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La entrevista

Nuestro propsito
El objetivo que nos proponemos en esta segunda parte es intentar responder a estas preguntas: Podemos los educadores, hoy, dialogar con nuestros alumnos o con nuestros hijos adolescentes? Cmo conseguir que el dilogo sea aceptado por ellos? Cul ha de ser nuestra postura? Debemos limitarnos simplemente a aceptar lo que nos digan? Debemos, por el contrario, hacer valer nuestra experiencia y autoridad? Lo reduciremos a mera conversacin entre amigos? Intentaremos, adems, suscitar seguridad en ellos, ganar su confianza, orientar sus iniciativas o esclarecer sus ideales cara al futuro? Por supuesto que no nos referimos al dilogo convencional, el que usamos diariamente en nuestras conversaciones, ni al que emplean los profesionales de la entrevista psiclogos en sus consultas o laboratorios. Nuestro propsito es ms sencillo y, tal vez, ms prctico: queremos acercarnos a los jvenes, tenderles una mano, conseguir que acepten nuestro ofrecimiento, que depositen en nosotros su confianza y que se sirvan de nuestra experiencia para orientar su vida o su profesin. Esto y nada ms nada menos! es lo que intentamos. Sin embargo, lo mismo que hicimos en la parte primera, tendremos que referirnos ahora a los autores que han estudiado el tema y lo han hecho cientficamente. No para imitar servilmente sus mtodos, sino para ayudarnos de su experiencia y de sus observaciones. Hoy ms que nunca caminamos hacia un mundo tecnificado. Nada se improvisa. Todo requiere el apoyo de la tcnica o de la experimentacin. La especializacin se impone, aunque como forma educativa sea un absurdo. Nosotros no vamos a caer en ese error. No vamos a reducir al adolescente a cifras o guarismos, ni nuestro dilogo a mtodos que nos esclavicen. Necesitamos, eso s, de ciertos conocimientos que nos ayuden en nuestra tarea, pero nada ms. Los necesitamos todos: los profesionales de la educacin maestros y profesores, porque nos lo exige nuestra obligacin y, sobre todo, nuestra vocacin; y los padres, porque han contrado un deber ineludible. A unos y a otros intentamos ayudar. Antes de comenzar el trabajo, quisiera recordar algo que conocemos muy bien cuantos nos dedicamos a la hermosa vocacin de ensear: los casos difciles que nos vamos a encontrar sern relativamente pocos. Los adolescentes en su mayora muestran un desarrollo normal, su evolucin es armnica, dentro de lo que cabe a su edad. Quiero decir que, en lugar de complicarnos la vida con su trato, la vamos a enriquecer. El trato con los jvenes es siempre enriquecedor. Slo para los casos difciles necesitaremos del especialista. Una observacin sistemtica la que da el contacto directo con el adolescente es tan segura como pueda serlo la experimentacin realizada en el mejor de los laboratorios. Invertir los trminos no me parece adecuado. La educacin es, ante todo, una relacin de afecto y confianza. Sin ella, los mejores formularios, encuestas sofisticadas, anlisis psicotcnicos o clnicos, etc., sirven de muy poco. La persona no puede reducirse a simple objeto de laboratorio. Cada persona es un ser irrepetible, un individuo nacido y educado en condiciones personalsimas. Tiene historia. A este hombre es al que queremos ayudar a realizarse. Y lo queremos hacer sin imposiciones, convencidos de que el adolescente, al que hemos conocido en pginas anteriores, nos espera. Ms an, nos busca. Desea dialogar con nosotros, aunque en ocasiones parezca demostrarnos lo contrario. Resumiendo: En esta segunda parte, lo mismo que hicimos en la primera, los aspectos cientficos y tcnicos slo nos servirn de base, de apoyo. La parte prctica ocupar el resto.

La entrevista psicolgica: definicin


La entrevista suele usarse como mtodo por los profesionales que tratan temas relacionados con la persona humana. Por tanto, su uso es frecuente, ya que abarca objetivos dispares clnicos, jurdicos

o tiene en cuenta factores psicolgicos concretos o situaciones determinadas. A este ltimo tipo de entrevista se la suele llamar psicolgica porque la usan normalmente los profesionales de la misma. Su propsito es "resolver problemas que normalmente entran en el campo de la psicologa". Para stos la entrevista es una tcnica de observacin del comportamiento humano que intenta resolver problemas psicolgicos, sociales o de educacin. A simple vista, no parece difcil definir la entrevista como una situacin de observacin entre personas aspecto comn cuyos objetivos difieren segn los casos: contrastar opiniones, analizar situaciones... (Esta segunda parte constituye lo diferencial y concreto.) Sin embargo, no es tan sencillo, ya que en la entrevista, adems de las personas y de los objetivos que se proponen, hay que tener en cuenta otros factores: el lugar donde se realiza, el tiempo de que se dispone, los mto dos empleados, la situacin psicolgica de entrevistador y entrevistado... Todos estos aspectos y muchos ms han de tenerse en cuenta a la hora de definir lo que entendemos por entrevista. No obstante, en nuestro caso slo tendremos en cuenta los grandes rasgos que la caracterizan, dejando a cada uno su adaptacin a cada caso concreto. Hemos dicho que no se trata tanto de aprender tcnicas ni definir conceptos cuanto de adquirir ciertos conocimientos en que apoyar nuestra propia experiencia. Para Bingham y Moore la entrevista "es una conversacin seria que se propone un fin determinado, distinto del simple placer de la conversacin". Analicemos esta definicin, aunque sea brevemente. La entrevista es ante todo una conversacin seria. Ya lo dijimos anteriormente. No es la coloquial, usada normalmente en la conversacin. La que hemos definido tiene un objetivo claro: no trata de deleitar ni de ocupar un tiempo, sino de solucionar situaciones personales u orientar la vida o profesin de un individuo. Este objetivo debe mantenerse a lo largo de todo el proceso, aunque admita retoques y se adapte a la particularidad de cada sujeto. A medida que progrese la entrevista aumentar tambin el conocimiento entre entrevistador y entrevistado, lo que puede constituir un peligro: el subjetivismo. En la entrevista con adolescentes hay que tener en cuenta, adems, su carcter complejo y a veces contradictorio. Es decir, que lo mismo puede satisfacer al entrevistador que sumirlo en el desconcierto. * * * La entrevista supone unos pasos. Estos pasos son los siguientes: conocer al entrevistado lo ms a fondo posible, proporcionarle un clima que le facilite la conversacin y la sinceridad, conseguir que el sujeto se acepte a s mismo en el estado en que se encuentra y ayudarle a elegir los objetivos concretos que intenten solucionar su problema. Tendremos ocasin de analizar cada uno de estos pasos. Recordemos, antes de seguir adelante, que una entrevista as considerada puede durar mucho tiempo y exigir varios encuentros. Resumiendo, podemos decir con Charles Nahoum que "la entrevista es una situacin psicolgica compleja cuyas diferentes funciones, aunque formalmente analizables, se disocian difcilmente en la prctica profesional". Con otras palabras: que separar analticamente las partes de una entrevista es tarea fcil. La dificultad est en la prctica, donde las circunstancias de todo tipo pueden obligarnos a modificar la estructura de la misma. Pieza clave de la entrevista es el entrevistador. Un entrevistador ha de poseer buena audicin, capacidad de sntesis y de comparacin, intuicin para observar los cambios psicolgicos producidos en el entrevistado, objetividad y rapidez para anotar las situaciones y, por supuesto, claridad en los objetivos que pretende conseguir. * * * En cuanto a los mtodos, a dos se pueden reducir los empleados en la entrevista: el mtodo directivo y el no directivo o libre. Ambos se caracterizan por la importancia que dan al sujeto entrevistado. Para los dos el valor principal est en el sujeto de orientacin, cuyas necesidades e intereses canalizan el problema que se estudia. La diferencia consiste en que el entrevistador directivo conoce y juzga las motivaciones del sujeto antes de que ste asuma la decisin; el no directivo slo le facilita, a travs del dilogo, la decisin responsable despus de haber tomado conciencia de s mismo.

* * * Segn el autor antes citado, la entrevista directiva tiene estructuras distintas segn quien sea el centro de la misma. Si es el orientado, la entrevista deber organizarse en torno a sus necesidades e intereses. Los consejos, la ayuda psicolgica, las medidas adecuadas al plan de accin previsto, todo depender del sujeto. Sus intereses y necesidades son los que han promovido la entrevista. La estrategia consistir en analizar el problema y considerar las posibles soluciones. El orientado deber asumir su situacin y colaborar con el entrevistador. Es necesario que exista mutuo entendimiento entre ambos. La responsabilidad ha de ser siempre del orientado. Por eso a esta entrevista se la llama tambin de orientacin. Sin embargo, cuando la entrevista se hace pensando no en el entrevistado, sino en los intereses del entrevistador, la estrategia cambia. Aqu los aspectos personales y concretos no cuentan, sino los objetivos que se ha propuesto el entrevistador y de cuyos resultados se va a beneficiar la ciencia en general. Estamos ante la entrevista de investigacin. Por ltimo, cuando ni el entrevistado ni el entrevistador estn presentes y, por tanto, los intereses de ambos desaparecen. Se trata tan slo de seleccionar un determinado candidato para el trabajo concreto. Aqu lo que importa son las cualidades ptimas del posible elegido. A este tipo de entrevista se le denomina de seleccin. En nuestro caso, prescindiremos de la segunda y tercera situacin, y no porque sus mtodos no sean valiosos, sino porque no interesan a nuestro propsito. Junto a estos casos de entrevista directiva existe la entrevista no directiva, llamada tambin no estructurada, profunda o libre. Su antecedente es Carl Rogers, que la denomina "entrevista centrada en la persona". De ella nos ocuparemos ms adelante. Para Piaget, este tipo de entrevista se basa en la habilidad del entrevistador para hacer hablar libremente a su entrevistado; descubrir sus tendencias espontneas, "en lugar de analizarlas y ponerles diques. Es situar el sistema en un contexto mental, en lugar de abstraerse del mismo...". A pesar de todo, el mismo Piaget descubre en este mtodo algunas deficiencias, que resume as: "Es difcil no hablar demasiado cuando se interroga a un nio, sobre todo si el que interroga es un pedagogo; es tan difcil no sugerir, evitar la sistematizacin, la carencia de todo objetivo previo..." As dejamos el asunto hasta que hagamos un pequeo anlisis comparativo con el mtodo directivo. El entrevistador no directivo debe poseer las siguientes cualidades: habilidad para el dilogo y bsqueda de lo concreto.

La entrevista directiva
A la entrevista directiva se la llama lo hemos sealado anteriormente de orientacin, ya que se emplea preferentemente en el campo educativo. Por esta razn usaremos indistintamente los trminos entrevistador u orientador cuando nos refiramos al encargado de realizarla. Por lo mismo, prescindimos de las otras dos clases de entrevista directiva: la que se ocupa de seleccionar candidatos para un determinado puesto de trabajo y la que hemos denominado de investigacin, pues slo tiene en cuenta los objetivos propuestos previamente por el investigador. En toda entrevista por supuesto, en la directiva intervienen dos elementos indispensables: el entrevistado, o sujeto de la entrevista, y el entrevistador, u orientador. A la relacin que se va a establecer entre uno y otro lo llamamos entrevista.

El entrevistado
Un captulo entero hemos dedicado al adolescente, que es el sujeto de la entrevista. Lo hemos

acompaado desde su nacimiento hasta la maduracin en el amor, que supone la culminacin psicolgica y social del individuo. Disponemos, pues, de un material bsico de conocimiento inicial. Sin embargo, en este captulo vamos a aadir algunos otros medios de conocimiento que completen lo ms posible nuestra experiencia y nos ayuden en la tarea. Cierto que el adolescente tal como lo hemos estudiado, en abstracto, no existe ms que en los libros. Como tampoco existe el nio o el hombre adulto. En la realidad lo que existen son personas concretas, con un origen y con una historia personales. Existen personas con nombres y apellidos propios. Personas que han nacido en un lugar determinado, que han crecido y se han desarrollado en un ambiente singular y han adquirido una cultura y educacin concretas. Sin embargo, cuanto hemos dicho del adolescente nos va a servir para situarnos mejor ante el joven que se acerca a nosotros en busca de consejo. El conocimiento del adolescente en abstracto nos ayudar a saber de antemano sus caractersticas generales, sus problemas ms comunes, sus anhelos, sus angustias, sus temores, sus ilusiones o sus realidades. Y todo esto nos habr enriquecido y nos servir a la hora de emitir un diagnstico o estudiar juntos una estrategia. Este conocimiento nos servir de marco de referencia. Tenemos, adems, nuestra propia experiencia. Conocemos casos concretos que hemos encontrado en la vida. Es decir, disponemos de un conocimiento sinttico que, unido al analtico que adquiramos durante la entrevista, nos permitir llegar a un conocimiento del sujeto lo ms aproximado posible. Porque lo que intentamos es adentrarnos en la personalidad del entrevistado y conocer su "yo" ms profundo. Por personalidad entendemos la suma total de las caractersticas de un sujeto, las que le definen y las que le diferencian de los dems. De estas caractersticas, unas son innatas; otras, adquiridas; es decir, resultado de una experiencia pasada. La personalidad, adems, incluye segn Newel C. Kephart "los cambios en el modo de actuar, ya sean innatos o adquiridos, que siguen a la experiencia que produjo el cambio". No vamos a insistir ms por ahora. Si algo queda, ser completado al tratar del entrevistador y de sus cualidades y, sobre todo, cuando abordemos el problema de la entrevista y habrn de actuar ambos de comn acuerdo. El adolescente est ah. Llama a la puerta de nuestro despacho. Desea dialogar con nosotros. Quiere, sobre todo, una respuesta que d seguridad a sus dudas. Nos exige tambin seguridad. Si acude es porque tiene confianza, porque nos admite de antemano. (No s si hemos valorado suficientemente este primer paso.) El que solicita ayuda ha empezado ya a resolver su problema porque se ha dado cuenta de que la necesita. No podemos defraudarle.

La actitud directiva
Qu se entiende por actitud directiva? Definimos la actitud como la forma particular de abordar un problema, de situarse frente a l y de elegir los medios que conduzcan a su mejor resolucin. La actitud corresponde siempre a la persona. Los medios que utiliza constituyen el mtodo o camino. Actitud y mtodo tienen muchos puntos en contacto. Para Thorme, "el mtodo directivo tiene por objeto valorar sistemticamente todo rasgo importante de la personalidad por medio de la utilizacin eclctica de todas las tcnicas disponibles, teniendo en cuenta sus indicaciones y contraindicaciones". Segn esta definicin, toda orientacin es directiva, puesto que es el orientador quien elige el mtodo, busca los medios y conduce, en definitiva, la entrevista. (En esto estn de acuerdo lo veremos ms adelante los propios seguidores de la entrevista no directiva.) Lo que existe son diferentes grados de direccin. El mismo Thorme seala: "La necesidad de direccin est en razn inversa a la capacidad del sujeto para dirigirse a s mismo, que en ocasiones puede ser deficiente o limitada".

En la entrevista directiva el orientador ha de interesar al joven y poder responder a las siguientes preguntas: Cmo conseguir que el entrevistado coopere en la entrevista? De qu forma obtener el mayor nmero de datos y lograr que sean esenciales para nuestro propsito? Cmo plantear correctamente el problema al sujeto? Qu preguntas hacer y cmo expresarlas adecuadamente? De todo esto nos vamos a ocupar en las pginas siguientes. Quede claro que, a diferencia de lo que ocurre en la entrevista "no directiva", aqu el entrevistador es el tcnico que maneja la situacin entindase bien el significado que damos a la palabra manejar, que no es otro que el de organizar y le permite usar mtodos variados o eclcticos. "La entrevista estructurada o directiva exige mayor habilidad tcnica que la entrevista no estructurada. En ella es necesario evitar, como se suele hacer comnmente, influir en el sujeto, sugerir respuestas por medio de preguntas orientadas e introducir en la situacin efectos debidos nicamente al prestigio del tcnico". La actitud del entrevistador ha de ser de equilibrio y de madurez, de prestigio y seguridad; pero, al mismo tiempo, de adaptacin y flexibilidad, de confianza y objetividad. De todo ello nos vamos a ocupar al analizar las cualidades del entrevistador.

