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A Importncia Da Lngua Portuguesa E Suas Implicaes

Introduo A importncia da lngua portuguesa e suas implicaes so evidentes, mormente, na vida profissional. Basta refletir acerca da principal razo de eliminao de candidatos vagas de emprego em determinados setores. A linguagem o carto de visita. Ao ouvir algum por cinco minutos, j temos a ideia formada da formao da pessoa que est falando. Quanto ao profissionalA capacidade de comunicao, seja ela por domnio da linguagem falada, escrita ou corporal, sempre nos traz conseqncias positivas.O profissional que sabe se comunicar, sempre se diferencia. Quem domina a norma culta da lngua, e apto a escrever e falar corretamente, est sempre frente, diferencia-se da maioria, que incorre em erros banais e basilares. Segundo Paulo Nathanel Pereira de Souza, presidente do Conselho da Administrao do CIEE, "Saber escrever bem transmitir idias consistentes com a agilidade que os meios de hoje impem. Saber escrever bem ser um artista das palavras. E todos ns, empresas e profissionais, precisamos redescobrir urgentemente a eficincia dessa arte". A maioria dos brasileiros - e digo maioria, sem exagero -, no tem capacidade de expressar-se. Faltam competncias fundamentais, como; concatenar as idias, aplicar a coeso e coerncia em um texto, dissertar com introduo, argumentao e concluso, bem como o domnio da ortografia. A falta de capacidade de escrever, falar e ler corretamente decorre, por vezes vezes, da falta do hbito de ler, pois quem l com freqncia escreve melhor, tem melhor raciocnio, melhor interpretao e melhor organizao de idias. Para verificarmos este problema suficiente entregarmos uma proposta de redao a um aluno que recentemente concluiu o ensino mdio em determinadas escolas. Isto se torna mais trgico, quando o fazemos com alguns intitulados universitrios. Em uma reunio na empresa ou em uma apresentao destacam-se os que sabem defender seus argumentos de forma clara, convencer o auditrio de forma vlida, expor e fundamentar suas idias de modo conciso e claro. Para tanto, necessrio o domnio das expresses. Ao enviar um e-mail, elaborar um memorando, dirigir uma carta a um cliente, colaboradores ou superiores hierrquicos, o profissional revela a sua personalidade, demonstra a sua formao e grau de inteligncia. No possvel entendermos por apto e qualificado, um profissional que no capaz de escrever um texto corretamente. Tambm no possvel aceitarmos a idia de que tal profissional gere uma boa imagem a empresa, se este no sabe falar de forma correta. Para exemplificarmos, basta lembrarmos da sensao ruim e imagem negativa que formamos da empresa, quando somos atendidos por um profissional que diz coisas como: "vamos estar verificando", ou "vamos estar retornando". Isso, sem mencionar outros erros mais absurdos e grotescos, como o "mim fazer"; "mim ver" etc. Destarte, infere-se que o investimento em profissionais qualificados e aptos a falar a prpria lngua indispensvel a uma empresa que deseja ter uma imagem positiva perante seus clientes. Quanto ao marketing pessoal

O que abordamos anteriormente est, umbilicalmente, ligado ao marketing profissional. Haja vista, a impossibilidade de determinado profissional ter sucesso em sua imagem profissional, sem expressar-se corretamente. A maioria dos nossos julgamentos baseada em impresses. Se causamos uma boa impresso, conquistamos algo, adquirimos, agregamos. O investimento de agregar saberes, cultura e formao altamente lucrativo e gratificante, principalmente na rea profissional. Quando trabalhamos em uma empresa possuidora de um grupo seleto e desejamos promoes e determinados cargos, devemos demonstrar nossa qualificao e competncia para aquela posio. Ora, incontroverso que para exercer tal posio, necessitamos de qualidades diferenciadas e postura profissional. Destas qualidades, a habilidade de se comunicar um fator crucial. Em cargos de liderana no se pode imaginar na qualidade de lder uma pessoa desprovida destes elementos, pois como disse Reinaldo Passadori: "Conhecemos muitas pessoas com grande capacidade de comunicao, mas no so lderes, todavia no conhecemos lderes que no saibam se comunicar". Em um processo seletivo para conquistar uma vaga, desde a entrevista, o examinador jamais deixar de avaliar as expresses do candidato, dependendo do porte da empresa e do perfil da vaga. Estar automaticamente eliminado aquele que se mostra incapaz de escrever e falar corretamente. Por outro prisma, at mesmo para conseguir um bom "networking" necessrio causar estas boas impresses, pois no conseguiremos crdito e confiabilidade, nem mesmo dos nossos contatos, se no nos mostrarmos bons profissionais, ou seja, aptos em fluncia verbal. Disse, o ilustre Professor Luiz Antonio Sacconi: Existem basicamente duas modalidades de lngua, ou seja, duas lnguas funcionais: 1) a lngua funcional de modalidade culta, lngua culta ou lngua-padro, que compreende a lngua literria, tem por base a norma culta, forma lingstica utilizada pelo segmento mais culto e influente de uma sociedade. Constitui, em suma, a lngua utilizada pelos veculos de comunicao de massa (emissoras de rdio e televiso, jornais, revistas, painis, anncios, etc.), cuja funo a de serem aliados da escola, prestando servio sociedade, colaborando na educao, e no justamente o contrrio; 2) a lngua funcional de modalidade popular; lngua popular ou lngua cotidiana, que apresenta gradaes as mais diversas, tem o seu limite na gria e no calo. Cabe a ns brasileiros, entendermos o momento prprio do uso de cada modalidade, tanto o momento formal, quanto o momento informal, para, assim, no nos depararmos em situaes ridculas e inconvenientes. Falar e escrever bem gera admirao, apreo e projeta uma boa imagem para os nossos ouvintes e interlocutores. Consequentemente aumentamos nossa rede de contatos, adquirimos mais crditos e ampliamos nossas oportunidades. A eloquncia e a habilidade de escrever levam o profissional a lugares que muitos no podem chegar. Ocuparo tais lugares, por mrito, os que investem em si mesmos e tem a conscincia da

importncia Quanto

de s

dominar

a relaes

lngua

ptria. interpessoais

As proposies supra mencionadas, que esclarecem a importncia do uso correto da lngua, tambm so vlidas neste tpico, destinado as relaes interpessoais. Basicamente, necessariamente entendermos que a comunicao verbal imprescindvel para conseguirmos externar uma idia, ilustrar uma reflexo, fazer enxergar aquilo que outros no conseguem ver. E claro, todas essas situaes so perfeitamente aplicveis no cotidiano, seja na famlia, com amigos, com o cnjuge ou filhos. As relaes so beneficiadas quando sabemos interpretar o que o interlocutor diz, quando sabemos trilhar os caminhos das idias, pintando a imagem do raciocnio com as palavras cabveis e apropriadas. Diagnosticando e remediando as deficincias.

muito difcil conhecermos algum que no erre. Podemos nos aproximar da perfeio, caminhar objetivando o mais alto grau de conhecimento e competncia, mas quase impossvel conhecermos o que domina a lngua em sua excelncia. Mesmo porque, at mesmo entre os mestres e doutores h divergncias tcnicas quanto ao emprego de algumas formas de expresso. A ttulo de exemplo, percebi bastante divergncia no que diz respeito expresso "segue em anexo". Notei que mesmo professores da lngua portuguesa tem opinies divergentes na sua aplicabilidade. louvvel, mas no imprescindvel, que algum conhea profundamente a etimologia das palavras, a semntica e todas as regras complexas e que a maioria dos brasileiros ignora. Em contra partida, defendo que deveramos, por sermos brasileiros, conhecer a lngua ptria, de forma plena e excelente, pois se no sabemos falar a nossa prpria lngua, no poderamos nos entender por seres inteligentes. Os erros de concordncia, por exemplo, so os mais percebidos, desde os mais grotescos, como os mais imperceptveis aos leigos. Para ilustrar, podemos citar, que muitos no sabem que o correto escrever: "Tenho bastantes livros" e no "tenho bastante livro. Erros como estes so encontrados, at mesmo, nos vocabulrios de alguns professores. Outrossim, erros grotescos como:"hoje estou com menas pacincia" ou "estou meia triste" so mais decorrentes dos menos cultos. Por fim, como exposto alhures, apenas o exerccio, a autocorreo, a observao e a diligncia, nos tornaro mais diferenciados e nos proporcionaro boas oportunidades.

