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MBA em Gesto de Projetos

Gesto Estratgica da Qualidade

Aula 1

Profa. Me. Leila Lucia Arruda

Ol! Sejam todos bem-vindos disciplina de Gesto Estratgica da Qualidade. Antes de iniciarmos, gostaria de convid-los a assistir ao vdeo sobre os temas que sero abordados nesta disciplina. No deixe de conferir!

Introduo
Nesta primeira aula, vamos viajar pela histria da qualidade, identificando as suas origens e a sua evoluo. Em seguida, apresentaremos os conceitos ligados a esse tema. Desse modo, ao fim da aula vamos poder responder pergunta: o que qualidade? Bem como verificar o sistema de aperfeioamento contnuo e o ciclo PDCA. Espero que tenha uma tima aula!

Evoluo da Qualidade
A qualidade est presente na histria da humanidade desde que o ser humano comeou a fazer o seus utenslios, visto que esses objetos eram sempre aprimorados. importante observar que nesse perodo o conceito de qualidade no era to complexo, sendo assim pode-se ressaltar que a evoluo desse conceito est intrinsicamente ligada ao caminhar histrico da humanidade. A histria mostra que a preocupao com a qualidade dos produtos existia, inclusive no mbito estatal, visto que o Cdigo de Hamurabi, em 2150, a.C. mostra que o construtor seria imolado caso edificasse uma habitao e ela porventura desabasse. Nesse caso, verifica-se, portanto, uma preocupao
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com a durabilidade do bem produzido. Outro exemplo de preocupao do Estado com a qualidade vem dos fencios, que traziam em suas leis duras penas de amputao das mos dos fabricantes de produtos que no fossem feitos segundo as especificaes do governo. Os romanos desenvolveram tcnicas de pesquisa e, no mbito da qualidade, estabeleceram padres, mtodos de medio e ferramentas especficas para a execuo desses servios. Todavia, as tcnicas de qualidade j existiam, haja vista que os egpcios usaram sistemas de medio na construo das pirmides. Na Europa renascentista, os artesos tinham como conceito de qualidade trs pontos: o bom atendimento, a boa qualidade do produto e atender aos anseios do cliente. Entretanto, ainda no tinham o conceito vivido hoje, que tem como base a confiabilidade, a conformidade, a metrologia, a tolerncia e a especificao. Para o arteso, o foco da qualidade era o produto final e no o seu processo de elaborao. A civilizao chinesa, por volta de 11 a.C. e 8 a.C., destacou-se pela produo artesanal de porcelana, plvora, bssola, tecidos de seda natural, artigos de laca, ch, bem como pela inveno do papel e da tipografia, sendo essas invenes monopolizadas pela China antiga. Essa produo artesanal gerou um grande volume de produtos com qualidade, podendo a qualidade ser obtida somente com um controle rgido. Nesse perodo, foram promulgadas leis na China proibindo a confeco de produtos que no seguissem os requisitos de qualidade e no obedecessem s exigncias das normas. Percebe-se a a preocupao estatal com o mercado, ou seja, que este fosse abastecido com produtos apresentando padro de qualidade inferior. Entre os sculos XV e XVIII, aps as invenes da imprensa de tipos e do tear hidrulico, percebeu-se ser possvel produzir um bem em srie. Em meados do sculo XVII, a produo em massa reduziu os preos e as pessoas

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de classes mais baixas comearam a poder adquirir certos produtos. Nesse momento, modificou-se a percepo e o tratamento dado qualidade. No ano de 1763, o engenheiro escocs James Watt tornou a mquina a vapor economicamente vivel. Esse acontecimento foi o grande propulsor da Revoluo Industrial, visto que em consequncia desse episdio houve um aumento incrvel na produo. Assim surgiram as fbricas. No fim do sculo XIX, a montadora de automveis Panhard & Levassor (P&L) ainda montava veculos sob medida, ou seja, montava de acordo com as especificaes do cliente. Nesse processo, um grupo de artesos fazia as peas separadamente e um dos defeitos corriqueiros identificado era a confeco das peas com erro dimensional. Com a Revoluo Industrial, a administrao dos negcios mudou radicalmente, iniciando o processo produtivo fracionado em vrias fases, como: marketing, concepo, projeto, aquisio, produo e comercializao. Nesse perodo, o homem passou de arteso a operrio, surgindo os supervisores, a matria-prima e a seleo dos produtos. Comeou, ali, a separao do produtor e do consumidor, de modo que os produtores se afastaram dos seus clientes (AILDEFONSO, 2006). Nesse contexto, a qualidade se tornou precria, pois as falhas, o desperdcio e os acidentes de trabalho passam a ser constantes,

