Anda di halaman 1dari 186

MARKETING DIGITAL

Ementa Objetivos Metodologia Avaliao Contedo Programtico Bibliografia Introduo Geral

EMENTA

O mercado eletrnico. Como surgiu o mercado eletrnico. Marketing on-line e comrcio eletrnico. Adaptao do marketing nova economia. Aproveite os negcios na rede, amplie os lucros usando a web. Como ganhar tempo com a web. A questo da segurana na web. Para compreender o comrcio eletrnico.

OBJETIVOS
Capacitar o aluno a conhecer os conceitos, teorias e prticas do ebusiness, desenvolver habilidades para compreender e adaptar-se nova economia. Propiciar ao aluno habilidades para desenvolvimento de plano de ao de criao de um negcio pela web. Aparelhar os alunos a aplicar os conceitos de marketing pela web.

METODOLOGIA
Aulas expositivas; utilizao de recursos multimdia; dinmicas de grupo; anlise e estudo de casos prticos em sala de aula; discusso em grupo; exerccios individuais.

AVALIAO
A mdia ser a resultante da somatria dos trabalhos, mais a nota da Prova Regimental, dividido por dez, sendo que os trabalhos tem peso 3 e a Prova Regimental, peso 7. Assim: MF = {[(trab)*3] + (PR * 7)} / 10

CONTEDO PROGRAMTICO

Introduo Geral
Internet, novas mdias e redes sociais Redes sociais e vida real Tecnologias, redes sociais e marketing: virtual ou viral

CONTEDO PROGRAMTICO
1.

A sociedade informtica ou tecnolgica


1.

A sociedade tecnolgica A gerao tecnolgica

1. 2.

Caractersticas polticas e econmicas Caractersticas scio-culturais

2.

2.

Marketing e tecnologia: a emergncia do marketing digital


1.

O mercado eletrnico

1. 2.

2.

Marketing digital
1. 2.

Surgimento e caractersticas O comrcio eletrnico: caractersticas, estratgias, aspectos legais

3.

Marketing e internet: o web-marketing


1. 2.

Adaptaes do marketing nova economia Marketing digital: conceitos e caractersticas


Web-marketing e marketing on-line Web-marketing e e-commerce

CONTEDO PROGRAMTICO
4.

O mundo da rede
1.

Correlao tempo x expao x dinheiro


1.

Como ganhar tempo com a web


1. 2. 3. 4.

Portais Sites especializados Buscadores Comparadores

2.
3.

Ampliar lucros usando a web (In)Segurana na web

5.

Futuro na rede
1.

2.
3.

Web 3.0 Marketing digital para micros e pequenas empresas Marketing digital e reconfigurao dos 4 Ps

BIBLIOGRAFIA

BRAMBILLA, Ana. Para entender as mdias sociais. (D) KIM, W. CHAN ; MAUBORGNE, RENEE.

A estratgia do oceano azul: como criar novos mercados e tornar a concorrncia irrelevante. RIES, AL ; RIES, LAURA. As 11 consagradas leis de marcas na internet. VAZ, Conrado Adolpho. Google Marketing: o guia definitivo de
marketing digital. (D)

INTRODUO

Contemporneas...

O mercado digital norte-americano no ano de 2010 teve como destaques o comrcio eletrnico, as redes sociais e os vdeos on-line. As informaes so do relatrio anual divulgados pela comScore na tera-feira (8). De acordo com o estudo, 2010 foi marcado pelo crescimento do comrcio eletrnico, depois de alguns anos de economia enfraquecida. Os gastos com vendas on-line chegaram a US$ 227,6 bilhes durante o ano. As redes sociais e o mercado das buscas tambm tiveram um bom 2010. A comScore estima que nove em cada dez usurios de internet nos Estados Unidos visitam redes sociais em um ms, sendo que o usurio mdio da web gasta mais que quatro horas nesses servios todos os meses. As informaes so referentes a 2010.

Contemporneas...

