Captulo 3 Gestin Estrategia de Empresas En la actualidad, el gerente de una empresa basa su xito de gestin a la premisa de racionalidad y optimizacin de sus

recursos, que viene a ser un principio fundamental del sistema de planeacin estratgica. El concepto estrategia se asocia a los medios o factores de la empresa a nivel administrativo, produccin u operativo. El trmino estratgico al sistema empresarial, se asocia con la idea del manejo apropiado del flujo de recursos para la obtencin de beneficios alternativos. 3.1 Concepto de Gestin La gestin de una empresa es el conjunto de procesos puestos en marcha orientados por la adopcin de decisiones que determinen la actividad de esa empresa R.Pallu de la Barriere. Gestin engloba un conjunto de eleme ntos de diferente naturaleza: una estructura organizativa, una serie de prcticas directivas, un sistema de representacin y un modelo de personalidad Aubert y Gaulejac. La gestin debe estar siempre al servicio de una estrategia Michel Godet. 3.2 Gestin del cambio si pensamos que somos buenos, estamos muertos. El xito del pasado no significa xito en el futuro... Las frmulas para el xito de ayer son garantas del fracaso para el maanaMichael Hammer. No se puede mirar el futuro como una continuacin del pasado.... Porque el futuro va a ser diferente y realmente tenemos que lograr desaprender nuestra manera de manejar el pasado para poder manejar el futuroCharles Handy Debemos dejar de pensar en lo que vamos a hacer analizando lo que hemos hecho Peter Senge. He visto grandes negocios que se han convertido en el mero fantasma de un nombre debido a que alguien pens que podan ser gestionados como siempre y aunque la forma de gestionar pudo ser excelente en su da, su excelencia consisti en estar alerta a la poca y no a la esclavitud del pasado Henry Ford Los xitos del pasado no aseguran el futuro. Lo nico constante es el propio cambio [13]

3.3 Gestin Estratgica Habr ms claridad de pensamiento si reservamos el trmino estrategia para accione s encaminadas directamente a alterar la fuerza de la empresa en relacin con la de sus competidores Kenichi Ohmae. Una compaa puede superar a sus rivales solamente si establece una diferencia que pueda preservar Michael Porter. Es el arte de conducir la empresa proyectndola al futuro y adaptndola a la cambiante evolucin del entorno y su impacto en el interior de la empresa. Se dice Estratgico al factor clave del que depende la modificacin sustancial de una situacin. La estrategia est fuertemente vinculada a los objetivos a largo plazo. Lo decisivo de la estrategia est en alterar el futuro y no en predecirlo. Una organizacin incapaz de cambiarse a s misma no conseguir alterar el futuro y difcilmente se adaptar a las condiciones cambiantes del entorno. [13] 3.4 Planeacin Estratgica Los enfoques para la planeacin pueden ser: Reactiva o planeacin a travs del espejo retrovisor. Inactiva o que va con la corriente. Preactiva o que se prepara para el futuro. Proactiva o que disea el futuro y hace que este suceda. Planeacin estratgica, es el proceso por el cual los miembros gua de una organizacin prevn su futuro y desarrollan los procedimientos y acciones necesarias para alcanzarlo. [13] Planificacin Estratgica, es el proceso de direccin formalizado y sistematizado, centrado en el resultado que establece de manera ordenada objetivos a largo y medio plazo, as como las estrategias, compromisos y planes a desarrollar para alcanzarlos. La planificacin estratgica tiene un horizonte temporal de cinco aos, aunque ciertas variables (como las inversiones) pueden tener un mbito temporal mayor. La planificacin estratgica se actualiza todos los aos. [13] Los tratadistas de pases desarrollados sobre la planeacin estratgica afirman que no exi ste una definicin nica con la que se identifiquen las empresas, debido a que su aplicacin sirve para mltiples acciones d cada rea del negocio. [15]

