Empresas Ecologicas.

ndice CAPTULO 1
HAY EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSABLES? 10
CAPTULO 2
NORMA ISO 26000 DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
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CAPTULO 3
EL ESTADO DE LA RSE EN AMRICA LATINA 44
CAPTULO 4
CASOS PRCTICOS DE ACCIN DE LA RSE 52
CAPTULO 5
PERSPECTIVAS 86
CAPTULO 6
PERCEPCIN EMPRESARIAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 120
CAPTULO 7
5T0 ENCUENTRO DE RSE 2011 128
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Ricardo Dueas Novoa Presidente Ejecutivo Corporacin Ekos
a Responsabilidad Social Empresarial (RSE) define de forma sencilla y clara el compromiso de las empresas por su impacto en la sociedad. Este concepto lleg a Ecuador para quedarse y cada ao toma ms fuerza, pues las compaas estn conscientes que su alcance va ms all de sus propias instalaciones. Han florecido las campaas de concienciacin sobre la importancia de contribuir al bienestar de los colaboradores, de cuidar el medioambiente y de retribuir a la comunidad en la que se desenvuelven con acciones concretas. Un presupuesto destinado para la inversin socialmente responsable y un departamento ms o menos formal sobre esta materia se configuran en cada empresa como una respuesta a este tema. Los beneficios son mutuos: los estudios han acreditado de forma convincente que una empresa socialmente responsable genera una buena reputacin, tiene ms posibilidades de crear valor, contratar proveedores en mejores condiciones, obtener mejor financiamiento, reclutar empleados con ms talento y generar mayor lealtad entre sus clientes. En definitiva, se convierte en una empresa ms rentable en el largo plazo. La tercera edicin sobre RSE que presenta Corporacin Ekos recopila los casos prcticos
de accin en los que se plasman, qu, dnde y cmo las compaas evidencian esa responsabilidad. Adems, se abordan temas sobre la reflexin de qu implica ser socialmente responsable y cmo hay que dar los primeros pasos, as como la vigencia de la Norma ISO 26000 y sus alcances. Colaboradores especiales del Irse, Ceres y Deloitte ponen en escena temas sobre el Estado de la RSE en Amrica Latina, Creatividad e Innovacin en RSE, los Derechos Humanos y las Empresas, y la Responsabilidad Social y la nueva era. Adems, se presenta un caso prctico de empresas internacionales y los retos empresariales en la gestin del agua. Se incluye un espacio sobre el 5to. Encuentro de RSE 2011 en que expertos del tema explicaron lo que significa la RSE y cmo ponerla en prctica. Con esta publicacin ponemos sobre la mesa una reflexin Estn todas las empresas alineadas con este concepto? Sabemos la respuesta, pero hay que seguir avanzando. El que ms compaas se sumen a este cambio ya es un buen augurio, aunque quede camino por recorrer; los directivos y ejecutivos de las instituciones estn de acuerdo en ello y se convierten en los primeros defensores de un modelo empresarial que integra el beneficio econmico a las variables social y ambiental en su da a da.
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La PUCE
al servicio del sector productivo y la colectividad
Servicios de consultora y asesora
Discurso poltico y promocin poltica Diseo de proyectos de investigacin en reas de lingstica Elaboracin de planes de ordenamiento territorial
Sistema de edicin AVID Digitalizacin de audio, video y peridicos Construccin de aulas virtuales Riesgos tecnolgicos y seguridad de la Informacin
Nuevas Tecnologas y Telecomunicaciones
Madurez de los procesos tecnolgicos Desarrollo de software para aseguradoras Polticas de propiedad intelectual en desarrollo de Software Portales Web especializados en comercio electrnico Sistemas transaccionales de banca y nanzas Soluciones Informticas Actualizacin de temas relacionados con Derecho y ejercicio de la abogaca Actualizacin en Cirugas mnimamente invasivas Administracin ambiental Administracin pblica Arte terapia Asistencia geritrica Capacitacin a campesinos sobre plagas agrcolas Cartografa Costos de construccin de obras
Estudios Sociales
Estudios de mercadeo Levantamiento de lneas de base Recopilacin de informacin y produccin de material cartogrco Seguridad ciudadana Sondeos de opinin Tcnicas Moleculares Manipuladores de Alimentos Produccin de microorganismos para la agricultura Produccin de Spirulina
Bioanlisis
Microbiologa aplicada Cepas de microorganismos: bacterias, hongos y algas Microbiologa Clnica, de aguas, alimentos, supercies y ambientes Microbiologa agrcola Laboratorio de diagnstico molecular y citogentica Docencia artstica Educacin inicial Polticas educativas
Culturas juveniles Cursos de traduccin e interpretacin, ESP (Electronic Scholarly Publishing) Cursos virtuales en temas de salud pblica Desarrollo Humano y Responsabilidad Social Didctica Digitalizacin de audio y video Diseo y evaluacin de currculum Economa para comunicadores sociales Educacin inicial Eeb 2.0 en educacin Evaluacin funcional y estructural de pavimentos
Estudios culturales y educacin
Patrimonio Cultural tangible e intangible Arqueologa de rescate Temas etnogrcos de pueblos indgenas y afros Diversidad cultural Campo archivstico Elaboracin de guiones museogrcos y museolgicos Bioseguridad
Estudios ambientales
Anlisis de aguas y suelos Muestreo y anlisis de ruido y emisiones Procesos de administracin Contabilidad y auditora Mercadeo Productividad Finanzas Operaciones de la empresa turstica Ecoturismo, reas protegidas, turismo sostenible y conservacin Turismo desarrollo Gestin pblica del turismo
Capacitacin y Educacin continua: Cursos dirigidos a organizaciones y a la colectividad
Evaluacin y mapeo de peligros naturales Formacin de lderes Sociales Formacin en metodologa de la docencia e investigacin jurdica Fotografa Investigacin poltica Investigacin social Liderazgo y valores Manejo de GPS Manejo de MS Excel 2007 bsico, intermedio y avanzado Nutricin en el deporte Pedagoga musical Primeros auxilios Procesos de Atencin de Enfermera PAE Programa neurolingstico Programacin de obras Programas de capacitacin en administracin Protocolos sobre procesos en salud personal Psicografologa Relacin pedaggica Relaciones internacionales en espaol o lenguas extranjeras Relaciones interpersonales
Sector Productivo
Polticas pblicas Reingeniera institucional Fiscalizacin de Obras Diseos de Pavimentos Diseo arquitectnico y urbanstico Construccin de obras civiles Mantenimiento de Instalaciones Desarrollo Organizacional Gestin del talento humano Transporte pblico Alimentacin nutricional en casos especiales Alimentacin nutricional en deportistas Higiene de los alimentos
Seguridad del paciente Sistema de edicin AVID SPPS como apoyo para la investigacin social Tecnologa para E- learning Terapia familiar Uso de Mathlab y herramientas matemticas
Ciencias de la Salud
Transfusiones de sangre Mejoramiento de la calidad de atencin de servicios de salud pblica
Para mayor informacin: Direccin de Formacin Continua y Vinculacin con la Colectividad Av. 12 de octubre 1076 y Roca, Edificio Administrativo (2do piso) Telfono: (593) 22991700 Ext. 1730 Email: chcabezas@puce.edu.ec
Ekos RSE 2011

Ricardo Dueas Novoa Presidente Ejecutivo Corporacin Ekos rduenas@ekos.com.ec Mauricio Morillo Vicepresidente Ejecutivo Corporacin Ekos Ivn Aldaz Ypez Gerente de Publicaciones Especiales ialdaz@ekos.com.ec Staff de Investigacin Publicaciones especiales Silvana Gonzlez Vega Renata Ortiz Bahamonde Cristina Tamayo Jaramillo Staff de Apoyo Editorial ngel Cahuasqu Domnguez Sofa Chvez Tamayo Francisco Flores Taipe Xavier Gmez Muoz Shyrley Padilla Proa Guillermo Morn Cadena Edicin Grca Alejandra Zrate Hernndez Csar lvarez Rojas Diseo e Ilustracin Arelis Carbal Apunte Pal Mantilla Dobronsky Jairo Molina Morales Christian Toapanta Jaramillo Fotografa Cecilia Puebla Saulo Jaramillo photos.com Impresin Ediecuatorial Comercializacin Michelle Rocha Dito Ext. 253 / celular 098324333 mrocha@ekos.com.ec Carla Gudio cgudino@ekos.com.ec Mara Tereza Brandao mbrandao@ekos.com.ec Atencin al cliente Karla Garca Arias Ext. 251 kgarcia@ekos.com.ec Contacto Av. NNUU 1014 y Amazonas, Edicio La Previsora, Torre A, ocina 802 PBX: (593-2) 244 3377 / Fax: (593-2) 2441519 Quito - Ecuador
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CAPTULO 1
HAY EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSABLES?
Legitimidad, autenticidad y veracidad son tres pilares bsicos sobre los que una empresa debe trabajar para ser considerada Socialmente Responsable. Aquellas que empiecen sus cambios casa adentro sern las que inicien una ruta sostenible y real con sus clientes externos.
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Captulo 1
Vivencias de la RSE
ntre uno de los elementos para el diagnstico de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de una afamada organizacin en Ecuador, se efectuaron sendas entrevistas a profundidad a sus nueve principales gerentes. Una de las preguntas fue qu empresa internacional o nacionaltiene usted como referente en RSE?. Todas esas gerencias, de manera unnime, coincidieron con un nombre, cuya trayectoria dentro de su mbito de accin era, en efecto, altamente reconocida a nivel mundial. Al intentar corroborar la percepcin de tan importantes autoridades, investigamos y, entre varias tareas, visitamos el sitio web de la nombrada empresa donde pudimos atestiguar que exhiba, a ms de sonados xitos operacionales y financieros, una amplia coleccin de trofeos y reconocimientos, tambin en RSE, no solo locales sino internacionales; difundan all su visin, misin y valores institucionales, atractivos enun-
Autor: Roque Morn Latorre Presidente Ejecutivo del IRSE (Instituto de Responsabilidad Social Empresarial)
ciados que incluan componentes importantes de responsabilidad social y sostenibilidad; a ms de todo eso exponan certificaciones en Calidad, Ambiente y Seguridad Ocupacional, concedidas por firmas internacionales. Das despus, con ingrata sorpresa, se lea, vea y escuchaba alarmantes noticias, que atiborraban los medios de comunicacin, acerca del maysculo dao ambiental que la tan referida empresa haba causado. No se trataba de un incidente, era una gravsima afectacin al ambiente, con varios estragos que no tendran recuperacin viable, otros que tomaran meses quizs aos- repararlos; todo esto ocasionado, nada menos, por el ahorro que haban pretendido cuando disminuyeron, al lmite mnimo, las tolerancias de los materiales usados en sus instalaciones de una regin del continente donde se produjo la catstrofe. Claro, el asombro fue impactante, a ms del dao social y del juicio implacable del mundo
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Hay empresas socialmente responsables?
La RSE es un proceso cultural que arraiga hbitos, genera virtudes e impulsa transparencia en la administracin de una empresa. Va ms all que exhibir certicaciones y trofeos; es un estilo de vida autntico y legtimo.
entero surgieron cantidad de inquietudes e interrogantes: no era, esta empresa la referencia mxima en RSE? No trabajaba ah el personal de alto nivel de una de las organizaciones ms importantes del pas y de otras instituciones a nivel mundial? No exhiban certificaciones actualizadas de los ms importantes sistemas de gestin? No ostentaban renombrados premios en RSE? No contaba esta empresa con las ms exigentes auditoras y certificaciones de sus sistemas de gestin? Cmo, con tanta vigilancia y control, fueron capaces de transgredir tan elementales precauciones? Cmo iluminar lo oscuro de este desastre producido? Quin o quines fueron los verdaderos culpables de semejante atrocidad? Qu intereses se escondan y quines eran los cmplices y encubridores? Dnde se iniciaba la cadena de corrupcin que gener este sombro accidente? Si esto se haba dado ahora era un asunto nuevo? o desde cundo vena procediendo de semejante forma sin ser descubiertos?
Prestigio y reputacin
La buena reputacin, el buen prestigio de una empresa o de una persona- demora toda una vida en edificarse y tan slo un momento para desmoronarse. Pero, enfticamente, ese momento est precedido por mltiples factores, por una cadena de eventos, que no suelen darse de manera espontnea; ese momento es, tan solo, el resultado de una secuencia de acciones y decisiones de las personas; que no son la empresa,
En Responsabilidad Social Empresarial es indispensable, es ineludible el ser ms que el parecer!
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Captulo 1
Son las personas que gobiernan la organizacin las socialmente responsables, no son en s las empresas, sino las autoridades que las conducen.
que s hacen la empresa, que la administran; pero no es la empresa la socialmente responsable. Son las personas que trabajan en ella, en especial, quienes la gobiernan, son esos seres humanos los que permiten, o no, el calificativo de empresa socialmente responsable. De all, algo sobre lo que se insiste constantemente desde hace tiempo: en RSE la legitimidad y autenticidad son predominantes. Se hace indispensable, es ineludible el ser ms que el parecer! Primero, antes de nada, casa adentro, aunque tome esfuerzo, aunque se posterguen, por un prudente tiempo, el relumbrn y la buena imagen que, seguro, llegarn por aadidura cuando se ejerce la RSE de manera veraz.
Estilos empresariales frente a la RSE

En la experiencia vivida por el IRSE, las organizaciones, respecto a la Responsabilidad Social, se agrupan en varios gneros, de acuerdo a la forma cmo sus lderes la interpretan y
la valoran. En coherencia con lo que afirmamos antes, son las personas que gobiernan la organizacin las socialmente responsables, no son en s las empresas, sino las autoridades que las conducen. De esos gneros, se destacan dos: unos que pretenden hacer RSE porque otros, especialmente su competencia ya la hacen, porque est de moda, porque consideran- les da buena imagen corporativa; otros, quienes siguen una ruta bien trazada, sin prisa pero sin pausa, hacen mejoras estructurales, de fondo, implantan sistemas de gestin, siembran la RSE, no para la certificacin, premio y exhibicin, sino para la prctica y correcta utilizacin de tan eficaces herramientas empresariales. La RSE es un proceso cultural que, de forma paulatina, arraiga hbitos, genera virtudes, impulsa la transparencia y la rendicin de cuentas, implanta controles, no como vigilancia
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y obligacin, sino como autodisciplina, como autorresponsabilidad, que cala hondo en los seres humanos que trabajan en las organizaciones, en sus procesos, en la gestin de la empresa y en los grupos de inters relacionados con ella.
Excelencia organizacional
No hay personas perfectas y tampoco existen organizaciones con esas caractersticas, pero se ha hablado, desde hace tiempo, de la excelencia organizacional, a ese nivel al que muchas empresas quisieran llegar. Es legtimo que las empresas utilicen todos los mediossiempre que sean lcitos- para lograr mejores y progresivos rditos, el ptimo es la excelencia; a este atributo lo soportan complejos elementos que no se logran de la noche a la maana. Esos elementos son, casi, de sentido comn, herramientas accesibles, cuyo uso resulta ineludible si se llega a enaltecidos sitiales para preferencia de los clientes. Uno, quizs, de los ms importantes ele-
mentos de la excelencia empresarial es la Calidad, caracterstica que busca la plena satisfaccin de los clientes, que guarda cohesin en cada uno de los procesos de fabricacin, desde la compra y provisin de las materias primas e insumos, pasando por la calificacin y seleccin de proveedores, hasta la entrega oportuna de los productos, bienes o servicios. En este trayecto se involucran, de manera decisiva, los trabajadores de las organizaciones quienes ejercen tareas de manera mecnica, bajo la ptica de que son otros recursos para la produccin o, de otra manera, motivada y con el sentido de que lo que estn realizando tiene un impacto significativo en el producto, bien o servicio que producen. La calidad y responsabilidad social son componentes inseparables para la excelencia empresarial, no se puede hablar de lo uno sin que vaya junto a lo otro; igual, la prevencin, la salud y seguridad ocupacional, la actuacin proactiva y propositiva frente al medio ambiente,
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Captulo 1
La informacin de una empresa socialmente responsable debe estar abierta ante sus colaboradores internos y la comunidad en general. A continuacin, una gua que consta de preguntas claves para comprobar la RSE.
completan el cuadro bsico para un eficaz desenvolvimiento organizacional. proceso a fin de obtener un veredicto bsico y, ms o menos, objetivo:
Comprobacin de la RSE
Ideal, tico y legtimo; una empresa, que utiliza en su publicidad el adjetivo de socialmente responsable, permite fehacientemente, que cualquier ciudadano-bien intencionado por cierto-, efecte una verificacin certera de lo que se atreve la organizacin a afirmar pblicamente. Qu hara entonces ese ciudadano, comn y corriente, con tal posibilidad de auditar ese comportamiento socialmente responsable que rimbombantemente se difunde? Pues, sin necesidad de convertirse en un experto en RSE y de hacer uso de una norma de auditora o, por ejemplo, servirse de cualquiera de las guas y/o normas GRI, SGE 21, ISO 26000 o AA1000, podra utilizar el siguiente
Proceso Bsico
(Puede ser utilizado dentro de la empresa o tambin por personas externas a la empresa) Paso No. 1: seleccionar un digno representante (uno de cada uno) de los siguientes grupos de inters de la empresa auditada: Del personal que trabaja en la organizacin. Entre las familias de los empleados, un familiar representativo (cnyuge y/o hijos) De los proveedores. De los clientes (mejor varios, en este caso, de acuerdo a los nichos de mercado atendido). De lo accionistas.
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Un miembro del Directorio, que sea representativo, crtico y con conocimiento cabal de la empresa. Un delegado de un organismo de control (SRI, IESS o de una institucin vinculada). Un delegado de la comunidad vecina o, simplemente, un vecino (del edificio o de la planta de produccin).
Un ex empleado de la empresa. La persona que sirve los cafs o quien hace la limpieza. Alguno de los guardias de la empresa. Paso No. 2: Utilizar, de partida, el siguiente elemental cuestionario. Cada uno de los tems detallados cuentan con calificaciones: psimo, malo, regular, bueno, excelente.
Percepcin de los Grupos de Inters Respecto a RSE bsica de la empresa Nivel de comportamiento percibido: mbito / Aspecto Trato al personal Las personas que trabajan en la organizacin se sienten bien tratadas? Cul es su conocimiento e informacin acerca de la Visin, Misin, Valores institucionales? Tiene conocimiento de alguna poltica en relacin a la Responsabilidad Social de la empresa, y/o de Calidad, y/o Medio Ambiente y/o de Salud y Seguridad Ocupacional? Las personas que laboran en la institucin prefieren quedarse sirviendo a esa empresa en vez de buscar otro trabajo o no se van por la falta de trabajo fuera de la empresa? La empresa est al da en sus pagos a sus trabajadores, al igual que IESS, impuestos, etc.? Conoce el personal cmo fueron obtenidas las utilidades, tambin en el caso de que no se las haya logrado? Pagos a terceros Cmo establece la situacin de pagos (justos) a proveedores y contratistas: se aprovecha de ellos o se han acordado relaciones mutuamente beneficiosas? Cumple la organizacin puntualmente- con los compromisos adquiridos: paga a tiempo, no se les exige ser proveedores exclusivos para la empresa so pena de dejar de comprarles? Producto, bien o servicio Lo que se dice en la publicidad, o en la venta del producto bien o servicio, es consecuente con la realidad? En qu nivel se puede demostrar que lo que estn publicitando tiene evidencias certeras; mediciones, registros, comprobaciones, etc.? Se sabe, a cabalidad, qu hacer si se diera la circunstancia de tener que efectuar un reclamo? Est debidamente justificado el precio al que venden ese producto, bien o servicio? Liderazgo Se practica un liderazgo positivo, participativo, prximo al personal, a los clientes y a los proveedores? Existe una gerencia de puertas abiertas o es tediosa la tramitologa para hablar con las mximas autoridades de la empresa? Corrupcin La organizacin muestra su posicin formal, de manera pblica y abierta, frente a temas de corrupcin? Existe un procedimiento, para propios y externos, de cmo proceder frente a un acto que lo consideran corrupto por parte de la empresa? Medio Ambiente La empresa promueve prcticas responsables en temas medio ambientales, por ejemplo, al menos, la aplicacin de las 3 R: reduccin, reciclaje y reduccin? Sin importar su giro de negocio informa, capacita al personal y lo involucra, especialmente, a los de la alta cpula gerencial, en voluntariados respecto a actividades de proteccin ambiental? Controla exhaustivamente los consumos de energa, agua, combustibles, los mantenimientos de vehculos de flota propia, de contratados o de los trabajadores que poseen movilizacin propia? TOTAL DE PSIMOS, MALOS, REGULARES, BUENOS, EXCELENTES (CUNTOS DE CADA UNO?) PERCEPCIN MAYORITARIA DEL NIVEL DE RSE
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Captulo 1
Paso No.3: Penltimo escaln para intentar afinar el criterio de que si una organizacin es, o no, socialmente responsable, se debe cotejar su situacin real en RSE, frente a lo bsico de una Gua o Estndar internacional; un ejemplo
sencillo y bsico cotejamiento frente a los siete principios de la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social que se expone en el cuadro siguiente. (Hay que calificarlo con: Nulo, Bajo, Mediano y Alto).
Cotejamiento de la situacin real de la empresa en RSE frente a los siete principios de la Norma ISo 26000 RSE (Se exponen, entre varios, algunos aspectos a tenerse en cuenta) 1. Rendicin de cuentas La organizacin publica reportes sociales o memorias de sostenibilidad de manera peridica, con la verificacin de una auditora internacionalmente reconocida y con la evaluacin, por ejemplo, del GRI? Se difunde dicho reporte a todo nivel, primero, dentro de la organizacin? El personal de la organizacin conoce, a ciencia cierta, de qu se trata ese reporte o memoria? Se incentiva, de manera fehaciente, para que los grupos de inters de la organizacin opinen, critiquen y efecten evaluaciones acerca del contenido de ese reporte? Se toman acciones sobre esas observaciones efectuadas? Se evidencian tangible y objetivamente esas acciones? 2. Transparencia La organizacin revela de forma clara, precisa y completa y en un grado razonable y suficiente la informacin sobre las polticas, decisiones y actividades de las que es responsable? Esa informacin est fcilmente disponible y es directamente accesible y entendible para aquellos que se han visto, o podran verse impactados de manera significativa por la organizacin? La organizacin difunde, entre sus grupos de inters, las normas y criterios frente a los cuales la organizacin evala su desempeo en relacin con la responsabilidad social? 3. Comportamiento tico Hay evidencias tangibles de que la organizacin fundamenta su comportamiento en los valores de la honestidad, equidad e integridad? La organizacin tiene -de manera formal- identificados y declarados sus valores y principios fundamentales? Todo el personal, a todo nivel, conoce y practica esos principios y valores? Cmo evidencia la organizacin ese conocimiento y esa prctica? La organizacin tiene un cdigo de tica? En la elaboracin de ese cdigo de tica intervinieron, al menos, tres de sus principales grupos de inters? (Por ejemplo: accionistas, personal, proveedores, clientes, organismos de control). 4. Respeto a los interese de los grupos de inters La organizacin tiene identificados sus principales grupos de inters? Existe una metodologa para el dilogo con esos grupos de inters? Se evalan las acciones que podran impactar a sus principales grupos de inters? Se manejan registros acerca del avance y progreso de la relacin con sus grupos de inters? Estn peridicamente siendo evaluados esos avances y progreso por la alta direccin de la organizacin? La planificacin estratgica de la organizacin utiliza como uno de sus elementos fundamentales los dilogos con sus grupos de inters? 5. Respeto al principio de legalidad La organizacin cumple con los requisitos legales de todas las jurisdicciones en las que opera, incluso si aquellas leyes y regulaciones no se desempean de manera adecuada? Tiene alguna metodologa para asegurar que sus relaciones y actividades cumplen con el marco legal previsto y aplicable? Cmo la organizacin se mantiene informada de todas sus obligaciones legales? Cmo revisa peridicamente- su grado de cumplimiento respecto de las leyes y regulaciones que son de su aplicacin?
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6. Respeto a la normativa internacional de comportamiento La organizacin tiene identificadas situaciones en las que la ley local o su implementacin no proporcionan las salvaguardas ambientales o sociales adecuadas? Cmo, si existiera ese defecto, la organizacin se esfuerza por respetar, como mnimo, la normativa internacional de comportamiento? De qu manera la organizacin se preserva de no ser cmplice en las actividades de otra organizacin vinculada -o noque no sean coherentes con la normativa internacional de comportamiento? 7. Respeto a los DD.HH. En qu departamento, rea u oficina se encuentra, de manera fsica o en otro medio, la declaracin universal de los DD.HH.? La organizacin tiene delegada, formalmente, una autoridad que se responsabilice por la difusin, capacitacin, estudio y ejercicio de los DD.HH. internamente y en sus grupos de inters, principalmente, entre sus proveedores y clientes? Se tiene establecido un claro procedimiento en caso de que alguien relacionado con la organizacin sienta vulnerados sus DD.HH.? Paso No. 4: Conclusiones: si la organizacin observada, ha obtenido en ambos cuadros, todo EXCELENTE y, para el segundo, todo ALTO, se corrobora que esa empresa es, en lo bsico, Socialmente Responsable; caso contrario, si tiene algunas menores calificaciones, podra conjeturarse que esa organizacin no podra afirmar que es Socialmente Responsable. No. 1 2
Premios y reconocimientos
Similares a este tipo de encuestas exhibidas antes aqu, con muchsimo mayor detalle y gran amplitud, suelen hacer las instituciones que premian a las empresas socialmente responsables. Aqu hay que tener precaucin de varios elementos que los detallamos en el cuadro siguiente: Pregunta
La institucin que concede el premio o reconocimiento tiene la legtima autoridad moral para otorgar el premio? Para conceder ese premio se ampara en una organizacin o en profesionales- de amplia y reconocida experiencia en RSE, con buen prestigio, con amplio y profundo conocimiento de la temtica? Para la consideracin del premio, existen auditoras profesionales, con las reglas claras de auditora, al menos nacionales si es que las hay- o internacionales? Es objetiva, profunda y concienzuda esa auditora? Estara dispuesta, la institucin premiadora, a declarar desierto el premio en el caso de que no se logren calificaciones ptimas por parte de los concursantes?
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Todas estas breves preguntas deberan ser contestadas con un unnime S; caso contrario, dudoso resultara el premio concedido. Varias instituciones premian la RSE en varias latitudes, con diferentes enfoques. Algunos de los cuestionamientos que se hacen expertos en RSE: se debe premiar algo que es un deber moral, una obligacin tica de las empresas? Se premia, en alguna parte, la honestidad? Existen graduaciones de cumplimiento de un trascendente aspecto, como la RSE que, si no est considerado de manera holstica, sino de manera fragmentada, resultara solo una forzada pretensin de enaltecer la vanidad organizacional?
Conclusiones
Legitimidad, autenticidad y veracidad son tres de los elementos fundamentales para la RSE y para aquellas empresas que dicen ser empresa socialmente responsable. Reiteramos: primero casa adentro. Quienes hayan efectuado mejoramientos profundos en sus sistemas de gestin, no por simple moda o intentando maquillar su imagen, estarn en la ruta correcta y sostenible en esa implementacin certera; los dems, tarde o temprano, sern presa del escrutinio de implacables detractores que surgirn, de sus ms prximos grupos de inters.
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Captulo 1
Acciones concretas en RSE

efinir y divulgar la misin y visin de la empresa: Para comenzar a implementar prcticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es importante que se defina la misin, visin y valores que orienten el quehacer cotidiano y futuro de la empresa bajo los principios de RSE. La declaracin de la misin debe integrar valores, tales como calidad, eficiencia, transparencia, entre otros; todos ellos vinculados con las formas en la que la empresa se compromete tanto con sus empleados como con la comunidad y el cuidado al medio ambiente. Para ello, se debe involucrar a empleados y colaboradores en la definicin de la misin que la empresa va a adoptar. Despus de realizar dicha definicin es necesario reunir al personal para conversar sobre la misin que la empresa propone cumplir. Luego, se debe transcribir en un cuadro
para que permanezca expuesta en un lugar visible en la empresa.
Establecer un Cdigo de tica:

