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PROCESO DE INDCADORES

INTRODUCCION

Los ejecutivos de hoy en da se enfrentan a una gran cantidad de cambios y tendencias sin precedentes. Estos cambios incluyen la necesidad de ser globales, la necesidad de crecer sin usar ms capital, la necesidad de responder a las amenazas y oportunidades de la economa, el envejecimiento de la fuerza laboral, la reduccin de costos y batallar por el pensar del consumidor. Como parte de ello la direccin de toda organizacin requiere tomar decisiones estratgicas, y para realizarlo, debe conocer el ambiente en que opera la organizacin, entender y conocer en profundidad a los clientes, entender la dinmica del rea de competencia, conocer en profundidad a los competidores as como a los proveedores de materias primas e insumos. Que le permitan el diseo e implantacin de estrategias para poder seguir compitiendo en el mercado cada vez mas cambiante; el presente trabajo busca identificar cules son estos puntos dbiles en la empresa Sazn Lopesa S.A. para a travs de ellos poder implantar las estrategias que le permitan solucionar y mejorar las reas dbiles que se encuentran dentro de la organizacin, y le permitan ser competente en el mercado.

1. ASPECTOS GENERALES:
Lopesa Industrial S.A. es una empresa de produccin, con personera jurdica de SOCIEDAD ANNIMA pues no tienen ms de 20 accionistas y las acciones no estn inscritas en el Registro Pblico del Mercado de Valores. La Empresa cuenta con: Minuta Licencia Municipal de funcionamiento. Escritura Pblica Registro Mercantil en Registros Pblicos. Inscripcin en el Registro nico de Contribuyentes (RUC) de la SUNAT. Inscripcin a EsSalud. Registro de planillas. Domicilio Fiscal: La planta de produccin se ubica en el pasaje San Francisco de Ass N 215 Huancayo, departamento de Junn y la Oficina Principal se encuentra ubicada en la Av. Girldez N 706 Huancayo. Adems cuenta con una Oficina de Venta en la Av. Santa Rosa N 115 Santa Anita Lima. Departamento De Administracin:

Direccin: Pje. San Antonio N 157 Huancayo - Per Telfonos: Atencin al cliente Central Telefnica : (064) 231734 : (064) 223580

Departamento De Produccin:

Direccin: Calle San Francisco de Ass N 215 Hyo Per Telfonos: Laboratorio Produccin : : 110 111

RUC: 201296044175. Giro Empresarial: La actividad central de la empresa es la Industrializacin y comercializacin de condimentos naturales.

2. HISTORIA: Su fundacin data del ao 1975; cuando los hermanos Marcelino, Venancio, Aquilo y Guillermo Lpez de la Cruz, acuerdan constituir una Sociedad Annima en la ciudad de Huancayo como sede principal, donde ya se perfilaban con gran visin como lderes industriales en la elaboracin de sazonadores. Es as cuando se eleva este acuerdo mediante escritura pblica de fecha 01 de setiembre de 1975, ante el Notario Pblico de Lima Dr. Abraham Velarde lvarez. En 1977 tras un tenaz trabajo se logra un crecimiento considerable, como resultado de la salida a otras ciudades del Valle del Mantaro, gracias a la aceptacin del pblico los productos Panca sin Picante, Palillo Extrafino y Comino con Pimienta, es cuando entonces se hace conocida la marca patentada Sazn LOPESA y el eslogan comercial De la naturaleza a su mesa, Sazn Lopesa con mucho Gusto, que permiti al pblico identificar la calidad del producto. A inicios del 2000 se implementa un sistema de aseguramiento de calidad denominado HACCP, cuya vigilancia se inicia desde la recepcin de las materias primas, el proceso de produccin hasta la comercializacin, adems se moderniza la planta con maquinarias nuevas.

Este hito constituye el primer paso de una constante bsqueda de la calidad y la excelencia en la industrializacin de los alimentos utilizando tecnologa moderna y los recursos naturales sin modificar la calidad organolptica de los productos. Actualmente, a pesar de los impactos de la poltica econmica del pas con efecto recesivo, Lopesa Industrial se ha consolidado como una de las principales empresas que contribuyen al desarrollo del pas.

