Etapa 3 - Identificao de Oportunidades de Melhoria
Priorizar oportunidades de melhorias. Gerar e e avaliar
impacto das idias. Selecionar idias.
Etapa 4 - Garantia da Melhoria do Processo
Concretizar as oportunidades de melhoria ( desenvolver
planos de ao, envolover as pessoas). Acompanhar
implantao do plano realizando sua manuteno peridica,
assegurando a continuidade do Gerenciamento de processo.
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GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
NO PRETENDE PUNIR
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GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
NO PROCURA O CULPADO
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GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
MUDANA CULTURAL
- Conhecer
- Identificar oportunidades de
melhoria e gerar solues
- Garantir a melhoria continua
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GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
BUSCA INCESSANTE DE
MELHORIAS
- motivao
- criatividade
- trabalho
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GERENCIAMENTO DE PROCESSOS GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
NECESSIDADE DE APRENDER NOVAS REGRAS:
- OPERACIONAIS
- COMPORTAMENTAIS
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Um conjunto de processos forma o
fluxo de valor
FLUXO DE VALOR
Necessidades
do Cliente
Satisfao do
Cliente
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ANLISE DO VALOR AGREGADO
Anlise do Valor Agregado =
AVA
AVA
Objetivo determinar quais atividades efetivamente
contribuem para satisfazer as expectativas do cliente,
interno ou externo, i.e. identificar quais as
atividades que contribuem no atendimento das
necessidades dos clientes.
Tipos de Atividades :
atividades com Valor Real Agregado = VRA
atividades com Valor Empresarial Agregado = VEA
atividades Sem Valor Agregado = SVA
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Atividades
No Sim
Necessria para
produzir
resultado?
Contribui para as
exigncias do
cliente?
Contribui para
funes
empresariais?
No
Sim
Valor Empresarial
Agregado
Sem Valor
Agregado
Sim No
Valor Real
Agregado
Atividades que so
percebidas pelo cliente
final.
Atividades que
suportam as atividades
fim (gesto, RH,
R&D...)
Atividades que
podem ser eliminadas
sem prejuizo ao
VALOR PERCEBIDO
pelo CLIENTE FINAL
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Exemplo: (Emprstimo Bancrio) - AVA
PROCESSO - Emprstimo Bancrio para Cliente Pessoa Fsica
SUBPROCESSOS Atividades VRA Atividades VEA
Atividades SVA
A - Solicitao do Cliente X
B - Anlise do Cadastro X
C - Anlise Financeira X
D - Avaliao do Emprstimo X
E - Pagamento do Emprstimo X
F - Ass. Promissrias e Cobranas X
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Vantagens da Gerncia de Processo
ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES DOS
CLIENTES
VISO AMPLA E HORIZONTAL DO NEGCIO
PROCESSOS CLARAMENTE DEFINIDOS:
Atividades
Padres de qualidade
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Vantagens da Gerncia de Processo
CONHECIMENTO GLOBAL DO PROCESSO
Melhor utilizao dos recursos
- otimizao
- priorizao
Melhoria na comunicao
Maior envolvimento dos funcionrios,
em todos os nveis
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Quando os objetivos da Organizao so:
- Identificar processos e atividades
- Vislumbrar oportunidades de melhoria
- Mudana comportamental
- Racionalizar recursos e residuos
- Introduzir novas tecnologias.
Gerenciamento de processos
uma das
para a
Incremento de Competitividade.
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MUDANA INEVITVEL
MUDANA INEVITVEL
CRESCER OPCIONAL
CRESCER OPCIONAL