Entre as redes, o destaque foi para o Facebook. "Quase um em cada oito minutos on-line gasto no Facebook", afirma a consultoria. J o mercado das buscas cresceu 12% durante o ano. Em dezembro de 2010, o norte-americano mdio passou mais de 14 horas assistindo vdeos on-line, segundo a pesquisa. O nmero representou um crescimento de 12% em relao ao mesmo perodo no ano anterior. (Fonte: Folha on-line, 9/02/2011)

Contemporneas...

No Natal de 2011, o e-commerce no Brasil teve crescimento nominal de 20% em relao a 2010, de R$ 2,6 bilhes. J o ticket mdio diminuiu em relao ao ano anterior: ficou em R$ 347, ante R$ 370 na mesma data de 2010. O nmero de pedidos cresceu 27%. A taxa de atrasos na entrega caiu de 17% para 13%. A categoria mais vendida foi eletrodomsticos, seguida por sade, beleza e medicamentos, informtica, modaacessrios e eletrnicos. (dados da consultoria e-bit). (IDG, pesquisa e-bit, acesso em 8.2.2012) Leia mais em http://www.avellareduarte.com.br/projeto/conceito s/ecommerce/ecommerceee.htm#ixzz1ngaIzDhT

Contemporneas...

Pesquisa mostrou que o nmero de consumidores online brasileiros que fazem compras online passou de 13%, em 2007, para 20% em 2011. Os itens mais adquiridos foram eletrodomsticos (36%), CDs e DVDs (20%), livros (16%) e ingressos para cinemas ou similares (7%). Entre as compras, 22% afirmaram ter gasto entre R$ 100 e R$ 200; 21% de R$ 200 a R$ 500; 19% acima de R$ 1 mil; e outros 19% at R$ 100. Em 2011, as formas de pagamento mais utilizadas foram carto de crdito (66%), boleto bancrio (28%) e dbito em conta (3%). (G1, pesquisa da FecomercioRJ em parceria com a Ipsos, 17.11.2011) Leia mais em http://www.avellareduarte.com.br/projeto/conceito s/ecommerce/ecommerceee.htm#ixzz1ngaZJTMx

Contemporneas...

Segundo a Empresa de Inteligncia e Comrcio Eletrnico (Ebit), o comrcio eletrnico deve faturar R$ 18,7 bilhes em 2011, com crescimento de 36% em relao a 2010, quando faturou R$ 14,8 bilhes. Eletrodomsticos e produtos de informtica lideraram as vendas virtuais no primeiro semestre do ano. Em seguida, vieram os produtos de informtica, sade, beleza e medicamentos, livros e assinaturas de jornais e revistas e eletrnicos. Leia mais em http://www.avellareduarte.com.br/projeto/c onceitos/ecommerce/ecommerceee.htm#ixzz1n galdgdS

Contemporneas...

O Brasil o quinto pas com maior nmero de usurios de internet (80 milhes), com 27 milhes de consumidores eletrnicos. Somente esse ano, 4 milhes de pessoas fizeram sua primeira compra online, sendo que 61% pertenciam a classe C. (Convergncia Digital, acesso em 12.10.2011) Leia mais em http://www.avellareduarte.com.br/projeto/con ceitos/ecommerce/ecommerceee.htm#ixzz1ngavXj qS

Contemporneas...

O perfil mdio de consumidor global online em 2011 de 37 anos de idade, dois anos mais jovem do em 2009. No Brasil, a idade mdia dos consumidores virtuais chegou a 34 anos, cinco anos a mais que em 2009. Em 2011, o percentual global de indivduos que j compraram ou compram online permaneceu estvel (88% da amostra de consumidores entre 16 e 64 anos). No Brasil, passou de 92% a 96%.

Leia mais em http://www.avellareduarte.com.br/projet o/conceitos/ecommerce/ecommerceee.htm#i xzz1ngb1UGRO

Breve histrico

E no comeo da Internet comercial...