3. ORGANIGRAMA.

4.1. MATRIZ FODA Y ESTRATEGIAS:

FORTALEZAS

DEBILIDADES
1. Poca participacin del rea de Marketing que tiene como una de sus actividades la publicidad. 2. Intensidad de rivalidad entre empresas competidoras. 3. Falta de flexibilidad y adaptacin a los cambios. 4 Poco espacio en almacn debido a la falta de organizacin en ste. 5. Escasos recursos para la capacitacin de su personal. 6. Falta de mantenimiento en la maquinaria.

MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES
1. Dentro del factor social, existe un factor demogrfico creciente, que contribuira al incremento del comercio de la empresa, originado por el incremento de la demanda Nacional. 2. Debido a la ley general de las MYPES, el estado al interceder como ente regulador, promotor y normativo ayuda al desarrollo normal de la organizacin. 3. El factor educativo organizacional, est desarrollado, ya que tanto la alta direccin como la baja direccin han desarrollado tcnicas que le permiten desempearse bien en su labor. 4. El factor tecnolgico, que ayuda, mediante los telfonos, tanto fijos como celulares y de computadoras, al desenvolvimiento ms rpido de la comunicacin y de las gestiones que la empresa entabla con su entorno. 5. As mismo, la empresa cuenta con proveedores eficientes, los cuales ayudan al desenvolvimiento de la empresa en cuanto al suministro de productos.

1. Infraestructura, ya que cuenta con local propio, lo cual no genera gastos, a excepcin de los arbitrios y del impuesto predial. 2. Recursos financieros, los cuales estn constituidos por las cobranzas que se adquieren de la venta de los productos. 3. Cultura organizacional; el conocimiento concreto de las normas organizacionales, la identificacin organizacional y de las polticas organizacionales, son conocidas a la perfeccin por los empleados de esta empresa. 4. Alta calidad de los productos desarrollados. 5. Alta variedad de productos y lneas de productos. -F3-O1: Mejorar los recursos financieros con el aumento de la

poblacin. Hacer un informe para comprobar nuevos avances. Ver el estado de ganancias y prdidas. Estar actualizados con los censos y ver el grado de preferencia que tienen en la poblacin. -F5-O2: Mantener la educacin organizacional. Mantener al personal administrativo informado de todos los acontecimientos de la empresa. Seguir capacitando a su personal. -F4-O3: Tener sus centros de cobranza en lugares donde no haya riesgo de contaminaciones ambientales o daos a la salud. Averiguar si la zona donde estn sus centros de atencin al cliente no sea peligrosa o con males contaminantes. Dar charlas de salud y medio ambiente a los trabajadores. Utilizar y adquirir implementos sin riesgo a deteriorar el medio ambiente. -F5-A2: Al conocer las normas, mantenerse al da con el pago de impuestos que proporciona la SUNAT. Pagar mensualmente los impuestos ya que as se impedir un cierre temporal o definitivo del establecimiento. Tener todos los recibos a la mano y as no afectar la economa de la empresa. -F2-A3: Reunirse con los recursos inteligentes para medir el grado de competitividad que se tiene. Hacer una reunin con la alta gerencia para tomar decisiones con respecto a la competencia. -F5-A3: Tener conocimiento de la poltica organizacional y sacar ventaja. Hacer una propuesta de precios factibles para obtener mayor ganancia que la competencia.

-D1-O5: Con la actualizacin de la tecnologa y de los conocimientos Hacer un presupuesto para comprar nuevos sistemas de informacin a cada planta. Capacitar al personal que utilizar el sistema. Comprar nuevas computadoras que sean compatibles y as funcione el sistema sin ningn problema. -D1-02: Hacer que el conocimiento educativo haga darse cuenta de que las faltantes siempre influyen. Obtener los requerimientos que faltan para as estar por encima de cualquier competidor. Dar charlas tanto para la alta direccin como la baja direccin.

1 . Productos sustitutos en el mercado. 2 . Regulaciones cada vez ms estrictas en materia de contaminacin 3. La economa fluctuante, ocasionara variaciones en los precios, costos y gastos de la empresa, generando inestabilidad para el normal desenvolvimiento del comercio de las motos. 4. En el entorno sectorial, la presencia de SUNAT, ocasionara barreras limitantes en la expansin de esta empresa debido al incremento de una serie de impuestos. 5. La presencia de competidores alrededor de la empresa, podra se amplia, haciendo que la venta y compra de los productos sea competitiva, y en algunos casos desfavorable. 6. Potencial que tienen algunas empresas competidoras, a partir de su mayor capacidad financiera, para desarrollar una estrategia con alcance global.