Se define planeacin estratgica como un mtodo cientfico que permite determinar un conjunto de alternativas para organizar y dirigir las acciones y polticas de una empresa, formulando proposiciones y diseando alternativas para el proceso de produccin, finanzas, marketing, a fin de identificar las formas eficaces en cada ciclo de operacin, maximizando los beneficios en el horizonte de planeacin determinado. [16] 3.5 Planeacin estratgica, proceso de 10 Fases. Es una metodologa de 10 fases o etapas que permite realizar La planeacin estratgica. Fase 1: Marco estratgico, conformado por la misin, visin, finalidad, Valores, Polticas, Estrategias bsicas, Objetivos, Limitaciones y Restricciones. Fase 2: Evaluacin de la empresa, se determinan las Fortalezas, Defectos & Debilidades, Oportunidades, Amenazas & Riesgos, Contingencias & Problemas, Competencias nucleares y vulnerabilidad. Fase 3: Anlisis Porter, se trata la Competencia actual, Aparicin de nuevas entrantes, Poder de negociacin de la clientela (ACTIVO), Poder de negociacin de los proveedores (PASIVO), Poder de la negociacin de los subcontratas y los Productos sustitutivos. Fase 4: Previsiones y Escenarios en la Economa: Se toma en consideracin los aspectos positivos y negativos que pueden incidir en el desarrollo econmico de la empresa a nivel financiero y econmico, como el tipo de cambio, la inflacin del dficit, el PIB, etc. Concluyendo su evolucin previsible. En la Demografa: se evala en qu medida los cambios demogrficos, migracin interna, inmigraciones pueden afectar a la marcha de la empresa en futuro. En la Sociedad: Se evala Lo cambios en los valores, principios sociales y hbitos de ahorro, sentimiento solidario o cooperativo, determinando si tienen alguna incidencia en los resultados futuros de la empresa. En Poltica: se evala cual ser el partido en el periodo del plan, que polticas econmicas o monetarias pueden surgir, como se desarrollara el estado y los procesos de descentralizacin. Determinando como afectan a la empresa y su evolucin. En

Tecnologa: se evala si se esperan cambios tecnolgicos importantes que puedan afectar a la empresa positiva o negativamente en el como por ejemplo en el campo de informtica, telecomunicaciones, automatizacin, etc. Los Sindicales: Se evala que movimientos o planteamientos sindicales pueden afectar a la empresa como por ejemplo fusin o acciones conjuntas, realizacin, moderacin de planteamientos, aumento o disminucin del nivel de afiliacin. etc.

Fase 5: Productos y mercados, se trata la Fase de la vida del producto

y/o servicio, los

Servicios/productos actuales para mercados actuales [crecimiento], los Servicios/productos actuales para nuevos mercados [expansin], los Nuevos Servicios/productos para mercados actuales [Diversificacin]; los Nuevos Servicios/productos para necesidades futuras Fase 6: alternativas estratgicas: Supervivencia y mantenimiento, Crecimiento, Reduccin de la actividad, Liderazgo en costos, Diferenciacin de productos y Enfoque o concentracin Fase 7: Reflexin estratgica acerca de Corregir defectos, Afrontar amenazas, Mantener / mejorar Fortalezas, Explotar oportunidades. Traducindose en un FODA estratgico combinando las fortalezas y debilidades con las amenazas y oportunidades, obtenindose estrategias defensivas, ofensivas, reactivas y de oportunidad. Fase 8: planes contingentes, se establece: Sistema indicadores anticipados de alarma, Estrategias cautelares, Estrategias preventivas y Estrategias reactivas. Fase 9: Evaluacin de las estrategias, se trata la Seleccin de las estrategias, Agentes afectados, Reacciones y consecuencias, Estrategias preventivas, y Contra Estrategias Fase 10: Evaluacin de las estrategias se trata las Estrategias seleccionadas para programacin, la Identificacin de lneas estratgicas, principales actuaciones y resultados a conseguir, los Nombramientos Responsables, Asignacin de recursos y Establecimiento de calendario: Se establece un horizonte temporal de la puesta en marcha y ejecucin de las lneas y sus principales actuaciones. Estructurndose fichas descriptivas de plan estratgico y un resumen de las fichas de planificacin. 3.6 Ficha descriptiva de planeacin estratgica Es el resultado del proceso de planeacin estratgica donde se definen planes estratgicos formados por las estrategias ms importantes que deben ser objetivo de planes especficos, a ejecutar dentro del perodo de la Planificacin Estratgica. Dando lugar a una relacin detallada y ordenada de las lneas estratgicas, principales actuaciones dentro de las mismas y resultados a conseguir. Nombrndose un responsable y asignando recursos a cada plan estratgico y costes (Gasto o inversin) en un calendario. [13]