Capa de 1 de agosto de 1994

...os primeiros sites e portais

A esttica dos logos e botes

Under construction
E a criativa forma encontrada para informar o status de uma seo do site

O surgimento da Web contempornea

Os fatores da evoluo
A evoluo da Web neste anos se deveu a alguns fatores, que ajudaram a evidenciar ainda mais a caracterstica social e colaborativa da web

Disseminao de banda larga

Sistemas de informao robustos

Melhores plataformas de desenvolvimento

Web Contempornea
Maior volume
de mo de obra especializada Maior volume de pessoas acessando a Internet Pesquisa e metodologia

A idia fundamental por de trs da Web


Mas bom lembrar que, Tim Berners-Lee quando criou a Web, j o fez com a inteno de ser um ambiente colaborativo e para compartilhamento de informao A idia original era permitir que dados de pesquisa em Fsica Nuclear de altas energias fossem publicadas e distribudas entre os pesquisadores do mundo todo. Dessa forma vrios pesquisadores poderiam colaborar com o avano da pesquisa analisando os dados coletados e publicando os resultados para distribuio

Surgimento da Web 2.0

A Web e a sociedade
Mas espere um pouco! Isto quer dizer que antes da inveno da Web as pessoas no se socializavam?

A Web e a sociedade
Mas espere um pouco! Isto quer dizer que antes da inveno da Web as pessoas no se socializavam?

claro que se socializavam sim!


Os seres humanos vivem em sociedade desde os seus primrdios. A Web s aumentou a escala, potencializou a capacidade das pessoas de se relacionar umas com as outras

neste contexto que surge a Social Media

E a potencializao dos relacionamentos


O aumento do leque de possibilidades de relacionamento entre as pessoas, e delas com os sites

Mudana da esttica
A esttica dos logos tambm mudou, com a utilizao de cores vibrantes e tipografia caractersticas da Web 2.0

Novas metodologias e ferramentas


A evoluo das ferramentas de Web Design e introduo de novas idias e metodologias deram origem interfaces mais elaboradas

A cultura do eterno beta


A Cultura do eterno beta, aproximando os sites do conceito de aplicativo online

comScore

10 COISAS QUE VOC PRECISA SABER SOBRE AS REDES SOCIAIS E PARA ONDE ELAS CAMINHAM...

ITS A SOCIAL WORLD

1. A rede social a atividade online mais popular em todo o mundo. 2. O comportamento nas redes sociais tanto transcende quanto reflete as diferenas regionais ao redor do mundo. 3. A importncia do Facebook no pode ser desconsiderada. 4. Microblogging emergiu como uma nova fora disruptiva nas redes sociais.

5. Redes sociais locais esto fazendo incurses em nvel mundial. 6. No apenas os jovens tm usado mais as redes sociais todo mundo. 7. Os nativos digitais sugerem que as comunicaes esto se tornando um fenmeno cada vez mais social. 8. As redes sociais lideram a publicidade online nos EUA, mas perdem quanto participao em US$.

9. Os prximos disruptores (desreguladores) ainda sero decididos. 10. Os dispositivos mveis esto alimentando os vnculos sociais.

Marketing Digital

Definio:

Marketing digital so aes de comunicao que as empresas podem se utilizar por meio da Internet, Telefonia Celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de relacionamentos.

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_digital

Ao se falar em marketing digital, deve-se entender que continuamos falando de marketing e de consumidores. Quando falamos de marketing digital e Internet, estamos falando sobre pessoas, suas histrias e seus desejos. Estamos falando sobre relacionamentos e necessidades a serem atendidas.

O que a internet [...] fez foi abrir de novo as portas para a individualidade e para o coletivo, sem a mediao de nenhum grupo de interesse. As pessoas so elas mesmas e se renem conforme seus desejos. Elas conseguem encontrar seus pares no meio da multido e criar redes espontneas e criativas.

A viso centrada na tecnologia falha constantemente ao considerar que os sites que so responsveis por moldar os internautas, quando na verdade o oposto. [Por exemplo] o Twitter, ele foi criado com um objetivo: o de servir como uma ferramenta para informar a seus amigos o que voc est fazendo no momento. Hoje ele tem dezenas, talvez centenas de aplicaes que sequer foram imaginadas por seus criadores, mas foram criadas pelos consumidores em seu uso.