AMENAZAS

-D1-A1: Crear logo de promocin debido a la inestabilidad del comercio. Crear un logo que identifique el producto. Enviar cada cierto tiempo al extranjero al contador de la empresa a hacer un estudio econmico en el pas donde se encuentran los competidores. -D1-A3: Crear logo debido a los negocios de competencia: Podr dar mayor publicidad a su establecimiento y no crear confusin entre sus consumidores.

Estar al tanto de la evolucin de la competencia.

Optar por hacer promociones que animen a la poblacin a consumir los productos.

5. PROCESOS:

5.1.

PRESPECTIVA DEL PROCESOS:

Proceso de produccin Proveedores rea de logstica rea de almacn

PLANIFICACION DE COMPRAS COTIZACION ANALISIS DE COTIZACION BUENA PROO RECEPCION DE MATERIA PRIMA

ANALISIS Y SELECCIN DEL PRODUCTOS

LISTA DE STOCK

DISTRIBUCION

5.2.

PRESPECTIVA DE APRENDIZAJE: Proceso de Posicionamiento de mercado

Producto

Mercado

Necesidad cliente

de

ELABORACION DE PRODUCTO DE ALTA CALIDAD

SELECCIN Y SEGMENTACION DE MERCADO

ESTUDIO DE MERCADO

ANALISIS DE SATISFACER DEL CLIENTES

PORTAFOLIO DE CLIENTE Y CAPTACION DE CLIENTES FIELES

POSICIONBAMIENTO DE MERCADO

5.3.

PRESPECTIVA DEL CLIENTE: Proceso de Satisfaccin del cliente:

Producto

Marketing

Servicios

PRESTACION DE PRODUCTOS

PUBLICIDAD

SATISFACCIN DEL PRODUCTO HACIAS LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

INCREMENTO DE VENTAS

IMAGEN DE LA EMPRESA

5.4.

PRESPECTIVA FINANCIERA: Proceso de rentabilidad:

Inversin

Ventas

Utilidades

ANALISIS DE VENTAS ANUALES MARGEN DE UTILIDAD

CAPACIDAD DE ADQUISICON DE NUEVOS ACTIVOS

DESARROLLO TECNOLOGICO

MEJORA DE PRODUCTIVIDAD MAYOR ADQUISICION DE VENTAS INCREMENTO DE UTILIDADES

6. INDICADORES: 6.1. NIVEL FINANCIERO


FICHA DE INDICADOR DATOS BASICOS Rentabilidad de la empresa

FC INDICADOR PERSPECTIVA

APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

OBJETIVO QUE MIDE

MEJORAR LA CAPACITACION AL PERSONAL EDUCATIVO

FORMULA DE CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FECUENCIA DE MEDICION FUENTE DE DATOS

Precio costo total Soles Mensual

Balance financiero ANALISIS DE FACTIBILIDAD COSTO DE LA OBTENCION


o-sin costo, 1-costo moderado, 2-costo muy alto

ACCESIBLE A LA FUENTE DE INFORMACION


o-accesible, 1-accesible con dificultad, 2-inaccesible

OPORTUNIDADES
0-inmediato, 1-demora aceptable, 2-demora excesiva

0-cuantificable, 1-no cuantificable.

1
FICHA DE INDICADOR FC DATOS BASICOS Riesgo de Mercado

INDICADOR PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO OBJETIVO QUE MIDE MEJORAR LA CAPACITACION AL PERSONAL EDUCATIVO

FORMULA DE CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FECUENCIA DE MEDICION FUENTE DE DATOS

Mercado x N de competencias % Mensual Registro de ventas / registro de clientes ANALISIS DE FACTIBILIDAD

ACCESIBLE A LA FUENTE DE INFORMACION


o-accesible, 1-accesible con dificultad, 2-inaccesible

COSTO DE LA OBTENCION
o-sin costo, 1-costo moderado, 2-costo muy alto

OPORTUNIDADES
0-inmediato, 1-demora aceptable, 2-demora excesiva

0-cuantificable, 1-no cuantificable.

