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07/09/2013

Personas que llegan tarde tendran problemas de atencin

ESTUDIO Se les considera maleducadas, pero las personas que nunca llegan a tiempo a sus citas tendran serios problemas de atencin. Hablan los expertos. Bill Clinton tiene fama de impuntual. Se rumora que el da de su posesin hizo esperar al presidente George Bush y a su esposa Barbara en la Casa Blanca por lo menos media hora. En otra ocasin dej plantado a su secretario de Justicia William Renhquist ms de 45 minutos, y a un evento durante una cumbre de mandatarios en Japn apareci con 20 minutos de retraso. Era tal su impuntualidad que sus asesores adaptaron los relojes a la llamada hora Clinton. Es probable que su rango le permitiera darse ese tipo de licencias, pero para el impuntual de a pie llegar siempre tarde interfiere seriamente en su trabajo y relaciones personales. Por un lado, lo hace ver como si no tuviera control sobre s mismo. Adems, salvo en contadas situaciones, su causa es indefendible porque los que esperan lo sienten como una afrenta personal. Es visto como una falta de respeto hacia todos los que hicieron el esfuerzo de estar a tiempo, dice el psiclogo Andrs Osuna. Segn este experto, el 20 por ciento de la poblacin sufre de este problema. Son personas que rotan mucho de trabajo. En efecto, la tardanza afecta la productividad de las empresas. Diana de Lonzor, autora del libro Never Be Late Again calcula que un empleado que llega diez minutos tarde todos los das, al final del ao habr tomado diez das de vacaciones. Algunos creen que la gente que llega tarde busca atencin o dejar en claro quin tiene ms poder, pero los expertos sealan que estos son una minora. Segn recientes estudios, se ha comprobado que la tardanza est ligada al trastorno de dficit de atencin y aunque estas personas se fijen metas y planeen su da no logran cumplir con sus horarios porque diferentes estmulos en el ambiente los distraen. Son como nios pequeos que ven una mosca y se van con ella, dice el psiquiatra Rafael Vsquez. Andrs Felipe, quien trabaja en una editorial, sufre mucho para cumplir citas. Si tengo una reunin importante pongo el despertador para levantarme con antelacin, pero aun si no lo
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logro. Me disperso en el desayuno, en la decisin del vestuario y as se me va haciendo tarde. Vsquez dice que la tardanza es compleja porque en ella pueden incidir muchos elementos. En algunos casos este fenmeno est ligado al sndrome del posponedor, aquel que deja todo para lo ltimo y se siente estimulado con la adrenalina que se genera de los apuros. Otros son obsesivos y, como quieren controlar el ambiente en el que se mueven, siempre se detienen en el camino para poner las cosas en orden. Tambin estn los que son optimistas del reloj y creen que pueden ir a nadar, recoger a los nios y tomarse un caf en una hora. Como le pasa a Alejandra, una alta ejecutiva consciente de su problema. Yo le digo s a muchas cosas porque pienso que puedo abarcarlas en el da, pero en realidad soy ilusa con el tiempo, dice. El peor momento lo vivi cuando le incumpli al presidente de una compaa por calcular mal cunto le tomara desplazarse al lugar. Cuando llegu l ya se haba ido y me mand un email en el que deca que su tiempo era muy valioso y que yo le haba hecho perder dinero a su empresa. Pero no todos los altos ejecutivos son as de puntuales. Mariela, la asistente de un importante funcionario dice que su jefe pone citas cada 30 minutos, un lapso muy corto para un gran conversador como l. Tampoco deja un espacio entre una reunin y otra para los imprevistos, y por eso su agenda siempre est retrasada. Ella debe ponerle la cara a los que esperan y se estresa muchsimo cuando en su oficina se juntan hasta tres de los personajes citados. Algunos esperan hasta 45 minutos. A pesar de todo esto, l no quiere cambiar su planeacin. A veces pienso que lo hace porque es importante y sabe que todos lo van a esperar , confiesa. O podra ser que este ejecutivo es un