MEMORIA 2012

microcrdito capacitacin salud

Versin preliminar febrero de 2013

Indice
Misin, Visin, Valores Directorio Desempeo Interno Logros en Salud Logros en Capacitacin a clientes Logros en reconocimiento a clientes Gestin de Desempeo Social Direcciones 2 3 5 10 12 14 16 18

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 1

MEMORIA

2012

VERSION PRELIMINAR

SALUD MICROCRDITO CAPACITACIN

Misin
Proporcionar a las mujeres de bajos recursos de Amrica Latina los medios para generarse el sustento y labrar un futuro para sus familias a travs de las microfinanzas, la capacitacin en negocios y el apoyo en salud.

Visin
Pro Mujer sostiene que para lograr un desarrollo pleno de las naciones, es necesaria la inclusin de valores y potencialidades de la mujer, haciendo que ella ejerza roles activos en todos los procesos de desarrollo personal y comunitario.

Valores
Nuestros valores son la columna vertebral que sustenta, reafirma y fortalece la Misin de Pro Mujer. Son aquellas actitudes que dan calidad a nuestro ser y hacer, marcan la diferencia, en la forma de relacionarnos internamente y con los dems. Es as, que todo el personal de Pro Mujer deber cumplir consistentemente con los valores emanados por la organizacin: Logro de resultados: Cumpliremos nuestros compromisos con las clientes, con nuestros colaboradores, con nuestros donantes y con nuestra organizacin con eficiencia y responsabilidad. No haremos

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 2

compromisos que no podamos cumplir y nos esforzaremos al mximo hasta lograr los resultados propuestos a tiempo y con la ms alta calidad. Integridad: Actuaremos con rectitud inquebrantable en el cumplimiento de la Misin de Pro Mujer. En todo tiempo actuaremos con honradez, lealtad, respeto y veracidad, para mantener la credibilidad de cada una y uno de nosotros y de la institucin. Transparencia: Nunca engaaremos y mantendremos la informacin suficiente, confiable y disponible, para intercambiarla abierta y libremente con las clientes, aliados estratgicos y pblico en general, segn proceda para cada tipo de relacin. Solidaridad: Generaremos un clima de unidad y apoyo mutuo orientado a sumar esfuerzos para el cumplimiento de nuestra Misin. Orientaremos nuestro comportamiento al servicio y a la bsqueda del bien comn, como un aporte positivo a

los dems. Pondremos empeo en hacer las cosas lo mejor posible, porque as garantizamos el progreso de la institucin, de las clientes, de los colaboradores y de nosotras y nosotros mismos. Compromiso con el desarrollo de las personas: Trabajaremos arduamente en la formacin de lderes, as como en el desarrollo de equipos de trabajo slidos, que, en el marco del respeto mutuo, tengan comunicacin abierta y disfruten lo que hacen, contribuyendo positivamente al logro de la Misin institucional y a la realizacin de cada una de las personas que son parte de Pro Mujer. Orientacin al cliente: Encaminaremos nuestros esfuerzos a la identificacin de las necesidades de nuestras clientes y actuaremos con excelencia para satisfacerlas, siempre que sea posible y en el marco de nuestra Misin. Brindaremos un trato amable, atento, tolerante y respetuoso entre colaboradores a nuestras clientes y a la comunidad.

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 3

Carta de la Presidenta y Directora Ejecutiva

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 4

Mensaje del Director General

Es para m motivo de satisfaccin presentar a ustedes la memoria y estados financieros auditados correspondientes a la gestin 2012, finalizada el pasado 31 de diciembre. Ciertamente el ao 2012 fue un ao de contrastes, en el que nos vimos frente a grandes desafos como a grandes acontecimientos, y en ambos casos, Pro Mujer ha tenido una participacin relevante, siendo consecuente con su misin. Es as como con orgullo expongo el logro de metas propuestas en beneficio de nuestra razn de ser: las mujeres ms desfavorecidas econmica y socialmente, de las zonas rurales y periurbanas del pas. Como estrategia y definicin, somos una institucin social de desarrollo con enfoque de gnero que tiene la misin de proporcionar a las mujeres de bajos recursos los medios para generarse el sustento y labrar un futuro para sus familias a travs de servicios integrales que comprenden: microfinanzas, capacitacin en negocios y salud. Pro Mujer plasma su misin en hechos en sus 66 Centros Focales (agencias) repartidos en todo el territorio boliviano. Confa en las mujeres, en sus valores, habilidades y experiencia. Sabe que una de las maneras de combatir la pobreza es empoderarlas, dndoles acceso a recursos y capacitacin para aumentar sus ingresos, cuidar su salud, lograr mayor equidad en sus hogares, lugares de trabajo y comunidades. La organizacin marca la diferencia partiendo de un proceso de capacitacin enfocado en que las participantes conozcan sus responsabilidades en gestin de Banca Comunal; adems reconozcan sus necesidades y soliciten servicios
PRO MUJER - MEMORIA 2012 Pgina 5