FC INDICADOR PERSPECTIVA

FICHA DE INDICADOR DATOS BASICOS Costos operatives

APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

OBJETIVO QUE MIDE

MEJORAR LA CAPACITACION AL PERSONAL EDUCATIVO

FORMULA DE CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FECUENCIA DE MEDICION FUENTE DE DATOS

Gastos administrativos + gastos de venta + gastos financieros

Diaria rea de produccin ANALISIS DE FACTIBILIDAD COSTO DE LA OBTENCION


o-sin costo, 1-costo moderado, 2-costo muy alto

ACCESIBLE A LA FUENTE DE INFORMACION


o-accesible, 1-accesible con dificultad, 2-inaccesible

OPORTUNIDADES
0-inmediato, 1-demora aceptable, 2-demora excesiva

0-cuantificable, 1-no cuantificable.

6.2.

CLIENTES
FICHA DE INDICADOR DATOS BASICOS Posicionamiento de Mercado

FC INDICADOR PERSPECTIVA

APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

OBJETIVO QUE MIDE

MEJORAR LA CAPACITACION AL PERSONAL EDUCATIVO

FORMULA DE CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FECUENCIA DE MEDICION FUENTE DE DATOS

Cantidad de clientes x producto % Mensual Plan estratgico de la empresa ANALISIS DE FACTIBILIDAD

ACCESIBLE A LA FUENTE DE INFORMACION


o-accesible, 1-accesible con dificultad, 2-inaccesible

COSTO DE LA OBTENCION
o-sin costo, 1-costo moderado, 2-costo muy alto

OPORTUNIDADES
0-inmediato, 1-demora aceptable, 2-demora excesiva

0-cuantificable, 1-no cuantificable.

FC INDICADOR PERSPECTIVA

FICHA DE INDICADOR DATOS BASICOS Portfolio de clientes

APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

OBJETIVO QUE MIDE

MEJORAR LA CAPACITACION AL PERSONAL EDUCATIVO

FORMULA DE CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FECUENCIA DE MEDICION FUENTE DE DATOS

Cliente x venta %

Mensual Registro de ventas ANALISIS DE FACTIBILIDAD COSTO DE LA OBTENCION


o-sin costo, 1-costo moderado, 2-costo muy alto

ACCESIBLE A LA FUENTE DE INFORMACION


o-accesible, 1-accesible con dificultad, 2-inaccesible

OPORTUNIDADES
0-inmediato, 1-demora aceptable, 2-demora excesiva

0-cuantificable, 1-no cuantificable.

FC INDICADOR PERSPECTIVA

FICHA DE INDICADOR DATOS BASICOS Ventas diarias

APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

OBJETIVO QUE MIDE

MEJORAR LA CAPACITACION AL PERSONAL EDUCATIVO

FORMULA DE CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FECUENCIA DE MEDICION FUENTE DE DATOS

Ventas diarias x metas %

Mensual Registro de ventas mensuales ANALISIS DE FACTIBILIDAD COSTO DE LA OBTENCION


o-sin costo, 1-costo moderado, 2-costo muy alto

ACCESIBLE A LA FUENTE DE INFORMACION


o-accesible, 1-accesible con dificultad, 2-inaccesible

OPORTUNIDADES
0-inmediato, 1-demora aceptable, 2-demora excesiva

0-cuantificable, 1-no cuantificable.

6.3.

OPERACIONES
FICHA DE INDICADOR DATOS BASICOS % de participacion en el mercado

FC INDICADOR PERSPECTIVA

APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

OBJETIVO QUE MIDE

MEJORAR LA CAPACITACION AL PERSONAL EDUCATIVO

FORMULA DE CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FECUENCIA DE MEDICION FUENTE DE DATOS

Conocimiento de numero de competencias Cantidad

Anual Anlisis estadstico ANALISIS DE FACTIBILIDAD COSTO DE LA OBTENCION


o-sin costo, 1-costo moderado, 2-costo muy alto

ACCESIBLE A LA FUENTE DE INFORMACION


o-accesible, 1-accesible con dificultad, 2-inaccesible

OPORTUNIDADES
0-inmediato, 1-demora aceptable, 2-demora excesiva

0-cuantificable, 1-no cuantificable.

FC INDICADOR PERSPECTIVA

FICHA DE INDICADOR DATOS BASICOS Mercado y la competencia

APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

OBJETIVO QUE MIDE

MEJORAR LA CAPACITACION AL PERSONAL EDUCATIVO

FORMULA DE CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FECUENCIA DE MEDICION FUENTE DE DATOS

Conocimiento de numero de competencias Cantidad

Anual Supervisin ANALISIS DE FACTIBILIDAD COSTO DE LA OBTENCION


o-sin costo, 1-costo moderado, 2-costo muy alto

ACCESIBLE A LA FUENTE DE INFORMACION


o-accesible, 1-accesible con dificultad, 2-inaccesible

OPORTUNIDADES
0-inmediato, 1-demora aceptable, 2-demora excesiva

0-cuantificable, 1-no cuantificable.