jefe emocional. Chris Schreuders, un coach holands que trabaja en Colombia, explica que hay indviduos racionales, emocionales y operacionales. De los tres, los emocionales son los que ms tienden a llegar tarde porque su prioridad no est en cumplir ni en ejecutar sino en las emociones. Si estn contentos se olvidan de todo, les cuesta decir no y les encanta hablar con la gente. Por eso se les alargan las reuniones. Schreuders seala que hay culturas, como la latina, que son ms emocionales y Colombia hace parte de ella. El enfoque no est en el manejo del tiempo, dice. Por eso muchos extranjeros que viven en el pas tienen problemas con la hora colombiana. Un ingls que vive en Colombia cuenta que al principio cuando tena una invitacin a cenar l estaba listo una hora antes pero su esposa, que es colombiana, se empezaba a arreglar justo cuando deban estar en el lugar. Yo sufra muchsimo, por eso fue que decidimos clasificar los eventos por hora inglesa y hora colombiana. Pero en realidad los cumplidos son las vctimas de este problema, independientemente de su nacionalidad. Diana Neira, experta en protocolo y mercadeo, dice que quien llega diez minutos tarde a sus clases no entra as sea un alto ejecutivo de una empresa. Tambin
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aconseja borrar de las listas de invitados a aquellos que no llegan a tiempo a las comidas. Claro est que si la gente llega a tiempo, muchas veces los anfitriones no estn preparados. Tampoco acepta excusas absurdas, como la de una mujer que le dijo que ya haba llegado pero que estaba en el bao maquillndose. Uno debe llegar a tiempo, con todos los documentos que se necesitan y no con el pelo mojado y a medio arreglar, dice. Algunos la critican por ser psicorrgida y exagerada. Schreuders dice que se necesita comprender ms a estas personas pues ninguno es mejor que el otro y finalmente ambos mueren, dice. Sin embargo cree que lo ideal es negociar con ellos pues es igualmente responsable de la situacin el puntual permisivo que el incumplido. En todo caso, no hay que esperar milagros ya que las personas crnicamente demoradas no van a cambiar de la noche a la maana. De hecho, Lonzor dice que tratar de llegar puntual puede ser tan difcil como hacer dieta. Una estrategia que funciona es planear el da con realismo. Tambin ayuda apuntarle a llegar unos minutos antes. Otras alternativas van desde el neurofeedback, para mejorar la concentracin, hasta aplicaciones para el telfono inteligente que sirven de asistente virtual y con las cuales el individuo marcha al ritmo que impone la agenda. El gran obstculo, segn los expertos entrevistados, es que en Colombia la mayora perdona a los incumplidos. Aun ms, ellos se han encargado de establecer la llamada tirana de los que llegan tarde pues terminan imponiendo el horario de las reuniones. En otras partes son ms estrictos. Ana Mara cuenta que estaba en Estados Unidos en el bus de un tour que la llevara a un museo. Ella, en un error de clculo, decidi bajarse a ltima hora al bao y cuando volvi el bus ya no estaba. Es la orinada ms cara de mi vida pues me toc pagar un taxi de 50 dlares, dice. Schreuders cree que en la medida en que haya ms sanciones para los incumplidos ellos tratarn de mejorar su comportamiento. En sus seminarios el que llega tarde literalmente la paga y el monto se establece por el valor de cada minuto de retraso segn su sueldo. Un presidente de compaa lleg a pagar 4 millones al mes, dinero que se donaba a una escuela del sur de Bogot. l protest pero le dije: T eres el ejemplo y te va a doler. El ejecutivo cambi porque su comportamiento tuvo una consecuencia. El otro obstculo en Colombia, dice Schreuders, es que el pas vive en la cultura de las excusas que sacan a la gente de los apuros. Aunque a la secretaria Mariela ya se le estn agotando. Cuando su jefe va tarde a un lugar le dice: Diga que el trfico est terrible pero ella le contesta: No, jefe, eso del trancn ya est muy trillado, hay que inventarse otra cosa.
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