PROYECTO DE INVESTIGACION

Integrantes: Estela Mara Juri Ma. Eugenia Demarchi Yohana

Relacin entre la calidad de gestin de recursos humanos y mejora en la atencin de los alumnos de la Escuela Comercial Roberto I. Lpez Alvarado

Planteamiento del problema

El xito de toda organizacin depende de una serie de factores, en su mayora, referidos a la actividad de recursos humanos, esfera que tiene que asumir grandes retos por los cambios que se vienen produciendo en el mundo en todos los aspectos, y su repercusin inmediata en los procesos econmicos y sociales. En el proceso de gestin de recursos humanos intervienen todos los miembros activos de la institucin, Para poner en funcionamiento a las personas de una organizacin necesitamos definir las polticas de personal, y articular las funciones sociales considerando los objetivos de la organizacin (premisa estratgica). Pero adems se necesitan mtodos para conseguir, conservar y desarrollar esos recursos humanos (premisa operativa). Todo ello no podr ser llevado a cabo sin la ayuda de instrumentos administrativos, reglamentarios e instrumentales (premisa logstica). La gestin de los recursos humanos es un asunto de suma importancia y necesidad en las organizaciones sociales, comerciales, de servicios, etc., sobre todo, cuando se trata de brindar un servicio a los usuarios en este caso esta incluida la organizacin escolar que brinda un servicio de educacin a los alumnos.. Tal es el caso de las instituciones escolares, las mismas que no solamente deben acreditar una buena atencin a los alumnos que diariamente buscan servicio educativo, sino que, la administracin o gestin de los recursos humanos debe tambin ser ptima. Es decir, en la medida que la gestin de los recursos humanos, considerando a los docentes, auxiliares, personal de maestranza etc., como dichos recursos, entonces se podr brindar una atencin integral de la educacin a los alumnos y terceros que interactan con la institucin. Sin embargo, la realidad nos demuestra lo contrario. El problema de la deficiencia de calidad en la educacin est directamente relacionado a la conducta de aquellos que forman parte de los recursos humanos de la institucin. Diversos son los problemas que aquejan a la institucin en s, lo que no les permite desarrollar un trabajo altamente eficiente y efectivo. Por ejemplo, el alto ndice de desercin escolar, el alto ndice de ausentismo de los docentes. Del mismo modo, la pobre identificacin del personal con la institucin y cultura organizacional con valores negativos; la carencia de un sistema integrado de informacin; documentos de gestin incompletos y nuevas normas sobre incentivos laborales; etc., son otros problemas que aquejan a la institucin escolar.

Segn observaciones preliminares efectuadas en dicha institucin escolar, se ha podido identificar una serie de problemas que tienen que ver con la calidad del trabajo del personal que all labora. Esto se manifiesta en:

Alto ndice de impuntualidad y de ausentismo docente. No existen suficientes actitudes de compromiso del personal en general con las diversas actividades que la escuela realiza Existe un trato, en la mayora de los casos, despectivo; es decir, personal de maestranza y administrativos sobre todo, en su mayora no tratan humanamente a los docentes y alumnos.

Este conjunto de problemas descritos, ms otros que se suman a nivel de la gestin de recursos humanos, afectan la calidad de la atencin a los usuarios de educacin en la escuela. Las alternativas de solucin tienen que ver, con la intervencin de las propias autoridades de la institucin escolar por mejorar la gestin de los recursos humanos para mejorar la calidad de atencin. Es decir, es necesario que las autoridades de la mencionada institucin escolar realice una reingeniera de sus recursos humanos y pueda mejorar la calidad de atencin, en cuanto al trato personal, a la minimizacin del tiempo que se pierde en hacer tramites burocrticos, etc., a la adecuada orientacin y educacin que debe brindar, cada uno de los trabajadores, a los cientos de usuarios y alumnos que atiende el colegio. Con una adecuada gestin administrativa es posible que se mejore, no solamente la atencin directa a los alumnos, sino la reingeniera en las diversas reas de atencin, ya sea dotndolo de tecnologa moderna, sistemas de comunicacin adecuados, etc.; del mismo modo, las acciones interinstitucionales podran hacerse eficientes con una buena gestin de la administracin de la institucin escolar. En ese sentido, el presente estudio va a permitir establecer una relacin entre dos variables: la gestin de recursos humanos y la calidad de atencin a los alumnos en la escuela.

Formulacin del problema 1 Problema general Cul es la relacin existente entre la calidad de gestin de recursos humanos y la mejora de la atencin a los alumnos de la escuela Comercial Roberto I. Lpez Alvarado ?

2 Problemas especficos a) Cmo se manifiesta la calidad de gestin de los recursos humanos en la calidad educativa de la Escuela Comercial Roberto I. Lpez Alvarado? b) Cmo se evidencia la atencin de a los alumnos de la Escuela Comercial

Justificacin e importancia del trabajo

1 Justificacin El propsito fundamental es la de verificar el desarrollo de la gestin de recursos humanos dentro de la institucin escolar, como tambin hacer hincapi en servicio educativo ineficaz que brinda dicha institucin. Por tanto los motivos a llevar a cabo

es la de verificar y de mejorar este sistema para el bien de la organizacin y de la poblacin en general. Los resultados de la investigacin van a ser relevantes por cuanto van a formar un corpus terico para enriquecer el conocimiento cientfico y, a la vez, servir como fuente de informacin y antecedente para la realizacin de futuras investigaciones en el campo de la educacin, concretamente en la gestin de recursos humanos y la calidad de atencin a usuarios de instituciones educativas de la ciudad de Goya. De otro lado va a contribuir a la solucin del problema de la deficiencia de la gestin de recursos humanos en el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin del Callao y su relacin con la calidad de atencin, en momentos que se hace necesario una reingeniera de procesos administrativos de recursos humanos en instituciones de servicio educativo 2 Importancia Es de gran relevancia porque va a contribuir y a determinar el grado de gestin dentro del colegio, as como tambin los factores por el cual existe un servicio de baja calidad hacia la poblacin en conjunto. La presente investigacin podr contribuir a la mejora de la calidad de atencin a los alumnos en la medida que se optimice la gestin de los recursos humanos que tiene la escuela comercial Roberto I. Lpez Alvarado de Goya (Ctes).

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 1 Objetivo general Establecer la relacin existente entre la calidad de gestin de recursos humanos y la calidad de la educacin en la Escuela Comercial Roberto I. Lpez Alvarado 2 Objetivos especficos a) Determinar de qu manera se manifiesta la calidad de gestin de los recursos humanos en el Servicio de educacin de la Escuela Comercial Roberto I. Lpez Alvarado b) Determinar cmo se evidencia la atencin a los alumnos de la escuela comercial Roberto I. Lpez Alvarado

Formulacin de hiptesis
Hiptesis general a) La calidad de gestin de recursos humanos se relaciona significativamente con la mejora de la atencin a los alumnos de la escuela comercial Roberto I. Lpez Alvarado.

b) La calidad de gestin de recursos humanos no se relaciona significativamente con la mejora de la atencin de los alumnos de la escuela comercial Roberto I. Lpez Alvarado. Integrantes: Estela Mara Juri

Ma. Eugenia Demarchi Yohana