A Influncia Da Linguagem No Processo Decisrio


1. Introduo Se algo pode e deve ser dito em relao eficcia das decises administrativas, que envolvem definitivamente toda a gama de profissionais, que o instrumento principal do indivduo enquanto sujeito que pensa e decide, para comunicar-se a palavra. As decises dependem fundamentalmente da urgncia e da importncia que requerem. Muitas decises geram efeitos nas vidas das pessoas, atravs de procedimentos escritos ou no. O sujeito determinante desta relao, no apenas decide, mas delega competncia no sentido de que suas ordens orientem toda a trajetria do processo. Quem decide divide a deciso com quem a segue. Decises podem ser pensadas na forma de opes, de possveis solues de problema, pela comparao de prs e contras e de certa organizao para implement-las. Um problema grave no exerccio de uma funo de comando sem sombra de dvidas, a ineficincia da comunicao na resoluo de conflitos que prejudicam o processo produtivo, muitas vezes pela falta de comunicao oral ou escrita, apresentando problemas na compreenso da mensagem. necessrio um discurso que antecipe a ao do sujeito e que seja ele compatvel com as expectativas desejadas, fazendo a coisa certa, errada, ou deixando de faz-la simplesmente. Decorre ento, que para antecipar o discurso que se pretende, busca-se nos planos estratgicos, no ignorando os diferentes nveis hierrquicos e as relaes de subordinao, uma forma de superar expectativas, que pode ser oferecida pela avaliao de resultados. A superao de uma fase da atividade produtiva, seja ela intelectual ou no, pode ocorrer atravs do autoconhecimento da necessidade de mudanas, convencimento e retomada de objetivos. Quando as mudanas so impostas, sem considerar aqueles a cujos efeitos a deciso afetar, ocorre resistncia, oposio e acomodao. Da se encontrar espaos para explorar os fatos que ocorrem durante estas formas de produo discursivas, apontando a necessidade de avaliar o processo decisrio, especialmente primando pela economia de tempo. Este um aspecto fundamental para as decises que so urgentes, na perspectiva da relao causa-efeito. O plano estratgico se processa atravs do conhecimento e estabelecimento de diretrizes e polticas de um determinado momento histrico, formalizado atravs de uma mera conveno entre pessoas daquilo que se diz, ou por uma documentao que cristaliza as intenes dos envolvidos. Apurar responsabilidades daqueles que sugeriram ou apontaram decises ineficazes com efeitos negativos para as organizaes conseqncia ltima do processo decisrio. Ou ainda, colher os bons frutos de decises bem tomadas cujos efeitos se revertem em benefcios no plano das organizaes so algumas vezes considerados oriundos de atos hericos, ousados e arriscados. A avaliao de vantagens e desvantagens faz parte de um prvio conhecimento dos pontos favorveis e desfavorveis de uma deciso. Neste ponto, a modernizao tecnolgica pode facilitar e filtrar as decises no mbito das organizaes. Ainda que nos grupos sociais, os meios de comunicao de massa tais como o rdio, a televiso, a Internet, telefones celulares, agilizem e facilitem a acessibilidade informao, existe o fator interesse, ou seja, a quem a mensagem se dirige e em que linguagem. Detecta-se uma relao entre linguagem e produtividade nas instituies sociais, fatores que influenciam na execuo das tarefas, quer positivamente ou no, visto que desvios das decises em funo da m interpretao da linguagem empregada nos discursos, em razo da falta de clareza do emissor, so sempre uma possibilidade, de onde decorre a necessidade de estudos nos campos da tica e da linguagem usando como instrumento a anlise do discurso. Igualmente os rudos na comunicao podem impedir que o significado das mensagens sejam decodificadas efetivamente pelo receptor.

O fato que algumas decises se tornam desafios difceis a serem transpostos, de onde se presume que o tomador de decises deve reunir competncias tais como conhecimento e experincia para dirimi-los. Do contrrio, ser fatalmente condenado a arcar com as conseqncias oriundas dos efeitos causados por elas. Decises bem preparadas so mais facilmente implementadas e monitoradas, produzindo bons resultados. 2. METODOLOGIA Procura-se evidenciar atravs de levantamento bibliogrfico, as implicaes da linguagem utilizada no processo decisrio e discutir a sua relevncia num contexto scio-psico-lingstico. Vale-se de estudo de caso bem como mtodo explicativo e exploratrio. Para Babbie (1999) h tcnicas para se estudar o objeto da pesquisa, pela definio das unidades de anlise . Neste caso, as empresas e os indivduos so focos de anlise. Escolheu-se um bairro de Curitiba, Cabral, e buscaram-se algumas empresas nele situadas, optando-se pela escolha arbitrria de profissionais ligados administrao e linhas de gerncia, como sujeitos significativos. Aplicaramse questionrios com questes fechadas. Aps decodificar os dados, interpretam-se qualitativamente os mesmos e apresentam-se resultados. 3. FUNDAMENTAO TERICA A linguagem humana possui ligaes com o pensamento assim como expresso e comunicao. Historicamente, a raa humana desenvolveu o reconhecimento dos elementos que compe sua existncia dando nomes para tudo que o cercava, como por exemplo, plantas, animais, pessoas, objetos, fenmenos, lugares, movidos por estmulos externos e internos. Nos tempos modernos, os estudos sobre a linguagem comearam com a Frenologia , de Gall, que procurou uma localizao cerebral para a Linguagem. A inteligncia humana permite assimilar cheiros, sensaes, emoes, que precisam aparecer, embora s vezes se reprimam, impactando sobre o outro, de onde surge o conceito de personalidade, ou seja, a projeo de qualidades refletidas na vida social e na realizao individual. Os conceitos que temos sobre o que bom e ruim, assimilados em nossa existncia imprimem traos em nossa personalidade e que nos torna diferentes, quando a projetamos e aprendemos com o outro a reconhecer aquilo que somos ou no somos, visto que emitimos opinies, julgamentos, dados pela transmisso e recepo de significados que partilhamos. A censura social, seja ela legal ou moral, as repercusses no mago da sociedade, a maneira como a mentalidade coletiva se processa, as proibies em si, configuram formas discursivas diversas. Lembre-se da experincia de Ado e Eva, na recusa da ordem divina, ao consumir a ma, ao experimentarem o fruto proibido, movidos talvez pela curiosidade do que aconteceria a partir do ato desobediente (A noo de certo e errado caminha com a humanidade h muito tempo, servindo o discurso religioso como marca do discurso da proibio e de censura (MACHADO, 1962, p.13-14)). A razo teria surgido da emoo e da ao atravs de denominaes imitativas e descritivas. Estudiosos se inspiraram na compreenso dos gestos. Portanto, admite-se a linguagem dos gestos, das palavras e dos atos, de smbolos, na dinmica do meio social. A atribuio de significados aos sons, impregnados de afetividade, dependentes do contexto, permitem o entendimento do comportamento a partir da conscincia do que representam, quando alcanados pelos sentidos. Logo, uma vocao humana pelo uso da palavra (PENTEADO, 1993, p.31-58). Entre muitos dos quesitos que podem a primeira vista ser considerados a respeito do tema, temse que, romper o silncio exige uma relao dialgica, ou seja, dizer para algum ouvir. Este outro algum quebra a unidade individualista e a transforma em relao interativa ou grupal. A palavra grupo, algo semelhante ao que a lgica da linguagem chama de expresso ocasional isto , um lugar vazio que, segundo o contexto de cada ocasio, se enche de diferentes significados. O

tema mereceu ateno no ponto de vista de tericos, tais como o evolucionista Herbert Spencer, Gestalt, Vierkandt, entre outros. A comunicao responde a funes objetivas, existindo na linguagem uma fora que viabiliza o relacionamento entre pessoas e define a estabilidade do mesmo, atravs de gostos, tom de voz, simpatia, interesse sobre o assunto do qual se fala, do lugar onde o discurso articulado, de onde surge a lio de Ansoff, de que este desempenho combinado superior soma das partes envolvidas no processo, fenmeno este conhecido como sinergia, o que faz melhorar as condies dos atos comunicativos, clarificando os canais, estabelecendo sistemas eficientes de coordenao, gerando respostas mais imediatas e reduzindo substancialmente os custos de determinado empreendimento. O grupo manifestar o entendimento dos processos fundamentais de comunicao-produo, disseminao, aquisio e processamento (consumo) as estratgias e tticas, posicionando estes resultados de acordo com os planos intrapessoal, grupal ou coletivo. Um circuito sinrgico potencializa a eficcia da comunicao empresarial (TORQUATO, 1986, p. 44). Decises enquanto isoladas, podem no ter efeitos positivos ou efetivos, visto que no representam uma conscincia coletiva. Cabe admitir que a cultura implica num assujeitamento ideolgico daqueles a quem a linguagem se destina. A linguagem existe enquanto manifestao da cultura de um grupo atravs das Artes, da Msica, Literatura, Histria, Filosofia, Biologia, Geografia, por exemplo, no auge das manifestaes intelectuais que podem ser entendidas na diversidade de suas formas de expresso (LINTON 1976, p.61 a 77). O estudo da funo principalmente importante na compreenso da cultura. O grupo foi originariamente estudado, no que diz respeito funo cultural, pela escola francesa em parte pelo uso de uma terminologia peculiar pelos funcionalistas. Possui postulados sobre a natureza da sociedade que no so completamente aceitos. Assim, discutem-se os vrios aspectos, quanto ao porque das coisas. Observe-se a forma como as conversaes dirias so persuasivas e imprimem comportamento em toda a sociedade. Pelos hbitos de consumo, onde a estratgia reside no convencimento das pessoas para que consumam bens e/ou servios tendo-se o telemarketing como exemplo. A idia de lucro uma caracterstica marcante para determinar o comportamento dos produtores tanto no sentido da produo como de consumo. Observa-se o desempenho estratgico das atividades de marketing, que determinam o sucesso ou o fracasso de determinada poltica de apresentao de produtos no mercado, a fim de que possa seduzir o consumidor e faz-lo consumir. O marketing transformacional proporciona ao cliente a escolha dos produtos pela Internet, ou seja, uma verdadeira pesquisa de preos, antes de sair de casa, onde o consumidor efetivamente tem chances de estar escolhendo o produto que lhe agrada e pelo preo mais consistente. Porm, impossibilita a manipulao do produto no ato da compra. Desta forma, a logstica possibilita a circulao dos bens e servios em sociedade atenuando os problemas urbanos ou de acesso aos bens, alm de propiciar a acumulao de estoques (DRUCKER, 1975, p. 523). H que se considerar, no entanto os perigos da receptao, qual seja, a compra de produtos furtados ou roubados, pelo computador. Outro fator a ser considerado que a excluso digital ocorre entre aqueles que no tem habilidades ou condies financeiras para utilizar os computadores, logo, so os consumidores que vo s ruas buscar o que precisam. A funo da organizao, sociedade, empresa, ou entidade tornar-se produtiva, a ponto de considerarmos teis os resultados obtidos pelos seus esforos, para produzir o que atende as suas reais necessidades, ainda que sem o objetivo nico de lucro. Nos EUA fala-se em scientific management, onde a substituio de elementos vitais para a produo do que se espera, pode