El Cdigo de tica es el instrumento que establece las formas en que la compaa se relacionar en trminos ticos con sus pblicos de inters, entre ellos: trabajadores, proveedores, clientes y la comunidad. Esto implica la identificacin por parte de la organizacin, de aquellos aspectos sobre los cuales es importante transmitir acciones socialmente aceptadas frente a situaciones especficas. Un Cdigo de tica puede ayudar a: Desarrollar relaciones slidas con proveedores, clientes y otros socios Reducir el nmero de procesos legales Negociar conflictos de inters Asegurar el cumplimiento de las leyes Implementar un sistema de Gobierno Corporativo: Es importante informar a los empleados sobre la responsabilidad que tienen
Fuente: Red Frum Empresa (Libro: Gua de Implementacin de RSE)
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no solo por la ejecucin de sus atribuciones, sino tambin en la prctica de los principios adoptados por la empresa. Animarlos a consultar a un superior siempre que se presente cualquier preocupacin de orden tico. Un sistema de Gobierno Corporativo crea un ambiente de trabajo en el cual son escuchadas diferentes opiniones y donde las situaciones conflictivas pueden ser discutidas. Adems, permite estar disponible para dar informacin y, a su vez, favorece una comunicacin clara respecto a las decisiones, mostrando congruencia con los valores ticos de la empresa Generar mecanismos que aseguren la transparencia de sus informes contables: Es fundamental que una empresa publique
los resultados de su balance general en forma de informes financieros. Esto se materializa en prcticas que aseguren la veracidad de la informacin financiera y la comunicacin de sus resultados, tanto interna como externamente; Tambin, es imprescindible manejar correctamente los libros contables, solicitando asesora externa, tal como un contador o una consultora dedicada a esto. Si una empresa quiere ser responsable socialmente, debe generar varios mecanismos que aseguren la transparencia en sus informes contables. Relaciones con la competencia: La primera regla es ser LEALES. Hay que establecer relaciones con la competencia dentro de sus principios ticos generales y comu-
Es necesario reunir al personal para conversar sobre la misin que la empresa propone cumplir, adems, publicar los resultados de su balance general.
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Captulo 1
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nicando estos aspectos a sus trabajadores. En la definicin de estos valores se debe considerar la forma en que la empresa maneja informacin de la competencia y cmo la respeta cuando desarrolla formas de publicidad. Es necesario para la organizacin participar en asociaciones o agrupaciones empresariales para contactarse con empresas que son parte de la competencia, asimismo, establecer buenas relaciones brinda crecimiento a la empresa y genera valiosos conocimientos.
3. No fomentar la utilizacin de informacin estratgica. 4. Que los miembros de la empresa no se relacionen comercialmente con la competencia.
No desacreditar a la competencia
1. No hablar en pblico de manera negativa de la competencia. 2. No fundamentar el xito de la empresa en base al fracaso de la competencia.
La organizacin debe participar en asociaciones o agrupaciones empresariales para contactarse con la competencia para establecer buenas relaciones.
Con los proveedores

Es importante divulgar los valores por la cadena de proveedores, empresas asociadas y servicios tercerizados; adoptar como criterio de seleccin de socios la exigencia de que los empleados de servicios tercerizados tengan condiciones de trabajo semejantes a las
Principios ticos
1. No permitir la filtracin de informacin estratgica. 2. No comprar informacin estratgica de la competencia.
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Captulo 1
de los propios empleados. En fin, la compaa debe evitar tercerizar servicios para organizaciones en las cuales exista degradacin de las condiciones de trabajo y estructura fsica.
Ojo
Todo emprendimiento socialmente responsable debe establecer un dilogo con sus proveedores, siendo transparente en sus acciones y cumpliendo los contratos establecidos. En ese sentido se contribuye con el desarrollo e incentivo de los proveedores para que tambin asuman compromisos de responsabilidad social.
boracin. Las grandes empresas afirman que sus esfuerzos para promover cambios se muestran ms eficaces cuando no son impulsados de forma autoritaria. El ofrecer sugerencias sobre posibles ajustes para la mejora en las prcticas vigentes es una alternativa. Para crear un clima de confianza, es necesario organizar debates con temas menos sensibles como salud y seguridad de los empleados.
Con los colaboradores

Hay estrategias que son aplicadas con xito y que permiten el perfeccionamiento de las relaciones con el pblico interno de la empresa, es decir, los empleados. Escuchar y atender en la medida de lo posible, promueve la iniciativa y la participa-
Crear un clima favorable

La asociacin con proveedores tiende a mejorar si se incentiva un ambiente de cola-
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Para crear un clima de conanza es necesario organizar debates sobre salud y seguridad de los empleados. Asimismo, el cuidado de la vida personal y familiar de los colaboradores es un punto fundamental a tomar en cuenta.
cin de cada uno de ellos, esto acelera el proceso de calificacin de su organizacin como socialmente responsable. El compromiso con las leyes laborales: Realizar el pago de los salarios y del aguinaldo en fecha, pagar aportes y contribuciones sociales y conceder beneficios de acuerdo con la legislacin vigente, son obligaciones bsicas de todo empleador, independientemente del nmero de empleados. Animar a la expresin de nuevas ideas y comentarios: Crear un buen ambiente de trabajo incentiva a los empleados a traer nuevas ideas y opiniones sobre la empresa. Para aquellos que deseen expresarse abiertamente, es preciso organizar reuniones que permitan la discusin de la materia; para los que quieran realizarlo de forma particular hay que hacerlo en encuentros personales; demostrar siempre que los comentarios y sugerencias son importantes para el mejor desempeo de la empresa. Invertir en la formacin de personas diversas: Cuando se ofrece entrenamiento, hay que asegurarse de incluir a personas provenientes de todos los grupos. Cuidar la vida personal y familiar de los empleados: Hay que establecer metas que no interfieran en la vida personal y familiar de los empleados. Por eso, es necesario evitar las tardanzas en el horario de trabajo, eventos obligatorios durante el horario de almuerzo y viajes sin aviso previo. Asimismo es fundamental establecer algn tipo de compensacin por los esfuerzos redoblados.
Crear un buen ambiente de trabajo incentiva a los empleados a traer nuevas ideas y opiniones sobre la empresa.
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CAPTULO 2
NORMA ISO 26000 DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
La Responsabilidad Social es el compromiso tanto de organismos como de individuos con la sociedad, en asumir la consecuencia de sus acciones en trminos legales, sociales y ambientales mediante un comportamiento tico y transparente.
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Captulo 2
Conformacin de la Norma ISO 26000

a Norma ISO 26000 se elabora como consecuencia del desarrollo de un concepto que el da de hoy est tomando mayor fuerza, la Responsabilidad Social, que a su vez surge como una necesidad creciente en base a las desigualdades tanto sociales como ambientales que se han dado a lo largo del tiempo, en el mundo entero. La Responsabilidad Social es de compromiso tanto de organismos como individuos, con la sociedad, en asumir la consecuencia de sus acciones en trminos legales, sociales y ambientales mediante un comportamiento tico y transparente. Es importante denotar este concepto ya que es la base fundamental de la Norma ISO 26000. La idea de crear una norma que maneje temas de Responsabilidad Social surge como resultado de la preocupacin de un grupo creciente de consumidores con respecto a la integridad social de las corporaciones y sus
Autor: Deloitte
operaciones en el mercado. En junio del 2000, en Puerto Espaa, capital de Trinidad y Tobago, se organiz un taller sobre Responsabilidad Social Corporativa - Conceptos y Soluciones, cuyo organizador fue el Comit sobre Polticas de Consumidores de ISO (ISO/COPOLCO) y su anfitrin fue la Oficina de Normas de Trinidad y Tobago (TTBS). A partir del 2001, la International Standards Organization (ISO), trabaj por primera vez con el comit tcnico ms grande en su historia, que desarroll mecanismos innovadores, como la convocatoria multistakeholders, y formas de financiamiento con el objetivo de estimular la participacin activa de los pases en vas de desarrollo y definir estrategias de comunicacin relativas al tema. Adicionalmente, se eligi al Instituto de Normalizacin Sueco (SIS) y a la Asociacin Brasilea de Normas Tcnicas (ABNT) para que lideren conjuntamente con el grupo de la ISO en el trabajo sobre Responsabilidad Social.
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Norma ISO 26000
Desde mayo del 2001 a junio del 2002, el Comit sobre Polticas de los Consumidores (COPOLCO), como consecuencia de la solicitud del Consejo de la Organizacin Internacional de la Normalizacin ISO, estudi la posibilidad de elaborar una Norma relacionada a la Responsabilidad Social. En septiembre del 2002, se crea el Grupo de Asesora (SAG) el cual tiene como finalidad asesorar en temas de Responsabilidad Social al Comit Tcnico de Gerencia, del cual se tiene como resultado el Reporte SAG. Durante la conferencia realizada en Estocolmo, organizada por la ISO en el ao 2004, con el apoyo de organismos como el Instituto para el Desarrollo (Sida) y el SIS, se analiz la
elaboracin de un documento internacional que estableciera directrices comunes para los diferentes pases acerca de cmo planificar, implementar y monitorear las acciones en temas de Responsabilidad Social, con la inclusin de sus Grupos de Inters o los llamados stakeholders. En el 2005, en San Salvador de Baha Brasil, se realiza la primera Plenaria de la ISO 26000, en la cual se define la estructura del documento y los integrantes del grupo de trabajo de la Presidencia. En septiembre del 2005, se realiza la segunda reunin Plenaria en Bangkok, donde se especifica el diseo de la Norma y se establecen seis grupos de trabajo, junto con el Comit de Edicin.
Durante la conferencia realizada en Estocolmo se analiz la elaboracin de un documento internacional que estableciera directrices comunes para los diferentes pases.
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Captulo 2
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Norma ISO 26000
En 2006, en Sdney, se realiz la cuarta reunin plenaria en la cual se discuti el borrador de la ISO 26000. Finalmente, en 2010 la ISO present en Ginebra la ISO 26000 de Responsabilidad Social.
El borrador de la Norma surge en mayo del 2006, en Lisboa, en el cual se emitieron 2 140 comentarios a las especificaciones del diseo, adicionalmente, surgi el Grupo de Enlace para los puntos clave entre clusulas (LTF). En el 2006, en Sdney, se realiz la cuarta reunin plenaria en la cual se discuti el borrador de la ISO 26000 junto con los comentarios realizados en la reunin de Lisboa. En el 2007, se crea el Grupo Integrado de Redaccin (IDTF), cuya funcin es unir los distintos captulos de la Norma, para dar agilidad al proceso de elaboracin de la misma, mediante acuerdos rpidos y duraderos. Para el ao 2008, se enva el borrador de la Norma ISO 26000 al comit en Chile, en donde se discuti la ltima versin del documento y se aprob su versin en CD. En mayo del 2009, la Norma pasa a Fase DIS, durante la sptima reunin plenaria realizada en la ciudad de Quebec, en donde tambin se discuti los ms de 3 000 comentarios y se hizo la consideracin del CD. Un ao despus, se realiz la octava reunin Plenaria en Copenhague, en la cual se puso en consideracin el DIS y los 2 482 comentarios a la Norma, tras una semana de discusiones se aprob la FDIS (Primer Borrador de la Norma Internacional) y se prepar la publicacin para finales del 2010. Durante esta reunin se lograron varios resultados positivos de la Norma, con algunas objeciones por parte de pases como Estados Unidos y Canad por temas como el princi-
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Captulo 2
pio precautorio y pases musulmanes por los temas de orientacin sexual, sin embargo, se logr un gran avance. Ya en julio de 2010, el borrador de la Norma ISO 26000 (FDIS) empieza a circular en los institutos Nacionales de Normalizacin para ser discutido hasta septiembre del mismo ao. En septiembre del 2010, se aprueba en un 93% la norma, por parte de los diferentes pases mediante sus Comits Espejo; una caracterstica destacable de este comit es la participacin de pases desarrollados y en vas de desarrollo de forma equitativa, al igual que la regin, y la participacin de diferentes stakeholders como: industrias, Gobierno, consumidores, organismos de investigacin, universidades, consultores y Organismos de Normalizacin. Al tener un grupo heterogneo se mantuvo un proceso enriquecido por las opiniones y con aportes de los diferentes sectores involucrados.
Finalmente, en noviembre del 2010, la ISO presenta en Ginebra, la ISO 26000 de Responsabilidad Social. Una Norma, no certificable, cuyo objetivo es el de promover que las organizaciones que tienen acciones de Responsabilidad Social, vayan ms all del plano legal, sin dejar de cumplir con el mismo, e incluyan, los temas de Responsabilidad Social, en una estrategia integral de toda la organizacin. El contenido de la Norma se basa en siete aspectos fundamentales: Gobierno Corporativo, Derechos Humanos, Prcticas Laborales, Medio Ambiente, Prcticas Justas de Operacin, Consumidores y Comunidad; los cuales promueven la integracin a programas de Responsabilidad Social global de la organizacin. La Norma ISO 26000 es aplicable para cualquier tipo de Organizacin, sin importar su estructura, tamao o ubicacin.
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Norma ISO 26000
Lnea de tiempo de la elaboracin de la Norma ISO 26000
Mayo 2001 Junio 2002
Septiembre 2002 Abril 2004
Junio 2004
Marzo 2005
Septiembre 2005
Mayo 2006
Septiembre 2006
EL COPOLCO estudia la posibilidad de la elaboracin de una ISO en trminos de Responsabiliad Social.
La ISO crea el Grupo de Asesora al Comit Tcnico de Gerencia del cual surge el Reporte SAG.
Conferencia de Estocolmo. Directrices para planificar. Implementar y monitorear las acciones de Responsabilidad Social.
Primera Plenaria de San Salvador de Baha - Brasil.
Segunda Reunin Plenaria en Bangkok - Tailandia.
En Lisboa - Portugal primer borrador de la Norma ISO 26000.
Discusin del Borrador de la ISO 26000 en Sidney - Australia
Noviembre 2007
Noviembre 2008
Mayo 2009
Mayo 2010
Julio 2010
Septiembre 2010
Noviembre 2010
Creacin del Grupo Integrado de Redaccin (IDTF).
Se enva el borrador de la norma ISO 26000 al comit en Chile.
La norma pasa a Fase DIS, durante la sptima Reunin Plenaria realizada en la ciudad de Quebec - Canad.
En Copenhaue Dinamarca se cambi la norma de DIS a FIS.
Emeza a circular el FDIS en los Institutos Nacionales de Normalizacin.
Aprobacin del FDIS en un 93%.
Se presenta en Ginebra - Suiza, la norma ISO 26000.
La ISO 26000 se desarroll a travs de un proceso de consulta como un hecho sin precedentes, en trminos de inclusin y amplitud, sin embargo en el proceso recibi muchas crticas.
Es importante destacar que la Norma ISO 26000, es un documento redactado en ms de 100 pginas con lenguaje simple para que pueda ser fcilmente comprendido se hace una clara diferencia entre la Responsabilidad Social y la Filantropa, siendo esta ltima, altamente vinculada a la beneficencia, la caridad y al trabajo de voluntariado, apoyando a instituciones que intentan mejorar la calidad de vida de algunas personas pero sin mantener, en muchos casos, un alineamiento a las actividades que realiza la organizacin. A pesar de que, la ISO 26000, es una Norma no certificable, a diferencia de otras ISO entre las que se encuentran la ISO 14000 y
la ISO 9000, puede ser utilizada como una herramienta de autoevaluacin del grado de cumplimiento de los diferentes aspectos, arriba mencionados. La Organizacin Internacional de Normalizacin ISO y su Norma de Responsabilidad Social 26000, es una iniciativa para estandarizar y codificar el concepto de responsabilidad social para las organizaciones, incluidas las empresas. La ISO 26000 proporciona un resumen de alto nivel de los elementos de la responsabilidad social como un mandato para el negocio. Se desarroll a travs de un proceso de consulta como un hecho sin precedentes, en trminos de inclusin y amplitud; sin embargo
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Captulo 2
La Organizacin Internacional de Empleadores (OIE), expres su opinin de que el punto de vista de la responsabilidad social es demasiado complejo como para ser comunicado en una norma.
en el proceso recibi muchas crticas. La Organizacin Internacional de Empleadores (OIE), expres su opinin de que el punto de vista de la responsabilidad social es demasiado complejo como para ser comunicado en una Norma, y que en ltima instancia la responsabilidad social debera reforzarse mediante leyes nacionales ms que con una auto-regulacin del empleador. base para el emprendimiento de acciones legales, quejas o reclamos, en procedimientos internacionales, nacionales o de otro tipo de acciones que puedan derivarse del relacionamiento que se genera entre organizaciones y compaas. Sin embargo, lo estipulado en la ISO 26000, puede ser asumido por las empresas o industrias y utilizado como prueba de su responsabilidad social o Mejores prcticas. Tambin es concebible que la Norma pueda ser utilizada por los gobiernos nacionales en
Lo estipulado en la ISO 26000, puede ser asumido por las empresas o industrias y utilizado como prueba de su responsabilidad social o Mejores prcticas.
Implicaciones de la ISO 26000

La Norma indica que no pretende ser una
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Norma ISO 26000
la elaboracin de leyes relacionadas con la responsabilidad social. La ISO 26000 proporciona definiciones de trminos clave y una visin general de los elementos de la responsabilidad social. Responsabilidad Social se define como la responsabilidad de una organizacin para: Los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medio ambiente; Comportamiento transparente y tico que contribuye al desarrollo sostenible, incluyen-
do la salud y el bienestar de la sociedad; Tener en cuenta las expectativas de los grupos interesados en relacin con la empresa y organizacin; Estar en cumplimiento con la ley aplicable y en conformidad con las normas internacionales de comportamiento, y La integracin de la responsabilidad social a travs de la organizacin y la prctica en las relaciones con las partes interesadas.
Requisitos generales del Sistema de Gestin Integral
ISO 9001
Determinacin y requisitos relacionados con el producto
ISO 14001
Determinacin de aspectos ambientales
Causan o pueden causar un cambio significativo en la organizacin y el entorno
Aspectos Significativos
Gua de ISO 26000 para integrar la RS
OHSAS 18001
Identificacin de peligros No causan o no pueden causar un cambio significativo en la organizacin y el entorno Aspectos No Significativos
Integracin de la RS
SA 8000
Identificacin de aspectos sociales
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Captulo 2
Enfoque de la ISO 26000

Los principales objetivos de la Norma ISO 26000 son: apoyar a las diversas organizaciones a incorporar la Responsabilidad Social dentro de las mismas y, simultneamente, respetar las diferencias sociales, ambientales, culturales, legales y las condiciones de desarrollo econmico. Adems, busca comprometer y dar confianza a los stakeholders de cada organizacin.
Los siete aspectos fundamentales de la Norma incluyen asuntos de Responsabilidad Social inmersos en cada uno de los mismos, los cuales, cada organizacin podr identificar y abordar sin un orden especfico, pero, preferiblemente en su totalidad, lo cual proporcionar una inclusin de la Responsabilidad Social a la estrategia del negocio sin que sean acciones aisladas.
Consumidores
ONGs
Gobierno
Partes Interesadas
Trabajadores Academia y otros
Industria
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Norma ISO 26000
Los siete aspectos fundamentales de la Norma incluyen asuntos de Responsabilidad Social inmersos en cada uno de los mismos, los cuales, cada organizacin puede identicar y abordar sin un orden especco.
Gobierno Corporativo
El primer aspecto de la Norma, Gobierno Corporativo, va enfocado hacia los directivos o cabezas de una organizacin, los cuales son los encargados de la toma de decisiones y de poner en prctica los Principios de Responsabilidad Social:
Rendicin de Cuentas Transparencia Comportamiento tico Respeto a los Intereses de las Partes Interesadas Respeto al Principio de Legalidad Respeto a la Norma Internacional de Comportamiento Respeto a los Derechos Humanos
Derechos Humanos
Los Derechos Humanos, son el segundo aspecto de la Norma ISO 26000 que se encaminan en el cumplimiento y respeto a los derechos bsicos de cada ser humano, divididos en dos categoras:
Derechos Civiles y Polticos entre los que se incluyen: Derechos Econmicos, Sociales y Culturales, los que contienen:
El derecho a la vida y a la libertad, la igualdad ante la ley y la libertad de expresin. Derecho al trabajo, derecho a la alimentacin, derecho al mximo nivel alcanzable de salud, derecho a la educacin y el derecho a la seguridad social.
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Captulo 2
Prcticas Laborales
El tercer aspecto de la Norma, las Prcticas Laborales, se enfoca en el trabajo enriquecedor y productivo, que desemboca en una mejora en el nivel de vida de los que lo realizan; aspectos esencial para la justicia social, la estabilidad y la Reclutamiento y Promocin de Trabajadores
paz. Este aspecto comprende todas las polticas y prcticas relacionadas al trabajo dentro de la organizacin o por nombre de esta, incluyendo el trabajo subcontratado; las prcticas laborales que se incluyen, algunas ms all del plano legal, son:
Procedimientos disciplinarios y de resolucin de reclamaciones Transferencia y traslado de trabajadores Finalizacin de la relacin de trabajo Formacin y desarrollo de habilidades Salud, seguridad e higiene industrial Cualquier poltica o prctica que afecte a las condiciones de trabajo, en particular, la jornada laboral y la remuneracin Reconocimiento de las organizaciones de trabajadores Representacin y participacin de organizaciones de trabajadores y empleadores en negociaciones colectivas, dilogos sociales y consultas tripartitas
Dentro de la Responsabilidad Social se encuentra inmersa la Responsabilidad Ambiental, la cual es una condicin indispensable para la supervivencia y la prosperidad de los seres humanos.
Medio Ambiente
Las prcticas justas de operacin, el sexto aspecto que nombra la Norma ISO 26000.
El quinto aspecto de la Norma trata sobre el Medio Ambiente, un aspecto que va dirigido a cualquier tipo de organizacin, independientementede su ubicacin. Dentro de la Responsabilidad Social se encuentra inmersa la Responsabilidad Ambiental, la cual es una condicin indispensable para la supervivencia y la prosperidad de los seres humanos. Actualmente, existen muchos desafos globales en este tema debido al agotamiento de los recursos naturales, la contaminacin, el cambio climtico, entre otros, por esta razn es necesario encontrar soluciones para prevenir, reducir o mitigar el impacto ambiental negativo producido. La magnitud de los impactos generados por las organizaciones depende de los recursos que utilicen, su localizacin, la generacin de contaminacin y residuos y los impactos de esta sobre los hbitats naturales.
En la bsqueda de disminuir dichos impactos, las organizaciones adoptan un enfoque integrado en sus decisiones y actividades, que considere todas las implicaciones, tanto directas como indirectas, de carcter social, econmico, de salud y ambiental.
Prcticas Justas de Operacin