que coadyuven a mejorar su calidad de vida. Este entrenamiento se constituye en un proceso de afirmacin de sus capacidades y su valor como mujeres. Una vez que la cliente ha desarrollado sus destrezas y ha aumentado sus fortalezas econmicas y sociales en la Banca Comunal, est lista para acceder a otro tipo de servicios financieros dentro de la institucin. Durante 2012 las condiciones macroeconmicas fueron favorables: la deuda interna fue reducida en 6,2%, el pas cerr la gestin con una inflacin menor a 4,8%, el supervit fiscal fue del 1,5% del PIB, por todo ello en 2012 Bolivia se mostr como una de las economas ms slidas de Latinoamrica, con un crecimiento PIB del 5,2%, y un elevado nivel de reservas internacionales, bajo nivel de endeudamiento externo e indicadores de solvencia y liquidez bajo umbrales marcados por el Banco Mundial y Fondo Monetario Internacional. Las remesas contribuyeron al saldo positivo en cuenta corriente. Durante el ao, Bolivia result como segundo pas en condiciones para desarrollar microfinanzas y el primero en desarrollo institucional en Amrica Latina. En este escenario nuestra institucin, ligada indiscutiblemente al acontecer del pas, experiment un intenso nivel de actividad crediticia, de capacitacin y salud. Al hacer un recuento del perodo, quisiera comenzar destacando nuestros logros financieros que permitieron fortalecernos gracias a nuestra solidez, estabilidad y solvencia y a las excelentes tecnologas crediticias que manejamos: Banca Comunal y Crdito Individual. La cartera de Pro Mujer continu creciendo, llegando a los 108.000 clientes al cierre de 2012 (el 94% de los clientes son mujeres), logrando una cartera de $us. 52,768,000. En el transcurso del perodo los volmenes de crditos de temporada tambin mostraron un comportamiento muy positivo, siguiendo nuestra estrategia de buscar el crecimiento en todos los segmentos y favorecer constantemente el desarrollo social de nuestras clientes. Tenemos una poltica prudente en materia de riesgos de crdito y de una cuidadosa administracin de los recursos, apreciamos las capacidades y cuidamos a nuestro talento humano, que alcanza los 771 funcionarios, de los cuales, el 75% son mujeres. Destaca nuestra capacidad para tener reservas para incobrables y el nivel de prudencia - prcticas enfocadas en riesgos-. Como consecuencia de ello, logramos reconocimientos a nivel nacional e internacional. Tambin quiero resaltar que nuestro buen desempeo en el mbito de la capacitacin a clientes, que durante 2012 nos permiti realizar un gran total de 46.193 capacitaciones con un material de alta calidad. El valor de nuestras acciones al cierre de 2012 lleg a 316.702 participantes de todo el pas, de ellos 90% recibi formacin en sus Centros Focales y 10% en zonas remotas. A lo anterior se aade, 25.086 sesiones correspondieron a educacin financiera

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 6

y 21.107 capacitaciones abarcaron el tema salud. Estos datos nos llenan de orgullo y satisfaccin, y constituyen una gran motivacin para seguir desarrollando un trabajo de excelencia, que permita la permanente creacin de valor para nuestros clientes. Se evidencia el buen desempeo institucional al comprobar el aumento en nuestras acciones de salud, las cuales incrementaron su alcance en examen de mama, glucemia y Papanicolaou. Pro Mujer atendi 190,000 consultas, entre casos de salud de la mujer, atenciones de salud del menor de 5 aos y en campaas solidarias. Por otra parte, en el marco de nuestro compromiso con las clientas del pas, hemos realizado diversas acciones para reconocer su esfuerzo y lealtad con la institucin que van desde la entrega de certificados hasta campaas grandes con premios significativos, siempre enmarcados en las normas de la Autoridad el Juego. El incremento en resultados positivos en la integralidad crdito capacitacin y salud es alentador e indica que Pro Mujer continuar mostrando una tendencia slida y estable, con un dinamismo importante. Estamos ciertos que tanto los fundamentos de nuestra misin y el personal con el que contamos a nivel nacional como pilar fundamental, nos ayudarn a mantener el camino de crecimiento de largo plazo que hemos demostrado. Reitero el compromiso del Plantel Ejecutivo que dirijo de continuar fortaleciendo la capacidad de permanente crecimiento de Pro Mujer, como un actor clave en la industria de las microfinanzas, en el desarrollo y el progreso de las mujeres de escasos recursos del pas. Cordiales saludos,

