Act 1: Revisin de Presaberes

Question1
Puntos: 1

Especifican las variaciones de una cierta caracterstica en torno al valor deseado conforme pasa el tiempo Seleccione una respuesta.

a.

Listas de Verificacin

b.

Diagrama de Dispersin

c.

Grficos de Control

d.

Diagrama Causa-Efecto

Question2
Puntos: 1

Uno de los siguientes componentes bsicos, no hace parte del Sistema de Gestin Seleccione una respuesta.

a.

Elemento estratgico

b.

Elemento de revisin inicial

c.

Elemento de Control

d.

Elemento operativo

Question3
Puntos: 1

Es la representacin grfica de la relacin mutua de dos variables Seleccione una respuesta.

a.

Histograma

b.

Diagrama de Dispersin

c.

Diagrama Causa-Efecto

d.

Grficos de Control

Question4
Puntos: 1

La familia de normas ISO 9000 del ao 2000 est constituida por tres normas bsicas, complementadas con un nmero reducido de otros documentos guas, informes tcnicos y especificaciones tcnicas. La norma que trata de Sistemas de Gestin de la Calidad: Requisitos, es:

Seleccione una respuesta.

a.

ISO 9000:2000

b.

ISO 9004:2000

c.

ISO 9002:2000

d.

ISO 9001:2000

Question5
Puntos: 1

Dentro del ciclo PHVA, la actividad "Comunicar a todos los nuevos procedimientos" se encuentra en la etapa de: Seleccione una respuesta.

a.

Verificar

b.

Hacer

c.

Actuar

d.

Planear

Question6
Puntos: 1

Representan la relacin entre una caracterstica y las posibles fuentes que lo originan. Seleccione una respuesta.

a.

Diagrama de Pareto

b.

Diagrama Causa-Efecto

c.

Grficos de Control

d. Usted est aqu

Listas de Verificacin

CAMPUS VIRTUAL - SNEP / 301104-142 / Cuestionarios / Act 4: Leccin evaluativa No.1 / Intento 1

Act 4: Leccin evaluativa No.1

Question1
Puntos: 1

De acuerdo con el concepto de calidad, escoja los pasos que debe seguir una Organizacin para lograr la calidad de sus productos y/o servicios. a. Establecer los requisitos del cliente b. Tener un sistema que le permita conocer la percepcin del cliente sobre sus productos. c. Disear los procesos que permitan satisfacer eficientemente los requisitos del cliente. d. Controlar sus procesos de forma eficiente. e. Unificar los criterios y conceptos de calidad.

Seleccione una respuesta.

a.

La respuesta correcta es a y d

b.

La respuesta correcta es c y b

c.

La respuesta correcta es b y e

d.

La respuesta correcta es a y c

Question2
Puntos: 1

Los documentos que soportan el Sistema de aseguramiento de la Calidad dentro de una organizacin son: Seleccione una respuesta.

a.

Manual de calidad, manual de procedimientos

b.

Manual de calidad, manual de procesos y manual de procedimientos

c.

Manual de calidad, poltica de calidad y objetivos de calidad

d.

Manual de calidad, visin y misin

Question3
Puntos: 1

Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado. La mejora continua requiere un planteamiento proactivo, sistemtico, basado en hechos y en desarrollo permanente para resolver los problemas de calidad. Se consideran como puntos generales y que permiten la identificacin de las oportunidades de mejora en la organizacin los siguientes: 1. Plan de mercadeo y ventas 2. Renovacin contina. 3. Planificacin de ofertas de productos 4. implementacin del plan de accin

Seleccione una respuesta.

a.

Si 1 y 2 son correctas

b.

Si 2 y 4 son correctas

c.

Si 3 y 4 son correctas

d.

Si 2 y 3 son correctas

Question4
Puntos: 1

Los pilares de la calidad son: Seleccione una respuesta.

a.

Normalizacin y certificacin

b.

Reduccin de costos y certificacin

c.

Normalizacin y mejora continua

d.

Reduccin de costos y mejora continua de la calidad

Question5
Puntos: 1

Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado. La calidad total implica la innovacin de la gestin empresarial, crea un cambio de paradigmas en la manera de gestionar y dirigir la organizacin, ya que transforma la cultura empresarial incidiendo en los productos, servicios y procesos, fortaleciendo el crecimiento, la rentabilidad y la competitividad. Son principios de la calidad total: 1. El consumidor y el proveedor abandonan su papel pasivo y pasan a ser socios estratgicos de la organizacin. 2. Reconocer que el producto es tan importante como el servicio, para lograr la satisfaccin del cliente. 3. Enfoca la eliminacin de los problemas a travs de buscar siempre la causa raz de los mismos y eliminarla. 4. Los directivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinin valiosa

Seleccione una respuesta.

a.

Si 1 y 2 son correctas

b.

Si 2 y 3 son correctas

c.

Si 2 y 4 son correctas

d.

Si 3 y 4 son correctas

Question6
Puntos: 1

El modelo de Gestin de Calidad Total que trata de liderazgo, compromiso del personal, poltica y estrategia, es:

Seleccione una respuesta.

a.

el modelo Malcolm Baldrige

b.

el modelo Crosby

c.

el modelo EFQM

d.

el modelo Deming

Question7
Puntos: 1

Los costos asociados al sistema de gestion de calidad, forman parte de la contabilidad de inversiones, porque inciden directamente en los costos de calidad del producto. Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque 1 Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque 2

Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque 3 Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a 4

Seleccione una respuesta.

a.

b.

c.

d.

Question8
Puntos: 1

Las etapas de diagnstico, identificacin de objetivos, acciones de mejora, medicin, anlisis de resultados y fijacin de nuevos objetivos forman parte de: Seleccione una respuesta.

a.

La implementacin de la mejora continua.

b.

Auditoria del sistema de calidad

c.

La planificacin del sistema de calidad

d.

El control de los procesos

Question9
Puntos: 1

La calidad total es una filosofa en la cual todas las personas que forman parte de la organizacin estudian, participan y fomentan la mejora continua. Este concepto es propio de: Seleccione una respuesta.

a.

Kaoru Ishikawa

b.

Deming

c.

Taylor

d.

Joseph Juran

Question10
Puntos: 1

Deming afirma que es un deber de la organizacin ayudar a las personas a trabajar con ms astucia y no a trabajar ms, porque as se pueden cumplir las metas econmicas de la organizacin en un corto plazo sin poner en peligro la permanencia de la organizacin. Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque 1 Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque 2

Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque 3 Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a 4 Seleccione una respuesta.

a.

b.

c.

d.