Vida Real x Vida Virtual


A primeira considerao a ser feita passa pela tenra idade deste fenmeno [= mdias sociais]. O Facebook foi criado em 2004, por exemplo. O Twitter, em 2006. O prprio Google, catalisador mximo da livre circulao do conhecimento, surgiu em 1998. Temos um volume considervel de pessoas comeando a ser expostas ao universo digital somente agora.

Inovadores: 2,5% Primeiros adotantes: 13,5% Maioria inicial: 34% Maioria tardia: 34% Retardatrios: 16%

Discutindo a Vida Real nas Redes Sociais


O Caso de Debbie
Debbie conectada com um grupo de amigos feitos quando morou em Los Angeles. Ela tambm possui uma rede de amigos em San Diego, onde mora atualmente. Mantm contato tambm com sua famlia. E como nadadora, treina crianas de 10 anos no esporte, portanto cultivando novo crculo com alunos e outros professores.

No entanto, Debbie tem amigos que trabalham em um bar gay e, frequentemente, ela comenta as fotos postadas por eles no Facebook. Em pouco tempo ela descobriu, para sua infeliz surpresa, que os alunos de 10 anos da turma de natao estavam vendo essas fotos e tendo acesso a algo que ela no gostaria de ter exposto.

Ela descobriu que a interseo involuntria de grupos anteriormente no conectados pode ser uma raridade no mundo de carne e osso, mas est a um clique de distncia no online:

O erro foi de Debbie? Do Facebook?


Segundo Paul (Adams, ex-Google), o problema que o modo como interagimos na vida online e na offline bastante diferente. Ainda que as conferncias da rea tenham reforado o mantra de que as relaes humanas aconteam da mesma maneira em ambas as esferas, no bem assim que a banda toca. H sutilezas.

Descobertas de Adams: Na vida real = em mdia, 4 a 6 grupos Na vida real = em mdia, 2 a 10 pessoas em cada grupo Nas mdias sociais: o padro o mesmo, porm, existem inmeros laos fracos, mediados por novos contextos e interesses. Cada nova rede/frum/site onde cadastramos nosso perfil nos expe a dezenas de novos amigos.

De acordo com o IBOPE, o Brasileiro tem em mdia 273 amigos nas redes sociais. O embate rpido dos dados propostos por Adams versus as estatsticas do IBOPE nos diz que possumos cerca de 8 a 60 relacionamentos significativos contra 265 a 213 outros vnculos fracos.

medida que o tempo passa, a quantidade de laos fracos cresce exponencialmente, pois raramente conexes antigas so deletadas. Quando nos damos conta, nossa presena online se torna um amontoado de conexes pouco significativas, com centenas de laos fracos e/ou temporrios:

Questionamentos...
Qual o propsito de tantos laos? Eu realmente confio e valorizo as centenas de laos temporrios? Caso sim, at que ponto?

Privacidade, reputao e confiana ganham outro significado medida que as mdias sociais amadurecem.

ENTO... A QUESTO :

Por que fazer Marketing Digital?


Alcance Interatividade Imediata Custo Relativo Baixo Custo Absoluto Baixo Agilidade com Fornecedores Diminui Necessidade de Estoque Possibilita Preos Mais Competitivos Informaes Completas Interatividade

Todo Mundo Faz Marketing Digital?

De acordo com uma pesquisa recente da TNS Research International em parceria com o Site Mundo do Marketing:

O Marketing Digital ter maior notoriedade em 2010, principalmente em companhias que investem at R$ 1 milho em Marketing por ano. Para estas, o meio digital ser usado em 50% das aes. J as empresas que gastam mais de R$ 10 milhes devem ter nas aes digitais 25% do investimento.
Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/16,12161,marketing-digital-tera-mais-verba-em-2010-diz-pesquisa.htm

Estratgias Para Criao de uma Campanha


Trace Uma Meta Divulgue!

Qual seu Objetivo com a campanha? Venda, Branding, Interao, Leitura de um Texto, Download de um Arquivo, etc...