ser obtida atravs de outros meios, que no os previamente selecionados. Alguns destes instrumentos so, o balano patrimonial das empresas, os planos de negcio, os fluxos de caixa, os contratos administrativos, entre outros. Tambm nossas atitudes, embora figurativas ou simblicas, so suscetveis de anlise, e ponderadas de forma adequada ou no, assim como um traje, ou produto que componha nossa existncia, nos personaliza, e nos d sentido, atravs da composio de uma identidade que nos constitui como indivduos de uma sociedade. Pela vestimenta do indivduo, tambm possvel inferir os materiais de sua confeco associados com o lugar onde se vive, assim como a propriedade dos mesmos para as estaes do ano e at mesmo o status que o uso de certos materiais representam na confeco dos trajes, como a seda, a l, as peles, as fibras sintticas, penas, sementes, metais, pedras, por exemplo. Tem-se como definir a posio do indivduo dentro da instituio, cujos objetivos organizacionais so expressos atravs de linguagem prpria e que imprime nela igualmente, sua personalidade, e em cuja linguagem de seus dirigentes, pode-se definir a forma como a administrao se processa (LINTON 1976, p 402 ss.). H que se pensar no efeito da linguagem nas atividades expressivas, da sua circulao em sociedade, expressando atravs do discurso a intercomunicabilidade das habilidades humanas e comportamento, bem como as ideologias. A interferncia nas decises, em funo da falta de domnio do idioma de referncia, nas relaes humanas, considerando padres tnicos e diversidade cultural outro fato social relevante. Uma nova linha de servios se coloca no mercado, ou seja, aquela que facilita o acesso ao produto e minimiza os efeitos negativos da linguagem explicativa sobre o uso do mesmo, especialmente na linha de produtos importados, com manuais traduzidos em vrias lnguas ou ainda os modernos tradutores eletrnicos simultneos. Esta uma questo ainda polmica em face aos deslizamentos de sentido decorrentes das tradues, algumas vezes impondo dificuldades utilizao dos produtos. A preciso da linguagem de comando, torna-se uma necessidade em face a uma transformao social guiada pela eficincia dos meios de produo, bem como o processamento das aes desencadeadoras de resultados em organizaes especialmente pelo grau de complexidade das mesmas. As decises devem ser tomadas independente de estarmos prontos ou no, o que sugere presso social o que muitas vezes inibe a ao at que uma opo coerente tome lugar, o que requer tica, cidadania e coerncia. Neste processo, tem-se o emissor (o que promove a comunicao); a mensagem (o que se pretende transmitir, considerando, o objeto, o foco, a abordagem, o objetivo, o conceito e o tema central); Quanto forma observam-se modalidades de comunicao existentes que constituem um mix de instrumentos de comunicao disponveis ao gestor em situaes diversas, de massa (vrias pessoas) ou segmentadas (algumas pessoas). Quanto aos meios, observam-se os vrios mecanismos miditicos e por fim, o receptor ou pblicos-alvos (pblico interno (os membros da organizao), pblico intermedirio (todos os pblicos envolvidos na distribuio do produto) e o consumidor (aquele a quem se pretende influenciar com o consumo do produto (OGDEN, 2007, p.14-16). Outro aspecto importante no estudo da linguagem a argumentao vista como obra resultante deste complexo movimento de composio discursiva expressa pela linguagem. Nesta composio, vemos que o indivduo procura ajustar as inmeras vozes que o compem, procurando expor determinado fato, valendo-se da linguagem de seu domnio, para um pblico. Ou seja, pela argumentao. Pode ser entendida como organismo lgico, formado de vrias proposies, das quais uma, (chamada de conseqente ou concluso) inferida de outras (chamadas premissas ou antecedentes), de onde decorre o nosso interesse, ou seja, na relao de inferncia, que possibilita o amadurecimento da deciso, como fruto de um processo

silogstico, uma vez que consiste, essencialmente em inferir ou deduzir uma proposio de um antecedente, que faz ver (em um terceiro termo) a razo ou o meio pelo qual os dois termos dessa proposio devem ser unidos um ao outro. O silogismo constitui um forte trao na definio da linguagem quando no transcurso do processo decisrio (GOLFREDO, 1967, p. 206 ss.). Muitas vezes, induzem as pessoas a decises totalmente equivocadas e difusas. A exemplo temos o trocadilho: Deus ajuda quem cedo madruga. Quem cedo madruga dorme em outro perodo. Quem dorme em outro perodo, dorme menos a noite. Quem no dorme a noite gosta de vida bomia. Logo, Deus ajuda os bomios. H que se ter em mente, que decidir no meramente um exerccio intelectual, segundo Peter Drucker, porque exige viso, muita energia, e recursos de organizao para uma reao realmente efetiva e eficaz (DRUCKER, 1975, p.512). Todo movimento corporal resultado de certo nmero de reaes musculares coordenadas e reciprocamente interdependentes, que podem ser estudadas individualmente. O grupo se comporta da mesma forma, pelo desencadeamento de reaes, estimulado pelas necessidades. A funo uma qualidade dinmica do complexo, juntamente com o uso, termos que tem sido empregados como sinnimos, diferenciado, porm na prtica. Exemplo, instrumento e utenslio. No foram poucos os que tentaram abstrair dos ensinamentos fsicos, biolgicos e qumicos, explicaes para os fatos sociais, como por exemplo, a escola fisiocrtica de Quesnay, cuja anlise se fundamenta no estudo do funcionamento das estruturas sociais, comparado circulao do sangue. O que se observa aqui so abstraes com fonte semelhante. O conceito de funo est intimamente relacionado com a idia de grupo, porque os papeis so definidos na medida em que o mesmo se constitui. Admite-se que h polticas ao procedimentos e mtodos, tendo a linguagem como instrumento de execuo dos mesmos. O planejamento aplica-se a todas estas esferas de poder, uma vez que as polticas servem para indicar a estratgia geral pela qual esses objetivos sero alcanados. Os procedimentos so os vrios meios pelos quais os atos administrativos seguem seu caminho no transcurso das medidas necessrias ao exerccio de determinada tarefa e o mtodo, a descrio de como uma determinada fase do procedimento deve ser concluda. (KAZMIER, 1973, p.83). A linguagem tambm uma forma de articular o poder. Exercido pelo homem, pode ocorrer o abuso da ao decorrente entre comandantes e comandados, autoridades e submissos a elas. Trata-se do desrespeito ao limite do outro no processo comunicativo. O abuso da palavra referese aos momentos em que as pessoas que exercem as funes de comando, extrapolam os seus limites de atuao, causando situaes de desconforto e humilhao para com seus subordinados ou sujeitos passivos nas relaes sociais (KENNARD, 1993, p. 91 ss.). A linguagem elemento que define o comportamento humano, e que pressupe uma variedade de conflitos inerentes comunicao, especialmente no que diz respeito s diferenas tnicas, a ponto de se observarem implicaes teleolgicas na comunicao humana. Larry Selinker referese a estes fenmenos como distores da linguagem, sejam eles individuais, ou coletivos e merecem considerao (ELLIS, 1973, p.31) . Os problemas de comunicao so comuns nas relaes humanas. A comunicao eficiente importante para a execuo de um programa planejado e igualmente necessrio para a informao sobre o desempenho do subordinado para verificar se os objetivos planejados so alcanados. O processo da comunicao, bem descreve a trajetria da ordem, na formulao de seus postulados, quando de um lado posiciona o sujeito que a elabora e o que a recebe, da a importncia de estudos sobre semntica para compreender a lgica na linguagem (HENRY, 1971, p. 425 ss.).

Algumas vezes, a falta de comunicao impede um relacionamento saudvel quando no h oportunidades para as partes envolvidas de resolverem conflitos inerentes a falta de compreenso das mensagens. O lder deve possuir esta capacidade de dirimir conflitos de linguagem, sob pena de colher resultados indesejados no seu processo de gesto de idias, projetos, planos, programas e/ou polticas. A velocidade na emisso da mensagem pode prejudicar a sua clareza, ou levar as pessoas ao desinteresse (NIVEN, 2002, p.107).

