UNIP INTERATIVA LORENZO MARQUES HSU - RA 0916343 MARCIA CRISTINA LUBCK - RA 0917803 EDUARDO ALMEIDA PEREIRA - RA 0921781

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR V PIM V Curso Superior: Gesto em Tecnologia da Informao SEI 2. Perodo Estudo de Gerenciamento de Infraestrutura, Finanas em Projeto de TI e Economia e Mercado.

SO PAULO 2010

UNIVERSIDADE PAULISTA LORENZO MARQUES HSU - RA 0916343 MARCIA CRISTINA LUBCK - RA 0917803 EDUARDO ALMEIDA PEREIRA - RA 0921781

PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR V

Projeto para obteno de aprovao nas disciplinas: Gerenciamento de Infraestrutura, Finanas em Projetos de TI e Economia e Mercado do curso superior em Gesto da Tecnologia da Informao SEI 2. Semestre - apresentado Universidade Paulista UNIP

Orientador: Prof. Ricardo Shitsuka

SO PAULO

2010 LORENZO MARQUES HSU - RA 0916343 MARCIA CRISTINA LUBCK - RA 0917803 EDUARDO ALMEIDA PEREIRA - RA 0921781

PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR V

Projeto para obteno de aprovao nas disciplinas: Gerenciamento de Infraestrutura, Finanas em Projetos de TI e Economia e Mercado do curso superior em Gesto da Tecnologia da Informao SEI 2. Semestre - apresentado Universidade Paulista UNIP

Aprovado em: BANCA EXAMINADORA _____________________________________________/__/____ Prof. Nome do Professor Universidade Paulista UNIP ____________________________________________/__/_____ Prof. Nome do Professor Universidade Paulista UNIP ___________________________________________/__/_____

Prof. Nome do Professor Universidade Paulista UNIP Tornou-se chocantemente bvio que a nossa tecnologia excedeu a nossa humanidade; (...) mas somente seres humanos excepcionais e irrepreensveis suscitam idias generosas e aes elevadas (Albert Einstein) RESUMO Este projeto apresenta uma proposta de reformulao no departamento de TI Tecnologia da Informao, da segunda maior montadora automobilstica do mundo General Motors Corporation, conhecida apenas pela sigla GM, e que tambm uma multinacional com sede em Detroit, nos Estados Unidos, cuja principal rea de negcios a produo de automveis. Veremos nesse projeto de terceirizao, um plano de implantao, implementao e migrao de funcionrios qualificados com certificao em ITIL to importante nos dias atuais, e uma nova infraestrutura com todos os benefcios gerados pela TI, com os menores custos possveis, agregando mais valor a empresa principalmente aps a crise.

ABSTRACT

This project proposes a reformulation in IT - Information Technology, the second largest automaker in the world automobile General Motors Corporation, known only by the initials GM, who is also a multinational with headquarters in Detroit, USA, whose main business area is the production of automobiles.

We will see this outsourcing project, a plan for deployment, implementation and migration of qualified employees with certification in ITIL - so important nowadays, and a new infrastructure with all the benefits generated by TI with the lowest possible costs, adding value company to crisis. especially after the

Sumrio

1.

INTRODUO ............................................................................... 8

2. 2.1

A CRISE DA GM EM 2009.............................................................. 9 Projeto de Terceirizao................................................................ 11

3. 3.1 3.2

REFORMULAO NO DEPARTAMENTO DE TI...........................12 Implantao do ITIL........................................................................13 Terminologia do ITIL Infraestrutura TI.......................................13

4. 4.1 4.2

TREINAMENTO ITIL........................................................................15 Implantao transio e migrao.............................................. 16 Benefcios da terceirizao ......................................................... 17 4.3 Custos do projeto ........................................................................ 18

5.

ECONOMIA E MERCADO ............................................................

6. 7.

CONSIDERAES FINAIS........................................................... REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.............................................

