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O que preciso saber?

? Audincia Aceitao do contedo O que falam do produto, do servio, da comunicao, da marca O que est fazendo a concorrncia Tendncias dentro do meu universo de interesses

Dados => Mtricas => insights => aplicaes => inteligncia de negcios

Tipos de dados: Navegao Transaes Audincia Demogrfico Opinativo Relacional

Dados navegacionais So aqueles referentes s trajetrias e usos realizados pelos visitantes em um site. (taxa de rejeio, cliques, pginas visitadas, regies de pginas, pgina/visita, novos visitantes, tags clicadas, produtos vistos, editoriais acessados, tempo de acesso, horrio de acesso. Dados transacionais So aqueles relacionados venda e compra. (produtos comprados, produtos desejados, compras repetidas, ticket mdio). Sistemas de recomendao se baseiam em diversas fontes, especialmente os transacionais. Dados de alcance O consumo de contedo e publicidade nas mdias sociais possui caractersticas especficas, ampliadas com a abundncia de dados pessoais e demogrfico disponveis. (seguidores, fs, membros, impresses de anncio, visualizaes de vdeo). Dados de audincia potencial so coletveis facilmente, ver aplicativo TwentyFeet.] Dados demogrficos Nacionalidade, idade, sexo, etnia, educao. Ver facebook insights Dados opinativos So qaqueles relacionados ao julgamento de valor. (votos, like, valncia, salincia de temas)

Dados relacionais Refere-se posio do indivduo nas redes online e sua capacidade de ser visto no ambientes digitais. (tamanho da rede, centralidade, nmero de RTs, comentrios recebidos). Ver PeerIndex.

Mensurao deve ser utilizada antes, durante e depois da gesto da comunicao. Serve para mostrar resultados, mas tambm para planejar, pesquisar, otimizar e aprender. Monitoramento de mdias sociais tem foco qualitativo, voltado para analisar o boca a boca, que nas redes ganhou importncia significativa, podendo mudar a opinio de milhares. A interpretao dos dados surge a partir do contedo publicados pelos indivduos. necessrio interpretar o que as pessoas falam sobre a marca e produto a partir dos 4 Ps do Marketing. Esse o ponto de partida. As pessoas falam constantemente de suas experincias de consumo. Entender e interpretar esses dados e opinies a tarefa do monitor de mdias sociais. Monitoramento de mdias sociais consiste na coleta, armazenamentos, classificao, categorizao, adio de informaes e analise de menes online pblicas a determinados termos previamente definidos e seus emissores. Scup, seekr, socialMetrix, Livebuzz, E.life monitor, Radian6, UberVU O profissional deve saber interpretar os dados. Coleta e anlise. Objetivos do monitoramento: 1. Identificar e analisar reaes, sentimentos e desejos relativos a produto, entidades e campanhas; (positivo, neutro, negativo). 2. Conhecer melhor os pblicos pertinentes; (caractersticas demogrficas, psicogrficas, padres de consumo e comportamentos do pblico alvo). 3. Realizar aes reativas e pr-reativas para alcanar os objetivos da organizao ou pessoa. Tipos de pblico: Influenciadores So indivduos que por algum motivo exercem influncia no, mercado e no pblico. Tem impacto maior que a mdia. Autoridade, expert institucionais, elite de mdia, elite cultural, conectados Socialmente. Ferramentas de monitoramento ajudam a identificar influenciadores. Pessoas muito mencionadas como fonte de informao Pessoas com idias muito disseminadas Pessoas com grande alcance potencial Pessoas engajadas em torno de um tema, tpico ou causa

Consumidores So os consumidores efetivos da organizao, que expressam seu consumo ou a ausncia dele atravs das redes sociais. Identific-las e ouvi-las permite entender melhor sobre o processo de compra, demandas de mercado, fortalezas e fraquezas da marca. Indivduos o pblico em geral, que representa a audincia em potencial.

