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TRABAJO YO ME LLAMO

INTEGRANTES: ANDRS RONDN JUAN DAVID SANCHEZ JOSE CASTRO CARLOS NARVEZ

PERSONAJE: PHILIP KOTLER

DIRECCION EMPRESARIAL I B2

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER BUCARAMANGA-SANTANDER 2013

PHILIP KOTLER Kotler naci en Chicago el 27 de mayo de 1931. Estudi en la universidad DePaul durante dos aos y fue aceptado sin un ttulo de licenciatura en el programa de maestra en la Universidad de Chicago (1953) y su doctorado en el Massachusetts Institute of Technology (1956), de economa. Estudi con tres Premios Nobel en Ciencias Econmicas: Milton Friedman, Paul Samuelson y Robert Solow. Hizo un ao de trabajo post-doctoral en matemticas en la Universidad de Harvard y en ciencias del comportamiento en la Universidad de Chicago. Kotler comenz la comercializacin de enseanza en 1962 en la Escuela de Administracin Kellogg de la Universidad Northwestern. Kotler se traslad a la comercializacin que a su juicio es una parte esencial de la economa. Vio la demanda, influenciada no slo por precio, sino tambin por la publicidad, promocin de ventas, fuerza de ventas, correo directo y diversas instituciones (mayoristas, minoristas, agentes, etc) que funcionan como canales de distribucin. Kotler "sostiene que la tarea de marketing de la organizacin es determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados y alcanzar los resultados deseados ms eficaz y eficiente que sus competidores, de una manera que preserva o realiza el consumidor o la sociedad del bienestar." Se une el afn de lucro, a satisfaccin del consumidor quiere y el bienestar de la sociedad. Con el fin de comercializar con eficacia, Kotler considera que el propsito de la comercializacin de elevar el bienestar del consumidor tiene que ser puesto en el centro de la estrategia de la empresa y ser practicado por todos los administradores. El Financial Times en 2003 citados tres contribuciones principales de Kotler a la comercializacin y la gestin. "En primer lugar, se ha hecho ms que cualquier otro escritor o estudioso de promover la importancia de la comercializacin, pues de ser una actividad marginal, atornillados a la ms" importante labor "de la produccin. En segundo lugar, continu la tendencia iniciada por Peter Drucker, cambiando el nfasis de los precios y la distribucin de un mayor enfoque en la satisfaccin de las necesidades de los clientes y de los beneficios recibidos de un producto o servicio. En tercer lugar, se ha ampliado el concepto de marketing de la simple venta de un proceso ms general de la comunicacin y el intercambio, y ha mostrado cmo el marketing puede ampliarse y aplicarse a obras de caridad, los partidos polticos y muchas otras situaciones no comerciales. "Kotler abogado por la ampliacin el campo de la comercializacin para cubrir no slo las operaciones

comerciales, sino tambin las operaciones de las organizaciones sin fines de lucro y agencias gubernamentales. Sostuvo que el marketing puede aplicarse no slo a los productos, servicios y experiencias, sino tambin a las causas, ideas, lugares y personas. As, un museo necesita la capacidad de comercializacin de producto, precio, plaza y promocin (las 4 P) si se quiere tener xito en la atraccin de visitantes donantes, miembros del personal y el apoyo pblico. Philip Kotler y Gerald Zaltman crearon el campo de marketing social que se aplica la teora de marketing para influir en el cambio de comportamiento que beneficie a los consumidores, a sus compaeros, y la sociedad en su conjunto. Philip Kotler y Sidney Levy desarroll la idea de desmarketing que las organizaciones deben utilizar para reducir la demanda general o selectiva, cuando la demanda es muy alta. As, cuando el agua es escasa, el gobierno tiene que convencer a varios consumidores de agua para reducir el uso de agua para que el agua suficiente estar disponible para usos esenciales.