principalmente por causa do despreparo dos operrios e do precrio desenvolvimento das tcnicas administrativas. Outro ponto a ser destacado nesse momento histrico o custo, visto que no existia nenhum tipo de levantamento desse requisito (AILDEFONSO, 2006). Com a Primeira Guerra Mundial, a demanda por material blico cresceu proporcionalmente aos problemas com a falta da qualidade dos produtos. Por consequncia, surgiu a necessidade da figura de um inspetor de qualidade, pois isso evitaria que um produto sasse sem qualidade das fbricas. Contudo, por um raciocnio errneo ocorreu um sucateamento, visto que para fazer uma

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pea com qualidade eram feitas vrias outras, logo aumentando os custos do produto final. No incio do sculo XX surgiu a produo em massa. Em 1913, Henry Ford dividiu a fabricao dos produtos em pequenas tarefas, ou seja, os operrios da linha de produo teriam um nico servio a fazer. Ford acreditava ser possvel produzir produtos com qualidade empregando-se um grande nmero de operaes especializadas. Para isso, seria necessria uma contnua superviso, alm de uma rigorosa inspeo dos produtos

intermedirios e finais (AILDEFONSO, 2006). Nesse perodo, como o custo de inspecionar todos os produtos era caro, adotaram-se as tcnicas de amostragem, ou seja, a estatstica foi introduzida como ferramenta na indstria. Como consequncia desse contexto, surgiu o Controle Estatstico da Qualidade (CEQ), baseado em tcnicas de

amostragem. O pioneiro da aplicao desse controle foi Walter A. Shewhart, dos Laboratrios Bell, que em 1931 publicou a obra Economic Control of Manufactured Product, onde descreveu um processo cientfico em que certa combinao de fatores gera um produto ou servio com determinadas caractersticas. Todavia, ao mudar um dos fatores a implicao a mudana do produto final (AILDEFONSO, 2006). Essa anlise derivou do conceito de controle estatstico de Shewhart, conhecido como Controle Estatstico de Processo (CEP). Trata-se de um dos instrumentos que permitem a tomada de aes preventivas de melhoria, evitando-se a fabricao de produtos fora de especificaes. Esse

procedimento foi utilizado na Segunda Guerra Mundial, quando as foras armadas americanas adotaram procedimentos cientficos de inspeo por amostragem e publicaram tabelas de amostragem, consequentemente forando os fornecedores a utilizar esse procedimento (AILDEFONSO, 2006). Durante os anos 1930 e 1940, muitas empresas criaram departamentos de controle da qualidade. Nos anos 1950 e 1960, esses departamentos

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voltaram atividade de inspeo. J nos anos 1970 renasceu o interesse pelos mtodos estatsticos, porm com o nome de (AILDEFONSO, 2006). controle de processo

importante destacar que Shewhart estava dando continuidade a seus estudos e seu modelo tinha como conceito o ciclo de melhoria contnua, que se baseia na execuo cclica e sistemtica de quatro etapas na anlise de um problema: planejar (plan P); executar (do D); verificar (check C); e ajustar (act A) (AILDEFONSO, 2006). Na mesma proporo em que as indstrias cresciam, a qualidade era percebida nos diversos departamentos existentes, bem como a sua responsabilidade era dividida. Nesse sentido, cada departamento fazia suas prprias verificaes. Entretanto, apesar da preocupao dos diversos setores das empresas, faltava uma coordenao central, mesmo com os

administradores procurando desempenhar esse papel. Em 1951, Armand V. Feigenbaum escreveu o livro Quality control, defendendo a ideia de um departamento centralizado para cuidar da qualidade, tendo como principal funo coordenar e assessorar os diversos setores da empresa no que se refere qualidade. Para Feigenbaum, o importante mudar a evidncia da correo para preveno de defeitos, sendo esse o cerne do moderno controle da qualidade (AILDEFONSO, 2006). Entretanto, os problemas da qualidade no acabaram nesse momento e, em 1961, Feigenbaum exps uma nova verso de suas proposies publicadas anteriormente, qual deu o nome de Controle da Qualidade Total TQC: Total Quality Control. Aps esse perodo e o comeo da Guerra Fria , a qualidade tomou outras dimenses, fazendo com que a preocupao com a qualidade se tornasse uma preocupao gerencial, ou seja, a qualidade no era mais uma questo restrita e, sim, uma questo de gerenciamento.