El entrevistador
El entrevistador es el gua y responsable de la entrevista. Segn Charles Nahoum, debe poseer las siguientes cualidades:

a) Cultura general extensa


Es preferible que sea amplia a que sea profunda o especializada. La razn es bien sencilla: la especializacin puede dar al entrevistador autoridad, sobre todo si est especializado en las ciencias humanas por excelencia nos referimos a la psicologa y a la pedagoga; pero una base cultural amplia le permitir desenvolverse con mayor facilidad en campos diversos y establecer puntos de contacto con los sujetos entrevistados. Los conocimientos deportivos, musicales o cinematogrficos, por interesar ms a los jvenes y adolescentes, pueden ser de suma importancia a la hora de iniciar una conversacin. Al educador no le ser difcil cumplir con este primer requisito, ya que su misma profesin y el contacto diario con los jvenes le obligan a poseer numerosos recursos y a estar al da en temas de actualidad, sobre todo referidos a la juventud. Cuntas veces algunos de estos temas, al parecer sin importancia, sirven para introducir una conversacin o incluso iniciar una clase sobre cual quier material.

b) Experiencia de la vida
Es otra cualidad importante que facilita la entrevista. La experiencia se adquiere en los libros y en los estudios, pero sobre todo en la propia vida, cuando nos pone en contacto con los medios sociales, con personas y biografas distintas, con ambientes econmicos y laborales a veces contrarios. Esto es lo que de verdad da experiencia a una persona, lo que enriquece en su manera de actuar y de pensar y, en definitiva, lo que le sirve en la vida. El adolescente sabe valorar la experiencia de los adultos siempre que se la use con moderacin, prudencia y sinceridad. La rechaza cuando se la intenta imponer o se la usa con excesiva frecuencia. Una de las cosas que ms disgusta al adolescente es que se le compare con otras personas o con otros tiempos. Esta manera de actuar la rechaza sistemticamente. Si adems empleamos una actitud

despectiva, la irritacin llega hasta el colmo.

c) Usar un mismo lenguaje


Utilizar el mismo lenguaje facilita tambin la comunicacin entre entrevistado y entrevistador. Pero qu entendemos por mismo lenguaje? Por supuesto que no nos referimos nicamente al sentido lingstico. Nos referimos sobre todo al formado por ideas y vivencias similares tanto en el campo cultural como en el religioso o moral. No quiere esto decir que el dilogo con los que no compartan nuestras ideas est descartado, sino que resultar ms difcil, ya que el entrevistador habr de cuidar al mximo sus expresiones y juicios para no bloquear la entrevista.

d) Capacidad de adaptacin
La capacidad de adaptacin facilita tambin la tarea al entrevistador. Le hace comprender que cada uno es diferente a los dems. Que los problemas que cada uno presenta, aunque parecidos, tienen aspectos personales intransferibles. De lo que deducimos que el mejor mtodo sea, tal vez, no seguir ninguno con esclavitud, aunque convenga conocerlos todos.

e) Inters por el "otro"


Este inters por el "otro" exige al entrevistador capacidad de acogida, comprensin de sus problemas, inters por resolverlos, afecto... Esto no significa y hasta puede convertirse en peligro que el entrevistador deba "hacer suyo" el problema de su entrevistado. Debe insinuarle, por el contrario y si es preciso decirle con claridad, que l es el verdadero y nico responsable de sus actos y de su conducta. Que el verdadero artfice de su personalidad es l y que la ayuda que le brinda el entrevistador slo debe servirle para dar los primeros pasos y que nuestro deber es dejarle solo o, como mximo, contemplar su evolucin desde fuera, junto al camino. Nunca debemos apropiarnos de la personalidad de nadie, porque la anularamos. Este peligro es real sobre todo si el entrevistador es muy afectivo. El peligro debe rechazarse por deseducativo. El verdadero educador ha de decir a su orientado, aunque le cueste, que su problema no es el nico, ni siquiera el principal; que si quiere resolverlo ha de comenzar por abrirse a los dems, unir su problema al de otros y comenzar por trabajar primero en la solucin ajena. De esta forma 'conseguir, al mismo tiempo, solucionar el suyo propio. Todo esto no es fcil, pero el educador lo ha de intentar.

f) Respeto a la intimidad
El orientador no debe curiosear en la intimidad del orientado y mucho menos valerse de su autoridad para hacerlo. El orientador debe hablar poco, slo lo suficiente para crear un clima que favorezca la espontaneidad. Pero nada ms. Lo dems sobra. La curiosidad no conduce a nada bueno. Tampoco es necesario recoger muchos datos, sobre todo si no tienen importancia. S que debe tratar de conseguir los que sean esenciales y clarificadores para el propsito que persigue.

g) Diferenciar entre lo esencial y lo secundario


Es el resultado de la cualidad anterior. La consecuencia no puede ser otra que la objetividad, que se manifiesta en las palabras, en los consejos y, sobre todo, en el momento de adoptar una postura comn de cara a la solucin del problema.

h) Vida interior rica


Por ltimo, el entrevistador ha de poseer una "vida interior" rica, que le permita comprender los problemas de los dems. Un entrevistador sin experiencia de los problemas de la vida difcilmente comprender muchas de las situaciones que le planteen en la entrevista. Terminamos recordando lo que escribi Young: "El orientador debe situarse entre trminos aparentemente contradictorios: proximidad y distancia, vivacidad y libertad de ritmo, intimidad e impersonalidad, relacin personal y distancia profesional, comprensin y no exteriorizacin de la

simpata". La frase resume perfectamente cuanto precede. * * * Una vez ms: el entrevistador debe prestar al adolescente la ayuda psicolgica que necesite, darle los consejos para que libremente los acepte o rechace, no perderse en conversaciones sin importancia, tener en cuenta que las soluciones son siempre varias, ya que tambin lo son los sujetos y las circunstancias de cada uno, y no abusar nunca de su experiencia ni de sus conocimientos. Por ltimo, el orientador debe tener siempre en cuenta el objetivo de la entrevista y estructurarla de tal manera que el sujeto sea considerado como persona y no como objeto. El sujeto debe sentirse cmodo y seguro, recibir la impresin de que el orientador dispone de todo el tiempo necesario y que se lo dedica exclusivamente a l. Qu pensar si, por el contrario, observa que mira al reloj o le dice frases como stas: "Mi tiempo es precioso y no lo puedo perder" o "No dispongo de mucho"? El adolescente debe observar que sus problemas ni asustan ni extraan. Por el contrario, hasta escucha casos parecidos o experiencias similares que el orientador le narra. Observa que cuanto dice se recoge con inters 'y no recibe reprensiones ni siquiera signos de afirmacin o negacin mientras habla. En fin, que la ayuda es desinteresada y la actitud del orientador comprensiva. Y, sin embargo, nada de esto debe dar seales de debilidad por parte del orientador. Al contrario, no slo debe mostrarse competente y firme, sino que adems lo debe mostrar. Slo as lograr comunicar seguridad a su entrevistado. * * * A la vista de cuanto precede, ms de uno pensar que la entrevista requiere cualidades poco comunes, casi excepcionales. Y, sin embargo, no es cierto. De las cualidades que hemos indicado, slo algunas son innatas, mientras que la mayor parte pueden adquirirse y perfeccionarse. Todo esto nos ha de hacer muy prudentes, sobre todo en los comienzos. La precipitacin puede conducirnos al fracaso, lo que sera peligroso tanto para el orientado como para el orientador, ya que ste perde ra la confianza en s mismo y la seguridad. Por eso necesitamos prudencia. No dar conclusiones precipitadas. Madurar cada caso. Invitar al entrevistado a una nueva entrevista si el asunto no lo vemos con claridad. Reflexionar mientras tanto... Usaremos estas y otras estrategias hasta conseguir la experiencia necesaria. Por otra parte, las cualidades sealadas representan la meta, el objetivo al que debemos tender; pero no significa que las hayamos de poseer ya desde los comienzos. Para m, la dificultad no est tanto en las cualidades que poseemos, cuanto en el grado de disponibilidad a la hora de aceptar esta obligacin, que perfecciona y completa nuestra labor educativa. Y lo que es peor, ms de una vez la encubrimos con excusas como stas: "No tengo tiempo", "Que otro se encargue", "Yo no valgo"...

Mtodos de conocimiento
Conocer a uno desde el punto de vista psicolgico lo hemos dicho anteriormente significa tanto como llegar hasta el fondo de su personalidad. Pero ya en la misma definicin de personalidad nos encontramos con la primera dificultad. Qu entendemos por personalidad? Qu significa? Las definiciones son numerosas, tantas cuantos han intentado definirla. Sin entrar en discusiones, vamos a admitir la que da Enrique Cerda en Una Psicologa de hoy. "Personalidad escribe es la integracin de todos los rasgos y caractersticas que determinan una forma propia de comportamiento". Por esta razn afirmbamos antes que el conocimiento del adolescente ser tanto ms perfecto cuanto mayor nmero de facetas abarque. El concepto personalidad va muy unido a otros dos: el temperamento y el carcter. (Tambin aqu difieren los autores en sus definiciones, lo que no debe sorprendernos, porque la psicologa como

ciencia es muy joven, al menos si la comparamos con otras como la filosofa o la matemtica.) El temperamento se refiere, sobre todo, a los aspectos genticos del individuo, es decir, a la parte hereditaria. A pesar de ello, el temperamento se puede modificar, aunque nunca cambiar sustancialmente. El temperamento est, pues, en la base de la personalidad y la condiciona. "El carcter segn Alport es, simplemente, la personalidad evaluada desde el punto de vista tico". Por eso empleamos frases como sta cuando nos referimos a una persona: tiene "buen carcter o mal carcter". El estudio de todos estos aspectos nos delimitar con mayor rigor el concepto de personalidad. Para conocer la personalidad de un individuo podemos hacerlo a travs del estudio de los "tipos" y de los "rasgos". Segn Enrique Cerda, tipo es "un patrn de la personalidad", es decir, algo global y ejemplificador. Existen muchas tipologas, pero su uso va perdiendo autoridad en los ltimos aos. Las tipologas cada autor tiene la suya constituyen la expresin de un enfoque en el estudio de la personalidad, pero siempre de forma global y sinttica. El rasgo es cualquier aspecto de la personalidad, con tal que tenga estas dos caractersticas: suficientemente distinto y exclusivo. El rasgo no es global ni sinttico, sino analtico; por eso resulta ms interesante que el tipo. Los rasgos de la personalidad son muchos: fsicos, mentales... Y se pueden referir a aspectos sociales, emotivos o dinmicos, que se dan en todos los individuos. Las diferencias entre unos y otros son ms cuantitativas que cualitativas. La suma de los rasgos unificados en el tipo forma la personalidad. Como afirma F. McDonaId, "un individuo puede desempear multitud de funciones a lo largo de un da, de una semana o de un tiempo determinado. No obstante, en cada una de ellas, y a pesar de que sus reacciones sean enteramente distintas de acuerdo con las diversas circunstancias del medio, se contempla a s mismo como esencialmente idntico. Esta idea de la unidad integral de la personalidad en la diversidad de las coyunturas formales da el concepto del "yo"; es decir, la perspectiva que posee de s mismo, el conjunto de caractersticas que l mismo asocia a su propio ser, la serie de consecuencias, deducidas de la observacin de s mismo en distintas circunstancias, que constituyen la expresin de las normas caractersticas de su persona". Es, pues, un error analizar por separado las mltiples facetas de la personalidad. Si lo hacemos, es simplemente por metodologa, pero no debemos perder nunca de vista la totalidad de la persona y su constitucin unitaria. "En el 'yo' sigue diciendo McDonaId hay una compenetracin de todas las actividades constitutivas de la vida humana, desde la vida orgnica hasta la vida cognoscitiva y sensorial, desde la vida de los instintos a la de los afectos, desde las inclinaciones y tendencias a las sobreestructuras de la inteligencia y de la voluntad. Todas estas actividades, por grandes que sean sus diferencias cuantitativas y cualitativas, son funciones de la misma vida humana, contribuyen a la construccin de un 'yo' y realizan una maravillosa sntesis vital. La unidad inquebrantable que resulta de la integracin de todas las partes culmina en algo que las resume y armoniza: la personalidad". * * * Cul es el mtodo mejor para llegar al conocimiento del individuo, es decir, de su personalidad? Ya lo hemos dicho anteriormente y en esto seguimos el pensamiento de Lorenzini y otros autores: no existe un solo mtodo, porque ninguno es completo ni universal. La estructura de cualquier persona es compleja y rica. Empleando un solo mtodo no se la puede abarcar. Para mayor garanta debemos usar varios y confrontar luego los datos obtenidos. Slo as lograremos aproximarnos a la realidad. Si nos limitamos a las conclusiones obtenidas por medio de pruebas experimentales o psicotcnicas, lograremos algunos resultados exactos; pero el conocimiento ser parcial si no penetramos en las profundidades de la personalidad humana. Por el contrario, si slo nos fiamos de la intuicin, sin tener en cuenta los resultados de otros mtodos ms tcnicos y ms objetivos, corremos el peligro de caer en errores importantes. Una vez ms, lo mejor es usar todos los medios a nuestro alcance y adaptarlos a las circunstancias concretas del individuo al que tratamos de ayudar.

Vamos a fijarnos en dos mtodos muy comunes y de fcil aplicacin: la observacin subjetiva y la observacin objetiva.

a) La observacin subjetiva
Con la observacin subjetiva o interna, llamada tambin introspeccin, se observan las propias actividades y estados de conciencia. Por medio de la observacin el propio sujeto penetra en su interior, analiza sus estados anmicos o estudia sus maneras de comportamiento. Supone por parte del sujeto objetividad, control emocional y mucha atencin y equilibrio. Las llamadas "psicologas de la profundidad", como el psicoanlisis, fundamentan su estudio en este mtodo de penetracin en la conciencia humana. Blondel dice que la llave para conocer a los dems est en el conocimiento de s mismo. Sin duda, un orientador experimentado en el mtodo introspectivo encontrar un medio adecuado para penetrar mejor en la conciencia de los dems. Por otra parte, la introspeccin madura por s misma a la persona que la usa, al mismo tiempo que la hace ms observadora. "Cuando un hombre ha adquirido la costumbre de leer en su propio corazn advierte Diderot, entonces llega a conocer lo que pasa en el corazn de los dems". Para el educador, la introspeccin es de suma importancia. Difcilmente podr comprender a los jvenes si antes no ha logrado la sensibilidad suficiente gracias al propio conocimiento.

b) La observacin objetiva
A pesar de la importancia que tiene la observacin subjetiva para el conocimiento de los dems a travs del suyo propio, el mtodo ha de completarse con la observacin objetiva. La filosofa popular ha acuado una frase sumamente significativa: "Nadie es buen juez en su propia causa". Y tiene razn. Por mucho que intentemos ser objetivos, nunca podremos dejar de ser nosotros mismos; es decir, no podremos olvidar nuestra subjetividad. En nuestros juicios siempre se deslizar algo de ella. La objetividad perfecta no existe. La realidad pura, tampoco. Siempre queda algo de subjetivismo. Lorenzini dice que la observacin objetiva, por lo que al estudio de la personalidad se refiere, ha de realizarse en la conducta y en el comportamiento del sujeto, porque suscitan en l estados psquicos capaces de ser experimentados. La observacin se apoya, pues, en el comportamiento y en la conducta de las personas, es decir, en todo lo que de alguna manera repercute en acciones exteriores apreciables desde fuera. Cuanto ms metdica sea la observacin, mayores y mejores sern los resultados. De una observacin parcial no se pueden sacar consecuencias fiables. Por el contrario, puede conducir al error. Por eso insistimos en la necesidad de una observacin metdica y, si es posible, escrita. En la familia podemos encontrar numerosas ocasiones para esta observacin, observacin tanto ms valiosa cuanto que se hace en un ambiente de confianza y libertad. Tambin la escuela es buen campo de observacin y sobre todo los juegos, los recreos, los das de excursin o de paseo. La razn es la misma: en estos ambientes el joven o el nio sobre todo, el nio se muestran tal cual son; es decir, manifiestan facetas de su conducta que normalmente pasan inadvertidas u ocultas en la clase. No olvidemos que los pequeos detalles son muchas veces ms significativos que los grandes actos humanos. "En las grandes obras dice Chamfort los hombres se muestran como conviene, pero en las pequeas se manifiestan como son". A este tipo de observacin ayuda la experiencia de la vida y los aos de dedicacin a la enseanza o al trato con jvenes o adolescentes. Naturalmente, siempre que el educador sea reflexivo y analice con frecuencia los mtodos empleados y los resultados obtenidos. No me cansar de repetir la gran ventaja que en este aspecto tiene el maestro que pasa el da entre sus alumnos y que ha vivido muchos aos dedicado a esta tarea. Sus observaciones son tan vlidas o ms que los resultados obtenidos por el mejor de los psiclogos. Conozco a ciertos educadores que con slo mirar el rostro de un alumno son capaces de deducir el estado de nimo en que se encuentra. Los psiclogos debieran prestar ms

atencin a los datos que estos educadores les proporcionan cuando dictaminan sobre el comportamiento de un alumno o sobre las posibilidades de cara al futuro profesional. Naturalmente, tambin los estudios psicolgicos facilitan la comprensin de los sujetos, pero cuando van acompaados de la experiencia a la que antes nos referamos; es decir, la que se adquiere en el trato directo y en la observacin metdica. Lo ideal sera que el orientador tuviese conocimientos tericos y prcticos a la vez. O a la inversa, que los psiclogos salieran de su despacho y tratasen a los orientados en otros medios menos aspticos y ms libres. Los datos obtenidos por medio de "tests" son siempre fros, aunque valiosos. Con todo, la riqueza espiritual de un individuo es tan grande que nunca se logra captarla por completo. Existen aspectos, motivaciones y conductas que jams sern del todo analizados. En las capas ms interiores del hombre queda siempre un rincn para el misterio.

c) Otras formas de conocimiento


La psicografa biogrfica. Llamamos psicografa biogrfica a la historia del sujeto de orientacin. Los datos de informacin los podemos obtener del propio sujeto, de sus compaeros, de sus padres y educadores... "La moderna psicologa dice Lorenzini va orientada cada vez ms en este sentido, porque considera a la persona humana en su realidad histrica". Todos sabemos, por ejemplo, que el ambiente vivido durante los primeros aos tiene suma importancia en la configuracin de la personalidad del hombre maduro. La psicologa biogrfica se obtiene mediante el estudio de la vida de una persona, ya porque se le conoce desde su nacimiento es el caso de sus padres, ya mediante el estudio de su biografa. En el archivo de los colegios debiera existir una ficha acumulativa con los datos de cada alumno y de las principales incidencias que ha tenido a lo largo de sus aos de estudiante. Esta sencilla ficha es ya de por s muy orientativa y de ella debieran echar mano todos los educadores. Cuantos ms datos podamos conseguir sobre la historia de un sujeto, mejor; mayor luz obtendremos al darle nuestro consejo o decidir su orientacin. El autorretrato hecho en un clima de confianza por los adolescentes es un medio inestimable, en el que encontramos tambin detalles de suma importancia para su conocimiento. Los cuestionarios. Existe tambin el mtodo de cuestionarios, que consiste en formular una serie de preguntas al sujeto de orientacin en las que se resaltan algunas cualidades o elementos de la personalidad, del carcter o de la vida psquica que interesan para un mejor conocimiento de la persona. Los psiclogos norteamericanos son muy dados a esta forma de conocimiento. Sin embargo, anota Lorenzini, su aplicacin tiene serias dificultades que pueden llevarnos a falsas interpretaciones. Hacer una encuesta no es fcil. Interpretarla, mucho menos. Los "tests". Por ltimo, sealamos el mtodo de "tests", que, como el de la encuesta, supone conocimientos tcnicos y requiere mayor especializacin y profesionalidad.