Las Prcticas Justas de Operacin, es el sexto aspecto que nombra la Norma ISO 26000, se refieren a la conducta tica de una organizacin en sus transacciones con otras organizaciones de la misma ndole u organismos gubernamentales para promover resultados positivos. Estas prcticas se reflejan en acciones de anticorrupcin, participacin responsable en el ambiente pblico, competencia justa, comportamiento socialmente responsable, relaciones con otras organizaciones y el respeto a los derechos de propiedad. La prevencin de la corrupcin y
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Norma ISO 26000
La prevencin de la corrupcin y prctica de una participacin poltica responsable, dependen del respeto al principio de legalidad, la adhesin a normas ticas, la rendicin de cuentas y la transparencia de sus acciones.
la prctica de una participacin poltica responsable, dependen del respeto al principio de legalidad, la adhesin a normas ticas, la rendicin de cuentas y la transparencia de sus acciones. Siempre y cuando las organizaciones operen entre ellas de manera honesta e ntegra, se mantiene una competencia justa y respetuosa de los derechos de propiedad. de contratacin, con el objetivo de promover el consumo sostenible y el diseo de productos y servicios que proporcionen acceso a todos y satisfagan las necesidades de los ms vulnerables y desfavorecidos, cuando sea necesario. Este aspecto va dirigido a todas las organizaciones que prestan servicios o productos para clientes o consumidores, las cuales pueden ser: organizaciones privadas, organizaciones pblicas, nacionales o extranjeras
Asuntos de Consumidores
El sptimo aspecto de la Norma, los Asuntos de Consumidores, da nfasis a las prcticas de mercadeo, transparentes e informativas para clientes, consumidores o beneficiarios de productos o servicios que presta una organizacin. Las acciones van encaminadas a proporcionar educacin e informacin precisa, justa y transparente en actividades de mercadeo y procesos
El Futuro de su Aplicacin
Las polticas de privatizacin, desregulacin, problemas sociales, desequilibrio econmico y cambio climtico, durante las ltimas dcadas denotan una crisis de responsabilidad que demanda cambios estructurales en las relaciones nacionales e internacionales.
El sptimo aspecto de la Norma, los Asuntos de Consumidores, da nfasis a las prcticas de mercadeo que deben ser transparentes e informativas. para clientes.
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Captulo 2
La responsabilidad social de una empresa tiene la capacidad de afectar las decisiones o actividades de los individuos u otras organizaciones.
La ISO 26000, definida como una gua de Responsabilidad Social (RS) y no solamente de Responsabilidad Social Empresarial, con un increble desarrollo conceptual, se convierte en una alternativa que promueve la demanda de comportamiento responsable (social, laboral, ambiental, de productos y servicios) hacia las empresas en pases desarrollados y en vas de desarrollo. Prueba de esto son los Cdigos de Conducta y los instrumentos internacionales como el Pacto Global de Naciones Unidas, el Global Report Iniciative (GRI), las Directrices de la OCDE, las clusulas ambientales y sociales que algunos acuerdos de integracin econmica y tratados de libre Comercio incluyen en sus textos, y la ISO 9000 orientada a la calidad de productos y servicios y la 14000 de gestin ambiental. Aunque no todas las partes de esta Norma sern igualmente tiles para todos los tipos de
organizaciones, los temas centrales son relevantes para todas ellas. Es compromiso de cada empresa u organizacin identifican lo que es relevante e importante de abordar en su caso, mediante sus propias consideraciones y el debate con los grupos de inters. La responsabilidad social de una organizacin tiene la capacidad de afectar las decisiones o actividades de individuos u otras organizaciones Implica tambin, una rendicin de cuentas por los impactos en la sociedad y el entorno, una aceptacin de un escrutinio apropiado y deber de responder a las crticas de sus prcticas. En la Norma adems se fomenta la Transparencia y esta debe ser proporcionada con respecto a la finalidad, naturaleza y localizacin de las operaciones de una organizacin, la forma en que las decisiones se han hecho, imple-
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Norma ISO 26000
mentado y revisado, as como los roles, responsabilidades y la rendicin de cuentas a travs de la organizacin. La ISO 26000 identifica criterios para evaluar el desempeo de las organizaciones y empresas y deriva mecanismos para monitorear y facilitar la presentacin de informes de comportamiento no tico, sin represalias. Las organizaciones tambin estn requeridas por la Norma en su demostracin de respeto por los derechos humanos. Esto implica el reconocimiento de la importancia y universalidad de los derechos humanos, consagrados internacionalmente y en los marcos jurdicos nacionales. Las organizaciones que implementan prcticas de Responsabilidad Social o Responsabilidad Corporativa, a travs de esta Norma, deben considerar lo siguiente:
Las Normas como la ISO 26000 son directrices tiles, pero no un patrn para la responsabilidad social; Los compromisos voluntarios pueden derivar en obligaciones legales sin la adecuada comprensin de la forma en que se llevar a cabo y lo que conlleva sus riesgos y beneficios asociados. Un mandato de responsabilidad social es complejo e implica la consideracin de leyes y normas que deben ser adecuadamente mapeadas y entendidas, antes de asumir compromisos y ejecutar una planeacin de responsabilidad social. Los grupos de inters son un elemento esencial de la responsabilidad social y la comunicacin; la transparencia y la rendicin de cuentas deben ser el foco de cualquier emprendimiento en la materia;
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Captulo 2
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Norma ISO 26000
La ISO 26000 y su aplicacin fundamentada en la voluntariedad, gua a las organizaciones y empresas nacionales e internacionales, a preocuparse por el desenvolvimiento de sus acciones, operaciones y negocios.
Sin embargo, aumentar el compromiso de transparencia y la responsabilidad inherente crea riesgos (legales, polticos y de negocios relacionados) que deben ser plenamente comprendidos en la aplicacin de un modelo de responsabilidad social, y El cumplimiento de la ley y las obligaciones jurdicas sobre cuestiones ambientales y sociales sern la base de cualquier iniciativa de responsabilidad social. La ISO 26000 y su aplicacin fundamentada en la voluntariedad, gua a las organizaciones y empresas nacionales e internacionales, a preocuparse por el desenvolvimiento de sus acciones, operaciones y negocios, involucrando a los derechos humanos y a la sostenibilidad ambiental.
Fomenta un cambio y una necesidad de repensar en los modelos organizacionales que se aplican hasta el momento, adquiriendo la responsabilidad de vigilar a los grupos de inters que tambin se han desarrollado y fortalecido. La alineacin de conceptos y exigencias de varios representantes a nivel mundial, integra muchos requerimientos actuales de un mundo que necesita un desarrollo sostenible organizado. La Responsabilidad Social y Responsabilidad Empresarial y Corporativa, son hoy por hoy un modelo vanguardista, integral y de relacionamiento ganar-ganar, que acorta el camino para arrivar a sociedades ms sanas, reducir los problemas ambientales y contribuir a la construccin de un equilibrio econmico ms equitativo.
La Responsabilidad Social y Responsabilidad Empresarial y Corporativa, es hoy por hoy un modelo vanguardista, integral y de relacionamiento ganar-ganar.
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CAPTULO 3
EL ESTADO DE LA RSE EN AMRICA LATINA
De manera cuantitativa describe las percepciones de consumidores y ejecutivos de empresas sobre el estado de la Responsabilidad Social Empresarial en Amrica Latina.
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Captulo 3
El Estado de la RSE en Amrica Latina

a Red Forum Empresa, que agrupa 21 entidades sin fines de lucro que promueven la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en 18 pases del continente americano, y que rene a un total de 3 400 empresas en Amrica Latina, acaba de lanzar su estudio de la RSE 2011. De manera cuantitativa describe las percepciones de consumidores y ejecutivos de empresas sobre el estado de la RSE en Amrica Latina. Este documento es un elemento clave pues conoce los avances y obstculos a la evolucin de la RSE en la regin. La encuesta fue completada en lnea por ms de 3 200 personas, 1 927 consumidores y 1 279 ejecutivos de 17 pases de la regin. Todos ellos respondieron un cuestionario basado en las dimensiones de la RSE y las acciones y expectativas relacionadas con las gua ISO 26000 que un grupo de expertos consider como apropiadas y relevantes en el contexto
Autora: Laura Fhndrich Gerente de Comunicaciones de Ceres (Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social) Fuente Gr cos: Red Forum Empresa
latinoamericano. El estudio se interes, entre otros aspectos, por las percepciones de los ejecutivos y consumidores sobre el Nivel de RSE, que es el promedio de las cinco dimensiones estudiadas en este caso: Toma de decisiones y Transparencia, Relaciones con la Comunidad, Medio Ambiente, Consumidores o Usuarios y Relaciones con los Trabajadores. Los resultados indican que los ejecutivos asignan un Nivel de RSE del 73% a las empresas donde trabajan mientras que los consumidores asignan un 54% a las empresas de los pases donde viven. Otro hallazgo interesante del estudio de RSE 2011 es que los consumidores relacionan principalmente a los temas de RSE con la toma de decisiones y transparencia (30%) mientras que no los relacionan tanto con el medio ambiente (17%) o las relaciones con la comunidad (15%). Tambin qued patente que tanto los con-
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sumidores como ejecutivos consideran que las empresas nacionales han mejorado ms en trminos de RSE en los ltimos dos aos que las filiales multinacionales que operan en la regin. Otra respuesta interesante que arroja el documento es que la mitad de las empresas dispone de estrategias o polticas de RSE escritas y difundidas. Justamente este grupo de empresas son las que lograron mejores niveles de RSE que aquellas que no tienen una poltica definida. Adicionalmente, el estudio dej claro que en Latinoamrica coexiste una actitud favorable hacia el consumo de productos socialmente responsables pero tambin la creencia de que esta actitud no es generalizada o compartida por los consumidores de la regin. Segn los ejecutivos, entre los obstculos para el avance de la RSE en Amrica Latina, est la actitud del sector pblico hacia la RSE. Esta percepcin difiere de la expresada por los consumidores que responsabilizan la falta de confianza hacia el sector privado. Los datos compartidos aqu son algunas de las cifras y conclusiones compiladas en el Estudio de la RSE 2011 llevado a cabo por Forum Empresa. Estos y muchos ms hallazgos recogidos en el estudio, estarn disponibles en la pgina web de Forum Empresa ((www.empresa.org).
A continuacin se amplian algunos de los resultados contenidos en este informe en el que se comparten algunos grficos de dicho estudio.
Nivel de RSE de las empresas participantes segn ejecutivos y consumidores

La variable Nivel de RSE es el promedio de todos los tems que componen las cinco dimensiones de la RSE estudiadas. El grfico N 1 indica que los ejecutivos asignaron a las empresas en las que trabajan un Nivel de RSE del 73%, mientras que los consumidores asignaron a las empresas de los pases donde viven, un 54% en Nivel de RSE. Al analizar Nivel de RSE segn actividad econmica, la brecha de 20 puntos se mantiene para los tres grupos de actividades analizadas: servicios, industria y comercio.
GRFICO N 1
Nivel de RSE segn ejecutivos y consumidores
Los datos compartidos aqu son algunas de las cifras y conclusiones compiladas en el Estudio de la RSE 2011 llevado a cabo por Forum Empresa.
Ejecutivos
Consumidores
73%
54%
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Captulo 3
Nivel de RSE de las empresas segn actividad econmica

Tal como lo consigna el grfico N 2, los ejecutivos que mejor evaluaron a las empresas donde trabajan corresponden a los sectores multi marcas - retail, agricultura, ganadera y pesca, construccin y manufacturas.
Los consumidores indicaron que los sectores econmicos ms socialmente responsables desde su perspectiva son agricultura, ganadera y pesca, transporte, comercio y manufacturas. Un dato a considerar es que si bien el sector de las multi marcas - retail est primero en la lista segn los ejecutivos, para los consumidores se encuentra en el ltimo lugar.
GRFICO N 2
Percepcin sobre el Nivel de RSE de las empresas segn actividad econmica
Ejecutivos
Multi marcas- retail Agricultura, ganadera, pesca Construccin Manufacturas Agua Energa Servicios nancieros y bancarios Turismo, hoteles y restaurantes Transporte y almacenamiento Activ. de esparcimiento, culturales y deportivas Minera Comercio Educacin, salud, y servicios sociales Servicios empresariales Comunicaciones
81% 79% 78% 78% 77% 76% 76% 76% 76% 75% 74% 73% 72% 72% 67%
Agricultura, ganadera, pesca Transporte y almacenamiento Comercio Manufacturas Comunicaciones Minera Energa Construccin Agua Servicios empresariales Servicios nancieros y bancarios Activ. de esparcimiento, culturales y deportivas Educacin, salud, y servicios sociales Turismo, hoteles y restaurantes Multi marcas- retail
Consumidores
60% 58% 58% 57% 56% 56% 56% 56% 56% 54% 54% 54% 52% 51% 49%
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Resultados por dimensin de RSE

La dimensin Consumidores y usuarios fue la mejor evaluada tanto por ejecutivos como por consumidores durante el ao 2011, como lo indica el grfico N3. En segundo lugar se encuentra Relacin con los trabajadores, que fue la mejor evaluada en 2009. Toma de decisiones y transparencia contina siendo la peor evaluada desde 2009. Sin embargo, este tema fue el primero en la lista cuando preguntamos a los consumidores: Con qu temas relaciona la RSE? (Grfico N 4).
GRFICO N 3
Dimensiones de RSE segn consumidores y ejecutivos
Consumidores y usuarios Relacin con la comunidad
2009 2011 2011
80% 80% 56%

Relacin con los trabajadores
78% 73% 54%

Medio ambiente
2009 2011 2011
83% 79% 52%

Ejecutivos 2009 Ejecutivos 2011 Consumidores 2011
2009 2011 2011
75% 70% 50% 64% 69% 55%
2009 2011 2011
Toma de decisiones y transparencia

2009 2011 2011
GRFICO N 4
Con qu temas relaciona la RSE? Solo consumidores
30% 19% 17%
30%
Toma de decisiones y transparencia
Toma de decisiones y transparencia fue la mejor evaluada cuando preguntamos a los consumidores.
Relacin con los trabajadores
15%
Relacin con la comunidad
Medio ambiente
11%
Consumidores y usuarios
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Captulo 3
GRFICO N 5
Cmo considera el desempeo de las empresas de su pas en RSE a comparacin a dos aos atrs? Solo consumidores
Avance en el desempeo de las empresas en comparacin a 2009

Asimismo, el 55% de los consumidorespiensa que la implementacin de RSE por parte del total de las empresas ha mejorado en los dos ltimos aos. (Grfico N 5). Es percepcin de ejecutivos y consumidores que las empresas multinacionales estn ms avanzadas que las nacionales en el nivel de RSE. (Grfico N 6). No obstante, ejecutivos y consumidores consideran en mayor proporcin (72%) que las empresas nacionales han mejorado en los ltimos dos aos, frente a una menor proporcin (64%) de quienes consideran que las multinacionales han mejorado desde 2009. (Grfico N 7).
Ha mejorado
55%
Ha empeorado
Se ha mantenido
31% 8% 6%
No contesta
GRFICO N 6
Ud. considera que en su pas las empresas que ms han avanzado en RSE son (percepcin de ejecutivos y de consumidores):
Nacionales
25%
Filiales de multinacionales
62%
GRFICO N 7
Cmo se han comportado las empresas en los ltimos dos aos?
Nacionales
Filiales de Multinacionales
Ha mejorado
72% 23% Se ha mantenido

Ha empeorado
Ha mejorado
64% 29% Se ha mantenido

Ha empeorado
5%
7%
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Reportes de sustentabilidad
Existe un leve aumento entre 2009 y 2011 en el nmero de empresas que publican reportes de sustentabilidad. En 2011, casi la mitad de las empresas que participaron en el estudio publica su reporte. (Grfico N 8).
GRFICO N 8
Su empresa publica reportes de sustentabilidad? Comparacin con 2009
2009
2011
40%
47%
GRFICO N 9
Usted preferira comprar un producto que fue elaborado con prcticas sociales y ambiental mente responsables, aunque tuviera un precio mayor? Cunto ms estara dispuesto a pagar?
Preferencia por productos socialmente responsables

En Latinoamrica coexiste una actitud favorable hacia el consumo de productos socialmente responsables, pero tambin la creencia de que esta actitud no es generalizada o compartida por los consumidores de la regin. (Grfico N 9).
Entre un 6% y un 20%
S
95%
No
66% 26% Menos del 5%

Entre 21% y 60%
5%
6%
2%
Ms del 61%
Obstculos para el avance de la RSE

En cuanto a los obstculos para el avance de la RSE en el continente, el ms relevante para los ejecutivos es la actitud pblica hacia la RSE (Grfico N 10), a diferencia de los consumidores que responsabilizan a la falta de confianza en el sector privado. (Grfico N 11). Sin embargo, en aspectos ms especficos, como los medioambientales, hay bastante acuerdo y los dos afirman que la regulacin debe incrementarse. En el mbito de la legislacin laboral, consumidores y ejecutivos coinciden en que debe aumentar, an cuando, los consumidores se muestran mucho ms convencidos sobre esta necesidad que los ejecutivos.
GRFICO N 10 Principales obstculos para el avance de la RSE en su pas segn ejecutivos
Actitud pblica ante la RSE
30%
23% Falta de confianza
en el sector privado
Ejecutivos Rgimen impositivo
13%
15% Otro
Ambiente legal 19%
GRFICO N 11
Principales obstculos para el avance de la RSE segn consumidores
Falta de confianza en el sector privado
30%
25% Ambiente legal
Consumidores Rgimen Impositivo
3%
24% Otro
Actitud pblica 18% ante la RSE
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CAPTULO 4
CASOS PRCTICOS DE ACCIN DE LA RSE
Con acciones concretas y prcticos ejemplos varias empresas nos demuestran y ensean sus diferentes pasos como empresas socialmente responsables.
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Captulo 4
NESTL ECUADOR S.A.
Nestl: Creacin de Valor Compartido E

l pensamiento de Nestl ha evolucionado desde el concepto de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) hasta el de Creacin de Valor Compartido (CSV, por sus siglas en ingls, Creating Shared Value). Nestl tiene la conviccin de que una empresa tendr xito a largo plazo solamente si responde de forma equilibrada, planificada y responsable a las necesidades de sus grupos de inters principales: la gente de los pases donde opera, sus proveedores, sus colaboradores y sus accionistas. En la Creacin de Valor Compartido, participan y se benefician todos los miembros de la sociedad que conforman la cadena de valor de la empresa: productores primarios, proveedores de materiales y servicios, colaboradores, clientes, consumidores, socios, accionistas, distribuidores, gobierno, asociaciones y actores de la sociedad civil. Nestl dirige sus principios y prcticas hacia la mejora continua de las condiciones comerciales y capacidades productivas de los proveedores, hacia la capacitacin de sus colaboradores y a la expansin de los beneficios a sus familias; y hacia la inversin en el desarrollo econmico de los pases en los que opera. La compaa contribuye al desarrollo sostenible y se esfuerza por gestionar de forma efectiva las preocupaciones de sus grupos de inters. Nestl, empresa lder en Nutricin, Salud y Bienestar, ha basado su negocio en sus Principios Empresariales, la legislacin nacional y las normas internacionales, asegurndose de que sus actuaciones sean slidas desde el punto de vista del medio ambiente, justas desde la perspectiva social y econmicamente viables.
En el largo plazo, estas prcticas permiten la reduccin de la pobreza, el mejoramiento de la salud, e influyen en la poblacin para convertirla en un actor activo de su propio desarrollo, lo cual deriva en un crecimiento productivo sostenible. Nestl es consciente de que no basta con cumplir los niveles mnimos de exigencias legales y, por eso, se ha adherido a una serie de iniciativas y estndares internacionales que permiten implementar las mejores prcticas con sus grupos de inters. Adems, las acciones de Creacin de Valor Compartido estn encaminadas a aportar en la consecucin de los Objetivos de Desarrollo del Milenio para el 2015, acordados por las Naciones Unidas. Los tres ejes clave para la Creacin de Valor compartido son la Nutricin, el Agua y el Desarrollo Rural.
El Programa Nutrir: para un Ecuador mejor nutrido

Ecuador es un pas con altos ndices de desnutricin crnica: 26% en nias y nios menores de cinco aos, segn datos de la Comisin Econmica para Amrica Latina (CEPAL). Los efectos de la desnutricin en la niez son irreversibles, y conllevan a una disminucin importante de la capacidad de aprendizaje, la falta de resistencia a las enfermedades y acorta la esperanza de vida. Por ello, Nestl Ecuador cre NUTRIR, una estrategia de educacin que incorpora temas de nutricin, seguridad alimentaria, higiene, actividad fsica, cocina saludable con alimentos ecuatorianos altamente nutritivos, huertos orgnicos y cuidado del agua; como ejes transversales en la educacin nutricional de la niez ecuatoriana.
El Acierto
s de NuTrabaja en las rea rrollo tricin, Agua y Desa eguran as e qu s eje s Rural; tre rsonas. el bienestar de las pe
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Casos prcticos de accin de la RSE
El Programa Nutrir a travs de los talleres de nutricin infantil, cocina saludable y huertos orgnicos ensea, de manera prctica, hbitos de alimentacin saludable tanto en escuelas como en organizaciones sociales.
El programa est dirigido a la poblacin infantil de 0 a 11 aos, docentes, padres de familia y madres comunitarias; en las provincias de Pichincha, Guayas, Imbabura y Chimborazo. Nutrir ofrece a los docentes de las escuelas participantes, talleres de capacitacin en los temas mencionados y los maestros difunden y socializan esta informacin nutricional entre los nios, en las aulas, y entre los padres de familia. Los resultados positivos logrados han permitido que el Programa Nutrir sea considerado una de las iniciativas ms representativas en educacin nutricional del pas y forme parte de la iniciativa mundial de Nestl Healthy Kids Global Programme. Nutrir se inserta en la poltica pblica relacionada con el derecho de los nios y nias a una alimentacin adecuada, contemplado en la Agenda Social de la Niez y Adolescencia.
Buena prctica
Por medio de los programas enfocados en los ejes de Nutricin, Agua y Desarrollo Rural se logra la participacin y compromiso de las comunidades en procesos que mejoran sus condiciones de vida.
Nestl impulsa el desarrollo rural

Nestl contribuye a mejorar la produccin agrcola, el nivel social y econmico de los agricultores, las comunidades rurales y los sistemas de produccin para hacerlos ms sostenibles desde el punto de vista medioambiental. Al ser una empresa dedicada a la produccin de alimentos, la calidad y disponibilidad de sus materias primas es fundamental. Por ello, en los pases en los cuales trabaja, Nestl desarro-
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Captulo 4
Buena prctica
Nestl es un aliado de los productores cacaoteros que son asesorados tcnicamente para generar productos de alta calidad con un valor agregado: prcticas amigables con el medio ambiente y la comunidad.
lla programas para fomentar prcticas agrcolas y ganaderas sostenibles, a travs de la asistencia tcnica, financiera y administrativa, a pequeos y medianos productores. En Ecuador, estos programas se centran en dos de las materias primas ms importantes para la produccin de Nestl: el cacao y la leche. Ecuador es el mayor productor de Cacao Fino de Aroma del mundo, con la variedad conocida como Cacao Nacional o Cacao de Arriba, muy apetecida por la industria mundial, por su aroma y sabor inconfundibles. A travs de El Plan Cacao, Nestl impulsa la recuperacin de los cultivos de este Cacao Nacional que haban sido progresivamente sustituidos por otros de menor calidad. La estrategia del programa est encaminada a respaldar su produccin y generar, a travs de ella, el mejoramiento de la calidad de vida de los pequeos agricultores y sus comunidades, en lo social, econmico y ambiental. El Plan Cacao ofrece a los cacaoteros ecuatorianos asesora en el cultivo, la cosecha, secado, fermentacin y almacenamiento del
producto, con el propsito de mejorar su productividad y garantizar su alta calidad. Entre otras herramientas estratgicas, se han establecido sistemas de compra directa a los agricultores para evitar la intermediacin, premios a la calidad y campaas nutricionales, adems de la asistencia tcnica y financiera. Desde el ao 2004, Nestl y Fonterra formaron la empresa Dairy Partners Americas (DPA), cuyo equipo de tcnicos ejecutan el programa Servicio al Productor de Leche, destinado a garantizar los mejores estndares de calidad y de abastecimiento para este producto, beneficiando a ganaderos con producciones inferiores a los cien litros diarios en la Sierra, Costa y Amazona. Apoyando la organizacin administrativa, financiera y tcnica de los pequeos y medianos productores se logra reducir costos, aumentar la competitividad, y garantizar el desarrollo econmico y social de las comunidades. El programa incluye un monitoreo de calidad, que se desarrolla bajo los estndares mundiales de la compaa, con la tecnologa ms avanzada en esta
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industria, similar a la aplicada en pases de gran produccin lechera, como Suiza.
El compromiso de Nestl con el cuidado del agua

El agua es esencial para la vida humana, tanto para la salud bsica y la supervivencia, como para la produccin de alimentos y la industria. A nivel mundial, el agua es un recurso amenazado por el aumento de la demanda, especialmente en el sector agrcola, por la contaminacin y la mala gestin. El compromiso de Nestl con el cuidado del agua se fundamenta en la continua reduccin de la cantidad de agua utilizada en la produccin de alimentos y bebidas; la garanta de que sus actividades respeten los recursos locales de agua, la inversin en plantas de tratamiento de aguas residuales para devolverlas limpias
al ecosistema; el trabajo con los proveedores para promover la conservacin del agua y la educacin ambiental con otros actores sociales, particularmente de mujeres y nios. Con el propsito de contribuir a la conservacin de las cuencas hidrogrficas del pas, vitales para el mantenimiento de los ecosistemas, Nestl implementa el programa Sembremos Agua que incluye la siembra de rboles nativos, educacin ambiental y el trabajo con las comunidades aledaas para potenciar el cuidado del recurso y dar sostenibilidad a la iniciativa. A travs de las iniciativas enfocadas en los ejes de Nutricin, Agua y Desarrollo Rural se logra la participacin y compromiso de las comunidades en procesos que mejoran sus condiciones de vida. De esta manera, se aporta a la construccin de un entorno ms equitativo y responsable, donde Nestl puede seguir creando valor econmico, social y ambiental.
Buena prctica
El Programa Sembremos Agua incluye siembra de rboles nativos, educacin ambiental y el trabajo con las comunidades aledaas que potencian el cuidado del agua, brindando sostenibilidad a esta iniciativa.
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Captulo 4
EP Petroecuador cumple
EP PETROECUADOR
a empresa pblica EP Petroecuador es uno de los ejemplos de las compaas que estn conscientes del impacto de sus actividades hidrocarburferas en la sociedad civil y en el entorno que la rodea. De ah que, desde hace varios aos cuentan con un plan estructurado sobre Responsabilidad Social Empresarial (RSE), para restituir los derechos tanto de las personas como de la naturaleza. Las diferentes gerencias y subgerencias tienen un presupuesto destinado para ejecutar varios proyectos y promover acciones de prevencin a favor de la naturaleza y comunidades y as devolver las condiciones originales y la funcionalidad de los ecosistemas dentro de los cuales viene trabajando a travs de los aos. Para cumplir con este objetivo en el ao 2011 se cont con un presupuesto de ms de 48 millones de dlares y a travs de la Gerencia de Seguridad, Salud y Ambiente se ejecutaron programas concretos en cinco puntos: Mitigacin y remediacin ambiental Seguridad fsica Seguridad y salud ambiental Seguridad y salud biolgica Gestin socioambiental
con la sociedad y el ambiente
tes de contaminacin y se estn tratando en los centros de acopio de cada rea, un volumen total de 173 403,22 m3 de material contaminado. Cuenta con una Planta de Tratamiento de crudo y otra de agua en la cual se trat 7 417,06 barriles de crudo, los cuales fueron incluidos a la produccin de la empresa y 76 470,90 de agua que fue reinyectada.
Seguridad fsica
Una prioridad de EP Petroecuador es brindar un ambiente seguro a sus colaboradores, proteger los activos de la empresa y contribuir a la continuidad del negocio, por eso se realizan peridicamente las siguientes acciones: Ejecucin y control de patrullajes Deteccin en las lneas de flujo de extraccin de gasolina natural y depsitos ilegales. Coordinacin de actividades de seguridad con las Fuerzas Armadas y Polica Nacional Control de instalaciones administrativas y operativas Desarrollo de estudios de seguridad y anlisis de riesgos Elaboracin y aplicacin de planes de emergencia y contingencia Capacitacin sobre procedimientos e instructivos de seguridad Campaas de difusin de medidas de autoproteccin
Mitigacin y remediacin ambiental

El Acierto
Se eliminaron fuentes de contaminacin para reactivar procesos socioeconmicos locales y se recuperaron bienes y servicios como gases, que son potencialmente nocivos para los pobladores. Como un valor agregado entreg a la produccin nacional crudo recuperado y en ptimas condiciones para su exportacin. Adems, se remediaron 51 mil metros cbicos de suelo que sirvieron para el taponamiento de las reas rehabilitadas y se eliminaron 163 fuentes de contaminacin; se reforestaron y revegetaron 45 hectreas de superficie en las reas de operacin de EP Petroecuador, principalmente en la amazonia, respetando su entorno natural. Actualmente se intervienen 139 fuen-
stin duEP Petroecuador de millorante el 2011 USD 48 s trabajos nes para realizar lo Social de Responsabilidad
Seguridad y Salud Ambiental

Durante el 2011 se planificaron y ejecutaron varios proyectos cuyo fin es el asegurar ptimas condiciones de seguridad, higiene y salud ambiental dentro de las instalaciones de la empresa. Entre los planes de prevencin destaca la evaluacin peridica del Programa de Seguridad y Salud que identifica y controla oportunamente los riesgos laborales y de salud generados en el trabajo. Para motivar e incluir a los colaboradores
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La empresa pblica, desde hace varios aos realiza acciones concretas en favor de sus colaboradores y de las comunidades en las que se desarrolla y que son parte de su Responsabilidad Social Empresarial
en estas actividades se realizaron programas estratgicos en los que se dio a conocer las leyes, reglamentos, normas y procedimientos relacionados a la higiene y seguridad industrial y cmo pueden cumplirlos. Adicionalmente, se realizaron simulacros de incendios con el objetivo de mantener capacitado al personal y disminuir los tiempos de respuesta ante una emergencia. Los resultados, cada ao son alentadores, y se tuvo como lnea base el nivel de cumplimiento tcnico legal en la gestin de seguridad y salud ocupacional durante el 2010. Mediante auditoras interna y externa (Dr. Luis vsquez y Bureau Veritas) se determin que en el perodo enero-noviembre de 2011 se cumpli en un 64% estas medidas de prevencin, versus el 60% obtenido en el ao 2010. Se invirti un monto aproximado de USD 21 000 000,00.
Buena prctica
El trabajo desarrollado por la EP Petroecuador mediante las diferentes Gerencias ha permitido que las actividades hidrocarburferas sean sustentables para el benecio del Estado ecuatoriano.
Seguridad y Salud Biolgica

Estas medidas y programas estn destinados bsicamente a los colaboradores de todas las filiales de la compaa estatal, pues el bienestar y salud del recurso humano es bsico para la compaa: Se levant la historia clnica ocupacional a 5 550 trabajadores; se brind atencin mdica por morbilidad general a ms de 6 000 trabajadores e inici un tratamiento teraputico ambulatorio en los pacientes con patologas respiratorias, dermatolgicas, osteomusculares y digestivas.
Promocin y fomento de la salud

