SPE (Sociedade de Propsito Especfico) de capital fechado, tendo como acionista: 9 Organizao Odebrecht 100% Contrato de Concesso dos Servios por 30 anos iniciado em 1995, com compromisso de investimento de R$120 milhes ; Em 2009 contrato foi prorrogado por mais 14 anos e a Concessionria assumiu mais R$ 107 milhes de investimentos;
OMunicpiodeLimeira
Populao 1960 1970 60.719 91.117 150.581 259.000 272.734 281.583 (projeo IBGE)
Limeira
Clientes e Servios
87 433 Li 87.433Ligaes Pequenos P Clientes 400 - Ligaes Li Grandes G d 3 Clientes (>100 m /ms)
80% Faturamento
Populao 281.583dosquais272.000rea urbana( (96.610clientes) ) 100%dareaurbanaservidacomredesdeguaeesgoto Consumomdio185l/hab/dia 2%crescimentodeligaes/ano RendimentodaRede(mdia2009:84,23%) 98 9%deAprovaodosclientescomoServiodegua Maio/2008 98,9% 75%dovolumedeesgototratado 215Colaboradores
Qualidade PPR Canais PrAtivos ISO 9002 Finalista PNQ Cdigo de Suporte tica T k Over O PAQ n.II Take Manaus ISO 9002 (esgoto) Misso, Viso e Valores
8Best ISO Place to PPQG 9001:2000 Work PNQS ACIL BANAS AEAL
Insero do itm 7 3 da 7.3 Norma Mapea ISO no mento Modelo Eleita pela por de process 2 vez Gesto os Melhor empresa Recertif Melhor pela Revista icao empresa Saneamento ISO de Ambiental Saneamen (categoria to pela empresa PSQT Revista privada) Saneamen to Ambiental
Atendiment o
(gua/ comerc.)
2001
2002
2003
2004
2005
2007 2006
2008
1999
2000
1998
CA 1 10 1,10
PVC 55,59
TratamentoeReservao
24 Reservatrios; 8 Estaes Elevatrias 48.860m de reservao (representa 81% da produo) 60.000m 60 000m de Produo Diria!!!
Comoeranossasituao em1995?
1995 SituaoInicial
Crnica:pontosmaiselevadosedistantes Faltadegua Inexistnciadecadastrotcnicoecomercialconfivel Perdas:>45% OperaodoSistema:manual,comoperadoresdebombeamentoemcada Elevatria Presses:extremamentevariveisnasredes; Transbordamento T b d t evazamentos t emReservatrios; R t i Nmeroelevadodedescargascorretivasepreventivas:guavermelha.
1995 SituaoInicial
REDESERAMAIS DE DISTRIBUIODEGUA
Conseqncia!
MuitasPerdas!!
45%doVolumetotaldeguaDistribudaperdidos, naproporode: Vazamentonarede Vazamento V t de d ligao li Vazamentonocavalete Vazamentonoregistrodocavalete 13% 30% 21% 36%
Comoagimos?
1995:Aesimplementadas
C Criao aodeindicadores d cado esdedese desempenho pe oco comaco acompanhamentos pa a e osmensais e sa s: TIA TempoIntervenodegua RRA RendimentodaRededegua VK Vazamento V porKilometro Kil FAI FaltadeguaImprevista AT Agua Turva AV guaVermelha NovaVisosobreosprocessos:
1995:Aesimplementadas
ControleeGestodasPerdas:
MudanadeCultura; Perdas:umproblemadetodos; Aesconjuntasesistmicasdasreas;
1995:Aesimplementadas
AES IMEDIATASEINTERMITENTES
ContraPerdasVisveis:Reservatrios/Elevatrias
INSPEONOTURNA!! Equipesdecaavazamentos Extravasores/bias Trincas/fissuras Gaxetas Drenos
1996:Aesimplementadas
AesTcnicaseComerciais
Treinamento T i i interno d dasequipes i de d produo, d di distribuio ib i emanuteno deredes; e a ta e to ge geral a da rede ede (800 Km e mais as Levantamento recadastrados); Elaboraodenovocadastrotcnicoecomercial; NovopadrodecavaleteexecutadoporguasdeLimeira; Qualificaodefornecedores esubstituiodemateriais; Utilizao ili d dePEADparaligaes li ; Padronizaonaexecuoderede einstalaodevlvulasdemanobras; Substituio de10.000 10 000medidores (hm)avariadosouparados. parados 6.000 acess acessrios os
1997:Aesimplementadas
AesTcnicaseComerciais
Compromissos p deQualidade Q Prazos; Inciodamacromedio; Cadastroderedesinformatizado(GIS); Trocasistemticaderegistrosehidrmetros; Inciodaautomaoetelegesto daselevatriasdegua; Continuaodasaesdesubstituioderedesevlvulasdemanobras; Uso U d dosmapasde d rede d pelas l equipes i de d encanadores; d
AesTcnicaseComerciais
Certificao C ifi ISO 9000 para todos d os servios i ( padronizao d i de d aes); ) Instalaes de vlvulas redutoras de presso (VRP); Redes em PEAD (substituio de redes + expanso); Setorizao da cidade por zonas de macromedio; Novas ferramentas de g gesto p para controle de p perdas; Diagnstico do parque de hidrometros; avaliao de idade; Redimensionamento de medidores instalados pelo antigo servio; Criao de manuais: gesto de fraudes, redes, manuteno de redes,
distribuio geral.