Coloque a Campanha no ar. Mas lembrando sempre de analisar diariamente seus resultados, e caso perceba que est difcil de bater sua meta, otimize!

Planeje sua Campanha


Monte seu Plano de Mdia: Defina sua Verba, o Perodo de Veiculao, se Necessita HotSites, se Sua Equipe e Site esto Preparados e seu Pblico-Alvo.

Faa WebAnalytics

Analise o trfego gerado. Por Player, por Banner, por PalavraChave ou qualquer segmentao possvel e ainda o comportamento dele dentro de seu Site.

Estude os Players

Vou divulgar em Portais, em Buscadores, em Comparadores de Preo ou em Social Mdia? Com Vdeos, Banners ou Anncios de Texto?

Banners e Mdia grfica

Os primeiros Banners
Por causa de seu elemento grfico, um banner de certa forma parecido com um anncio que voc veria em uma publicao impressa, como um jornal ou uma revista

O primeiro Banner pela AT&T em 25 de outubro de 1994

Banner de 1996, esttico

Banner de 1997, esttico

Banner de 1998, em GIF animado

Formatos de Mdia grfica


O IAB (Interactive Avertising Bureau) , entidade responsvel pela regulamentao dos meios interativos, estabeleceu padres para os formatos de mdia grfica, cuja nomenclatura nem sempre seguida pelos veculos. Exemplo de alguns formatos e suas especificaes:
Full Banner Tamanho: 468x60 Peso mximo: 40k Tempo mximo de animao: 15s Half Banner Tamanho: 234x60 Peso mximo: 30k Tempo mximo de animao: 15s Micro Bar Tamanho: 88x31 Peso mximo: 10k Tempo mximo de animao: 15s Button 1 Tamanho: 120x90 Peso mximo: 20k Tempo mximo de animao: 15s

Formatos de Mdia grfica


Button 2 Tamanho: 120x60 Peso mximo: 20k Tempo mximo de animao: 15s Square Button Tamanho: 125x125 Peso mximo: 30k Tempo mximo de animao: 15s

Vertical Banner Tamanho: 120x240 Peso mximo: 30k Tempo mximo de animao: 15s

Objetivos e segmentao da Mdia Grfica


No planejamento da campanha de mdia grfica, preciso saber qual o principal estratgia:

Desenvolver awareness da marca? Atrair prospects para o banco de dados do site por meio de cadastro? Gerar diretamente vendas?
Naturalmente uma campanha pode abarcar os trs objetivos. Os anunciantes normalmente esperam que um banner atue em vrios nveis. Alm disso, dependendo do sistema que controla as vinculaes, possvel segmentar a vinculao das peas de banner por: Pas Horrio do dia Por dia da semana Sexo Idioma Portais horizontais ou verticais E muitos outros critrios

E agora? Aonde vou divulgar minhas Mdias Grficas?

Sites Verticais (Especializados)

Sites Horizontais (Portais)

PORTAIS

Definio:

Um portal um site na internet que funciona como centro aglomerador e distribuidor de contedo para uma srie de outros sites ou subsites dentro, e tambm fora, do domnio ou subdomnio da empresa gestora do portal.

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Portal_(internet)

Porque Anunciar em Portais?


Altos ndices de trfego Visibilidade Credibilidade Brasil o 7 mercado em internautas do MUNDO

Boa segmentao de pblico-alvo Praticamente uma garantia que voc atingir sua meta

Formatos
4 Formatos:
Impacto (Banners Flutuantes, Full Banner, etc...)

Frequncia (Boto Home, Selo Patrocnio, etc...)


Performance (Shopping UOL, Shopping IG, etc...) Integrao de Contedo (RdioUOL, Pginas Segmentadas, etc...)

Impacto
FullBanner HOME
Fechar X

Floater (Rich Media)

Frequncia
Selo Patrocnio Boto HOME

Performance
Shopping UOL

Integrao de Contedo

Banner G1 Carros

SITES ESPECIALIZADOS

Definio:

Um Site Segmentado ou Site Vertical, um site com contedo especfico, ou seja, aborda apenas um assunto.