A comunicao humana sendo individual, afetada pela personalidade que fonte da mesma e a linguagem o instrumento. Os obstculos na comunicao se do por estes dois motivos, seja pela personalidade ou pela linguagem. A primeira hiptese refere-se aos preconceitos, educao, hereditariedade, meio, experincias individuais, estado fisiolgico e emocional. A segunda referese aos obstculos como confuses entre fatos e opinies, inferncias e observaes, descuido com palavras abstratas, desencontros, indiscriminao, polarizao, identidade baseada em palavras, polissemia e barreiras verbais. Analisando individualmente estas consideraes, tem-se que um fato ao ou coisa feita e opinio modo de ver. Deve-se diferenciar inferncia de observao. Inferir deduzir pelo raciocnio. Uma inferncia pode ser feita a qualquer momento, sem limites, e por qualquer pessoa. J a observao, somente depois de observada, dentro de certos limites, feitas apenas pelo observador. So mais prximas da certeza do que as inferncias das probabilidades. Quanto ao descuido com palavras abstratas, tem-se que cada uma pode enderear a diferentes significados, como por exemplo, a palavra paz. Quanto aos desencontros, tem-se que nada chega ao intelecto sem passar primeiro pelos sentidos. Existe uma linguagem subjetiva (dos sentimentos e outra objetiva (da razo). Os desencontros se do quando o significado das palavras no compartilhado. Ou seja, palavras iguais significam coisas diferentes e palavras diferentes significam coisas iguais (Ex: posto (policial, de gasolina, funo militar) e: erro falta, deslize). Indiscriminao relaciona-se aos clichs como retratos gravados em nossa mente na forma de evocaes, ou seja, uma reao mental a cada momento. A polarizao refere-se s opes que se apresentam no enunciado (Ex. Ou aceito ou recuso). A comunicao humana no procura harmonizar os extremos, mas sim que no negligencie os intermedirios. A falsa identidade baseada em palavras, refere-se aos silogismos, e ao poder de conduzir o receptor a um entendimento que ameaa o verdadeiro significado das coisas, dos atos, das situaes e das pessoas (Ex. como todos temos caractersticas comuns, pode-se atingir um pblico muito amplo, em que muitas pessoas se acharam inclusas na mesma mensagem). A polissemia referese s diversas significaes que uma palavra pode assumir. A palavra mensageiro da inteligncia, mas pode enganar mesmo quando se esfora para expressar o pensamento. A palavra engana porque a linguagem um mtodo puramente humano de comunicao de idias, emoes e desejos, por meio de um sistema de smbolos produzidos voluntariamente. Ou seja, engana porque no significa, apenas representa quando as pessoas usam da mesma. Quanto s barreiras verbais, deve-se evitar palavras que propiciam conflitos e lutas, antagonismos, incompatibilidades, como por exemplo no. Por fim, os vcios de linguagem admitem barbarismo ( Menu ao invs de Cardpio), solecismos ( Fazem muitos anos...), ambigidade (Ele prendeu o ladro na sua casa). Referem-se perturbaes da fala por motivos fisiolgicos e/ou culturais. A correo da linguagem se d pela clareza (qualidade do que se faz compreender) , conciso (eliminar o suprfluo) e preciso (eliminar os excessos). Analisando especificamente os problemas de linguagem, a comear pela auto-suficincia, diz-se que no se pode saber tudo sobre alguma coisa, ou tudo quanto existe sobre o assunto. O congelamento das avaliaes refere-se a questo de que duas pessoas no concebem a mesma idia ainda que usem a mesma palavra. Tambm os aspectos objetivos e subjetivos do comportamento humano, ou seja, a maneira como sou visto pelos outros. O geografite fato em que o indivduo se impressiona mais com os mapas (sentimentos, imaginaes, palpites, hipteses, pressentimentos, preconceitos e inferncias), do que com os territrios (objetos,

pessoas, coisas e acontecimentos). Outro aspecto a tendncia complicao. possvel simplificar as coisas, achando respostas simples (PENTEADO, 1993, p.67-154). Ainda com relao subjetividade da linguagem, admite-se que h uma motivao para expressar nosso pensamento ou para entend-lo, assim como a possibilidade de repetir o discurso assimilado considerando a ao que o coloca em movimento, e a possibilidade de repetio do mesmo entre um ou vrios indivduos dependendo da utilidade do mesmo. Este alinhamento de discursos pode contribuir para o desenvolvimento de competncias ou habilidades, ou ainda influenciar o comportamento das pessoas de acordo com a interpretao que fazem sobre os enunciados que recebem. Curiosamente, notifica-se que o cientista e matemtico russo Markow procurou entender a seqncia de eventos e a anlise de tendncias de um evento seguido de outro, considerando que alguns eventos so conseqncia dos que surgem previamente mas outros no. Como por exemplo: Ontem choveu, portanto, hoje chover. possvel, no entanto, analisar que ainda que chuvoso, o dia manteve-se com sol ou sem chuvas por determinado instante. Se estes momentos se prolongarem, significa que dias melhores podero vir. Logo, as probabilidades podem ser admitidas a partir destas possibilidades. De modo mais simples, se vai chover, devo levar guardachuva. Se no lev-lo poderei ficar molhado. Este interesse demonstrado por Markow permite entender a busca humana pela lgica do raciocnio, dedutiva ou indutivamente, reforado por recursos matemticos por ele desenvolvidos. Uma frmula pode resolver estas expectativas de maneira eficiente. Outro aspecto a ser considerado o tipo de linguagem usada pelo indivduo no processo decisrio, ou seja, oral ou escrita. Normalmente os discursos que orientam as decises podem ser unilaterais, decididos pelos diretores, gerentes, chefes de seo, ou grupais. Neste ltimo caso, pressupem verbalizao dos procedimentos para que processualmente a deciso seja tomada, pela discusso dos objetivos e metas traados pelos membros de um grupo de pessoas. Logo, a oralidade uma qualidade imprescindvel. Mas, as decises podem ser apenas comunicadas e no discutidas, tanto oriundas de indivduos unilateralmente ou pelos grupos. E ainda, podem ser comunicadas por escrito ou oralmente. Em ambos os casos escrita ou oral - a linguagem tida como arte. Especialmente a Histria nos possibilita a releitura dos fatos ocorridos, pelos relatos e documentos que foram produzidos ao longo dos tempos permitindo ao leitor inteirar-se do processo civilizatrio em qualquer tempo. Como esclarece Penteado (1993), a linguagem escrita sucede linguagem oral. Onde a escrita no comparece, h que se considerar a tradio dos discursos transmitidos por memria individual e social, isto porque na impossibilidade de aprender as lnguas nas quais os textos foram trabalhados, admite-se uma civilizao mtica, que se expressava atravs de desenhos, assim mesmo, excluindo muitos da interpretao de seu significado. Logo, assim como a palavra falada requer o pensamento e facilita a memria, a palavra escrita fixa e conserva a linguagem. Porm, h uma tendncia crtica dos meios de comunicao quanto linguagem utilizada pelos veculos de comunicao de massa, como o rdio (oralidade), a televiso (oral e visual) os jornais revistas e livros (escrita e visual) e modernamente a Internet (visual, escrita e oral). So fontes discursivas impregnadas de sentidos dados pela linguagem, que requerem raciocnio lgico, analtico, descritivo, crtico, portanto de grande complexidade. Na lgica das relaes humanas, encontra-se a liderana e o pressuposto da construo da autoridade e alteridade e nas relaes em grupo. Lembrem-se as palavras bblicas: Tudo posso naquele que me fortalece (Filipenses 4:13) . Quem fortalece a quem e por que razo? O indivduo se sente fortalecido em suas convices porque algum superior a ele orienta suas aes. Observe-se que o lder possui a habilidade de persuadir atravs das palavras falada, o que vem a ser chamado de domnio da retrica. Esta habilidade desenha e constri a sua reputao. As

posies de liderana requerem posturas prprias. O dirigente precisa tornar-se um planejador, um pensador, cuja mente est trabalhando com a devida antecedncia, e ainda assim precisa certificar-se de que as operaes atuais esto se realizando a contento. Esta habilidade de manipular informaes em perodos diferentes, chama-se administrao bifocal sendo de difcil aquisio. Quando no consegue agir desta forma, entra em crise, por falta de modernizao dos mtodos de controle da realidade a exemplo nas relaes empresariais que administra (ROSSETI, 1975, p.57 ss.). No processo de anlise da elaborao da deciso h que se considerar, a avaliao dos elementos bsicos do processo, a explorao das vantagens e desvantagens das decises em grupo, desenvolvimento das estratgias para melhoria daquelas que so tomadas definindo estilos bsicos de deciso e avaliao de resultados prticos. Logo, a linguagem, tanto numrica como verbal, constitui-se por si s, a matria prima de tudo o que pode decorrer deste trabalho (JOHNSON, 1978, p.44). Pases como os Estados Unidos e o Japo so considerados modelos no estabelecimento dos planos estratgicos. A exemplo, temos personagens como Taylor, na diviso do trabalho e Max Weber, na questo burocrtica sendo tericos preferidos nos estudos da Harvard, apontados por Elton Mayo e Chester Barnard, cuja concluso se resume na valorizao do ser humano nos seus limites, suas foras e possibilidades (PETERS, 1982, p. 03 ss.). Considerando os modelos de Administrao, a caracterstica mais evidente da administrao japonesa a deciso pelo consenso e sua horizontalidade. de costume que os administradores japoneses discutam uma deciso proposta em toda organizao at que se chegue a um consenso ou acordo sobre ela, no entanto fechando-se para todo tipo de influncia, inclusive a doutrina social crist, acabando com todo e qualquer contato com o mundo exterior, o que lhe imprimiu uma personalidade prpria durante 250 anos, se abrindo posteriormente para o ocidente atravs da restaurao Meiji de 1867. Destaca-se no mbito empresarial, pois que imprimiu e desenvolveu um enfoque sistemtico e padronizado para tornar decises e por isso tendem a ser eficazes. A deciso japonesa fundamenta-se atravs de consenso de opinies, fruto da discusso conjunta. Uma deciso um julgamento. uma escolha do que considerado certo ou errado. A discordncia parte integrante deste processo. No h uma forma nica de decidir corretamente. O responsvel pela tomada de deciso, a toma ou no, uma vez que no existem meias medidas, quando muito o repensar das mesmas. A temtica da liderana relevante para o estudo da linguagem, especialmente o comportamento dos executivos durante o processo decisrio. Esta anlise envolve tempo. Existe uma necessidade emergente de ajuste s realidades, especialmente no que diz respeito ao processo decisrio, e o movimento dos executivos em direo organizao. Fatos negativos e positivos desta experincia presumem diferentes formas de introduzir racionalidade ou limpeza na tomada de decises, logo, consideram-se os efeitos da linguagem na argumentao, admitindo que o executivo possa dar cotoveladas na direo desejada, e at certo ponto controlar o seu curso (PETERS, 1979). Uma das consideraes freudianas refere-se aos atos falhos. Ou seja, a produo da linguagem indesejada, geradora de conflitos, que surgem com freqncia, e seu pblico no ousa opor grande resistncia em admiti-los. Freud, em seus primeiros escritos, coloca o fato de que h uma perturbao de uma inteno consciente, por uma representao antagnica do que se lhe infere. Logo, a deciso no seu carter interpessoal, no expresso daquilo que quem a informa pensa, mas daquilo que se torna necessrio expressar em determinado momento histrico. Assim, h uma iluso da objetividade, pois que o indivduo muitas vezes pensa ser dono de si e de sua verdade, quando na verdade orienta-se por decises coletivas, que muitas vezes no representam o que seus sentimentos refletem. Logo, influencivel pela linguagem que o cerca, quer por fatores sociais, psicolgicos, jurdicos, e/ ou econmicos.