Para prevenir futuras enfermedades se llev
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Captulo 4
Buena prctica
EP Petroecuador compr un terreno donde se construir un hospital de especialidades y una unidad educativa, para atender a los pobladores de las zonas aledaas de la Renera Esmeraldas.
a cabo la vacunacin contra la influenza AH1N1 y Antitetnica. Se adquirieron vacunas contra el papiloma virus y hepatitis A y B. A travs del Autoseguro y de Salud Ocupacional la empresa pag durante el 2011, USD 530 000, por enfermedades catastrficas. Los trabajadores de la Refinera Esmeraldas fueron sometidos permanentemente a un control epidemiolgico, para una evaluacin especializada; por ese concepto en este ao se invirti USD 327 049; abastecimiento, programas, estudios y salud comunitaria EP Petroecuador tambin ha llevado a cabo las siguientes actividades: capacitaciones en salud ocupacional, primeros auxilios, nutricin y levantamiento manual de cargas; compra de insumos mdicos y materiales de laboratorio clnico y odontolgico; calibracin de equipos e instrumentos mdicos; la inversin ascendi a USD 285 000; abastecimiento para los botiquines de primeros auxilios, por un monto de UDS 1 420 000; se plante el Estudio de Prevalencia por daos a la salud por contaminantes ambientales de Refinera Esmeraldas, con un alcance de 30 Km. alrededor, donde habitan 200 familias. El proyecto est en adjudicacin y se invertir UDS 3 000 000; se atendi a barrios aledaos a la Refinera Esmeraldas, a la isla La Tolita Pampa de Oro, a la comuna de Bajo Alto en Machala y se interviente el campo Libertador en Sucumbos y el campo Drago en Shushufindi.
La comunidad en general ubicada en las reas de influencia de EP Petroecuador fue atendida en medicina general, odontologa; desparasitacin; fluorizacin a los nios de las escuelas; entrega de medicina gratuita, entre otras acciones.
Gestin socioambiental
Su objetivo es mejorar la gestin a travs de la ejecucin de planes para la prevencin, mitigacin de los potenciales impactos derivados de las actividades hidrocarburferas. El presupuesto invertido por esta subgerencia es de USD 2 349 189,00. Los resultados estn a la vista: se obtuvieron licencias ambientales para proyectos como la perforacin de nuevos pozos; 30 Estudios de Impacto Ambiental fueron aprobados y 10 estn en proceso. Un proyecto que merece especial mencin es el Programa de Compensacin Social a los Barrios Aledaos a la Refinera de Esmeraldas, que contempla la intervencin en las reas de salud, educacin, agua potable y alcantarillado y manejo integral de desechos slidos, para cuyo desarrollo se ha asignado un presupuesto referencial determinado de 42 millones de dlares. De esta manera EP Petroecuador cumple su compromiso con la sociedad civil, la comunidad y el medio ambiente y contribuye recprocamente con obras para el progreso del pas.
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Captulo 4
Azcar Valdez, dulcemente responsable

COMPANA AZUCARERA VALDEZ
ompaa Azucarera Valdez S. A. (CAVSA), es una de las empresas ms importantes del pas. Por eso est consciente que est llamada a ser la promotora del desarrollo econmico y humano, tanto de su organizacin como de la sociedad a la que pertenece. Todo su accionar se ha orientado hacia sus principios y valores morales, buscando implementar y preservar estas conductas en el tiempo. Es por ello que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es parte de su cultura organizacional y de su filosofa de vida, la cual se proyecta en la declaratoria de su misin, visin, y valores. Para Azucarera Valdez la RSE no es un tema filantrpico, sino una parte integral de su modelo de negocio, que construye confianza, de ah que es generadora de la riqueza tica y material que busca el bienestar de las personas. Su marco de accin los conduce a gestionar los recursos econmicos en armona con el medio ambiente, el desarrollo humano y social. La compaa fue fundada en el ao 1884 y constituida en 1922, siendo econmica y socialmente importante para el cantn Milagro. Genera fuentes directas e indirectas de trabajo a ms de 20 000 familias y el 90% de sus colaboradores pertenecen a la ciudad de Milagro.
atendiendo a 80 mujeres promedio por semana, lo que equivale a 4 000 atenciones por ao en el centro ginecolgico de la Fundacin Nobis. A partir de 2008 se mejoraron las condiciones sanitarias en ms de 10 comunidades milagreas con la implementacin de 10 Centros de Atencin Familiar. Atiende, en promedio, a 50 000 pacientes por ao.
Programas internos
A partir del 2005 CAVSA inici programas de desarrollo social dentro de la compaa: Desde 1950 las familias de los trabajadores son atendidos en el hospital de la compaa. Al ao se atienden a 15 000 pacientes. Desde 1923 existe un programa en el cual los hijos de los colaboradores se educan en la escuela de la empresa, contribuyendo as con la educacin de su comunidad. Desde 2006 hasta la actualidad se entregan becas de primaria, para los hijos de los empleados. Se han beneficiado a ms de 50 nios en toda su etapa escolar.
Responsabilidad social econmica con los caicultores

El 40% de la caa es proporcionada por los caicultores. Cuenta con alrededor de 250 pequeos caicultores, 60 medianos y 20 caicultores grandes. Fomenta la capacitacin en el desarrollo de las actividades. Consigui un financiamiento con la banca pblica y privada de USD 6 000 000. Desarroll un sistema para optimizar el rendimiento de la caa de azcar. La variedad del cultivo de caa se ha regenerado a travs de la transferencia de
El Acierto
293 horas En 2011 se alcanz 49 s colade entrenamiento a su factor un boradores, lo cual es contribuye al diferenciador ya que humano. desarrollo del talento
Programas externos
Desde 1999 CAVSA promueve programas de desarrollo social hacia la comunidad a travs de la Fundacin Nobis: Desde 2001 desarrolla programas de formacin para las familias, con la finalidad de proteger a la niez y mejorar su calidad de vida; se han beneficiado a ms de 3 500 nios de Milagro, Yaguachi, Naranjito, entre otras. Desde 1999 trabaja junto con Solca en la prevencin del cncer uterino en Milagro,
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En este ao CAVSA ha llevado a cabo programas externos con socios estratgicos, con el n de exaltar el importante trabajo de los caicultores.
tecnologa, tanto para el Ingenio, como para los caicultores.
sacarosa de la caa incrementndose en hasta un 4%; reduce el consumo de aceites y lubricantes hasta en un 60%; adems disminuye desechos de lubricantes usados. Ahorra el consumo de energa elctrica ya que en su operacin el difusor consume menos energa elctrica en sus procesos, mejorando la generacin de energa de cogeneracin para el beneficio de la ciudad de Milagro. En el futuro se aumentar la capacidad de operacin, lo que incrementar la cogeneracin de energa. El Difusor tambin contribuye a la reduccin de desechos al disminuirlos durante el mantenimiento (materiales contaminados con hidrocarburos, lubricantes, as como tambin con la viruta y restos metlicos; minimiza las fuentes de contaminacin y disminuye el consumo de bactericidas.
Buena prctica
Es una de las empresas ecuatorianas con el mayor nmero de jubilados del pas (1671)
Responsabilidad Social y Humana

Durante el 2011 los colaboradores recibieron capacitacin sobre las diferentes reas de la empresa, con un total de 52 833 horas de entrenamiento y un promedio de 23 horas/trabajador, obteniendo as el mayor ndice de capacitacin en los ltimos 15 aos.
Sistemas de Gestin en CAVSA

La gestin ambiental ha mejorado significativamente en los ltimos aos, enmarcada dentro de sus polticas. De estos proyectos destaca:
Difusor
Su tecnologa consiste en la extraccin de azcar por medio del sistema de difusin y tiene las siguientes ventajas: mayor aprovechamiento de la materia prima; mejora la extraccin de
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Captulo 4
ACERIA DEL ECUADOR ADELCA
Construyendo conanza con Responsabilidad P

ara ADELCA la responsabilidad social va de la mano con el compromiso de mejorar la calidad de vida de nuestros grupos de inters es decir va ms all del cumplimiento de leyes y compromisos, esto engloba mtodos y estrategias enfocadas en nuestro plan de negocios, los cuales persiguen el verdadero equilibrio entre las dimensiones econmica, social y ambiental. La responsabilidad hacia los grupos de inters es la parte integral de la cultura de nuestra organizacin y se refleja en los principios de ganar con Integridad. lud, educacin y trabajo. influencia de nuestras operaciones. innovadoras. desarrollo.
Nuestras principales reas de trabajo son:
Priorizar contribuciones en las reas: sa Contribuir como soporte en el desarrollo sostenible de la poblacin en el rea de Contribuir exclusivamente con iniciativas Trabajar para la comunidad dndole herramientas que signifiquen soporte para el
ADELCA ES EL MS GRANDE RECICLADOR DEL PAS

En Ecuador, ADELCA es lder en el reciclaje de chatarra ferrosa. Sus centros de acopio se extienden por todo el Ecuador y colecta alrededor de 250 000 toneladas mtricas anuales de este material, el cual es procesado y convertido en productos de acero de primera calidad. Este crculo virtuoso, que permite la reutilizacin de recursos, beneficia al pas en varias dimensiones. Desde la perspectiva econmica, en el pas se retienen divisas por un monto aproximado de USD 120 millones anules al eliminarse la importacin de materia prima necesaria para la fabricacin de productos de acero. En cuanto a lo social, la actividad de reciclaje de chatarra ferrosa genera fuentes de trabajo directo e indirecto y beneficia a aproximadamente a 7000 familias ecuatorianas, vinculadas a actividades de coleccin primaria, acopio y transporte de chatarra. Nuestra materia prima, la chatarra, permite que el proceso productivo sea ecolgicamente sustentable. ADELCA cuenta con una acera de arco elctrico para la fundicin de chatarra ferrosa, el mayor beneficio del reciclaje de chatarra ferrosa para la produccin de acero, se da en la dimensin ambiental. El reciclaje de chatarra presenta evidentes ventajas con respecto a la produccin de acero a partir de mineral virgen como son el ahorro de energa en aproximadamente 74%, disminucin de emisiones a la atmsfera en un 88% y de contaminacin de agua en un 56%. En conclusin, ADELCA como parte de su compromiso de Responsabilidad Social desarrolla sus operaciones protegiendo el ambiente y contribuyendo con el desarrollo sostenible del Ecuador.
El Acierto
io y La recoleccin, acop ra genera transporte de chatar recta e fuentes de trabajo di ne_ciando indirectamente, be ilias ecuaa ms de 7.000 fam torianas.
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ADELCA UNA EMPRESA VERDE POR NATURALEZA

ADELCA se preocupa seriamente por el cuidado y preservacin del ambiente en todas nuestras prcticas de negocios. Esto incluye la forma en que opera nuestra planta, oficinas y sucursales. El manejo adecuado de todos los residuos reciclables, no reciclables y peligrosos y el cumplimiento legal aplicable a nivel nacional. Nuestras principales reas de trabajo son: Reducir la contaminacin como el primer lineamiento de responsabilidad social. Cumplir con la legislacin vigente e ir ms all apoyando planes y proyectos a favor del cuidado ambiental. Implementar tecnologa aplicable a favor del ambiente. Implementar polticas de minimizacin de residuos. Entrenar peridicamente a nuestros tcnicos sobre nuevas tecnologas y desarrollos. Actuar con sentido de Urgencia en la toma de acciones de respuesta ante contingencias. Apoyar el reciclaje. Actualmente ADELCA se encuentra trabajando en varios proyectos que tienen por objetivo final apoyar la proteccin ambiental y la prevencin de daos a la biodiversidad. HUELLA DE CARBONO: ADELCA se encuentra implementando el proyecto de Huella de Carbono el mismo que tiene por objetivo realizar la medicin de las emisiones de Dixido de Carbono que parten desde el proceso de produccin, materia prima y transporte de nuestros productos, donde conoceremos el posible impacto ambiental de nuestras descargas al ambiente, en unidades de dixido de carbono. PACTO GLOBAL: ADELCA se encuentra suscrita al Pacto Global el cual sigue siendo la mayor iniciativa mundial de sostenibilidad empresarial adoptando internamente principios universales en beneficio de su gente y grupos de inters.
Buena prctica
Adelca cuenta con 8 licencias ambientales a nivel nacional y opera bajo estrictas normas internacionales de produccin.
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Captulo 4
Buena prctica
Adelca maneja las dimensiones de seguridad industrial, ambiente y responsabilidad social, en todas las actividades de la empresa y ofrece a sus clientes productos de acero de la mejor calidad a travs de tecnologa con estndares europeos.
TECNOLOGA PARA EL CONTROL DE EMISIN DE GASES: Contamos con un sistema de Gestin ISO 14001 integrado y adicional como enfoque de control operativo mediciones y calibraciones frecuentes, sistema de manejo de particulado, planta de tratamiento de Aguas, reciclaje y otros a favor del ambiente. PROGRAMA DE MONITOREO: En cumplimiento con la normativa ambiental vigente y los compromisos de su Plan de Manejo Ambiental, ADELCA realiza varios programas tanto de medicin y acciones preventivas garantizando que nuestro proceso cumpla con todos los requisitos de funcionamiento y cumplimiento legal. Para avalar la realizacin de estos monitoreos se cuenta peridicamente con la presencia de funcionarios del Ministerio del Ambiente
ADELCA TRABAJANDO PARA LA COMUNIDAD

Dado el continuo crecimiento poblacional en el que nos encontramos, una empresa industrial no puede localizarse aislada de la comunidad en donde se desempea, es as como un continuo trabajo comunitario debe realizarse para apoyar a esta importante parte de la sociedad. Nuestro Departamento de Responsabilidad Social se encuentra trabajando continuamente con nuestros grupos de inters: Trabajadores, accionistas, vecinos, proveedores, clientes y gobierno. Club de recicladores Negocios Inclusivos Programas Salud y Tecnologa Capacitaciones permanente a la comunidad Centro Informtico gratuito para la Comunidad Programa Junior Achievement Colegios y Escuelas de mi Parroquia Programa a los mejores estudiantes Programas para Jvenes en el extranjero Programa Adulto Mayor Programa nios de mi parroquia Programa Madres con Apoyo Otros
Adelca es la primera empresa siderrgica ecuatoriana en certicar su Sistema de Gestin Integrado bajo las normas ISO 9001 (Calidad), IS0 14001 (Medio Ambiente), OHSAS 18001 (Seguridad y Salud Ocupacional).
e Ilustre Municipio de Meja. Las muestras son analizadas por laboratorios acreditados en el pas. Todos los resultados de anlisis, asi como los informes de monitoreo ambiental, son entregados al Ministerio del Ambiente y a las autoridades del cantn.
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Captulo 4
ELCAF y su responsabilidad social E

ELCAFE C.A.
l concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), cabe desde la mejora del medio ambiente, hasta el desarrollo social o las prcticas de buen gobierno corporativo. Cada una de las empresas sabr identificar de la mejor manera, cuales son los factores a mejorarse, en dnde y cmo, para as contribuir al bienestar de la comunidad. ELCAF es un buen ejemplo de ello y aprovech la oportunidad para contribuir con el crecimiento de los caficultores de las zonas en los que la compaa se desempea. Es as que ante el actual dficit en la produccin nacional de caf y como un esfuerzo adicional por diferenciar sus productos, ELCAF ha decidido promover en el campo ecuatoriano, como parte de su responsabilidad social y de su visin comercial, la multiplicacin de fincas eficientes con produccin de alto rendimiento, auto-sustentables y con trazabilidad, creando las condiciones favorables para mejorar el nivel de vida de los caficultores ecuatorianos y sus familias. En el pas existen 5 millones de ecuatorianos que viven en la zona rural, el 80% de esa poblacin se dedica a la agricultura, sin embargo los productores tienen bajo acceso a crdito, asistencia tcnica y capacitacin, lo que conlleva a bajos niveles de produccin y productividad. El porcentaje de tierra en Ecuador, con acceso a riego es 13%, con acceso a semilla certificada es apenas de 1% y con acceso a fertilizante 23%. La finalidad de ELCAF es fomentar el cultivo eficiente de caf; aplicando paquetes tecnolgicos competitivos en costo y calidad (versus Vietnam y Brasil), que incluyen la siembra de variedades de caf de alta productividad y el uso de parmetros tcnicos apropiados en sistemas de fertilizacin, riego, cosecha y post cosecha, que garanticen una produccin auto sostenible y con trazabilidad. Se espera alcanzar el desarrollo econmico sustentable del productor ecuatoriano garantizando
El Acierto
plan de ELCAF inici un ra iniciar pa es nt ncas ecie alto renuna produccin de stentable. dimiento y auto-su
una sinergia entre el sistema econmico, social y el ecolgico (ambiental). Dentro de la poltica empresarial corporativa de ELCAF, la capacitacin, la innovacin tecnolgica, la investigacin y desarrollo son pilares fundamentales para poder competir. Es as que el 30 de Abril del 2010, ELCAF inaugur en Montecristi su primer CENTRO DE FORMACIN DEL EMPRESARIO RURAL. La esencia de esta escuela es promover caficultores independientes, respetando abiertamente el principio tico de la dignidad del ser humano; ejemplo de ello es el convenio de cooperacin que mantenemos con el Pueblo Montubio del Ecuador. Fruto de la capacitacin de los productores en este Centro sern las fincas productivas de alto rendimiento, ubicadas en reas estratgicas de la provincia de Manab, que servirn de vitrina para inspirar a los productores en su transformacin a empresarios rurales auto-sostenibles y con trazabilidad en sus costos de produccin. Hasta la fecha se han capacitado alrededor de 500 productores en siembra, cosecha, beneficio, comercializacin, catacin y buenas prcticas agrcolas. Un ejemplo de finca modelo de alto rendimiento es la propiedad de Manuel Ayavaca, ubicada en El Eno ( Oriente ecuatoriano ), donde despus de dos aos de poda dirigida, fertilizacin y un programa continuo de asistencia tcnica por parte de ELCAFE, el productor pas a producir de 10 qq /ha a un promedio de 60 qq/ha. ELCAF ha hecho suyo el proverbio chino que dice: Regala un pescado a un hombre y le dars alimento para un da, ensale a pescar y lo alimentars para el resto de su vida. El equipo de ELCAF anhela trasladar este mensaje a los caficultores ecuatorianos para que lo apliquen a su estilo de vida y puedan mejorar sus cosechas y por consiguiente su situacin socioeconmica y la de sus familias.
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Hasta el momento, el Centro de Formacin del Empresario Rural ha capacitado a 500 productores en siembra, cosecha, benecio del caf, comercializacin y catacin del caf, entre otros temas.
Esto generar una cadena de valor en la que la empresa, los caficultores, sus familias, la comunidad y el pas en general saldrn beneficiadas significativamente. Son proyectos que toman tiempo en concebirse, adecuarse, planificarse y aun ms, en implementarse, porque se depende de productores comprometidos con esta filosofa. Es importante crear una cultura a largo plazo en la que ellos crean y tengan confianza en si mismos y se convenzan que son el motor de cambio y que con su grano de arena puedan contribuir al desarrollo de su familia, de su comunidad y del pas. La esencia del ser humano es el deseo de ser auto-sostenible. La bsqueda de autorrealizacin y autonoma impulsa al hombre a superarse y a generar cambios para poder satisfacer necesidades primarias (alimentacin, salud, educacin y seguridad) Al empezar a generar sus propios recursos, el productor de caf pasar a convertirse en un agente proactivo de la economa autosustentable, es decir, a ser capaz de satisfacer estas necesidades con el fruto de su trabajo. ELCAF, en su afn de contribuir con la caficultura en el Ecuador se ha propuesto empoderar a hombres y mujeres del campo para que sean agentes de su propio desarrollo: Caficultores emprendedores, verdaderos empresarios rurales, independientes, auto-sostenibles y conectados a la red global de comercializacin del caf verde.
Buena prctica
La constancia de seguir con el proyecto y fomentar en los cacultores una cultura de eciencia, calidad, rendimiento. Esto contribuir a mejorar sus condiciones econmicas y el estilo de vida de sus familias.
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Unilever agrega
UNILEVER ANDINA ECUADOR S.A.
os mil millones de veces al da, alguien, en algn lugar del mundo consume productos UNILEVER, marcando la diferencia en la calidad de vida de las personas. Esta empresa cuenta con ambiciosos planes de crecimiento a travs de la creacin de empleo e incremento de ingresos para quienes estn vinculados en el trabajo y xito de la compaa. Adems desarrolla nuevos modelos de negocios con el fin de aumentar los beneficios sociales de las actividades que Unilever realiza mientras reduce su impacto ambiental. Por esta razn cre el Plan de Unilever Sustainable Living (Plan de Vida Sostenible). Unilever ha tenido la oportunidad de encaminar sus proyectos, no solo hacia las personas sino tambin al cuidado del medio ambiente, que integra la sostenibilidad en sus marcas y productos.
vitalidad a la vida
Produccin
Sus plantas de produccin cuentan con certificaciones ISO 9001, ISO 14000, OSHAS 18000 Y TPM, lo cual les permite tener procesos ptimos y de calidad, respetando los procesos productivos que se realizan en un entorno adecuado, tanto con sus colaboradores como con el medio ambiente. Las normas SHE (por sus siglas en ingls Security, Health and Enviroment) de Unilever exceden los estndares de calidad y las normas locales como internacionales en las reas de Salud, Seguridad y Ambiente. La constante capacitacin en acciones de seguridad, medio ambiente y salud los destaca como una de las empresas que ejecutan operaciones ejemplares a nivel latinoamericano.
Sus proyectos
En cada uno de los lugares en los que Unilever realiza actividades, la empresa mantiene el firme compromiso de asumir su liderazgo responsablemente. Para ello, toma en cuenta las diversas problemticas sociales locales, actuando con acciones concretas y continuas que fomentan los valores humanos y aumentan la calidad de vida de las personas en todos los aspectos. La misin de la organizacin es aportar vitalidad a la vida, satisfaciendo las necesidades diarias de las personas en nutricin, higiene y cuidado personal, con marcas que ayudan a verse y lucir bien para sacarle provecho a la vida. Sus profundas races en las culturas de todo el mundo se transformaron en su herencia y en los cimientos de su futuro crecimiento. Unilever emplea su conocimiento y experiencia internacional para servir a los consumidores locales. El propsito corporativo de Unilever no da lugar a ambigedades sobre su deber con la responsabilidad social corporativa que crea valor a largo plazo para su gente, audiencias clave y aliados estratgicos en el negocio: Creemos que el xito requiere de los ms altos estndares de comportamiento corporativo para con nuestros empleados, consumidores, la comuni-
Su enfoque
Para la compaa el impacto de la gestin industrial va ms all de las puertas de la fbrica ya que conoce la responsabilidad que mantiene con el planeta. De tal forma que el suministro de materias primas y el uso de sus productos causan un efecto notable en las familias; consciente de esto, Unilever puso en marcha su plan de Responsabilidad Social que est diseado para reducir el impacto a travs del ciclo de vida de sus productos. A nivel global y en Ecuador, el Plan de Vida Sostenible ayuda a cada uno de nosotros a disfrutar de una buena calidad de vida respetando el entorno natural.
El Acierto
social La responsabilidad lor a corporativa crea va gente, su ra pa o largo plaz aliados audiencias clave y estratgicos.
Objetivos a alcanzar para el 2020:

Reducir a la mitad la huella ambiental de sus productos Ayudar a ms de un billn de personas a tomar medidas saludables para mejorar su salud y bienestar. Lograr que el 100% de sus materias primas agrcolas sean sostenibles.
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dad y el mundo en el que vivimos, asegur el representante de Unilever.
Buena prctica
En materia de reciclaje los ndices superan el 80% en materiales e insumos. UNILEVER cuenta con plantas potabilizadoras de agua que les permite reutilizarla al 100%.
La Responsabilidad Corporativa (RSC)
Social
Unilever abarca un amplio rango de interacciones con la sociedad, lo que implica un manejo diario y responsable con los empleados, consumidores, accionistas, proveedores, gobiernos, comunidades locales y muchos otros al interior de la sociedad. La empresa desarrolla el Programa de Nutricin junto a la Fundacin Huancavilca, la cual atiende a ms de 430 beneficiarios directos, con un alcance de 2 500 indirectos. Este proyecto se enfoca en nios y nias de comunidades de escasos recursos de cero a cinco aos de edad, en el cual se provee de alimentos indispensables y de un control constante tanto en nutricin como en salud. Asimismo, participan del Programa de Estimulacin Temprana (PETI), encaminado al desarrollo de nios en sus primeros aos de vida. Unilever adems trabaja en el programa de Comunidades Aledaas que est dirigido a los infantes y jvenes que habitan cerca de sus fbricas, brindando capacitacin en seguridad ante desastres, higiene y nutricin, con el propsito de mejorar la vida de estos grupos. Incluso el equipo de voluntariado UNITODOS colabora en programas anuales que se planifican junto con otras instituciones y asociaciones benficas.
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Captulo 4
KIMBERLY-CLARK ECUADOR S.A.
Recclame, cumple TU papel L

a bsqueda y el desarrollo de actividades de responsabilidad social, con altos impactos en los diversos grupos de inters relacionados con la empresa, es una de las acciones ms importantes que Kimberly-Clark Ecuador S.A. lleva adelante de manera sostenida. Durante el 2011, la Cmara de Comercio Ecuatoriano-Americana reconoci su labor, y la expuso como ejemplo de empresa con una fuerte y clara poltica corporativa. La vinculacin entre sus actividades productivas con los grupos de inters que componen el foco de atencin de sus acciones de responsabilidad social, llev a Kimberly-Clark Ecuador S.A. a buscar el desarrollo de un programa innovador que involucre diversas prcticas socialmente responsables. Su principal acierto fue la asociacin con una institucin cuya especialidad es el desarrollo de programas sociales y que tenga experiencia en la vinculacin con empresas del medio. Como resultado de esto surgi la relacin con la Fundacin Huancavilca de Guayaquil, con ms de 18 aos de experiencia en estos campos, la cual se aline a la visin de la empresa.
el manejo corporativo del tema medioambiental, a travs del reciclaje. De tal manera que diariamente se recolectan toneladas de papel en la ciudad, para ser procesados y luego reincorporados a la cadena productiva y de consumo; esta actividad de responsabilidad social, es otra herramienta educativa para la comunidad y los colaboradores de la empresa. Todos estos parmetros permitieron a Kimberly-Clark Ecuador S.A., decidir el programa adecuado para generar un impacto positivo en la comunidad.
Cumpliendo el papel
El programa de responsabilidad social corporativa de Kimberly-Clark Ecuador S.A. Recclame, cumple TU papel integra tres mbitos fundamentales: el medio ambiente, la comunidad y los colaboradores de la compaa. Por medio de un concurso entre entidades educativas del sector de Mapasingue, y de capacitaciones en temas medioambientales a padres de familia y alumnos, el programa motiva la recoleccin de papel para que sea reciclado. Este material es incorporado al sistema de recoleccin que tiene Kimberly-Clark Ecuador S.A., de tal manera que las entidades educativas se vuelven proveedores permanentes e incorporan en su discurso educativo medioambiental, la prctica. Adems, se motiva la participacin del personal de la empresa en actividades vinculadas con la comunidad, que se generan como parte del programa de responsabilidad social empresarial. De esta manera, el colaborador reconoce la importancia de la labor que la empresa realiza con 400 nios de escasos recursos que estn directamente involucrados en esta actividad, que incluye a sus familias. En sta poca, el reciclaje se presenta como una de las pocas actividades que involucran y brindan mutuo beneficio a un grupo considerable de actores, el cual empieza con los mismos recicladores hasta la conservacin de la
Buscando impacto
A travs de un levantamiento previo de informacin del rea de influencia inmediata (Mapasingue), Kimberly-Clark Ecuador S.A. determin que, en vista de las caractersticas socio econmicas del sector, la influencia que generan las escuelas en la vida cotidiana del barrio es determinante al momento de querer introducir nuevos estndares de conocimiento y prcticas ciudadanas en las familias. Este sector, ubicado al norte de Guayaquil, alberga a ms de cuarenta mil personas, la mayora de escasos recursos econmicos, por lo que la implementacin de un programa social deba generar gran inters e impacto en la poblacin. Una de las fortalezas de la empresa que se extiende fcilmente hacia la comunidad, por medio de la educacin, es
El Acierto
uctivas Sus gestiones prod ters dein de con los grupos tndares sarrollan mejores es rsonas. de vida para las pe
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En Kimberly-Clark Ecuador S.A. existe la seguridad y conviccin de que si se juntan esfuerzos y se comparten actividades, se cosechar desarrollo y mejores estndares de vida para las personas y toda la comunidad.
naturaleza y todos los recursos naturales que forman parte del planeta. El tema de responsabilidad social corporativa es muy importante, ms aun si se toma en cuenta de que se trata de una cuestin ecolgica ya que para el proceso productivo de la empresa se necesita de fibra de papel y sta se la obtiene de manera eficiente, responsable y consciente a travs del reciclaje. Kimberly-Clark Ecuador S.A. considera a la responsabilidad social corporativa como un elemento fundamental de su esencia como compaa. Como parte de nuestra cultura organizacional corporativa fomentamos el crecimiento personal y profesional de nuestros colaboradores, el desarrollo sostenible de nuestros proveedores y clientes, la proteccin del medio ambiente y una relacin cercana con las comunidades en las que operamos. Consideramos necesario construir un pas donde la empresa privada pueda desarrollar sus actividades siendo un gestor de cambio y mejoramiento social, afirma Mara Gabriela Jijn, Gerente Legal & Asuntos Corporativos. Recclame, cumple TU papel, integra tres mbitos vinculados a la responsabilidad social: el medio ambiente, la comunidad y los colaboradores.
Buena prctica
Recclame, cumple TU papel, integra tres mbitos socialmente responsables: el medio ambiente, la comunidad y los colaboradores.
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Captulo 4
Aglomerados Cotopaxi crece en tierra frtil

