ADMINISTRACIN INTEGRATIVA APELLIDO Y NOMBRE: Bibliografa evaluada: MAESTRIA PERSONAL

-Cap.3: Fortaleza Emocional

FECHA:

Un cliente entra a su oficina furioso por no haber recibido su pedido en el plazo convenido y antes de contestarle, comienza a propinar insultos a usted y a la empresa diciendo que son una manga de incompetentes y que es la ltima vez que trata con ustedes porque lo defraudaron en su confianza. Usted nota que la persona est sacada y no sabe qu decir, pero la actitud del cliente empieza a molestarle y siente como su enojo comienza a dominarlo. Siente unas ganas irrefrenables de contestarle, pero todava tiene una oportunidad: aplicar las herramientas que estudio para hoy.

1- Qu y cmo utilizara alguna de las estrategias de intervencin para superar este enojo disfuncional? Fundamente 2-Cmo y en que planos puede verse afectada nuestra efectividad por esta situacin? Fundamente 3-Fundamentar qu elementos podra estar evaluando el cliente en la empresa para decir que lo defraudaron en su confianza.