Porque Anunciar em Sites Especializados



Maior Segmentao de Pblico-Alvo Custo Inferior a Grandes Portais

Ao anunciar nossos cursos, podemos dizer com propriedade que teremos melhores resultados em sites que falam sobre e-commerce ou marketing digital do que dentro de uma pgina de educao do UOL.

Diversas empresas procuram sites especializados para inserir suas mdias pois conseguem com o mesmo Budget ter um alcance maior e mais qualificado.

Mdia grfica em Sites Especializados

Rich Media
Pode ser definido como a mdia que permite interao por parte do usurio. A tecnologia envolvida pode ser a combinao de vdeo, udio, Flash e programao com Javascript, Java ou DHTML

Case de mensurao de resultados


Comparao entre as veiculaes de maior desempenho (Dados ilustrativos)

Share (%)

Comparadores de Preo

O que so Comparadores?
So sites especializados, onde usurios possam comparar produtos, servios e preo.
Os anunciantes podem incluir suas ofertas e servios para que sejam pesquisados. Os usurios j possuem interesse na aquisio.

Como Funciona?
Cria-se a conta no Comparador; Cadastro de ofertas em categorias especficas; Seus produtos/servios SEMPRE sero comparados com outros da mesma categoria; Leilo, quem paga mais, aparece primeiro; Paga-se por clique (CPC).

Ordenar por:

Popularidade
Preo Produto Loja

Anunciando em Comparadores
Cadastro manual x automtico
Cadastro Manual:
Maior controle de informaes; Facilidade de inserir cdigos de monitoramento; Atualizao manual.

Cadastro Automtico:
Agilidade no cadastro; Atualizao automtica; Tratamento do XML

Anunciando em Comparadores
Curva ABC de produtos
Cadastrar todos produtos do site consome muito investimento e gera pouco retorno Em mdia, 20% dos produtos no site corresponde a 80% do faturamento de uma loja.

Anunciando em Comparadores
Posicionamento alinhado com estratgia
Aparecer na 1 posio gera um nmero maior de cliques, no
necessariamente de vendas, possvel ordenar por preo os produtos, caso voc possua um bom preo, talvez no precise ter um lance alto de CPC, H diferenas alm do preo.

Anunciando em Comparadores
A importncia da Credibilidade

Em qual dessas lojas voc compraria?

Marketing de Busca

O que so Buscadores?
Um motor de busca, motor de pesquisa, mquina de busca, mecanismo de busca ou buscador um sistema de software projetado para encontrar informaes armazenadas em um sistema computacional a partir de palavras-chave indicadas pelo utilizador, reduzindo o tempo necessrio para encontrar informaes.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Buscador

Busca natural x paga

Busca natural x paga

Busca Natural (Orgnica)

Busca natural x paga


Busca Paga (Links Patrocinados)

Busca Natural (Orgnica)

Busca Natural (orgnica)

SEO (Search Engine Optimization)

O que SEO?

SEO (Search Engine Optimization)

Vantagens: Custo/benefcio muito bom no longo Prazo; No se paga pelo trfego; 36% das pessoas acreditam que a empresa que est em 1 lugar lder em seu segmento (Fonte: IBOPE/Nielsen Online). Desvantagens: No se pode garantir posicionamento; Processo mais lento; Requer adaptao do site.

O triangulo Dourado por qu fazer SEO?

Visualizao das pginas

Visualizao das pginas

Visualizao das pginas

Projetos de SEO

Anlise e implementao

Anlise e implementao

Anlise e implementao

Anlise e implementao

Anlise e implementao

Anlise e implementao

Anlise e implementao

Otimizao Contnua

Otimizao Contnua

Links Patrocinados

SEM (Search Engine Marketing)

O que SEM?