Ficha descriptiva de planes estratgicos

Fig. 5. Ficha descriptiva de planes estratgicos. Es el resultado obtenido del proceso de planeacin estratgica. Fuente: [X]

3.7 Fisonoma general de los problemas sociales en el pas. Se puede decir en forma general que los problemas sociales se entienden como el conjunto de males que aflige a ciertos sectores de la sociedad, los remedios para ponerle trmino y la paz que solucione la lucha de clases entre pobres y ricos. Esto se da por la evolucin y el crecimiento de la sociedad, por lo que se dan conflictos entre quienes poco o nada tienen y aquellos que cuentan con algo o mucho ms. De esta pugna de intereses y poderes surge los que se denomina como Cuestin Social o Problema Social, en la cual existen diferencias, oposiciones, rivalidades, conflictos y choques de carcter econmico, poltico y hasta cultural. Se pueden numerar un sinnmero de problemas, por muy pequeos que sean, pero problemas son, y por lo tanto afectan a toda persona, y por ende a la sociedad. [13]

7.

Formalizando el proceso de Gestin estratgica de empresas

Para el tratado informtico y sistmico de esta modelo de gestin, hay que hacer la planeacin estrategia de 10 fases, obtenindose como resultado un ficha de lneas estratgicas cuyos objetivos, polticas y escenarios son los valores de entrada para todo el sistema, permitiendo a cada rea o modulo del sistema global procesar sus funciones, obtenindose como salidas resultados a los que condujo la estrategia.

Misin Garantizar la satisfaccin de nuestros clientes, calidad, satisfecho brindando contando un servicio de

Modelo DS

Misin: "Garantizar la satisfaccin de nuestros clientes,

brindando un servicio de calidad, contando con personal satisfecho"

con

personal

Fig.7. La misin refleja los lineamientos mediante el cual la empresa alcanza sus objetivos, sean supervivencia, crecimiento, expansin, diversificacin, rentabilidad u otro. Debe ser amplia permitiendo flexibilidad sin perder enfoque, sirviendo de modelo para que los gerentes puedan tomar decisiones, en su formalizacin dado que es un modelo meta, se la define de manera textual y genrica en el sistema. Fuente: elaboracin propia.

Visin "Ser lderes en el sector garantizando la satisfaccin brindando de un nuestros servicio de clientes, calidad,

Modelo DS

Visin: "Ser lideres en el sector garantizando la satisfaccin

de nuestros clientes, brindando un servicio de calidad, contando con personal satisfecho"

contando con personal satisfecho

Fig.7. La visin es la imaginacin del futuro que se quiere lograr o vivir, est dada por un alto proceso de imaginacin, motivacin, intuicin y valores, y poco proceso de anlisis. Es muy inspiradora del ensueo que la empresa podra llegar a ser, teniendo forma y xito futuro. El enunciado para ser eficaz debe ser breve y suficiente para generar compromiso, apelando a la mente y al corazn rumbo al querer. En su formalizacin dado que es un modelo meta, se la define de manera textual y genrica en el sistema. Fuente: elaboracin propia.

