Actividad # 2 1.

Explica los conceptos productos y servicios Un producto es aquello que ha sido fabricado, que se ofrece en un mercado con la intencin de satisfacer aquello que necesita o que desea un consumido. Un servicio son las actividades productivas cuya aportacin no son un bien material, ms bien estn relacionados con la actividad personal. 2. Explica las siguientes diferencias entre productos y servicios. *La no estandarizacin de los servicios: en los servicios es difcil que sean semejantes; o no se repiten los servicios, en cambio los productos pueden ser iguales y repetidos. *Los servicios no se pueden probar: los servicios tienden a ser intangibles, como uno no los puede tocar y ver, es importante decidir si es bueno o malo, ya que no hay devolucin del mismo. Mientras los productos si se pueden probar y tener contacto con el mismo. *La inseparabilidad de los servicios: los servicios tienen una estrecha relacin con las personas que lo prestan. En el caso de los productos, ellos se adquieren sin que exista un lazo directo con una persona. 3. Por qu es importante que un cliente participe en la produccin de un servicio? Es importante porque el cliente ver si el servicio es bueno o no, y as la empresa que brinda el servicio sabr manejarlo en el mercado. El cliente hace la diferencia en la prestacin de un servicio cuando l mismo participa en la realizacin del mismo. 4. Por qu la gestin de servicios es ms problemtica? La gestin de servicios es ms problemtica porque los servicios requieren de una estrategia directamente relacionada con el tipo de servicio.

3. nete a dos compaeras para formar grupo. Elijan 3 productos que utilicen y analice los atributos de cada uno. Llenen la tabla con la informacin. Producto Ncleo Malta Vigor Es energa natural. Ingredientes: agua, malta, adjuntos, color amarillo, color caramelo, lpulos. Leche evaporada Uso para cremas, avenas, caf. Ingredientes: leche fresca, malto dextrina de maz, aceite de palma, Vitamina A y D. Buena, econmica $ 0.43 centavos Lata de 147g Pequea, forma cilindro Nestl, Amanecer Entrega a las abarroteras, minisper, sper. La imagen de este producto es que l es un producto que mejora el sabor de otras bebidas. Este producto, es ms econmico por lo que los clientes ven a la empresa como buena. SIP Beb Uso para lavar ropas. Blanqueador. Ingredientes: sulfato de sodio, aceite esencial, fosfato de sodio, carbonato de sodio. Buen econmico $0.31 centavos Bolsita de plstico 100gr. Rectangular, pequeo, colorido. SIP, Beb PH Balanceado Consulta, entrega a las abarroteras, sper y minisper. La imagen de este producto es que es un buen detergente que blanquea la ropa.

Calidad Precio Envase Diseo, forma, y tamao

buena $0.25 centavos Botella de vidrio Forma mediana

Marca Servicios

Malta Vigor Entrega a las abarroteras, sper y minisper. La imagen de este producto es que es una bebida refrescante.

Imagen del producto

Imagen de la empresa

Este producto, hace que los clientes vean a la empresa como un buen ofrecedor de productos.

Este producto, es bien catalogado y econmico por lo que la imagen de la empresa bien vista

Organicen un debate del tema con los resultados del anlisis en el aula de clases: Mariana: Es necesario conocer los atributos de los productos? Carlos: si es necesario conocer los atributos de los productos porque en base a ellos conocers como funciona. Mariana: _Oh, pero si yo quiero adquirir algn producto sin necesidad de analizarlos que me dices? Carlos: _ mira de poderlo hacer puedes, pero al momento de adquirir el producto y resulta que no te agrada, habrs perdido dinero y no satisficiste tu necesidad. Por eso es bueno analizar el producto que adquirirs. Mariana: _ Ah..por eso es que varias veces he adquirido un producto y no resulta de mi agrado. _ bueno de ahora en adelante observar ms los productos que obtendr. Carlos: Yo hice un estudio con tres productos que me resultaron satisfactorios al momento de comprarlos, ellos fueron Malta, Leche Amanecer y Detergente Sip. Mariana: _ Y como lo hiciste? Carlos: _ Bueno analice cada uno de sus atributos y de ah obtuve los resultados que me muestran si son buenos o no. Mariana:_ Oh, qu bien, hare lo mismo que unos productos que me interesan. Carlos:_ que bien Mariana que te intereses en los atributos de los productos, as sabrs cuales te conviene y cuales no.