Gonzalo Alaiza Alborta

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 7

Directorio
Directores
Rosario Prez Rodolfo Medrano Jos Miguel Fabbri Mario Lema Caroline de Hilari Jenny Hourihan Gabriela Salvador Presidenta Vicepresidente Secretario Director titular Directora titular Directora suplente Directora suplente

Director y Gerentes de Oficina Nacional

Gonzalo Alaiza Director General Caroline Solle de Hilari Gerente de Salud y Desarrollo Humano Mariel Bravo Gerente de Recursos Humanos Ingrid Vega Gerente de Riesgo Mauricio Rodriguez Gerente de Finanzas, Planificacin y Control de Gestin Mauricio Lpez Gerente Comercial, de Mercadeo e Investigacin Juan Carlos Nina Gerente de Auditoria Gricel Soto de De la Serna Gerente de Tecnologa de la Informacin Jhonny Ugarte Gerente de Crditos Marco Castelln Asesor Legal

Gerentes de Regin y de Sucursal

Aldo Barrn Gerente de Regin Norte Octavia Cayo Gerente de Sucursal Tarija Manuel Egua Gerente de Regin Sur Adela Carballo Gerente de Sucursal Beni Fernando Campuzano Gerente de Regin Centro Rolando Montoya Gerente de Sucursal Potos Claudia Gmez Gerente de Regin Occidente Blas Medina Gerente de Sucursal Oruro Vicente Ojeda Gerente de Regin Oriente

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 8

Desempeo Interno
Cobertura nacional
Pro Mujer en Bolivia tiene presencia nacional. Ofrece sus servicios de microcrdito capacitacin salud en 66 Centros Focales repartidos por todo el territorio nacional, al cierre de diciembre de 2012.
60 50 40 30 20 10 2007 2008 2009 Urbano 2010 Rural 2011 2012 7 3 17 13 19 17 55 55 55

52

52 48

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 9

La institucin mantuvo su posicin privilegiada en el mercado y participacin en la industria. El 94% de los clientes son mujeres su edad promedio es de 37 aos, 71% estn casadas o son convivientes. Para el 58% PMB fue su primera experiencia crediticia formal.

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 10

Evolucin de Clientes (en miles)

Clientes
110 101 74 65 48 24 27 32 38 79 84 89 81

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 En los ltimos tres aos el crecimiento en clientes ha sido sostenido, mostrando un incremento del 36% de la gestin 2009 al 2012

Evolucin de Cartera
400 350 300 250 200 150 100 50 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

El crecimiento de la cartera contina ascendente. La cartera se concentra en Banca Comunal con un 80% de participacin al cierre de gestin.

Cartera Por Tipo de Tecnologa

La cartera de Banca Comunal registr un incremento de Bs. 39,58 millones, alcanzando un saldo de cartera de Bs. 290,0 millones. Pro Mujer es lder en esta tecnologa que se acomoda

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 11

perfectamente al modelo de negocios institucional (crdito- salud- educacin) y persigue alcanzar la misin institucional. La cartera de Crdito individual registr un crecimiento de Bs. 22.98 millones, llegando a Bs. 71,9 millones el 2012, mostrando que las clientes actuales de Pro Mujer con buen historial de pago tienen una demanda creciente por otro tipo de tecnologas.

290,0 250,5 205,7

71,9 31,5 49,0

2010

2011 Banca Comunal Crdito Individual

2012

Cobertura de la Cartera en Riesgo Mayor a 30 das

La cartera en riesgo registra una tendencia estable a partir de la gestin 2003. Al cierre de la gestin 2012 se observa un indicador por debajo de los niveles de la industria. 5,00% 4,50% 4,00% 3,50% 3,00% 2,50% 2,00% 1,50% 1,00% 0,50% 0,00% 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 12

COBERTURA DE CARTERA EN MORA

La cobertura sobre la cartera en riesgo es de Bs. 5 por cada Bs. 1 de mora. La cobertura sobre la cartera bruta es de 5%. Es importante destacar la capacidad institucional de tener reservas para incobrables y el nivel de prudencia adoptado.

1000% 846%

514%

5% 2010 2011 Cobertura PAR 30 das

5% 2012 Cobertura Cartera Bruta

5%

Ahorros
La tecnologa de Banca Comunal que utiliza Pro Mujer fomenta la generacin de una cultura de ahorro que empodera a las clientes que conforman la Banca Comunal, quienes comprometen entregar sus excedentes de dinero durante el ciclo del crdito hasta completar un porcentaje del total del prstamo recibido. Los ahorros, que proporcionan a las clientes seguridad financiera contra las emergencias imprevistas de la vida, tambin tuvieron una importante evolucin en 2012.