SEO Search Engine Optimization SEM Search Engine Marketing Marketing de busca a ao de melhorar estrutura e texto do site para torn-lo mais visvel nas ferramentas de busca. SMO ROI ROI a sigla para Return on Investment, e em portugus significa Retorno sobre Investimento. ROI
a relao entre o dinheiro ganho ou perdido atravs de um investimento, e o montante de dinheiro investido, um termo muito usado em publicidade online. Dashboard ou Painel de Controle a apresentao visual das informaes mais importantes e necessrias para alcanar um ou mais objetivos de negcio , consolidadas e ajustadas em uma nica tela para fcil acompanhamento do seu negcio.

KPIs mtrica - Indicadores-chave de performance,

SEO (Search Engine Optimization), um mecanismo online que faz a otimizao de site. Estra estratgia funciona da seguinte forma: a partir da escolha das palavras-chave corretas da sua marca, feito o posicionamento e a estrutura para que ento o seu site fique entre os primeiros colocados nos maiores buscadores da internet, como o Google.

No importa se a empresa possui pequeno, mdio ou grande porte. O que todas buscam visibilidade no mercado e a divulgao do site, para ento ter maior espao entre a concorrncia e conquistar credibilidade entre os clientes.

Desta forma, para ter este to almejado posicionamento no Google, Bing ou Yahoo, preciso que haja uma empresa de confiana realizando estre trabalho, uma vez que ela ficar total responsvel pela otimizao do seu site e assim ter total responsabilidade para fazer todos os ajustes necessrios que o seu site precisar.

O SEM (Search Engine Marketing) estruturado pelo conjunto de tcnicas de marketing na web ou seja, aestratgia de marketing digital, que tm como objetivo posicionar um ou mais sites nas primeira colocaes nos grandes sites de buscas.

O SEM no apenas a forma de anunciar como os Links Patrocinados ele engloba as estratgias de marketing para os usurios que realizam a busca na web. Assim, o marketing em sites de busca, pode-se dizer que so os resultados de links patrocinados junto otimizao de sites alm de outras estratgias para busca.

O SMO (Social Media Optimization) originado do SEO. Tal ferramenta utilizada para gerar maior quantidade de visitantes nicos (navegador) atravs de canais nas mdias sociais ( Facebook, Twitter, LinkedIn, etc).

J o SMM (Social Media Marketing) voltado para as estratgias de marketing relacionadas as mdias sociais. Esta, auxilia a criao do contedo de qualidade para desenvolver compartilhamento.

Marketing ROI Calculation (COGS) - Custo Total de Vendas


Excessos/extrapolao % receita para alocao = 8% Incremento nos custos por unidade vendida = 50 unidades monetrias (u.m.)

A) Investimento em marketing = 5.000 u.m. Total de unidades vendidas = 100 Preo por unidade = 300 u.m. B) Receita = 30.000 u.m. (100 x 300) Custo por unidade = 100 u.m. C) Custo total de vendas = 10.000 u.m. (100 x 100) D) Margem bruta (B-C) = 30.000 10.000 = 20.000 u.m. E) Excesso se usado = 5.000 u.m. F) Incremento nos custos se usado = 5.000 u.m. ROI = (D-A-E-F) / A = (20.000 5.000 2.400 5.000) / 5.000 ROI = 1,52 ou 152% Entendamos que: 152% so relativos ao investimento, portanto, chegaremos razo de 7.600 u.m. para um investimento de 5.000 u.m. . Isto , 52% (0,52) de incremento se fizermos a relao 2.600 u .m. para
5.000 u.m.

Mashups mistura de partes de outros site Ex: como adicionar mapas no site, via google maps Widgets aplicativos para visualizar ou interagir com outros sites Publieditorial post pago por empresa para falar bem sobre algo. PDCA - Plan, Do, check, act planejar, executar, verificar, agir. Modelo de planejamento. O marketing digital completo composto por sete aes estratgicas: Marketing de contedo Marketing de Mdias sociais Marketing Viral E-mail Marketing Publicidade on-line Pesquisa on-line Monitoramento

Contedo planejamento Quem o pblico alvo? O que se pretende do pblico alvo? Qual resultado? Como se comporta o pblico alvo? Que informao o o pblico alvo busca? Que contedo produzir para o pblico alvo? Como produzir esse contedo?