AGLOMERADOS COTOPAXI
Buena prctica
Trabaja un proyecto con la Cooperacin Tcnica Alemana (GIZ), la CORPEI y la Fundacin Grupo Juvenil de Salinas, en la recoleccin y procesamiento de hongos comestibles como una alternativa de generacin de ingresos para la comunidad.
El Acierto
iniciatiSe ha integrado a las MIES) vas estatales (INFA ra erray privadas (DYA) pa infantil dicar la mendicidad ncia. en su zona de inue
glomerados Cotopaxi se ha consolidado en el manejo de las Relaciones Comunitarias, por medio de programas de educacin, salud y desarrollo econmico. El propsito es que sus organizaciones se desarrollen en un suelo frtil para que crezcan en conjunto y como comunidad. En el programa educativo Aglomerados Cotopaxi co-auspicia la implementacin del Proyecto Wiari, cuyo objetivo es la erradicacin de trabajo infantil indgena; es ejecutado por el Centro de Desarrollo y Autogestin (DYA), en Cotopaxi, principalmente en comunidades indgenas de su rea de influencia, como en la parroquia de Chugchilan, cantn Sigchos. Este proyecto beneficia a nias, nios y adolescentes, a travs de metodologas que permiten la nivelacin escolar. Uno de los principales aciertos de esta compaa es el trabajo en conjunto con las instituciones educativas de las parroquias Pastocalle, Mulalo, Alaquez, Toacaso y Tanicuchi en la ejecucin del festival atltico intercolegial, el cual se realiza todos los aos en junio, con la finalidad de entregar premios que van dirigidos a cubrir necesidades prioritarias de estos establecimientos. Mantiene un programa de becas con estudiantes destacados de su rea de influencia directa y que provienen de familias en condiciones socio econmicas desfavorables.
Le damos seguimiento todo el tiempo al rcord acadmico, conversamos con los profesores y si tienen dificultades en alguna materia le ofrecemos la ayuda necesaria con tutores y profesores, manifest Pal Maldonado, Jefe de Relaciones Comunitarias. La finalidad de la empresa es construir un imaginario social en los nios y jvenes para que conozcan de la actividad forestal sostenible que la empresa efecta en ese sector. Aglomerados Cotopaxi para mejorar la calidad de vida de las personas que habitan en la provincia implement, junto a organizaciones gubernamentales y privadas, las Colonias Navideas, para erradicar la mendicidad de El Chasqui con la creacin de actividades ldicas y productivas. En cuanto a los programas de salud, el proyecto ms importante se concentra en las brigadas de salud comunitaria. Para ello se selecciona una parroquia -de las seis que corresponden al rea de influencia directa en la provincia de Cotopaxi- y todas sus escuelas primarias y brinda atencin mdica durante todo un ao, a travs de servicios odontolgicos curativos y preventivos, principalmente. Otro de sus proyectos es la alianza con la Asociacin Tcnica Alemana (GIZ), CORPEI y la Fundacin Grupo Juvenil de Salinas, en el programa de exportacin de hongos comestibles, bajo la marca: Salinerito.
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Captulo 4
PACIFICARD S.A.
PaciCard tiene un Futuro que Contar P

acifiCard consciente del compromiso que tiene con los Grupos de Inters, desde el ao 2009 formaliz su programa de Responsabilidad Social Empresarial, Futuro que contar. Se empez utilizando este nombre porque estn convencidos que si mantienen esta filosofa corporativa, tomar las decisiones que vayan en beneficio de sus accionistas, clientes, empleados, proveedores, la comunidad y el medio ambiente, aportarn con un grano de arena para que todos ellos y su crculo de influencia, tengan un buen Futuro que contar. PacifiCard decidi poner mayor relevancia en la comunicacin con sus tarjetahabientes otorgndo consejos sobre un buen uso de esta lnea de crdito. As, el principal pilar de su programa de responsabilidad social empresarial, lo constituye una campaa de educacin financiera donde se ha llevado a cabo varios programas:
recurso humano. Est compuesto por tres campaas que son: 1. Enseando a vivir: Se llevan a cabo varias campaas internas a travs de la Fundacin Accin Solidaria y su Centro Solidario Santiago Apstol. 2. Pan para aprender: PacifiCard colabora con la Fundacin Hogar de Cristo en el desarrollo del Proyecto de colacin Escolar, donde brinda alimentacin y diagnstico nutricional a nios de escuelas ubicadas en zonas marginales. 3. Cobijando alegra: La empresa conoce la importancia que tiene el desarrollo de un nio dentro de un hogar, por esa razn PacifiCard vi en las Aldeas S.O.S el socio ideal para contribuir con los nios desamparados y sin familia, entregndoles un Hogar. Su principal campaa es la tarjeta de afinidad PacifiCard Aldeas SOS, con esta tarjeta ayudan a cumplir el sueo de tener una nueva familia a 4 300 nios y nias que estn en situacin de orfandad, abandono o en peligro de perder la proteccin de sus padres. Al pagar las compras con la tarjeta PacifiCard Aldeas Infantiles S.O.S, se aporta un porcentaje de estos consumos en beneficio de la Fundacin Aldeas S.O.S, la cual realiza su trabajo a nivel nacional en las ciudades de Guayaquil, Ibarra, Quito, Cuenca, Portoviejo y Esmeraldas. Consciente de su responsabiliad social PacifiCard busca un desarrollo sostenible, sano y equitativo. Para cumplir con este objetivo se comprometi a mejorar la eficacia de la utilizacin de los recursos, reducir los riesgos y peligros, reducir al mnimo los desechos y conservar las caractersticas del medio ambiente.
Mi Primer Crdito
Imparten la charla a alumnos de sextos cursos de colegios y de los primeros aos de Universidades en las ciudades Guayaquil y Quito, con el objetivo de contribuir con informacin que permitir a los futuros miembros del sector productivo del pas, manejar su crdito con mayor responsabilidad.
El Acierto
sus PaciCard apoya a cin de isi qu ad la clientes en ofreciendo bienes y servicios, seguro y un medio de pago eciente.
Endeudamiento Responsable
Dirigen charlas a su cliente interno, para evitar el sobreendeudamiento y comprometer a sus colaboradores en el cuidado de su futuro y el de su familia.
Programa Comunidad PacifiCard

Apoyan iniciativas que promueven la educacin, alimentacin y albergue de nios, nias y jvenes poco favorecidos. El sustento de esta contribucin es realizada en conjunto con su
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Para preservar el medio ambiente PacifiCard implement procedimientos en sus instalaciones que le permiten identificar los materiales ms utilizados y con ello adoptar iniciativas que ayuden con el cuidado y proteccin del ecosistema. Entre los procedimientos que se llevan a cabo para el cuidado del medio amibiente se implement la reduccin de consumo de papel, se reciclan los desechos electrnicos, cintas y los plsticos de las tarjetas de crdito.
Buena prctica
PaciCard lleva a cabo campaas donde realizan charlas sobre educacin nanciera a jvenes de Guayaquil y Quito, para evitar el mal uso de las diferentes lneas de crdito.
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PETROAMAZONAS EP
Petroamazonas le apuesta al desarrollo A

travs del Programa de Relaciones Comunitarias (PRC), PETROAMAZONAS EP desarrolla componentes de Salud, Educacin, (revalorizacin cultural), Autogestin / Proyectos Productivos / Apoyo Organizacional, e Infraestructura / Equipamiento, para beneficio de los pobladores que viven en las reas de influencia de las operaciones de esta empresa pblica. El PRC est diseado con un contenido enfocado en componentes de gestin. Pueden variar segn las condiciones sociales presentes en las reas de operacin, y la dimensin y temporalidad de los proyectos que la empresa ejecuta. No sustituyen al rol que le corresponde al Estado ejercer en lo social, y estn enmarcados dentro de los Objetivos del Milenio y los definidos en el Plan Nacional de Desarrollo.
y oeste, donde se encuentran los bloques 15, 18 y 31. Las atenciones mdicas incluyen las de emergencia y las transferencias realizadas a centros hospitalarios de mayor complejidad. En el componente de Educacin, Revalorizacin Cultural, PETROAMAZONAS EP procura aportar cada ao con al menos una publicacin nueva, dentro de su lnea editorial sin fines de lucro. El objetivo es difundir, mediante publicaciones e investigaciones de inters cientfico y cultural, aspectos relativos al fortalecimiento de la identidad, cultura, artes, historia, arqueologa y valores propios del Patrimonio Cultural del Ecuador. En 2007 present Plantas que Sanan una edicin ilustrada que incluye principios mdicos de las plantas que se encuentran en casi toda la geografa ecuatoriana. En las fincas Tarpucamac, Nunkui y Fin-
Los componentes del Programa de Relaciones Comunitarias se enmarcan en los estudios de Impacto Ambiental, Planes de Manejo Ambiental, Marco Jurdico Vigente y en los lineamientos de desarrollo de las Instituciones del Estado, bajo el principio de coparticipacin
En Salud Comunitaria el objetivo es contribuir a mejorar las condiciones de salud en las comunidades de influencia de la operacin, mediante la participacin social y la coordinacin interinstitucional e intersectorial. Contempla atencin primaria de salud con la provisin de servicios en el primer nivel de atencin, prevencin de enfermedades y promocin de la salud. El componente de salud se basa en la participacin y organizacin comunitarias, para que los ciudadanos, la familia y la comunidad reconozcan los beneficios o perjuicios a su salud, acten sobre ellos para conservar su salud y bienestar propios y los de la colectividad, mejorando la capacidad de contribuir a elevar su calidad de vida. En el primer semestre de 2011 se realizaron 3 876 atenciones mdicas en 64 comunidades amaznicas de las zonas centro, este ca Manuelito, PETROAMAZONAS EP aplica un enfoque intercultural para generar una cultura de aprovechamiento de recursos sostenibles, perfeccionando prcticas ancestrales y completando el ciclo con el desarrollo de cadenas de acopio y comercializacin de productos, especialmente el Cacao Fino de Aroma. En 2011 public El Sol es de Quito. Es un homenaje a la ciudad Capital y al sello artstico de sus habitantes, as como una recopilacin de imgenes solares encontradas en distintas expresiones artsticas como la cermica, arte religioso, arqueologa, la calle, arte popular y artesanas. Una forma de homenajear a la urbe ms Solar del planeta, a travs de su mayor smbolo ancestral y presente: El Sol. Los equipos Tcnico Agropecuario y de Salud Comunitaria sistematizaron los huertos medicinales familiares bajo el ttulo: Cuaderno
El Acierto
ria ejecuEn Salud Comunita evencin ta programas de pr labora en de la malaria y y co interculla implementacin cal. tural del parto verti
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del Promotor de Salud Intercultural, que aborda de manera sencilla un recetario bsico de 60 plantas; es una herramienta de consulta bsica para tratar problemas de salud propios de las comunidades amaznicas. Otro aporte de la empresa y como un homenaje al Ao de la Biodiversidad, en 2010 edit el libro Colibres, Seres Mgicos de Ecuador, que recoge las maravillas de los jardines andinos, en cuyos escenarios, todos los ecuatorianos pueden ver a estas aves joyas. En 2011, PETROAMAZONAS EP public el Cuaderno del Agricultor Agroecolgico, una sistematizacin de prcticas agroecolgicas sostenibles, que pone nfasis en los extensionistas agroecolgicos formados en los centros de capacitacin de la Empresa Pblica.
Buena prctica
Con su Programa de Relaciones Comunitarias apoya el desarrollo de los pobladores de las comunidades amaznicas, que viven en las reas de inuencia directa de sus operaciones.
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OCP ECUADOR S.A.
Por donde pasa el OCP suceden cosas buenas O

CP maneja su Responsabilidad Social amparada en la misin, visin y valores de la empresa, que tiene como objetivo la creacin de valor econmico, social y ambiental, buscando el desarrollo integral de sus colaboradores y en definitiva hacer bien las cosas. Esto se extiende a todos los grupos con quienes se relaciona como son principalmente su grupo interno para expandirse luego a sus clientes externos como son el Gobierno, proveedores, accionistas y comunidad en general. OCP se preocupa por sus trabajadores y su crecimiento profesional, capacitando a sus empleados con programas tcnicos y gerenciales. Adems que estructura talleres de capacitacin en los que se incluye a la familia del colaborador, cuyo objetivo es lograr una mayor integracin entre familia y organizacin. En lo que se refiere a la comunidad OCP -empresa que presta servicios para el transporte de crudo- mantiene varios programas de Responsabilidad Social en su rea de influencia que va desde Lago Agrio hasta Esmeraldas, atravesando las provincias de Sucumbos, Napo, Pichincha y Esmeraldas con un recorrido de 485 kilmetros. El principal acierto de esta empresa ha sido convertirse en un buen vecino de la comunidad, como dice su eslogan por donde pasa el OCP suceden cosas buenas, y de hecho esa es su finalidad, trabajar en conjunto y en beneficio de la comunidad. OCP ha desarrollado programas de Responsabilidad Social en tres reas: Educacin, Salud y Proyectos productivos. Dentro de estas lneas de accin OCP lleva ms de diez aos trabajando e invirtiendo en proyectos para la comunidad, en la que participan autoridades locales, ONGS, instituciones educativas y especialmente la comunidad interesada. OCP mantiene el compromiso de no abandonar los proyectos y darles seguimiento
El Acierto
romiso de OCP mantiene el comp tos y darle yec no abandonar los pro tos sean s seguimiento hasta que autosustentables.
hasta que estos sean autosustentables y generen un importante aporte a la comunidad. Educacin: OCP apoya con infraestructura, material didctico, equipos de computacin, capacitacin, entre otros. Dentro de este esquema de apoyo tiene dos proyectos que son los de mayor impacto. El primero, el colegio Abya Yala, ubicado en Lago Agrio, el cual es fruto de de los sueos del ex Vicario de Lago Agrio, Monseor Gonzalo Lpez Maran y del Ingeniero Simn Bustamante Crdenas, ex Director de Asuntos Corporativos de el OCP, juntos crearon una institucin de educacin intercultural bilinge que acoge a cinco comunidades indgenas: Kichwas, Shuaras, Cofanes, Sionas y Secoyas, quines reciben una educacin acorde a su cultura, adems de conocer nuevas costumbres de la cultura occidental. En el presente ao se cristaliz la graduacin de su primer grupo de bachilleres. El segundo proyecto se trabaj con el Vicariato de Esmeraldas ejecutndose un colegiotaller, que capacita a jvenes y nios del sector de El Pampn en Esmeraldas, zona marginal de riesgo y conflictividad social; mediante el trabajo prctico se dota de capacidades tcnicas a los estudiantes a fin de que obtengan un trabajo que sustente sus ingresos, evitando que continen en acciones delincuenciales. Para la implementacin de los proyectos, la Compaa ha establecido alianzas estratgicas con varios organizaciones lderes en cada uno de los mbitos de accin como son: UNICEF, JUNIOR ACHIEVEMENT, PARTNERS DE LAS AMERICAS, entre otros. Se ha trabajado en varios proyectos de emprendimiento con jvenes de las distintas zonas por donde atraviesa el oleoducto, cuyo objetivo es generar el inters en los jvenes para que inicien sus propios proyectos y de esta manera apoyen al crecimiento de su familia y comunidad. le damos seguimiento a cada proyecto que emprenden los jvenes y premiamos a los mejores estudiantes con be-
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Su poltica de trabajo radica en la participacin de la comunidad en los procesos que mantienen en conjunto, con lo que se consigue que la gente y lderes comunitarios se empoderen y sientan como suyo estos proyectos.
cas; es un programa que sin duda cambia la vida de los beneficiarios, asegur Esteban Silva, representante de OCP. Salud: Mediante un trabajo coordinado con las Autoridades del ramo, esto es Ministerio de Salud Pblica, los Municipios y Juntas Parroquiales y otras organizaciones se busca el beneficio de la comunidad a travs de varios programas. En este sentido se han realizado varios proyectos como son: Patronatos en Quinind y Gonzalo Pizarro, Centro Materno Infantil en Los Bancos, infraestructura sanitaria y de agua Potable en las zonas del norocccidente de Pichincha, etc. Actualmente trabajan en un proyecto muy interesante con la Asociacin de Damas Diplomticas referente al proyecto de Visin Esperanza que est dirigido a nios de escasos recursos econmicos y con el cual se busca solucionar los problemas oftalmolgicos que pudieran tener. Con este proyecto se ha dado atencin a ms de cinco mil estudiantes. Proyectos productivos: Lo que se busca con este tipo de acciones es generar el inters de la comunidad para que se conviertan en entes productivos, que mediante la organizacin se pueden lograr grandes frutos. En este sentido uno de sus principales proyectos fue el realizado a partir del ao 2004 en el cual OCP se asoci con la AGSO (Asociacin de Ganaderos de la Sierra y Oriente) para la creacin de Centros de Acopio de Leche. Este proyecto entre otras cosas busca fortalecer al pequeo productor as como capacitarlo para lograr altos estndares de calidad en el producto que oferta, para lo cual se ha dotado de la infrasetructura necesaria. En el campo socio ambiental, uno de los logros importantes obtenidos es la recuperacin de la laguna de Lago Agrio mediante la construccin del Parque Ecolgico Recreativo Lago Agrio (PERLA) en trabajo conjunto con el Municipio de dicha localidad y cuya finalidad es la de recuperar el rea de bosque circundante a la Laguna y crear un refugio para especies animales, adems que resulta un sitio para que la poblacin lo disfrute. Lo referido es una pequea parte del apoyo que se ha podido brindar cuyo nico objetivo es agregar un valor social a todos nuestros vecinos, por donde pasa el OCP suceden cosas buenas.
Buena prctica
La prioridad de esta empresa ha sido convertirse en un buen vecino de la comunidad para prevenir problemas con los grupos con los que trabaja.
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Responsabilidad social universitaria

Autor: Dr. Manuel Corrales Pascual S.J. Rector de la PUCE
Un grano de trigo no hace granero, pero ayuda al compaero, dice el viejo refrn hispano. La Pontificia Universidad Catlica del Ecuador (PUCE) quiere ser ese grano de trigo en el mbito de la Responsabilidad Social Universitaria (RSU). Y ese querer se traduce cotidianamente en un hacer modesto, pero razonable y efectivo. Se trata de aportar de acuerdo con nuestras posibilidades a una respuesta a las necesidades de transformacin de nuestra sociedad. Que la sociedad ecuatoriana tiene que cambiar, lo tenemos bien claro. Que tiene que transformarse, lo sentimos muy dentro: transformarse de manera que todos los ecuatorianos tengan una mejor calidad de vida. Transformarse de manera que todos los ecuatorianos tengan real igualdad de oportunidades. Transformarse de manera que la inclusin de todos sea una realidad y no un mero discurso demaggico y populista. La respuesta global no la tenemos nosotros, los miembros de esta comunidad universitaria. Pero s tenemos las ganas de arrimar el hombro a la configuracin y realizacin de esa respuesta. Y las autoridades de esta comunidad universitaria tienen la decisin poltica de apoyar todas las iniciativas de verdadera y realista responsabilidad social que se generen en el seno de la comunidad universitaria. Christian Cabezas, Director de Formacin Continua y Vinculacin con la Comunidad, informa en su artculo de las iniciativas ms sobresalientes que se han iniciado y estn funcionando este ao. Y en todas ellas arde la llama de la promocin de la justicia, de la solidaridad, de la equidad social. Todo ello se proyecta hacia dos horizontes indiscutibles: la dignidad de las personas a travs de la promocin del desarrollo humano sustentable, y la preservacin de nuestro habitat en proyectos que hagan tambin sustentable nuestro medio ambiente y nuestra biodiversidad. nimo, pues, a todos los miembros de la comunidad universitaria que cooperan en los diversos proyectos de Accin Social como parte de nuestra responsabilidad social universitaria!
Autor: Christian Cabezas, Dir. Formacin Continua y Vinculacin
La Responsabilidad Social de la PUCE y su impacto en la sociedad ecuatoriana

La Pontificia Universidad Catlica del Ecuador (PUCE) mantiene desde su creacin un compromiso fuerte con su objetivo de contribuir positivamente al desarrollo del pas. La PUCE, da a da, coadyuva al desarrollo a travs de la formacin integral de sus alumnos, la elaboracin de investigaciones orientadas a resolver problemas y el trabajo intenso, en conjunto, con las comunidades ms necesitadas. Sobre este ltimo aspecto, la contribucin al mejoramiento de la calidad de vida de distintas poblaciones del Ecuador es directa y efectiva. En ese sentido, el impacto del servicio a la colectividad realizado por la PUCE es reconocido pblicamente: en diciembre de 2010, la institucin recibi por parte del Prefecto de Pichincha, Gustavo Baroja, el Reconocimiento General Rumiahui, la mayor y nica distincin que se brind entre todas las instituciones pblicas y privadas por su destacado aporte en cuanto a Responsabilidad Social Universitaria. En la actualidad ejecuta 46 proyectos interdisciplinarios en distintas poblaciones dentro y fuera de Quito. Las temticas son varias: desarrollo sostenible de comunidades indgenas, apoyo escolar en diferentes sectores, proteccin ambiental, apoyo para microempresas, descontaminacin de aguas, generacin de oportunidades laborales para personas con discapacidades, cooperacin para construir diferentes edificaciones de uso comunal, proyectos de brigadas mdicas, proteccin y ayuda a nios trabajadores, reforestacin, soporte psicolgico a personas en crisis y privadas de su libertad, apoyo a cooperativas campesinas,
proteccin cultural a travs del arte, educacin continua para refugiados y migrantes, terapias de humor a personas con enfermedades graves en hospitales, intervencin en temas de nutricin en comunidades con carencias, traduccin de material didctico a Braille para invidentes, entre otros. El compromiso de la PUCE creci con sus aos de existencia al servicio del pas. Sus proyectos son el reflejo de experiencias que marcan la vida de los estudiantes y generan un cambio social significativo en distintas comunidades ecuatorianas.
Autor: Gabriella Tavella, Coordinadora General de Accin Social Universitaria
La PUCE responde ante la sociedad

La PUCE pone especial nfasis en el enfoque de la Responsabilidad Social Universitaria, integrando los propsitos universitarios (conocimiento puro y aplicado, lugar por excelencia para preparar profesionales calificados del ms alto nivel y vehculo para fomentar la investigacin) apuntando adems a la formacin de los estudiantes para el compromiso y la solidaridad. Con un optimismo maduro y fundamentado en la realidad ecuatoriana la PUCE crea en los
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Responsabilidad Social Universitaria
estudiantes, hombres y mujeres, una consciencia en plena sintona con los problemas y novedades de nuestro tiempo y nuestro pas. Es as que los estudiantes durante el proceso de formacin, acompaados por sus profesores, empiezan a caminar por este pequeo territorio, que es el Ecuador, buscando dar respuestas adecuadas, y de calidad, a las urgentes necesidades de los ms vulnerables, poniendo en marcha y ejecutando proyectos reales en conjunto con las personas ms necesitadas para que puedan emprender a mediano plazo su autodesarrollo sostenible.
Involucramiento y desarrollo de proyectos
Educacin y desarrollo humano: 13 proyectos Salud y medicina: 12 proyectos
Desarrollo econmico: 11 proyectos
Jumby Clowns Parroquia Iaquito Hogar Buen Pastor Hogar Corazn de Mara Hosp. Baca Ortiz ABEI Adultos FINE El Carmen Bajo La Bota Bancas comunitarias: El Carmen Bajo Centro del Muchacho Trabajador Servi- Hogar Vicenta Mara Hosp. Padre Damin, La Indepen- Nuevas Esperanzas, Construyendo mis sueos, Pequecio Jesuita a refugiados Exposicin Tocar, Mirar y Sentir dencia San Carlos del Sur Toca de Ass Santa Clara de as Aventuras, en Pacto - (Prov.Pichincha) Cooperativas Emprendedores Juveniles ETQ FUJEDIPRE Educa- Chillogallo Alimntate Quito (Quitumbe) - Brigadas Mdicas Warmikunapak Rikchari Kuri Wasi Rey David cin Legal en los centros de Equidad y Justicia del Munici- FMJ, Quito, Pacto - San Pedro y San Pablo, La Vicentina Maquita Cushun El Esfuerzo (Prov.Tungurahua). pio de Quito Educacin legal en las unidades de Polica (Prov. Pichincha) Brigada Mdica, Cotundo (Prov. Napo) comunitaria FMJ, CREAR Braille (Prov. Pichincha)
Desarrollo comunitario: 7 proyectos

Chinial - Quinticusig - San Miguelito de la Chala Tingo Pucar (Cotopaxi) Llanos de Albas, Cayambe - Aguas, Cayambe Santa Rosa de Ayora, Cayambe (Prov. Pichincha).
Educacin Ambiental: 3 proyectos