FC INDICADOR PERSPECTIVA

FICHA DE INDICADOR DATOS BASICOS Plan de marketing

APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

OBJETIVO QUE MIDE

MEJORAR LA CAPACITACION AL PERSONAL EDUCATIVO

FORMULA DE CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FECUENCIA DE MEDICION FUENTE DE DATOS

Venta de productos / competencias Cantidad

Anual Anlisis estadstico ANALISIS DE FACTIBILIDAD COSTO DE LA OBTENCION


o-sin costo, 1-costo moderado, 2-costo muy alto

ACCESIBLE A LA FUENTE DE INFORMACION


o-accesible, 1-accesible con dificultad, 2-inaccesible

OPORTUNIDADES
0-inmediato, 1-demora aceptable, 2-demora excesiva

0-cuantificable, 1-no cuantificable.

FC INDICADOR PERSPECTIVA

FICHA DE INDICADOR DATOS BASICOS Innovacin y mejora de procesos

APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

OBJETIVO QUE MIDE

MEJORAR LA CAPACITACION AL PERSONAL EDUCATIVO

FORMULA DE CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FECUENCIA DE MEDICION FUENTE DE DATOS

Satisfaccin de clientes x clientes fieles %

Bimestral Formato de Carta de clientes ANALISIS DE FACTIBILIDAD COSTO DE LA OBTENCION


o-sin costo, 1-costo moderado, 2-costo muy alto

ACCESIBLE A LA FUENTE DE INFORMACION


o-accesible, 1-accesible con dificultad, 2-inaccesible

OPORTUNIDADES
0-inmediato, 1-demora aceptable, 2-demora excesiva

0-cuantificable, 1-no cuantificable.

6.4.

APRENDIZAJE
FICHA DE INDICADOR DATOS BASICOS Clima laboral

FC INDICADOR PERSPECTIVA

APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

OBJETIVO QUE MIDE

MEJORAR LA CAPACITACION AL PERSONAL EDUCATIVO

FORMULA DE CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FECUENCIA DE MEDICION FUENTE DE DATOS

Numero de trabajadores x produccin % Mensual Recursos humanos ANALISIS DE FACTIBILIDAD

ACCESIBLE A LA FUENTE DE INFORMACION


o-accesible, 1-accesible con dificultad, 2-inaccesible

COSTO DE LA OBTENCION
o-sin costo, 1-costo moderado, 2-costo muy alto

OPORTUNIDADES
0-inmediato, 1-demora aceptable, 2-demora excesiva

0-cuantificable, 1-no cuantificable.

FC INDICADOR PERSPECTIVA

FICHA DE INDICADOR DATOS BASICOS Innovacion de productos

APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

OBJETIVO QUE MIDE

MEJORAR LA CAPACITACION AL PERSONAL EDUCATIVO

FORMULA DE CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FECUENCIA DE MEDICION FUENTE DE DATOS

Carta de clientes x captacin de clientes %

Bimestral Registro de clientes ANALISIS DE FACTIBILIDAD COSTO DE LA OBTENCION


o-sin costo, 1-costo moderado, 2-costo muy alto

ACCESIBLE A LA FUENTE DE INFORMACION


o-accesible, 1-accesible con dificultad, 2-inaccesible

OPORTUNIDADES
0-inmediato, 1-demora aceptable, 2-demora excesiva

0-cuantificable, 1-no cuantificable.

FC INDICADOR PERSPECTIVA

FICHA DE INDICADOR DATOS BASICOS Rotacin de productos

APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

OBJETIVO QUE MIDE

MEJORAR LA CAPACITACION AL PERSONAL EDUCATIVO

FORMULA DE CALCULO UNIDAD DE MEDIDA FECUENCIA DE MEDICION FUENTE DE DATOS

Ventas diarias x metas de ventas %

Diaria Registro de Ventas Diarias ANALISIS DE FACTIBILIDAD COSTO DE LA OBTENCION


o-sin costo, 1-costo moderado, 2-costo muy alto

ACCESIBLE A LA FUENTE DE INFORMACION


o-accesible, 1-accesible con dificultad, 2-inaccesible

OPORTUNIDADES
0-inmediato, 1-demora aceptable, 2-demora excesiva

0-cuantificable, 1-no cuantificable.