Dicas para melhorar a posio de busca Contedo til e relevante para pessoas, no para ferramentas de busca. Crie contedo suficiente para ser encontrado. Tenha uma lista de palavras relacionadas ao contedo e comportamento do consumidor. Garanta que seu site /blog gerou um arquivo chamado sitemap.xml, que um mapa do site no formato Google site map. Garanta que da pgina principal por meio de hiperlink em texto Use a ferramenta google webmaster tool para ver se o site est sendo varrido corretamente.

Respostas que o google analytics pode dar: Que retorno gerou um campanha de marketing digital Quais fontes de trfego so mais rentveis Em qual passo do processo de compra eu perco maior volume de vendas Qual o tempo mdio desde a primeira visita at a finalizao da compra Em qual regio eu tenho mais vendas

3 Super dicas para melhorar as campanhas de marketing no Facebook


Facebook no apenas o maior site de redes sociais na web (com mais de 800 milhes de usurios ativos), que tambm recolhe uma enorme quantidade de informaes sobre esses usurios. Atravs da recm-renovada Facebook Insights, os proprietrios da pgina podem aceder a uma quantidade impressionante de informaes sobre as atividades de seus fs. Esta informao d aos administradores de pgina informaes valiosas sobre o que eles precisam fazer para dar aos fs uma experincia melhor e por sua vez, alcanar melhores resultados de marketing. Logo abaixo tem uma viso geral das trs mudanas de mtricas que devem ser observadas, junto com sugestes concretas para melhorar o desempenho da sua pgina, em cada rea.

1 Dica Pessoas falando sobre isso Pessoas falando sobre isso uma das novas mtricas para pginas do Facebook. Ao contrrio de outras mtricas em seu painel Insights, tambm o nico visvel ao pblico. Este nmero representa o nmero total de pessoas que, ao longo dos ltimos sete dias, se envolveram com a sua pgina de qualquer maneira por gostar dela, comentar ou compartilhar um post, respondendo a uma pergunta, de sua pgina, ou responder a um evento. No painel Insights, voc tambm ver como est o percentual das pessoas falando sobre isso, para que voc possa comparar interao desta semana com as estatsticas da semana passada. Se voc quer construir uma prspera comunidade no Facebook ou se voc quiser transformar fs existentes em super fs - interao a mtrica mais importante que voc pode analisar. E as pessoas falando sobre isso uma boa medida do compromisso global. Felizmente, a melhor maneira de aumentar o interao fcil: Basta perguntar. Faa perguntas a seus fs, questione suas opinies, pea s pessoas para clicarem. No publique, Estou animado com o BBB deste ano! Em vez disso, escreva: Clique em Curtir se voc est empolgado com o BBB deste ano! Voc tambm pode pedir s pessoas para compartilhar seu contedo. Eu pode escrever: Se voc achou essa dica til, compartilhe com seus amigos. Inserir mini chamadas ao lembraro ao seu pblico a agir, no apenas ler. Dica: Nunca deixe um post ir desacompanhado - ou seja, quando algum fizer um comentrio, curtir ou compartilhar o seu post, reconhea sua ao com um agradecimento, mencionando o nome dele no post, pode tambm us-lo como uma oportunidade para expandir a conversa. O mais importante no deixar os fs sem ateno.