INTRODUO Falta

2. O objetivo da Empresa A Empresa Champions Indstria Farmacutica S.A. com sede em Tquio, esta visando conquistar o mercado sul americano e decidiu abrir no Brasil uma filial comercial que ser responsvel em operacionalizar suas transaes e ampliar abrangncia no mercado compreendido pelo Mercosul. Para o desenvolvimento do projeto escrito o grupo dever pesquisar, aprofundar e propor solues para atender obrigatoriamente os seguintes requisitos: 1. O ambiente fsico ir utilizar um andar em prdio comercial em um grande centro urbano brasileiro (cabe ao grupo fazer a avalio macro e microeconmica e assim definir e justificar a localizao). 2. Definir infraestrutura de rede simples (100 clientes/estaes) com a identificao da topologia bsica de distribuio dos equipamentos de rede, servidores, switches, roteadores, equipamentos de Telecom e identificar a melhor e mais segura maneira de comunicao de dados entre a filial brasileira e a matriz japonesa. No necessria a apresentao do plano de endereamento IP. 3. Aps selecionar a soluo de infraestrutura, o grupo dever efetuar analise financeira para provar a viabilidade do projeto definindo assim o portflio financeiro de investimento do projeto, bem como os contratos de SLAs para o servio de manuteno e suporte da rede, dos servidores e das estaes de trabalho que operam em 24/7 e no caso so classificados como misso crtica e definidos em 99%. 4. Definir o plano de implantao e de gerenciamento da infraestrutura com foco na priorizao da segurana das informaes (fsica e lgica) que sero utilizadas, modificadas, transitadas, armazenadas e/ou descartadas. 5. Estabelecer um plano de treinamento aos recursos humanos envolvidos na utilizao dessa nova estrutura de rede.

2.1

Projeto de Terceirizao - razes e necessidades

A Tecnologia da Informao (TI) uma parte crtica dos processos de um negcio, que s vezes requer uma rpida mudana na tecnologia aplicada no dia-adia das empresas, mas que nem sempre h tempo para faz-la. Temos uma necessidade imperativa de um setor de TI, que nos atenda de forma completa, para que possamos centralizar o foco no negcio principal da empresa. Setores a serem terceirizados:

Help-Desk para o usurio Final - Os processos de uma empresa so feitos diretamente pelos prprios funcionrios usando seus computadores e quando h algum problema (impossibilidade de entrar na Rede, instalao de impressoras, por exemplo), a empresa terceirizada acionada para o atendimento no local, remoto (via software especfico) ou por telefone.

Contrato de Manuteno de PCs e Impressoras- Gerenciar os equipamentos desktops (PCs), notebooks/laptops e perifricos dos diversos funcionrios de uma empresa atrapalha a execuo das tarefas primordiais do Departamento de TI. Esse gerenciamento pode ser totalmente feito pela empresa terceirizada e inclui: instalao de novos componentes de hardware ou software, administrao das licenas de uso, reparo de equipamento e manuteno preventiva.

Administrao

de

Rede/Comunicao

(PABX)

terceirizao pode ser utilizada no apenas nas questes envolvendo as instalaes fsicas de cabeamento, mas tambm a instalao e monitoramento do firewall, servidores e outros equipamentos que mantenham a rede funcionando com sua mxima eficincia, 24 horas por dia, 7 dias na semana. (Administradores de Rede) .

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Aplicao ERP negcio - A escolha, o desenvolvimento e a manuteno dos sistemas vitais de uma empresa, so algumas das tarefas essenciais de um departamento de TI. A viso obtida atravs das vrias experincias em clientes, permite terceirizao ser uma boa conselheira nesse sentido. (Analista de Sistemas, Analistas de Suporte)

ITIL Implementao da metodologia e processos ITIL em toda a companhia, para organizar, documentar a infraestrutura e melhorar a qualidade dos servios de TI.

3.

REFORMULAO NO DEPARTAMENTO DE TI

Situao atual

3.1 Implantao do ITIL O objetivo principal do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) prover operao otimizada de TI, e o gerenciamento dos processos de forma a atender as exigncias do negcio em um custo justificvel. Objetivos do ITIL:

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3.2 Definio

Terminologia do ITIL: Infraestrutura de TI

composta por muitos elementos, incluindo hardware, software, instalaes de comunicao de dados, procedimentos e documentao relacionados e pessoas;

Direta ou indiretamente suporta os processos de negcio da organizao; Elementos so relacionados, dependentes entre si e operam juntos, suportando os processos de negcios da organizao;

Na maioria das organizaes, usado por muitas pessoas; cada vez mais comum que os clientes tambm tenham acesso infraestrutura de TI. Ex: hardware, software, processos, procedimentos, documentao, pessoas (conjunto de conhecimentos), instalaes.

3.3

Central de Servios

12

13

4.