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 13

Logros en Salud
En 2012, Pro Mujer increment de manera significativa su alcance a las clientes, especialmente en el examen de mama, la glucemia y el Papanicolaou.

90 80 70 60 50 40

85

Cobertura de clientes en control preventivo

83

55 44 30

30 20 10 0 Presin arterial ndice de masa Examen corporal clnico de mama Glucemia Papanicolaou

Se realizaron 188.799 consultas en el ao, lo que representa un incremento del 8% en relacin a la gestin anterior. De estas consultas, la gran mayora se debieron a problemas de salud especficos de la mujer, registrndose un incremento del 21% respecto a 2011. Estos problemas se refieren a flujos vaginales, sndromes menopusicos, irregularidades menstruales o problemas de mama. Otras gran porcentaje de las consultas corresponde a problemas de salud de un nio o nia menor de 5

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 14

aos, la cifra es parecida a la gestin anterior. Una gran cantidad de clientes y sus familiares fue beneficiada por un servicio extraordinario de Pro Mujer, en el marco de una campaa solidaria, mostrando un incremento del 7% comparado con la gestin anterior. Se brind exmenes de laboratorio, atencin dental, desparasitacin y en algunas ciudades acceso a especialistas como oftalmologa para pacientes diabticos.

190.000 consultas atendiendo:

casos de salud de la mujer casos de salud del menor de 5 aos clientes y familiares en campaas solidarias

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 15

Logros en Capacitacin a clientes

En esta gestin, se logr dotar de material renovado para las sesiones educativas a la totalidad de los centros focales y todo el personal en rol de capacitador. El material consta de un manual (para educacin financiera y otro para salud y empoderamiento) y un maletn con materiales didcticos como tarjetas, imgenes e incluso rompecabezas. Durante el ao 2012, se puede apreciar una importante labor de sesiones educativas durante las sesiones de pago de las bancas comunales:

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 16

La educacin financiera incluye sesiones de pre-crdito, temas de fortalecimiento de la banca comunal, educacin financiera y destrezas en negocios. Son impartidas por los asesores de crdito y alguna vez por personal de promocin. Como iniciativa piloto, 5.470 de estos participantes recibieron informacin de salud en estas sesiones. Las sesiones de salud son impartidas por enfermeras y mdicos. En los primeros cuatro ciclos de banca comunal, se da informacin sobre el cncer de la matriz, la planificacin familiar, la violencia intrafamiliar y la nutricin o eleccin de alimentos. Estas clientes representan el 23% de las participantes. En los siguientes ciclos (77% de las clientes), se da un tema segn el mes de acuerdo a este rol:

TEMAS PARA CICLOS AVANZADOS

ENERO Menopausia y osteoporosis

MARZO MAYO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE

Uso de medicamentos Actividad fsica y ejercicios La mejor compra: eleccin de alimentos nutritivos

Higiene y conservacin de alimentos

NOVIEMBRE

Derechos de la mujer y laborales

El 90% de las participantes recibieron su sesin de capacitacin en un centro focal, el restante 10% en una zona remota.

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 17

Durante la gestin 2012, se realizaron adems cursillos abiertos en cada centro focal, en los cuales las clientes u otras personas del barrio pueden asistir y recibir informacin novedosa y de beneficio para su negocio o para la salud de sus familias. Los temas de destrezas en negocios fueron facilitados por los Jefes de Centros Focales y los temas de salud, por enfermeras y mdicos. Mes Marzo Abril Tema y actividad N de cursillos Planificacin empresarial: se elabor 62 en grupos un plan de negocio 58 N de Participantes 1.562 1.829

Enfermedades crnicas: se entreg un folleto plegable con informacin didctica sobre diabetes, hipertensin y enfermedad renal Mayo Venta de temporada: se trabaj cmo poder aprovechar mejor las temporadas de los diferentes negocios Julio Manejo del estrs: se entreg un DVD con ejercicios fsicos, ejercicios de respiracin y auto-masajes a cada participante Agosto Manejo del inventario: se 65 entregaron modelos simples de registro de inventarios de los bienes y productos para pequeos negocios Septiembre Nutricin: se prepar un rico postre (mousse de naranja) con las participantes Octubre Venta y relacin con el cliente: se realizaron ejercicios tipo sociodramas para mejorar la tcnica de venta Total

68

2.020

54

1.681

1.898

69

2.120

70

1.884

446

12.994

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 18

Logros en reconocimiento a clientes

Reconocimiento a clientes antiguas
Pro Mujer realiz un homenaje a las clientes antiguas en todas las sucursales del pas, en un esfuerzo de la institucin por reforzar y recordarles el agradecimiento que les tiene por su fidelidad a travs de los aos. En cada Centro Focal, durante la reunin de pago, se realizaron pequeos pero significativos actos, donde el jefe de centro focal haca la entrega de una bolsamonedero, junto a un certificado de reconocimiento por la antigedad de la cliente. La actividad se desarroll con xito total gracias al esfuerzo del personal de las sucursales.

