GESTO DA QUALIDADE

E PRODUTIVIDADE
(NORMAS DE GESTO DA QUALIDADE)












Curitiba
2007

Professor Joclio Luiz Valente
Gesto da Qualidade e Produtividade
2
1 NORMAS DE GESTO DA QUALIDADE
As Normas de Gesto da Qualidade so emitidas por diversos rgos, no entanto, as
Normas que mais so utilizadas pelas empresas so aquelas emitidas pelo rgo ISO. Dentre as
Normas ISO, aquelas que so mais utilizadas para implementao de um sistema de Gesto da
Qualidade so da famlia ISO 9000.
A Norma ISO 9001:2000 utilizada por empresas de diversos setores, podendo ser de
qualquer ramo. Obviamente seu maior emprego em empresas do ramo industrial, porm existem
diversas empresas de servios que so certificadas por essa Norma.
As Normas de Gesto da Qualidade se diferenciam das Normas de Especificao de
Produto ou Processo, pelo motivo de serem certificveis, ou seja, a empresa que pretende adotar
essa Norma, pode requerer um certificado de que possui um atendimento dos requisitos citados na
Norma.
Podem-se separar as Normas de Gesto da Qualidade em 3 categorias:










As Normas ISO da srie 9000 foram as primeiras a serem mundialmente aceitas pelas
empresas em busca de certificao do Sistema de Gesto da Qualidade. Em seguida iniciou-se um
processo de certificao em busca da Norma ISO 14000, em menor escala, mas que gradualmente
vem crescendo (principalmente por estar sendo difundido os conceitos da conscincia ecolgica e
a cobrana de aes em prol do meio-ambiente por governos, entidades e clientes em geral).
Por se tratar de uma Norma Genrica, a ISO 9000 sofreu um certo preconceito pelas
indstrias do setor automotivo, por isso, foram criadas Normas especficas para esse setor em cada
um dos grandes centros de produo de automveis:
EUA: Norma QS-9000
Alemanha: Norma VDA
Frana: Norma EAQF
Itlia: Norma AVSQ

1.1 NORMA QS-9000
Em 1988, respondendo crescente presso de seus fornecedores, os trs gigantes da
fabricao automobilstica: Chrysler, Ford e General Motors formaram uma Fora Tarefa para
Normas Genricas
ISO 9001:2000
Normas Meio-Ambiente
ISO 14001
Normas Setor Automotivo
ISO/TS 16949
QS-9000
VDA
EAQF
AVSQ

Professor Joclio Luiz Valente
Gesto da Qualidade e Produtividade
3
encontrar meios pelos quais seus requisitos de garantia de qualidade para fornecedores pudessem
ser padronizados a fim de reduzir custos. O resultado foi o surgimento da norma QS-9000.
Lanada em agosto de 1994, a QS-9000 a harmonizao para o sistema de gesto da
qualidade daquelas montadoras e tambm um requisito contratual para todos os fornecedores de
materiais de produo, peas ou servios, servios de acabamento, tratamento trmico, pintura,
metlicos e outros diretamente fornecidos a Chrysler, Ford ou General Motors.
Para obter a QS-9000, os fornecedores das trs grandes montadoras devem definir,
documentar, implementar e manter um Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) para satisfazer os
requisitos da QS-9000 (Sees 1 e 2) e a atual interpretao sancionada pelo Internacional
Automotive Steering Group (IASG). A verificao da conformidade com a QS-9000 ser feita atravs
de avaliao de terceira parte (a avaliao independente por um terceiro apropriadamente
qualificado).
Para todos os fornecedores de produtos, servios, peas ou materiais da Chrysler, Ford ou
General Motors, ser requisitada a obteno da certificao de terceira parte do seu sistema de
gesto da qualidade para os requisitos da QS-9000. Outras corporaes importantes tambm esto
solicitando de seus fornecedores a certificao QS-9000 como uma exigncia contratual.
A QS-9000 formada por duas sees principais:
Seo 1
Inclui os requisitos da ISO 9001:1994 acrescidos em sua totalidade pelas interpretaes
especficas e requisitos do setor das trs montadoras.
Seo 2
Descreve em linhas gerais reas onde acordos harmonizados no vm sendo alcanados e
detalha os requisitos individuais da Chrysler, Ford e General Motors.
Todos os critrios de avaliao esto nas sees 1 e 2, tendo como suporte um apndice
(de A a J) e um Glossrio. Dentro do texto da QS-9000 existem seis manuais de referncia
suplementares que compreendem os seguintes tpicos:
A. Avaliao do Sistema de Qualidade (QSA);
B. Processo de Aprovao de Peas de Produo (PPAP);
C. Planejamento Avanado da Qualidade do Produto (APQP);
D. Anlise do Modo e Efeito de Falha Potencial (FMEA);
E. Fundamentos do Controle Estatstico de Processo (SPC);
F. Anlise do Sistema de Medidas (MSA).
1.2 NORMA VDA
Da mesma maneira que a Norma QS-9000 foi emitida por um grupo de empresas
automobilsticas norte-americanas, a Norma VDA foi elaborada por um grupo de empresas
automobilsticas Alem. Os motivos para sua elaborao esto na transcrio de um trecho da
Norma, abaixo:
As exigncias crescentes do mercado consumidor colocam a gesto da qualidade da
empresa diante de tarefas novas e mais complexas.
Um sistema abrangente de gesto da qualidade em vrios setores da economia hoje em
dia parte integrante da estratgia da empresa, este cria os requisitos organizacionais para o
cumprimento das exigncias de alta qualidade para produtos e processos. Os sistemas de gesto da
qualidade so controlados quanto a sua eficcia pelas auditorias de sistemas, realizadas em
intervalos planejados.