7.1 mapa estratgico base EL modelo de cuatro perspectivas para describir la estrategia de creacin de valor de una empresa proporciona un lenguaje que los equipos directivos pueden usar para discutir la direccin y las prioridades de sus empresas. [KN]. Perspectiva Financiera Estrategias bsicas Asegurar Rentabilidad Modelo DS

Cliente

Garantizar satisfaccin al cliente

Interna

Brindar servicio calidad

Aprendizaje

Satisfaccin Personal

Fig.7. La perspectiva financiera se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado econmico, La perspectiva cliente se concentra en la agregacin de valor para segmentos especficos de mercados. La interna se centra en la excelencia de operacin. Y la perspectiva de aprendizaje y Crecimiento, se centra en las competencias centrales de la empresa, innovacin y crecimiento de la organizacin. En su formalizacin, dado que es un modelo meta, se la define de manera textual y genrica en el sistema. Fuente: elaboracin propia.

7.2 Competencia Actual Se identifica los competidores y define su competitividad en trminos de captacin de clientes a travs de las metas promocionales de prospeccin de clientes.

Modelo DS

Codificacin
Meta estimular decision por la competencia<IF(Compentencia_Actual=0) ELSE de Compra

THEN

IF(Competencia_con_Metas_promcionale s_al_Azar=1) THEN Distribucion_%_compra_de_la_Competen cia+RANDOM(0,1,147)*Conviccion_por_l a_Competencia ELSE

des'estimular Des'Promocion % en la competencia

Des'Promocion% en la competencia

idiosincracia para la competencia

IF(Competencia_por_Percepcin=1) THEN Distribucion_%_compra_de_la_Competen cia+valor_Competencia_por_Percepcin *Conviccion_por_la_Competencia ELSE IF(Competencia_por_Estadisticas=1) THEN Distribucion_%_compra_de_la_Competen cia+valor_Competencia_por_Estadistic as*Conviccion_por_la_Competencia ELSE IF(Competencia_Manual=1) THEN IF(promocion_desicion_compra_de_comp etencia=0) THEN 0 ELSE Distribucion_%_compra_de_la_Competen cia+Obtencion_de_clientes_con_esfuer zos_promocionales_por_Competencia*Co nviccion_por_la_Competencia ELSE 0 desestimular<Clientes_con_decision_de_compra_por_ la_Competencia*Des'Promocion%_en_la_ competencia valor competencia por percepcin<valor_Sin_competencia*Sin_competenci a+valor_Competencia_Ligera*Competenc ia_Ligera+valor_Competencia_Moderada *Competencia_Moderada+valor_Conpeten cia_Agresiva*Conpetencia_Agresiva valor competencia por estadsticas<Distrib_Conpetencia_Montecarlo*Conpe tencia_Montecarlo+Distrib_Competenci a_Poisson*Competencia_Poisson+Distri b_Competencia_Normal*Competencia_Nor mal+Distrib_Competencia_LogNormal*Co mpetencia_Logaritmica_Normal+Distrib _Competencia_Azar*Competencia_Azar_o _Aleatorio+Distrib_Competencia_Expon encial*Competencia_Exponencial+Distr ib_Competencia_Acum_Normal*Competenc ia_Acumulada_Normal

otra causa Des'promocion en la competencia promocion desicion compra de competencia Compentencia Actual

Meta Estimular decision Compra por la competencia Clientes con decision de compra por la Competencia

Obtencion de clientes con esfuerzos promocionales por Competencia Distribucion % compra de la Competencia Competencia Manual