Premio al esfuerzo
En el marco de la campaa Pro Mujer Premia tu Esfuerzo, esta Institucin Financiera de Desarrollo realiz el sorteo entre sus clientes de Banca Comunal y Crdito Individual del Premio Mayor a nivel nacional. El Premio mayor consisti en un paquete de electrodomsticos: refrigerador, cocina, lavadora, televisor y vajilla. Adicionalmente Pro Mujer premi con 66 televisores de pantalla plana, a una cliente por Centro Focal.

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 19

La campaa tuvo el objetivo de fidelizar a las actuales clientes, al mismo tiempo fomentar sus buenas prcticas en cuanto a asistencia y puntualidad a las sesiones de Banca Comunal. Otro objetivo fue fomentar el incremento de clientes nuevas en las bancas comunales. Todos los actos de sorteo contaron con el aval de Notario Pblico y se enmarcaron en las normas de la Autoridad del Juego.

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 20

Gestin de Desempeo Social

ACERCA DE NUESTRO PERSONAL Para cumplir con nuestra misin, comprendemos la importancia que tiene nuestro capital humano, que es la clave de nuestro xito y el rostro de Pro Mujer ante nuestros clientes. A diciembre de 2012, se cuenta con 771 empleados permanentes a nivel nacional, de los cuales 517 son mujeres. Con el objetivo de apoyar al desarrollo de las capacidades de nuestro personal, se brinda capacitacin constante a travs de talleres y cursillos internos o externos, motivando la superacin personal y profesional. Asimismo; para lograr un equilibrio, las actividades de esparcimiento son importantes para Pro Mujer. PERFIL DE LA CLIENTE DE PRO MUJER A diciembre 2012 atendimos a 108.000 clientes, de los cuales el 95% son mujeres y para aproximadamente el 58% Pro Mujer fue su primera experiencia crediticia formal. Con base en estudios realizados por Pro Mujer, el nmero promedio de miembros en el hogar de nuestras clientes es de 5 personas; as con nuestros servicios integrados beneficiamos aproximadamente a 540.000 personas a nivel nacional, de las cuales el 52% corresponde a mujeres. Por la distribucin de las edades, se trata de una poblacin relativamente joven, 34% tiene menos de 15 aos y 2% tiene ms de 65 aos.

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 21

Por nuestro ltimo estudio de satisfaccin del cliente, aproximadamente el 80% de nuestros clientes se encuentran satisfechos con los servicios que reciben en Pro Mujer, dando una calificacin promedio de 77 puntos sobre 100.

productos enfocados a nuestra poblacin objetivo

Metodologa de banca comunal adecuada Servicios integrados Centros focales distribuidos en el territorio nacional Infraestructura adecuada

QU CARACTERSTICAS NUESTRAS CLIENTES?

TIENEN

Edad promedio: 37 aos Estado civil: 71% casadas o convivientes Nivel de instruccin: 25% no termin primaria y 20% no termin secundaria Parentesco con el jefe de hogar: 57% son esposas o cnyuges del jefe de hogar y 27% son jefes de hogar Antigedad del negocio: 50% de los negocios de los clientes tienen una antigedad menor a 4 aos

Dando como resultados:

El 94% de clientes son mujeres El 95% de clientes tienen crdito en Banca Comunal El 60% de clientes de Banca Comunal son pobres, de ellas el 67% son las clientes de ms bajos recursos econmicos Aproximadamente el 77% de las operaciones de crdito de banca comunal reportan montos desembolsados por debajo del promedio de crdito de FINRURAL (Bs. 3.501)