Lo que se ha de observar
Como podemos deducir de cuanto antecede, son muchos los mtodos de observacin de los que disponemos. Unos necesitan especializacin y profesionalidad; otros, aunque requieren ciertas cualidades en el orientador, estn ms a nuestro alcance y no exigen tanta profesionalidad. Afirma Charles Nahoum que observar a alguien es ante todo observarse a s mismo, "vigilando estrictamente las propias reacciones y negndose las interpretaciones inmediatas". Y aade que si el entrevistador llega a dominarse suficientemente obtendr dos beneficios: uno, que no deformar la actitud psicolgica, y dos, que conservar la libertad de espritu necesaria para juzgar correctamente.

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Pero qu es lo que debemos observar? He aqu la pregunta a la que, siguiendo al autor antes sealado, vamos a tratar de responder. La expresin verbal. El lenguaje es el medio ms importante del que disponemos para comunicarnos con los dems seres. Por medio del lenguaje intentamos influir en los que nos rodean. A travs, pues, del lenguaje podemos observar los motivos bsicos y los impulsos del sujeto, al mismo tiempo que las anormalidades de tales motivos o impulsos. Por medio del lenguaje podemos deducir la condicin social en que vive el entrevistado, su cultura, sus actitudes, sus gustos, sus disgustos... Si tenemos en cuenta la fluidez verbal, observaremos que existe mucha variedad de sujetos. Unos son lentos o desordenados. Otros, extravagantes o exagerados. Otros, cultos o descuidados... La expresin del rostro. La expresin del rostro revela normalmente lo ms hondo de nuestro ser. El lenguaje popular es sabio cuando dice que "el rostro es la ventana por la que se mira el alma". Y tiene mucha razn. Con todo, debemos ser cautos antes de encasillar a nadie. Y esperar. Un adolescente, sobre todo en la primera entrevista, pudiera engaarnos. Puede fingir en sus palabras y en la expresin de su rostro. La experiencia nos demuestra que los adolescentes son tmidos slo en apariencia y que hay audaces que se encogen ante su propia realidad. Sobre todo entre las adolescentes. El joven, por lo general, es ms brusco, pero tambin ms sincero. La joven es menos transparente, ms zigzagueante, ms complicada y cambiante. A pesar de todo, a travs del rostro podemos obtener datos interesantes, aunque nunca definitivos. Las emociones, los sentimientos se transparentan sobre todo cuando se acta en libertad; es decir, cuando ni la razn ni la inteligencia los controlan. Tambin la estabilidad y la inestabilidad emocionales pueden observarse reflejadas en el rostro de las personas. Dentro del rostro, los ojos, la mirada tiene importancia mayor. La mirada puede ser fija o huidiza. Puede ser cambiante o estar en continuo movimiento. (Lo que no debe confundirse, advierte Newel C. Kephart, con lo que el lenguaje popular llama "mirada engaosa".) La mirada puede tambin ser desvada o firme. En el primer caso pudiera significar inseguridad, falta de energa o incapacidad para reaccionar ante un ambiente concreto. En el segundo caso demostrara seguridad y dominio de s mismo. Pero nada de esto es uniforme y seguro. Habremos de estar atentos en cada caso. Sobre la mirada se han escrito numerosas obras ms poticas que cientficas, pero que demuestran la importancia que tiene para el conocimiento de la persona. Sobre todo, la mirada de un nio es algo que slo su madre sabe descifrar. Y los buenos poetas. Y algunos educadores. Si hay algo que con mayor claridad descubre la divinidad de un ser, es la mirada de un nio. La actividad motora. La manera que tiene una persona de desplazarse ese adolescente, por ejemplo, que acaba de entrar en nuestro despacho, su forma de andar, de cerrar la puerta, de tomar asiento..., deben ser objeto tambin de observacin. Es espontnea? Se muestra inquieto? Se distrae fcilmente? Intenta conducir la conversacin por cauces intrascendentes? Introduce temas marginales para evadirse? Se muestra tranquilo y reposado? Se le notan movimientos o tics nerviosos persistentes? Sigue dcilmente nuestras insinuaciones? Todos estos detalles pueden ser significativos. Ayudan a completar el tema de la entrevista o, por el contrario, a desvirtuarla. Un entrevistador inteligente y con experiencia sabr usar de todos ellos con la mesura que ya hemos indicado anteriormente. Tambin a travs de los gestos expresamos nuestra manera de ser y de actuar. Unas veces los gestos acompaan a las palabras, intentando expresar mejor lo que se quiere decir. En otras ocasiones son simplemente un hbito o costumbre en determinadas personas o caracteres. En general, una mmica excesiva demuestra expresividad y sentimiento. Lo contrario suele indicar frialdad, dominio de s mismo o racionalidad. Repitamos una vez ms que en todo eso no hay regla definitiva y que nos debe servir, junto con los restantes motivos de observacin, para intentar acercarnos en lo posible a la personalidad de nuestro entrevistado. El ambiente. El ambiente que rodea a un sujeto, ya sea econmico, social o cultural, debe ser objeto de nuestra observacin. No se puede comprender a un individuo sin conocer previamente el entorno en

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que vive o ha vivido. El ambiente lo forma, sobre todo la familia. Por eso es conveniente analizar las relaciones de los distintos miembros de ella y de cada uno con el sujeto de orientacin. Tambin el colegio forma parte del ambiente: los profesores, los amigos... Como al tratar de la estruc tura de la entrevista volveremos a analizar estos temas, no insistimos ms por el momento.

Estructura de la entrevista directiva


Cuatro aspectos importantes hemos de tener en cuenta al tratar de la entrevista directiva: A) Crear un ambiente propicio. B) Tener claros, desde el principio, los objetivos que se desean conseguir. C) Emplear un mtodo flexible y adecuado. D) Buscar conclusiones idneas. Vamos a analizar cada uno de estos aspectos:

A) Crear un ambiente propicio


Al ocuparnos del entrevistador vimos que lo primero que ha de conseguir 'es un ambiente de seguridad y confianza que tranquilice al sujeto. Sealamos tambin que este ambiente debe huir de todo extremismo: ni excesivamente familiar ni excesivamente acadmico. Cuidar la intimidad sin caer en el subjetivismo. Mantener cierta distancia sin llegar a la impersonalidad. Ser comprensivo y amable, pero sin exteriorizaciones... Slo en un clima de estas caractersticas el joven encontrar motivos suficientes para admitir de buen grado la entrevista, expresarse con espontaneidad y prestar la colaboracin necesaria. Segn Charles Nahoum, el entrevistador debe, antes de comenzar la entrevista, presentar los objetivos al orientado y organizarla en trminos generales. Con otras palabras: el joven, antes de ser recibido en entrevista, debe saber para qu se le llama. (Lo ideal sera que el mismo joven acudiese espontneamente. Sin embargo, tratndose de adolescentes, no est mal usar de la insinuacin. No hemos de olvidar que el adolescen te por naturaleza es inseguro y que con frecuencia confunde la hombra con la falta de personalidad y que los juicios y comentarios de los compaeros le influyen demasiado. Si, por ejemplo, un educador se limita a decir a sus alumnos: "Me tenis a vuestra disposicin. Sin embargo, siento tal respeto por vuestra intimidad que por nada del mundo me permitir llamaros a entrevista", puede que tales palabras sean muy respetuosas, pero a ciertos adolescentes les servirn de excusa para quedarse con su problema. Les falt la insinuacin, el pequeo empujn que el mismo joven estaba esperando. Como siempre, el equilibrio y la experiencia nos darn la medida de nuestra actuacin.) Para ayudar al entrevistado en los comienzos de la entrevista, una vez conocido a grandes rasgos el problema, puede el entrevistador narrar brevemente otros casos parecidos al expuesto por el joven. Con esta sencilla estrategia lograr que cobre confianza su joven orientado, deje de pensar en su caso como nico y exclusivo o, por el contrario, no le d la menor importancia. El entrevistador en ninguna ocasin juzgar los hechos. Limtese a prestar atencin y recoger el mayor nmero de datos, sobre todo si son importantes. Con estas precauciones, ms las que el buen juicio y la experiencia le aconsejen, crear un clima de confianza suficiente para poder comenzar la entrevista y realizarla con grandes posibilidades.

B) Tener objetivos claros


Significa conocerlos con anterioridad, organizarlos segn un criterio de preferencia y seguirlos con

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flexibilidad. Tambin el joven debe conocerlos, como hemos dicho anteriormente, o al menos saber para qu se le ha llamado. El educador encontrar fcilmente la manera de decrselo sirvindose de cualquier circunstancia y empleando alguna frase similar a stas: "He observado que tu rendimiento no se ajusta a tus posibilidades y me gustara buscar contigo las posibles causas o remedios. Te parece que nos veamos en mi despacho?" O bien: "Desde hace algn tiempo tu actitud conmigo ha cambia do respecto al perodo anterior, y me preocupa. Te gustara compartir conmigo las posibles causas en un dilogo de amigos?" O bien: "La eleccin de carrera que figura en tu ficha no me parece la ms ajustada a tus posibilidades. Es posible que tengas intereses que desconozco. Me gustara ayudarte a elegir seriamente. Tienes un rato libre para dialogar sobre este tema?" Por los ejemplos anteriores, dichos en el momento ms oportuno, podemos deducir que los objetivos son distintos, como distintos son los motivos de la entrevista. En el primer caso se trata de una simple orientacin escolar. En el segundo, de analizar una actitud concreta de un sujeto determinado; y, en el tercero, de orientarlo profesionalmente. Este conocimiento previo evitar que el sujeto comience la entrevista divagando. En general, el orientador debe atender a los siguientes aspectos de su orientado: Partir de una situacin actual. Relacionar esta situacin con los datos de su vida anterior. Conocer el estado actual del orientado y la forma en que lo siente. Saber en qu trabaja o qu estudios hace y cmo se encuentra en esta situacin. Cmo se desenvuelve en el mundo de las amistades. Cmo son sus relaciones familiares y escolares. Y, por fin, Cmo ocupa el ocio o tiempo libre. stos son los aspectos ms importantes y sobre los que el entrevistador debe obtener el mayor nmero de datos, por lo menos los que sean de mayor inters para el objetivo que se haya trazado.

La situacin actual
Casi sin querer, sta suele ser la causa que determina una entrevista. Cuando decimos que el rostro es la expresin del interior, no estamos ms que aceptando una realidad que la misma experiencia nos muestra cada da. Y esta realidad es an ms frecuente y se da con mayor fuerza en los adolescentes de uno y otro sexo. Un muchacho o muchacha que viven preocupados por un problema no lo pueden ocultar, no saben disimularlo. Esta causa de preocupacin puede presentar formas muy distintas. En ocasiones puede limitarse a un simple disgusto con un compaero de clase o de trabajo o, tal vez, con alguno de los miembros de su familia. Estos casos no representan mayor importancia. La solucin suele ser fcil y el mismo paso del tiempo se encarga de solucionarlos. Sin embargo, el problema que ha provocado la situacin presente puede tener races ms profundas: tratarse, por ejemplo, de un problema existencial o de una situacin angustiosa en la que el muchacho o muchacha se sientan atrapados y sin salida aparente. Cualquiera que sea el caso, ste suele ser el punto de partida en la entrevista. debemos comenzar nuestra investigacin y toma de datos hasta llegar al origen Debemos, a partir de esta situacin, conocer todas las circunstancias, analizar las provocaron y los efectos posibles que se produzcan para, una vez conocido todo, orientador y orientado, las soluciones ms adecuadas. A partir de l del problema. causas que lo buscar juntos,

La mejor forma de abordar el problema es dejar hablar libremente al sujeto. Que sea l quien nos cuente su caso como quiera y de la manera que prefiera. Algunos sujetos lo harn directamente, sin apenas salirse del tema. Otros, sin embargo, se irn una y otra vez por caminos sin importancia aparente, pero que pueden darnos pistas a la hora de analizar el caso. Todo es vlido, al menos en la primera entrevista. Tiempo habr de simplificar el asunto, quedarnos con el hilo que se muestra ms importante y aceptar los dems como meros intentos de eludir el problema o evadirse de la realidad. Este hilo es el que habremos de seguir hasta llegar a la raz del asunto. No olvidemos que en la primera entrevista sobre todo en la primera no se trata de tomar soluciones sera peligroso, sino de conocer la situacin actual con la mayor claridad posible. Por

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eso debemos insistir con mucho tacto en analizar las circunstancias que acompaaron al sujeto y obtener el mayor nmero de datos que vayan configurando el problema con claridad. "Sera intil dice Charles Nahoum intentar comprender al individuo si no se conocen los hechos que determinan, en parte, su comportamiento actual". Por otra parte, hemos de tener en cuenta que se nos presentarn casos muy diversos, tanto en su contenido como en su forma. Ya hemos dicho antes que los problemas pueden ser muy variados, que unas veces nuestra tarea se limitar a resolver simples problemas de convivencia y otros estarn relacionados con la orientacin escolar o profesional de los adolescentes. Pero podemos encontrar casos ms difciles que toquen el fondo de la existencia o colmen de angustia a los que se sienten afectados. Adems, hemos de admitir que cada uno de los sujetos es diferente de los dems y, por tanto, tiene su psicologa propia y su manera de enfocar los problemas y hasta de enunciarlos. Por eso las soluciones nunca pueden ser las mismas, aunque lo parezcan los problemas. Con mucho ms rigor que en medicina, se puede aplicar en educacin el principio siguiente: "No hay enfermedades, sino enfermos". Es decir, cada entrevistado es un ser vivo y libre, distinto a los dems en su psicologa y en sus reacciones y, por tanto, capaz de decidir por si mismo y hasta de engaarnos. En consecuencia, un mismo problema admite soluciones diversas, puesto que los sujetos son distintos y tambin las circunstancias que los acompaan. * * * Otra dificultad con la que el entrevistador se va a topar muy relacionada con la anterior radica en la manera de encarar el tema por parte de los sujetos. Para algunos, ciertos aspectos sern de la mayor importancia, mientras que para otros no pasarn de minucias que ni siquiera merecen tomarse en cuenta. De aqu nuestro tacto y nuestra atencin para saber escuchar y, sobre todo, analizar los hechos posteriormente. Tal vez en esta medida de prudencia est el mayor o menor acierto de nuestra entrevista. Todo esto es preciso que lo conozca el entrevistador antes de comenzar la entrevista, no slo para tenerlo en cuenta, sino tambin para no incurrir en errores que pudieran falsificar los resultados finales. Lo volvemos a repetir: lo mejor es dejar al entrevistado que se explane a su gusto, que nos cuente libremente su situacin actual con los detalles que prefiera, mientras que nosotros asistimos atentamente a la narracin, sin apenas comentarios, a menos que juzguemos oportuno introducir pequeas preguntas aclaratorias o algunos datos ms concretos. Lo importante es que mientras el sujeto narra espontneamente su caso nos est reflejando, sin darse cuenta, su propia situacin. Cuando, por ejemplo, nos habla de sus amistades, es muy posible que nos diga si le parecen interesadas o sinceras, si las encuentra difciles o si prefiere la soledad. Si hace referencia a las personas con que se relaciona, fcilmente nos descubrir si le ayudan o entorpecen en su madurez o en sus estudios, si las conocen sus padres o si, por el contrario, se muestran indiferentes o se inhiben. Pongamos un ejemplo: Javier es alto, nervudo, atltico. Tiene los ojos azules y sonre entre cnico e ingenuo. No estudia lo suficiente y esta situacin le proporciona problemas con sus profesores. El deporte, por el contrario, le fascina y est convencido de que puede sacarle partido en la vida. "Yo voy a hacer una carrera. La voy a hacer, aunque me pongan obstculos. Con el deporte puedo ganar para comer, pero quiero hacer una carrera, aunque no sea ms que por demostrar a alguno que lo puedo conseguir. Que no soy un cretino. El deporte, como segunda carrera. Quiero ser agente de polica secreta. Entreno al menos dos horas diarias. Qu le parece? El estudio no es que no me guste. Sencillamente, no le doy demasiada importancia. Nunca se la he dado y aqu estoy, terminando el bachillerato. Y los amigos... No tengo muchos ni los necesito, pero los que tengo son buenos. El mejor, Alejandro. Nos conocemos desde nios. Pensamos lo mismo. Nunca hemos tenido problemas. El ve el mundo de otra manera. Es ms reposado, ms tranquilo. Se domina mejor. Yo, no. Yo, si tengo algo que decir a quien sea, se lo digo. Donde sea. Me da igual. El otro da, en clase, un profesor

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quiso tomarme el pelo. Le respond. Me la cargu, claro. Despus, mis compaeros me dijeron que deba haberme callado o haber sido menos impetuoso. Yo no valgo para eso. Ya estoy harto. Y luego, para que te sealen, para que te discriminen. Estoy esperando el da en que todo esto termine y me marche. Le aseguro que no volver por aqu. S, volvers. T volvers por aqu. Tal vez, pero no para hablar con l. Vendr aqu y da un golpe sobre la mesa y charlaremos juntos. Entonces ver que he cumplido lo que le he prometido. Cuando yo quiero... Por qu no empiezas ahora mismo, sin esperar a ms? S, claro, ceder. Otra vez ceder. Ceder hasta que te aplasten". Si analizamos el texto, fcilmente encontraremos que, entre el aparente o real desorden de su exposicin, el problema ha quedado enunciado con bastante claridad. Nuestro joven ha dejado entrever juicios y criterios que pueden sernos de gran valor para sucesivas entrevis tas. Por de pronto, observamos que se trata de un muchacho nada comn, que se expresa con claridad, sin rodeos, algo impetuoso, agresivo tal vez, pero sincero. Habra que esperar para confirmar nuestra primera im presin. En las sucesivas entrevistas encontraramos nuevas pistas. Porque ste es el peligro que tiene abordar el tema a partir de una situacin actual: la parcialidad. Ciertos aspectos de la vida los conoceremos a fondo desde la primera entrevista, mientras que otros quedarn en penumbra o en la ms completa oscuridad. Adems, una situacin contada un poco a saltos dificulta la tarea del entrevistador, que es la de tener una idea clara del conjunto.