Nota-se a necessidade da racionalidade quando o administrador coloca-se diante de uma situao que requer medidas novas, atravs de decises rpidas e eficientes. Neste item o papel dos que exercem liderana pode ser discutido, na tentativa de dirimir os conflitos de interesses decorrentes de decises tomadas unilateralmente s vezes, ou outros problemas tpicos das linhas de comando, tais como hierarquia, procedimentos de rotina, e avaliao. Uma forma dos conflitos de interesse surgirem pelo boato. O executivo deve modificar as conseqncias que podem advir na organizao a fim de que os mesmos no se constituam em discursos falsos comprometendo os objetivos da empresa ou entidade, visto que uma das formas de corromper os sistemas, porque imprime comportamento, de onde decorre a necessidade de esclarecimentos (WHITAKER, 1973, p. 39). A deciso no mago das organizaes segundo a teoria esttica da empresa, essencialmente matemtica. Assim, a maioria dos problemas empresariais estariam sendo resolvidos de acordo com as confrontaes de dados estatsticos de onde decorreriam todas as decises. A importncia da comunicao na tomada de decises deve ser salientada, porque compreende que uma atividade de cooperao exercida pelos executivos que ocupam cargos numa estrutura organizacional, que pode ser entendida pela transferncia de informaes de uma para outra pessoa, por meio de signos, sinais, ou smbolos pertencentes a um sistema de linguagem de compreenso mtua, devendo, pois se dar importncia elucidao de fatos que envolvem as rotinas administrativas das instituies de um modo geral (ALBERS, 1971, P.83). Em se tratando de linguagem jurdica observvel o processo decisrio, especialmente no Direito Penal. No Brasil, comparece o princpio do contraditrio em que todas as provas devem ser esclarecidas para provar a culpa de um suposto criminoso ou criminosa, assim como o princpio da ampla defesa, garantindo a todos os cidados a devida representao por um advogado quando acusados por um crime. Ao analisar a conduta punvel, tem-se que um dos temas que mais chamam a ateno o do resultado. Da decorre a teoria da equivalncia, defendida por Von Buri, e como precursores Berner, Haelschner e Koestlin. A teoria surgiu apenas com Glaser. tambm chamada de conditio sine qua non. Fala-se na linguagem jurdica em evento, como acontecimento. A deciso decorre de uma necessidade que constitui a realidade a ser modificada, condio primordial para que seja levada a cabo. Suas repercusses na rbita jurdica, so extensivas ao social na medida em que a anlise da relao causa e efeito, pode representar o que acontece no universo das decises, avaliando os indivduos em sua liberdade de agir, buscando a ponderao da linguagem utilizada, verificando a velocidade com a qual as informaes se processam e as conseqncias destas manifestaes discursivas, analisando a conformidade das mesmas com a lei e demais fontes imediatas do direito, reguladoras de direitos e deveres entre cidados, bem como as referidas leis que protegem a inviolabilidade e a integridade fsica e social do ser humano (FRAGOSO, 1961, p. 92). Pode haver como harmonizar um conflito de interesses pelo dilogo. A conciliao decorre de aspiraes sociais oriundas de mudanas decorrentes dos vrios sujeitos no processo decisrio, como forma de ponderar os interesses das partes envolvidas, de onde decorre a necessidade de se saber negociar, atentando principalmente para o aspecto de urgncia na resoluo dos conflitos de interesse. Para tanto preciso saber quantific-los e qualific-los sem incorrer em concluses consubstanciadas em projees ultrapassadas a respeito de um fato, e acima de tudo, ampliando e consumindo o tempo e aumentando o esforo para alcanar determinado objetivo, de onde se tem como necessrio, a preciso da linguagem pelo uso dos termos que vo consubstanciar a argumentao e subsequente deciso em torno de dada questo, caracterizando o emprego de linguagem clara e precisa adequada preferencialmente aos fins propostos. comum, hoje termos instrues muito claras e pessoal altamente capacitado para prestar informaes via telefone, proporcionando um atendimento especializado e estudo de caso, no

menor tempo possvel. Nas mesmas relaes, Internet e telefone principalmente, vrias formas de conciliao so colocadas, na tentativa de dirimir conflitos de interesses, cujas decises so estrategicamente delineadas atravs de inmeros programas que prevem o comportamento do consumidor e o atendimento de suas necessidades e expectativas em torno de determinado bem ou servio, a exemplo dos canais 0800, ou na Internet o famoso link fale conosco. Atitudes responsivas dependem da eficincia dos meios de comunicao para tanto, no sentido de que a relao estmulo-resposta se processe, respeitando os prazos inerentes s partes, o que nem sempre acontece. Assim o silncio de uma das partes pode representar uma aceitao passiva da outra, e esta relao de ir e vir nas decises, deve se processar num clima de confiabilidade. No so poucos os golpes dados na Internet pela manipulao de linguagem e decises muitas vezes ousadas, que levam as pessoas a agir, impulsionadas pela idia de consumo. Verdadeiros especialistas de fraude de sistemas, se estabelecem, manipulam contas bancrias, ou ainda por telefone, inmeros crimes so planejados, constituindo o que chamamos de o lado negro da comunicao. So s vezes prepotentes, autoritrios, porm muitas vezes necessrios os discursos que se fazem nos contratos de prestao de servios entre vrias empresas[ de comunicao, e muitas vezes, ainda com lacunas, em face a constante modificao dos costumes em sociedade, o que causa surpresa ao consumidor ao constatar que muitas pessoas planejam o mal de outras, enquanto se cr no discurso de que muita gente pode ter sua vida facilitada e at mesmo salva pelo uso dos diversos meios de comunicao existentes em sociedade, cuja linguagem requer aprendizado, e a firme convico acerca das decises que a implementao dos mesmos em nossas vidas requer (ROSSETI, 1975, p.247). Um outro aspecto interessante da influncia da linguagem no processo decisrio a anamnese, ou seja o uso da linguagem na anlise de pacientes na rea de sade, como por exemplo servios mdicos, farmacuticos, odontolgicos, em que o paciente responde a algumas questes preliminares que possibilitam ao profissional encontrar os sintomas e diagnosticar o cliente eficientemente, associando tratamentos e medicaes aos casos analisados. A indagao final diante do exposto seria se vivemos uma crise nas comunicaes. A caracterstica mais evidente da crise a impossibilidade de negociar interesses, de onde decorre uma habilidade mais acentuada do gnero de pessoal, em termos de compreender as necessidades emergentes no mago das classes trabalhadoras, de forma a ter conhecimento daquilo que possvel ou desejvel e representar estes mesmos interesses coletivistas em reunies executivas, a fim de no admitir que os interesses individuais se sobreponham aos coletivos, e ou a falta de tica nas relaes humanas, atravs do uso de linguagens tendenciosas e de cunho meramente poltico enquanto promessa -, e que muitas das vezes levam a mais conflitos do que os preexistentes. Este realmente um papel importante e de muita responsabilidade requerendo autonomia para decidir aquilo que melhor represente os interesses das partes envolvidas (CELINSKI, 1982, p.43). Outro aspecto a religio, que pelo seu papel conciliador, faz com que as relaes humanas especialmente as de trabalho sigam seu ritmo, - pois que obedecer j no mais verbo que se conjugue nos dias de hoje, porque a religio muito mais um direito do que um dever, mas subordinar-se a um dado sistema, talvez, seja um termo mais adequado. Assim sendo, seu discurso fundamentalista, move milhes de pessoas pelo uso de linguagem bastante caracterstica, e de grande auxlio, quando na presena de conflitos interpessoais nas relaes humanas, resolvendo-os ou minimizando-os, nos limites de suas reais intenes. A igreja catlica, dominante no mundo inteiro, tem destacado a importncia de estabelecermos parmetros ticos e morais nas relaes sociais mas como argumento personalista, que atribui ao homem capacidade de realizar seu trabalho de maneira autnoma e independente, responsabilizando-se pelas suas aes e facilitando o entendimento em relao subordinao s ordens dadas, bem como o cumprimento das mesmas, ao que para tanto recebe remunerao, enquanto cumpre sua