Llevamos nuestra misin a la prctica mediante la oferta de

INVESTIGACION SOCIAL
En el campo de la investigacin social, Pro Mujer Bolivia dio en 2012 un paso significativo al medir el empoderamiento de sus clientes. Se ha definido como un indicador compuesto de las siguientes caractersticas: Empoderada es una cliente con conocimiento en salud: o Sabe 3 o ms elementos del control preventivo o Sabe que PAP es para cncer o Sabe 2 o ms consejos vlidos para bajar de peso Empoderada es una cliente con prcticas apropiadas en salud y planificacin familiar: o Se realiza un PAP cada 3 aos mnimamente o Decide ella o con su pareja sobre el nmero de hijos o Utiliza un mtodo anticonceptivo (incluye naturales) y lo decidi ella o ambos, o, alternativamente, no lo utiliza porque quiere tener un beb, o est en menopausia, o postparto Empoderada es una cliente que decide sobre los gastos en la familia: o sobre el dinero que ella gana o sobre el dinero que gana su esposo Empoderada es una cliente con actitud contra la violencia domstica: o Afirma que el hombre NO tiene derecho a pegar a su esposa en cualquier caso Pgina 22

PRO MUJER - MEMORIA 2012

o o o

No ha sido golpeada este ltimo ao Sabe qu instituciones existen para casos de violencia No tiene relaciones sexuales de manera obligada

En base a estas caractersticas, las clientes de Pro Mujer Bolivia en una encuesta aleatoria han dado los siguientes resultados:

80 70 60 50 40 30 20 10 0 Empoderamiento por conocimiento en salud por decisiones econmicas 37 43

78

36

por prcticas salud y PF por actitud contra VIF

En base a este resultado, podemos concluir que se requiere mayor nfasis en el tema de violencia y el conocimiento en salud.

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 23

Logros en Gestin de Recursos Humanos

Premiacin al Personal que vive mejor los Valores Institucionales
A partir de la gestin 2012 se ha decidido premiar una vez al ao y a nivel nacional al personal que vive mejor los Valores Institucionales. La eleccin estuvo a cargo del propio personal, quien emiti de manera annima su voto, eligiendo una persona por cada uno de nuestros Valores Institucionales. Logro de Resultados, Integridad, Transparencia, Solidaridad, Compromiso con el Desarrollo de las Personas y Orientacin al Cliente fueron los valores calificados. El evento elegido para hacer la entrega de estos reconocimientos fue la celebracin de las Fiestas de Fin de ao.

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 24

Piloto del Centro de Formacin

Bajo la modalidad de Semillero, la Sucursales de La Paz y El Alto dieron inicio en el mes de Diciembre a las actividades del Centro de Formacin. La idea, atraer personas jvenes que quieran capacitarse con nosotros, para ms adelante formar parte de nuestro plantel de personal. La posibilidad de tener un periodo de capacitacin y entrenamiento, hace que Pro Mujer pueda contar con personal idneo, que no slo refuerce sus conocimientos en la parte tcnica, sino por sobretodo que se identifique con nuestra Misin.

Estadsticas importantes:
En Pro Mujer valoramos a nuestro personal, es por eso, que ante una vacancia, la mirada siempre se dirige primero al interior de la organizacin; durante el ao tuvimos 79 promociones. De ese total, 48 promociones corresponden a personal femenino.

Tambin valora y da la oportunidad a sus clientes de formar parte de la organizacin como funcionarios de planta. A cierre de la gestin 2012, 74 de nuestros funcionarios fue antes cliente de Pro Mujer.

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 25

DESAYUNOS DE INTEGRACION, ESPACIOS PARA COMPARTIR ALGO MS QUE UN DELICIOSO CAF DE LA MAANA
Al calor de humeantes tazas de caf, pan, jugos y exquisiteces de la regin, transcurre quincenalmente un desayuno de integracin, espacio creado por la Gerencia de RRHH de Pro Mujer Bolivia, donde colaboradores y ejecutivos conversan en ambiente distendido; risa, camaradera y ancdotas son protagonistas, mientras se saborea este desayuno preparado con esmero y afecto. Los desayunos tienen como objetivo mejorar la eficiencia gerencial, la comunicacin y afianzar el compromiso del personal; propician apertura del personal para manifestar preocupaciones, necesidades, desacuerdos y proponer soluciones. Pueden realizarse con centros focales, reas o por cargos. Los principios son: Opinamos, Construimos y Respetamos, en un entorno de confianza donde reina la comunicacin respetuosa, basada en la aceptacin e inclusin. Al finalizar el desayuno, el personal se marcha satisfecho a iniciar su jornada laboral, sabiendo que su participacin fue un aporte. Los ejecutivos parten felices, conociendo mejor a su personal y con sugerencias que permitirn tomar decisiones acertadas.