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Paralelamente, no perodo compreendido entre 1950 e 1960, os estudos da Administrao evidenciavam os estudos de Recursos Humanos. Muitos foram os trabalhos desenvolvidos sobre a temtica da qualidade nessa poca, o que resultou em conceitos, habilidades e tcnicas gerenciais sobre esse tema. A garantia da qualidade assegura ao cliente que o fornecedor tem a capacidade de atender a todos os requisitos tcnicos e organizacionais exigidos nas normas e nos contratos de fornecimento. Tudo isso resultado da aplicao conjunta da teoria de sistemas administrao da qualidade e os princpios do Controle Total da Qualidade. O seu alicerce est no princpio de que, para se conseguir a verdadeira garantia de qualidade de um produto, o controle deveria comear pelo seu projeto, estender-se sua entrega e terminar quando o usurio demonstrasse satisfao com o uso do produto (AILDEFONSO, 2006). Nos anos 1960, os conceitos de Armand Feigenbaum preconizavam a criao de um Departamento de Engenharia da Qualidade, cujo nico objetivo era a qualidade. Em 1961, esse autor relanou o seu primeiro livro, com um novo ttulo: Total Quality Control engineering and management. Nesse livro, Feigenbaum ressalta que o Controle Total da Qualidade envolve todos os departamentos da empresa de forma sistemtica. Nesse momento, o cliente o centro das atenes das organizaes e toda a empresa tem responsabilidade para garantir a qualidade, de modo que a organizao um sistema e os departamentos esto ligados entre si. Entretanto, importante destacar que as diretrizes devem ser definidas de forma clara para que todos saibam suas responsabilidades (AILDEFONSO, 2006). A gesto japonesa modificou a forma de fazer qualidade, visto que o foco dessa gesto a preparao profissional. Esse modelo entende que os profissionais devem trabalhar de forma a dominar a sua funo como que por um reflexo. Nesse momento, a qualidade passou a ser vista como algo a ser

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embutido desde o comeo do processo produtivo, em uma viso de que a qualidade no estar somente em conformidade com as especificaes, mas sim estar em conformidade tambm com os desejos dos clientes. Em seguida, seriam embutidos no produto ou servio a confiabilidade e a manuteno. Aps algum tempo, os japoneses com o objetivo de otimizar o espao, em virtude do custo do solo japons, desenvolveram o controle de produo feito por cartes kanban e a eliminao dos estoques pelo sistema Just-In-Time. Os Estados Unidos do ps-guerra viveram um perodo de prosperidade e, por consequncia, existiu uma crescente demanda por bens de consumo. Nessa fase, a quantidade ficou mais importante que a qualidade, porm ocorreu uma produo de bens com defeitos, ocasionando muitos retrabalhos. Vrias empresas preferiram manter a qualidade e assumiram os custos desses defeitos, o que gerou um desperdcio de matria-prima. Nesse momento, a qualidade voltou a ter o foco na empresa, o que era um problema somente de alguns, e no mais da organizao como um sistema. Graas a essa situao, William Edwards Deming manifestou-se contra o desperdcio de matria-prima. No ano de 1946, na ocupao do Japo, os Estados Unidos enviaram tcnicos, como William Edwards Deming e Joseph M. Juran, para resolver problemas de comunicao que impuseram a aplicao do controle estatstico da qualidade. Nessa ocasio, a Union of Japanese Scientists and Engineers (Juse) tornou-se referncia da qualidade no Japo, com os conceitos difundidos por Deming de melhoria contnua e controle estatstico de processos, de aplicao do controle, bem como da qualidade em todas as reas da empresa e do envolvimento e liderana da alta administrao para a melhoria da qualidade. Em 1969, o mundo conheceu uma nova abordagem japonesa nessa rea, desenvolvida a partir do controle da qualidade. J na dcada de 1970 a qualidade sofreu nova transformao e se tornou qualidade participativa, na qual todos os funcionrios deveriam se envolver no processo de qualidade da

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instituio. Nesse momento, a cultura da empresa se modificou em prol da cultura da qualidade.