funo regularmente. O papel da igreja preponderante, quando se observa que esta relao empregado-empregador se processa de forma desrespeitosa com relao ao exerccio pleno dos direitos humanos, onde a linguagem das relaes de emprego, num plano utpico, deveriam ser processadas, de acordo com os limites ticos que regulam o exerccio pleno das nossas aptides. Interessante notar, que profissionais como administradores e advogados, polticos, lderes religiosos entre outros, podem ter a linguagem potencializada pelo uso de treinamento especfico para tanto, como as modernas tcnicas de coaching. Um coach oferece seus prstimos profissionais cuja remunerao varia entre 2.500 a 10 mil dlares por programa, disciplinando o comportamento discursivo de atores sociais, fornecendo informaes privilegiadas para que usem como ferramentas no traado de estratgias para enfrentarem a concorrncia (BENTON, 1999, p.1-3). As indstrias tem desenvolvido tcnicas para solucionar problemas, pelo aperfeioamento dos mtodos de trabalho, baseados em pesquisa e desenvolvimento, para solucionar problemas por meio de experincia e intuio tendo a reunio como veculo. Para conduzi-la, coloca-se um perito que fixa a direo e limita a abordagem do tema em questo controlando e moldando a deciso. Tambm a Pesquisa Operacional utilizada a partir de modelos fsicos, abstratos (verbais), simblicos e matemticos, admitindo a hiptese de serem usados criativamente (CROSBY, 1972, p.33-53). O processo decisrio pode ser monitorado pelo gerenciamento do mesmo, pelo estabelecimento de metas, planos de ao, manipulando informaes confiveis. Os resultados podem ser melhorados a partir do conhecimento das caractersticas impeditivas de sucesso, recorrendo-se ao mtodo de controle de processos, no sentido de manter os procedimentos que possibilitam o resultado almejado ou melhor-los (CAMPOS, 1994, p.61). A estratgia como arte de planejar, tem no planejamento, a antecipao da deciso. O processo estratgico contempla a organizao at a tomada de decises estratgicas no dia-a-dia das pessoas e organizaes, podendo ser melhorado pelo uso de tecnologia de informao em nvel de sistemas de informaes que do suporte gesto, analisando possibilidades, cenrios, conjunturas, e a evoluo do mesmo pelo uso de indicadores, anlise de concorrncia, projetos, previsibilidade de eventos, para promover a transformao das organizaes, simplificando e viabilizando a acessibilidade das informaes relevantes na tomada de decises (TORRES, 1995, p. 210-216). Embora as tecnologias de informao e comunicao tenham dinamizado as relaes cognitivas atinentes ao uso da linguagem e a comunicao, temos entraves que referem-se impreciso das mquinas para resolver demandas onde as relaes homem-mquina se observam, em substituio s relaes homem-homem, na perspectiva do processo decisrio como resposta s estimulaes oriundas da comunicao humana. 4. RESULTADOS DA PESQUISA DE CAMPO Foram entrevistados profissionais de linha de frente e comandados de dez organizaes localizadas no Bairro do Cabral em Curitiba, entre elas, uma farmcia, supermercado, videolocadora, restaurante, loja de presentes, lavanderia, hospital, rgo pblico, banco e uma loja de armarinhos. Pessoas relacionadas com a Administrao em posies de comando foram selecionadas arbitrariamente e submetidas a um questionrio com questes abertas e semiabertas. A primeira questo refere-se elaborao da linguagem de uso no trabalho na tomada de decises e o grau de dependncia existente entre a linguagem e a deciso. 80% disseram que a linguagem depende do entrevistado para a deciso, 10% disseram que no e 10% no responderam. Os entrevistados foram interrogados se obedecem a decises j elaboradas ou tomam decises. 30% disseram que obedecem a decises tomadas e 90% disseram que tomam

decises. No terceiro questionamento perguntou-se qual a forma discursiva mais usada no trabalho. 40% disseram que os procedimentos so escritos em documentos, 100% procedimentos orais comunicando decises s pessoas, 60% pelo telefone, 40% Telefax, 30% por e-mail. Na quarta questo perguntou-se quem o responsvel pela soluo de problemas administrativos que advm de conflitos de interesses e as respostas foram: 20% pelo chefe de departamento, 20% o chefe de pessoal, 50% a direo, 10% no se discutem problemas administrativos e 10% outros meios. No quinto questionamento perguntou-se sobre o uso de um a lngua estrangeira nas relaes de trabalho. 20% respondeu que falam outra lngua, 20% disseram que pedem ajuda de algum que saiba, 10% considera seus limites tentando entender o que se passa, 60% disse ser raro acontecer isso no exerccio da funo. Ao serem indagados sobre a percepo de um problema de comunicao no exerccio profissional e o comportamento diante deste fato, 30% disseram que comunicam aos superiores imediatamente, 80% esperam uma oportunidade para comunicar direo. No stimo questionamento, perguntou-se quanto aos tipos de problemas de comunicao que so mais freqentes na organizao e as respostas foram: 20% verbais, considerando a execuo de ordens de pessoas que muitas vezes no esto autorizadas a transmiti-las, 30% escritas porque so mal formuladas, 40% verbais porque as pessoas falam muito sobre coisas que no deveriam, 40% m comunicao entre as pessoas e 10% ms relaes entre empregados e empregadores. Ao serem indagados sobre sugestes para resolver os problemas de comunicao, 10% disse que podem ser resolvidos pela avaliao das condies de trabalho, 20% realizao de avaliaes peridicas especialmente sobre o uso do discurso, 30% por delegao de responsabilidade pelo discurso, 10% respeito entre as mnimas e mximas de cada pessoa e 50% discusses peridicas sobre o uso da linguagem. Ao serem indagados sobre a propriedade da linguagem que utilizam com empregados, 30% disseram ser respeitosa e com reservas, 10% extremamente profissional, 10% sentimental, 20% democrtica e 80% explicativa. No dcimo e ltimo questionamento perguntou-se qual a importncia da investigao social da linguagem por um agente que toma decises e as respostas foram: 60% como sendo uma funo necessria; 20% esta funo j est no sistema pela formao de comits de decises e reunies dirias, 10% disseram no haver importncia e 10% no responderam. Ao serem perguntados sobre a importncia do instrumento investigativo questionrio para a empresa, 60% afirmaram ser positivo e 40% no responderam. Das respostas positivas os respondentes disseram que existem muitas formas de comunicao pelo uso da linguagem que deixamos passar em branco no dia a dia. A pesquisa permitiu a reflexo de que a linguagem pode ser utilizada de vrias maneiras para atingir melhores resultados. Alguns responderam que o problema no est na linguagem, outros disseram que pouca importncia dada a este assunto. Os respondentes afirmam que importante comunicar bem para que a comunicao se faa de forma precisa e oportuna. Um segundo questionrio aplicado para funcionrios em linha de subordinao foi aplicado obtendo as seguintes respostas. Perguntou-se se o uso de uma lngua estrangeira necessrio nas relaes de trabalho, sendo que 60% disseram que no e 40% disseram que sim, mas parcialmente. Perguntou-se na segunda questo, como as relaes em seu cargo ou funo poderiam ser classificadas. 60% disseram que so boas, 30% disseram ser excelente, 10% regulares. No terceiro questionamento perguntou-se como os problemas de comunicao poderiam ser resolvidos na empresa, e 60% disseram que atravs de reunies, 10% por discusso com o superior, 20% em cursos especiais e 30% comunicados direo. No quarto questionamento, perguntou-se se o empregado pensou em abandonar seu trabalho, porque no pode comunicar-se devida e oportunamente no exerccio de suas atividades. 20% disseram que j ocorreram problemas de comunicao, mas que continuam na empresa e 80% disseram que no. A quinta questo questiona se as decises so tomadas e comunicadas ou apenas discutidas. 40% responderam que so comunicadas, 50% discutidas e seguidas e 30% avaliadas pela Administrao. No sexto questionamento, perguntou-se qual a linguagem mais usada na organizao e 80% disseram que verbal 30% escrita, 20% de forma criativa. No