Conocer el pasado
"El estudio sistemtico del pasado dice Charles Nahoum es de fundamental importancia. El pasado de una persona es la ms rica fuente de informacin cuando se quiere saber lo que es y por qu ha llegado a la situacin presente. La vida de un individuo constituye el criterio final de todas las investigaciones que se quieren emprender. Supone la manifestacin en la accin de las capacidades y de los modos de adaptacin del sujeto y, por consiguiente, permite buscar soluciones adecuadas". La utilizacin conjunta de ambos sistemas nos puede ayudar sumamente. El mismo desarrollo de la entrevista nos obligar, en la prctica, a saltar de la situacin presente a otras situaciones anteriores y relacionarlas entre s. Lo que no debe, en manera alguna, es convertirse la entrevista en simple interrogatorio. Aparte de las lagunas a que nos veramos obligados por esta circunstancia, correramos el peligro de que ciertos sujetos respondiesen a nuestras preguntas con monoslabos, despojando a sus respuestas del contenido afectivo tan importante para conocerlos. Para estimular al entrevistado, sobre todo en la primera entrevista, puede el orientador servirse de algunos procedimientos. Por ejemplo: "Dime algo de tus primeros aos". Es una forma enunciativa, pero podemos tambin insinuar el tema: "Me dijiste que tus primeros aos fueron tristes. Es que no has tenido hermanos o primos con los que jugar?" "Perdiste a tus padres tempranamente?" O para precisar una fecha: "Cundo sucedi lo que me cuentas?" "Cunto tiempo dur esta situacin?" Para conocer la historia de un sujeto, disponemos de sus propias manifestaciones o de los datos escritos obtenidos en un clima de confianza. Esto lo llamamos autorretrato: "Mi personalidad escribe un muchacho es doble: la interna est llena de paz, de tranquilidad... La exterior es diferente. Por eso en mi interior se establece una lucha constante. Me doy cuenta de que preciso de ambas potencias: del dinamismo, porque soy joven y me gusta el deporte, la vida activa y hasta la juerga; de la paz, porque al mismo tiempo gusto de permanecer a solas largo tiempo, reflexionando, leyendo o estudiando. Tal vez un da una de las dos partes de mi personalidad se imponga sobre la otra. No lo s. Mi vida se complementa con un cristianismo algo mstico". Esta semblanza personal se puede y se debe completar con la observacin de los profesores o de

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las personas que lo conozcan. Veamos lo que en este caso yo mismo haba observado: "Antonio es serio en el mejor sentido de la palabra, es decir, cumplidor de su deber. Estudia mucho y bien. Los resultados no son todo lo apetecibles que l quisiera y tal vez espera obtener, si bien reconoce que los profesores le juzgan con justicia: Creo que me valoran con justicia. Puedo dar algo ms en ciertas asignaturas, pero en otras estoy al mximo". Durante los dos meses que llevamos juntos, Antonio se ha entrevistado conmigo un par de veces. (En la segunda estaba presente su madre.) Mi impresin se confirma: se trata de un buen estudiante y de un buen amigo para sus amigos. La familia lo acepta y se siente satisfecha, hasta orgullosa. El ambiente familiar se trasluce fcilmente". He aqu otro caso en que la observacin viene de los padres: "Asisti desde muy pequea al colegio que tenemos frente a nuestra casa comenta la madre. La conocan todos los profesores y la queran porque es una chica que se deja querer. Cmo la iban a suspender? Ahora, sin embargo, dice que por ms que estudia no saca nada. No puede sacar nada porque no sabe estudiar puntualiza el padre. A su edad piensa que debe aprender de memoria cuanto est en los libros. No ve que eso es imposible? No le han enseado a resumir, a sintetizar... Eso es lo que le pasa. Pues tendr que pensar en otra cosa concluye la madre, porque cualidades no le faltan. Yo creo que hara muy bien de relaciones pblicas... Para eso se las pinta sola". Los dos han aportado algunos datos que, juntos, servirn para completar el conocimiento de esta muchacha. En efecto, se trata de una joven alta para su edad, de buena presencia, con el cabello castao, siempre sonriente, con facilidad para la amistad, que pide y otorga favores como la cosa ms natural de mundo y que, adems, le gustan los idiomas. Si unimos todos los datos adquiridos, tanto en la entrevista personal como en la conversacin mantenida con sus padres, tendremos una visin muy prxima a la realidad. Y esto es lo que nos interesa.

El tema de la salud
El estado actual de la salud del sujeto, las enfermedades que padeci en su infancia o en su primera adolescencia, la sensacin de bienestar o enfermedad que ahora siente, son datos que tambin nos interesan. Con frecuencia encontramos jvenes que se quejan de su salud sin datos objetivos en que apoyarse. En estadsticas realizadas a adolescentes esto es muy frecuente. La mayor parte se creen enfermos. Y la razn es sencilla: los adolescentes a esta edad suelen crecer y el desarrollo fsico acenta esa sensacin. "Me canso pronto", dicen. "Me fatigo haciendo gimnasia. No debiera hacerla". A veces son los propios padres los que lo solicitan del colegio: "Mi hijo se fatiga en clase de gimnasia... Quiere que le traiga un certificado mdico para que se le dispense?" Olvidan que de esta forma, en lugar de solucionar el problema, lo que se consigue es aumentarlo. Un mucha cho a este edad debe vigilarse para que los ejercicios fsicos no sean violentos algo que, por otra parte, saben y practican todos los profesores de gimnasia, pero nunca dejar de realizarlos, a no ser que haya otra razn ms fuerte. El ejercicio sano, si es posible al aire libre, refuerza la salud y da confianza en s mismo, al tiempo que favorece los estudios y en general todo el trabajo intelectual. Por esta razn, porque lo fsico va estrechamente unido a lo psicolgico, nos interesa conocer, ms que la situacin actual del orientado, su sensacin de bienestar o de enfermedad. Para conseguir los datos necesarios en este aspecto procederemos de la misma forma que en el caso anterior. Nos valdremos de preguntas secundarias o acudiremos a formas de insinuacin. Por ejemplo: "Tengo entendido que formas parte del equipo del colegio. No te cansas?" O bien: "Me hablaste de una enfermedad que tuviste siendo pequeo. Recuerdas a qu edad fue? Y la causa de la misma?"

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El trabajo intelectual
El adolescente al que tratamos de orientar se encuentra, normalmente, en edad escolar. En este ambiente pasa muchas horas de su vida. En el colegio tiene sus mejores amigos. La relacin con sus profesores es obligada y todos sabemos que est marcada frecuentemente por la distancia, cuando no por la rivalidad. No es raro, pues, que un joven encuentre dificultades en este am biente y que estas dificultades se reflejan en los resultados acadmicos. No es extrao tampoco que el alumno asista a las clases por obligacin ms que por gusto y que hasta llegue a sentirse como el preso en la crcel: sin libertad. Por otra parte, el joven a esta edad siente muy fuerte el nacimiento de su personalidad. Comienza a tener criterios propios, criterios que en ocasiones no estn de acuerdo con los principios que recibe de sus padres o profesores. Unas veces porque los juzga superados y envejecidos. Otras, porque los cree avanzados. Ambos casos pueden darse, aunque sea ms frecuente el primero. Otro tanto sucede en materia religiosa sobre todo en la prctica religiosa: la juzga pobre de contenido, excesiva o sin sentido. Sus criterios polticos o filosficos contrastan a veces con los de sus formadores. En estos casos siente ganas de criticarlos, pero teme las represalias, como l las llama. Entonces aguanta, se irrita en su interior o se explana cuando encuentra alguien que le sabe comprender. He aqu un ejemplo que nos puede ayudar: "Alberto es moreno y grueso. A primera vista es serio y no inspira confianza. Sin embargo, basta tratarlo algn tiempo para cambiar de opinin. Alberto es alegre, 'algo atolondrado' dice l mismo, abierto, generoso, inconformista, radical. Intelectualmente consigue buenas calificaciones. No se contenta con medianas ni en los estudios ni en la expresin de sus criterios. Sus compaeros le respetan. En los dilogos o debates que se originan en clase destaca por sus apreciaciones inconformistas y por la facilidad que tiene para expresar sus opiniones. Es un orgulloso que no aspira ms que a figurar dice uno de sus compaeros. Yo pienso que es sincero y que no le importa que sus criterios coincidan o no con los del resto comenta otro". Una maana vino a encontrarme: "Sabr lo que sucedi el otro da me dijo sin el menor prembulo. No tengo noticia. En clase de filosofa. Un compaero se permiti afirmar algo que a m me sac de quicio... Y t? Yo le contest como suelo hacerlo en estos casos. Tuvo que intervenir el profesor. Yo s por qu lo haca, pero no me importa. La verdad es la verdad... Pero si no se trataba de una verdad, sino de una opinin? Da lo mismo. Cuando uno est convencido de algo no debe callarse. Se enfrente con quien se enfrente". La escuela, el colegio es el lugar predilecto para todos estos contrastes y conflictos. El colegio, por ms que se empeen algunos, nunca podr sustituir a la familia. En el peor de los hogares un joven

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encuentra mayor libertad que en el mejor de los colegios. Y es que la realidad familiar es distinta y, por tanto, tambin las reacciones. Si para cualquier muchacho resulta difcil la vida escolar, mucho ms para el "alumno nuevo", que frecuenta por vez primera un colegio. En este caso las dificultades se suelen multiplicar: "Se trata de un muchacho que acaba de llegar a la capital. Tiene ganas de trabajar, de triunfar, aunque no sabe cmo. Carece de prejuicios e ignora todo el entramado hipcrita que se oculta detrs de este mundo de falsas sonrisas. En clase pronto comenz a distinguirse por su indumentaria. Tambin en los debates. Sus intervenciones eran originales y sinceras, al menos para algunos de sus compaeros. Sin embargo, a la mayora le hacan rer aquellas intervenciones. Las juzgaban ingenuas. l pareca no quererlo ver". En una ocasin me habl del tema: "Yo llegu con la mejor voluntad. Quera penetrar en esta nueva situacin, que no eleg por gusto, sino por necesidad. Quiero estudiar en esta Universidad. He aqu la razn. Pero... ya ve. Mis compaeros me ponen dificultades. Yo trato de dominarme y hasta el momento lo he conseguido. No s hasta cundo podr resistir. Le aseguro que nunca me haba sentido tan desanimado como hasta ahora". * * * El colegio, tanto por su duracin como por la conflictividad que le es inherente, supone un tiempo que debe ser analizado con el mayor cuidado. Si la entrevista la realiza un educador o un psiclogo en relacin diaria con los alumnos, encontrarn formas de descubrir todo este mundo atractivo y problemtico a la vez, rico en experiencias y de gran influencia en el resto de la vida. Las biografas de los personajes famosos se han labrado en gran parte durante los aos escolares. Qu importancia tiene en este perodo encontrarse con un maestro. Con el maestro de nuestra vida, porque todos tenemos en nuestras vidas la figura agigantada de ese maestro al que le debemos tanto.

Las amistades
Muy relacionado con el tema del colegio est el de las amistades que se consiguen a esta edad y que con frecuencia duran toda la vida. Recordemos que en este perodo la influencia del grupo es grande, sobre todo desde los catorce hasta los diecisis aos, y que la dependencia del mismo es una de las caractersticas de la edad. Ms a los catorce que a los diecisis. Recordemos tambin que esta dependencia no debe ser ms que un paso necesario antes de saltar a la originalidad y al encuentro de s mismo. Y, por ltimo, que una dependencia excesiva suele significar despersonalizacin o huida de los problemas reales. Por otra parte, la importancia de la amistad es siempre grande. El adolescente necesita sentirse amado, de la misma manera que necesita amar. Precisa depositar en alguien los secretos de su intimidad, como el sediento saciar su sed en un manantial cercano. En este campo el panorama es rico y a travs de l un buen entrevistador puede llegar a penetrar en el alma de su orientado. Ms que preguntando repitmoslo una vez ms, limitndose a iniciar el dilogo o a encauzarlo si ste se desva. El mejor mtodo es el que ya indicbamos anteriormente: dejar hablar al muchacho y tratar luego de esclarecer el tema con preguntas secundarias: "Roberto es un muchacho alto, atltico, alegre y extrovertido. Este carcter le proporciona a veces ciertos problemas en clase. Roberto es excesivamente charlatn. No puede evitarlo. 'Soy as. Usted me conoce. No lo puedo remediar. Adems, la chica que se sienta detrs de m me gusta'. Debieras hacerla comprender le digo que la clase es para trabajar. Todo lo que suponga distraeros repercute en el trabajo y en los resultados... S, todo eso lo s, pero qu quiere? Adems, en los estudios nunca he sido lo que se llama un 'empolln'. Ya lo veo le digo con cierta irona.

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Pero no se lo crea demasiado en serio. Yo estudio y precisamente gracias a ella, que me anima y me hace pensar en el futuro. Lo que ocurre es que todava soy un 'cro'. No se ra. Lo soy, al menos externamente. No tengo demasiada seguridad en m mismo y necesito de alguien que me ayude. Por otra parte, a veces soy tan impulsivo e inconformista que lo estropeo todo". Por su parte, la amiga de Roberto se define como una chica tranquila y seria a quien le gusta divertirse de cuando en cuando. Es sincera con las personas que la comprenden. Le gusta tener a alguien de confianza a quien poder contarle todo lo que siente y quiere. En este aspecto se siente muy selectiva y exigente. "Lo que ms odio dice es la hipocresa". "Con Roberto ademe entiendo muy bien". Las relaciones heterosexuales, que a esta edad suelen preocupar a los adolescentes, pueden ayudar tambin a su maduracin. El ejemplo anterior es claro. Entre los muchachos existen los dos extremos: los que nunca encuentran dificultades y son admirados por sus compaeros, y los tmidos, que se sonrojan fcilmente ante la mirada de una jovencita. El entrevistador habr de actuar de distinta forma en un caso y otro. En el primero tal vez no tenga necesidad de preguntar demasiado, pero deber estar atento a la posible idealizacin de las respuestas. Para ello puntualice, concrete, compare. En este terreno extreme la prudencia, la serenidad y el equilibrio. Se trata del primer amor? Ha recibido ya algn contratiempo? De ser as, cul ha sido su reaccin? Qu concepto tiene del amor? Sabe distinguir entre el amor sensible y el amor realizador? Suea con la muchacha o con el muchacho dueo de su corazn? Este amor, le exige mayor correccin en sus palabras, en sus expresiones y, sobre todo, en su conducta? En el caso del tmido, el camino ser distinto. Primero quitarle de la cabeza que no es menos hombre que los dems por el hecho de ruborizarse o no atreverse a expresar sus sentimientos. Decirle tambin que si su madurez an no ha llegado a su plenitud, tendr que esperar. Que el antes o el despus no importan. Que lo importante es lograrlo en plenitud e intensidad. Habr que insinuarle que las relaciones con chicas o a la inversa son buenas y aun necesarias para conseguir un equilibrio psicolgico normal, pero que no debe precipitarse ni considerarlo como una obligacin. La naturalidad es la mejor manera de actuar. El tema de las amistades nos llevar a descubrir fcilmente el mundo de la afectividad del joven, ese mundo que tanto tiene que ver con el comportamiento y con la maduracin racional y social de la personalidad. La ruptura de una amistad considerada sincera, aunque sea entre personas del mismo sexo, suele ser dolorosa y hasta angustiosa en ocasiones. Veamos un ejemplo: "La joven ha llamado a mi despacho para preguntarme algo sin importancia, pero lleva en la cara una expresin que no puede disimular. Est preocupada. T ests preocupada le digo. Bueno, s; pero no es nada me contesta nerviosa. Te parece que hablemos? Bueno. Y se sienta. Empezamos? le digo sonriendo. Por dnde? Por donde quieras. Tenemos todo el tiempo para nosotros. La joven mira al suelo, se concentra y, al final, dice:

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Conoce a mi amiga, verdad? S. Pues ya no existe. Mejor, s existe. Vamos, no. Qu lo! La joven se retuerce en la silla, entrecruza los dedos, re. Se pone, finalmente, seria. Despus dice despacio: Hace ms de un mes que no nos hablamos. S que lo has disimulado! Yo que te crea la muchacha ms feliz... Pues no; he sufrido mucho. Y sigo sufriendo. No puedo entender cmo me ha hecho eso... ella. Y desde entonces... No nos tratamos. Vamos, s, pero no como antes. Y no podras hacer un esfuerzo, hablar con ella como antes? Por un lado, lo deseo, porque siempre pienso en ella. Es como si la necesitase. Por otro, me he impuesto no hacerlo nunca. Por qu? Temo que me haga la tercera 'faena'. Entonces s que me desplomo del todo. Perdona la indiscrecin: existe otra persona entre tu amiga y t? S responde rpidamente. Y esto es lo terrible, compartir la clase, ver al otro en cualquier momento y... Te comprendo; pero hay 'otros' muchos en clase y fuera de clase. Pienso que no debes sufrir tanto y s sacar la leccin conveniente. Y olvidar. Es lo mismo que me dice mi madre, pero no puedo. Yo soy as. No me gustan las medias tintas. Mi lema es: 'O todo o nada'. Con un carcter as le digo, consciente de que debo decrselo sufrirs mucho en la vida. Lo s. Es curioso! dice, despus de una pausa: todo esto lo he comentado con mi madre, a quien hasta ahora no le contaba nada de mi vida ntima. Ves? Ya has conseguido algo positivo. La joven sonre. Est ms tranquila que a la entrada". Decamos anteriormente que la ruptura en las amistades femeninas suele darse con ms frecuencia que entre los muchachos. Nos referamos a la ruptura con el grupo. Con todo, en psicologa hay pocas reglas generales. Tal vez ninguna.