Professor Joclio Luiz Valente
Gesto da Qualidade e Produtividade
4
Com a reduo constante dos intervalos de tempo entre o desenvolvimento de um projeto
para um novo produto/servio at a produo/prestao, exigida cada vez mais uma sincronizao
crescente das sequncias de operaes dos mais diferentes setores da empresa. Desta forma,
sero feitas continuamente exigncias mais altas aos processos.
Considerando-se as crescentes exigncias de qualidade a autoavaliao e a reduo do
trabalho da inspeo, so somente possveis de serem realizados atravs de processos eficientes e
bem dominados.
Isto vlido naturalmente para o processo de fabricao de produto/produo em srie e
para o processo de prestao de servios.
Os processos da empresa devem ser controlados continuamente para assegurar a sua
confiabilidade ou em caso de discrepncias, para se poder utilizar a tempo os mecanismos
apropriados para a correo.
1.3 NORMA ISO 9001:2000
A Norma de Gesto da Qualidade mais popular e mais utilizada no mundo inteiro a Norma
ISO 9000, especificamente a verso ISO 9001:2000.
A srie ISO 9001:2000 formada pelo seguinte grupo de Normas:
a) ISO 9000 - Sistemas de Gesto da Qualidade - Fundamentos e Vocabulrio;
b) ISO 9001 - Sistemas de Gesto da Qualidade - Requisitos;
c) ISO 9004 - Sistemas de Gesto da Qualidade - Diretriz para melhorias no desempenho;
d) ISO 19011 - Diretrizes sobre auditoria de sistemas de gesto da qualidade e ambiental.
1.4 NORMA ISO 14001
Desde sua publicao, a norma ISO 14001 foi adotada por mais de 14.000 organizaes de
todos os portes setores da indstria em 84 pases.
H outras normas ambientais e diretrizes que tambm foram desenvolvidas pelo comit ISO,
as mais relevantes para o Sistema de Gesto Ambiental (SGA) so:
a) ISO 14004 - Sistemas de Gesto Ambiental - Diretrizes, Princpios Gerais e Tcnicas de
Apoio;
b) ISO 14010 - Diretrizes para Auditoria Ambiental - Princpios Gerais da Auditoria Ambiental;
c) ISO 14011 - Diretrizes para Auditoria Ambiental - Procedimentos - Auditoria de Sistemas de
Gesto Ambiental;
d) ISO 14012 - Diretrizes para Auditoria Ambiental - Critrios de Qualificao para Auditores
Ambientais.
A norma ISO 14001 uma ferramenta criada para auxiliar empresas a identificar, priorizar e
gerenciar seus riscos ambientais como parte de suas prticas usuais. A norma faz com que a
empresa d uma maior ateno s questes mais relevantes de seu negcio. A ISO 14001 exige
que as empresas se comprometam com a preveno da poluio e com melhorias contnuas, como
parte do ciclo normal de gesto empresarial.
1.5 NORMA ISO/TS 16949
Em 1996, as 3 Grandes montadoras dos EUA (Chrysler, Ford e General Motors) juntaram
foras com seus parceiros europeus para formar o Internacional Automotive Task Force (IATF). O
objetivo era harmonizar os requisitos do sistema da qualidade de seus fornecedores, beneficiando a
indstria automobilstica em nvel global.

Professor Joclio Luiz Valente
Gesto da Qualidade e Produtividade
5
Em junho de 1999, tendo trabalhado em conjunto o Comit Tcnico ISO/ TC176 (o comit
responsvel pelas normas da famlia ISO 9000), esses requisitos harmonizados foram formalmente
publicados na forma da especificao tcnica de Sistemas da Qualidade ISO/TS 16949:1999 -
Fornecedores Automobilsticos - Requisitos especficos para a aplicao da ISO 9001:1994.
Associados a esses requisitos, a IATF tambm anunciou o acordo para um programa comum
de certificao de terceira parte para ISO/TS 16949 que inclui:
a) Regras que devem ser seguidas pelos rgos competentes para fornecer
certificaes ISO/TS 16949;
b) Linguagem contratual para acordos globais com organismos de certificao e
credenciamento;
c) Qualificaes de auditores de terceira parte, requisitos de treinamento e anlise.
Certificaes de terceira parte emitidas atravs de qualquer outro esquema no sero
reconhecidas pelas organizaes que fazem parte da IATF. Enquanto no forem substitudos os
padres existentes: AVSQ'94, EAQF'94, QS-9000 e VDA6.1, de acordo com a ISO/TS 16949, os
requisitos especficos dos clientes associados e os programas de certificao de terceira parte
mencionados acima sero aceitos como um equivalente internacional pelas organizaes
participantes da IATF, sendo assim eliminados os certificados mltiplos.
A IATF tem os seguintes membros (montadoras):
BMW, Daimler/Chrysler, Fiat, Ford, General Motors (incluindo Opel-Vauxhall), PSA Peugeot-
Citroen, Renault AS, Volkswagen e seus associados AIAG, ANFIA, FIEV, SMMT e VDA.
Em 23 de abril de 2002, foi lanada sua segunda edio, a ISO/TS 16949:2002. Alinhada
com a ISO 9001:2000, ela incorpora os requisitos dessa norma em sua totalidade, acrescida de
requisitos adicionais especficos para a indstria automobilstica.
As indstrias automobilsticas filiadas a IATF e sues fornecedores possuem um prazo at 14
de dezembro de 2006 para migrarem para a norma ISO/TS 16949:2002.