stimo questionamento, indagou-se se o respondente sua considerao pela a linguagem utilizada nas relaes de trabalho sendo que 50% disseram ser prpria e 60% que precisa melhorar. A oitava pergunta direcionou-se se o respondente j mudou de emprego porque a linguagem utilizada na organizao no correspondia s expectativas. 10% disseram que sim, pela m qualidade da linguagem entre os membros e 90% que no. No nono questionamento, perguntouse se a linguagem utilizada pelos empregados prpria para a funo ou que as funes so atribudas politicamente. 50% disseram ser prpria para a funo e 50% disseram que prpria e poltica. A dcima questo foi aberta deixando livre a expresso do respondente sobre linguagem e deciso, sendo que 60% a responderam e 40% no. Dentre estas respostas, alguns respondentes disseram que a criatividade importante na tomada de decises, que as decises devem ser melhoradas e discutidas antes de tomadas, especialmente quando se quer imprimir mudanas e efetuar melhorias. Que o grupo deve ser informado de acordo com decises tomadas em relao aos objetivos. Que importante ter liberdade para manifestar opinies e transmitir idias positivas para as pessoas, especialmente proporcionando bem estar aos clientes, para que sintam que so bem vindos organizao. 5. CONCLUSO Livre arbtrio, nveis de conscincia, senso crtico, educao, maturidade, so pontos de extrema importncia na anlise da linguagem quando esta gera decises. A criatividade humana se materializa por processos cognitivos que permitem adequar funo e uso aos utenslios utilizados pelo homem como extenso de si mesmo. Isto possvel pela descoberta da limitao de suas prprias condies fsicas e psquicas e a extenso de suas competncias. Por exemplo, as ferramentas utilizadas pelo homem primitivo como a pedra. A revoluo se deu pelo preo, a exemplo do martelo, modernamente utilizado. Logo, a descoberta de que a utilidade de um bem ou servio pode ser vendida. A diversidade das ferramentas tambm ponto de anlise nesta revoluo dos usos e costumes humanos, ou seja, como cada objeto resolve problemas novos com maior ou menor facilidade. Parece haver uma conscincia coletiva sobre o que parece justo ou injusto na vida em sociedade, assim como nas relaes decorrentes da intensidade de movimento das sucessivas geraes contra o abuso discursivo, pelo aspecto moral e legal, assim como suas contrariedades especialmente pela propaganda, sejam por questes de poltica, ideologia ou religio. H tambm a conscincia do silncio coletivo diante das injustias ou catrtico diante das fatalidades. Estamos mais expostos informao como em nenhuma outra poca j estivemos. certo que as patologias humanas aumentaram em funo da exposio absurda a que estamos sujeitos, pela invaso dos meios de comunicao em nossas vidas. Que espcie de distrbios estaramos enfrentando em razo desta quase imposio absoluta de nos valermos dos mesmos em nossas relaes? Controlamos e somos controlados naquilo que produzimos e quando o controle exercido sobre ns, no corresponde s expectativas, nos tornamos incompreendidos, vamos em busca do outro, e o outro nem sempre est l com a resposta que precisamos, com a soluo para aquilo que nos impede de sermos felizes em nossas aes. Alm disso, ouvimos e vemos coisas que no queremos muitas vezes, o que implica em nos tornarmos mais crticos em nossas relaes. A tecnologia trouxe uma revoluo no bem estar social da humanidade. Em muitas circunstncias histricas vimos fracassar a capacidade dos homens em alcanar o entendimento pelo uso da linguagem, sendo muitas vezes desencadeadora de erros. A importncia da diplomacia na resoluo de conflitos de interesses tem sido de vital importncia devido s tenses decorrentes das relaes humanas e das naes. O ponto principal da discusso articulada pelo autor, reside em apontar que a linguagem pode favorecer decises apropriadas s circunstncias vividas ou simbolizar o absoluto fracasso da mesma em face anlise dos fatos. Ela tambm de excluso ou incluso dependendo dos efeitos que proporciona nos indivduos e a forma como reagem a estas manifestaes discursivas.

Funciona como instrumento de racionalizao e de sntese do conhecimento humano, e escalona a razoabilidade do comportamento humano nas circunstncias em que os fatos so vividos e compartilhados, imprimindo traos de condutas desejadas ou indesejadas, pelos filtros que nossos sentidos podem fazer da prpria informao. A falta da mesma, ao contrrio, retrata os extremos, no sentido de que na ausncia da mesma, o silncio pode quando muito consumar aes humanas, cuja tolerncia social reprove os resultados produzidos. H muitos conflitos que vivenciamos individualmente, que no conseguimos resolver sem a presena do outro, e muitas vezes no encontramos no outro a identidade necessria para compartilh-lo. preciso flexibilizar nossas posturas diante das diferenas, para que possamos ao menos conviver com a intolerncia, exercitando nossa pacincia. Compreender o outro um favor que se faz a si prprio, porque consolidamos nossas convices e resolvemos melhor os nossos prprios posicionamentos viabilizando atitudes mais coerentes diante da complexidade da natureza humana, sem sermos cmplices ou prisioneiros de ns mesmos. Quando perdemos a capacidade de nos comunicar por algum motivo, o sentimento da importncia da comunicao em nossas vidas se torna ainda maior. Somente a expresso nos permite direcionar nossos sentidos para aquilo que nos provoca algum efeito, dependendo da sensibilidade inerente a cada ser vivo. A linguagem enquanto fruto dos sentidos, entre erros e acertos, viabiliza e influencia o direcionamento da conduta humana diante das dificuldades, permitindo superao dos conflitos dentro e fora de ns mesmos, possibilitando atitudes e mudanas num plano ideal de sustentabilidade e responsabilidade social nas relaes de cidadania. Toda vez que a carncia de linguagem observada, apresentam-se os conflitos de interesse e a necessidade de intervenes para controlar as causas e conseqncias advindas do colapso das relaes humanas, inesperadas muitas vezes, razo pela qual, h que se primar pela programao das decises e desenvolver habilidades visionrias para o enfrentamento das adversidades impostas na dinmica dos acontecimentos vividos dentro e fora de nossas relaes. Por fim, vale ressaltar que o conhecimento humano depende desta sistematizao que a linguagem oferece, de maneira a tornar compreensvel os vrios fenmenos, fatos, realidades, interfaces, que a espcie consegue realizar pelos sentidos que possui. Mas no s, capaz de perceber, como tambm transmitir este conhecimento de gerao para gerao, de maneira a por em prtica aquilo que assimilou ao longo do processo civilizatrio a que se submeteu, ao que chamamos de cultura e educao. O que se percebe contudo, que no somos capazes de dar resposta aos muitos problemas que nos cercam de maneira absoluta, mas que a deciso impretervel, ainda que no responda efetivamente aos resultados esperados. Logo, o acesso informao, o bom emprego da linguagem, consolida decises mais precisas, auxiliando na qualidade de vida e no exerccio da cidadania. REFERNCIAS MACHADO, P.A. O direito poltico de resistncia. Forense-Br, 1962, p.13 e 14. ALBERS, H. Henry. Princpios de Administrao, VOL. 01 E 02, LIVRO TCNICO, RJ-RJ, 1971. BABBIE, Earl. Mtodos de pesquisas de Survey. Belo Horizonte: Universidade Federal de Minas Gerais, 1999. BOTTOMORE; OUTHWAITE. Dicionrio do pensamento social do sculo XX. Rio de Janeiro: J. Zahar, 1996. BENTON, D.A. Faa o que eles fazem. Tcnicas de coaching para o desenvolvimento profissional. So Paulo, Negcio Editora, 1999.

CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. Fundao Christiano Ottoni, Rio de Janeiro, Bloch, 1994. CELINSKI, Leslek. Administrao de RH, Assocep, Curitiba Pr, 1982. COELHO, Teixeira. Dicionrio crtico de poltica cultural: cultura e imaginrio. So Paulo: Iluminuras, 1997. CROSBY, Andrew. Criatividade e desempenho na organizao industrial. Editora Atlas, So Paulo, 1972. GOLFREDO T.J. Tratado da conseqncia, So Paulo S, 1967. DALCASTAGN, Regina (Org.) Ver e imaginar o outro: alteridade, desigualdade, violncia na literatura brasileira contempornea. 1. ed. Vinhedo: Horizonte, 2008. v. 1. DRUCKER F.P. Administrao. Livraria Pioneira Editora, 1975.

Inteligncia Profissional
Inteligncia Profissional O sucesso no ocorre por acaso, ele resultado de planejamento, preparao e aproveitamento de oportunidades Existe um conjunto de comportamentos profissionais que devem ser desenvolvidos, para que um profissional possa obter melhor desempenho no seu trabalho, e com isto alcanar maior sucesso e reconhecimento profissional. o que podemos chamar de Inteligncia Profissional. Quando lanou em 1995, o livro Inteligncia Emocional, (Editora Campos/Elsevier), o psiclogo americano Daniel Goleman j alertava para a importncia e a necessidade das pessoas desenvolverem o QE, quociente emocional, como forma obterem melhor desempenho em suas vidas particular e profissional, no lugar de priorizarem apenas o desenvolvimento do seu QI, quociente de inteligncia. Segundo o psiclogo, o QE, quociente emocional, um ndice que avalia competncias pessoais como: Capacidade de auto motivao; Estabilidade emocional; Autoconfiana; Criatividade; Comunicao interpessoal; Liderana; E pro-atividade, entre outras competncias.

Portanto, para obter melhor inteligncia emocional necessrio que a pessoa possa desenvolver estas competncias citadas. Em 2006, o autor voltou a publicar outro livro denominado Inteligncia Social, (Editora Campos/Elsevier), onde expande o conceito da Inteligncia Emocional para as relaes interpessoais, mostrando que ser inteligente socialmente usar todos os recursos da inteligncia emocional nas relaes interpessoais, de forma a perceber e interpretar os sinais no verbais do comportamento humano, e agir com inteligncia social para obter um melhor resultado desta interao e alcanar objetivos sociais mais satisfatrios.