ESCRITOS Y ACTIVIDAS En 1967, Kotler public Direccin de Marketing: Anlisis, Planificacin y Control, ahora en su 14 edicin y el libro de texto ms ampliamente adoptado en el mundo de las escuelas de posgrado de negocios. Cuando los libros de texto de marketing anteriores eran muy descriptivo, este texto fue el primero en recurrir a la ciencia econmica, la teora organizacional, psicologa de la conducta y la eleccin, y la analtica. Se describe la teora y la prctica y se bas en los resultados de estudios y casos empricos. El Financial Times el 9 de diciembre 1996 citado Direccin de Marketing como una de las 50 mejores libros de negocios de todos los tiempos. Kotler es autor y coautor de ms de 55 libros y 150 artculos publicados. Otros de sus libros de texto incluyen Principios de Marketing y Marketing: una introduccin. Kotler tambin ha escrito otros cincuenta libros sobre temas tales como los museos, las artes escnicas, lugar de marketing, la mitigacin de la pobreza, la innovacin, los servicios profesionales, las instituciones religiosas, la salud, la educacin, el turismo, la hospitalidad, el medio ambiente, marketing gobierno y responsabilidad social corporativa. Sus artculos publicados son presentados, analizados y comentados en los nueve volmenes de la serie Leyendas de marketing: Philip Kotler, editado por el profesor Jagdish Sheth. A partir de 2013, el Dr. Philip Kotler es un Ph. D. de gua para la tesis doctoral de Geoffrey Hinton, Siddharth Rajhans y Ruslan Salakhutdinov en EE.UU. y Singapur.

TITULOS HONORIFICOS En 1975, Kotler fue la primera persona en recibir el "lder en la comercializacin del Pensamiento" votado por los miembros acadmicos de la American Marketing Association. Kotler ha recibido catorce doctorados honoris causa de todo el mundo. El 16 de febrero de 2013, fue el primer galardonado con el L. Wilkie William "Marketing para un mundo mejor" Premio de la Asociacin Americana de Marketing para "honrar a los vendedores que han contribuido significativamente a la comprensin y el aprecio por el potencial de marketing para mejorar el mundo . "Tambin, en el ao 2013 fue el primero en recibir la Medalla de la Fundacin Sheth Contribucin Excepcional a Becas y Prcticas Marketing. El Financial Times del 18 de noviembre 2005 encuestaron 1.000 ejecutivos en 25 pases de los ms influyentes de Negocios / Escritores de gurs de la gestin y Philip Kotler ocup el cuarto lugar despus de que Peter Drucker, Bill Gates, y Jack Welch. Las contribuciones de Kotler se describen en un captulo que se encuentra en todos los libros escritos acerca de los "gurs" de los negocios y la gestin (ver referencias ms abajo). Kotler es tambin el fundador de la Cumbre Mundial de Marketing, cuyas conferencias anuales se dedican a la bsqueda de formas de mejorar las condiciones humanas y la calidad de vida. l tambin co-cre el primer museo del mundo de la comercializacin (3,0) en Ubud, Bali, Indonesia. l es el primer vendedor para aparecer en cualquier lugar de un sello de correos, en este caso emitido por Indonesia en 2003.

Libros "gur" que contienen un captulo completo sobre las contribuciones del Profesor Kotler:

Stuart Crainer, el ltimo libro de gurs de los negocios: 110 pensadores que realmente hizo la diferencia (Nueva York: AMACOM, 1998). Carol Kennedy, Gua de los gurs de la gestin: Atajos a las ideas de los pensadores de gestin (London: Century Business, 1998). Marcia Layton Turner, Cmo Pensar como Minds marketing ms grandes del mundo (Nueva York: McGraw-Hill, 2000). Tom Brown, Stuart Crainer, Des Dearlove y Jorge N. Rodrigues Minds negocios (Londres: Financial Times / Prentice-Hall, 2002).