A popularizao dos conceitos de qualidade somente aconteceu nos anos de 1980 e 1990, quando apareceram os Prmios da Qualidade e a Norma ISO 9000, bem como a Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT), a qual responsvel pela elaborao das Normas NBR ISO 9000. Isso se fortaleceu mais recentemente com a formao do Mercado Comum Europeu e a internacionalizao das Normas ISO 9000, uma vez que os produtos desse mercado so padronizados. Ao longo da linha do tempo da qualidade, alm da evoluo acompanhar o histrico desenvolvimento da humanidade, constata-se que ela cercada de grandes mudanas e de momentos de crises, com forte atuao no cenrio econmico e dos anos 2000 em diante isso no foi diferente. Por volta de 2008 e 2009, alteraes no mercado no Brasil fizeram com que o dlar, altamente rentvel como aplicao em 2008, passasse por uma queda em 2009, variando de R$ 2,3180 para R$ 1,7444 em novembro desse ano. Isso fez com que essa moeda deixasse de ser uma boa aplicao. Assim tambm ocorre com as alteraes na Bolsa de Valores no perodo, com quedas, retraes e perdas, como o caso das aes da OGX, da Petrobras, da Sadia e da Votorantim. No panorama internacional, a Toyota em 2009 divulgou dficits e, em 2013, o valor acumulado ficou em torno de 2 bilhes de dlares. Em sntese, esses cenrios de mudanas e de crises econmicas globais interferiram na qualidade, pois ela se incorpora aos processos produtivos e gerenciais de forma estratgica, a fim de garantir a manuteno e o crescimento da empresa.

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1900

1918

1937

1960

1980

1990

Controle de Operador Supervisor Inspeo Controle estatstico Qualidade Total


Normalizao

Figura 1: Linha do tempo da qualidade.

Assista ao vdeo a seguir para saber mais sobre a evoluo da qualidade. No deixe de conferir!

Conceito de Qualidade
A busca pela perfeio tem estado presente na histria da humanidade, como vimos no item anterior. importante destacar que o conceito da qualidade, bem como o modo como a obtemos, vem sendo modificado durante essa busca. Na modernidade, ou seja, na era industrial, essas mudanas aconteceram em razo da competitividade das empresas. Outros motivos pra isso ocorrer foram a permanente insatisfao do homem, a evoluo do conhecimento e das tecnologias em geral, o que permitiu a criao de produtos, servios e processos cada vez mais perfeitos.

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O conceito de qualidade mudou durante a evoluo da humanidade, haja vista que o servio prestado no sculo passado era muito diferente do servio prestado atualmente. Contudo, essencial analisar se houve mudanas no conceito de qualidade ou se apenas houve ocorrncias para alterar os atributos da qualidade. Qualidade significa: excelncia, bons predicados, atributo, modalidade, virtude, valor. Alguns autores ressaltam que qualidade est relacionada s palavras beleza, pureza, justia, santidade, eficcia e perfeio. A aplicao desses sinnimos, todavia na prtica, requer a transformao destes em indicadores observveis e mensurveis. Outro ponto importante que esse conceito subjetivo, ou seja, cada pessoa tem um padro para avaliar beleza, pureza, justia, santidade, eficcia e perfeio; portanto, modelos diferentes. E, ainda, as pessoas modificam seus conceitos ao longo do tempo; logo, alteram suas vises e opinies sobre a qualidade, seus critrios para a sua avaliao e o nvel de exigncia (padres) para esses critrios. Pode-se entender que o conceito de qualidade est intrinsicamente ligado com a sua avaliao, que por sua vez estar associada ao avaliado. Na verdade, o conceito de qualidade se materializa aps a definio do objeto a ser avaliado, do avaliador e seus motivos e de seu mtodo de avaliao. Vrios autores, entretanto, tm indicado conceitos que ora enfatizam os critrios de avaliao, ora os avaliadores, ora o mtodo de avaliao.