Amanta, Chinial Laguna de San Miguelito (Prov.Cotopaxi) Un aporte al cuidado del ambiente (Prov. Pichincha)
Ya se avizora el resultado de la prctica real de la Responsabilidad Social Universitaria con el cambio
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Captulo 4
La UTE y su conciencia sobre el cambio social

UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL
n el mbito mundial, se cuestiona el papel desempeado por las universidades para la prevencin y solucin a los problemas actuales como las crisis econmicas, sociales y ambientales; por lo que, si la Universidad quiere asumir esta responsabilidad, se hace necesario iniciar la transformacin de la Educacin Superior, que debe ser entendida como la accin de instruir y de formar al ser humano como un ciudadano responsable para que viva y se desenvuelva en la sociedad, de tal manera que asegure su herencia cultural y sta se constituya en patrimonio de la comunidad. La Universidad, como factor de transformacin social, debe involucrarse con la sociedad civil y contribuir para la construccin de un entorno inclusivo, equitativo y sustentable. Para alcanzar este fin, la Universidad debe incorporar a su gestin, la Responsabilidad Social (RS), entendida en la actualidad como la filosofa para la gestin basada en la tica y los valores morales, con la cual actan las organizaciones. La aplicacin de la RS en la gestin de las Instituciones de Educacin Superior es conocida como Responsabilidad Social Universitaria (RSU), algunos autores e instituciones la definen de diversos modos: Capacidad que tiene la universidad de difundir y poner en prctica un conjunto de principios y valores generales y especficos, por medio de cuatro procesos claves: gestin, docencia, investigacin y extensin (Proyecto Construye Pas, 2004). Poltica de mejora continua de la universidad hacia el cumplimiento efectivo de su misin social mediante cuatro procesos: gestin tica y ambiental de la institucin; formacin de ciudadanos conscientes y solidarios; produccin y difusin de conocimientos socialmente pertinentes; participacin social en promocin de un
Ingeniero Jorge Viteri y Beln Jcome Villacres Facultad de Ciencias de la Ingeniera
El Acierto
be inLa Universidad de ciedad so la n co volucrarse trono y contribuir a un en e. bl ta ten su y inclusivo
desarrollo ms equitativo y sostenible. (Vallaeys, F. 2007. Responsabilidd Social Universitaria: Propuesta para una definicin madura y eficiente . Mxico: Tecnolgico Monterrey). Implica que los centros de educacin superior se comprometen no solo a formar buenos profesionales, sino tambin personas sensibles a los problemas de los dems, comprometidas con el desarrollo de su pas y la inclusin social de los ms vulnerables, personas entusiastas y creativas en la articulacin de su profesin con la promocin del desarrollo participativo de su comunidad (AUSJAL - Asociacin de Universidades Confinadas a la Compaa de Jess en Amrica Latina, 2009). Parte permanente de la estructura de enseanza universitaria, significa resolver los muchos problemas del mundo y continuar con el desarrollo de la especie humana (University Social Responsibility Aliance, 2010). Asume fundamentalmente como desafo la responsabilidad ciudadana como prctica comunicativa sobre el inters pblico, los valores ciudadanos, la creacin de lazos a favor de la poblaciones, en especial a aquella, que est en situacin de vulnerabilidad (Ramrez, R. 2011. La responsabilidad Social Universitaria es un objetivo estratgico. Seminario - Universidad de Talca Ao VI N 262).
La Responsabilidad Social Universitaria en el Ecuador

La incorporacin de la Responsabilidad Social en las Instituciones de Educacin Superior, es una demanda global estipulada por la UNESCO en la II Conferencia Mundial de Educacin Superior 2009, realizada en Francia, proclama que: La Educacin Superior debe no solo proporcionar competencias slidas para el mundo de hoy y de maana, sino contribuir
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Responsabilidad Social Universitaria
adems a la formacin de ciudadanos dotados de principios ticos, comprometidos con la construccin de la paz, la defensa de los derechos humanos y los valores de la democracia (UNESCO, 2009). En la actualidad, en el Ecuador se reconoce la importancia de la Educacin Superior orientada a promover el bienestar y reducir las desigualdades sociales, constituyndose un cambio histrico lo estipulado en la Constitucin Ecuatoriana aprobada en referndum de septiembre de 2008, respecto a la Educacin Superior, que en el Ttulo VII, Rgime del Buen Vivir (Sumac Kawsay), Art. 350 dice El Sistema de Educacin Superior tiene como finalidad la formacin acadmica y profesional con visin cientfica y humanista; la investigacin cientfica y tecnolgica; la innovacin, promocin, desarrollo y difusin de los saberes y las culturas; la construccin de soluciones para los problemas del pas, en relacin con los objetivos del rgimen de desarrollo. La ley de Educacin
Superior, publicada en el Registro Oficial N 298 del 12 de octubre del 2010 promueve la incorporacin de la RSU. Adems el Sistema de Educacin Superior est articulado con el Plan Nacional de Desarrollo y busca la promocin de los derechos y responsabilidades desde una ciudadana activa, para incidir en la inclusin y la equidad, que proporcione a la sociedad una educacin con RS para alcanzar la excelencia.
Buena prctica
La Educacin Superior debe no solo proporcionar competencias slidas para el mundo de hoy y de maana, sino contribuir adems a la formacin de ciudadanos dotados de principios.
Conclusiones
Las instituciones de Educacin Superior deben preocuparse por la gestin socialmente responsable, para alcanzar soluciones viables a las demandas sociales, con la participacin activa de docentes, estudiantes, administrativos, autoridades acadmicas y comunidad, conjuntamente con la formacin de los futuros profesionales, constituyndose en gestora del cambio, como ciudadanos ntegros, conscientes y capaces de generar el desarrollo sustentable del pas.
Bibliografa Proyecto Construye Pas. (2004). Observando la Responsabilidad Social Universitaria . Chile : Proyecto Construye Pas. Vallaeys, F. (2007). Responsabilidd Social Universitaria: Propuesta para una definicin madura y eficiente . Mxico: Tecnolgico Monterrey . AUSJAL. (2009). Responsabilidad Social Universitaria: un reto para las universidades Uruguayas. Montevideo: PuntoEdu. University Social Responsibility Aliance. (2010). University Social Responsibility Aliance. Recuperado el 4 de Marzo de 2011, de Home: http://www.usralliance.org/ Ramrez, R. (Marzo de 2011). La responsabilidad Social Unviersitria es un objetivo estratgico. Seminario -
Universidad de Talca Ao VI N 262 . UNESCO. (2009). Conferencia Mundial sobre la Educacin Superior - 2009: La nueva dinmica de la educcin superior y la investigacin para el cambio social y el desarrollo. . Francia: UNESCO.
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CAPTULO 5
PERSPECTIVAS
Expertos internacionales en Responsabilidad Social Empresarial exponen sus puntos de vista y reflexiones sobre temas que se deben abordar, porque stas contribuyen a mejorar e implentar esta cultura en las organizaciones.
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Captulo 5
Creatividad e innovacin en la Responsabilidad Social

a RSE es una estrategia empresarial compleja que requiere el repensar procesos, crear oportunidades, revolucionar el mercado, estimular la imaginacin y romper el molde, todo esto bajo el lente del triple resultado (econmico, social, ambiental). Por esta razn la creatividad e innovacin juegan un rol fundamental en su exitosa implementacin, ya que estos factores permiten crear soluciones verdaderamente sustentables. Hay varios ejemplos que deben ser mencionados, no solo por la creatividad e innovacin que muestran, sino por su poder inspirador. Estos ejemplos demuestran la increble habilidad que tiene el ser humano para imaginar iniciativas utpicas y para llevarlas a cabo. En el mundo aproximadamente 1.6 billones
Autora: Alejandra Camacho Encargada de proyectos, Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social (CERES)
de personas no tienen acceso a electricidad y dependen de lmparas que queman combustible fsil, en su mayora queroseno. Esto significa que 77 billones de litros de queroseno se queman cada ao para obtener luz, lo cual emite alrededor de 190 millones de toneladas de CO2. No solo son extremadamente ineficientes, contaminantes y peligrosas, sino que adems los gases de una lmpara de queroseno equivalen a fumar 40 cigarrillos al da. La compaa Husk Power Systems logr desarrollar una innovadora solucin para este problema en India rural, donde ms de 375 millones de personas no tienen acceso a electricidad. La institucin desarroll plantas de energa que tienen un costo de operacin extremadamente bajo ya que usan desechos antes inutilizables para la creacin de electricidad.
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Esto se logr mediante la implementacin de una tecnologa para usar cascarilla de arroz como componente principal para la generacin de electricidad. Adems, de las cenizas que quedan del proceso, se crea incienso el cual al venderse cubre hasta 70% de los costos de vida de una persona. Esto significa que no solo disponen de una fuente confiable, segura y medioambientalmente amigable de electricidad, sino que, adems, obtienen una fuente de ingreso significativa. La iniciativa hasta ahora ha brindado electricidad a ms de 25 000 familias, reemplazado el uso de alrededor de 42 000 litros de queroseno y 18 000 litros de diesel al ao y han evitado la emisin de 50 000 toneladas de CO2 a la atmsfera. Al replantearse las prioridades, la compaa logr crear una solucin simple para resolver varios problemas complejos. Esto demuestra que la creatividad rompe barreras conceptuales
y permite implementar soluciones a problemas paradigmticos. Una iniciativa un poco ms cercana a nuestra regin es la de la compaa Frogtek, organizacin presente en Espaa, Colombia y Mxico, especializada en empoderar a emprendedores de la base de la pirmide al brindarles herramientas administrativas en telfonos mviles. En Latinoamrica, los tenderos muchas veces no tienen los medios para invertir en una caja registradora o algn mecanismo que les permita registrar las ventas. Esto causa que, para la mayora de estos micronegocios, sea difcil mejorar dado que no tienen informacin sobre su punto de equilibrio financiero, no pueden detectar una oportunidad para invertir y no saben cmo optimizar sus decisiones de compra. Para solucionar este problema, la compaa desarroll el Tiendatek, un punto de venta diseado para la base de la pirmide, que ayuda a los tenderos a registrar
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Perspectivas
todo el movimiento de sus tiendas a travs de telfonos celulares. Esta herramienta ha logrado que los tenderos obtengan informacin financiera fcil de entender, obtengan recomendaciones personalizadas y tengan ms oportunidades de mejorar su negocio. Este ejemplo demuestra que a travs de la creatividad se pueden lograr proyectos viables que logren satisfacer las necesidades de pblicos marginados sin requerir de una gran cantidad de recursos. La compaa logr, a travs de la innovacin, repensar la tecnologa existente y verla de una manera ms social. Esto deja claro que es necesario cambiar nuestra visin tradicional y empezar a ver el mundo con una mirada nueva donde el enfoque sea de sostenibilidad econmica, social y ambiental. Tenemos que adaptar nuestras mentes a los problemas de la actualidad porque si no estaremos tratando de resolver el futuro mediante protocolos del pasado. Tambin encontramos casos de innova-
cin en RSE en nuestro pas. En el Ecuador, estn surgiendo iniciativas que muestran una nueva clase de emprendedores sociales, dentro y fuera de las empresas, extremadamente creativos. Por el momento son iniciativas incipientes que todava no disponen del volmen y la solidez necesarios para ser difundidas o replicadas. De seguro el ao 2012 ser crucial para su refuerzo y comunicacin. Estos casos nos ensean que para solucionar realmente los problemas de sostenibilidad, no es suficiente optimizar los productos existentes. La sociedad necesita desarrollar ideas totalmente nuevas y explorar proyectos que hasta ahora nunca han sido conceptualizados. Es por esto que se necesitan visionarios creativos e innovadores que logren implementar soluciones revolucionarias para resolver los actuales problemas sociales y ambientales de nuestro pas y del mundo. La iniciativa personal ser clave para el xito de un proyecto novedoso y vanguardista que logre cambiar la manera de abordar un problema social o ambiental.
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Captulo 5
El pacto de las empresas con los Derechos Humanos

a Declaracin Universal de los Derechos Humanos, aprobada por la Asamblea General de Naciones Unidas el 10 de diciembre de 1948 estableci la importancia del rol de los Estados en el respeto y la promocin de los derechos fundamentales de las personas como cimiento para la libertad, la justicia y la paz en el mundo. A lo largo del tiempo se han desarrollado varios instrumentos y mecanismos que permiten dar seguimiento a su aplicacin y cumplimiento. En el Ecuador, la Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas y la Defensora del Pueblo publicaron una Sistematizacin de Recomendaciones 2004 2011 sobre el estado de los Derechos Humanos en el pas y las respectivas observaciones para promover su aplicacin. El trabajo tom en cuenta el contenido y alcance de cada derecho, los instrumentos internacionales (tratados, pactos, convenios o
declaraciones) de referencia, las instituciones y mecanismos creados para velar por su cumplimiento (por ejemplo el Consejo de Derechos Humanos y su mecanismo de Examen Peridico Universal que se lleva a cabo en el Ecuador desde el 2008), la Constitucin de la Repblica del Ecuador y las recomendaciones realizadas por el Sistema de las Naciones Unidas.
Autor: Sebastin Salgado Troya Coordinador de la Red del Pacto Global de Ecuador
Los Derechos las empresas
Humanos
El reto que se plante en primera instancia a los Estados de respetar y ampliar el cumplimiento de los Derechos Humanos, ahora es compartido por los individuos y las organizaciones que ellos crean. En nuestro caso, como Red del Pacto Global en el Ecuador, nos referimos a las empresas y su deber tico y moral de promover, proteger y respetar los Derechos Humanos como parte esencial de su estrategia y prctica responsable. Esta promocin del respeto de los Dere-
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Perspectivas
La iniciativa en sostenibilidad empresarial Pacto Global de las Naciones Unidas que se estableci en 1999, deni dentro de sus 10 principios, dos especcos relativos al respeto y cumplimiento de los Derechos Humanos.
chos Humanos, no impide ni dificulta el desarrollo de un negocio, ms bien permite impulsarlo, reducir riesgos en su mbito de influencia y asegurar su permanencia. Siguiendo esta premisa, las empresas se ven impulsadas a actuar con un enfoque preventivo y con la debida diligencia para evitar potenciales conflictos en el respeto y prctica de estos derechos fundamentales. Como lo expres el Representante Especial para Naciones Unidas, John Ruggie en su informe Sobre Principios Rectores sobre las Empresas y los derechos humanos, Por riesgos para los Derechos Humanos se entienden las posibles consecuencias negativas de las actividades de la empresa sobre los Derechos Humanos. A los impactos potenciales se debe responder con medidas de prevencin o mitigacin, mientras que los impactos reales los que ya se han producido deben ser remediados. En la prctica, esto implica adoptar medidas preventivas en los sistemas de gestin de las empresas que permitan identificar riesgos, evaluarlos, actuar sobre ellos y mantener un monitoreo que asegure su cumplimiento en todas sus actividades.
El respeto permite el desarrollo de un negocio, reducir riesgos en su mbito de inuencia y asegurar su permanencia.
El compromiso desde el Pacto Global

La iniciativa en sostenibilidad empresarial Pacto Global de las Naciones Unidas que se estableci en 1999, defini dentro de sus 10 principios, dos especficos relativos al respeto y cumplimiento de los Derechos Humanos por parte de las empresas.
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Para asegurar el cumplimiento y el respeto a los Derechos Humanos, el Pacto Global de Naciones Unidas, incentiva a que sus empresas adheridas a la iniciativa, establezcan procesos que permitan gestionarlos y orientarlos.
Principio 1 Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su mbito de influencia. Implica el compromiso de la empresa con los treinta artculos establecidos en la Declaracin Universal de los Derechos Humanos de Naciones Unidas desde un enfoque preventivo, considerando todos los impactos negativos donde la empresa est operando y en su esfera de influencia. Esto ltimo se refiere a las acciones y relaciones que establece una empresa en el espacio donde opera, con un impacto significativo y que tienen consecuencias a nivel econmico, social, poltico o cultural. Principio 2 Las empresas deben asegurarse de no ser cmplices en la vulneracin de los derechos humanos. Determina que las empresas no ayuden, alienten o apoyen la vulneracin de los Derechos Humanos, sea por accin u omisin. Las empresas pueden ser cmplices de esta vulneracin de manera directa o indirecta a travs de su esfera de influencia. La complicidad directa se produce cuando una empresa, con conocimiento de causa, colabora con el irrespeto de los Derechos Humanos, ejemplo de ello son los casos de desplazamientos forzosos o de actos represivos por circunstancias derivadas de un negocio.
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Mientras tanto, la complicidad indirecta o silenciada, son los abusos de un tercero para beneficio de la empresa y que cuenta con su aceptacin u omisin. Se da sobre todo en aspectos discriminatorios de contratacin o en el abuso de Derechos Humanos de grupos opuestos al desarrollo de un determinado negocio.
mbito de aplicacin de los dos principios

Pacto Global es una iniciativa de Naciones Unidas en Responsabilidad Social que tiene la mayor participacin a nivel mundial
Para asegurar el cumplimiento y el respeto a los Derechos Humanos, el Pacto Global de Naciones Unidas, incentiva a que sus empresas adheridas a la iniciativa, establezcan procesos que permitan gestionarlos y orientarlos hacia las siguientes acciones: 1. Adoptar una poltica que determine el compromiso y el mbito de accin de la empresa en Derechos Humanos. 2. Integrar la poltica en la empresa por medio de procesos de discusin, sensibilizacin,
capacitacin, adopcin de compromisos y actualizacin. 3. Evaluar los riesgos y oportunidades en materia de Derechos Humanos por parte de las empresas tomando en cuenta su actividad, esfera de influencia e impactos. 4. Medir los impactos y establecer planes de accin para prevenirlos y mitigarlos. 5. Reportar los avances mediante una Comunicacin de Progreso (COP por sus siglas en ingls) anual que refleje todo este proceso y permita identificar los avances realizados en cada principio.
Sobre la iniciativa Pacto Global
Red
del
El Pacto Global es una iniciativa de Naciones Unidas en Responsabilidad Social que tiene la mayor participacin a nivel mundial (ms de 8 700 empresas en ms de 130 pases). Fue anunciada en 1999 por el entonces Secretara
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Con el n de promover los 10 principios del Pacto Global en el Ecuador y poder trabajarlos conforme a la realidad y prioridades locales, se cre el pasado 26 de julio de 2011, la Red del Pacto Global en Ecuador.
General de las Naciones Unidas, Kofi Annan, durante el Foro Econmico Mundial de Davos, Suiza y el principal objetivo es generar el compromiso de las empresas con 10 principios universalmente reconocidos en materia de Derechos Humanos, Estndares Laborales, Medio Ambiente y Anticorrupcin. Con el fin de promover los 10 principios del Pacto Global en el Ecuador y poder trabajarlos conforme a la realidad y prioridades locales, se cre el pasado 26 de julio de 2011, la Red del Pacto Global en Ecuador durante el Primer Foro de Quito: Ciudades y Organizaciones Responsables. El Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social (CERES) est a cargo de la Secretara Ejecutiva de la Red, mientras que Pronaca es la empresa Representante de la Red del Pacto Global en Ecuador.
Rol de una Red Local:

Las Redes Locales del Pacto Mundial de Naciones Unidas son grupos de participantes que se unen para promover el Pacto Mundial y sus principios a nivel de pas. A continuacin una muestra de las principales actividades que realizamos: Promocin y difusin de la iniciativa Pacto Global en organizaciones privadas y pblicas. Gua y acompaamiento a las organizaciones en los procesos de adhesin, implementacin y Comunicaciones de Progreso de los 10 principios del Pacto Global. Capacitacin y fortalecimiento de capacidades de las organizaciones adheridas a la Red
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para promover el conocimiento y la generacin de herramientas locales que faciliten la implementacin de los principios. Identificacin de prioridades locales y la organizacin de mesas de trabajo, foros de discusin y eventos con actores pblicos y privados para el anlisis, discusin y proposicin de alternativas para la aplicacin de los principios del Pacto. Publicacin y actualizacin de la pgina web con la informacin de los participantes, actividades locales y globales, herramientas, noticias y dems aspectos relevantes de la iniciativa.
Eleccin del Directorio de la Red del Pacto Global de Ecuador

La primera Asamblea General de la Red del Pacto Global de Ecuador se realiz el mircoles 14 de diciembre con la participacin
de 19 organizaciones adheridas. Durante este acto se revis los avances de la Red, la propuesta de trabajo para el 2012, las observaciones al documento de Gua de Gobierno y se procedi a la eleccin del directorio por un perodo de dos aos. ste qued conformado por Pronaca como empresa representante de la Red y presidente del directorio, Mutualista Pichincha a cargo de la vicepresidencia y Movistar Telefnica como miembro empresarial. La escuela de negocios EspaeEspol y el Centro Ecuatoriano de Derecho Ambiental como miembros sin actividad empresarial. Fueron elegidos como suplentes empresariales Investigacion, Escolta y Seguridad Invescol y la Empresa Elctrica Quito, mientras que como suplentes sin actividad empresarial, el Instituto de Responsabilidad Social Empresarial (IRSE) y la Corporacin Participacin Ciudadana.
La primera Asamblea General de la Red del Pacto Global de Ecuador se realiz el mircoles 14 de noviembre de 2011.
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La nueva RSE: impacto cero

a Responsabilidad Social Empresarial (RSE) est evolucionando rpidamente. Tras pasar por sus cuatro primeras fases y motivaciones, defensa, caridad y filantropa, mercadeo y gestin, la RSE est llegando a su fase 2.0. y sta se basa exclusivamente en la responsabilidad propiamente dicha, en la responsabilidad por conviccin, no por obligacin. En la RSE 2.0. las empresas buscan (y encuentran) maneras de reducir su impacto social y ambiental a cero siendo a la vez empresas exitosas. La innovacin y la creatividad estn en el centro de esta nueva modalidad de RSE que requiere un cambio radical y drstico de la lgica productiva. La poca en que ser menos nocivo era tolerable tiene los das contados. No se trata de reducir el impacto negativo de las actividades de una empresa u organizacin, porque as solo ralentizamos el camino hacia el mismo final, sino
Autora: Laura Fhndrich
de idear e implementar el negocio para que no tenga ningn tipo de repercusin negativa sobre la sociedad o el medio ambiente. La naturaleza es un sistema que funciona de manera circular, permanente y en el cual nada se pierde, sino que todo se recicla. Parece increble que a pesar de haber evolucionado en este sistema milenario perfecto, nuestra civilizacin haya conseguido crear un sistema linear con numerosos desgastes y despilfarros tan opuesto a lo natural. El modo productivo y de consumo actual no es solamente altamente daino, sino tambin sumamente ineficiente. Aunque parezca imposible, varias empresas pioneras ya lo estn haciendo. Gracias al enfoque biomimtico llamado de la cuna a la cuna, tambin conocido como C2C, (del ingls cradle-to-cradle), se puede desarrollar sistemas sin consecuencias negativas para el ser humano o el medio ambiente.
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Perspectivas
Este modelo consiste en disear sistemas de la industria imitando a la naturaleza y donde los elementos funcionan como nutrientes circulando por un metabolismo sano y seguro. C2C sugiere que las empresas y sus actividades pueden proteger y enriquecer los ecosistemas y producir sin generar ningn tipo de residuo. Este modelo no se limita al diseo industrial o manufacturero sino que se puede aplicar en aspectos de la civilizacin humana como los entornos urbanos, los edificios y los sistemas econmicos y sociales. Los tres principios fundamentales de este enfoque arremedan la naturaleza. Estos principios recomiendan: 1. El cierre integral de los ciclos materiales (sin residuos) haciendo que los productos se reciclen a s mismos al ser usados o que
el resultado de su uso sea un producto con mayor valor (por ejemplo productos compostables) 2. La utilizacin de la energa disponible hoy (solar, elica). Es decir, la no utilizacin de energa almacenada en el interior de la tierra como los combustibles fsiles . 3. Admitir que estamos dejando nuestra huella en el planeta, contaminando y extinguiendo especies, y conseguir cambiar de paradigma, que es posible, ya que hoy en da existen tecnologas que permiten el diseo de procesos y productos cuyo consumo es beneficioso para el planeta. Existen ya certificaciones para los productos que usan el mtodo de la cuna a la cuna. Un ejemplo son los contenedores Be Green Packaging de la empresa estadounidense Bul-
Existen ya certicaciones para los productos que usan el mtodo de la cuna a la cuna.
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Modicar la manera en que producimos, no es una idea tan utpica o descabellada. Es lo que nuestra sociedad y nuestro planeta necesitan y ser el nuevo paradigma productivo en las dcadas venideras.
rush Food Containers o los esferos de la marca Stabilo GreenPoint. Los primeros son contenedores como platos, bandejas y cuencos fabricados a base de papel sin madera que son totalmente compostables. Los esferos Stabilo GreenPoint estn fabricados con un 98% de plstico reciclado y estn hechos especialmente para personas sensibles a la proteccin del medio ambiente, especialmente nios en edad escolar y sus padres. Ambos productos disponen de la certificacin C2C y son un ejemplo a seguir para otras empresas en sectores similares. En el Ecuador ya hay empresas que se estn planteando una produccin donde se aprovechen los recursos al mximo y sin desechos. Empresas como Plastichaucho, Telefnica Movistar y Embotelladoras Arca Ecuador ya estn repensando su negocio para minimizar al mximo el uso de recursos finitos. Ms all de este tipo de innovacin, se trata de cambiar el paradigma econmico tradicional de nuestra sociedad, basado en una produccin linear, donde el ser humano toma, hace y desecha a una economa circular donde se sigue una lgica cclica de la naturaleza donde todo potencial residuo tiene una segunda vida. Si logramos que el sistema operativo cambie a un sistema circular, basado en el ciclo natural de la vida, obtendremos capital de los residuos en vez de perderlo. Debemos re-pensar y re-disear los pro-
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ductos, componentes y embalajes, para poder obtener materiales compostables y seguros que nos permitan no causar repercusiones negativas para la Tierra. Llevando esta lgica un paso ms lejos, las empresas estn empezando a disear productos con materiales que mantengan su calidad despus del uso y sean reutilizables y as lograr que los componentes de los productos de hoy sean los recursos de los productos de maana, alargando su esperanza de vida. De ser as, pasaramos de la actual cultura basada en botar y remplazar a una nueva cultura basada en reciclar y renovar. Los productos y sus componentes deben ser diseados pensando desde un inicio en cmo se pueden desensamblar y regenerar. Esta nueva concepcin de la produccin, donde cada parte del bien producido puede ser reaprovechada, tiene sentido comercial.
Prueba de ello es la iniciativa de Nike llamada Considered design que consiste en un esfuerzo y compromiso continuo por disear sin poner en riesgo el desempeo de los atletas o la salvaguardia del planeta. Es un estndar tanto de innovacin como de sostenibilidad que evoluciona progresivamente y que se aplica a todas las actividades y productos de Nike. No se trata de que solo una empresa modifique sus productos unilateralmente, sino de que todas, interconectadas, que forman la infraestructura de la sociedad y nuestra economa, modifiquen sus productos y trabajen conjuntamente para cambiar el sistema operativo actual. En el Ecuador, como en el mundo entero se requieren empresarios pioneros e innovadores que acepten el reto y muestren el camino a los dems.
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Organizarse para la Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad

mo la estructura organizacional de una empresa y modelos de gobierno corporativo pueden apoyar el xito de la RC&S? La Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad (RC&S) es ahora ampliamente considerada como una ventaja competitiva, y muchos diran que incluso se ha convertido en un negocio imperativo. Sin embargo, muchas empresas buscan respuestas sobre qu tipo de organizacin interna debe apoyar sus esfuerzos de RC&S. Para realmente gozar de los beneficios de la RC&S no existe una nica solucin vlida para todo. Sin embargo, las empresas que encuentran la alineacin entre su cultura, diseo exclusivo y su estrategia de sostenibilidad logran mejoras substanciales.
Autor: Deloitte
Acciones de sostenibilidad o una estrategia de sostenibilidad?