los elementos principales con un buen Producto (mejorable seguro, pero uno de los mejores de su sector), Precio (elevado con un el objetivo de posicionarse y diferenciarse claramente del mercado; y manteniendo el mismo precio en todos los canales), Distribucin (sus canales de

distribucin de tiendas propias son una de las mejores atendidas y con un personal entregado. Aunque la distribucin en tiendas menores como Carrefour desvirtan la marca). Publicidad (generan el deseo de conseguir el producto con una presentacin de producto y puesta en escena sin imitadores, apoyo con grandes campaas de publicidad en las que destaca lo nico del producto). Aunque parece tarea fcil la de definir estas variables, pocas marcas conocen el secreto de la frmula de conseguir el mejor equilibrio. Es autor de muchos libros escritos en forma individual o junto con otros especialistas en la materia. Su libro `Administracin de Mercadeo: anlisis, planeacin y control` ha sido traducido a nueve idiomas y es el libro de texto ms utilizado en las escuelas de administracin de negocios en muchsimos pases.

Dentro de los muchsimos conceptos de avanzada que l ha sabido incorporar al mundo de la mercadotecnia, se identifica el denominado como `La Nueva Economa`. Lo expresa con las siguientes palabras: `La Vieja Economa est basada en el modelo de produccin y ventas, en inventario. Este modelo est sujeto a errores y perjuicios porque no siempre hay rotacin y los productos se quedan. La solucin que la Nueva Economa tiene para ese problema es perfeccionar la percepcin del mercado y establecer una reaccin ms rpida. En otras palabras, estar preparado para recibir los estmulos de los consumidores y disminuir el tiempo de respuesta`.

Es muy conocida su definicin de Marketing: `Es la tcnica de administracin empresarial que permite anticipar la estructura de la demanda del mercado elegido, para concebir, promocionar y distribuir los productos y/o servicios que la satisfagan y/o estimulen, maximizando al mismo tiempo las utilidades de la empresa.`

Da al marketing un sentido absolutamente innovador que se debe anticipar a lo que el pblico ha de desear y luego exigir. Esa es la verdadera esencia de la mentalidad de un buen marketero: ver lo que otros no logran ver.

En una visin de avanzada del mundo empresarial de nuestros das, l expresa: `Las buenas compaas satisfacen necesidades, las empresas sobresalientes crean mercados`, Ha ganado varios premios y ha publicado ms de veinte libros sobre el tema. Se caracteriza por su aguda capacidad de observacin, la claridad de sus explicaciones y la cantidad de ejemplos que utiliza en sus obras, en las que incluye desde sus experiencias en un hotel internacional hasta la forma de trabajar de una de sus hijas, que vende muecas Barbie.

Desde 1988 es Distinguished Professor de Marketing Internacional S.C. Johnson & Son, de la Kellogg Graduate School of Management de la Northwestern University, institucin de la que es profesor desde hace 35 aos. Adems, Kotler fue elegido primer lder en enseanza de mercadotecnia por la Asociacin Americana de Mercadotecnia. Sus investigaciones abarcan la mercadotecnia estratgica, internacional y de organizaciones. recibieron Las la organizaciones culturales, el del turismo y la mercadotecnia de lugares, y recientemente el e-marketing, tambin atencin experto.

Dedicado principalmente a las actividades acadmicas, tambin incursion en el mbito privado. Fund Kotler Marketing Group (KMG) una consultora que asesora a las compaas en las reas de estrategia, planeamiento y organizacin de la mercadotecnia y la mercadotecnia internacional. Kotler ha viajado por Europa, Asia y Amrica latina como consultor de varias firmas internacionales. AT&T, McDonald`s, Motorola, Telecom, Ford Motor, JP Morgan y Novartis son algunas de las empresas para las que ha trabajado.

PUBLICACIONES DESTACADAS El marketing segn Kotler: mercados 2006

cmo

crear,

ganar

dominar

los

Desde 1969, los libros sobre marketing de Philip Kotler han vendido ms de tres millones de ejemplares, han sido traducidos a dieciocho idiomas y

