Instituto Tecnolgico Superior de Misantla

Alumno: Vctor Manuel Lambert Ochoa Materia: Gestin de los Sistemas de Calidad Nm. de Control: 102T0361 Docente: M.C. Sandra Guadalupe Garca Aburto El verdadero responsable de la calidad

02 de Septiembre, 2013

La calidad es una palabra que resuena en cada empresa e incluso en nosotros mismos, ya sea como trabajadores o consumidores finales la podemos identificar a simple vista pero, definir acertadamente lo que es calidad podra resultar una misin imposible. Sea bajo un enfoque productivo o comercial, la calidad est presente en las organizaciones contemporneas y es el factor que las diferencia entre s, abarcando toda su cadena de suministro, desde los proveedores hasta los distribuidores. Pero, sabiendo esto, quin es el verdadero responsable de la calidad? El presidente anterior de Xerox David Kearns, mencionaba que la calidad es una carrera sin meta final, identificando a la misma como una bsqueda constant e, llegar al objetivo y no perder de vista lo logrado y lo que se puede mejorar o renovar. Muchas empresas han logrado avances considerables en sus procesos, posicionndose en la cima del mercado global gracias a su investigacin y aplicacin de las diferentes herramientas de calidad existentes pero, al lograrlo olvidan sus races y caen como plomo. El ejemplo ms claro fue Henry Ford padre, quien al ver a su empresa rebasada drsticamente por las japonesas fue a investigar a este pas el porqu de su prodigioso crecimiento, y su asombro fue que lo nico que hacan es lo que el mismo Ford haba hecho al principio de su carrera. Un gran nmero de organizaciones hoy en da consideran que la calidad es costosa y prefieren manufacturar sus productos utilizando materias primas baratas. Este tipo de actividades aunadas a la baja responsabilidad por las partes directivas de la organizacin les han hecho perder millones de dlares por multas y peor an, perder el prestigio de su marca. Evans y Lindsay (2008) infieren que algo muy importante es que la alta calidad genera clientes satisfechos, quienes recompensan a la organizacin con un patrocinio continuo y publicidad verbal favorable. Con esto, se entiende que la mala calidad es un sinnimo de mala propaganda de consumidores inconformes. Si bien la falta de calidad puede hacer que una empresa sucumba, la implementacin eficaz de las principales herramientas de la misma (TQ, Six Sigma, etc.) han demostrado ser la razn por la cual se generan las grandes empresas internacionales. Ya sea por conviccin o necesidad, las compaas han recurrido cada vez ms a examinar sus procesos, recursos humanos, etc. Como dijo el Dr. Samuel Johnson Nada concentra ms la mente de un hombre de manera tan maravillosa que la posibilidad de que lo ahorquen por la maana. Regresando a la trama principal de este ensayo, la responsabilidad de la calidad ha sido todo un tema de discusin desde hace ya algn tiempo. Ha pasado de manos de los directivos a inspectores, de inspectores a supervisores y de

supervisores otra vez a directivos, siempre verificada y pocas veces cumplida, hasta que se empez a vislumbrar que los verdaderos promotores de la calidad podan ser los mismos empleados. En Motorola, los empleados en cada funcin del negocio notan los defectos y emplean tcnicas estadsticas para analizar los resultados. Los productos que alguna vez tardaban semanas en fabricarse ahora se terminan en menos de una hora. Incluso se ha reducido el tiempo necesario para el cierre de libros financieros. Lo que antes tardaba un mes ahora slo requiere cuatro das, eso sin mencionar los mltiples defectos que se han logrado prevenir. Evans y Lindsay (2008) dictaminan tambin que la calidad personal es un ingrediente esencial para que la calidad est presente en el lugar de trabajo; sin embargo, la mayor parte de las empresas la han descuidado durante mucho tiempo. Quiz la direccin, en particular, opera con la idea de que promover la calidad es algo que las compaas hacen para los empleados, en lugar de algo que hacen con los empleados. En conclusin, la responsabilidad de que la calidad se cumpla y sea constantemente renovada es de cada elemento de la organizacin, de los operadores, supervisores, gerentes, directivos e incluso del cliente, quien es el juez principal de la calidad pero no se debe olvidar que son los directivos los grandes responsables de capacitar, incentivar y apasionar a toda la empresa a seguir participando en la calidad, en su mejoramiento tanto personal como profesional para as lograr hacer organizaciones productivas que ayuden a mejorar la economa del pas.

Bibliografa: Evans, J. y Lindsay, W. (2008). Administracin y control de la calidad (7ma. Ed.) Mxico: Cengage Learning Editores.