SEM (Search Engine Marketing)

Vantagens: Relevncia Lead Rpido Mensurvel Paga-se por desempenho (CPC) Desvantagens:

Paga-se por todo trfego gerado

Estrutura de uma conta de Links Patrocinados

Posicionamento
As palavras-chave devem ser relevantes

com os anncios e com a pgina de


destino* O CTR (taxa de cliques) comprova a relevncia dos anncios textos, tempo de carregamento de pgina e o histrico da conta influenciam no valor do CPC QUANTO MAIS RELEVANTE, MENOR O CPC PAGO! * Sites otimizados tem melhor desempenho em Links Patrocinados

Erros comuns
Escolher palavras-chave genricas. Falta de nfase no que seu produto/servio tm de nico. No usar a palavra-chave no anncio. Enviar os visitantes para sua home page. No segmentar a campanha. No testar anncios. Investir pouco no comeo da campanha. No estabelecer limites de veiculao para sua campanha. Deixar de monitorar continuamente os resultados.

Email Marketing

Email Marketing
O E-Mail Marketing, quando bem trabalhado, a forma na qual se consegue o melhor resultado entre todas as outras. Gerao de Trfego Vendas

Interatividade
Relacionamento com o Cliente Retorno Imediato

Altas taxas de Retorno


Facilidade de Mensurao de Resultados

Email Marketing

O que preciso?
Mailing (banco de dados) Pea
Ferramenta de disparo

Os 4 Ps do e-mail Marketing
1 Proposta

2 Pertinncia
3 Permisso 4 Permanncia
Por Rodrigo de Almeida, diretor comercial da Dinamize

1 Proposta
Qual a mensagem a ser transmitida?
Divulgao de produto/servio ou institucional Preo, Prazo, Call to Action Mensagem Clara Layout Atraente Integrao com outras aes de comunicao

2 - Pertinncia
Voc est se comunicando com seu Pblico?
Segmentao da base Quem comprou rao para gato em uma Pet Shop no quer receber ofertas de rao para Cachorros Variao do teor da mensagem Oferea algo em troca

3 - Permisso
Respeite seu pblico
Opt-in Opt-out Cuidado com a compra de Mailing List

3 - Permisso
Respeite seu pblico
Opt-in Opt-out Cuidado com a compra de Mailing List

4 - Permanncia
Frequncia de exposio importante
Envio peridico com proposta renovada Manuteno do relacionamento Evite exagero (monitore o Opt-out)

De acordo com a ABEMD (Associao Brasileira de Marketing Direto), 9 tens devem ser seguidos para se criar uma ao de E-Mail Marketing:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Boas Prticas para se fazer E-mail Marketing


tica Opt-In Opt-Out Uso do Endereo Eletrnico Tamanho dos Arquivos No Usar Auto-executveis Relevncia

8.
9.

Frequencia
Poltica de Relacionamento

Formatos de E-mail Marketing


Existem 3 formatos para se trabalhar com E-Mail Marketing:
1 - Texto: Neste formato o contedo puramente texto. o formato mais aceito pelos servidores de e-mail. Dificilmente ser colocado como Lixo Eletrnico ou detido por um anti-spam. 2 - HTML: com certeza o formato mais atraente. Permite imagens e interao com o cliente. A foto do produto pode conter um link de direcionamento que aponta direto para a pgina de seu site que contm todas as informaes do produto e ainda permitindo a compra imediata de tal. 3 - Texto/HTML: Este formato a mistura dos outros dois. Nesta forma, caso o programa de visualizao de e-mails do cliente no possua suporte a HTML, ele ver apenas um texto com a informao mas, caso haja suporte, o cliente ver as imagens e todo o resto. H uma desvantagem nesse formato pois o e-mail ser mais pesado.

Email Marketing
Uma pesquisa recente da Opt-in news mostra que o formato HTML o preferido entre as pessoas.

Uso dos Formatos


HTML Texto Outros Formatos

16%

3%

A justificativa dada pela preferncia ao formato HTML se d por ser mais atrativo, permitir uso de cores, permitir incluso de imagens e por serem mais efetivos.
81%

Web Analytics

"Web Analytics a medio, coleta, anlise e divulgao de dados de internet com o propsito de entender e otimizar o uso da web
Web Analytics Association

Web Analytics
Toda Divulgao feita na Internet facilmente mensurvel por parmetros de URL, Cookies ou Javascript.