2 Dica Usurios envolvidos

Em seu painel Insights, voc ver um grfico na rea de Informaes Pgina Post com uma coluna chamada usurios envolvidos.O nmero representa a quantidade de pessoas que clicaram na sua publicao. (Nota: O painel Insights controla isso por apenas 28 dias.) Dica: Se voc clicar sobre o nmero em si, voc tambm ver um grfico de pizza com os tipos de cliques, incluindo outro, que conta os cliques no includos em qualquer outra mtrica (clicando no nome de algum, por exemplo). Esta mostra quantas pessoas esto realmente prestando ateno, mesmo se eles no comentar ou clique Like Usurios envolvidos outra mtrica de interao com os usurios, e de controle de cliques reais, voc pode ver como seu pblico interage com suas mensagens e usar essa informao para criar mais publicaes mais chamativas baseadas nas que o publico gosta.

Dica: Mensagens ideais para o seu pblico-alvo. Se voc no est recebendo retorno e aumentando nos cliques em seus posts ao longo do tempo, o culpado mais provvel que voc no est dando aos seus membros as informaes que eles necessitam. Para criar mensagens mais especficas, pergunte-se: Quem o meu pblico alvo? Idade? Masculino / Feminino? Localizao? Que tipo de informao que eles querem de mim? Quais so os principais desafios que eu posso resolver para eles? Em vez de adivinhar as respostas, utilize enquetes para descobrir mais sobre o que o seu pblico est realmente procurando. Uma tima ferramenta para fazer isso : Perguntas do Facebook, esta ferramenta fica no alto do mural de sua pgina muito fcil de utilizar s acion-la para fazer as perguntas. 3 Dica Referncias externas Clique em alcance (sob Insights na barra lateral) e desa at encontrar Referncias externas.Voc ver uma lista que mostra quantas vezes s pessoas chegaram a sua pgina do Facebook de um site externo durante um intervalo de datas selecionado. Todos os administradores de pginas deveriam saber onde e como as pessoas esto encontrando-os online. Embora seja importante para direcionar o trfego a partir de mdias sociais para o seu principal hub, se um blog ou um site esttico de negcios, trazendo trfego para sua pgina do Facebook tambm importante. Por que tudo isso? Porque o Facebook permite que voc tenha conversas e possa construir relacionamentos que voc simplesmente no poderia ter em um site normal? Essas conversas podem produzir insights poderosos do mercado e, eventualmente, levar a vendas reais. simplesmente o levantamento do seu publico alvo.

Dica: use e abuse do trfego externo para a sua pgina no Facebook. Comece por determinar onde suas referncias atuais esto vindo. Depois pergunte para si mesmo: Eu estou segundo os passos abaixo? Estou otimizando a minha pgina do Facebook de modo que quando o Google indexaFacebook, os usurios encontram minha pgina tambm? Certifique-se de incluir palavras-chave ricas de informaes na guia Sobre para ajudar os usurios a encontr-la mais facilmente. Estou fazendo divulgaes suficientes fora da minha pgina ou site para trazer mais trfego? Uma maneira de fazer isso convidar pessoas de grupos ou blogs de ramos que possam ser o seu publico alvo. Em geral, atuao externa bom, seja por grupos, blogs, amigos, teleconferncias, entrevistas ou livres treinamentos on-line. Cada um um grande frum para dirigir mais trfego para sua pgina do Facebook e voc pode obter feedback sobre experincias dos participantes quando parar. O meu website trs muitas referncias externas para minha pgina? Se no, fizer algumas mudanas para seu site de negcios como: Adicionar plugins sociais, incluir botes de ao, e, claro, exibir os cones sociais em um lugar visvel em cada pgina no ter um bom retorno. E ai j conhecia es

AdServer Servio usado por veculos online para distribuio de publicidade no site. Pode ser tambm acessado e utilizado por anunciantes e agncias (devidamente autorizados pelo veculo com dados de login exclusivos) para extrao de relatrios de campanha.

AdNetwork Sistema de publicidade em uma rede de sites afiliados, onde o anunciante define sua segmentao e demais especificaes de sua campanha e ento, os banners sero impressionados de acordo com essas configuraes automaticamente.

Behavioral Target Ao p da letra, comportamento do usurio dentro do ambiente on-line. Monitora por exemplo as pginas mais acessadas por determinado perfil de pblicos. Bastante utilizada para performance de campanhas, segmentao.