Competencia por Percepcin valor Sin competencia Sin competencia valor Conpetencia Agresiva Conpetencia Agresiva valor Competencia por Percepcin valor Competencia Moderada Competencia Moderada valor Competencia Ligera Competencia Ligera Competencia por Estadisticas valor Competencia por Estadisticas

valor Competencia por Percepcin

Distrib Competencia Exponencial Competencia Exponencial Distrib Competencia LogNormal Competencia Logaritmica Normal Distrib Conpetencia Montecarlo Conpetencia Montecarlo Distrib Competencia Normal Competencia Normal Distrib Competencia Acum Normal Competencia Acumulada Normal Distrib Competencia Poisson Competencia Poisson Distrib Competencia Azar Competencia Azar o Aleatorio Competencia con Metas promcionales al Azar

valor Competencia por Estadisticas

Fig.7. Anlisis de competencia formalizado con dinmica de sistemas, meta promocional M6: cliente con decisin de compra por la competencia; las metas promocionales M5, M4, M3, M2, M1 siguen la misma estructura Fuente: Elaboracin propia.

Interfaz del Modelo DS de Anlisis de Competencia

Fig.7. Formalizacin de interfaz del Modelo DS del Anlisis de Competencia. Fuente: elaboracin propia.

7.3 Previsiones y escenarios Economa: Se toma en consideracin los aspectos positivos y negativos que pueden incidir en el desarrollo econmico de la empresa a nivel financiero y econmico, como el tipo de cambio, la inflacin del dficit, el PIB, la tasa de inters etc. Concluyendo su evolucin previsible

Modelo DS

Fig.7. Escenario econmico formalizado con dinmica de sistemas Fuente: Elaboracin propia.

Demografa: se evala en qu medida los cambios demogrficos, migracin interna, inmigraciones pueden afectar a la marcha de la empresa en futuro.

Sociedad: Se evala Lo cambios en los valores, principios sociales y hbitos de ahorro, sentimiento solidario o cooperativo, determinando si tienen alguna incidencia en los resultados futuros de la empresa.

Poltica: se evala cual ser el partido en el periodo del plan, que polticas econmicas o monetarias pueden surgir, como se desarrollara el estado y los procesos de descentralizacin. Determinando como afectan a la empresa y su evolucin.

Modelo DS

Fig.7. Escenario poltico formalizado con dinmica de sistemas Fuente: Elaboracin propia.

Tecnologa: se evala si se esperan cambios tecnolgicos importantes que puedan afectar a la empresa positiva o negativamente en el como por ejemplo en el campo de informtica, telecomunicaciones, automatizacin, etc. Sindicales: Se evala que movimientos o planteamientos sindicales pueden afectar a la empresa como por ejemplo fusin o acciones conjuntas, realizacin, moderacin de planteamientos, aumento o disminucin del nivel de afiliacin. etc. 7.4 Alternativas estratgicas Supervivencia y mantenimiento: Hay algo que justifique la estrategia de mantenimiento de actividad o acompasarla exclusivamente al crecimiento de mercado como frmula para garantizar la supervivencia. Basta con mantener el liderazgo en el mercado clsico? Crecimiento: se cuenta con respaldo financiero y capacidad para crecimiento. Qu mercado y que ventaja competitiva perseguir para asegurar la posicin Lder.

Reduccin de la actividad: Aunque no es la recomendada debe estudiare el impacto de una estrategia de reduccin de actividad y las fases para ejecutar el proceso. Liderazgo en costos: debe haber una diferencia de los competidores con una estrategia de reduccin de costos que permita ofrecer al mercado precios inferiores a la media del sector. Diferenciacin de productos: Debe haber una diferencia de los competidores bsicamente con una estrategia de diferenciacin al producto en calidad, prestaciones, conservacin, etc. Enfoque o concentracin: bla bla .//. hay que completar ./7 Modelo DS

Fig.7. Alternativas Estratgicas. Fuente: Elaboracin propia. 7.5 Reflexin estratgica Corregir defectos: Que acciones debemos emprender para corregir, eliminar, reducir los puntos dbiles y defectos de la empresa, destacando los ms importantes. Afrontar amenazas: que estrategias seguir para hacer frente a las amenazas ms probables y con mayor impacto en los resultados de crecimiento. Mantener / mejorar Fortalezas: que hacer para conservar los puntos fuertes, potenciar al mximo las fortalezas especialmente los de mayor relieve.