Aspectos relevantes da inteligncia social seriam: Empatia; Captao de sinais no verbais do comportamento humano; Harmonia nas relaes interpessoais; Respeito s emoes e sentimentos alheios; Equilbrio entre competitividade no trabalho e qualidade de vida.

A maior parte destes aspectos comportamentais j havia sido abordada pelos criadores da Programao Neurolingistica PNL, Richard Bandler e Jonh Grinder, em obras como Sapos em Prncipes(1982), e Resignificao (1986), ambas publicadas pela Editora Record.

Segundo a PNL, um processo de comunicao interpessoal se d atravs da linguagem verbal e linguagem no verbal. Sendo que a linguagem no verbal engloba processos sutis como tom de voz, expresso facial, postura corporal e metforas includas na comunicao, entre outros comportamentos. So formas de comunicar pensamentos que independem de uma deciso consciente, e por isso expressam a verdade da pessoa que est se comunicando, de forma muito mais real. Aprender a interpretar a leitura deste tipo de comunicao fundamental para compreender o comportamento das pessoas, e, assim, poder utilizar estas informaes de maneira inteligente nas relaes interpessoais. Em minha experincia empresarial, e como consultor de marketing pessoal e gesto de carreira, estou reiteradamente confirmando que o sucesso pessoal e profissional depende tanto de qualidades relacionadas s inteligncias emocional e social, quanto s competncias inerentes especializao do profissional. O somatrio destas competncias, Inteligncia Emocional, Inteligncia Social e Competncia Tcnica conjugados e direcionados para um melhor desempenho profissional poderia ser chamado de Inteligncia Profissional. As principais caractersticas da inteligncia profissional so: Desenvolver competncia tcnica em setores essenciais de suas funes profissionais; Desenvolver sua inteligncia social para conquistar o apoio de colaboradores no desempenho de suas funes; Desenvolver sua inteligncia emocional para otimizar seu prprio desempenho profissional. Por isto, sustentamos que um profissional para ser bem sucedido precisa desenvolver, alm da competncia em sua rea de especializao, tambm sua Inteligncia emocional e inteligncia social. Por exemplo, encontramos diversos tipos de chefias desajustadas s caractersticas e possibilidades profissionais de sua equipe e da organizao, que provocam influncias negativas na produtividade do setor em que atuam. So chefes centralizadores ou incompetentes, omissos ou paranicos, irresponsveis ou preguiosos, enfim, profissionais que demonstram baixo quociente de inteligncia profissional. Prejudicam a si prprios, aos seus colaboradores e a organizao em que trabalham. Tambm encontramos vrios tipos de profissionais com baixo ndice de Inteligncia Profissional, que no conseguem construir uma carreira de sucesso em sua organizao, porque lhes falta uma ou vrias das competncias necessrias para um desempenho satisfatrio. Por vezes, so capacitados tecnicamente, mas no conseguem trabalhar em equipe, falta-lhes a inteligncia social. Outras vezes, sua carncia maior est no baixo grau de inteligncia emocional, pois so pessoas instveis, mal humoradas ou desmotivadas.

Vamos apresentar alguns parmetros que serviro de base para um profissional avaliar seu grau de inteligncia profissional, e tambm para a organizao avaliar o grau de inteligncia profissional de seus colaboradores. Pessoas com inteligncia profissional apresentam as seguintes caractersticas: 1- estabilizadas emocionalmente; 2- motivadas; 3- boa comunicao interpessoal; 4- bom relacionamento interpessoal, 5- dispensam ateno e interesse aos colegas de trabalho; 6- esforam-se por trabalhar em equipe; 7- esprito de iniciativa e liderana; 8- conseguem perceber as reaes no verbais de colegas de trabalho; 9- tm objetivos pessoais e profissionais definidos; 10- tm um plano de gesto de carreira; 11- tm um plano de marketing pessoal; 12- orientam sua carreira profissional com se fossem uma empresa; 13- orientadas para o sucesso, mas saber conviver com a possibilidade de eventuais fracassos. A inteligncia profissional uma nova maneira de pensar nossa condio profissional. uma forma inteligente de utilizarmos nosso raciocnio, competncias adquiridas, habilidades natas, fora interior e capacidade de nos relacionarmos com a sociedade de maneira organizada e com planejamento, para alcanar objetivos profissionais. Como escrevemos no inicio deste texto, O sucesso no ocorre por acaso, ele resultado de planejamento, preparao e aproveitamento de oportunidades.

A importncia da Lngua Portuguesa no espao empresarial, com enfoque no e-mail profissional

Os estudos e os avanos tecnolgicos no cenrio corporativo e pessoal alavancaram uma realidade totalmente comprovada na sociedade mundial definida como globalizao. O homem conseguiu o que tanto se almejava h poucas dcadas atrs, isto , uma comunicao rpida e eficaz com qualquer parte do mundo. Hoje em dia, o indivduo, seja adulto ou at mesmo uma criana, consegue comunicar-se com inmeras pessoas, ou at aonde a rede de computadores mundial alcanar. No entanto, a necessidade de pensar em uma situao macro desencadeou um esquecimento no homem, que favoreceu a no mensurao de relaes interprofissionais de aspectos menores. Assim, com a evoluo da comunicao, a internet que foi comemorada em escalas inimaginveis, como a inveno mor de todos os tempos, tambm originou uma srie de conflitos no ambiente corporativo. A realidade brasileira no assunto internet, segundo o Cetic centro de estudos sobre as tecnologias da Informao e da Comunicao, responsvel pela produo de indicadores e estatsticas sobre o uso da internet no Brasil, divulgou em 2008 que aproximadamente 90% da populao brasileira utilizou a internet para se comunicar; e que, aproximadamente 95% das empresas utilizaram a internet em suas atribuies profissionais. Desta forma, pode-se constatar que a maior parte da populao com acesso internet, seja em casa ou no trabalho, incorporou o mundo virtual. Em se tratando de ambiente corporativo, um dos assuntos que tem chamado muito a ateno de empresrios e de gestores a utilizao inadequada do e-mail. Recentemente, em diversos noticirios, foi divulgado o caso de uma mulher que foi demitida na Nova Zelndia por ter escrito um e-mail em letras maisculas. Quem lida diretamente com a internet sabe (ou deveria saber) que usar letras em caixa alta sinnimo de gritar, ou seja, escrever assim berrar visualmente. No Brasil, inmeras empresas de diferentes segmentos esto buscando profissionais especializados em

edies de texto na web e especialistas de Lngua Portuguesa para o treinamento de seus funcionrios, principalmente, no que diz respeito ao aprendizado da escrita correta e adequada do e-mail. Tal preocupao surge pelo fato do correio eletrnico ser considerado juridicamente um documento ou uma fonte formal de informao. Comprovando, assim, os ditos populares, que as palavras faladas voam com o vento e as marcadas com tintas perpetuam no mundo. E, desta forma, aliado a este pensamento, o espao virtual no foge regra. Por isso, profissionais de diversas reas e de diversas escolaridades esto percebendo a necessidade de aprofundar seus conhecimentos gramaticais da Lngua Portuguesa. Alm das etiquetas previstas no relacionamento via e-mail, o uso inadequado do portugus tem sido pea chave para inmeros problemas no mundo corporativo. Assuntos como pronomes de tratamento e pessoais; concordncia verbal e nominal; coeso e coerncia; conjugao verbal; classes gramaticais; entre outros, deveriam ser dominados de maneira eficiente por aqueles que escrevem e se comunicam atravs de e-mails. No tocante ao domnio de lnguas, o espao corporativo preocupava-se em exigir outras lnguas, principalmente, a inglesa. Contudo, o cenrio atual passa a encarar o domnio do portugus muito mais importante do que qualquer lngua, pois se o profissional no consegue comunicar-se em sua lngua materna, como poder relacionar-se com outros idiomas? Desta forma, os problemas decorrentes de e-mails mal redigidos tm na falta de conhecimento da Lngua Portuguesa a raiz da situao. Por isso, os gestores de todos os seguimentos do mercado corporativo esto comprovando que oferecer um subsdio educacional de Lngua Portuguesa aos seus funcionrios tem trazido um retorno muito positivo, resultando em comunicaes mais eficientes nas relaes intranet e atravs da internet. Pois, uma simples mudana de palavra por um outro sinnimo pode trazer mais clientes e mais entendimento entre as pessoas que atuam juntas em suas empresas. Assim, investir na educao de funcionrios, principalmente, no ensino da Lngua Portuguesa, demonstra no s uma preocupao com o desenvolvimento eficaz dos trabalhos realizados por eles, mas, principalmente, resulta em uma atitude de externar que h uma necessidade real em preocupar-se no tipo de viso que o mercado de trabalho e a sociedade tero de tal empresa. Portanto, um belo carto de visitas no se restringe a um belo terno e a um belo sorriso, mas, o realce no mundo corporativo decorre de uma fala e de um discurso adequado e correto de acordo com as regras gramaticais do portugus. Falar e escrever bem no so atitudes de segundo plano, so aes primordiais para qualquer setor empresarial. Daniele Zattar profissional graduada em Fonoaudiologia e em Letras (Lngua Portuguesa e Literaturas de Lngua Portuguesa), dedicando-se a rea de linguagem no mbito empresarial. Desenvolve trabalhos no campo de produo textual: criao e reviso, como tambm, ghost writer. Atualmente consultora da Somos Duas RH, desenvolvendo cursos, treinamentos e assessorias na rea de Lngua Portuguesa