1998a2001:Aesimplementadas
AesTcnicaseComerciais
Roteirizao daleiturasegmentada(hidrometria) Elaboraodeplanodetrocasqinqenal:trocade12.000hms; Anlisecriteriosadastrocascorretivas:otimizaodoprocesso; Cadastro tcnicocomercial,integrado:novasferramentas degesto; Finalizao daautomao etelegesto detodo sistema operacional:presses
2002a2008:Aesimplementadas
AesTcnicaseComerciais
CriaodoTimedeControleguasnoFaturadas(TICAF);
Conceito:Equipemultidisciplinar(tcnica,comercialesistemas) Reuniesmensaisp para: 9 Anlisederesultados; 9 Priorizaodeaeseintervenes; 9 Estudosdecaso; Objetivo:Abandonaraesisoladas, buscandogestosistmicaeintegradade perdascomnfasenaotimizaodos recursos
2002a2008:Aesimplementadas
AesTcnicas
Desenvolvimentodenovasferramentasdeg gesto; Treinamentointernoeexternodasequipesderedeemcadastroeequipamentosde caavazamentos; Elaboraodenovosprocedimentos:Cartilhacartogrfica,manuaisespecficosparaos encanadores; Equipe E i d demanuteno t d deredes d d deesgoto t passaramafazer f parte t das d equipes i de d caa vazamentosnoturnas:InspeesdePVs; OperaodosistemadeDistribuio:Setpointsdepressoajustveis,emfunode perodosediasdemaiorconsumo,menorconsumoeperodonoturno; Elaboraodeplanilhasmacroxmicro.(acompanhamentomensal)
2002a2008:Aesimplementadas
Redefiniodaszonasdemacros
2002a2008:Aesimplementadas
Aescomerciais
Elaboraodediversospilotosnoparque:nfasederenovao: Idadexmodeloxmarcaxtipodemedidor Estudoeacompanhamentomensal:visandoanalisarconsumode clientes:marcaxidadextipo Trocassistemticas,preventivasecorretivas,comoobjetivodetero Parqueinstaladoemat10anos!
2002a2008:Aesimplementadas
Aescomerciais:GestodeFraudes
164 792
HmFurado
826
Ligaoclandestina Ligaoirregular
112
288 631
33
FERRAMENTASDECONTROLE UTILIZADAS
TOPKAPI(vijeocitect) Automao/Telegesto SIROS(GestodeOrdensdeServio) SICAE (Gerador de informaes a partir do GIS + SIROS + SAN) PICCOLO (Modelizao de Redes)
FerramentasdeControle:
TOPKAPI ??????