Explotar oportunidades: Como podemos usar las oportunidades de mercado o tecnologas (cualquier tipo) para mejorar los resultados o el crecimiento a largo plazo. Modelo DS

Fig.7. Resultado de la reflexin estratgica formalizacin, dado que es un modelo meta, se la define de manera textual y genrica en el sistema. Fuente: elaboracin propia.

7.6 Planes contingentes Sistema indicadores anticipados de alarma: Que informacin de entorno pueden ser indicadores de alarma o de alerta, para conocer que se empieza a dar una contingencia. Estrategias cautelares: Estrategia que se aplican de modo permanente, por el mero hecho de contemplar una contingencia. (Estudiarla antes) Estrategias preventivas: Estrategias que se aplican cuando se produce un indicador de alarma o seal de alerta. (Estudiarlo antes) Estrategias reactivas: Estrategias que se aplican cuando se ha producido un hecho contingente. Modelo DS

Fig.7. Planes contingentes formalizado, dado que es un modelo meta, se la define de manera textual y genrica en el sistema. Fuente: elaboracin propia.

7.7 Evaluacin de las estrategias. Seleccin de las estrategias: Jerarquizar los criterios de seleccin de estrategias para elaborar una lista de estrategias interesantes. Criterios como rentabilidad, flexibilidad, riesgo, imagen, coherencia, sinergias, etc. De esto se obtiene la matriz cualitativa de planificacin estratgica MCPE Agentes afectados: Como afectan las estrategias a los accionistas, personal, directivos, clientes, competidores, proveedores, al resto del entorno (stakeholders) Reacciones y consecuencias: Que reacciones pueden tener los afectados frente a las estrategias. Cul es la probabilidad de que adopten esas reacciones, entonces como pueden afectar a la empresa. Estrategias preventivas: Como se puede anticipar con estrategias preventivas las posibles reacciones (-) de los afectados o interesados. Entonces cual ser el efecto reductor. Contra Estrategias: Como reaccionan los afectados ante las estrategias preventivas (anticipadas), Entonces como se puede saberlo. Modelo DS

Fig.7. Resultado de la evaluacin de las estrategias formalizado, dado que es un modelo meta, se la define de manera textual y genrica en el sistema. Fuente: elaboracin propia.

7.8 Planificacin estratgica Solo las estrategias ms importantes deben ser objetivo de los planes especficos a ejecutar dentro del periodo de la planificacin estratgica. Estrategias ms importantes Planes especficos Objetivos (rea)

Estrategias base
Fijar rentabilidad deseada, establecer estado rentabilidad logrado. Emitir porcentaje de incremento de ventas a marketing y produccin.

En el sistema de finanzas se establece la rentabilidad deseada. Si se logra, establecer estado de listo. Sino emitir incremento de ventas a marketing y produccin. Sino emitir minimizacin de costos a todos las reas.

Asegurar Rentabilidad

Emitir porcentaje de minimizacin de costos o gastos a todas las reas.

Establecer los valores de Utilidad Maxima, Bradley-TerryLuce y Logit. Realizar el anlisis conjunto, para saber la aceptacin del cliente. Incrementar el nivel de marketing interactivo.

Garantizar satisfaccin al cliente

Emitir porcentajes incremento del nivel marketing interactivo.

de de

Brindar servicio calidad

Incrementar la calidad produccin del servicio Incrementar el marketing interno. nivel

de

Emitir porcentaje de incremento de la calidad de produccin del servicio. Emitir porcentajes incremento del nivel de de

Satisfaccin Personal

del

marketing interactivo e interno.

Fig.7. Ficha descriptiva de estrategias seleccionadas para programacin, dado que es un modelo meta, se la define de manera textual y genrica en el sistema. Fuente: elaboracin propia.

