INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DCM, A.

MAESTRIA EN ADMINISTRACIN Y PLANEACIN EDUCATIVA

TERCER SEMESTRE

LUIS FERNANDO ESPINO TORRES

LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL

MATERIA: ADMINISTRACIN Y LEGISLACIN ESCOLAR

MAESTRA: Rosa Velia Herrera

SEPT 2013

LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL INTRODUCCIN: El suministro de productos y servicios de alta calidad se ha convertido en la clave de xito para competir en los mercados internacionales. Conforme los competidores elevan su normas de calidad tambin los consumidores aumentan sus exigencias. De ah surge la frase: Administracin de Calidad Total.

1) QU SE ENTIENDE POR ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL? Es un mtodo relativamente nuevo en el arte de la administracin que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfaccin del cliente mediante la reestructuracin de las prcticas de administracin acostumbrada. El Cliente, arbitro de calidad Un rbitro esencial de la ACT es el entendimiento general de que el cliente es arbitro final de la calidad. La calidad del producto y del servicio que note el cliente har aumentar su satisfaccin y finalmente la demanda. Importancia de la alta direccin en materia de Calidad La dedicacin de la alta direccin, es un atributo clave de la ACT. Muchos de los principios y prcticas requeridos en una mediante de ACT, pueden ser contrarios a prcticas arraigadas. Solo una direccin vigorosa que vele por la calidad puede vencer la resistencia y la inercia inevitables mediante establecimientos de objetivos bien definidos y de sistemas y mtodos para lograr objetivos. La mejora constante La mejora constante, es un atributo fundamental de la ACT, surge de la teora que todas las operaciones comerciales y las actividades laborales pueden realizarse con ms eficacia. Ellos exigen un mtodo de administracin que estimule la

identificacin y el aprovechamiento de oportunidades que se presenten para efectuar la mejora. La accin basada en hechos, informacin y anlisis Otro atributo importante es el deseo de evaluar constantemente la calidad e identificar y corregir las causas de los defectos. La ACT se basa en la adopcin de decisiones fundamentadas en el anlisis e informacin fidedignas. Las tcnicas estadsticas respaldan este procedimiento. La participacin de los empleados Cuando se practica la ACT, todos los empleados contribuyen al logro de los objetivos de calidad de la compaa. Todos los empleados son responsables por la calidad y se les dota de medios y capacitacin para que cumplan con esa obligacin. La ACT parte de la premisa que los empleados conocen mejor los procedimientos cotidianos de funcionamiento de compaa, son lo ms indicados para comprender y mejorar la calidad de esos procedimientos. 2) CONTEXTO GENERAL DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL. La calidad siempre ha sido importante de xito en la competencia. La calidad no sola considerarse parte fundamental en los empleados de una empresa. La especializacin de las compaas separaba la funcin de la calidad de otros sectores, tales como la planificacin, el diseo, la produccin y la distribucin. La administracin de la Calidad Total en el Japn de la posguerra (los orgenes) Adoptaron un mtodo innovador e integrado para lograr la calidad. Los doctores:

W. Eduards Deming y Joseph M. Juran: introdujeron los principios de administracin de la calidad en la industria japonesa La unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses: asociacin integrada por ingenieros e investigadores, divulgaron en gran escala las tcnicas estadsticas para el control de calidad. Muchas de las tcnicas de administracin elaboradas constituyen los principios de la ACT que se generaliza actualmente en muchos pases. La administracin de la Calidad Total en los Estados Unidos Influencia de los criterios japoneses a los mercados estadounidenses. Las compaas estadounidenses comenzaron a solicitar los servicios de expertos en Administracin y Calidad Total para comprender lo que ocurra y encontrar respuesta adecuada. Deming, Juran, Armand V. Feigenbaum y Philip B. Crosby; expertos estadounidenses contribuyeron a la comprensin de la ACT. Los mtodos administrativos japoneses acompaados por las investigaciones en los Estados Unidos demuestran que las empresas pueden reducir sus costos sin mejorar la calidad. Entre los llamados costos divergentes, figuran los de evaluacin, inspeccin, reelaboracin y garanta como tambin el costo de reemplazar a los clientes lo que hayan perdido por la mala calidad. Caractersticas importantes de la Administracin de la Calidad Total La satisfaccin del cliente es esencial para mantener una posicin

competitiva en el mercado. En definitiva, la satisfaccin del cliente, en el plano interno y externo, es la fuerza motriz de los esfuerzos por la calidad. Por consiguiente, las empresas deben determinar cules son las necesidades de los clientes e implantar procedimientos que permitan satisfacerlas.

Los directivos principales deben actuar con determinacin para establecer

la calidad como valor fundamental que ha de incorporarse a las normas administrativas de la compaa. Los conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse

plenamente a todas las actividades de la compaa. Los directivos principales deben establecer un ambiente empresarial que

permita la participacin de todos los empleados para mejorar la calidad. Las compaas deben dirigir su atencin a la participacin del personal, el

trabajo colectivo y la capacitacin en todos los niveles. Esta atencin deber reforzar el compromiso del personal a mejorar constantemente la calidad. Los sistemas de Administracin de la Calidad Total, para que tengan xito,

deben basarse en un mtodo continuo y sistemtico de recopilacin, evaluacin y administracin de datos. Los proveedores deben estar asociados plenamente a la Administracin de

la Calidad. La estrecha relacin entre proveedores y productores es mutuamente beneficiosa.

CONCLUSIN La calidad educativa es un propsito esencial de la poltica educativa, por el cual debe lograrse la igualdad real de oportunidades y el derecho de todos a aprender, como lo enuncia nuestra constitucin. Esa igualdad de oportunidades no significa que todos accedan a la escuela, sino que accedan a la escuela que necesitan, teniendo en cuenta su realidad social y cultural y no, simplemente desde el punto de vista de las clases altas.

De esta manera se estar teniendo en cuenta al alumno como sujeto en proceso de aprendizaje, y dicho proceso se realizar basndose en contenidos significativos que partan y se apliquen en la realidad personal, laboral y social del sujeto que aprende. Para esto, el docente es quien debe proveer y facilitar las herramientas (contenidos conceptuales, procedimentales y actitudinales) para que el proceso de enseanza y aprendizaje sea exitoso en relacin con los propsitos educativos que se tengan. Hoy en da el conocimiento adquiere un status de valor mercanca, otorgando mayores retribuciones a aquellos que lo posean. Los individuos autnomos, capaces de adaptarse a los cambios permanentes y de enfrentar sin cesar nuevos desafos, son aquellos que estarn ms reconocidos por el mercado de trabajo. Por esto se hace necesaria una educacin tendiente a producir hombres completos, es decir una educacin polivalente. La misin de la educacin estara en ayudar a cada individuo a desarrollar todo su potencial para devenir un ser humano completo y no simplemente un instrumento de la economa. La adquisicin de conocimientos y competencias, debe acompaarse de la educacin del carcter de una apertura cultural y del despertar de la responsabilidad social.