han llegado a cincuenta y ocho naciones, donde ao tras ao se les ha recibido como el evangelio del marketing. Sobre todo a partir del momento en que Marketing Management, considerado porThe Financial Times como uno de los cincuenta mejores libros de empresa jams escritos, se convirti en el texto sobre marketing ms utilizado por los especialistas en administracin, se hizo evidente que Kotler nos deba un manual en el que se sintetizara todo su saber sobre el tema. Y he aqu que nos llega ahora un perfecto resumen de todos sus textos aderezado con referencias a sus prestigiosos seminarios. Los diez pecados capitales del marketing: indicios y soluciones 2005 Actualmente, el marketing ha dejado de funcionar. Muchos productos nuevos estn fracasando a un ritmo desastroso. Muchas campaas de publicidad no registran nada diferente en la mente del cliente. El correo directo rara vez alcanza un porcentaje de respuesta del uno por ciento. Muchos productos se revelan como commoditiesintercambiables en lugar de como marcas potentes. No es de extraar que los directores generales estn pidiendo ms responsabilidad por parte de marketing. Sin responsabilidad por el beneficio, los presupuestos de marketing continuarn siendo los primeros en reducirse cuando las compaas recorten costes. Marketing lateral: rompedoras 2004 nuevas tcnicas para encontrar las ideas ms

El libro que el lector tiene entre manos aporta luz y nuevas perspectivas a la innovacin empresarial, generando oportunidades reales a las compaas que se encuentran ante la necesidad de abordar cambios. En l se propone una nueva manera de innovar y, lo que es ms importante, permite a las compaas hacerlo de manera sistemtica. La mercadotecnia es un modo de pensar de una empresa en cuanto a sus clientes y a sus oportunidades

FRASES DE PHILIP KOTLER Todo negocio es un negocio de servicios: su empresa no es una empresa de productos qumicos, es un negocio de servicios de productos qumicos. Servicios Las comunicaciones integradas de marketing son una forma de examinar todo el proceso de marketing desde el punto de vista del receptor.

Marketing El marketing se ocupa de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales. Una de las definiciones ms cortas de marketing es "satisfacer necesidades de manera rentable". Marketing Hoy da hay que correr ms rpido para mantenerse en el mismo lugar. Correr No compre participacin en el mercado. Averige cmo ganrselo. Mercado Quin debe disear en ltima instancia el producto? El cliente, por supuesto. Producto Los clientes compran a la empresa que, desde su punto de vista, ofrece el valor ms alto entregado al cliente. Cliente El futuro no est por venir. Ya lleg. Futuro No se vende mediante el precio, se vende el precio. Precio Los detallistas, mayoristas y organizaciones de logstica necesitan sus propias estrategias de marketing. Marketing La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos. Publicidad

Una porcin cada vez mayor del marketing moderno est pasando del mercado al ciberespacio. Marketin

Philip Kotler nos habla en su libro Los 10 pecados capitales del marketing de las problemticas ms comunes en el marketing moderno. Nuestro gur favorito nos devela en su libro los 10 motivos que llevan al fracaso 75% de los productos y servicios nuevos que desarrollan las empresas. Segun Kotler el marketing a nivel prctico pasa por malos tiempos, ya que sus funciones se han ido reduciendo a la mera Promocin, adelgazando sustancialmente o incluso desapareciendo del departamento de marketing en 3 de las 4Ps del Marketing Mix: Producto, Promocin y Punto de Venta. Sin embargo, sigue siendo el primer departamento a la hora de pedir responsabilidades cuando fallan las ventas y el primero en recortar gastos cuando llega la crisis. Les hacemos un pequeo resmen de los 10 pecados, que pueden adquirir en Editorial Gestin. Las ramas del Marketing que afecta cada pecado son Brand Management (BM), Customer Management (CM) y Product Management (PM). 1. No estar orientado al m ercado y hacia el cliente (CM, PM) Uno de los errores ms comunes del marketing es intentar vender a todo el mundo. Incluso dentro de un segmento de mercado, nos encontraremos con gente con muy diversas necesidades. Kotler recomienda segmentar adecuadamente, y despus desarrollar un posicionamiento y un enfoque de recursos alineado con dicha segmentacin. 2. No conocer bien a tus clientes objetivos (CM) Es necesario actualizar constantemente el estado del mercado. Lo que era vlido hace unos meses puede dejar de serlo hoy. Los estudios de mercado