Estrategias ms importantes

Planes especficos

Objetivos (rea) Cantidad inicial clientes/periodo. de

Alternativa Estratgica
Se mantiene las actividades habituales en las reas de la para mantener la participacin de mercado lograda.

Supervivencia

mantenimiento

Mantener marketing

actividades en y produccin de

2 Crecimiento

Se incrementan las actividades en las reas para tener un crecimiento en la participacin de mercado.

Cantidad inicial clientes/periodo.

Incrementar actividades marketing y produccin. Cantidad inicial clientes/periodo.

en de

3 Reduccin Actividad

Se reducen actividades en las reas para tener o debido una reduccin en la participacin de mercado.

Decrementar actividades marketing y produccin Precio medio competencia. de

en la

4 Liderazgo Costos

Se minimizan los costos de operacin para ofrecer al mercado precios menores a la competencia

Si precio mayor al de la competencia, entonces minimizar costos en produccin. Si precio mayor al de la competencia, entonces minimizar costos en Marketing. Elevar la diferenciacin del producto en los procesos de marketing y produccin.

5 Diferenciacin productos

Se eleva el nivel de diferenciacin del producto en calidad, prestaciones, conservacin, etc.

6 Enfoque o concentracin

Se busca una diferenciacin de los competidores, enfocndose, concentrndose en un segmento o clientes especficos.

Concentrndose un cliente especifico en el proceso de segmentacin de mercado.

Fig.7. Ficha descriptiva de estrategias seleccionadas para programacin, dado que es un modelo meta, se la define de manera textual y genrica en el sistema. Fuente: elaboracin propia.

Estrategias ms importantes

Planes especficos

Objetivos (rea) Incremento porcentaje de generacin de Preferencia (meta 3 promocin)

Reflexin estratgica

Manejo corporativa

de

imagen

Incremento de la atractividad de promocin, Generando riqueza de marca facilitando las ventas del producto.[WP]

Incremento porcentaje de generacin de Conocimiento (meta 2 promocin) Incremento porcentaje de generacin de Conciencia (meta 1 promocin) Incremento porcentaje las actividades de marketing. Incremento porcentaje las actividades de produccin.

Expansin de mercado

Incremento de la participacin de mercado.

Control permanente

de

procesos

Controlar el desempeo de todos los procesos para mantener y corregir el correcto desempeo.

Indicadores de todos los procesos del sistema en trminos de desempeo. Diagnostico (direccin) Acciones correctivas (direccin)

Fig.7. Ficha descriptiva de estrategias seleccionadas para programacin, dado que es un modelo meta, se la define de manera textual y genrica en el sistema. Fuente: elaboracin propia

Estrategias ms importantes

Planes especficos

Objetivos (rea)

Planes contingentes
Indicadores anticipados de alarma noticias repetidas bloqueos. Noticias prediccin amenazas Estrategias cautelares: Estar informado por los medios Recabar informacin especifica Valorar la contingencia del ambiente en el que se desenvuelve la empresa. Fuentes de informacin que brindan informacin del ambiente. Alarma noticias (direccin) Alarma prediccin (direccin)

Nivel de informacin medios Nivel informacin especifica

Evaluacin estrategias

Estrategia preventiva: Reduccin de precio para contrarrestar el de la competencia Contra igualar precios estrategia:

Vigilar el/los precios de la competencia para competir Vigilar el/los precios de la competencia para igualar

Si el precio competencia baja, bajar porcentaje de precio. Si el precio competencia vuelve a bajar entonces igualar precio.

Fig.7. Ficha descriptiva de estrategias seleccionadas para programacin, dado que es un modelo meta, se la define de manera textual y genrica en el sistema. Fuente: elaboracin propia

7.8.1

Formalizacin de la ficha estratgica Interfaz del Modelo DS de Gestin Estratgica

Fig.7. Formalizacin de la interfaz del Modelo DS de la ficha estratgica que resume las estrategias seleccionadas para su implementacin. Fuente: elaboracin propia.