Treinamento ITIL Para realizar o treinamento de todos os profissionais de TI, a GM estar

fazendo uma parceria com o portal de online training da empresa Skill Soft (www.skillsoft.com) , onde todos podero ser treinados nos 9 mdulos do ITIL utilizando o seu login de rede e ao finalizar o curso, a GM disponibilizar um diploma interno e exigir que todos os colaboradores que realizem a prova de certificao

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ITIL V. Dentro do prazo de 12 meses aps a concluso do curso online e em todos os casos de aprovao realizar o reembolso do valor investido na realizao da prova. 4.1 Implantao, migrao e transio de funcionrios equipamentos e

servios: - Equipe de funcionrios qualificados com certificao em ITIL; Acessrios de hardware, software padro e substituio de itens; Instalao, integrao/adaptao, teste. Integrao de aplicativos administrativos e aplicativos tcnicos; Entrega do sistema de comunicao corporativa em condio aceitvel e pronto para ser utilizado; Instrues iniciais aos usurios; Treinamento, (se contratado especialmente para isso), informao ao usurio; Operao do sistema de comunicao corporativa e de todos os processos auxiliares; Linha direta, servios de atendimento; Gerenciamento da configurao, problemas e mudanas; Atualizao de hardware e software; Administrao de redes locais ou partes essenciais dela para a interface do sistema de administrao de estado; Sugestes sobre opes alternativas para mais desenvolvimento;

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Estratgias operacionais com vista especialmente para atingir e manter as melhores prticas vigentes; Relatrios; Migrao para o sistema padro de comunicao corporativa (incluindo operao de rede) em troca de taxas extras; Migrao de aplicativos tcnicos (quando contratado especialmente para isso); Harmonizao e coordenao.

4.2

Benefcios gerados pela terceirizao: Evita problemas com recrutamento adequado com funcionrios qualificados; Reduz a dependncia em relao a alguns poucos funcionrios com conhecimento altamente especializado; Desafoga os especialistas do trabalho rotineiro; Libera os Recursos Humanos para tarefas especficas do departamento; Reduz o pessoal, evita no aumento de nmero de funcionrios e situaes de acmulo de trabalho; Reduz custos e aumenta a transparncia dos gastos, especialmente quando os gastos so alocados/includos no oramento da unidade usuria; Aumenta a conscincia sobre os custos; Evita gastos elevados de capital espordicos com novas TIC (Tecnologia da Informao e comunicao); Converte custos fixos em gastos que podem ser diretamente direcionados para produtos; Facilita o planejamento, a conduo e o monitoramento dos custos; Evita dbitos excessivos ao se proceder a contrataes e aquisies; Providncias relativas a financiamento de acordo com os termos de contrato; Acelera os processos de negcios; Simplifica os processo de compra de TIC;

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Evita a escassez de pessoal de TIC; Concentrao nos negcios essenciais; Aumenta a qualidade das, operaes de TIC sem aumento de custos; Reduz o tempo do ciclo de implementao de projetos de TIC e/ou o pagamento pelo uso de hardware e software de TIC; Alta flexibilidade na disponibilidade dos servios de TIC. Implementao de medidas de TI de acordo com o cronograma. Acesso a competncias especiais na rea de TIC e utilizao de procedimentos padronizados. Aplicao de mtodos modernos de desenvolvimento.

Acelerao dos processos de mudana de TIC. Acelerao no ritmo de inovao.

Segurana de dados potencialmente alta, p. ex.: devido cpia de segurana dos centros computacionais do contratado.

Gerenciamento da informao mais organizado para alcanar objetivos gerais do que para tomar decises sobre casos individuais.

Reduo de riscos tecnolgicos ao transferi-los para o contratado em virtude dos termos de contrato. Aumento da disponibilidade de TIC.

Acelerao do ritmo de inovao. Independe de implementao tcnica. Possibilidade de reduo dos inputs em informao, coordenao e processos de tomada de deciso

Reduo de inputs necessrios, p. ex.: para reparao de erros, manuteno, introduo de novo release.

4.3 Falta

Custos de implantao/implementao do projeto

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5.

ECONOMIA E MERCADO

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6.

CONSIDERAES FINAIS

21

7.

Referncias Bibliogrficas

DATASUL. Disponvel em: http://www.slideshare.net/guest5d2694/ems-datasul. Acesso em 14/11/2009.

Mattar, Disponvel

Joo

aula

on

line.

em: http://arquivos.unama.br/nead/... cientifico / (o livro

Metodologia Cientfica na Era da Informtica Mattar, Joo Editora Saraiva 3. Edio 2007 - foi utilizado como bibliografia de referncia). Acesso em 14/11/2009.

Wikipdia Enciclopdia Livre. Disponvel em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Metodologia_cient%C3%ADfica. Acesso em 14/11/2009

Zabbix - Solues de monitoramento Disponvel em: http://www.zabbix.com. Acesso em 14/11/2009.

Gelita - Improving Quality of Life Disponvel em: http://www.gelita.com. Acesso em 14/11/2009.