REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD YACAMB INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO MAESTRA EN GERENCIA EDUCACIONAL CALIDAD EN LA EDUCACIN

LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD JURAN CROSBY Y OTROS AUTORES. Ensayo

Autor: Lcda. Irene Moreno Maracaibo, Octubre de 2013

LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD Juran Crosby y Otros Autores.

La calidad ha sido definida desde los aos inmediatos a la culminacin de la II Guerra Mundial, en trminos de calidad total; al plantearse el modelo de Deming, que establece que dentro de las organizaciones, deben involucrarse todas las areas que la comprenden, para ser sometidas a un proceso de mejoramiento continuo del objetivo final, o sea, la obtencin de la calidad, segn Lepeley (2003), aporta la calidad es el beneficio o lo que satisface la necesidad de una persona al adquirir un producto o servicio . Para Crosby Calidad es cumplimiento de requisitos; Juran calidad es adecuacin al uso del cliente; Feigenbaum calidad es satisfaccin de las actividades del cliente; Taguchi Calidad es la menor prdida posible para sociedad; Shewhart la calidad es el resultado de la interaccin de dos dimensiones subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensin objetiva (lo que se ofrece). El concepto de calidad adquiere una diversidad de definiciones, porque involucra valores, conceptos y contextos que modifican su significacin. Puede decirse que la calidad hace referencia a la bondad o excelencia de algo; El concepto es relativo, multidimensional, variable e histrico. La calidad educativa adquiere conceptos connotacin polticas y no solo tcnica, por ello, resulta difcil encontrar una definicin valida que complazca a todos. La preocupacin por la calidad educativa es compartida por todos los actores involucrados en el proceso, es por eso que, una definicin no es fcil porque responde a una ideologa subyacente: atencin en los alumnos, rendimiento acadmico, caractersticas institucionales, el currculum, gestin. La calidad educativa supone, de acuerdo a diferentes enfoques, el logro de niveles equitativos de cobertura y distribucin de conocimientos para toda la poblacin, la igualdad en el acceso, la permanencia y egreso de la poblacin de los sistemas educativos en un marco de equidad social, Para Lanza (1996) la calidad supone el desarrollo de competencias relevantes para la produccin cientfico tcnica, la vida cotidiana y la participacin ciudadana.

Cuando se habla de calidad, se piensa en producto o servicio, pero si se analiza el concepto, se concibe la calidad de ese bien o servicio proviene de un proceso de diseo, elaboracin, planificacin, realizado por personas que participaron de diferente manera en el proceso educativo. Por tanto segn Lepeley (2003) la calidad es el resultado de un proceso desarrollado por personas para satisfacer necesidades de otras personas. Al surgir el concepto del cliente, que es una persona que tiene necesidades y compra productos o servicios para satisfacer esas necesidades. Estas ideas dan base a la gestin moderna. Donde el cliente determina que es la calidad, que algunos consideran que es simplemente la percepcin que se tiene de los que es bueno o es malo. Las investigaciones psicoeducativas han puesto en manifiesto la importancia de la educacin en el proceso de desarrollo y posterior aprendizaje humano. Tomando conciencia de que el hecho de recibir una buena experiencia educativa; mejora el desarrollo de cada etapa evolutiva del educando, sino tambin para el aprendizaje y competencia en los aos posteriores, aspecto que cobra una mayor relevancia cuando hablamos de la poblacin estudiantil desfavorecida. Una consecuencia de esto podra reflejarse en el aumento

considerable en los ltimos aos se ha experimentado un mayor porcentaje de poblacin estudiantil escolarizada, lo que hace que el inters se centre ahora, no tanto en la escolarizacin cuanto en el nivel de calidad de la misma. Parece que la meta de la educacin, entendida como el conjunto de servicios y estrategias educativas sistemticas destinadas a facilitar o potenciar el desarrollo y aprendizaje de los educandos desde su infancia hasta la adultez, que incluye programas y servicios; proporcionando a las diversas clases sociales las oportunidades educativas que fomenten su disposicin para aprender y promuevan la competencia en todas las areas de desarrollo. As entendemos una buena experiencia educativa, se relaciona con el logro de una mayor autoconfianza, xito acadmico, responsabilidad y competencia social para los posteriores aos de escolaridad. Hacer conciencia dentro de las instituciones educativas sobre la importancia de la calidad educativa, promover una cultura de mejora continua dentro de todo el proceso

educativo y se estimula a la poblacin estudiantil a que tenga la misma cultura de calidad y competencia que exigen la institucin. Los valores de liderazgo sobre los que se sustenta la gestin de calidad, pretenden humanizar las organizaciones y hacer nfasis en la importancia de las personas en el desarrollo de los procesos productivos. Es importante que la visin, la misin y los objetivos que persigue la organizacin sean conocidos por todos los que trabajan en ella, y que la organizacin verifique ese conocimiento que de la empresa deben tener sus allegados, ya que, la nica manera de poder ayudar a cumplir las metas institucionales, es conocindolas. En las instituciones educativas, los valores deben estar concebidos en funcin de la satisfaccin de sus clientes directos, es decir, de los estudiantes.

Bibliografa

BERRY, T. Cmo Gerenciar la Transformacin Hacia la Calidad Total. Editorial McGraw-Hill, Bogot. 1992. BROVETTO, J. Discurso de clausura de la Conferencia Mundial de la UNESCO. Pars. 1998. JURAN J.M. y F. M. Tryna. Anlisis y planeacin de la calidad. Mc Graw Hill. LEPELEY, M. Gestin y Calidad en Educacin. Un modelo de Evaluacin. McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. 2003. GENTO, S. Instituciones educativas para la calidad total. Editorial La Muralla. Madrid. 2002.