7. ANALISIS ESTRATEGICO: 7.1. Anlisis Estratgico Esttico:

7.1.1. La integracin estratgica hacia atrs: Los procesos de proveedores en la empresa presente, se encuentra altamente calificado, ya que gracias a polticas de la empresa est dando buenos resultados en el acogimiento del publico con respecto a nuestros productos, el proceso a seguir es de la siguiente manera:

Proveedores

Fabricacin producto

de

Consumo

SELECCION DE MATERIA PRIMA

SELECCIN DE PROVEEDORES

FIRMA DE CONTRATO CON CADA PROVEEDOR, DE ACUERDO A LAS POLITICAS DE LA EMPRESA

PROCESO DE SELECCIN Y ANALISIS DE LABORATORIOS DE LOS PRODUCTOS INOCUOS

RECEPCION DE LAS MATERIAS PRIMAS PREVIO ANALISIS

ELABORACION DE LOS PRODUCTOS DE LA EMPRESAS

ANALISIS HACCP Y ANALISIS DE LABORATORORIOS DE LOS PRODUCTOSS TERMINADOS

DISPOSICION A LAS DISTRIBUIDORAS CONTRATADAS DE ACUERDO A LAS POLITICAS DE LA EMPRESA

CONSUMO FIMAL

7.2.

Anlisis Estratgico Dinmico: 7.2.1. La integracin estratgica hacia Adelante: Para este tipo de anlisis estratgico dinmico, cogemos la integracin estratgica hacia adelante, debido a que segn las estrategias implementadas de nuestra empresa, se ha venido desarrollando satisfactoriamente. De otro tipo de vista, necesitamos implementar nuevas estrategias para la introduccin de nuevos productos en el mercado, y tambin el anlisis de la introduccin de nuestros productos habidos y por haber en el mercado internacional. Para la siguiente elaboracin de estrategias debemos seguir los siguientes procesos analizados y elaborados.
PROCESO: INTRODUCCIN DE NUEVOS PRODUCTOS EN EL MERCADO:

Producto
PRUEBA Y ANALISIS DE LOS PRUDUCTOS

Marketing

Mercado
SEGMENTACION DE MERCADO

ELABORACION DE LOS NUEVOS PRODUCTOS

ANALISIS DE LOS PRODUCTOS, PARA LA INOCUIDAD DEL CONSUMO

PUBLICIDAD DE LOS NUEVOS PRODUCTOS

CONSUMO FINAL

PROCESO: INTRODUCCIN DE NUESTROS PRODUCTOS HABIDOS Y POR HABER EN EL MERCADO INTERNACIONAL

Producto
SELECCIN DE PRODUCTOS CALIFICADOS

Marketing

Mercado
ESTUDIO Y ANLISIS DE MERCADO

MARQUETEO DE PRODUCTOS

INTRODUCCION DE LOS PRODUCTOS HACIA EL MERCADO INTERNACIONAL

CONSUMO

ACEPTACION DEL MERCADO CON EL PRODUCTO

8. Sistema de Informacin: 8.1. Aplicado a la rea de Logstica de la empresa LOPESA INDUSTRIAL S.A.
La empresa LOPESA INDUSTRIAL S.A. aplica sistemas de informacin dentro de todo sus procesos como: PBM, SOA, ROI. A continuacin vemos como aplica cada sistema en cada proceso. Los siguientes sistemas de informacin se aplica con la finalidad de que se encuentre una mejora continua de la propuesta de valor del BPMS: en efecto, la capacidad de mejora continua de los procesos y de obtener aumentos

constantes y permanentes en el ROI (retorno de la inversin) es lo que sita al BPMS en un sitio especial respecto a otros medios que buscan lograr mejoras en los procesos. En consecuencia, cuando se trata de exponer las ventajas del BPM, es de la mayor importancia no considerar nicamente las primeras iteraciones en este proceso y su valor inmediato, -- es esencial enfatizar tambin el valor progresivo que se aadir con el tiempo. Una empresa de grandes dimensiones, como lo es SAZON LOPESA SA, idntico una oportunidad de mejora en los procesos de sus operaciones logsticas. En ellas, los productos que por alguna razn no podan ser entregados (llamados envos en problemas) le estaban costando varios miles de soles anualmente a la empresa, en calidad de ingresos perdidos. El anlisis de los procesos conrm que: Eran necesarias mejoras en diversas reas y considerando que estaban involucrados tanto los departamentos internos como asociados externos, sera difcil obtener un panorama completo del trnsito del pedido a travs del proceso de entrega. La ventana de oportunidad que permitira salvar al embarque era de muy corta duracin 48 hrs.- y para encontrar una solucin exitosa, las prioridades de trabajo, el cumplimiento de las tareas y el escalamiento de las mismas eran factores clave.