deben ser rigurosos, actualizados y deben dar a conocer a fondo a nuestro pblico objetivo. 3. No conocer a tus competidores (BM, CM, PM) Segn Kotler, es necesario desarrollar un sistema de inteligencia de mercado o market intelligence para conocer a fondo a tus competidores. El rango de competidores a analizar puede ser muy amplio. Por ejemplo, el artculo indica que los competidores ms directos de Mc Donalds seran Burger King o Wendys, pero no podra dejar de analizar a otros fast food como Pizza Hut o Subway. Segn Kotler, hay dedicar atencin a la inteligencia de mercados para elaborar productos en lnea con la competencia, para descubrir nuevas tecnologas y tendencias y para no quedarse obsoleto. 4. No ser capaz de relacionarse bien con los trabajadores, departamentos, accionistas, proveedores, distribuidores y otras partes interesadas (stakeholders) Una empresa con un mal ambiente de trabajo, alta rotacin, fallos frecuentes y problemas interdepartamentales es incapaz de crear algo consistente. Adems, uno o varios empleados descontentos pueden sabotear la empresa. Para los stakeholders mencionados, hay que esforzarse por trabajar con los mejores, para recompensarlos generosamente. 5. No gestionar bien las nuevas oportunidades (CM, PM) Muchas empresas, incluso gigantes como Procter & Gamble y Coca Cola adolecen de gran falta de innovacin, escudndose casi siempre en que el mercado est maduro. Kotler propone la desarrollar un sistema de identificacin de oportunidades y de seleccin de las mejores. De nuevo, hay que recurrir a los stakeholders para que aporten ideas y sugerencias. Hay que desarrollar tcnicas como el marketing vertical (introducir variaciones en productos existentes para desarrollar otros) y el marketing lateral (relacionar ideas de unos productos y servicios con otros, como en el caso de los cibercafs o las gasolineras con tienda 24h).

6. Tener un mal proceso de planificacin de marketing (BM, CM, PM) Un buen plan de marketing no es la reescritura del plan del ao anterior. Adems no se suele disponer de una solucin informtica que permita simular planes de ventas y su impacto financiero. El plan debe dar soluciones a corto y largo plazo, segn Kotler, debe ser totalmente flexible en previsin de distintos escenarios. 7. Tener una gestin deficiente de productos y servicios (PM) Para cualquier empresa es ms sencillo crear productos que eliminarlos. Muchos productos no tienen volumen necesario de rotacin que compense su mantenimiento en los lineales, no ayudan a las ventas cruzadas o cross selling y adems generan costes en servicio aadido. A la hora de ofrecer servicios de valor aadido, hay que evitar ofrecer servicios gratuitos que los consumidores aceptan pero no valoran, y servicios gratuitos que los consumidores podran pagar. 8. Escasa capacidad de construccin de marca y comunicacin (BM) De nuevo sto es causa de hacer un plan de marketing inflexible, a imagen y semejanza del ao anterior y de no evaluar financieramente el coste de las inversiones en las campaas promocionales. Tambin con cierta frecuencia se emplean los recursos en base a las ventas generadas por cada campaa, cuando realmente se trata de emprearlos en base a beneficios. Es necesario crear una mentalidad financiera en los directores de marketing, que generalmente no poseen, segn la fuente original. 9. Desorganizacin que obstaculice un marketing eficiente Segn Kotler, un buen director de marketing se sustenta en tres pilares: no slo debe saber llevar su departamento, sino que debe saber cooperar con otros departamentos y satisfacer las necesidades del director general. Para ello es necesario construir un liderazgo del marketing y reforzar la colaboracin entre departamentos.

10. No aprovechar la tecnologa porque supone un gasto Muchas compaas creen que una buena web es suficiente herramienta para la gestin del negocio, pero la red es til para muchas otras cosas como son formacin online, comparar precios de proveedores, y generar flujos de informacin para investigaciones de mercado. Es un error considerar la tecnologa un gasto, muy al contrario, debe ser vista como una ventaja competitiva, y ms an en marketing.