La vida familiar
Otro aspecto importante que hemos de analizar durante la entrevista es el ambiente familiar: las relaciones con los padres y hermanos, las simpatas o antipatas, el nivel socioeconmico e intelectual, la unin o desunin de los miembros, la aceptacin o rechazo que encuentra el muchacho tanto entre sus padres como entre sus hermanos. Sera bueno comparar los resultados obtenidos con los que se consiguieron en el tema de la escuela, pues aunque lo normal es que el joven se encuentre ms a gusto en su casa, no es raro

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encontrar ejemplos que demuestran lo contrario. En estos casos habr que analizar las circunstancias y motivaciones que producen el fenmeno. Como el ambiente familiar lo hemos tratado ampliamente al referirnos a la observacin, no nos extenderemos ms en l. Un ejemplo, en este caso de aceptacin familiar, nos puede ayudar ms que muchas palabras: "Un encuentro fortuito un viaje en un medio de transporte colectivo me permiti que entablramos conversacin y confirmase algunas de mis observaciones anteriores. Me he quedado sola. Todos mis compaeros se han ido... me dice, asustada. Si quieres, te acompao le contesto. Tomamos el autobs? ste nos deja cerca del colegio. S. La joven sonre y me mira como pidiendo proteccin. No estoy acostumbrada a viajar sola me dice mientras llega el autobs. La verdad es que nunca he viajado sola. Pues tendrs que acostumbrarte. Si el ao que viene comienzas tus estudios universitarios... Tiene razn. Subimos al autobs. Todos los movimientos de la joven son sencillos, pero al mismo tiempo faltos de originalidad. Es delicada, limpia, elegante, alegre y educada, pero carece de naturalidad. Tal vez el cuidado que recibe en su familia es excesivo. (Este detalle debiera confirmarlo para ser objetivo.) Cuando regreso al colegio, lo compruebo leyendo su ficha personal: Soy una persona normal, voluntariosa ms que inteligente. Intento superarme cada da, y cuando no lo consigo me desplomo. Soy ms pesimista que optimista. Me considero muy inserta en mi familia. A mi padre lo admiro por su capacidad de trabajo y por el tiempo que nos dedica a pesar de ello. Con mi madre soy como una compaera. No tengo secretos con ella. Nos llevamos muy bien. Ella me aconseja en mis estudios, en mis amistades... Pero no es obsesiva. Quiz debiera dejarme algo ms libre, aunque no me quejo". Un ambiente de acogida como ste repercute positivamente en toda la vida de un adolescente. Tambin en su rendimiento escolar. La proteccin excesiva, sin embargo, no es buena.

El empleo del ocio


Objeto de anlisis seran en este caso: los juegos, las distracciones, el deporte, las lecturas, las visitas culturales y los viajes de carcter artstico o histrico. Tendramos que analizar tambin las preferencias. Si, por ejemplo, nos dice que en su habitacin guarda discos y que posee un equipo sonoro, es el caso de preguntarle si prefiere la msica clsica o la moderna. Cules son sus msicos preferidos. Por qu la msica la oye solo o, por el contrario, acostumbra a escucharla en compaa de otros... No es raro encontrarse con adolescentes a quienes por las apariencias externas quiz hemos calificado de incapaces de sentir el mundo de la msica, del arte o de la poesa y que, sin embargo, a travs del dilogo descubrimos que son sensibles y hasta delicados. Terminamos la exposicin de lo que puede ser una entrevista directiva recordando, una vez ms, que tanto los datos biogrficos como los familiares o escolares, incluso el estudio de las situaciones concretas, proporcionan informes sin los cuales es completamente imposible pensar en soluciones. El sujeto hace el relato de su vida. El orientador debe encontrar la coherencia y el significado de los datos en funcin de sus conocimientos psicolgicos y experimentales. Si el orientador tom un nmero suficiente de referencias, est documentado para, objetivamente, pensar en la solucin que propondr a su orientado.

Buscar soluciones adecuadas

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Hemos llegado al ltimo paso de todo proceso de orientacin: la bsqueda de conclusiones. El orientado, dice Charles Nahoum, "ha venido a buscar un consejo o la afirmacin de una orientacin profesional que acaso haya formulado ya al comienzo de la entrevista; o bien busca una explicacin de su estado psquico, que desea mejorar. Por otra parte, el orientador ha adquirido, a su vez, conocimiento de los aspectos importantes de la vida del sujeto. Hasta ha podido reconocer, acaso, algunas constantes de la personalidad del mismo". Es el momento de la decisin. Para no ser reiterativos, resumamos lo que ya dije anteriormente. Las soluciones debern tomarse de comn acuerdo entre el entrevistador y el entrevistado. (Lo ideal sera que este ltimo lo hiciera por s mismo y lo aceptase libremente con la seguridad de que es lo mejor para l.) Tampoco tendr el orientador excesivo miedo en ayudar con su consejo al adolescente dubitativo. l mismo ha venido a pedirnos orientacin. No perdamos en el ltimo instante lo que puede ser decisivo para la vida de una persona. Y, por supuesto, que orientar no es imponer. Pongamos un ejemplo: En el caso de la joven que rompi con su amiga, y que conocimos al tratar de las amistades, la conclusin no fue fcil. Pero un da observ que la alegra y hasta la sonrisa volvan a iluminar el rostro de la joven. Hablamos y... "S, por fin, me he convencido. He olvidado y, quin sabe?, tal vez, volvamos a ser tan amigas como lo fuimos anteriormente. Por otra parte, he encontrado un amigo que me comprende. Voy a procurar ser ms prudente. No quiero precipitarme. Por ahora salimos juntos, nos hacemos compaa y hablamos de muchas cosas normales en estos casos, pero me resisto a abrirle demasiado pronto mi intimidad. Si un da lo veo conveniente, lo har. Por ahora, no. Mi madre y usted tenan razn: 'Hay muchos jvenes en este mundo. Lo importante es dar con el autntico. La amistad sincera nunca esclaviza. Por el contrario, aumenta la libertad'". Como medida de prudencia y tambin de seguridad, el orientador propondr a su orientado la conveniencia de una entrevista nueva para una fecha posterior convenida entre ambos. En ella se har un anlisis de los comportamientos y de las mejoras conseguidas o, por el contrario, del estancamiento o retroceso producidos. En este caso se buscar otra estrategia o se modificar la anterior. Sea como sea haciendo abstraccin de los resultados de la entrevista, se puede asegurar que el hecho mismo de haberse realizado es ya de suyo positivo y vale la pena el tiempo empleado en la misma.

La entrevista no directiva
Otro de los mtodos utilizados en la entrevista es el no directivo, llamado tambin libre o profundo. Al tratar del mtodo directivo analizamos brevemente las diferencias entre uno y otro, y vimos que no son tanto cualitativas, sino cuantitativas. Los dos consideran como centro al sujeto entrevistado. En los dos hay una persona encargada de "guiar" la entrevista. La diferencia est en la mayor o menor libertad que se concede al sujeto entrevistado. El mtodo no directivo va unido a la persona de Carl Rogers y a su escuela. El doctor Yela, que conoce muy bien su filosofa, ha escrito: "Rogers es un raro psiclogo de nuestros das. Raro por lo infrecuente. Raro por lo peculiar. Rogers es un creador; un hombre que mira a la realidad y piensa por su cuenta, sin refugiarse en palabras, ni en tcnicas, ni en doctrinas". Aunque Rogers nace y se forma en las corrientes psicolgicas de su tiempo: el funcionalismo, el conductismo y el psicoanlisis, a ninguna de ellas se ata. "Se dedica desde el principio a observar al nio, al enfermo, al hombre". De esta observacin pasar a formular su teora. La teora de Rogers se reduce a una psicologa "centrada en el hombre". "Yo la llamara escribe Yela psicologa de la libertad". Porque la psicologa de Rogers es, en esencia, un intento de liberar al hombre. "El hombre sigue diciendo Yela es una fuerza bsica positiva y creadora, pero torcida por las circunstancias tanto internas como externas. Curar al hombre es liberar esa fuerza, ayudarle a eliminar las barreras

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que la sofocan, conseguir que acepte su propia realidad y se atreva a ser quien es". En este mtodo hay, por supuesto, alguien que dirige, pero es de mutuo acuerdo con el dirigido. Existe una tcnica, pero es la tcnica de la antitcnica. Estas dos condiciones son para Rogers necesarias e imprescindibles en la relacin del orientador especialista con su orientado. Aunque C. Rogers usa el trmino "psicoterapeuta" para designar al responsable de la entrevista, aqu emplearemos la expresin "orientador especialista", ms larga, pero tal vez ms sencilla y clara. Psicoterapia es "la tcnica por la que se intenta un cambio en la inteligencia y personalidad del sujeto patolgico".

El orientador especialista
El orientador especialista es el responsable ltimo de la entrevista. Es como el "prctico" que conduce el barco entre las dificultades de la baha y lo hace llegar al puerto, que es la seguridad. Si, como decamos en pginas anteriores, el primer paso lo da lo debiera dar el joven como expresin de su libertad, el orientador especialista ha de conseguir que la voluntad del joven crezca a medida que progresa la entrevista. El orientador especialista no dirige la entrevista en el sentido de que no la estructura, sino que deja en libertad al orientado para que se exprese y exponga su caso. Tampoco lo clasifica ni emite juicio alguno sobre su problema ni sobre la forma de presentarlo. Sencillamente, se pone a su servicio, le ofrece su ayuda, ms que como tcnico o profesional como persona. Esta relacin personal es de suma importancia en el mtodo rogeriano. Segn Yela, el orientador especialista debe llegar an ms lejos. No debe quedarse en simple ofrecimiento, sino arriesgarse con el orientado como persona; es decir, sentir con l y casi como l. El orientador especialista se da al sujeto porque es congruente consigo mismo. Y todo esto, para qu? Para que el orientado llegue a encontrarse a s mismo, consiga ser quien es; lo que significa que ha de buscarse y aceptarse. No es fcil esta postura del orientador especialista. Pero, si reflexionamos seriamente, no puede ser otra, si quiere de verdad ser educador. No es el educador el que acompaa a su educando en su proceso educativo sin imposicin alguna? No es el que hace de su vida una simbiosis perfecta entre su ser y su parecer, entre su conducta y sus sentimientos ms profundos, el que no establece dicotoma entre educador-hombre y hombre-educador? Ms an, si descendemos a lo meramente instructivo, quin es mejor maestro: el que ensea ms cosas, el que comunica mayor nmero de saberes o el que ayuda al educando a que sea l mismo quien descubra la verdad? Segn el pensamiento de Rogers, el orientador especialista es un hombre abierto a su propia experiencia, que se hace cargo de ella, la sufre y la goza, la acepta y crece con ella. En realidad, durante el proceso de orientacin, tanto el orientador especialista como el propio orientado se arriesgan, porque ambos se entregan mutuamente. Y en esta entrega lo mismo pueden encontrarse que perderse. Esta expresin ltima, que pertenece al doctor Yela, resume perfectamente la relacin que se establece entre uno y otro. Es, en definitiva, una relacin de fe y de amor incondicionales. Pudiera entenderse a primera vista que en la entrevista no directiva el orientador especialista es un simple observador, ajeno al proceso y al propio sujeto. Todo lo contrario. El orientador especialista no se limita a seguir el proceso. Acepta a su orientado porque cree en l, tiene confianza en l y en su capacidad interior y sabe que, desde el momento en que se acepte y su voluntad se afirme, habr iniciado la mejora. Por esta razn el orientador especialista establece las condiciones para que el sujeto siga el proceso y lo culmine felizmente, es decir, logre "buscarse y encontrarse a s mismo". * * *

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Fuera de este ofrecimiento y la libertad en que deja al sujeto, el orientador especialista no tiene ninguna otra relacin: no le juzga, no le aprueba o desaprueba, no le abre ni le cierra caminos posibles... Simplemente, le acompaa, vive con l y se esfuerza en comprenderlo. Para ello acepta su personalidad tal cual es: rica o pobre, contradictoria o rectilnea, confusa o clara. El orientado sabe que se le acepta y que el camino que ha de recorrer lo debe hacer l mismo al propio tiempo que camina. Por eso el doctor Yela califica a esta tcnica de "psicoterapia de la libertad", porque ayuda al sujeto a acercarse a su propia realidad y, aceptndola, se libera. "Nadie dice Yela en el prlogo a la obra de Rogers puede ser libre por l. Nadie puede hacer libre a otro desde fuera. La libertad es de cada uno. Cada uno tiene que liberarse a s mismo. No se puede ser quien es sino sindolo, buscndolo". Para conseguir esta libertad le sirve de ayuda la que le presta el orientador especialista, convencido de que slo "desde su intimidad podr decidir el curso de su accin".

Cualidades del orientador especialista


Segn G. Marian Kinget, intrprete y seguidora del mtodo rogeriano, la prctica requiere algunas cualidades en el orientador especialista. Entre ellas: capacidad empalica, autenticidad y concepcin positiva y liberal del hombre. Y tambin madurez emocional y comprensin de s mismo En general, el mtodo no directivo presta ms atencin a las cualidades de personalidad que al ejercicio profesional. Y es que, como ya sealbamos, la postura del orientador especialista no es fcil. No resulta fcil limitarse a comprender el problema sin hablar, sin emitir juicios, sin precisar. Este equilibrio requiere constante atencin y fuerza de voluntad. La profesionalidad se puede conseguir con el ejercicio. Las otras cualidades son ms profundas, ms personales e implican ms a la personalidad del orientador especialista. De ah su gran importancia para la debida utilizacin del mtodo. Siguiendo a Marian Kinget, vamos a comentar brevemente estas cualidades:

Capacidad emptica
Entendemos por "empata" la capacidad de sumergirse "en el mundo de los dems y participar de su experiencia en la medida en que la comunicacin verbal y la no verbal lo permiten". Con otras palabras, "empata" es la capacidad de ponerse en el lugar del "otro" y de ver el mundo como lo ve l. Esta simbiosis es una cualidad del todo necesaria para el orientador especialista. Se trata de una sensibilidad especial para asumir la realidad del "otro", y no slo racionalmente, sino sobre todo personalmente. Como cualidad se puede perfeccionar con el ejercicio, pero no es fcil disimularla por largo tiempo si no se la posee. Los jvenes, sobre todo, son muy sensibles para captar qui nes la poseen y quines la disimulan. A los primeros fcilmente los admiten, exijan lo que exijan. A los segundos, slo por compromiso y temporalmente. La "empata" se convierte de esta manera en algo misterioso, como ocurre con el liderazgo. En ambos casos, el sujeto que lo posee emite de su propia personalidad una fuerza o atraccin que ni l mismo se propone. Su presencia es suficiente. Tal vez debamos diferenciar, antes de seguir adelante, entre empata, simpata e intuicin, palabras que comnmente se suelen emplear como sinnimas y que, sin embargo, no lo son. La simpata hace referencia a los aspectos emocionales, como ya sealamos, mientras que la empata es el poder de asimilar tanto los aspectos emotivos como los cognoscitivos de un sujeto. La intuicin, por lo que hace referencia al diagnstico de los dems, se limita a descubrir las tendencias y necesidades inconscientes, pero no participa en la experiencia del "otro". La "empata" forma parte esencial del que la practica y se adquiere mediante el ejercicio profesional; mejor que adquirirla, se la perfecciona.

Sinceridad y autenticidad

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Esta cualidad ayuda al orientador especialista a evitar errores en la apreciacin o autenticidad; lo mismo que la empata, no son cualidades exteriores ni algo que pueda yuxtaponerse a la persona. Se trata de cualidades que van enraizadas y forman parte esencial de la misma personalidad del orientador especialista. Es decir, para ser ms exactos, no basta con actuar "como si" se fuera. Es necesario serlo a la vez y saberlo expresar, comunicar a los dems. Seala Marian Kinget que, "de forma general, es preciso experimentar los sentimientos que manifiesta el orientado". Subrayamos la expresin "de forma general", ya que ir ms all resulta imposible o ficticio. O tal vez contraproducente. No se debe hacer propio el problema del "otro", porque no se conseguira ms que aumentarlo. El sujeto deber solucionarlo a medida que lo vaya aceptando conscientemente. El disimulo tampoco es positivo. Los adolescentes son suficientemente inteligentes y perspicaces para darse cuenta del juego y lo descubriran pronto, con las consecuencias que se pueden presumir. El orientador especialista perdera la confianza de los sujetos y desaparecera el clima de confianza, tan necesario en la entrevista. Nada hay mejor que la sinceridad y la naturalidad. Todo lo dems sobra.

Concepcin positiva y liberal del hombre


Esta visin positiva del hombre, es decir, de su capacidad de autodescubrimiento y autoeducacin, es tambin cualidad que ha de poseer la personalidad del orientador especialista y que se expresa en su estilo de vida y, sobre todo, en su comportamiento. No basta con una adhesin afectiva. Es necesario que sea efectiva. Se trata, como en los casos anteriores, de una cualidad esencial. Aunque perfeccionable con el ejercicio, no resultar fcil conseguirla a quien no la posea al menos en grado aceptable.

