Anda di halaman 1dari 14

arketing

3.1 El medio ambiente de mercadotecnia 3.2 Investigacin de Mercados: Proceso y aplicacin. 3.3 Sistemas de Informacin de Mercadotecnia. 3.4 Sistemas de Inteligencia de Mercadotecnia y gestin de los conocimientos. 3.5 Mercados de consumo y su comportamiento del consumidor. 3.6 Mercados de negocios y su comportamiento de compra. 3.7 Proteccin al consumidor.

El mdulo 3 te ayudar a:
Explicar cmo los factores del macro y microambiente afectan las decisiones de la mercadotecnia. Identificar los pasos del proceso de investigacin de mercados. Explicar la forma en que las compaas analizan y distribuyen la informacin de mercadotecnia.

Definicin y usos
La American Marketing Association define la investigacin de mercados como la funcin que vincula a consumidores, clientes y pblico con el mercadlogo mediante informacin que sirve para identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing, y acrecentar la comprensin del marketing como un proceso.

En la investigacin de mercados se especifica la informacin que se requiere para abordar estos temas, se disea el mtodo para reunir los datos, se maneja y pone en prctica el proceso de acopio de los mismos, se analizan los resultados y se comunican los hallazgos y sus implicaciones.

Para Naresh Malhotra la investigacin de mercados es la identificacin, acopio, anlisis, difusin y aprovechamiento sistemtico y objetivo de la informacin con el fin de mejorar la toma de decisiones relacionada con la identificacin y la solucin de los problemas y las oportunidades de marketing.

Componentes bsicos de la investigacin de mercados, es decir, la investigacin es: Sistemtico Objetividad Informacin Toma de decisiones

Sistemtico Se refiere al requisito de que el proyecto de investigacin debe estar bien organizado y planeado: se deben detallar con anterioridad los aspectos estratgicos y tcticos del diseo de investigacin, y se han de anticipar la naturaleza de los datos que se deben reunir y el tipo de anlisis que se vaya a emplear

Objetividad Implica que la investigacin de mercados busca ser neutral y sin ningn tipo de carga emocional en el desempeo de sus responsabilidades. La investigacin de mercados puede operar en circunstancias diferentes de las ciencias fsicas, sociales y mdicas, pero comparte su norma comn de objetividad.

Informacin Necesidad de la gerencia de mercadeo de informacin oportuna y confiable para el apoyo a la toma de sus decisiones, de la que no dispone en el momento de requerirla.

Toma de decisiones Cuando en situaciones en donde se hace uso de la investigacin de mercados, se refiere a aquellas decisiones no rutinarias, identificando a stas como aquellas situaciones en las cuales la experiencia y el criterio del gerente no son suficientes para guiar una adecuada toma de decisin, ya sea porque sta sea una situacin nueva o nica, lo que provoca que el enfoque normal de la toma de decisiones no se ajuste claramente a este nuevo esquema, lo que induce a seguir un enfoque ms formal al que se denomina el proceso de la toma de decisiones.

El papel de la investigacin de mercados

Etapa del proceso de investigacin de mercados


Definicin del problema Especificar los objetivos de investigacin Establecer las necesidades de informacin Determinar las fuentes de datos Desarrollar las formas para recopilar los datos

Disear la muestra
Recopilar los datos

Procesar los datos


Analizar los datos

Presentar los resultados de la investigacin

Otros autores tambin lo definen:

Definicin del problema

Elaboracin de un mtodo para resolver el problema


Elaboracin del diseo de la investigacin Trabajo de campo o acopio de datos Preparacin y anlisis de datos Preparacin y presentacin del informe

SIM & SAD


SIM. Sistema de Informacin de Marketing. Conjunto formalizado para generar, analizar, guardar y distribuir informacin continua para quienes toman las decisiones de marketing. SAD. Sistemas de Apoyo a las Decisiones. Sistema de informacin que permiten a quienes toman las decisiones manejar directamente las bases de datos y los modelos de anlisis. Los componentes importantes de un SAD son hardware y una red de comunicaciones, bases de datos, banco de modelos, bases de software y el usuario del SAD (quien toma las decisiones)

Sugerencia de la semana

Visita la pgina www.amai.com , regstrate y revisa la pgina: quines son, qu hacen.

Fuentes bibliogrficas
Naresh K. Malhotra. Investigacin de mercados, un enfoque aplicado. Cuarta edicin. Editorial Pearson: 2004