La RC&S se ha convertido en un componente cada vez ms importante en el pano-
rama empresarial; sin embargo, no todas las empresas que participan en la sostenibilidad tienen el xito garantizado. Qu es lo que hace que una estrategia de sostenibilidad de una empresa prospere, mientras que otra empresa que invierte tiempo y recursos en actividades responsables obtiene poco o ningn resultado? Para empezar es necesario tener clara la responsabilidad dentro de la organizacin. Una empresa necesita identificar objetivos, hacer un seguimiento de los progresos alcanzados y reportar los resultados, adems de alinear las actividades de RC&S con la estrategia comercial de la compaa y las competencias bsicas, como parte del ADN de su empresa. Es entonces, y solo entonces, que las iniciativas de RC&S se convierten en una estrategia global. En ese sentido, muchas compaas participan en actividades de RC&S, pero muy pocas tienen lo que podramos considerar una estrategia exitosa. Cul es el motivo de esta incon-
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gruencia? Se cree que la mayora de organizaciones no conoce dnde la funcin de RC&S debe establecerse y, por eso, algunas empresas se dedican a la RC&S por las regulaciones o beneficios fiscales; para mejorar la imagen corporativa; y para destacar a los trabajadores socialmente conscientes que se sienten orgullosos de trabajar para una empresa que retribuye a la sociedad y al medio ambiente. Las metas de una empresa en referencia a su estrategia de sostenibilidad son tan nicas como su diseo organizacional. Una de las claves para ejecutar una estrategia de RC&S es encontrar una alineacin entre los objetivos de la compaa y su estrategia.
Consideraciones para una estrategia de RC&S exitosa

Para que una empresa mida y logre los objetivos de sostenibilidad es necesario que exista una responsabilidad formal. Por lo tanto, con una creciente presin debido a las regulaciones, las partes interesadas en el medio ambiente y responsabilidad social deben mantener las funciones de RC&S como parte integral de la arquitectura organizacional. Para que las prcticas
de RC&S se implemente exitosamente dentro de una organizacin depende de dos factores principales: la posicin actual de la compaa y sus prioridades, y los objetivos de RC&S que la empresa espera alcanzar. Comprender su posicin: Las exigencias del mercado externo y la presin de los consumidores son slo dos de los catalizadores de las empresas para integrar los elementos de RC&S en su estrategia empresarial global. Fortalecer la marca corporativa y aumentar la reputacin y la imagen pblica a travs del manejo del impacto social, as como incrementar la satisfaccin de los empleados, pueden ser factores esenciales. En algunos casos, simplemente hacer que la RC&S se asocie estrechamente con los valores fundamentales de la compaa puede ser un obstculo. Cuando una organizacin implementa una estrategia de RC&S frecuentemente se requiere que respondan a tres obligaciones primordiales: ambientales, sociales y financieras. Las obligaciones ambientales incluyen el desarrollo de mtodos para conservar los recursos naturales y reducir el impacto
Muchas compaas participan en actividades de RC&S, pero muy pocas tienen lo que podramos considerar una estrategia exitosa.
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La estrategia de RC&S debe ser tratada como cualquier otra estrategia de negocios. Es decir, que debe pasar por un ciclo continuo de revisin.
considerando residuos slidos, desechos txicos, programas de reciclaje y el ahorro de agua y energa. Las obligaciones sociales se demuestran mediante el apoyo a las comunidades locales y a travs de mtodos innovadores para mejorar la calidad de vida, atendiendo los intereses de la fuerza laboral de la compaa. Por ltimo, las organizaciones tienen una responsabilidad financiera para responder a estas obligaciones con transparencia y al mismo tiempo que maximizan las ganancias para los accionistas y crean rentabilidad a largo plazo. Para algunas empresas con estrategias de RC&S bien establecidas, las actividades y soluciones sostenibles estn arraigadas en la estructura y cultura organizacional. Otras empresas que estn poco familiarizadas con la importancia de la RC&S, tienen un mnimo de recursos dedicados a la sostenibilidad y operan sin una tctica organizacional. La estrategia de RC&S
debe ser tratada como cualquier otra tctica de negocios. Es decir, que esta debe pasar por un ciclo continuo de revisin, con el fin de observar los objetivos generales de la empresa. Independientemente de la madurez de la sostenibilidad de la empresa, hay muchas preguntas que se deben formular tales como: Qu tan maduras son sus actuales prcticas de sostenibilidad? La funcin de la RC&S tiene su propio departamento y si no, dentro de cul departamento se desarrolla? Quin es el responsable de la estrategia de RC&S y su ejecucin? Cules son los riesgos para su empresa por no tener una prctica de sostenibilidad?, y por ltimo, acerca de su estrategia de RC&S, qu es lo que le diferenciar de la competencia? La evaluacin de sus prioridades: Una vez que se entienda la posicin actual y los factores existentes en el mercado, que son aplicables a la empresa, se comienza a alinear la estrategia de RC&S con la tctica general de
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la compaa. Una organizacin estructurada con una comprensin profunda de la RC&S ser ms exitosa en la alineacin de sta con respecto a la estrategia existente en el mercado. En lugar de hacer que una iniciativa de RC&S sea totalmente independiente, esta se convierte en un elemento crucial cuando se trata de integrar la RC&S en el modelo general y en la cultura de la empresa.
Escoger la estructura que se adapte mejor

Preparados con la comprensin de la posicin actual de la organizacin y las prioridades de RC&S, la empresa estar lista para empezar a determinar qu estructura de RC&S se adapta mejor a la organizacin. Modelo tradicional: El modelo tradicional trata a la RC&S como una funcin independiente dedicada a la creacin y aplicacin de la estrategia de RC&S. Una de las ventajas de este modelo es el alto grado de habilidades
especializadas dentro de la funcin. Adems, el establecimiento de un grupo dedicado permite enfocarse ms en actividades de RC&S. Las desventajas de este modelo incluyen la dificultad para transferir conocimientos a otras funciones y poco incentivo para la integracin de toda la organizacin. Esto es especialmente peligroso dado que otras reas de la empresa carecen de conocimiento y se resisten a la incorporacin de una estrategia de RC&S. Por ltimo, la funcin de la RC&S est en riesgo como un rea independiente a la compaa y la destinacin de fondos tambin puede estar limitada. Modelo federado: Las organizaciones federales se caracterizan por actividades realizadas por los directores de RC&S, quienes informan directamente a la unidad de negocios y, a travs de una lnea punteada, al Jefe Oficial de Responsabilidad Corporativa. Este modelo es a menudo ms aceptado polticamente y permite que la funcin de la RC&S
Una organizacin estructurada con una comprensin profunda de la RC&S ser ms exitosa en la alineacin de sta con respecto a la estrategia existente en el mercado.
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Las decisiones aisladas dentro de una organizacin compleja, se convierten en problemas, como duplicar los esfuerzos e inconsistencias.
sea fcil con las otras unidades de negocio, as como adaptar las estrategias y plantear inquietudes dentro de cada una de ellas. Sin embargo, este modelo tiende a tener menos responsabilidad ya que el trabajo de la RC&S se reparte entre un mayor nmero de participantes. Modelo de negocio integrado: Mantiene una organizacin de RC&S distribuida; con empleados dedicados a este mbito dentro de cada rea del negocio (por ejemplo, relaciones pblicas y marketing). El enfoque de negocio integrado es generalmente apropiado para las organizaciones que tienen una estrategia de RC&S bien definida y madura. Al integrar las responsabilidades y actividades de RC&S dentro de las otras unidades del negocio, la organizacin es capaz de abordar temas relacionados a la sostenibilidad con cada funcin especfica. Las desventajas del modelo de negocio integrado
son que la coordinacin de la estrategia de RC&S en todas las funciones puede ser difcil y existe el riesgo de duplicar las actividades, o lo que es peor, las actividades crticas sin un responsable.
El rol del Gobierno Corporativo

Un marco de derecho de decisin interna ayuda a las organizaciones a examinar tres reas principales de consideracin al aplicar una estrategia empresarial de RC&S: cumplimiento legal y reglamentario, velocidad del mercado, y el riesgo de la gestin de una organizacin de complejidad interna. Las decisiones aisladas dentro de una organizacin compleja, se convierten en problemas, como duplicar los esfuerzos e inconsistencias. Un marco de derechos de decisin beneficia a una organizacin a llevar a cabo con xito sus objetivos de RC&S, mediante la aplicacin de tres puntos: evaluacin de los tipos de decisiones que las iniciativas de
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RC&S requieren; organizacin de grupos o individuos para trabajar eficazmente; y la gestin de los procesos necesarios para tomar decisiones. Una vez que un marco de derechos de decisin ha sido establecido, una organizacin est bien posicionada para ejecutar y comunicar las decisiones y los objetivos que rodean las estrategias internas y externas de RC&S.
estableciendo proactivamente una estructura de RC&S, la organizacin tendr los elementos fundamentales necesarios para la adaptacin de las iniciativas de RC&S, y as brindar un mejor posicionamiento que aproveche plenamente los beneficios de su negocio y la estrategia de RC&S.
Estudio de Caso: Starbucks

Una empresa con una historia nica de RC&S es Starbucks. El caso de esta cafeterapresenta algunos retos interesantes e ilustra la naturaleza nica e individual del establecimiento de cada estrategia de RC&S. Muchos de los problemas que enfrenta ltimamente Starbucks como compaa, han contribuido a su xito en RC&S. Los retos de la Feria de prcticas Trade Certified y un producto elaborado en gran parte de los pases en desarrollo, combinado con una enorme presencia fsica en la vida cotidiana de muchas personas, hacen de Starbucks un objetivo nico y visible, que solo sirve para resaltar la importancia de una buena estrategia de RC&S. Como un modelo de negocio evoluciona, tambin lo hace su estructura organizacional. Starbucks es un ejemplo de una empresa que se esfuerza por incluir la RC&S no solo como
Las mejores soluciones estn evolucionando constantemente

Si bien es importante identificar la estructura ptima para la Responsabilidad Corporativa y sus objetivos de sostenibilidad, no resulta prctico pensar que esa solucin se mantendr constante. Al igual que el ciclo de vida de un negocio evoluciona, as tambin lo harn las prcticas de sostenibilidad. Debido a las diferencias en los reglamentos, horarios industriales y los adelantos de la tecnologa, el rol de la sostenibilidad sigue siendo dinmico. Por lo tanto, es importante buscar proactivamente las cuestiones claves esbozadas sobre una base regular como mtodo para mantener un entendimiento completo de la posicin y el ranking de prioridades de su empresa. Si bien el modelo para la integracin de la estrategia de RC&S vara entre las empresas,
Al integrar las responsabilidades y actividades de RC&S dentro de otras unidades de negocio, la organizacin es capaz de abordar temas relacionados a la sostenibilidad con cada funcin especca.
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En 2008, Starbucks experiment un importante cambio cuando su Gerente General, Howard Schultz, reanud sus obligaciones e inici una reorganizacin corporativa y lanz el programa Planeta Compartido Starbucks.
una idea separada, sino como parte de su actividad principal de negocio. Como resultado, el rol de la RC&S tiene un crecimiento paralelo con el de la compaa y ha continuado desarrollndose durante el ciclo de vida de la organizacin. La funcin de la RC&S comenz por el Vicepresidente, informando al Director General, quien se centr bsicamente en temas ambientales, relaciones pblicas, y cuestiones relacionadas con la cadena de suministro. En 2008, Starbucks experiment un importante cambio pblico cuando su entonces presidente, Howard Schultz, reanud sus obligaciones como Presidente y Gerente General e inici una reorganizacin corporativa. Dentro de este cambio, Starbucks lanz la iniciativa Planeta Compartido Starbucks. Este programa estableci nuevas metas de RC&S, parmetros mesurables y un compromiso renovado con sus iniciativas de RC&S. Hoy en da, la RC&S se encuentra ubicada en la Divisin Mundial de Asuntos Pblicos. Este grupo establece la estrategia y la visin de RC&S, sin embargo, la responsabilidad y la mtrica se encuentran dentro del negocio. Este cambio, de reportar directamente del Gerente General a la funcin de la RC&S, en la Divisin Mundial de Asuntos Pblicos, sirve para alinear mejor la RC&S con las unidades del negocio que son las responsables finales de la ejecucin de la estrategia global. Como resultado de ello, el reajuste integr la tctica dentro del negocio, ayudando a asegurar que los objetivos que se fijaron en la iniciativa de Planeta Compartido Starbucks sean una realidad. Cada una de las empresas individualmente detectan obstculos que afectan a sus funciones, y debido al modelo de organizacin integrado de la organizacin, se responde colectivamente a los asuntos crticos de RC&S. Con el fin de implementar una estrategia exitosa de RC&S, Starbucks tambin ha imple-
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mentado parmetros medibles y una matriz de materialidad - un proceso para determinar qu cuestiones materiales son ms importantes tanto para Starbucks como para sus grupos de inters - para establecer mejor sus prioridades en lo que respecta a las prcticas de RC&S. La matriz de materialidad facilita la evaluacin de los temas con respecto a la importancia o el impacto potencial de Starbucks en comparacin con la de sus grupos de inters externos. Starbucks ha identificado cinco temas clave para controlar: las prcticas de compra de caf, el crecimiento y expansin, los impactos ambientales, la salud y el bienestar, y las prcticas laborales. Estos sirven como un mecanismo de enfoque de la compaa, aunque es importante tener en cuenta que las prioridades y la colocacin dentro de esta matriz son diferentes cuando se observa desde un consumidor frente a una perspectiva de negocio. Adems, Starbucks ha establecido un conjunto de metas a alcanzar para el 2015, que se
refiere a compras ticas, cuidado del medio ambiente y la inversin en la comunidad. Como se mencion anteriormente, priorizar los temas es necesario cuando se desarrolla una estrategia de RC&S; esto puede influir en la eleccin de la estructura y alineacin de la empresa con los objetivos puntuales del negocio: Organizarse para la Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad. Para que cualquier estrategia de negocios tenga xito, se necesita el apoyo adecuado, la estructura y la rendicin de cuentas dentro de la organizacin. Starbucks, con su estrategia madura de RC&S, aprovecha un negocio plenamente integrado a la RC&S con sus objetivos. Para proporcionar un lugar formal y visible para la sostenibilidad dentro de la organizacin e incorporar la RC&S en sus objetivos globales del negocio, Starbucks implement una plataforma competitiva desde la que pueden innovar y liderar constantemente.
Ha identicado cinco temas clave para controlar: las prcticas de compra de caf, el crecimiento y expansin, los impactos ambientales, la salud y el bienestar, y las prcticas laborales.
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Retos empresariales en la gestin del agua

e los posibles riesgos de las empresas sobre un mundo con limitacin de agua identificados por el Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD), tal vez ninguno sea tan aterrador para las empresas como estas cinco sencillas palabras: prdida de licencia para operar. En el peor pero convincente escenario, el anlisis del WBCSD contempla que en las comunidades donde el uso de agua por parte de una empresa es percibida como privar a los residentes del lquido vital, es necesario solicitar a la empresa que cierre sus instalaciones. Con muy pocas excepciones, este panorama no se ha materializado. Sin embargo, en un mundo donde slo el uno por ciento de agua es dulce y accesible, y el consumo de agua ha aumentado a ms del doble de la tasa de crecimiento de la poblacin, el hecho de que la industria representa por lo menos
Autor: Deloitte
una quinta parte del uso de las aguas del mundo se ha convertido cada vez ms en pararrayos para la crtica. El actual fenmeno de la urbanizacin masiva no hace ms que exacerbar los problemas, a manera que las grandes poblaciones de las ciudades imponen impuestos a la existente infraestructura de abastecimiento de agua con problemas de fuga. Este informe intenta abordar los aspectos bsicos del uso de agua por parte de las empresas con el objetivo de esclarecer las preocupaciones que una compaa debe tener cuando examina por primera vez la utilizacin de agua. Despus de todo, el problema de agua es oportuno ya que las partes interesadas cada vez prestan ms atencin a esta problemtica. Globescan/Circle of Blue encuest a 15 000 personas en 15 pases, (tanto desarrollados como en vas de desarrollo), y encon-
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traron que el 70 por ciento de ellos calificaron la contaminacin del agua y la carencia como problemas muy graves. De hecho el agua se identific como la primera y segunda preocupacin, comparada con el cambio climtico que se ubica en un sexto lugar. Esto no resulta sorprendente dado que la sequa est causando escasez en muchas partes del mundo como Australia, Asia, frica y los Estados Unidos . Las empresas han comenzado a responder al reto de la gestin sustentable del agua. Muchas de las ms grandes empresas de alimentos y bebidas del mundo identifican sus metas para la reduccin del consumo del agua, as como algunas organizaciones multinacionales de alta tecnologa. Alrededor de 147 empresas de alto perfil reportaron su utilizacin de los recursos hdricos al Proyecto de Reporte de Carbono nacido del proyecto de divulgacin sobre agua, mientras que decenas pasan a ser signatarios del Mandato del Agua CEO del Pacto Mundial de Naciones Unidas. J. P. Morgan recomienda
que los inversionistas evalen la confiabilidad de sus carteras en los recursos hdricos y de su vulnerabilidad frente a los problemas de disponibilidad de agua y contaminacin, y los 415 mil millones de dlares del fondo de reserva del Gobierno Noruego anunci recientemente que evaluar el riesgo del agua de las 1 100 empresas cuyo capital lo posean.
Hemos identificado algunas medidas para ayudar a las empresas a mejorar su gestin del agua:
1. Analizar cmo influye la intensidad (cantidad de agua necesaria por unidad producida) para el correcto aprovechamiento del agua. Esto no es en absoluto una pregunta directa. El WBCSD identific 19 diferentes instrumentos de medicin de agua en su informe de marzo de 2010 titulado Agua para las Empresas. Ninguna herramienta o metodologa de medicin ha surgido como un lder indiscutible en el compromiso por establecer normas; las herramientas ms tiles incorporan al-
El agua se identic como la primera y segunda preocupacin, comparada con el cambio climtico que se ubica en un sexto lugar.
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Una taza de caf por la maana requiere de 140 litros de agua para ser producida.
gn elemento de contexto, toman como referencia el uso del agua por parte de las empresas relacionadas con el agua disponible en las cuencas hidrogrficas locales. Los sistemas eficaces que monitorean la utilizacin del lquido vital son una huella importante de cualquier xito. Por otra parte, las organizaciones comprenden no solo su uso en general sino tambin qu cantidad de el agua se utiliza por cada unidad producida, lo cual ayuda a las empresas a identificar los excesos de gestin del agua. La agricultura es frecuentemente citada como la industria de mayor intensidad en el uso del agua, y no es de extraar que utilice el 70 por ciento del agua dulce del mundo . Por ejemplo, una taza de caf por la maana requiere de 140 litros de agua para ser producida, y si se le aade una cucharada de sirope de vainilla, se usa
el ms alto consumo de agua de todos los cultivos, en 96 949 000 litros de agua por cada tonelada de semillas de vainilla. Sin embargo, otras industrias utilizan una gran cantidad de agua por unidad de produccin, especialmente en la minera y los textiles. Es as que, entender el uso por unidad producida de agua en las compaas ayuda enormemente en el proceso de gestin del agua, puesto que esos datos ilustran un uso razonable o identificar su uso excesivo. 2. Entender que el uso de agua es esencialmente local. Gran parte de la dificultad para abordar el problema de agua se deriva de un carcter eminentemente local, debido a las dificultades de transporte; un litro de agua en Antwerp no sustituye a un litro de agua en Angola si la empre-
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sa opera en las zonas de estrs hdrico, definida por el Programa de las Naciones Unidas para el medio ambiente ya que la demanda de agua dulce sobrepasa la oferta durante un perodo determinado. Dado que en 2025 dos tercios de la poblacin mundial podran vivir en zonas de estrs hdrico, la comunicacin con las partes interesadas o accionistas acerca de la gestin de agua se tornan imprescindibles. Las regulaciones sobre el agua se determinan con frecuencia a nivel local, por lo tanto el dilogo con el sector pblico tambin es crucial. Las firmas que son miembros de Deloitte ya trabajan con las empresas que estn considerando los recursos hdricos en sitios definidos; decidiendo no operar en las regiones que ya se encuentran en estrs hdrico, lo cual evita problemas importantes en el futuro. 3. Valorar todos los riesgos que pueden surgir del uso de agua. Los ries-
gos relacionados con la gestin de agua se pueden clasificar en: Riesgos Fsicos, Riesgos de reputacin y Riesgos de Reglamentacin y litigios. De estas categoras, la primera es la que mejor entienden las empresas, generalmente, aproximadamente el 73 por ciento de los encuestados por CERES reportaron un cierto grado de exposicin al riesgo fsico mediante (sequas, el aumento de los precios, gastos de capital necesarios, etc.). Los riesgos de reputacin son por su propia naturaleza ms intangibles, pero pueden ser bastante perjudiciales como el aguadulce es tan esencial para la vida que los seres humanos no pueden sobrevivir tres das sin ella, las consecuencias de que una compaa sea identificada de privar a las comunidades de suministros adecuados puede tener resultados severos. Por ltimo, el riesgo de reglamentacin y litigio tambin acarrean conflictos. Sobre la industria de la minera han cai-
Los riesgos relacionados con la gestin de agua se pueden clasicar en: Riesgos Fsicos, Riesgos de reputacin y Riesgos de Reglamentacin y litigios. relacionados a la sostenibilidad con cada funcin especca.
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do una serie de demandas, las cuales han declarado su intencin de cerrar las empresas que operan en regiones sensibles de agua. Una amplia estrategia de gestin del riesgo empresarial es hacer frente a esas diversas zonas de riesgo, as como sus interconexiones. 4. Conocer y aprovechar las oportunidades que surgen de la gestin eficiente de agua. Las tcnicas que limitan el uso de agua o que permiten la reutilizacin de aguas grises (no potables) permiten una reduccin del gasto de las empresas; y suponen, por tanto, una notable ventaja competitiva. Existen oportunidades para que las empresas desarrollen la tecnologa que ayude en este proceso; la curva de crecimiento de este mbito podra ser muy similar a la que desarroll la energa renovable a lo largo de las ltimas dcadas. Para acelerar el desarrollo del uso eficiente de agua, los gobiernos deben ofrecer ms incentivos a las empresas que desarrollen programas tecnolgicos destinados a mejorar el manejo de agua.
5. Conocer cules son las fuentes de agua y cmo se puede modificar (incluso a travs de su cadena de suministro). La clave que resulta imprescindible para garantizar el abastecimiento continuo de agua para el negocio es conocer su procedencia. Est siendo esta fuente de agua amenazada por fuentes externas, o las condiciones fsicas son cambiantes (tales como el deshielo de los glaciares en Amrica del Sur)? Incluso si el agua es abundante, Estn sus derechos de explotacin asegurados para el largo plazo? Es el agua que tu empresa utiliza generalmente azul o verde (agua de fuentes superficiales, o evaporadas en el suelo, respectivamente) y puede algo de este uso provenir de aguas grises (agua que ha sido utilizada y ya no es potable, pero an se puede reutilizar para procesos tales como el riego)? 6. Analizar el coste integral de la gestin de agua. Las empresas entienden cun importante es controlar cunto pagan por cada litro de agua, pero no se debe dejar
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La agricultura es frecuentemente citada como la industria de mayor intensidad en el uso de agua, y no es de extraar que utilice el 70 por ciento del agua dulce del mundo .
de lado un anlisis que ahonde en la estructura de costes para valorar si las tarifas de agua se ajustan al precio real de agua. 7. Colaborar con todas las partes implicadas, incluyendo los reguladores y proveedores. La empresa que ejecuta eficazmente en lo que respecta a la utilizacin de agua puede encontrarse en conflicto con una comunidad, cuyas necesidades de agua estn cambiando. Este fenmeno es particularmente pronunciado en pases en desarrollo, donde las extracciones de agua estn aumentando a un ritmo que duplica la tasa de crecimiento del mundo desarrollado. Las organizaciones fomentan un dilogo fluido con las comunidades donde operan, las cuales son la ltima instancia para comprender cmo es posible modificar el actual y futuro uso de agua. Las primeras interacciones de muchas compaas sobre el agua con sus accionistas llegan en forma de restricciones de emergencia, multas, o quejas de grupos de la comunidad. Un enfoque proactivo es un tanto menos laborioso y costoso y permite obtener mejores resultados para las empresas y las partes interesadas por igual. Del mismo modo, si bien (como CERES describe) pocas empresas hoy tratan de comprender el uso del agua encajado en la cadena de suministro; como este impacto es objeto de un debate abierto, las empresas se sentirn presionadas por sus proveedores en el uso de agua.
Las empresas entienden cun importante es controlar cunto pagan por cada litro de agua, pero no se debe dejar de lado un anlisis que ahonde en la estructura de costes.
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Negocios sustentables y RSE: frmula ideal

radicionalmente los negocios se han desarrollado exclusivamente desde una ptica econmica-financiera, sin tener en cuenta los recursos naturales ms que para apropiarse ilimitadamente de ellos, ni la participacin del hombre, el cual era considerado slo como un recurso ms dentro del proceso productivo. A partir del reconocimiento de las consecuencias negativas del calentamiento global y cambio climtico y como stas afectan la vida de las poblaciones, se comprende paulatinamente que no basta con ser econmicamente rentable, sino que tambin, es fundamental no eliminar de raz los recursos naturales para que por los tiempos, las generaciones presentes y las no nacidas, puedan vivir en el planeta. Este concepto de sustentabilidad se manifiesta en los negocios, incorporando progresivamente en la agenda de las grandes empresas la intencin de contribuir positivamente a la comu-
Autor: Perla Puterman S. Experta Internacional en Responsabilidad Social
nidad con su gestin, ms all del cumplimiento de las leyes y regulaciones. Nace entonces la idea del accountability, la idea de rendir cuentas de acuerdo a la responsabilidad de la posicin que se ocupa. Comprender que es tan importante agregar valor econmico como reconocimiento social a la organizacin es adentrarse en el concepto de sustentabilidad. No es motivo de este artculo dar ideas de cmo agregar valor econmico a las empresas, pero es probado que no solo se incrementa el patrimonio aumentando las ventas sino tambin mejorando los procesos o, mediante una estructura de financiacin acorde e inclusive a travs de la construccin de una buena reputacin social. El reconocimiento social se logra a partir de la valoracin que los grupos de inters tengan sobre la empresa. Actualmente, se verifican cambios en la opinin pblica acerca de la responsabilidad del sector productivo sobre
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los temas comunitarios y la transparencia de las acciones en temas tales como el consumo responsable, por el cual los ciudadanos eligen no solo calidad y precio, sino tambin aprecian cmo las acciones de las empresas impactan ambiental y socialmente. Por otra parte las legislaciones sobre cuestiones ambientales, laborales o de defensa al consumidor, tienden a ser ms rgidas y los requisitos de las grandes compaas a sus proveedores sobre su conducta ambiental y social procuran alinear a las cadenas de valor en prcticas socialmente responsables. Durante dcadas muchas empresas han aportado recursos para obras con fines sociales, sin ms que la satisfaccin filantrpica de los empresarios. Hoy en da, los aportes se alinean con la propia identidad y con los negocios principales de la empresa, generando de esta forma valor tanto para los grupos de inters como para la propia organizacin. Responsabilidad Social Empresaria (RSE) es la forma de conducir los negocios de la empresa, tratando de generar una triple creacin de valor econmico, social y ambiental, para la
empresa y para la sociedad. (Fuente: IARSE). La RSE propone la elaboracin de planes integrales que identifican a la empresa individual o sectorialmente, realizando acciones alineadas a los objetivos propuestos y mensurando los impactos y resultados. La RSE supone el reconocimiento de que las acciones generan impactos en los entornos econmicos, sociales y ambientales, las empresas deben gestionar estos impactos y a su vez, comunicar a los grupos d foe inters los resultados de su gestin, los avances realizados y los planes para corregir aquellos impactos no deseados.
Comprender que es importante agregar valor econmico como reconocimiento social a la organizacin es adentrarse en el concepto de sustentabilidad.
Veamos en detalle de que se trata:

Asumida la sustentabilidad como un valor fundamental y la valoracin social como sostn necesario de este valor, los planes de Responsabilidad Social Empresarial son las herramientas adecuadas para generar y medir la creacin de valor econmico, social y ambiental. Para tal fin, es fundamental conocer empticamente quines son los grupos de inters y cules son sus necesidades. As, podemos identificar algunos tales como:
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Es muy importante que la concepcin de ser socialmente responsable se plasme en la misin, visin, valores, organizacionales.
Accionistas minoritarios y su necesidad de ser escuchado en las decisiones. Empleados y el respeto al desarrollo de su vida privada o familiar. Miembros de la Comunidad y el derecho a ser escuchados en sus reclamos. Proveedores y Clientes y la relacin mediante prcticas comerciales leales. El respeto del medioambiente evitando la contaminacin de la naturaleza. Estado y Organizaciones de la Sociedad Civil, articulando con todos los sectores vinculados a los negocios a fin de generar mayor Capital Social. Los grupos de inters se manifiestan de mltiples formas y es necesario que la empresa pueda identificarlos y tienda los puentes de dilogo adecuados para relevar sus reclamos e inquietudes. Para desarrollar un plan de RSE, es fundamental que la alta direccin de la empresa se
convenza de los aportes del mismo y que con entusiasmo, transmita ese convencimiento a todos los miembros de la Organizacin. Es muy importante que la concepcin de ser socialmente responsable se plasme en la misin, visin, valores, objetivos y estrategias organizacionales para que se sostenga tanto como el negocio principal objeto de la empresa. Con el convencimiento de la direccin e identificados los grupos de inters, solo resta armar un buen plan, el cual puede ser elaborado libremente o alinearlo a alguna de las normas internacionales certificables vigentes tales como GRI3, SA8000 o AA1000, de acuerdo a la actividad de la empresa, los distintos grupos de inters, los requerimientos de clientes y su cadena de valor o la propia conviccin de los empresarios de la institucin. Estos planes suponen el relevamiento de distintas reas tales como el Gobierno Corporativo, el Pblico Interno, los Proveedores y Clien-
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Perspectivas
tes, el Estado, la Comunidad o el Medioambiente. Para realizar este relevamiento estn disponibles varias guas como las del Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) como as tambin las propias de los organismos que emiten normas internacionales certificables. Un consultor profesional puede orientar en la elaboracin y seguimiento del plan, pero es necesario tener en cuenta que se trata de una actividad interdisciplinaria donde es importante la conformacin de un equipo con profesionales de distintas reas. Se reconocen que existen tres puertas abiertas para ingresar al concepto de Responsabilidad Social Empresarial: La puerta de la Coercin; por la cual por presiones estatales, sindicales o de la cadena de valor, entre otras; la empresa debe realizar planes de RSE. En este caso, se accionar en forma reactiva ante la presin recibida y seguramente se improvisarn esbozos de planes para atender la demanda exigida. La puerta de la Conviccin; entrada por la cual posiblemente ingresen quienes por aos estuvieron motivados en realizar filantropa y hoy ven que pueden planificar su colaboracin a la comunidad a travs de la RSE. La puerta de la Conveniencia; ingreso de aquellos que pueden comprender la RSE dentro de la misin de la Organizacin y lo asumen como parte del todo del desarrollo de sus negocios. Encuentran un inters en cumplir con los postulados de la RSE pero
lo alinean a sus estrategias organizacionales, anticipndose a las necesidades y reclamos de sus grupos de inters. Posiblemente, no sea una sola de las puertas la que motive a los hombres de negocios a adentrarse en la RSE, todos somos seres complejos y podemos reconocernos en todas y cada una de estas motivaciones. En los comienzos del presente artculo, nos referamos a la valoracin social como fundamento para la sustentabilidad de la empresa. El conocimiento para elaborar e implementar los planes, llevarlos a cabo con conviccin, desemboca en poder comunicar peridicamente a los grupos de inters y a la Comunidad toda en forma transparente, los resultados positivos de la gestin y los temas pendientes de resolucin mediante un Reporte de Sustentabilidad. La aceptacin de las acciones de la empresa plasmada en un documento pblico como el Reporte, ser un indicador indiscutible de la reputacin social de la empresa. Finalmente, la RSE es un camino que nunca termina porque se refiere a la vida misma. Para comenzar gradualmente, no hace falta una gran inversin, se trata en principio de afirmar buenos hbitos y desalentar otras conductas no adecuadas; sumar la conviccin de la Alta Direccin, la buena voluntad de los mandos medios, una comunicacin permeable a toda la empresa y el asesoramiento de un equipo profesional interdisciplinario. El xito est en el camino.
Existen tres puertas para ingresar a la RSE: la de la Coercin; La de la Conviccin; y la de Conveniencia.
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PERCEPCIN EMPRESARIAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Para conocer las percepciones de algunos ejecutivos en el pas, Deloitte realiz un estudio, con empresas a nivel nacional en reas de Servicios, Comercio, Industria y Finanzas, las cuales proporcionan un panorama de la situacin en el pas.
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Percepcin sobre la RC de los empresarios ecuatorianos

a Responsabilidad Corporativa (RC) est logrando actualmente un gran impulso en el mbito empresarial ecuatoriano, pues varias compaas las identificaron como un factor de competitividad a mediano y largo plazo. Gestionar los negocios de manera no sostenible implica tener por un lado, fuertes riesgos en materia de imagen y reputacin y por otro, quedar fuera de mercados globalizados que al momento cuentan con mayores exigencias vinculadas a las expectativas de los organismos internacionales, inversionistas, entre otros. Es por ello que en nuestro pas, la implementacin de estrategias integrales y buenas prcticas de negocios, es cada vez de mayor inters en las empresas. En Ecuador, la RC en sus inicios, surga como una herramienta para canalizar inversiones sociales de las empresas o una forma de gestionar actividades de filantropa; sin embargo, con
Fuente: Deloitte
el transcurso de los aos, se ha asumido como una estrategia corporativa de hacer negocios que conlleva la asimilacin de grandes beneficios a nivel interno y externo. A pesar de su crecimiento en la ltima dcada, su desarrollo se concibe como lento y an es necesario que el crecimiento de los empresarios se afiance. Para conocer las percepciones de los principales ejecutivos en el pas, Deloitte realiz un estudio, con prestigiosas empresas a nivel nacional, en reas de Servicios, Comercio, Industria y Finanzas, las cuales proporcionan un panorama de la situacin y nivel de progreso que tiene la RC. Sobre lo que significa la Responsabilidad Corporativa, un 34% de los empresarios piensa que es la retribucin a la comunidad donde se desarrolla la empresa, contribuyendo de forma activa, voluntaria, social, econmica y ambiental. Un 30% piensa que es un compromiso adquirido con los stakeholders para generar
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Percepcin empresarial
mayor credibilidad y confianza, mientras que un 14% nos habla de la RC como una estrategia corporativa de negocios o cultura empresarial, la cual permite un cumplimiento de los objetivos en forma sostenible. Con ello se puede observar que, en la actualidad, existe an una tendencia de ver a la RC como una forma de contribucin voluntaria a la comunidad, mas no como una nueva forma de gestionar los negocios de forma sostenible y en beneficio de los grupos de inters (stakeholders) con los que sta se relaciona. Sin embargo, la gran mayora (84%), la considera de suma importancia.
Ciudad
Quito 44%
Guayaquil 56%
Industrias
Servicios 13%
Comercial 31%
Metodologa
Para este estudio participaron 94 empresas, pertenecientes a Quito y Guayaquil, las cuales forman parte de las industrias de servicios, comercial, financiero e industrial.
Industrias 41%
Financiera 15%
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Captulo 6
1. Qu es para usted Responsabilidad Social Corporativa (RSC)?
Retribucin a la comunidad donde se desarrolla la empresa contribuyendo de forma activa, voluntaria Compromiso con los stakeholders generando mayor credibilidad y confianza. Estrategia corporativa que proporciona un valor agregado,cumplimiento de objetivos y genera mayor sustentabilidad Cultura empresarial que contribuye el beneficio de la sociedad y de la organizacin Acciones a favor de la comunidad que van ms all de las normas establecidas por el gobierno
34% 30% 14% 12% 10%
124 | RSE |
2. Qu importancia tiene la RSC para su negocio y su entorno?

En cuanto a la importancia para el negocio, un 84% de los empresarios consideran que la RC surge como una herramienta clave para gestionar las operaciones. Es decir, Ecuador no se queda atrs de las tendencias globales y las intenciones de integrar prcticas responsables en las compaas.
84%
11%
5%
Alta
Mediana
Baja
3. Tiene estructurada su empresa un PLAN de responsabilidad corporativa?

Sobre el nivel de implementacin de un modelo de RC en las empresas, un 53% de los encuestados responden que s se encuentran desarrollndolo, frente a un 25% y un 22% que precisan estar en proceso de gestionarlo o que an no implementaron iniciativas al respecto. En ese sentido, la RC se concibe como un eje difcil de lograr, y que lleva tiempo concretarlo. Aunque en ocasiones la integracin de la RC puede implicar determinados cambios de cultura, los cuales deben producirse de un modo natural y en los plazos necesarios. La RC no debe ejercerse con presin y al contrario, es necesario el compromiso de la alta direccin para su correcto desenvolvimiento.
53%
25%
22%
Si
En proceso
No
|RSE | 125
Captulo 6
4. En caso de ser positivo, desde hace cunto tiempo lo manejan?
35% 25%
32%
8%
0 a 2 aos
2 a 5 aos
5 a 8 aos
>8 aos
5. Qu porcentaje de su presupuesto de INGRESOS tiene asignado a esta iniciativa?

Con relacin a los niveles de inversin en estrategias de RC, un porcentaje mayoritario (72%) destina hasta el 2% de sus ingresos en estas actividades y un 5% presupuesta ms del 10% de sus ingresos, a la gestin socialmente responsable en el negocio.
72%
12%
10%
5%
0 - 2%
2 - 5%
5 - 10%
>10%
126 | RSE |
6. Califique del 1- al 7+ los beneficios directos que ha sentido DEL PROGRAMA DE RSC en la percepcin de:
Con relacin a los beneficios directos de las buenas prcticas de RC, los encuestados sitan a varios stakeholders y reas, entre ellos la comunidad, clientes y colaboradores, con una calificacin ms alta. En segundo lugar, mencionan que han percibido beneficios en
Comunidad, clientes, clima laboral, etc Su presencia en medios Cadena de valor Sus productos Su posicionamiento Motivacin interna de colaboradores Relaciones con stakeholders Su empresa
su empresa, de manera global. As, se puede observar que los empresarios ecuatorianos, estn convencidos que la implementacin de la RC, porta valores agregados significativos a las operaciones de sus organizaciones.
0 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10
Se pregunt a los empresarios, cules son los stakeholders con quienes realizan una gestin de RC. A pesar de haber nombrado a gran parte de sus grupos de inters areas en los que debera instituirse buenas prcticas, slo un 16% contest tener un planeamiento y gestin estratgica transversal de la compaa. La mayor parte de los encuestados (23%), respondi que mantiene actividades dirigidas a su personal.
Personal Pblico en general Todos los anteriores Medio Ambiente Clientes Proveedores Accionistas
23% 16% 16% 15% 14% 10% 6%

La clave para su desarrollo en Ecuador, est en las empresas no deben iniciar un despliegue de iniciativas aisladas en varias reas sino, ms bien, se debe implementar la RC como una estrategia integral propia, la cual implica principalmente, un cambio de cultura corporativa, regida por una interiorizacin de parmetros de sostenibilidad en los negocios y el entorno. Los empresarios cautos sabrn que frente a los nuevos desafos mundiales tienen grandes oportunidades de sostenibilidad. La RC, ms all de una tendencia voluntaria de negocios, se convierte en un elemento imprescindible de adaptacin de las empresas a los mercados y competitividad por la supervivencia a futuro.
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CONCLUSIN
La antigua idea de que las empresas solo tienen que cumplir con las leyes y normas relacionadas con la legislacin laboral o medioambiental, no es suficiente ante los ojos del pblico. En la actualidad, los clientes, inversores y accionistas, escrutan las actividades empresariales y eligen sus servicios o productos, basndose en criterios sociales y ambientales. De esta forma, la sociedad y el mercado juzgarn el futuro de los negocios a mediano o largo plazo. Los acontecimientos recientes en aspectos ambientales, sociales y de tica empresarial y el surgimiento de las nuevas necesidades, despliegan a la RC como un modelo atractivo de negocios, el cual aporta beneficios a nivel social, econmico y ambiental.
CAPTULO 7
5TO. ENCUENTRO DE RSE 2011
Corporacin Ekos realiz el 5to. Encuentro de Responsabilidad Social. Un espacio de discusin en el que las empresas comparten sus experiencias y asumen la responsabilidad social corporativa como parte de su estrategia.
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Captulo 7
130 | RSE |
5to. Encuentro de RSE 2011
on el objetivo de impulsar y extender una cultura de Responsabilidad Social en el segmento corporativo ecuatoriano, Corporacin Ekos present el 5to. Encuentro de Responsabilidad Social Empresarial, que congreg a expertos nacionales e internacionales del sector y a prominentes empresarios ecuatorianos que expusieron sus mejores prcticas desarrolladas en beneficio de la comunidad. La inauguracin del evento estuvo a cargo de Augusto Barrera, Alcalde del Distrito Metropolitano de Quito, quin destac la importancia de la ordenanza Municipal 333, que pretende lograr un mayor nivel de sinergia entre la sociedad civil, las instituciones pblicas y la sociedad en general, que son las llamadas a generar compromisos, polticas y estrategias para hacer de la ciudad un territorio socialmente responsable.
Para lo cual, enfatiz que el emprendimiento privado en conjunto con la ciudadana son los encargados de generar cambios culturales en temas de Responsabilidad Social. La presentacin formal del programa lo realiz, Roque Morn Latorre, Presidente Ejecutivo del IRSE (Instituto de Responsabilidad Social Empresarial), quien hizo una breve introduccin sobre la norma ISO 26000 y los siete aspectos fundamentales de la que est compuesta: Gobierno Corporativo, Derechos Humanos, Prcticas Laborales, Medio Ambiente, Prcticas Operacionales Justas, Asuntos con los consumidores, Involucramiento y Desarrollo de la comunidad. Para la elaboracin de esta norma se utilizaron mtodos innovadores como la participacin equilibrada entre pases desarrollados y pases en vas de desarrollo; enfoque multi-stakeholders; financiamiento para pases sin recursos;
El 5to. Encuentro de RSE 2011 congreg a expertos nacionales e internacionales del sector y a prominentes empresarios ecuatorianos.
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Captulo 7
Ing. Roque Morn Latorret
El compromiso de prevencin de la contaminacin, la gestin de los impactos ambientales asociados a la actividad y la comunicacin de los indicadores ambientales de la organizacin son algunos de los ejemplos de RSE.
estrategias de comunicacin, entre otros. La norma actualmente est siendo socializada en varios pases del mundo. La experta internacional en Responsabilidad Social, Normalizacin de Empresas y Sistemas Integrados de Gestin, Perla Puterman, expuso sobre el proceso de elaboracin de la ISO 26000 que se aprob en el 2010 y los objetivos que persigue al ser una norma internacional que da lineamientos y fomenta a que las organizaciones pblicas y privadas realicen actividades que vayan ms all del cumplimiento legal. A su vez, el tema de Gobierno Corporativo lo exterioriz la Doctora Mnica Villagmez, Presidenta Ejecutiva de la Bolsa de Valores de Quito, quin habl sobre la necesidad de incrementar la Responsabilidad Social en conjunto con el Gobierno Corporativo, con el objetivo de obtener un desarrollo sustentable, que se exprese por medio de credibilidad, imagen corporativa y reputacin de la empresa. El catedrtico de la FLACSO, Teodoro Bustamante, expuso sobre la importancia de los Derechos Humanos en los temas de Responsabilidad Social, en el que tanto los clientes, trabajadores, accionistas y proveedores son parte de la convivencia humana, que se merecen respeto, igualdad, remuneraciones equitativas, etc., ya que la empresa es un espacio de ejercicio de valores. En ese sentido, Pronaca ha sido considerada como un ejemplo de mejores prcticas de Responsabilidad Social Empresarial en el pas, su representante Christian Bakker, dio a conocer su experiencia desde la perspectiva del negocio, en el que las estrategias implementadas deben incrementar la competitividad de la empresa y a su vez impactar positivamente en el entorno social en donde opera la empresa.
132 | RSE |
Otra compaa destacada fue Lafarge, de la cual Mario Cadena present su plan de trabajo enfocado en disminuir los accidentes en carretera por parte de sus transportistas, quienes son los responsables de trasladar los productos a su destino final. Adelca, por medio de su representante, Marco Oleas, Gerente del Departamento de Gestin Integral que compone el rea de Ambiente, RSC y Seguridad Industrial, expres sus prcticas de Responsabilidad Social que realiza en el pas. Si bien es cierto, la chatarrizacin es la primordial, pero hay otros programas que estn encaminados al mismo propsito: cuidar el medio ambiente. Un socio responsable con los consumidores, as se denomin La Fabril. Guillermo Baraldo, Director Corporativo de Desarrollo dijo que La Fabril est comprometida con sus consumidores ya que se interesa por la proteccin de la salud y seguridad, mantiene actividades educativas, se preocupa por otorgar una mejor atencin al cliente, brinda proteccin y privacidad a los datos. Su campaa Manitos Limpias, es una de las ms renombradas. Sebastin Borja, de Nestl, devel que la base de un negocio exitoso y una operacin responsable a largo plazo, como mantiene dicha organizacin, radica en gestionar las operaciones cumpliendo con los ms altos estndares de pol-
tica empresarial y asegurando que las actividades ayuden a preservar el medio ambiente para las futuras generaciones. Los ejes en los que se basa son: nutricin, agua y desarrollo rural. El experto chileno en Minera y Medio Ambiente, Fernando Toledo, dio a conocer el uso de tecnologa en sitios alternativos que evitan impactos y minimizan los daos durante el diseo o construccin, adems que impulsan acciones para rehabilitar o restaurar el medio ambiente afectado, compensando los impactos. Uno de los mayores ejemplos es la mina El Indio (Chile). Ian Harris, Senior VP Operations Country Manager de ECSA (Ecuacorriente S.A.); manifest que se debe evitar la canalizacin de agua lluvia, el uso de qumicos contaminantes, cidos y solventes que daen el agua o el ambiente. Para lograr este objetivo se realiza un monitoreo del agua, recoleccin, reciclaje y un tratamiento adecuado para mejorar el medio natural. Finalmente, el Gerente General de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Cooprogreso Ltda., Ivn Tobar, dio a conocer las actividades que realizan como la ayuda a adultos mayores y personas con capacidades especiales, apoyo al deporte en zonas rurales y escuelas fiscales, concursos de oratoria y pintura, cursos de cooperativismo, jornadas mdicas, entre otras.
Incluye la realizacin de negocios justos; la adopcin de buenas prcticas de mercadotecnia y comunicacin; la proteccin del consumidor.
Dr. Augusto Barrera
|RSE | 133
Captulo 7
1. Ivn Tobar, Gerente General de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Cooprogreso, mencion que la mejor forma de ayudar a la comunidad es involucrndose directamente en el mejoramiento de la calidad de vida. 2. Fernando Toledo, experto chileno en Minera y Medio Ambiente, describi las mejores prcticas que realiza GS3 Consultores en la explotacin de una mina.
134 | RSE |
1. Marco Oleas, Gerente del Departamento de Gestin, RSC y Seguridad Industrial de Adelca, expuso varios proyectos sociales que llevan a cabo en varias provincias. 2. Mario Cadena de Lafarge, present el programa seguridad vial Volante Seguro, para disminuir los accidentes de trnsito.
|RSE | 135
Captulo 7
1. El Director Corporativo de Desarrollo de La Fabril, Guillermo Baraldo, explic las prcticas de Responsabilidad Social quedesarrolla su compaa y sus aciertos en relacin al manejo del marketing responsable.
136 | RSE |
1. Ian Harris, Ex-Senior VP Operations Country Manager de ECSA (Ecuacorriente S.A.), expres la importancia de un trato justo al medio ambiente con acciones que orienten a la equidad, responsabilidad y solidaridad con la naturaleza y la comunidad.
|RSE | 137
Captulo 7
1. Mnica Villagmez, Presidenta Ejecutiva de la Bolsa de Valores de Quito, cit la necesidad de incrementar la Responsabilidad Social en las compaas junto al Gobierno Corporativo. 2. Sebastian Borja, de Nestl, expres que se crearon varios programas como Nutrir y Servicio al productor de leche, que son propuestas impulsadas para desarrollarlas en conjunto con la comunidad.
138 | RSE |
1. Teodoro Bustamante, de la FLACSO, revel la importancia de la Responsabilidad Social que se contempla en la norma ISO 26000. 2. Augusto Barrera, Alcalde del Distrito Metropolitano de Quito; Perla Puterman, especialista en RSE, y Mauricio Morillo, Vicepresidente de Corporacin Ekos. 3. lvaro Rosado, Gerente de Mercadeo de Adelca; Santiago Oa, Gerente de Seguridad, Salud y Ambiente de Cndor, y Galo Izurieta, Subgerente de Pasteurizadora Quito.
|RSE | 139
Captulo 7
1. Perla Puterman, experta internacional en Responsabilidad Social, hizo hincapi en la innovacin y creatividad de las empresas con programas de reduccin de costos, calidad, Responsabilidad Social y cuidado del Medio Ambiente.
140 | RSE |
1. Mara Jos Villavicencio (I), Directora de Inversiones del Municipio de Quito, y Lorena Endara (D), Jefe de Proyectos del Municipio, durante el receso del encuentro. 2. Amalia de la Cerda, Directora de Responsabilidad Corporativa de Yanbal, y Christian Espinoza, Director de la Cmara Americana-Ecuatoriana. 3. Pablo Ponce, Concejal del Distrito Metropolitano de Quito; Perla Puterman, expositora, y Eduardo Dousdebs, Secretario de Desarrollo, Produccin y Competitividad del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito.
|RSE | 141
Captulo 7
1. Gina Motta, Gerente de Sistema y Gestin; Damin Baeza, Gerente de Recursos Humanos y Patricia Bravo, Ejecutiva de Ventas, Grupo Surpapel. 2. Fernando Toledo, Gerente de GS3; Laura Zurita, Gerente de Relaciones Pblicas de ECSA, e Ian Harris, expositor de este encuentro. 3. Durante el receso comparten Paola Roldn, Directora de Desarrollo Sostenible, y Marcos Fioravanti, Jefe del Departamento Ambiental de Cervecera Nacional.
142 | RSE |
1. Perla Puterman, expositora, Roque Morn Latorre, Presidente Ejecutivo de Irse, y Mnica Villagmez, Presidenta de la Bolsa de Valores de Quito. 2. Mara Sol Salvador, Consultora, y Silvia de Uribe, Directora de Gobierno Corporativo y Relaciones Internacionales de la Bolsa de Valores de Quito. 3. Fabrice Hans, Director del Consorcio Ecuatoriano de Responsabilidad Social, y Roberto Romero, Presidente del Comit de Responsabilidad Corporativa de la Cmara de Comercio Ecuatoriana-Americana.
|RSE | 143

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ndice CAPTULO 1

HAY EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSABLES? 10

Ricardo Dueas Novoa Presidente Ejecutivo Corporacin Ekos

Nuevas Tecnologas y Telecomunicaciones

Estudios culturales y educacin

Capacitacin y Educacin continua: Cursos dirigidos a organizaciones y a la colectividad

Transfusiones de sangre Mejoramiento de la calidad de atencin de servicios de salud pblica

Ekos RSE 2011

Hay empresas socialmente responsables?

En Responsabilidad Social Empresarial es indispensable, es ineludible el ser ms que el parecer!

Estilos empresariales frente a la RSE

Hay empresas socialmente responsables?

Hay empresas socialmente responsables?

Hay empresas socialmente responsables?

Acciones concretas en RSE

para que permanezca expuesta en un lugar visible en la empresa.

Establecer un Cdigo de tica:

Fuente: Red Frum Empresa (Libro: Gua de Implementacin de RSE)

Hay empresas socialmente responsables?

Hay empresas socialmente responsables?

Con los proveedores

Con los colaboradores

Crear un clima favorable

Hay empresas socialmente responsables?

Conformacin de la Norma ISO 26000

Norma ISO 26000

Norma ISO 26000

Norma ISO 26000

Lnea de tiempo de la elaboracin de la Norma ISO 26000

Mayo 2001 Junio 2002

Septiembre 2002 Abril 2004

EL COPOLCO estudia la posibilidad de la elaboracin de una ISO en trminos de Responsabiliad Social.

Primera Plenaria de San Salvador de Baha - Brasil.

Segunda Reunin Plenaria en Bangkok - Tailandia.

En Lisboa - Portugal primer borrador de la Norma ISO 26000.

Discusin del Borrador de la ISO 26000 en Sidney - Australia

Creacin del Grupo Integrado de Redaccin (IDTF).

Se enva el borrador de la norma ISO 26000 al comit en Chile.

En Copenhaue Dinamarca se cambi la norma de DIS a FIS.

Emeza a circular el FDIS en los Institutos Nacionales de Normalizacin.

Aprobacin del FDIS en un 93%.

Se presenta en Ginebra - Suiza, la norma ISO 26000.

Implicaciones de la ISO 26000

Norma ISO 26000

Requisitos generales del Sistema de Gestin Integral

Determinacin y requisitos relacionados con el producto

Determinacin de aspectos ambientales

Causan o pueden causar un cambio significativo en la organizacin y el entorno

Gua de ISO 26000 para integrar la RS

Identificacin de aspectos sociales

Enfoque de la ISO 26000

Norma ISO 26000

Prcticas Justas de Operacin

Norma ISO 26000

Norma ISO 26000

Norma ISO 26000

El Estado de la RSE en Amrica Latina

El Estado de la RSE en Amrica Latina

Nivel de RSE de las empresas participantes segn ejecutivos y consumidores

Nivel de RSE de las empresas segn actividad econmica

El Estado de la RSE en Amrica Latina

Resultados por dimensin de RSE

80% 80% 56%

78% 73% 54%