Entenda um pouco mais sobre o tema estudado hoje lendo a um artigo sobre o que qualidade: <http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/o-que-equalidade/23926/> Refora-se que o conceito da qualidade est ligado satisfao de alguns critrios. Essa ideia adotada por Crosby (1990; 1992), visto que para
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ele a qualidade deve ser definida como cumprimento dos requisitos, devendo estar, portanto, em conformidade com as especificaes. Para produzir um produto com qualidade, este deve estar de acordo com um padro exato, que reflete o seu nvel de tecnologia, custo ou preo, rapidez de entrega, lucratividade, produtividade, entre outros. Nesse sentido, a qualidade definida se o produto est enquadrado nas caractersticas preestabelecidas. A qualidade define-se na medida em que o cumprimento do produto eficiente, pois, segundo Juran e Gryna (1993), qualidade a adequao ao uso. Nesse sentido, surge uma pergunta: quem define o padro da qualidade? A resposta simples: o cliente, visto que os produtos so feitos para sanar as necessidades dos consumidores. Feigenbaum (1994) destaca que qualidade quer dizer o melhor para as condies do cliente, pois essas condies so o verdadeiro uso e o preo de venda do produto. Entende-se que esse autor tambm evidencia o cliente como o responsvel por definir os padres de qualidade. Entretanto, percebese tambm outro componente: o custo-benefcio do produto. No entanto, alguns autores defendem que, para definir a qualidade, necessrio considerar a opinio do cliente, pois ele define os padres da qualidade. No sentido de acolher necessidades de consumidores, necessrio: atender s condies do cliente e acatar os desejos dos consumidores. Pode-se verificar que existem dois tipos de qualidade: 1. Qualidade de fato: baseada na impessoalidade, pois se trata da tcnica, das caractersticas objetivas do produto ou servio; 2. Qualidade de percepo: subjetiva, baseada na ideia de que o cliente v e sente o produto ou servio. Nesse caso, o cliente indica o grau de qualidade, dependendo de quanto o produto atende ou supera s suas expectativas.

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Esses dois tipos so importantes para a concepo dos modelos da qualidade a serem implantados nas organizaes. Se a qualidade for definida por fatores tcnicos, os produtos devem ter um processo produtivo tecnicamente rigoroso. Entretanto, se a qualidade se der pela percepo, o que vale o marketing, o convencimento do cliente, ou seja, a imagem do produto no mercado. Uma organizao deve abordar as duas concepes da qualidade para produzir seu produto ou servio. Sendo assim, dever fabricar produtos tecnicamente perfeitos e respeitar a opinio do seu cliente. Nessa viso, para que a empresa faa produtos e servios com qualidade, necessrio que tenha uma implementao de tcnicas administrativas, todavia o nvel de mudana depende do nvel em que a empresa se encontra. No mbito externo da instituio, a mudana dever ser na estratgia, na sua misso, nos seus valores e na sua cultura, destacando que a empresa tem uma funo na sociedade. Verificando a evoluo dos conceitos da qualidade, pode-se ponderar que os primeiros eram simplistas. Contudo, os mais modernos e recentes so abrangentes e complexos. Essas mudanas ocorreram por alguns fatores, como: A evoluo das cincias; O conhecimento mais aprofundado das organizaes, principalmente com o estudo da administrao; A superao de problemas do sistema produtivo e o nascimento de novos mtodos mais complexos; A integrao entre as reas das cincias, como decorrncia das vises multidisciplinares e interdisciplinares dos problemas e de suas solues; A estruturao dos sistemas da qualidade nas empresas;

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A evoluo dos ambientes econmico e social, implicando compradores mais exigentes, com o apoio da sociedade e de governos. Para saber mais sobre o conceito de qualidade, assista ao vdeo a seguir, que abrange esse tema com mais profundidade.

Abordagens da Qualidade
David A. Garvin (1992) define qualidade a partir do seu entendimento, para depois ser gerenciada. Nesse sentido, esse autor ressalta que, se a qualidade for bem detalhada, a empresa ser competitiva, o que garantir o seu lucro. Contudo, para a organizao ser eficaz, Garvin sistematizou os conceitos de qualidade em cinco abordagens, que sero estudadas na sequncia.

Abordagem transcendental
Relaciona-se durabilidade. Sendo assim, atemporal, ou seja, no muda ao longo do tempo, visto que o produto ou o servio sobrevivem independentes do gosto ou estilo. Essa qualidade no perceptvel a olho nu, mas sim com o uso do produto.

Abordagem baseada na produo


Est diretamente ligada com a engenharia e a produo, ou seja, se o produto est em conformidade com as especificaes do seu projeto de execuo. Nessa abordagem, as melhorias na qualidade equivalem reduo dos custos, pois quanto menos defeitos menor o retrabalho e menores so os custos.