Web Analytics
necessrio analisar os dados com base nos objetivos da campanha. Quais mtricas so relevantes em minha anlise?

Ferramentas de Web Analytics

Atualmente existe um grande variedade de ferramentas, at gratuitas como o Google Analytics e Yahoo! Web Analytics para a anlise de desempenho de sites

Social Media

Mdia Social

Mdia Social

Por onde comeo?

Mdia Social

Quais mdias sociais meu pblico-alvo utiliza?

Em quais mdias sociais posso gerar contedo relevante?

Mdia Social

Sete Tticas para utilizao de Mdias Sociais

Razorfish

Mdia Social
1 Funcionrios especializados em redes-sociais
20 pessoas totalmente dedicadas as Mdias Sociais Incluindo Cris Hughes, co-fundador do Facebook Eric Schmidt, CEO do Google

Mdia Social
2 Torne sua mensagem encontrvel

Mdia Social
Encontrabilidade
Anncios nos 18 games mais vendidos

Mdia Social
Encontrabilidade
Uso de Multiplataformas

Mdia Social
Encontrabilidade
Cinco vezes mais menes do Obama em blogs

Mdia Social
3 Seja relevante para seu pblico
30 comunidades informando os usarios sobre acontecimentos

Mdia Social
Relevncia
Presena em todas as plataformas de mdias digitais, utilizando o melhor de cada uma

Mdia Social
4 Crie Engajamento
O Site da Campanha teve mais de 13 milhes de cadastros

Mdia Social
Engajamento
Pessoas passam mais tempo em contato com sua marca

Fonte: IBOPE Nielsen

Mdia Social
5 De poder aos fs
Quem faz as mdias sociais so os usurios, no a empresa
Principais formadores de opinio: comunidades negras Oposicionistas dos governos anteriores primeiras vtimas da crise

Mdia Social
Formadores de Opinio
Formadores de opinio motivados disseminam a mensagem
Formadores de opinio:

Falam com outros usurios Ouvem outros usurios Arrecadam fundos Promovem encontros Geram MUITO contedo baseado no contedo oficial

Mdia Social
Viralizando
Utilize ferramentas que permitam disseminar a mensagem com facilidade

Mdia Social
Viralizando
Encoraje a gerao de contedo espontneo

Mdia Social
Viralizando
Explique-se com os usurios, no cubra a sujeira.

Mdia Social
Viralizando
Contedo e aplicativos Mobile

Mdia Social
6 recompensa aos formadores de opinio
informaes privilegiadas atendimento privilegiado

descontos, produtos

Mdia Social
7 Seja transparente
Usurios s iro segui-lo se as informaes parecerem verdadeiras.

Durante as eleies

Mdia Social
Transparncia
Aps eleito

Mdia Social

Cases

Facebook

Twitter
Mais de U$ 3 milhes em vendas vindas do Twitter.

Second Life

Advertising Games

Empresas no The Sims

Muitas empresas aproveitam a plataforma para divulgar suas marcas

Bradesco: Banco do Planeta


Bradesco utilizou a plataforma Ning para concentrar sua comunicao de corporao preocupada com a preservao da natureza. Alm do conceito de empresa sustentvel, plataforma empresta ao Bradesco imagem de modernidade ao promover o dilogo direto com os usurios, e o compartilhamento de contedo.

Foodtube
FoodTube uma comunidade dedicada aos amantes da cozinha. Os usurios podem adicionar receitas em vdeos contribuindo com o contedo da comunidade.

Produtos Sony no Wikipedia

A Sony utilizou o Wikipedia como apoio para divulgar seu produto VAIO P-Series.

Orkut

Orkut
Elma Chips, ouvindo seus consumidores.

YouTube
Will it Blend?

http://www.youtube.com/user/Blendtec?PHPSESSID=3af08d53dd719e6832ec7 a2c511b27a7

YouTube
Wario Land: Shake it!

http://www.youtube.com/watch?v=yLJzo72vnzI