Instrumentao: 4 20 mA PLCsmdios Schneider Linguagemdeprogramao Ladder Comunicao ModbusRS232ouRS485(ETA) TransmissoporRdiosdigitais Estaesindependentes IHMslocais Opesvariadasdetelecomandos Histricosarquivadosdiariamente/horariamente
FerramentasdeControle:TOPKAPI
Objetivo:
Telegesto MonitorareTelecontrolarasEstaesElevatrias Automatizadas Centralizaoecontroledetodasasvariveisdosprocessos ProporcionarcontroledistnciadeEstaesElevatrias Otimizarosistemadedistribuiodegua
FerramentasdeControle:TOPKAPI
Antes da implantao:
Sistema supervisionado pelo operador central atravs de informaes transmitidas via fone pelo operador de bombeamento de cada Estao Elevatria; Aes sempre reativas; Dificuldade Difi ld d de d obter bt informaes i f rpidas id e precisas. i
FerramentasdeControle:TOPKAPI
AntesdaImplantaodoSistemadeTelegesto Automao
FerramentasdeControle:TOPKAPI
ApsImplantao:
Reduodeerrosoperacionais; Reduonotempodeintervenodazonaabastecida,emvirtudeda rapideznaidentificaodaocorrncia; Decrscimodoconsumodeenergiaeltrica(flexibilidadeoperacional); Quedadonmeroderompimentosderedes(pressoregulada); Monitoramentoonlinedevolumescaptadosedistribudos;
FerramentasdeControle:TOPKAPI
ApsaImplantaodoSistemadeTelegesto Automao
FerramentasdeControle:SIROS
SIROS Sistema i de d Registro i de d Ordem d de d Servio i
Essesistemanospermite: p Controlar todos os registros de ocorrncias de gua e esgoto/dia; P Programao de d equipes; i Baixar os servios executados; Gerao de servios para terceiros (controle dos prazos); Controle de pavimentao (asfalto e calada); Gerao de relatrio e estatsticas; Link com a base cartogrfica ( SICAE); Sistema integrado tecnico/comercial; Hi t i de Histrico d dados d d (rastreabilidade). ( t bilid d )
Registro do Servio
Controle de prazos
LogsticanaDistribuiodosServios paraasequipes
FerramentasdeControle:SICAE
HistricodeIntervenessobrecadasegmentoderede; Controletotalsobrequalquertipodeocorrnciasemredesouacessriosde guaeesgoto; Representaestemticasquequantificamonmerodeintervenescom diversoscritrios:material, material dimetro, dimetro funo, funo idade idade,local; local;. FerramentadeapoiototalaoPlanoDiretordegua/esgoto.
Gestobaseadaemfatosedados!!!
Dados Comerciais
Preenchimento Adequado de OS
Controledeperdas
F Ferramentas t de d gesto t e controle t l de d perdas d
Aes sistemticas de: 9 Caa vazamentos; ; 9 Aplicao das hastes de escuta e geofone acstico; 9 Aplicao do teste de zero presso; 9 Acompanhamento A h t mensal l dos d indicadores. i di d AcompanhamentoMensal 9 9 9 9 9 9 9 Volume distribudo x volume micromedido; Anlise criteriosa (macro x micro) das 29 reas de macro medio; Anlise criteriosa (macro x micro) das 29 reas de macro medio; Verificao dos polgonos das macros ; Anlise do ndice de perdas x lig. X km de rede; Leitura on line dos 7 principais macros adutoras de sada; Leitura semanal dos demais medidores.
Controle de perdas
Volume V l di distribudo ib d xvolume l micro i medido; did Anlisecriteriosa(macroxmicro)das29reasdemacromedio; Verificaodospolgonosdasmacros; Anlisedondicedeperdasxlig. lig Xkmderede; Leituraonlinedos7principaismacros adutorasdesada; Leiturasemanaldosdemaismedidores.
RESULTADOSOBTIDOS
Aolongodos14anosdeconcesso, obtivemosresultadosconsiderveis nocombatesperdas nosistema it de d abastecimento b t i t de d gua nacidadedeLimeira
Usoracionaldagua!