Madurez emocional
La madurez emocional exige al orientador especialista capacidad de acompaar al sujeto en el proceso de cambio, aunque dejndolo en libertad; es decir, sin pretender que lo haga segn sus gustos y a su manera. La madurez emocional requiere tambin capacidad de entrega a las personas que se han confiado a l. Esta entrega, repetimos, ha de ser real y comprometida y debe durar el tiempo necesario, hasta que el sujeto haya llegado a encontrarse consigo mismo. La madurez emocional requiere capacidad de experimentar personalmente la realidad del "otro", tanto afectiva como racionalmente, y comunicar sentimientos de cordialidad autntica.

Comprensin de s mismo
En esta cualidad podran resumirse todas las anteriores. La comprensin y aceptacin de s mismo exige al orientador especialista el funcionamiento perfecto de su personalidad, sobre todo desde el punto de vista existencial. La comprensin de s mismo es, en palabras del propio Rogers, "una apertura constante a la experiencia". No se trata, pues, de un conocimiento genrico o histri co, como resultado del examen del propio "yo" en funcin de ciertas teoras psicolgicas, sino de una comprensin profunda y sincera de s que nos haga estar constantemente abiertos a la experiencia de los dems. (Como puede observarse, esta cualidad entendida en un sentido estricto es tan exigente que parece inalcanzable. Sin embargo, el orientador especialista, lejos de desalentarse, ha de aceptar sus limitaciones con sencillez. La perfeccin no es posible.) Todas estas cualidades que hemos enumerado suponen que el orientador especialista no puede limitarse a ser un profesional competente, sino que adems debe ejercer su cometido por vocacin; es decir, por convencimiento de que su profesin es eminentemente til a los dems y digna del esfuerzo que supone. Y todo esto porque cree en el hombre y en la posibilidad de sus reacciones humanas.

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La relacin interpersonal
"Toda relacin interpersonal dice Marian Kinget manifiesta ciertas caractersticas fundamentales que forman la estructura o armazn y ciertas cualidades afectivas cuya variedad da a la relacin su tonalidad individual y, con frecuencia, su valor humano". Segn esto, dos aspectos esenciales debemos destacar en toda relacin interpersonal: la estructura y las cualidades afectivas, que sirven de unin entre el entrevistador y el entrevistado. Con la palabra estructura indicamos lo que intentamos conseguir, los pasos que queremos dar y el papel que ha de desempear cada uno de los interlocutores. Segn sea la personalidad de cada uno, variar tambin la forma o tipo de relacin. No es lo mismo la relacin que se establece entre un profesor y su alumno que la que se da entre dos amigos. En el primer caso, la relacin es independiente de las cualidades afectivas. En el segundo, si no hay afecto, la relacin no tiene razn de ser y morir pronto. A este segundo caso corresponde la relacin orientador especialista-orientado. Si entre ambos no existe afecto, la relacin quedar reducida a mera charla, que puede ser incluso agradable y estimulante, pero nunca teraputica. Vamos a tratar de describir brevemente las cualidades que debe tener la relacin del orientador especialista con el orientado:

Comprensin
Entre el orientador especialista y el entrevistado debe haber comprensin. Esta relacin, que es necesaria en toda relacin interpersonal, cualquiera que sea la filosofa que la inspire, en la tcnica rogeriana se convierte en cualidad esencial e indispensable. Tanto, que constituye la nota distintiva del mtodo; es decir, aquello que la distingue de los restantes mtodos. La comprensin, tal como aqu se entiende, no slo debe ser afectiva, sino y sobre todo cognoscitiva, como qued explicado al tratar de la empata. La comprensin puede ser externa cuando la expresamos a travs del rostro, del tono de voz, de la postura, de la mmica o de los gestos. "Por global e inarticulada que sea afirma la autora antes citada , esta forma de comunicacin representa un medio poderoso al servicio de la relacin". Y aade tambin: "Este modo bilateral de comprensin acta sobre todo donde la relacin es estrecha y positiva". La comprensin puede ser verbal cuando se limita al significado de las palabras, desprovistas de otro valor explicativo. En ciertos casos este tipo de comprensin puede ser engaoso, sobre todo cuando se reduce a monoslabos, trminos tcnicos o detalles imprecisos. En la entrevista no basta con esta comprensin puramente fra y matemtica. "El tono dice el lenguaje popular hace la cancin". El orientador especialista deber tenerlo en cuenta. A pesar de lo dicho, este tipo de comprensin debe estar en la base de toda entrevista. Es fundamental e imprescindible. La comprensin es lgica cuando a la comprensin verbal aadimos la relacin de causa-efecto. Este tipo de comprensin es ms rico que el anterior, porque nos hace conocer las causas que motivaron los acontecimientos que el sujeto de orientacin nos est narrando y aclara las razones que las justifican. Es decir, los "porqu" y los "cmo". La comprensin lgica es fundamental en la vida intelectual. Sin embargo, este tipo de comprensin, segn aclara Marian Kinget, "no parece necesaria para que se produzcan efectos teraputicos", puesto que no suponen finalidad alguna. Son, "sencillamente, un producto indirecto, positivo y fecundo", pero no esencial ni indispensable en la terapia rogeriana. La comprensin dinmica supone el conocimiento del psiquismo del entrevistado: sus impulsos, tendencias y necesidades inconscientes o semiinconscientes. Este tipo de comprensin, por su

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profundidad y sutileza, supone especializacin por parte del orientador especialista. Sin embargo, las conclusiones que se logren por su medio son menos rigurosas que las obtenidas por la compren sin lgica. Por esta razn se las suele llamar interpretaciones, puesto que son simples deducciones analgicas, simbolistas o intuitivas. La comprensin dinmica suele filtrarse siempre en toda entrevista rogeriana. Sin embargo, el profesional de la misma no la suele usar conscientemente por las razones que hemos sealado ms arriba. Por ltimo, existe la comprensin empalica, que consiste en situarse en el marco de otra persona y tratar de sentir como ella. La comprensin empalica es muy difcil. Esta dificultad la comprender el lector, ya que anteriormente nos hemos referido a lo que supone la empata en el orientador especialista. Por esta razn pensamos que con lo dicho es suficiente.

La tolerancia
Tolerancia en el mtodo rogeriano no significa ni condescendencia ni complacencia con el sujeto. Por tolerancia se entiende "la libertad excepcional que se concede al sujeto" y que slo se ve mitigada por la estructura de la entrevista. Pero "la tolerancia excepcional advierte Marian Kinget no quiere decir tolerancia incondicional". La tolerancia, tal como la entiende Rogers, hace referencia a todo lo que dice el sujeto entrevistado, ya se trate de confidencias profundas o de aspectos aparentemente triviales o sin importancia; incluso a tcticas defensivas o de evasin. Lo que el entrevistador rogeriano pretende con esta tctica es reducir la angustia que pueda tener el sujeto, ante la cual el orientador especialista no muestra ningn signo de impaciencia ni disgusto. Ante esta postura del entrevistador a veces difcil de mantener, sobre todo en casos de agresividad, el sujeto depone normalmente su actitud y se entrega libremente al motivo de la entrevista. ste es el verdadero sentido que tiene la tolerancia en la relacin interpersonal.

El respeto
Existe un respeto convencional, por el que una persona sobre todo si es experto en relaciones humanas puede adoptar una postura de cortesa y consideracin con la persona que entrevista, pero slo de forma superficial. Este respeto no es suficiente en la entrevista no directiva. Al entrevistador rogeriano se le exige ms; se le exige respeto incondicional. El sujeto entrevistado debe ser respetado no slo por sus mritos o cualidades. Todo esto es bueno, pero insuficiente. Al sujeto se le ha de respetar gratuitamente; es decir, por s mismo, por lo que es y por lo que significa. Al primer tipo de respeto lo calificaramos de profesional, cvico o convencional. Al segundo al rogeriano, de teraputico o curativo. Su finalidad se dirige al sujeto entrevistado como ser nico e intransferible que es, con estructura propia y con una experiencia adquirida en "su vida" y en "sus circunstancias". La diferencia entre uno y otro, como se puede apreciar, es esencial.

La aceptacin
La aceptacin supone la suma de todas las actitudes anteriores: tolerancia, respeto y comprensin. Qu es lo que el orientador especializado acepta? Por supuesto que a ningn ente abstracto, irreal e inexistente. Lo que acepta es "al sujeto en su totalidad, tal y como es, hic et nunc". Segn Rogers, el orientador especialista debe esforzarse en que su comportamiento sea siempre como persona, no como especialista. Su papel consiste en llevar a la prctica las actitudes y las concepciones fundamentales relativas al ser humano y no slo quedarse en la aplicacin fiel de sus conocimientos y habilidades como especialista. Adems, debe saber expresar esas mismas actitudes y hacerlo con eficacia. La teora es importante, pero mucho ms lo es la prctica; es decir, la realizacin eficaz de los principios adquiridos.

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Como podemos observar, la relacin interpersonal, tal como la entiende Rogers, supone aptitudes nada comunes incluso para los especialistas rogerianos.

Etapas de la entrevista
La actitud no directiva, segn Cari Rogers, respeta profundamente al sujeto, nunca desempea el papel de juez de los comportamientos ajenos, sino de especialista para crear condiciones en las que el sujeto se autodirija. "El terapeuta es, pues, segn sus propias palabras, ese experto en el arte de facilitar el desenvolvimiento libre de las personas". En la entrevista se parte siempre de un principio: el sujeto es capaz de considerar de forma constructiva sus propios problemas. Por su parte, el orientador especialista considera al sujeto con posibilidades y desarrolla en l comportamientos constructivos y responsables. No se muestra pasivo en esta tarea difcil. Escucha. Escucha pacientemente, sin prisas. Esclarece los sentimientos expresados por el sujeto e intenta objetivarlos. En fin, no es directivo en su actitud, no es directivo en sus intervenciones ni en los problemas que le plantea el sujeto. Tampoco est para dar soluciones, sino para permitir al sujeto que por s mismo las seleccione y sea capaz de llevarlas a la prctica. En un mtodo como ste no puede hablarse de estructuras cuando se le denomina tambin "no estructurado". Sin embargo, aunque parezca un juego de palabras, la no estructura es ya de por s una estructura. Lo que queremos decir es que en la entrevista no directiva no existe ni plan preconcebido ni objetivos previos que de alguna manera conduzcan el desarrollo de la misma. Sin embargo, podemos hablar de etapas para significarlos momentos por los que normalmente suele transcurrir la entrevista. Estas etapas son las siguientes:

Presentacin del problema


En la primera entrevista, normalmente el sujeto suele hacer un resumen de su problema, pero no claramente. Ms bien lo expresa como un sentimiento extrao, no definido, que ni l mismo entiende. Incluso dice: "La verdad es que no entiendo lo que me sucede..." O bien: "Es algo extrao lo que siento desde hace algn tiempo..., por un lado..., pero por otro..." O bien: "A veces no s si lo que me ocurre es realidad o es que lo he soado". Veamos un ejemplo real: "Estudio varias horas diarias. Quiz lo que me falta es un mtodo de estudio. Pero s estudio. Sin embargo, los resultados no se corresponden con mi esfuerzo, sobre todo en filosofa y en ingls. El ingls no me gusta. No, no es que lo considere intil, sino que me siento incapaz de seguir el ritmo del profesor. El de filosofa me dice que no s expresarme o, mejor, que no me expreso con claridad y que eso es un grave defecto que debo corregir. Yo tambin creo que es verdad. Pero cmo lograrlo? La verdad es que estoy hecho un lo. Por un lado, quiero, me vienen ganas... Por otro, me desaliento... A veces me vienen deseos de echarlo todo a rodar. Tal vez no sirva para los estudios". Se trata, normalmente, de fenmenos emocionales, acompaados de autocrticas, a veces negativas o pesimistas. El sujeto se siente frustrado e incapacitado para luchar y salir de su estado. En ocasiones se muestra agresivo.

Exploracin de la conducta
Si en el primer contacto tan slo se expone el problema de forma global, en la segunda entrevista suele pasarse de la mera descripcin a la exploracin del mismo o a su localizacin. El entrevistado cae en la cuenta de que es aceptado por el orientador especialista y que en el clima que se ha formado no debe temer nada. Entonces se siente seguro y a gusto. Ha llegado el momento de valorar su conducta comenzando por revisar la entrevista anterior. En el caso presentado anteriormente, la reaccin del sujeto al comenzar la segunda entrevista fue

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sta: "Pienso que en la entrevista anterior no fui muy preciso en la exposicin de mi situacin... No le dije, por ejemplo, que la causa principal de mi fracaso escolar est en que me distraigo fcilmente porque estoy pensando en mi casa. Tienes algn problema con tus padres? Ahora no; pero los tuve y graves. Sobre todo con mi padre. Mis padres estn separados desde hace algunos aos. Cuando esto sucedi yo era muy joven y apenas me di cuenta. Slo not que mi padre no apareca por casa. Fue entonces cuando mi madre nos mand a mis hermanos y a m al extranjero. All permanecimos durante algunos aos. Luego regresamos a Espaa. No sabe lo que sufr. Tan lejos de mi familia! Yo pensaba constantemente en mi madre y me preguntaba qu hara, cmo se las arreglara para mantener el negocio, qu sera de mi padre. Volvera alguna vez a casa con mi madre y con nosotros? Ahora ya s que mi padre no quiere saber nada de nosotros. No viene nunca por casa. Se despreocupa tambin de la cuestin econmica... Y en casa carecemos casi de lo necesario. Yo s aade despus de una pausa que todo esto ha influido en mi vida. Que est influyendo todava. Por un lado, me ha hecho madurar ms rpidamente (usted nos lo deca el otro da en clase); pero, por otro, me siento extrao y preocupado. Pienso en mis compaeros. Su situacin no es la misma. Adems, casi soy el mayor de tres hermanos. Tambin ellos me preocupan..." Sin darse cuenta va emergiendo espontneamente una imagen consciente de su "yo". Una imagen que ahora no intenta ocultar ni disimular. Descubre tambin sus propias contradicciones. Hay, en el fondo, un deseo latente de mejorar, de resolver el problema, aunque todava no sabe cmo ni cundo. Si comparamos las dos entrevistas, la actitud del entrevistado en cada una es distinta. En la primera se muestra confuso y hasta negativo. En la segunda hay ya un deseo de comprenderse y de comprender, aunque todava lleno de dudas y contradicciones.

Valoracin de la conducta
A esta etapa corresponde la autoevaluacin, una autoevaluacin que, al partir del propio conocimiento de s mismo, es ya de suyo positiva. Llegado a esta situacin, el sujeto se interroga sobre las cuestiones ms profundas de su ser y de su vida: "Quin soy yo?" "Qu espera la vida de m?" "Por qu mi conducta discurre de esta manera y no de otra?" Como vemos, intenta penetrar en su propio "yo", aunque no tenga an seguridad suficiente y carezca, sobre todo, de voluntad. Cuando un sujeto tiene diecisis aos y ve que la vida se abre ante l y que las perspectivas son pocas, las respuestas a las preguntas suelen ser a menudo angustiosas. No ve claro el horizonte de su vida. Mira a su alrededor y ve que muchos de sus compaeros ni siquiera se plantean esos temas, y le viene la incertidumbre. Si es estudiante, espera que concluyan sus estudios y "mientras tanto dice, ya veremos". Los que con ms frecuencia suelen caer en la angustia son precisamente los ms reflexivos. No siempre los ms inteligentes. El ejemplo que sigue se refiere a una joven de diecisiete aos. Es morena, seria, trabajadora, atenta y educada. Por circunstancias profesionales la conoc antes de presentarse en el colegio. "Os llevis a mi mejor alumna", me dijo un amigo tambin profesor. Cuando por diciembre le hicimos un estudio psicolgico para facilitar su eleccin profesional, qued sorprendido: su nivel intelectual era mediobajo. Estaban equivocados los resultados? Era cierto que su capacidad no pasaba de media? La observ durante algn tiempo, y pude constatar que se trataba de una alumna constante y trabajadora, pero no excesivamente inteligente, aunque sus resultados eran buenos. Entonces fue cuando la llam a entrevista. "Lo estaba esperando", me contest. De ese encuentro entresaco lo siguiente: "Soy bastante tmida con quien no conozco bien, y tambin algo desconfiada. Contradictoria en algunas ocasiones, o muy introvertida o muy extrovertida. Tengo pocos, pero buenos amigos. Soy pesimista y me deprimo con facilidad. Intento ser comprensiva. Me gusta conocer bien a los dems y analizar sus actitudes y conductas... Pero esta mana de analizarlo todo, de pensar demasiado, me produce problemas. Por ejemplo, estamos casi al final del curso y an me siento indecisa sobre la carrera que pretendo seguir. No lo s. No me encuentro segura. Me gustara seguir una rama de letras. Pero en casa me dicen que

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las letras no dan para comer. Sin embargo, a m me gustan y pienso que lo ms importante no es que se gane mucho o poco dinero, sino estar a gusto en el trabajo que hagas. Tal vez no me conozca bien. Por eso estoy llena de dudas... Yo te crea segura... Pues no es cierto. La duda me asalta a cada momento. Lo mismo me ocurre con las amistades... No s lo que la vida quiere de m. Porque a m me gustara darle lo mejor que tengo. Por eso me angustio, porque no puedo, porque no lo veo claro..." Otros, por el contrario tal vez los ms numerosos, se inhiben de esta responsabilidad. Se inclinan por la diversin, que es precisamente lo contrario de la reflexin, y prefieren no pensar. En realidad, temen pensar porque sus vidas estn vacas y les da miedo asomarse a ellas. Prefieren la oscuridad a la luz, la dispersin a la seriedad. Se trata de jvenes que como dice Martn Descalzo son "ablicos, pasotas, deprimidos, insatisfechos, tristes, escpticos, fracasados, han perdido la fe en los hombres, en la Iglesia y deseo que no la pierdan en Dios". Tambin la han perdido en la vida. El ejemplo siguiente corresponde a uno de stos: "Es alto, espontneo; ms que simptico, 'diplomtico', en el sentido que suele vulgarmente darse a esta palabra. Sobre todo, es inseguro. Busca amistades, sobre todo femeninas, pero no sabe o no quiere conservarlas. Ms bien las usa a su capricho... A pesar de todo, sus compaeros lo eligieron para representarlos. Durante algn tiempo intent desempear sus funciones, pero la inseguridad, la falta de dominio propio, le hicieron fracasar. "No aguanto ms a esta gente. Adems, por su culpa se me acusa de jugar a dos cartas, de falta de seguridad, de irresponsable. Para colmo, voy mal en mis estudios. Cada vez peor... Pienso que lo mejor es que deje mi cargo... Sera lo ms sencillo le digo, pero tal vez no lo mejor para ti. Qu hago, entonces? Aceptar tu fracaso es ya algo positivo; despus, cambiar de actitud, estudiar, dar ejemplo a los dems, ser siempre el mismo... Me exige demasiado. Temo no cumplirlo. Lo crees? S. Y si yo te ayudo? No lo s. Ahora mismo me siento incapaz. Pinsalo. Tmate unos das de reflexin y vuelve; quiz entre los dos podamos hacer un plan... Pasaron algunos das, tal vez semanas, y su comportamiento segua siendo el mismo o quiz peor. Su autoridad descenda, mientras l permaneca despreocupado. Se le vea batirse en retirada tanto en su obligacin colectiva como personal. En lo que persista era en llenar sus 'horas libres' con amistades nada claras. Un da se encontr casualmente conmigo y me dijo: 'Ya no vivo con mis padres. Tengo mi habitacin propia. Suelo estar hasta las seis de la tarde. Luego... seguir los estudios, pero no me importan'. Comprend que se haba 'descolgado' totalmente. Haba renunciado a la lucha. 'S que me van a suspender...; pues nada, a pasarlo bien'". Entre ambos extremos, que son estos ejemplos, podemos colocar a la inmensa mayora, que ni se

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angustian ni se despreocupan. Sencillamente, esperan.