7.8.2

Mapa estratgico formalizado

Fig.7. La perspectiva financiera se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado econmico, La perspectiva cliente se concentra en la agregacin de valor para segmentos especficos de mercados. La interna se centra en la excelencia de operacin. Y la perspectiva de aprendizaje y Crecimiento, se centra en las competencias centrales de la empresa, innovacin y crecimiento de la organizacin. La formalizacin del mapa estratgico, dado que es un modelo meta, se define genricamente en una interfaz-modelo DS para implementarse en objetivos sobre los procesos del mapa sistmico. Fuente: elaboracin propia.

7.9 Formalizacin de la Planificacin estratgica 7.9.1 Objetivacin Estrategias Base Modelo DS Interfaz

Fig.7. Formalizacin en Modelo DS de la objetivacin de la estrategia asegurar rentabilidad de la perspectiva financiera, con la implementacin de interfaz e indicador de status. Fuente: elaboracin propia.

Modelo DS

Interfaz

Fig.7. Formalizacin en Modelo DS de la objetivacin de la estrategia asegurar rentabilidad de la perspectiva cliente, con la implementacin de interfaz e indicador de status. Fuente: elaboracin propia.

Modelo DS

Interfaz

Fig.7. Formalizacin en Modelo DS de la objetivacin de la estrategia asegurar rentabilidad de la perspectiva interna, con la implementacin de interfaz e indicador de status. Fuente: elaboracin propia.

Modelo DS

Interfaz

Fig.7. Formalizacin en Modelo DS de la objetivacin de la estrategia asegurar rentabilidad de la perspectiva de aprendizaje, con la implementacin de interfaz e indicador de status. Fuente: elaboracin propia.

7.8.2

Objetivacin Alternativas Estratgicas Interfaz del modelo DS Comunicacin a los procesos

Fig.7. Formalizacin en Modelo DS - interfaz de las alternativas estratgicas a seguir, comunicando a las gerencias (procesos o reas) de la empresa de servicios. Fuente: elaboracin propia.

7.8.3

Objetivacin Reflexin estratgica Modelo DS Interfaz

Fig.7. Formalizacin en Modelo DS de la objetivacin de la estrategia manejo de imagen corporativa, con la implementacin de interfaz e indicador de status. Fuente: elaboracin propia.

Modelo DS

Interfaz

Fig.7. Formalizacin en Modelo DS de la objetivacin de la estrategia expansin de mercado, con la implementacin de interfaz e indicador de status. Fuente: elaboracin propia.

Modelo DS

Interfaz

Fig.7. Formalizacin en Modelo DS de la objetivacin de la estrategia control de procesos permanentes, con la implementacin de interfaz e indicador de status. Fuente: elaboracin propia.

7.8.4

Objetivacin de los Planes Contingentes Modelo DS Interfaz

Fig.7. Formalizacin en Modelo DS de la objetivacin del Sistema de indicadores anticipados de alarma: Noticias de bloqueos y Prediccin de Amenazas, con la implementacin de interfaz y un indicador de status. Fuente: elaboracin propia.

Modelo DS

Interfaz

Fig.7. Formalizacin en Modelo DS de la objetivacin de las estrategias cautelares: Estar informado por los medios y Recabar informacin especfica, con la implementacin de interfaz y un indicador de status. Fuente: elaboracin propia.

7.8.5

Objetivacin de Evaluacin de Estrategias

Modelo DS

Interfaz

Fig.7. Formalizacin en Modelo DS de la objetivacin de la estrategia preventiva: reduccin del precio para contrarrestar reacciones de la competencia; y de la contra estrategia: igualar precios, con la implementacin de interfaz y un indicador de status. Fuente: elaboracin propia.