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 26

Direcciones de las oficinas

Cochabamba Sucursal: Calle Espaa Esq. Mxico 491, telfono: 4663069 C.F. Coraca: Pasaje A, Grover Surez Liendo 295, Coraca, telfono: 4432840 C.F. Cala Cala: Av. Simn Lpez casi Esq. Av. La Paz 2016, Condebamba, telfono: 4304080 C.F. Alalay: Av. Suecia Esq. Pasaje 15 de abril 2230, Huayra Kasa, telfono: 4745838 C.F. Villa Mxico: Av. Panamericana entre Manuel Rodrguez y Manuel Ferrufino 2232, Sud, Villa Loreto, telfono: 4790707 C.F. Sacaba: Calle Bolvar entre Colombia y Ayacucho 228, Papa Kancha, telfono: 4700885 C.F. Quillacollo: Av. Blanco Galindo entre calles Carmela Serruto y General Camacho 410, Zona del Estadium, telfono: 4365736 C.F. Muyurina: Av. Aniceto Arce Esq. Av. Papa Paulo 608, Muyurina, telfono: 4539680 C.F. Villa Pagador: Av. Petrolera Km. 5 s/n, Santa Veracruz, telfono: 4763473 C.F. Ivirgarzama: Esq. Calles Cochabamba y Suecia s/n, Ivirgarzama, telfono: 4136863 El Alto Sucursal: Av. Del Arquitecto 19, Ferropetrol, telfono: 2844376 C.F. Alto Lima: Av. Alfonso Ugarte 50, Ballivian, telfono: 2842671 C.F. Cascada: Av. Ladislao Cabrera, 3024, 6 de Junio, telfono: 2807359 C.F. Collpani: Av. Santiago de Machaca 1005, Collpani, telfono: 2833189 C.F. Germn Busch: Av. Sucre 33, Huayna Potos, telfono: 2884140 C.F. Juan Pablo II: Av. Del Arquitecto 19, Ferropetrol, telfono: 2844376 C.F. Los Andes: Calle Los Andes entre calles Aque y Campero 104, Villa Tunari, telfono: 2860488 C.F. Panamericana: Calle Mayta Kapac 1064, Nueva Jerusaln, Ro Seco, telfono: 2865040 C.F. Santiago II: Calle 9 No. 5, Santiago II, telfono: 2816399 C.F. Senkata: Av. 6 de Marzo entre calles Jos Manuel Pando y Salinas 4774, Panormica, telfono: 2851607 C.F. Villa Adela: Av. Bolivia 395, Pacajes Caluyo, telfono: 2830278 C.F. Villa Exaltacin: Av. Cvica 66, Villa Exaltacin, telfono: 2816291

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 27

C.F. Villa Tejada: Av. Julio Tllez Reyes, s/n, Villa Tejada rectangular, telfono: 2817481 C.F. Patacamaya: Av. Panamericana 15, telfono: 70668148 Santa Cruz Sucursal: Calle Ballivin entre calles Tarija y Potos 452, telfono: 3358560 C.F. Cuata: Calle Mara Auxiliadora, UV 118 A, manzano 5 s/n, La Cuchilla, telfono: 3527555 C.F. Perla del Oriente: Calle N 3 s/n, Barrio Los Olivos, telfono: 3547266 C.F. Ciudad Jardn: Av. A Paurito, UV 150, manzano 38 s/n, Barrio Villa Unin, telfono: 3621800 C.F. Bonanza: Av. Virgen de Cotoca entre 6 y 7 anillo, UV 141B, manzano 26, s/n, Barrio Las Pampitas, telfono: 3481800 C.F. Patuj: Av. 2 de agosto entre 5 y 6 anillo, UV 71, manzano 26, s/n, Barrio Willy Bendeck, telfono: 3491900 C.F. Ametaun: Calle 11, UV 86, manzano 12, s/n, Villa 1 de Mayo, telfono: 3490244 C.F. Pira: 3er. anillo interno Esq. Calle Clara, s/n, 4 de Noviembre, telfono: 3537555 C.F. Jenecher: Av. Principal a Los Lotes, UV 177, manzano 46, s/n, Barrio Villa Ftima, telfono: 3534676 C.F. Sombrero de Sao: Av. Circunvalacin, s/n, Montero, telfono: 9227849 C.F. Kodereta - Las Misiones: Carretera a Santa Cruz- Trinidad, s/n, San Julin, telfono: 3228149 C.F. San Ignacio: Calle Comercio, s/n, San Ignacio de Velasco, telfono: 9622233 C.F. Puerto Surez: Av. El Hage, s/n, Puerto Surez, telfono: 9763321 La Paz Sucursal: Av. Simn Bolvar 1941, Miraflores, telfono: 2114914 C.F. Vino Tinto: Av. Ramos Gaviln, 1190, Achachicala, telfono: 2309676 C.F. Tembladerani: Calle Cannigo Aylln y Valentina Abecia 1715, Tembladerani, telfono: 2494547 C.F. 3 de Mayo: Av. Delicias, 1370, Villa Ftima, telfono: 2261824 C.F. Villa Copacabana: Av. 31 de octubre 1536, Villa San Antonio, telfono: 2235985 C.F. Obrajes: Av. 14 de Septiembre 6205, Obrajes, telfono: 2916360 C.F. Palos Blancos: Brecha E, 14, Esperanza Tarija Sucursal: Calle 15 de abril entre calles Saracho y Campero 547, telfono: 6640070