Reorganizacin de la vida
Si el sujeto de orientacin es persona reflexiva y quiere llegar hasta el final del proceso, tiene ahora tiempo de reorganizar su vida. Esta reorganizacin estar de acuerdo con los resultados obtenidos en la etapa anterior. Aparentemente, este momento aparece como el ms negativo de todos, puesto que debe partir de la aceptacin de ciertas experiencias y sentimientos que antes, tal vez, haba rechazado abierta o inconscientemente. Sin embargo, es la etapa ms fecunda. Al orientado le ocurre como a la semilla que arroja el sembrador en la tierra. Primero necesita hundirse, penetrar en la tierra, esperar, aceptar las sustancias de su propia realidad, reposar, morir... Pero llegar un da en que la semilla crecer lentamente, encontrar dificultades ambientales, que ir venciendo, hasta que llegue el da en que saldr a la luz con pujanza y fuerza. No existe primavera sin invierno ni otoo sin verano. Lo mismo le acontecer al adolescente. Si acepta su realidad, cualquiera que sea, y no de forma pasiva, sino activa y consciente, habr dado el primer paso. Reconocer sus debilidades, sus contradicciones, su falta de generosidad, de esfuerzo, de entrega a los dems. Se ver inseguro, tal vez superficial. Odiar su egosmo y, al mismo tiempo, se mostrar egosta. Querr darse a los dems, y se encontrar con un mundo envidioso y sin escrpulos... Cuando a pesar de todo se haya aceptado tal cual es, habr encontrado su propio camino. Un camino que bien pronto le llevar a la luz y a la alegra. La alegra del que comienza una nueva vida. Lo comprenderemos mejor con el siguiente ejemplo: lvaro es un muchacho demasiado alto para su edad. Tiene, sin embargo, un defecto fsico que desde la infancia lo ha vuelto taciturno, retrado, melanclico y algo triste. No puede olvidar que sus compaeros de clase algunos de sus compaeros fueron crueles con l y lo dejaron solo. Fueron tiempos duros, tanto ms que l es sensible, excesivamente sensible. Abandon los estudios, se aisl an ms de lo que estaba y sufri, sufri mucho. Aquel ao repiti curso. Luego, las cosas empezaron a cambiar; pero el mal era hondo y, aunque la herida pareca curarse, la cicatriz continuaba. En la primera entrevista que mantuvimos, casi desde el primer momento, coment irritado su sufrimiento interior: "Intento ser cordial con todos y me veo solo. Busco la compaa de los dems y la rehuyen por mi defecto. Salgo con una compaera y noto que lo hace por piedad o, tal vez, porque ella es tan desgraciada y tmida como yo. La sociedad es injusta. En casa me irrito con frecuen cia y descargo sobre mi madre, que tal vez me protege ms de la cuenta. No me comprende". En la segunda entrevista me dio a leer su "diario". En realidad lo que escriba era lo mismo que una y otra vez me repeta: su idea de la injusticia y de la ingratitud eran constantes. Mis consejos, la paciencia y el tiempo, que cicatriza las heridas, tal vez... Lo cierto es que un da encontr a mi entrevistado cambiado. No pareca el mismo. Tena ganas de hablar. Me dijo: "Ahora s que he encontrado una persona que me entiende. No me compadece. Me quiere como soy y me acepta. Es una chica de mi edad. Hace tiempo que salgo con ella, aunque no le haba hablado de ella. Es sincera. Nos entendemos perfectamente. Creo sinceramente que mi defecto no significa nada. Hay otros muchos que con el mismo y an en peor estado han llegado muy alto. Por qu yo no?" Han pasado varios meses. Hoy da lvaro es un joven serio y normal, que juega, tiene amigos, re, estudia mucho. Slo le ha quedado algo de su timidez y cierta inclinacin al intimismo. Por lo dems, es un joven normal que en nada se distingue de los otros. * * * Pero si, por el contrario, el adolescente no llega a entrar seriamente con su "yo", ni lo aceptar y

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hasta se encontrar absurdo. Ha llegado el momento de la decisin: o avanza hacia la verdad o retrocede y se sumerge en la sombra. El orientador especialista, que ha seguido atento el proceso, deber mostrarse hbil para inclinar la balanza, convencido de que la ltima palabra la tiene siempre su orientado. Tambin para el orientador especialista este momento es, tal vez, el ms difcil de todo el proceso. Si es exacto en la aplicacin del mtodo rogeriano, no deber en manera alguna obstaculizar las fuerzas autnomas del sujeto ni suplantarlas. (Lo que no quiere decir que fuera de estas circunstancias el entrevistador, como persona, no pueda animar a su orientado.) Sin embargo, ha de ser el sujeto quien libremente tome la decisin ltima.

Aceptacin de s mismo
Es la culminacin positiva de s mismo. A partir de este momento el sujeto reorganizar su vida. Pasar por las dudas normales de la misma. Tendr vacilaciones, pero en general se mostrar animado y constructivo. La aceptacin de s mismo supone la percepcin de la realidad, la apreciacin de un progreso en su vida, de una valoracin positiva de su personalidad y, finalmente, de un esbozo de proyecto cara al futuro. Desde el punto de vista rogeriano, el resultado de la terapia no quiere decir que ya todo est terminado. En el ser humano, mientras existe, nada es definitivo. La educacin como tal no termina nunca. Este momento tan slo "es el comienzo de un nuevo modo de percibir". Son palabras del propio Carl Rogers.

Juicio comparativo de los dos mtodos


A la vista de los dos grandes mtodos de entrevista y despus de conocerlos, podemos hacer un balance que nos sirva de sntesis: 1. Para Rogers y su escuela, los que siguen una actitud directiva "asumen ilegtimamente una responsabilidad porque juzgan en funcin de criterios de valor". 2. Acusan a la actitud directiva de utilizar los mtodos de la medicina: conocer las causas y aplicar el diagnstico conveniente. El mtodo directivo no se debe aplicar segn ellos "a los proyectos profesionales de un individuo ni a su madurez afectiva". 3. A estas acusaciones, los seguidores de la actitud directiva afirman: "El buen psiclogo no dicta nunca un plan de accin; antes bien, trata de esclarecer la situacin que le presenta el sujeto y de atraer su atencin hacia los factores ms importantes, de tal manera que el individuo pueda llegar por s mismo a una solucin prudente y satisfactoria" (Vernom). Como observamos, ambas posturas aparecen enfrentadas. Mientras los partidarios de la actitud directiva piensan que el sujeto asume la direccin, aunque con la ayuda del orientador, los partidarios de la "no direccin" afirman que debe ser el sujeto quien adquiera conciencia de s mismo y se responsabilice de sus conclusiones. En palabras del propio Rogers: "La finalidad del orientador especialista es conocer las condiciones ptimas en las cuales el sujeto pueda hacer, experimentar y aceptar el diagnstico de los aspectos psicolgicos de su inadaptacin". La filosofa que subyace en la teora rogeriana est sintetizada en estas palabras: "El ltimo fondo del hombre dice Rogers, el que hunde sus races en la espontaneidad vital, es una energa positiva, como la vida misma. Abrirse a ella es dejarla brotar y expandirse; es enriquecerse, cambiar, crear, sanar, construir". Sin embargo, como afirma Mariano Yela, "la psicologa de Rogers es, inevitablemente, tcnica y directiva. Lo cual no quiere decir que tenga igual valor cualquier tcnica ni cualquier tipo de direccin. La aportacin principal de su teora ha sido desmitificar estos conceptos y haber puesto de manifiesto el carcter enajenante y negativo que tiene su veneracin cuasi mgica en la sociedad tecnolgica y positivista".

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No vamos a entrar en la polmica. Lo importante y en esto estn de acuerdo ambos mtodos es el sujeto, sus necesidades, su futuro, no tanto los mtodos empleados, que pueden ser varios. La conclusin debiera ser sta: debemos conocer todos los mtodos y no quedarnos con ninguno. O, mejor, quedarnos con el nuestro, sntesis de lo mejor de los dems, con la nota distintiva de nuestra propia personalidad. Porque si exigimos a nuestros orientados que sean "ellos mismos", es porque estamos convencidos de que nosotros debemos comenzar por serlo de verdad. * * * Finalizaremos este captulo con dos ejemplos que ilustren cuanto precede. Se trata de dos entrevistas reales, que intentar, al mismo tiempo, evaluar; es decir, analizar los aciertos y tambin los posibles errores. Las entrevistas se hicieron sin ninguna intencin de posterior publicidad y conservan, por lo mismo, toda la frescura y sinceridad de la espontaneidad. La primera pudiera ser ejemplo de lo que no debe ser una entrevista educativa. En ningn caso se la puede reducir a mera conversacin, aunque sta resulte amena y entretenida. La segunda, por el contrario, pudiera representar a la mayora de los adolescentes con los que tratamos a diario. Son casos sencillos, llenos de buena voluntad, tmidos al principio, sinceros en cuanto observan un clima de aceptacin, espontneos, subjetivos a veces, pero deseosos de encontrar a alguien en quien confiar. Entrevistar a estos sujetos os lo aseguro resulta hasta gratificante.

Laura o la facilidad de evasin


Con sus diecisiete aos, Laura es ya una mujer. Hbil con los muchachos, inteligente, serena y complicada al mismo tiempo. Le gusta la literatura; no tanto la teora cuanto la prctica: el comentario literario, la lectura de obras... "Para m dice ella misma resulta agradable hacer un comentario de texto o resumir una obra. No comprendo cmo hay compaeros a los que les disgusta o lo encuentran difcil. Lo que no me gusta es el estudio de tantos nombres y obras. Para qu sirven? Para nada". Comparto su opinin. Pero sigamos: Laura lleva unos das distrada, con la vista perdida en el libro o garabateando con el bolgrafo. Y, sin embargo, s que sigue las explicaciones, aunque aparente distraccin. Los primeros das apareci en la clase como "la estrella". Sus compaeros se fijaron en ella no slo por su atractivo fsico, sino tambin por su dominio de la expresin, por sus ideas, por sus comentarios... Sin embargo, algo ha pasado ltimamente. Pienso que se encuentra sola o aislada del grupo. Cuando vino se colocaba junto a la puerta. Ahora ha elegido casi el centro de la clase, como si buscase refugio o, tal vez, anonimato. O compaa. Vaya usted a saber! La adolescente es tan complicada! Hasta aqu todos los datos que tenemos de Laura han sido obtenidos por observacin. (Algunos no pasan de meras conjeturas.) Cualquier profesor, al cabo de mes y medio de clase, conoce ciertos detalles de sus alumnos, mxime si se lo propone. La observacin por s misma no basta. Para que el conocimiento sea ms perfecto se debe acudir a otros mtodos y fijarse un objetivo. Yo quera saber la causa del cambio producido en Laura al cabo de dos meses y medio. Acud a su ficha personal. Esta ficha la haba rellenado ella misma poco antes, en un clima de libertad y confianza. La ficha deca esquemticamente: "Soy orgullosa, insegura, contradictoria, inteligente, impulsiva, sensible, individualista, de mal carcter, sincera, me gusta la lectura apasionadamente. Soy tambin egosta, suspicaz, bajita, coqueta, vanidosa, vaga, abierta, depresiva, posesiva". Reflexion durante algunos das sobre los datos conseguidos. En parte coincidan con los mos, pero juntos me hacan pensar en una personalidad mucho ms complicada de lo que a primera vista haba pensado. Por fin, me decid a entrevistarla. Un da, mientras Laura haca un ejercicio literario, me acerqu a

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ella y le dije: Te gustara que tuviramos una entrevista cualquiera de estas tardes en mi despacho? Laura me mir un momento, dejando el papel en que escriba, y me dijo: S. Y aadi: Le parece bien maana? Cuando quieras. Al da siguiente, y a la hora indicada, Laura estaba en mi despacho. Traa un traje de calle e iba bien peinada: Hola! Buenas tardes respond. Eres muy puntual y te lo agradezco. Me gusta la puntualidad, aunque a veces... Esta maana no viniste a clase. Estuve preparando un examen. Tan difcil lo encuentras? No, no es que lo encuentre difcil; es que llevo unos das... No s, no me encuentro. Hasta he descuidado los estudios. Recuerda que antes ocupaba otro puesto en la clase? Me gustaba porque estaba junto a la puerta y como suelo llegar tarde... Sin embargo, ahora prefiero ponerme ms cerca de los compaeros... Me dijiste que te gustaba la puntualidad... S, pero no por la maana re abiertamente. Analicemos la entrevista hasta este momento. Cualquier educador habr observado que ha comenzado con rapidez y aparente sinceridad: "No me encuentro. Hasta he descuidado los estudios". Da la impresin de que va a decirnos la causa, al menos posible, de la disminucin de su atencin y del abandono de sus estudios. Sin embargo, en seguida cambia de tema y, como respondiendo a una pregunta que intuye, se adelanta, aunque tampoco explica la razn profunda de su "preferencia por estar ms cerca de sus compaeros". Cierto que si Laura hubiera descubierto ya desde este primer momento la causa de ambas actitudes, al entrevistador posiblemente no le quedara otro recurso que confirmar la veracidad de las respuestas e intentar buscar de comn acuerdo la solucin ms acertada. Todo hubiera sido muy sencillo. Sin embargo, no olvidemos que se trata de una joven que ella misma se califica de "insegura, contradictoria e inteligente". Esto ltimo ha quedado en evidencia cuando, al ser preguntada por su preferencia por la puntualidad, mientras antes haba afirmado lo contrario, ahora contesta rpidamente: "S, me gusta, pero no por la maana". Con cuya respuesta ha salido al paso de la posible contradiccin "puntualidad-retraso". Pero sigamos la entrevista. Laura sonre fcilmente. Tiene los ojos grandes y vivos. La mirada, un tanto picara, y el pelo, castao, con un corte moderno que la hace ms juvenil. "Tuve dice un hermano en este colegio. Ahora estudia medicina. Ya est terminando. Lo conoce por el nombre, pero no se acuerda, porque entonces era muy pequeo. Por mi hermano vine aqu. Tengo otro ms pequeo, que vendr dentro de dos aos. Es ms inteligente que yo... Vuelve a rer, hace una pausa y prosigue: No me agrada lo que ocurre en el grupo. Pienso que se ha dramatizado demasiado. A m me gusta y hasta lo encuentro simptico. Nos hemos hecho mala fama y tal vez sta es la razn por la que..." Vuelve a hacer una breve pausa. Tal vez espera que yo le diga algo, que le pregunte. Sin embargo,

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espero que sea ella la que se sincere y que lo haga libremente. Despus de esta pausa, prosigue: "Ha visto Gritos de silencio? Le gusta? A m, una barbaridad. Es el tipo de pelcula que ms me gusta. La accin, la fotografa, los dilogos, el mensaje... Yo pasara horas y horas viendo pelculas como sa. O leyendo. La lectura me apasiona. Me gusta leer acostada, con msica de fondo y una bebida al alcance de la mano... Otra pausa y otro silencio brevsimo: Hace algn tiempo vi Pars, Texas, que tambin me encant. Arturo es un poltico. No hay quien lo entienda. A unos dice blanco, y a otros, negro. Cuando habla en pblico afirma una cosa, y cuando lo hace en privado dice lo contrario. Nada, que no hay quien lo entienda. Vamos, que es un poltico... Lo que no es cierto es lo de intrigas colectivas. Ni soarlo. Entre otras razones, porque no somos capaces de organizamos. Cada uno tira por su lado..." Laura habla y habla. Cambia de tema constantemente. Y lo hace, aparentemente, sin proponrselo. Se ha referido a su familia, pero sin profundizar. Ms tarde, al grupo del que forma parte, y ha emitido un juicio que no implica mayor trascendencia. Lleva luego la conversacin por temas sin importancia, pero relacionados con la literatura, es decir, con lo que sabe que me pueda interesar. Por fin, hace referencia a un compaero, sobre el que emite tambin un juicio sin compromiso. A qu se reduce hasta ahora la entrevista? Qu pretende la entrevistada iniciando temas tan variados? Intenta evadirse del principal? Quiere evitar que se analice la causa raz que ha provocado su distanciamiento del grupo y su despreocupacin de los estudios? O, tal vez, todo es normal? Estas y otras dudas rondan al entrevistador, que naturalmente no debe emitir juicios, pero s "conducir" con cautela la entrevista para conseguir su objetivo. En vista de que el monlogo se alarga y los temas se suceden sin llegar a ninguna parte, el entrevistador cambia la conversacin y le pregunta a Laura por sus estudios: Has pensado le digo en tu futuro? Estoy dudando entre psicologa y literatura, pero todava no estoy segura. Las dos carreras me gustan mucho. La primera, porque pienso que ayuda al conocimiento de la persona. La literatura, ya se lo dije, porque me entusiasma. Y en las posibles salidas de una y otra? Ah est el problema responde rpidamente, porque a m la enseanza no me atrae. Mira su reloj. Se sorprende y me pregunta, nerviosa: Qu hora tiene? Las seis y media le contesto. Tengo que marcharme. Alguien me aguarda. Lo siento. Esta tarde tampoco podr estudiar. Un da a la semana tampoco es demasiado. No le parece? Sonre con cierta picarda y sale. Ha trado un traje de color salmn. Antes de salir vuelve a sonrer con sus ojos grandes y castaos. Lleva anudado al cuello un "yrsey" de lana que hace juego con el vestido. Yo me quedo pensativo. No resulta difcil deducir que la entrevista con Laura se ha reducido a mera conversacin. Conversacin agradable, pero conversacin. Del tema esencial, motivo de la entrevista, no se consigui nada o muy poco: confirmacin de algunas realidades evidentes y poco ms. Fracaso? Pienso que no. El entrevistador tom sus precauciones, pero tal vez no supo o no pudo encarrilar la entrevista. Fue por exceso de libertad, por falta de preparacin, por ingenuidad? No; sencillamente, la persona entrevistada, haciendo uso de su libertad, no contribuy demasiado hasta ese momento; pero nada irremediable se haba producido. Quedaban otros intentos, se podan aplicar otros mtodos o buscar otras ocasiones... Pero no se dieron. Y esto s que es un fallo!

