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Caso de estudio

Supermercados Wong
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for the international hotel industry Comportamiento Humano en el trabajo

MODELO SISTMICO Estabilidad Laboral

Remuneracin Economica

Compromiso con el Trabajo

Intereses Personales y Fam Contexto Laboral tico Confianza / Compaerismo Empleado Satisface sus necesidades
Administrador

Crea pasion por objetivos de la empresa en el empleado

Parte importante en organizacion

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for the international hotel industry MODELO SISTMICO

Modelo que se basa en el mayor compromiso con el trabajo orientado a ir mas all de una estabilidad laboral y una remuneracin econmica, teniendo como caracterstica principal a personal desarrollando un ambiente de confianza y compaerismo.

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for the international hotel industry MODELO SISTMICO

Calidad orientada Calidad orientada aa servicio servicio

El empleado El empleado del mes del mes

El cliente es la El cliente es la razn de ser razn de ser

Supermercados Supermercados Wong Wong

Actividades Actividades Familiares Familiares Capacitacin Capacitacin Lnea de Lnea de Carrera Carrera

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for the international hotel industry Comportamiento Humano en el trabajo

FUNCIONES DE FACILITACION DE LOS ADMINISTRADORES EN EL MODELO SISTEMICO DEL CO Apoyo al compromiso de los empleados con los objetivos a corto y largo plazo. Entrenamiento de individuos y grupos en relacin con habilidades con comportamientos apropiados. Modelado y fomento de la autoestima. Preocupacin y empata genuinas por las personas. Retroalimentacin oportuna y aceptable. Influencia en las personas para que aprenda continuamente y compartan su aprendizaje con los dems. Ayudar a que las personas identifiquen y afronten los problemas de matera tica. Estimular la introspeccin mediante entrevistas, preguntas y sugerencias. Estimular a las personas para que se sientan a gusto con los cambios y la incertidumbre. Formar equipos de trabajo cohesivos y productivos.

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for the international hotel industry Comportamiento Humano en el trabajo

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for the international hotel industry Comportamiento Humano en el trabajo

Reconocimiento al personal de Wong por aos de servicio

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for the international hotel industry Comportamiento Humano en el trabajo

La tradicional celebracin que se organiza desde el 1 de Mayo de 1986, es el ms significativo homenaje que realiza la Corporacin a sus colaboradores y familiares, como parte de los valores de su cultura empresarial para reconocer su contribucin al xito y que ha permitido que la empresa sea reconocida como la cadena de supermercados lder y de mejor servicio en el Per.

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for the international hotel industry Comportamiento Humano en el trabajo

Todos los que conocemos las tiendas Wong hemos constatado que estas prestan un servicio al cliente nico en el mundo. El trabajador del grupo Wong es una persona con muchsimas virtudes: es creativo, honesto, atento, alegre, trabajador y, en este caso, hasta baila, canta y acta. Todas estas virtudes se exteriorizan cuando el ambiente en el que trabajan les permite entregarse y mostrar esa vocacin de servicio. Ello, sin embargo, necesita de lderes carismticos, modestos, que les den el ejemplo, que los traten con dignidad, que los remuneren adecuadamente y que trabajen juntos codo a codo, como es el caso de los administradores del grupo Wong

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