C.F. Panamericano: Pasaje Hermanos Julio Sucre, entre Av. Panamericana y Timoteo Raa, s/n, Barrio 57 Viviendas (zona Campesino), telfono: 6630939 C.F. Senac: Av. Independencia, s/n, San Martn, telfono: 6633989 C.F. Palmarcito: Calle Ingavi, entre las calles Espaa y Federico vila 1429, Villa Ftima, telfono: 6661234 C.F. San Bernardo: Av. Circunvalacin y Av. San Bernardo 613, San Bernardo, telfono: 6664337 C.F. Bermejo: Calle Cochabamba entre calles Ren Barrientos y La Paz, s/n, Central, telfono: 6962744 C.F. Yacuiba: Calle Martn Barroso entre las calles Juan XXIII y San Pedro 1689, Barrio Juan XXIII, telfono: 6831620 Potos Sucursal: Av. Litoral entre avenidas Arce y Santa Cruz 507, San Roque, telfono: 6228756 C.F. San Roque: Av. Litoral entre avenidas Arce y Santa Cruz 507, San Roque, telfono: 6228756 C.F. San Juan: Calle Hoyos entre calles Santelices y Calero, 173, San Martn, telfono: 6230632 C.F. Uyuni: Calle Coln, entre calles Sucre y Arce s/n, Central, telfono: 6933625 Oruro Sucursal: Calle 6 de octubre entre calles Ayacucho y Junn 5837, telfono: 5282871 C.F. Socavn: Velasco Galvarro entre calles 1 de noviembre y Len 5212, Central, telfono: 5276387 5282262 C.F. Oruro Moderno: Calle Corneta Mamani entre calles Capitn Ustares y 6 de Octubre 57, Norte, telfono: 5233336 C.F. San Miguel: Sargento Tejerina entre calles Junn y Ayacucho, 1351, Este, telfono: 289570 C.F. Kusiska Wasi: Av. Espaa entre calles Bullain y Madrid 1615, Sud, telfono: 5263828 Chuquisaca Sucursal: Av. Germn Mendoza 1801, Zona El Reloj, barrio Obrero, telfono: 6439315, 6439316 C.F. Inti Wasi: Escalinata Llawar Waca, s/n, Surtidor San Antonio, telfono: 6421831 C.F. Mosoj Wasi: Av. Los Andes Esq. Av. Juana Azurduy de Padilla, 6, Barrio Andino (zona Tucsupaya), telfono: 6421896 C.F. Jatun Sonqo: Final Marzana, entre Adolfo Vlar y Ren Calvo Arana 525, Bajo Delicias, telfono: 6440704

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 28

C.F. Jatun Masis: Destacamento Chuquisaca, 131, La Hoyada, telfono: 6421836 C.F. Jatarikuna: Misque 200, Alto Mesa Verde, telfono: 6437013 Beni Sucursal: Calle Ral Monje Roca entre Av. Bolvar y Horacio Rivero Eguez 48, El Carmen, telfono: 4623091 C.F. Central Riberalta: Av. Fuerza Naval entre Av. Plcido Mndez y Gabriel Ren Moreno, s/n, Barrio San Jos, telfono: 8522332 C.F. Integracin Riberalta: Av. Integracin Esq. Jos Mercado s/n, 23 de Marzo, telfono: 77465431 C.F. Guayaramern: Av. Alto de la Alianza entre calles Flor de Madina y Hernando Siles, s/n, Central, telfono: 8554064 C.F. San Borja: Calle Antofagasta entre calle Sucre y Tarija s/n, Central, telfono: 8952601 C.F. El Carmen: Av. Bolvar Esq. Hormando Ortiz s/n, El Carmen, telfono: 4641443 C.F. Pompeya: Calle Sicuana entre Hermanos del Castillo y Scure , s/n, Pompeya, telfono: 4628339 Pando Sucursal: Av. 27 de Mayo, Frente Ex Ronbol, telfono: 8424686 C.F. Cobija: Av. 27 de Mayo, Frente Ex Ronbol, telfono: 8424686

PRO MUJER - MEMORIA 2012

Pgina 29