Estrella o la timidez

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Estrella es bajita, tmida e introvertida. No es necesario observarla demasiado: salta a la vista. Ella misma lo confirma: "Soy bastante tmida, soadora, cariosa, alegre, vaga y contradictoria. Estimo altamente la amistad, la familia y lo religioso. A veces soy algo subjetiva y un poco orgullosa y egosta". He copiado de su ficha personal. Hasta hace unos das, Estrella ocupaba la primera mesa de la clase. All se sent el primer da de su llegada y all ha permanecido hasta su regreso despus de una corta enfermedad. Llevamos ya varios meses de clase. Estrella escucha atentamente las explicaciones, pero nunca pregunta nada en pblico. Si alguna vez la miro, baja la vista. Tiene por compaera a Merche. Cuando la clase termina, ambas toman sus libros o sus apuntes y salen. Nunca hemos hablado a solas, pero intuyo que tiene problemas con los estudios. Es el primer ao que asiste a este colegio. Anteriormente estuvo en otro, donde todas eran alumnas. No conozco a sus padres ms que de vista. Tampoco debe tener amistades, a no ser Merche. Desde hace algunos das se coloca al fondo de la clase. Como en el caso anterior, se trata de una muchacha de la que conocemos algunos datos conseguidos por observacin y confirmados por ella misma: "Soy bastante tmida y estimo altamente la amistad". La timidez no supone defecto alguno. En parte es heredada, pero an as se la puede modificar, sobre todo cuando es excesiva, como parece en el caso presente. Por otra parte, Estrella tiene un alto sentido de la amistad, la desea y, sin embargo, salvo la compaera que se coloca a su lado, no parece que tenga amigos. Evidentemente, existe relacin entre la timidez y la amistad. Nos movemos todava casi exclusivamente en el plano de la hiptesis. Debemos, pues, intentar que Estrella, una vez reconocida su timidez, trate de esforzarse por atenuarla. Con ello es muy posible que logre abrirse a los dems, est ms segura de s misma y hasta consiga mejores resultados en los estudios. * * * "El otro da vino a mi despacho. Se le notaba nerviosa. Llam tmidamente y entr. Salud y tom asiento. No s por dnde empezar me dice con los ojos bajos y las manos entrecruzadas. Ya lo has hecho le digo sonriente. Ella me lo agradece con otra sonrisa. Cuando Estrella sonre, no es la misma: su rostro se ilumina y aparece la adolescente insegura, pero sincera y sencilla. Sin embargo, esto no es habitual en Estrella. Normalmente est seria, sigue con atencin las clases, pero no se la ve relajada ni serena. Cmo vas con los estudios? le pregunto, ya roto el fro de los primeros momentos. Estudio mucho, pero encuentro grandes dificultades. Me he convencido de que no s estudiar. No tengo un mtodo que me ayude. Me lo quiero aprender todo de memoria y, claro!, no puedo. Eso que a ti te pasa es frecuente, sobre todo entre las chicas le hago observar. S? me pregunta, sorprendida. Y a qu se debe? En parte a la falta de costumbre y sobre todo a que las chicas, normalmente, tenis buena memoria y no ejercitis tanto otras facultades tambin importantes, como, por ejemplo, la capacidad de sntesis, el anlisis, la comparacin..., que son indispensables en los cursos ltimos del bachillerato y no digamos en la universidad. Tiene razn. Nos falta, me falta rectifica, esa capacidad de saber resumir en unas lneas lo que yo me quiero aprender de memoria... No es falta de capacidad, sino de ejercicio. Con voluntad y ejercicio se logran muchas cosas. Casi todas". La entrevista ha tomado un ritmo normal. Se nota en seguida que la entrevistada est con la mejor disposicin de colaborar con el orientador. La joven sigue sin dificultad alguna el desarrollo de la misma, aunque su timidez le hace culparse de todo. Tal vez por esto el entrevistador ha adoptado un

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tono de cierto paternalismo, lo que no es positivo normalmente. Tambin se ha permitido darle confianza al decirle: "Lo que a ti te pasa es frecuente, sobre todo entre las chicas". Hacerle ver que su caso no es el nico, ni el ms grave, tranquiliza al sujeto, al mismo tiempo que le predispone a una mayor sinceridad. Aqu termin la primera entrevista. Nos citamos para dentro de unos das, durante los cuales pude reflexionar sobre el caso hasta el momento presente. Eran los estudios de Estrella el problema de fondo? Pregunt a los profesores, consult las notas en Secretara, y, en efecto, Estrella slo haba suspendido en una asignatura. Ms todava: todos los profesores alababan su esfuerzo y su trabajo por acomodarse a su nueva situacin. * * * El da de la entrevista era la segunda, Estrella entr en mi despacho con mayor naturalidad. No haba perdido su timidez, pero se la vea ms abierta y relajada. Y hasta contenta. He estado pensando me dijo apenas tom asiento y creo que los estudios no es lo peor para mi. Lo que me ocurre es que me distraigo fcilmente; se me va la atencin... Me pongo sobre los libros y la imaginacin se me va a qu s yo dnde... Eso te ocurre ahora o viene ya de antes? le pregunto para concretar. Yo creo que, ms o menos, desde el ao pasado. Y es que en mi casa me exigen demasiado. No me dejan libertad ninguna. Sobre todo mi madre. Yo quiero mucho a mis padres, pero ellos debieran darse cuenta de que a mi edad puedo ser responsable de mis actos. Sin embargo, no me permiten salir sola de casa. Temen que me va a ocurrir algo malo. Por eso no tengo amigos... Todo se me junta. Y cuando me pongo a estudiar me vienen todos estos pensamientos a la vez y me distraigo. Hasta he llegado a pensar que no sirvo para nada, que hago el ridculo con los compaeros, que sigo siendo una nia... Qu lo!" Queda claro que el problema capital de Estrella es su timidez congnita, agravada por una rigidez familiar o por un exceso de proteccin. Esta actitud familiar obliga a Estrella a no salir apenas de casa, con lo que el campo de sus amistades se ve muy reducido o no existe. Una vez ms me convenzo de que el centro del problema est en la timidez de Estrella y que si logra convencer a sus padres para que cambien de actitud, tal vez consiga ampliar su horizonte, hacer amistades y lograr que disminuya su timidez. De aqu en adelante el campo de actuacin debe ser doble: uno, la relacin de Estrella con sus padres; otro, su propia timidez. Los dos estn tan encadenados que, posiblemente, solucionado el uno se logre resolver el otro. * * * A los pocos das volvimos a vernos. A modo de resumen le dije: O sea, que porque te sientes intil y ridcula ante tus compaeros te has cambiado al final de la clase? No, exactamente. Ver: cuando estuve enferma y me reintegr a clase, me haban cambiado la mesa. La mesa no estaba en su sitio y, adems, estaba ocupada por otro. Entonces me fui al fondo... Pero, es verdad, all me encuentro mejor Estrella sonre aliviada. Y con tus padres, qu ocurre? Porque, por un lado, me dices que los quieres, y por otro, que encuentras problemas con ellos. Me lo quieres explicar ms claramente? S, los quiero. Soy la menor de siete hermanos. A mi padre, por causa de su trabajo, lo veo poco, pero me entiendo muy bien con l. Es con mi madre con la que tengo problemas; porque, adems de no dejarme salir casi nunca de casa, se disculpa cuando me acerco a ella para hablarle de ciertos temas que en mi opinin son ms propios de tratar con ella que con mi padre. En estos casos me dice: "No seas tonta. Djalo para ms adelante". O bien: "Esas cosas no debieran preocuparte y menos a tu

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edad". Y, claro, a m eso me desconcierta, y amigas tampoco tengo... Tienes a Merche le digo. Antes te sentabas a su lado... Seguimos siendo amigas, pero Merche es tan tmida como yo. En el otro colegio s que tuve una amiga de verdad, pero me hizo una "jugada" y rompimos. Aqu, fuera de Merche, no tengo a nadie. Has intentado entablar conversacin con alguien que no sea Merche? Dos o tres veces lo he hecho con un chico de otro curso. Se llama... No recuerdo su nombre... Espera. A ver si te ayudo y le traigo el fichero. ste dice rpidamente, sealando una fotografa; s, se llama... Parece buen chico, no le parece? Tambin es muy tmido. Es la tercera entrevista que tenemos y el camino recorrido parece suficiente. Mentalmente trato de hacer un resumen de cuanto hemos hablado, y al final le digo: Tu dificultad en los estudios, aunque real, no me parece demasiado importante. Con voluntad y constancia te irs poco a poco imponiendo. La causa de tu carencia de amigos est en tu excesiva timidez. No te parece que debieras hacer un esfuerzo para tratar de vencerla? Ya he comenzado me dice muy alegre. No le he dicho que he hablado algunas veces con ese chico? Contina por ah. Ampla tus amistades. Todo cuanto puedas. Ya tendrs tiempo de seleccionarlas. Al ao que viene te vas a encontrar en un mundo enteramente distinto y debes prepararte. Me refiero a la universidad. Ya lo he comprendido. Convncete de que tienes cualidades, como cualquiera, para triunfar en la vida acadmica y en las relaciones humanas. Usted lo cree? Plenamente le respondo, subrayando la palabra. Lo voy a intentar. Tambin debes hablar con tu madre aprovechando los momentos oportunos, que has de saber elegir: una salida, un viaje... Esto me va a resultar ms difcil. Ya le he dicho cmo es mi madre. Ella no tiene la culpa. Es fiel a la educacin que recibi. No comprende que existan otras formas de educacin distintas a las que ella recibi. Sufre... Y si le hablase yo? Puede que le hiciera caso. Intntelo. Yo se lo agradecera. Por ltimo, podas pedir una entrevista con el psiclogo del colegio y buscar juntos los medios adecuados que te ayuden a rebajar tu timidez y a conocer y aplicar un mtodo de estudio. Estrella se levanta y se marcha contenta y alegre. Ojal se convenza de que le sobran cualidades para sacar una carrera y para ganar amistades. Pocos das despus, y en una calle, me encontr con Estrella. Paseaba con otra muchacha de su edad. Me salud al mismo tiempo que le deca a su compaera: Es mi profesor.

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Y sta tu amiga? La pregunta me sali espontnea, casi inconscientemente. Ya le has hablado de m? pregunt la joven, volvindose a su compaera. S le dije sin titubear, habiendo observado mi fallo, y le he dicho que una amiga es algo muy importante. No te parece a ti? S, claro me contest y se miraron sonrientes. No hubo necesidad de ms entrevistas. Habl con los padres de Estrella. No result difcil convencerlos de que deban dar mayor libertad a su hija, que, por otra parte, era una muchacha consciente y madura. Y que en todo caso la libertad es un riesgo que hemos de correr cuan tos intentamos educar. Por su parte, Estrella hizo notables progresos en su apertura a los dems y consigui aprobar, sin demasiado esfuerzo, el curso y la Selectividad. Cuando, ya terminado el curso, vi a Estrella por la calle acompaada de un muchacho, le dije con la mayor confianza: Qu, un amigo? Tengo muchos amigos. Era la mejor respuesta que me poda dar.

Conclusin
El lector fcilmente se habr dado cuenta de que en ninguna de las dos entrevistas elegidas y que acabamos de analizar se ha seguido minuciosamente ninguno de los dos grandes mtodos de entrevista: directivo o no directivo. En la mayor parte de las ocasiones se ha dejado hablar libremente al sujeto partiendo siempre de algunos datos biogrficos o personales conseguidos por observacin ; otras veces se ha insinuado el tema para ayudar al sujeto e incluso, algunas veces, se le ha interrogado abiertamente. Lo importante lo repetimos una vez ms es motivar al sujeto, crear en su entorno un clima de confianza y libertad que le estimulen e induzcan a la colaboracin. Logrado esto, todo lo dems resulta fcil y casi viene por s solo. Porque, aunque el adolescente sea complicado y contradictorio, sigue siendo sincero y confiado. No tiene excesivos repliegues ni ha cado en la hipocresa de muchas personas mayores. Por eso, cuando se convence de que su problema es comn a cualquiera de sus compaeros, la confianza en el orientador se acenta. Ms an, cuando observa que con su colaboracin y su esfuerzo cambia su actitud y mejora su personalidad es decir, cuando ve los frutos de su esfuerzo, el adolescente se siente aliviado, recuperado, casi seguro. Aqu es donde el orientador debe permanecer atento. La constancia no es precisamente una virtud de la adolescencia. Es necesario seguir a su lado, aunque "a distancia". Con otras palabras: la rectificacin de su conducta, el cambio de actitud, el mejoramiento de su personalidad es trabajo que slo a l corresponde. De aqu la necesidad de que lo asuma libremente. ste es el objetivo de la entrevista. Pero terminada sta no debemos inhibirnos, sino mantener una atencin discreta sobre el sujeto, sobre su forma de actuar, y llevar a cabo el programa trazado de comn acuerdo. Este "seguimiento a distancia" es de absoluta necesidad, si no se quiere correr el riesgo de perder gran parte de los progresos conseguidos con anterioridad. Quisiera, por ltimo, aadir una palabra: si en nuestro trabajo se nos presentase algn caso claramente patolgico, no dudemos en enviarlo al especialista. Sin embargo, pienso que estos casos se darn muy pocas veces, sobre todo en el campo colegial en el que nos movemos.

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Nota final
Esta maana Roma se ha despertado con una claridad inusitada. Inusitada por la poca en que nos encontramos. En las primeras horas de la maana, el ambiente era sereno. No se movan ni las copas de los pinos que crecen frente a mi ventana. Por el oriente detrs de la silueta en sombra de los montes Tiburinos se abran lentamente los tonos rosa y prpura del amanecer. La salida del sol representa cada da una nueva sorpresa. Poco a poco se hacan perceptibles los lugares y los objetos. La bruma de los das precedentes se haba convertido en claridad y transparencia. A lo lejos se distinguan las numerosas cpulas de Roma y el silencio y la quietud eran completos. Slo las luces rojas de los coches, que lentamente se dirigan a la ciudad, nos hablaban de movimiento y vida. Avanzaban en caravana solemne e interminable. Un nuevo da estaba comenzando.

* * *

Tal vez este amanecer era un presagio porque hoy 18 de enero he terminado el trabajo que hace tres meses era tan slo un proyecto. Un proyecto largamente acariciado. Ahora comprenda lo que Jos Luis Martn Descalzo haba escrito: "Slo en el silencio las palabras se hacen esenciales". Porque las pginas que preceden son el fruto de un largo silencio. Un silencio de reflexin que lentamente ha madurado en realidad. Cuando uno ha pasado largos aos en contacto con adolescentes y jvenes, llega a la conviccin de que el problema educativo es un problema de dilogo y silencio. No existe contradiccin entre dilogo y silencio. Para educar hay que hablar poco y escuchar mucho. Sobre todo al adolescente. El adolescente quiere ser escuchado, espera que alguien tome en serio su realidad y busca la persona que preste atencin a sus problemas. Por su parte, el dilogo requiere humildad, sinceridad y comprensin. Con posturas hierticas no se logra nada. El lenguaje hosco o mayesttico repele a los jvenes. Slo una actitud comprensiva atrae y acerca las voluntades. La mayor parte de los problemas se solucionaran con este dilogo sincero y comprensivo.

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