La informacin acerca del estado del pedido a menudo era insuciente y tarda. La organizacin necesitaba noticaciones en tiempo real, que le permitieran rescatar a los embarques. La puesta en marcha inicial del proceso detectaba y noticaba el problema al equipo de servicio al cliente en el instante mismo en que un pedido era marcado como en problemas. A su vez asignaba automticamente los tiempos lmite de ejecucin y reasignaba las tareas, de manera que se pudieran recticar inmediatamente los problemas de envo. Este mismo proceso tambin reforz los procedimientos habituales, de manera que los encargados del callcenter fueran guiados para ofrecer las mejores opciones al cliente. Los resultados de este manejo proactivo de los procesos condujo a resultados sobresalientes y con cada nueva versin del proceso, pudieron desplazar sus mediciones de porcentaje de Pedidos Rescatados del 5% hasta cerca del 70%, lo cual signic recuperar ms de 2 millones de dlares en cada trimestre. Gracias al crecimiento global de la empresa. LOPESA INDUSTRIAL S.A. ofrece a sus clientes capacidades de anlisis de procesos y de optimizacin inigualables. Adems de simular el

comportamiento de los procesos de negocios, donde puede diagnosticar cuellos de botella en los procesos, recomendar opciones para resolverlos e incluso guiar el anlisis paso a paso para aportar modicaciones al proceso. El equipo logstico identic nuevos pasos para informar de forma proactiva a los clientes acerca de las entregas pendientes y para dotar a los operadores del servicio al cliente de la capacidad de conrmar los detalles de entrega antes de que sta tenga lugar. Con base en los resultados piloto de su ms reciente versin del proceso, el equipo considera que existe el potencial para elevar el Porcentaje de Pedidos Rescatados hasta ms del 90%.

8.2.

BENEFICIOS POTENCIALES DE BPM La propuesta bsica del BPM en cuanto a su valor operativo es su capacidad de procesar ms con un esfuerzo menor y con una mejor calidad. De esta forma, el BPM se ha convertido en una piedra angular tecnolgica para las empresas que necesitan incrementar rpidamente sus ingresos y a la vez, contener su crecimiento en contrataciones de personal. LOPESA INDUSTRIAL S.A. , han hecho su caso de negocios sobre la adopcin de BPM, basados en tres benecios centrales: la eciencia, la ecacia y la agilidad. Dependiendo de las caractersticas de cada proceso, estos benecios se observan en proporciones diversas y durante ciclos diferentes.

8.2.1. Eciencia: En la puesta en marcha del BPM es tpico que la empresa note fcilmente los benecios en la eciencia. La mayora de los procesos presentan un desperdicio signicativo debido al trabajo manual, los inecientes relevos en el proceso entre los diferentes departamentos y una falta general de capacidad para supervisar los avances. La implantacin de una solucin BPM elimina estos problemas y el benecio puede apreciarse en el ahorro en recursos de tiempo completo. Por ejemplo, un cliente de Lombardi del sector farmacutico, durante el primer ao ahorr 21,000 horas (10 empleos de tiempo completo).

8.2.2. Ecacia: Una vez logradas las mejoras bsicas en eciencia gracias a tener procesos ms controlados, a menudo las empresas se enfocan a incrementar la ecacia de sus procesos. Este es el mbito en el cual se obtienen las mayores ganancias. Los benecios se expresan tpicamente en el contexto de un mejor manejo de las excepciones o en una mejor toma de decisiones. Un