Evaluacin: 1. Prepara un vocabulario del tema y busca el significado.

*Perecedero: que dura poco tiempo o que inevitablemente tiene que perecer o acabarse. *Estandarizacin: refiere a un modo o mtodo establecido, aceptado y normalmente seguido para realizar determinado tipo de actividades o funciones. *Inseparabilidad: que no se puede separar. *Atributo: Cualidad o caracterstica propia de una persona o una cosa, especialmente algo que es parte esencial de su naturaleza.
*Problemtica:

Conjunto de problemas relativos a una ciencia o actividad determinada.

*Ncleo: Parte principal o ms importante de algo. *Banca: se denomina con este trmino a la actividad que realizan los bancos comerciales y de desarrollo en sus diferentes modalidades que conforman el sistema bancario y constituyen instituciones de intermediacin financiera. *Marketing: Conjunto de principios y tcnicas que buscan la manera de vender mejor un producto o un servicio. *Intrnsecas: Que es propio o caracterstico de una cosa por s misma y no por causas exteriores. Calidad: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten caracterizarla y valorarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. Servicios: actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transaccin ideada para brindar a los clientes satisfaccin de deseos o necesidades .

2. Investiga sobre los atributos de los productos. Los productos son susceptibles de un anlisis de los atributos tangibles e intangibles que conforman lo que puede denominarse como su personalidad. Este anlisis se efecta a travs de la evaluacin de una serie de factores que permiten realizar una diseccin del producto, partiendo de los elementos centrales hasta los complementarios, para que a la vista tanto de los nuestros como de los de la competencia, podamos elaborar la estrategia del marketing que nos permita posicionar el producto en el

mercado de la forma ms favorable. En cualquier caso, los diferentes factores que incluimos a continuacin nos tienen que servir nicamente como guin o referencia, ya que dependiendo del producto que comercialicemos se estudiarn otros atributos totalmente diferentes. Los principales factores son:

Ncleo. Comprende aquellas propiedades fsicas, qumicas y tcnicas del producto, que lo hacen apto para determinadas funciones y usos. Calidad. Valoracin de los elementos que componen el ncleo, en razn de unos estndares que deben apreciar o medir las cualidades y permiten ser comparativos con la competencia. Precio. Valor ltimo de adquisicin. Este atributo ha adquirido un fuerte protagonismo en la comercializacin actual de los productos y servicios. Envase. Elemento de proteccin del que est dotado el producto y que tiene, junto al diseo, un gran valor promocional y de imagen. Diseo, forma y tamao. Permiten, en mayor o menor grado, la identificacin del producto o la empresa y, generalmente, configuran la propia personalidad del mismo. Marca, nombres y expresiones grficas. Facilitan la identificacin del producto y permiten su recuerdo asociado a uno u otro atributo. Hoy en da es uno de los principales activos de las empresas. Servicio. Conjunto de valores aadidos a un producto que nos permite poder marcar las diferencias respecto a los dems; hoy en da es lo que ms valora el mercado, de ah su desarrollo a travs del denominado marketing de percepciones. Imagen del producto. Opinin global que se crea en la mente del consumidor segn la informacin recibida, directa o indirectamente, sobre el producto. Imagen de la empresa. Opinin global arraigada en la memoria del mercado que interviene positiva o negativamente en los criterios y actitudes del consumidor hacia los productos. Una buena imagen de empresa avala, en principio, a los productos de nueva creacin; as como una buena imagen de marca consolida a la empresa y al resto de los productos de la misma