Bounce Rate Taxa de Rejeio. Visitas de uma nica pgina, sem interao.

Coverage (Taxa de Cobertura no Universo Ativo) o percentual de unique users que um site atinge em determinado target levando em conta o universo ativo de internautas.

Cookie Uma pequena informao que armazenado no browser com o propsito de identificar as atividades da audincia durante visitas ou sesses.

Clicktag A clicktag o cdigo que vai programado dentro do FLASH, para contabilizar os cliques da campanha.

CPA Custo por Ao

CPC Custo por Clique

CPM Custo por Mil Impresses

CTR Taxa de Qualidade do Clique (Click-Through Rate)

Dashboard Painel de indicadores modular com grficos e tabelas.

Display Banner. Imagem publicitria veiculada pela internet. Padro para anncios comerciais na internet que possui diversas dimenses.

Frequency Nmero de vezes que um anncio exibido para o mesmo browser em uma nica sesso ou perodo de tempo.

Hotsite Pgina desenvolvida para complementar uma ao, contendo informaes especficas sobre um produto ou campanha. um site promocional com tempo de vida pr-determinado. Muito utilizado para divulgar promoes e lanamentos de produtos.

Impresses Nmero de vezes que um anncio online foi exibido aos internautas. Um usurio pode ver cada anncio mais de uma vez.

Inventrio a quantidade total de impresses em um site. usado para estimar a visibilidade ou disponibilidade de espao de publicidade online e a capacidade de entregas de uma pgina ou de todo o site.

I.V.C. Instituto Verificador de Circulao.

KPI Key Performance Indicators = Indicadores Chave de performance.

Landing Page a pgina de destino ou pgina de entrada, a pgina por onde o visitante chega a um site, quando um usurio clica em um resultado de busca ou em um anncio de banner ou links patrocinados, eles so direcionados para as landing pages.

Leads do ingls significa persuadir. Toda e qualquer ao do usurio (contato, download, assinatura de newsletter...) em relao a campanha, website ou e-commerce que leve a uma converso final (venda, pedido de oramento, cadastro, compartilhamento de contedo).

Mouse over ou Roll over Imagens, texto ou mensagens que aparecem apenas quando o mouse passado por um determinado nome, cone ou pea publicitria. Tecnologia bastante utilizada nos banners expansveis. A mtrica de aferiao aqui pode ser o simples passar do mouse, ou seja, o nmero de interaes provocadas por ele.

Pageviews Visualizaes de pgina.

P.I. Pedido de Insero. um documento que pode valer como contrato de mdia e usado para controle de inseres tanto pelos veculos como agncias.

Randomizar Tcnica usada para rotacionar randomicamente mais de um banner em um mesmo espao de publicidade de um site.

Rich Media Os banners rich media utilizam tecnologias diferentes dos banners comuns. Isso permite combinar vdeo, udio, animao e fotografias, possibilitando uma interatividade muito maior com o visitante da pgina.

ROI Retorno do investimento, lucro lquido dividido pelo investimento.

ROS Run Over Site, ou tambm chamado de Ad Rotation, tcnica que permite a rotao de um ou mais banners em diversos espaos e pginas de um site.

SEM Search engine marketing. Estudo de Marketing voltado para otimizao na visibilidade de sites nos resultados de busca.

SEO Search engine optimization. Processo que visa melhorar o volume e a qualidade do trfego para um site atravs de buscas orgnicas.

Tagueamento processo de etiquetamento de URLs para rastreamento de navegao nos WebAnalytics.

Unique Visitors Visitantes nicos

URL Uniform Resource Locator (localizador uniforme de recursos) Padro de endereamento da web. Permite que cada arquivo na internet tenha um endereo prprio, o que facilita sua localizao. Por isso se diz que cada pgina na internet possui sua prpria URL.

WebAnalytics Software online de anlise de mtricas de sites e campanhas digitais.

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