Reduo de Perdas
Reduo de insumos no processo produtivo, tais como: energia eltrica, produtos qumicos, e outros.. outros
I di d d Indicador degesto t
Resultadosobtidos
FAI FaltadeguaImprevista
180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Devido evido rompimentoe manutenesna rede(abr/09)
165
73 49 11 15 15 28 5 10 12 15 21
I di d d Indicador degesto t
Resultadosobtidos
VK VazamentoporKilometrodeRede
VK 0,251 0,253 0,313 0,261 0,212 0,212 0,181 0,143 0,129 0,130 0,131 0,140 0,045 0,045 0,047
GanhosdeConfiabilidadee Produtividade
% Atendimento < 4 horas
120 100
80
60
40
20
28,22 25 70 25,70 24,40 23,52 23,50 18 22 18,22 18,20 17,51 17,00 16 70 16,70 16,25 15,20 8,00
10
15
20
25
30
RESULTADOS
RendimentodaRededeguaXPerdas
(Mdiasanuais)
90 00 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 RRA 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 jul/09
55,00 61,00 71,49 71,85 70,47 76,07 83,00 83,31 82,98 82,97 83,72 83,64 83,73 83,36 84,33
Perdas 45,00 39,00 28,51 28,15 29,53 23,93 17,00 16,69 17,02 17,03 16,28 16,36 16,27 16,64 15,67
RRA
P d Perdas
RESULTADOS
NLigaesXPerdas
100.000 90 000 90.000 80.000 70.000 45 00 45,00 50 45
85.210
86.900
87.833
74.579
6.744 76
78.562
80.286 8
39,00
81.897
83.557
40 35 30 25
65.671
58.000
59.808
61.871
28 51 28,51
28,15
68.89 98
29,53
71.707
23,93
17 00 17,00 16,69
17 03 17 02 17,03 17,02
20
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
N Ligaes Perdas Globais
RESULTADOS
Extenso Redes de gua x Perdas
1.200 50,00
45 1.003 1.016
1.000
45,00
1.030
1.034
1.035 15,67
2009
936
947
958
39 82 26
800
980
783
792 2
85 54
753
600
874
20,00 400
17,00
16,69
17,02
17,03
16,28 16,36
16,27 16,64
15,00 , 10,00
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
Extenso (km)
Perdas
Resultados
Perdas Processo de Tratamento - ETA
5 00 5,00 4,50 4,00 3,39 3,37 3,19 3,50 3 50 3,00 2,50 2,00 , 1,50 1,00 0,50 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
2,72
2,74
2,98
2,61 2
2,64
2,47 2
2,2 24
2,3 30
3 2,03
1,89
RESULTADOS
TIA TEMPODEINTERVENODASEQUIPESDEREDE DEGUA(mdiaanual)
14,00 12,00 10,00 8,00 6,00
4,34 11,43 9,49
BOM
3,69 3,49 3,34 3,00 2 18 2,13 2,18 2 13 2,05 2 05 2 31 2 2,31 2,22 22 2 2,16 16 2 26 2,10 2,26 2 10
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
RESULTADOS
BOM
Destaquedegranderelevncia:
tubosemPEAD(polietilenodealtadensidade)
Astubulaessolanadasdiretamentenasvalascomnmero reduzidodeconexeseemendas.
RESULTADOIMPORTANTE
Menorcaptao p nosRios!!!!
Volume Captado x Volume Produzido
2.500.000
2.000.000
1.500.000
1.000.000
500.000
Mdia 97 Mdia 98 Mdia 99 Mdia 00 Mdia 01 Mdia 02 Mdia 03 Mdia 04 Mdia 05 Mdia 06 Mdia 07 Mdia 08
Vol. Captado
Vol. Produzido
CONCLUSES
Combatesperdas???
Polticascorretas AesSistemticas MateriaisdeQualidade MuitoTreinamento Envolvimentodetodos
Reduo de Perdas
C Controle l d dePerdas: P d
ExperinciaemLimeira
Gesto: Mudana de Cultura Controle e Investimentos
BalanoHdrico
(SistemaIWA InternationalWaterAssociation)
PesquisadeSatisfaodeClientes
Notas de 0 a 10 para cada um dos servios de guas de Limeira Fonte: Pesquisa Limite - Maio/2008
Qualidade da gua Regularidade de fo rnecimento Leitura e entrega correta da co nta P resso da gua Entendimento da co nta de gua g Atendimento na Sede Telefo ne de emergncia Qualidade e relevnica o bras executadas Reso luo imediata de pro blemas Tempo de espera atendimento na Sede Co leta e tratamento do esgo to Tapa buraco s do s servio s de manuteno A tendimento telef nico digital A tendimento virtual (Internet) Preo da gua
9,1 90 9,0 9,0 8,6 8,6 8,6 8,4 8,4 8,3 8,3 8,1 7,6 7,6 7,3 70 7,0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
R lt d Resultados
Aprovao dos Servios de Saneamento em Limeira
Pesquisa de Satisfao de Clientes - Maio/2008
0,7% 4,5%
0,4% 17 7% 17,7%
76,7%
timo
bom
regular
ruim
pssimo
no respondeu
Obrigado g p pelaateno!
SandroStroiek Email:sstroiek@fozdobrasil.com