proveedor de servicios de telecomunicaciones encontr que un mejor control de sus controversias de facturacin le aport una reduccin de aproximadamente 3 millones de Dlares en la cantidad que pagaba habitualmente cada trimestre (cerca del 10% de las controversias). La puesta en marcha de su BPM le ayud a identicar los problemas de duplicacin, a investigar las controversias de forma ms completa y a instaurar polticas de pago ms consistentes. En los procesos regulados, estos niveles de control y de consistencia otorgan un benecio adicional: evitar las multas causadas por una ejecucin del proceso incorrecta, inconsistente o fuera de tiempo. En algunos casos, este benecio puede expresarse en trminos monetarios (por ejemplo, la reduccin en el monto de las multas) y con frecuencia, aunque no se le pueda asociar directamente con un benecio econmico, se reconoce la importancia crucial que representa el cumplimiento regulatorio. 8.2.3. Agilidad El tercer benecio clave aportado por el BPM es la agilidad: en la poca de la arquitectura orientada a los servicios (SOA Service Oriented Architecture) y de las solicitudes del mercado On-Demand, la agilidad es un concepto que se entiende con facilidad. En el mundo de la administracin de procesos es esencial contar con la capacidad de efectuar cambios rpidos: nuestros clientes cambian sus procesos clave de 4 a 7 veces al ao. El motivo para efectuar estos cambios puede ser interno o externo. Pueden surgir nuevas oportunidades. Por lo tanto, los nuevos asociados o nuevos clientes pueden requerir que la empresa transforme sus procesos. El BPMS provee de la plataforma necesaria para tener esta capacidad, ms rpidamente y de forma ms controlada que cualquier otra opcin. Las ventajas derivadas de de la agilidad siempre contemplan una adaptacin ms veloz a las regulaciones gubernamentales, gracias a lo cual se eliminan los peligros de multas o demoras en los permisos. Otro ejemplo es la capacidad de transformar algn proceso de manera que ste se adecue a los imprevistos: por ejemplo, una compaa de seguros puede ajustar rpidamente a la alza su umbral de aprobacin de reclamaciones ante la presencia de un desastre

natural en alguna rea especca en el pas. Calcular los benecios netos de la agilidad puede ser difcil; sin embargo, la mayora de las organizaciones reconoce que la capacidad de adaptar sus procesos con rapidez es una habilidad competitiva decisiva. A continuacin se presenta una lista que puede ser de utilidad para identicar benecios potenciales en los procesos candidatos de una

empresa, de manera que se pueda contar con un panorama general del tipo de benecios que pueden obtener del BPM: Benecio Eciencia Eliminacin de la captura manual de Reduccin de 9 horas a 10 minutos del tiempo datos necesario para agregar los datos de un nuevo empleado en el sistema de Recursos Humanos Reduccin de la duracin del ciclo de Reduccin de 33 a 7 das en la duracin del proceso proceso de compensacin de los representantes de ventas. Reduccin del anlisis y enrutamiento Eliminacin del 80% del trabajo manual anteriormente requerido para enrutar las Ejemplo

excepciones de facturacin hacia las personas encargadas de resolverlas. Ecacia Mejor y ms rpido manejo de Evolucin del proceso de rescate de envos en problemas del 5% en problemas a un 70% de envos rescatados, recuperando ingresos por 3 mil nuevos soles por trimestre. Mejor toma de decisiones La mejora en los procesos de revisin da como resultado un ahorro de miles de soles en la solucin de litigios sobre facturacin, que anteriormente simplemente se pagaban debido

excepciones

al escaso control sobre los procesos. Ejecucin consistente Un incremento del 92% en la satisfaccin del cliente, a partir de la realizacin de labores proactivas que aseguran que el proceso de pedidos se lleve a cabo mejor y ms rpido Agilidad Rpido cumplimiento de nuevas normas Ante cualquier eventualidad en nuestra

siempre cambiante normatividad, este sistema nos permite adaptarnos a esos cambios sin contratiempos. Sustento a nuevos modelos de negocio Capacidad de cambiar de proveedores de servicios de envo en un lapso de 1 hora, lo cual permite al fabricante alternar entre

proveedores principales cada trimestre, con base en el mejor precio propuesto.

CONCLUSIONES

Las empresas hoy en da, desarrollan cuadros estratgicos basados en indicadores para lograr mayor rentabilidad en la empresa.

Mediante los procesos de elaboracin de la empresa se puede medir diversos indicadores que promete una mayor productividad y satisfaccin de la misma,. Estos cambios incluyen la necesidad de ser globales, la necesidad de crecer sin usar ms capital, la necesidad de responder a las amenazas y oportunidades de la economa, el envejecimiento de la fuerza laboral, la reduccin de costos y batallar por el pensar del consumidor.