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Abordagem baseada no produto


Est vinculada s especificidades do produto, pois quanto mais caractersticas em um produto melhor. Ela pode ser divergente, visto que depende da opinio do comprador, sendo muito subjetiva.

Abordagem baseada no valor


Est relacionada ao custo e ao preo. Nesse contexto, um produto para ter qualidade deve ter um preo ou custo aceitvel, visto que o consumidor por vezes aceita produtos de menor qualidade e mais baratos ou aceita pagar mais por maior qualidade.

Abordagem baseada no usurio


Define-se a partir dos olhos de quem v. Sendo assim, muito subjetiva, pois para ter qualidade o produto deve atender melhor aos ensejos do consumidor.

Melhoria Contnua
Mas, afinal, o que melhoria contnua? um processo da empresa que se baseia na inovao incremental e contnua ou, ainda, so passos a ser estabelecidos para chegar a uma melhoria. A melhoria continua est balizada nos dois pilares do processo: controle e otimizao. A melhoria contnua foi o alicerce para a Metodologia da Gesto da Qualidade Total. Alguns mtodos para obter a melhoria contnua foram idealizados por estudiosos, como o caso do ciclo PDCA. O conceito da melhoria contnua deve ser um procedimento contnuo, em que devem ser observadas todas as atividades delineadas de uma interveno. Contudo, percebe-se que, em relao ao processo de PDCA, a melhoria contnua mais sucinta.

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Assista a seguir a um vdeo que trata das abordagens da qualidade. No deixe de conferir!

Ciclo PDCA
Nos anos 1920, Walter A. Shewhart integrou alguns conceitos de estatstica, desenvolvendo o modelo de grfico de controle. Ele props, tambm, o ciclo PDCA (plan-do-check-act). No entanto, foi nos anos 1950 que o ciclo ficou conhecido como o ciclo de Deming, em homenagem a William E. Deming, discpulo de Shewhart, que publicou e aplicou o mtodo. So vrias as formas grficas, mas todas pressupem um ciclo que apresente as aes sendo trabalhadas de forma contnua. O ciclo PDCA apresenta as etapas da seguinte forma: 1 fase Plan (planejamento): nessa etapa, definem-se os objetivos e as metas que sero alcanadas; 2 fase Do (execuo): a prtica a meta dessa fase, ou seja, sero realizados os objetivos e as metas traadas na fase anterior. Assim, tornamse importantes os treinamentos. 3 fase Check (verificao): nessa etapa, realizada a averiguao do que foi executado mediante as metas estabelecidas. a fase do confronto do previsto com o realizado. 4 fase Act (ao): essa etapa a ltima e consiste em dois passos. O primeiro diagnosticar possveis problemas, e o segundo prevenir futuros resultados no esperados.

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Act

Plan

Check

Do

Figura 2 - Ciclo PDCA.

Percebe-se, a partir da Figura 2, que o mtodo PDCA tem como finalidade identificar e evitar futuros problemas, alcanar as metas propostas, proporcionar as tomadas de decises e, por consequncia, facilitar o gerenciamento da empresa.

Sntese
Assista, no vdeo a seguir, a sntese de todos os tpicos abordados nesta aula. Aproveite, tambm, para fazer uma reviso dos contedos.

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1. Diante das questes propostas a seguir, assinale a que melhor se aplica ao conceito de qualidade: I. Qualidade de fato: baseada no impessoal, visto que tcnica e apresenta caractersticas objetivas do produto ou servio; II. Qualidade de percepo: subjetiva, sendo baseada na ideia de que o cliente v e sente o produto ou servio. Nesse caso, o cliente indica o grau de qualidade, que depende do fato de o produto atender ou superar as suas expectativas. a. Somente a alternativa I. b. Somente a alternativa II. c. As duas alternativas esto incorretas. d. As duas alternativas esto corretas. 2. Sobre os fatores que impulsionaram a evoluo da qualidade, assinale a alternativa correta: I. II. A evoluo das cincias; O conhecimento mais aprofundado das organizaes, principalmente com o estudo da administrao, III. A superao de problemas do sistema produtivo e o nascimento de novos mtodos mais complexos; IV. A integrao entre as reas das cincias, como decorrncia das vises multidisciplinares e interdisciplinares dos problemas e de suas solues. a. As alternativas I, II e IV esto corretas.

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b. As alternativas I e II esto corretas. c. Todas as alternativas esto corretas. d. Todas as alternativas esto incorretas.

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